创优资料目录之基础管理

第一篇：创优资料目录之基础管理

物业创优资料目录之基础管理

一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1、xx华庭小区总平面图

2、建设项目规划验收申请表

3、建设工程报建申请表

4、建设项目规划验收批复书

5、建设工程报建批复通知书

6、建设规划许可证

7、建设工程规划许可证

8、建设用地规划许可证

9、中华人民共和国国有土地使用证

10、优良工程核定通知书(1—62幢)

二、已办理接管验收手续

1、xx华庭小区总平面图

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

4、闭路监控设备移交清单

5、消防设施验收表

6、沉箱试水验收表

7、园林工程验收记录表

8、建筑工程消防验收意见书

9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收

10、背景音乐系统移交清单

11、电气施工图(具体见资料档案)

12、排水施工图(具体见资料档案)

13、建筑施工图(具体见资料档案)

14、结构施工图(具体见资料档案)

15、地质勘察报告(具体见资料档案)

16、各种售房资料(详见物业管理软件)

三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理

1、物业管理有限公司简介

2、物业管理有限公司组织机构图

3、物业管理有限公司营业执照

4、物业管理有限公司税务登记

5、物业管理有限公司组织机构代码证

6、物业管理公司资质证书

7、物业管理处组织机构图

8、物业管理公司各部门岗位职责

9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

10、物业管理公司管理人岗位证书

11、物业管理公司办公室照片

12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件

13、《广东省经营服务性收费许可证》

四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

1、《中山市物业管理实施细则》

2、《广东省物业管理条例》

3、《物业管理条例》

4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)

五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确

1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)

2、《业主公约》

六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定

1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1、《前期物业管理服务协议》

2、《业主公约》

3、《装修手册》

4、业主装修申请表

5、业主装修审批流程图

6、xx华庭装修监督检查制度

7、装修检查记录表

八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

1、《中山市物业管理实施细则》

2、《广东省物业管理条例》

3、《物业管理条例》

4、xx华庭业主大会议事规则

5、xx华庭业主委员会章程

6、xx华庭业主委员会选举方案

7、第一届业主委员会候选人名单

8、第一届业主委员会选举活动公告

9、业委会候选人名单得票汇总

10、业主委员会选举投票结果公布

11、业主委员会备案表

12、业委会座谈会议纪要

13、业主公约(业主大会表决公告稿)

14、业主委员会工作联系函

九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确

1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)

2、《业主公约》

十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)

2、创建市优初检工作汇报

3、创建市优硬件方面改善工作清单

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

1、业主证的管理与发放办法

2、客户投诉受理和处理工作规定

3、游泳池泳客须知

4、议事日程制度

5、停车场管理规定

6、物业大检查工作制度

7、巡岗工作管理制度

8、保安主任工作职责

9、队长工作职责

10、领班工作职责

11、交楼工作领导小组

12、物业验收标准

13、小区消防设施管理制度

14、有偿服务工作管理规定

15、案例通报管理制度

16、物业助理工作职责

17、主任助理工作职责

18、喷泉开放时间规定

19、住户智能ID卡发放及使用管理规定 20、首问责任制及随手关门管理制度

21、水景清洗时间管理规定

22、物业总监工作职责

23、物业总监助理工作职责

24、管理处经理工作职责

25、经理助理工作职责

26、保安工作奖罚细则

27、清洁工作奖罚细则

28、清洁组长岗位职责

29、清洁工岗位职责 30、清洁工作检验标准与办法

31、绿化组长岗位职责

32、绿化工岗位职责

33、绿化工作检验标准与办法

34、灭除“四害”工作检验标准和办法

35、水电技术领班岗位职责

36、水电工岗位职责

37、土建维修组长岗位职责

38、土建维修工岗位职责

39、装修监督检查管理制度 40、小区消防管理规定

41、紧急事故处理流程图

42、紧急事故及自然灾害处理工作小组

43、停水停电通知颁发及反馈流程图

44、消防隐患预防流程图

45、小区内交通事故处理流程图

46、自然灾害处理流程

47、车管员操作规程

48、各保安岗位工作具体描述

49、监控中心操作规程 50、客人车辆来访操作流程图

51、保安门岗操作规程

52、物品搬出小区放行流程图

53、行人道访客进出操作流程图

54、行人道业主进出操作流程图

55、巡逻岗操作规程

56、装修单元检查操作规程

57、服务质量分析月报表

58、服务质量分析周报表

59、内部维修记录表 60、前台每天投诉记录表 61、外联工作记录表 62、财务收费周报、月报表 63、服务质量目标统计流程图 64、业主与住户出入证件发放流程图 65、游泳池水质处理操作规程 66、前期物业管理协议签署流程 67、装修材料堆放指引流程 68、总公司办公楼每天巡查流程图 69、安全服务部主任工作规程 70、安全服务部项目队长工作规程 71、安全服务部项目领班工作规程 72、物资采购审批权和执行流程图 73、业主收楼流程图

74、日常维修及领用材料流程图 75、业主当月欠款催收流程图 76、业主欠费多月催款流程图 77、管理及滞纳金减免权限流程图 78、装修手续办理流程图 79、房屋租赁代办服务流程图 80、案例通报操作流程图 81、装修押金退款审批流程图 82、业主水、电、电视天线开通程序 83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图 84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图 85、制度(流程)学习确认单 86、会议签到表 87、《xx资讯》派发表 88、信息栏张贴纪录表 89、清洁时段安排表 90、清洁工作日检表 91、清洁工作安排总表 92、绿化养护安排表 93、车辆异常情况登记表 94、培训学习签到表 95、物业大检查跟进表 96、小区巡查报告表 97、办公楼巡查记录表 98、消防检查记录表 99、案例通报表

100、小区垃圾清运动态记录表 101、业主档案登记表 102、物业验收交接表

103、业主签署文件及物品汇总表 104、文件签收表 105、业主收楼登记总表 106、特别事态(动态)汇报表 107、保安工作目标月考核表 108、装修检查记录表

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

1、员工手册 2、2006年培训计划

3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明

4、管理人员工作卡样式

5、礼仪常识培训讲义

6、xx服务礼仪规范

7、装修知识讲义

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统”)

2、红外线报警系统

3、闭路监控系统

4、刷卡门禁智能化系统

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1、物业管理服务合同

2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)

3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)

4、中山市经营服务性收费许可证

5、财务报表

十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

1、设备台帐

2、设备统计表

3、房屋维修记录

4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件”)

十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)

2、小区住户清单

十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

1、应急联系电话一览表

2、各种紧急处理流程图

3、客户投诉受理和处理工作规定

4、业主来电、来访、投诉记录表

5、物业管理公司值班表

6、派工单

7、小区服务卡

十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95﹪以上

1、业主满意度调查表

2、业主满意度统计汇总表

3、业主(住、用户)投诉记录

4、回访记录表

十九、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率达100﹪,返修率不高于1﹪,并有回访记录

1、服务承诺

2、派工单

3、回访记录

第二篇：物业创优资料目录

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.基础管理

1.1 按规划要求建设（盒号1.1）

1.1.1 土地使用证……………………………………………… 1……………….7 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 1.1.12 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 建设用地规划许可证………………………………………1……………….7 建设工程规划许可证及建筑许可证……………………..1……………….5 工程报建审批表……………………………………………1……………….6 工程招标、定标书…………………………………………1……………….4 主管政府机关决议、决定、批示文件…………………..1……………….6 征用土地批文、土地出让合同书及红线图 …………….2……………….19 设计方案审查报告及设计审查批准文件…………………2……………….4 工程质量监督授权书及质量监督记录……………..……1……………….4 工程地质报告………………………………………………1……………….19 建筑工程施工许可证……………………………………….……………….1 施工企业营业执照及资质证书……………………………1……………….6 施工合同…………………………………………………..1……………….69 开工报告…………………………………………………….……………….2 质量评估报告 ……………….…………………………..1……………….6 开发企业资质证书及房屋销售许可证…………………..1……………….4

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.2 已办理接管验收手续（盒号1.2）

1.2.1 物业公司接管验收问题记录及协调处理的<联络函>…..1……………….22 1.2.2 工程竣工验收意见表及验收合格证书……………………1……………….35 1.2.3 电梯验收检验报告…………………………..……………1……………….20 1.2.4 物业验收交接记录表………………………………………1……………….12 1.2.5 设备验收交接记录表………………………………………1……………….20 1.2.6 竣工资料、图纸验收交接记录表…………………………..………………1 1.2.7 小区总平面图(原件)………….………………………………………..….1 1.2.8 开发商移交的图纸、资料清单（见附件清单目录，同1.15.3和1.15.4）

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.3 专业化管理资料（盒号1.3）

1.3.1 山东多邦物业管理公司简介……………………………………………..1 1.3.2 企业法人营业执照……………………………………………………………..1 1.3.3 组织机构代码证书……………………………………………………………..1 1.3.4 物业管理资质证书 ………………………………………………………..….1 1.3.5 山东多邦物业管理公司章程………………………….1…………..…..13 1.3.6 山东多邦高新花园小区物业管理方案……………….1.…。………。……8 1.3.7 多邦多邦物业高新花园项目部简介……………………………………………..1 1.3.8 多邦多邦物业高新花园项目部组织机构图……………………………….1 1.3.9 多邦多邦物业高新花园项目部办公用房无偿使用合同……………………………1 1.3.10 多邦多邦物业高新花园项目部员工素质统计表………………………….……1 1.3.11 公司职务聘任决定………………………………………….1………………..8 1.3.12 物业管理委托合同………………………………………...1………………..14 1.3.13 公司组织机构图…………………………………………………………………1 1.3.14 多邦物业管理有限公司管理制度汇编………….1………………..36

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.4 前期物业管理合同（盒号1.4）

1.4.1 物业管理委托合同………………………………………….1…………………14

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.5 前期物业管理服务协议（盒号1.5）

1.5.1 高新花园小区前期物业管理服务协议………………….1………………..9

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.6 维修资金的建立、管理、使用及续筹（盒号1.6）

1.6.1潍坊市共用部位设施设备维修资金管理办法…………...1………………….3 1.6.2潍坊市房屋共用部位共用设施设备维修资金管理办法….1………………….4 1.6.3 山东高新花园业主交纳房屋公共维修资金明细台帐...1………………….25 1.6.4 山东高新花园业主交纳房屋公共维修资金收据存根复印件（抽样）…….4 1.6.5 山东高新花园房屋公共维修资金使用管理办法…………………………….2 1.6.6 公共维修资金使用明细台帐…………………………………………………….2

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.7 房屋使用手册及各项公众制度（盒号1.7）

1.7.1 用户手册………………………………………………....1………………..23 1.7.2 业主公约（抽样）……………………………………....1………………..16 1.7.3 商品住宅质量保证书………………………………………1…………….….2 1.7.4 商品住宅使用说明书………………………………………1………………..2 1.7.5 入伙通知书及收楼须知 …………………………….…..1………………..2 1.7.6 装修须知………………………………………………………..…………….1 1.7.7 消防责任书(抽样)…………………………………………………………..1 1.7.8 住户精神文明建设公约……………………………………………………….1 1.7.9 社区文化活动管理程序……………………………………………………….2

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.8 业主管理委员会资料（盒号1.8）

1.8.1 业主委员会筹备小组预备会议纪要………………………………………….1 1.8.2 业主委员会筹备小组名单………………………………….………………..2 1.8.3 业主委员会筹备小组成员简介……………………………………………….1 1.8.4 业主委员会筹备小组选举召集人选票……….……………1………….…..33 1.8.5产权分布表………………………………………………….1……………….7 1.8.6

委托书………………………………………………………………………..1

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.9 正常物业管理合同（业主委员会成立后）（盒号1.9）

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.10 争创规划和实施方案（盒号1.10.1）

1.10.1 高新花园小区争创山东省物业管理示范小区规划…… 1…………..…….3 1.10.2 高新花园小区争创山东省物业管理示范小区实施方案.1…… …………..11 1.10.3 对争创规划和实施方案的意见签名业主产权分布表…...1……………….…27

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.11 各项管理制度、标准及考核办法 1.11.1 管理运作（盒号1.11.1）

1.11.1.1 多邦物业高新花园项目部服务工作流程图……………………………….….1 1.11.1.2 高新花园项目部职务说明书、岗位职责及任职资格……………….1…………..……12

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.11.2 质量保证制度（另外归档存放）

1.11.2.1 质量手册（ISO9001质量保证体系）…………………...1………………..56 1.11.2.2 程序文件（ISO9001质量保证体系）……………….……1…………………360 1.11.2.3 1.11.2.4 作业指导书（ISO9001质量保证体系）…………….…..1…………………136 质量记录（ISO9001质量保证体系）…………………..1…………..…..146

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.11.3 各项（综合）管理制度（盒号1.11.3）

1.11.3.1 保安管理制度

1.11.3.1.1 秩序维护管理程序………………………………….…….1…………………4 1.11.3.2.2 秩序工作手册(管理制度及工作评定标准)………….….1………………..6 1.11.3.3.3 秩序员巡查细则………………………………………….………………………1 1.11.3.2 车场管理制度

1.11.3.2.1 车辆交通管理程序……………… ……………………….1………………..2 1.11.3.2.2 车场管理工作手册(管理制度工作评定标准)……….….1…………………3 1.11.3.2.3 高新花园停车场管理规定………………………………………………...1 1.11.3.2.4 高新花园非机动车辆停放管理规定……………………………………...1 1.11.3.3 卫生管理制度

1.11.3.3.1 清洁卫生管理程序…………………………………….….1………………..2 1.11.3.3.2 清洁卫生工作手册(管理制度及工作评定标准)…….….1…………….….4

1.11.3.4 绿化管理制度

1.11.3.4.1 绿化管理程序……………………………………………..1………………..2 1.11.3.4.2 绿化养护工作手册(管理制度及工作评定标准)……....1………………..7 1.11.3.5 机电运行维修保养管理制度

1.11.3.5.1 设施设备使用与维护管理程序………………………..…1………………..4 1.11.3.5.2 计量器具管理程序…………………………………..…..1…………………2 1.11.3.5.3 设备设施维修保养手册（工作标准）…………………..1…………….….14 1.11.3.5.4 高新花园公共设施管理规定……………………………….……………..1 1.11.3.5.5 供电管理程序……………………………………………..1…………………2 1.11.3.5.6 给排水管理程序…………………………………..………1…………………2 1.11.3.5.7 水泵房管理规定……………………………………………………………...1 1.11.3.5.8 水泵安全操作指导…………………………………….……………………..1 1.11.3.5.9 电梯管理程序…………………….……………………….1………………..1

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.11.3.5.10 电梯机房管理规定…………………………………………………………….1 1.11.3.5.11电梯运行管理作业指导书…………………………………………….……..1 1.11.3.5.12 高新花园电梯使用管理规定……………………………………………….1 1.11.3.5.13 变配电室管理规定…………….……………………………………………..1 1.11.3.5.14 变配电室设备操作指导……………………………………………………...1 1.11.3.5.15 公共照明控制规定……………………………………………………….…..2 1.11.3.5.16 设备完好率评定标准………………………………………….……….…….2 1.11.3.5.17 弱电系统管理程序……………………………………………………….…..1 1.11.3.5.18 中控室管理规定………………..……………………………………….…..2 1.11.3.5.19 可视对讲系统操作指导书……………………………………………….……3 1.11.3.5.20 闭路电视监控系统操作指导书………………………….……………….….3 1.11.3.5.21 机械维修安全操作规程………………………………………………….……1 1.11.3.5.22 电气焊安全操作规程……………………………………………..…….…..1 1.11.3.5.23 停电应急处理方案…………………………………………………………...2 1.11.3.5.24 停水应急处理方案…………………………………………………………….2 1.11.3.5.25 电梯故障应急处理方案……………………………………………………….3

1.11.3.6 消防管理制度

1.11.3.6.1 消防管理程序………………………………………….….1………………..6 1.11.3.6.2 动火作业安全操作规程………………….…………………..……………..1 1.11.3.6.3 防火责任合同书……………………………….…………..…………………1 1.11.3.6.4 消防控制系统操作指导书…………………………………….………………….1 1.11.3.6.5 天然气监控系统操作指导书………………………………….………………….1 1.11.3.6.6 消防水停送操作规程…………………………………….…………………..1 1.11.3.6.7 消防广播系统操作指导书…………………………………….……………..1 1.11.6.6.8 动火审批制度…………………………………………….…………………..1 1.11.3.6.9 多邦物业管理有限公司安全机构设置……………………………….…..6 1.11.6.6.10 各级防火责任人任命书………………………….……………………………1

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.11.3.7 房屋和装修管理制度

1.11.3.7.1 建筑物使用与维护管理程序…………………………….1………………….3 1.11.3.7.2 房屋完好率评定标准…………………………………….1………………….5 1.11.3.7.3 物业装修管理程序……………………………………….1………………….3 1.11.3.7.4 物业装修管理作业指导书…………………………………………………….3 1.11.3.7.5 装修须知………………………………………………………………………..1 1.11.3.8 用户管理制度

1.11.3.8.1 物业入（退）住管理程序…………………………………1………………...3 1.11.3.8.2 用户沟通程序……………………………………………..1……………….…3 1.11.3.8.3 用户手册…………………………………………………..1…………….…..24 1.11.3.8.4 用户须知…………………………………………………..1………….……..3 1.11.3.8.5 用户投诉处理程序………………………………………..1…………….…..2 1.11.3.8.6 用户意见调查与分析程序 ……………………………….1……………….…4 1.11.3.8.7 服务承诺…………………………………………………………….………….1

1.11.3.9 收费、财务管理制度

1.11.3.9.1 物业管理费用收取程序……………………………….….1………………...2 1.11.3.9.2 山东多邦物业管理有限公司财务制度……………..…1……….…….….20

1.11.3.10 综合管理制度

1.11.3.10.1 物业项目验收接管程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.2 信件收发管理程序 ……………………………….……..1………………….2 1.11.3.10.3 公共物业标识管理程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.4 物品采购与管理控制程序………………………….…….1………………….4 1.11.3.10.5 员工培训管理程序………………………………….…….1………………….3 1.11.3.10.6 紧急事件应急处理程序……………………….……..….1………………….3 1.11.3.10.7纠正与预防措施程序…………………….………………..1………………….3 1.11.3.10.8管理评审程序……………………………………..….…..1………………….2 1.11.3.10.9物业管理质量大检查程序…………………………..…….1………………….6

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.11.4 岗位考核制度及标准（盒号1.11.4）

1.11.4.1 多邦多邦物业高新花园项目部考核制度及标准………………….1…………….20 1.11.14.2 多邦多邦物业高新花园项目部考评规定 1 1.11.14.3 工程师工作考评标准 1 1.11.14.4 财务工作考评标准 1 1.11.14.5 资料员工作考评标准 1 1.11.14.6 1 1.11.14.7 管理服务班工作考评标准 1 1.11.14.8 机电运行班工作考评标准 11.11.14.9 中控室工作考评标准 1 1.11.14.10 车场班工作考评标准 1 1.11.14.11 护管员工作考评标准 2

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.12 员工素质与专业培训管理（盒号1.12）

1.12.1 多邦物业高新花园项目部员工素质统计表……………………………………………………1 1.12.2 物业管理上岗证书(复印件)…………………………………………………….3 1.12.3 电梯工上岗证（复印件）………………………………………………………..1 1.12.4 保安员上岗证（复印件）…………………………………………..…………..2 1.12.5 技术人员资格证书、上岗证（复印件）………………………………………..2 1.12.6 员工培训管理程序………………………………………..1…………………...3 1.12.7 2013公司培训计划………………………………………………..………..2 1.12.8 多邦物业高新花园项目部员工培训计划…………………………………………2 1.12.9 高新花园项目部员工培训记录表（抽样）……………………………………………….20 1.12.10 高新花园项目部员工培训档案………………………………………………….………….6 1.12.11 高新花园项目部员工考试试卷（原件10份）………………………………….………..15

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.13 现代化管理（盒号1.13）

1.13.1 物业服务费、水电费收缴通知单（电脑打印）…...…..……..……….…..2 1.13.2 车辆停放固定卡登记表（电脑打印）………………………..…………………2 1.13.3 1.13.4 1.13.5 1.13.6 1.13.7 1.13.8 1.13.9 1.13.10

高新花园电视监控系统合同书……………………1……………….……4 高新花园楼宇对讲系统合同书………………….…….1…………….……..8 高新花园楼宇对讲系统补充合同书……………………1………………….…5 高新花园智能停车场管理系统合同书…….………….1…………………...7 高新花园楼宇对讲系统设计方案…………….……...1…………….……..26 对讲机使用管理规定 ………………………………………….………………..1 设备清单（电脑打印）…………….…..……………….1…………….……..20 业主登记表（电脑打印）…………………………………1……………….…..23

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.14 收费及财务管理（盒号1.14）

1.14.1 潍坊市物业服务收费实施办法（试行）通知…………….1…………………….7 1.14.2 潍坊市物价局关于调整供水价格的通知………………….1…………………...5 1.14.3 潍坊市共用部位维修资金管理办法…………………….…1…………………….2 1.14.4 多邦管小区供用电项目协议…………………………….1…………….……..5 1.14.5 物业服务费、水电费缴费通知单…………………………………………..…….1 1.14.6 催款通知书(抽样)………………………………………………………………..1 1.14.7 用户欠缴 年 月费用清单(抽样)………………………………….………….3 1.14.8

多邦物业高新花园项目部收支结余表(抽样)………………………………………………….1 1.14.9 高新花园项目部每月应收帐款明细(抽样)………………………………………………….2 1.14.10 收费项目及收费标准……………………………………………………………….1

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序号 资 料 目 录 册数 页数 1、15 房屋及其共用设施设备档案资料（盒号1.15）

1.15.1 房屋、设备档案资料

1.15.1.1 房屋总平面图（复印件）……………………………….1…………………….6 1.15.1.2 地下管网图……………………………………………………………………….23 1.15.1.3 房屋统计手册…………………………………………….1…………………….28 1.15.1.4 多邦物业高新花园项目部设备清单………………………………...1…………………….20 1.15.1.5 设备登记卡………………………………………..…...1…………….210 1.15.1.6 设备卡（抽样）…………………………………………………………….…..3 1.15.1.7 计量器具管理台帐………………………….…………………………………..1

1.15.3 竣工图纸（另外归档存放，见附件清单目录）

1.15.3.1 建筑竣工图纸 1套 106 共装三盒，面数分别为39、38、29 1.15.3.2 结构竣工图纸 1套 128 共装四盒，页数分别为26、33、35、34 1.15.3.3 电气竣工图纸 1套 82 共装二盒，页数分别为33、49 1.15.3.4 空调与通风竣工图纸 1套 52 共装二盒，页数分别为34、18 1.15.3.5 给排水竣工图纸 1套 45 1.15.3.6 铝质玻璃幕墙竣工图纸 1套 12

5共装五盒，页数分别为25、20、28、27、25 1.15.3.7 消防竣工图纸 1套 77 共装二盒，页数分别为38、39 1.15.3.8 装修竣工图纸 1套 29

1.15.4 竣工资料（另外归档存放，见附件清单目录）

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.16 业主、用户档案（盒号1.16）

1.16.1 业主用户档案资料………………………………………232 1.16.1.1 入伙会签单……………………………………………………………………….1 1.16.1.2 入伙通知书……………………………………………………………………….2 1.16.1.3 业主临时公约…………………………………………….1…………………….8 1.16.1.4 身份证复印件…………………………………………………………………….1 1.16.1.5 住户档案登记表………………………………………………………………….1 1.16.1.6 前期物业管理服务协议………………… ………………1…………………….9 1.16.1.7 消防安全责任书………………………………………………………………….2 1.16.1.8 入伙文件发放登记表…………………………………………………………….1 1.16.1.9 房屋验收交接表………………………………………………………………….1 1.16.1.10 室内装饰装修管理服务协议…………………………………………………….4 1.16.1.11 装饰装修申请、验收表………………………………………………………….1 1.16.1.12 装修巡查记录表………………………………………………………………….1（从1#楼—10#楼按房号顺序排列，每一业主或用户装一册，另外归档存放）1.16.2 业主登记表……………………………………………….1…………….…..23 1.16.3 用户登记表……………………………………………….1…………….……..4 1.16.4 房屋及其配套设施权属清册…………………………….1………………..….31

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.17 报修、投诉与回访（盒号1.17）

1.17.1 报修服务管理程序……………………………………….1……………………..2 1.17.2 用户投诉处理程序…………………………………… …1………………………3 1.17.3 用户投诉处理程序流程图 ……………………………………………….……..1 1.17.4 服务/投诉/应急处理维修报告单(抽样)……………………………….…….2 1.17.5 沟通（回访）记录表(抽样)..…………………………………………………..1 1.17.6 服务/投诉/应急处理月统计表……………………………….………………….2 1.17.7 回访记录统计表………………………………………………….……………….2 1.17.8 多邦物业高新花园项目部回访制度…………………………………………….…………….1 1.17.9 多邦物业高新花园项目部24小时值班制度………………………………………………….1

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序号 资 料 目 录 册数 页数 1、18 用户意见调查（盒号1.18）

1.18.1 1.18.2 1.18.2 1.18.3 1.18.4 1.18.5 1.18.6 1.18.7 用户意见调查与分析程序………………………….…….1………………..….4 用户意见调查策划书………………………………….….1………………..….3 用户意见调查表(抽样)…………………….…………..1…………….….131 用户意见调查统计分析表………………….……………..…………………….1 用户意见调查弃权项抽样调查统计表……………………….………………….1 用户意见调查统计分析报告…………………….……….1…………………...12 沟通（回访）记录表(抽样)………………………………….………………..3 回访记录统计表……………………………………………………………………2 第23页，共45页

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序号 资 料 目 录 册数 页数

1.19 便民维修服务（盒号1.19）

1.19.1 多邦多邦物业高新花园项目部服务承诺……………………………………….…………….1 1.19.2 多邦物业高新花园项目部服务流程图…………….…………………………….1 1.19.3 多邦物业高新花园项目部便民服务项目…………………….………………………….1

1.19.4 服务/投诉/应急处理维修报告单(抽样)….………….………………………..2 1.19.5 沟通（回访）记录表(抽样)………………………….…………………………2 1.19.6 服务/投诉/应急处理月统计表………………………………………….……….2 1.19.7 回访记录统计表…………………………………………………………………..2

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序号 资 料 目 录 册数 页数 房屋管理及维修养护 2.1 房屋管理（盒号2.1）

2.1.1 建筑物维护管理程序……………………………………….1………………..5 2.1.2 房屋安全检查鉴定方法和房屋结构检查重点……………………………5 2.1.3 房屋完好率评定标准………………………………………………………..3 2.1.4 房屋完损等级评定表……………………………………………..4 2.1.5 建筑物巡查记录表(抽样)………………………………………….3 2.1.6 施工任务完成情况(抽样)…………………………………………..1 2.1.7 小区平面图……………………………………………………..1第25页，共45页

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序号 资 料 目 录 册数 页数

2.2 装修管理（盒号2.2）

2.2.1 物业装修管理程序………………………………….1…………………6 2.2.2 装修须知…………………………………………………………..2 2.2.3 装修管理作业指导书 ……………………………………………….5 2.2.4 装修申请、审批、验收记录表(抽样)…………………………..5 2.2.5 装饰装修许可证(抽样)…………………………………………..5 2.2.6 临时施工证发放记录(抽样)……………………………………..5 2.2.7 装修巡查记录表(抽样)………………………………………..5 2.2.8 整改通知单(抽样)……………………………………………….5 2.2.9 关于统一封闭阳台的意见调查统计……………………………..2

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序号 资 料 目 录 册数 页数

2.3 标识管理（盒号2.3）

2.3.1 公共物业标识管理程序………………………….1………………..2 2.3.2 公共场所标识牌一览表………………………………………………..5 2.3.3 公共场所标识牌检查表……………………………………………4 2.3.4 临时施工人员出入证……………………………………………………4 2.2.5 高新花园标识设计制作安装合同书………….2………………..20

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序号 资 料 目 录 册数 页数 共用设施设备管理

3.1 设备管理综合要求（盒号3.1）

3.1.1 设备管理程序…………………………………..1…………………3 3.1.2 计量设备管理程序……………………………..1………………..2 3.1.3 设备设施维修保养手册……………………..1………………..24 3.1.4 设备设施维修保养计划表………………………………………….3 3.1.5 设备设施维修任务（记录）单（抽样）………………1………………..10 3.1.6 设备完好率评定表(抽样)……………………………………………..3 3.1.7 设备设施检查分区安排表(抽样)…………………………………...4 3.1.8 计量器具管理台帐…..………………………………………………….1 3.1.9 电气焊安全操作规程…………………………………………….1 3.1.10 机械维修安全操作规程…………………………………………….1

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.2 供电系统（盒号3.2）

3.2.1 供电管理程序………………………………….1………………….3 3.2.2 变配电室管理规定…………………………………………………….1 3.2.3 变配电设备操作指导…………………………………………….3 3.2.4 公共照明控制规定………………………………………………….4 3.2.5 停电应急处理方案………………………………………………….2 3.2.6 变配电运行记录表(抽样)………………………..1……………………30 3.2.7 公共照明巡检表(抽样)……………………………..1……………………6 3.2.8 设备设施维修保养任务记录单(抽样)…………………1…………………..10 3.2.9 停/送水、电申请（通知）单(抽样)…………………………………….5 3.2.10 高新花园用电台帐(抽样)……………………………………….6

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.3 弱电系统（盒号3.3）

3.3.1 弱电系统管理程序……………………………….1………………..2 3.3.2 中控制室管理规定………………………………………………………..1 3.3.3 闭路电视系统操作指导书…………………………………………..1 3.3.4 可视对讲系统操作指导书…………………………………………..1 3.3.5 停车场管理系统使用操作指导……………………………………………3 3.3.6 中控室设备运行记录表……………………….1………………..10 3.3.7 中控室值班安排表(抽样)…………………………….………………..3 3.3.8 中控室值班记录表…………………………………….1………………..10

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.4 消防系统（见盒号4.3）

3.4.1 消防管理程序…………………………………….1………………..3 3.4.2 紧急事件处理程序…………………………………….1………………..4 3.4.3 消防控制系统操作指导书…………………………………………….2 3.4.4 消防广播系统操作指导书………………………………………………1 3.4.5 天然气监控系统操作指导书………………………………………….1 3.4.6 消防水停送操作规程……………………………………………..1 3.4.7 防火责任合同书…………………………………………………1 3.4.8 动火审批制度…………………………………………………..2 3.4.9 动火作业安全操作规程…………………………………..1 3.4.10 消防安全标志………………………………………………………1 3.4.11 消防设施图形符号……………………………………………………1 3.4.12 各级防火责任人任命书…………………………………………..6 3.4.13 高新花园项目部紧急事件应急处理措施……………………………………..3 3.4.14 高新花园项目部紧急电话 ……………………………………………………….1 3.4.15 业主安全责任人和联系人名单……………………..1………………….20 3.4.16 安全检查记录(抽样)……………………………………………….6 3.4.17 动火作业呈批表(抽样)……………………………………………….1 3.4.18 临时动火作业许可证……………………………………..1 3.4.19 消防演习方案…………………………………..1………………….5 3.4.20 消防演习报告……………………………………..1………………….5 3.4.21 重点防火部位登记…………………………………………..3 3.4.22 安全会议记录（抽样）………………………………………….5 3.4.23 防火责任人呈批表………………………………………………..6 3.4.24 消防器材登记………………………………………………………..2 3.4.25 消防报警登记表（抽样）………………………………………………2 3.4.26 消防设备设施检查分区安排表……………………………………..4

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.4.27 消防设备设施清单………………………………………………………..6 3.4.28 消火栓箱检查记录表(抽样)…………………………………..10 3.4.29 水（消防）泵巡检记录表(抽样)………………..1………………..30 3.4.30 消防设备设施检查记录表(抽样)……………………………………5 3.4.31 高新花园项目部消防演习现场照片……………………………………..6 3.4.32 多邦物业高新花园项目部罚规定(复印件)…………………….1………………..6 3.4.33 消防局开展消防安全十项职责检查验收的通知(复印件)………….1………..3 3.4.34 高层楼宇消防管理暂行规定(复印件)………………….1…………………4 3.4.35 中华人民共和国消防法(复印件)…………….1………………..5

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.5 电梯系统（盒号3.4）

3.5.1 电梯管理程序………………………………….1………………..2 3.5.2 电梯机房管理规定………………………………………………..1 3.5.3 电梯运行管理作业指导书…………………………………………2 3.5.4 电梯年检合格证（复印件）……………………………………………..10 3.5.5 电梯年检报告……………………………….1………………..16 3.5.6 电梯保养合同………………………………….1………………..6 3.5.7 电梯巡检表(抽样)………………….1………………..30 3.5.8 电梯操作上岗证（复印件）…………………………………2 3.5.9 电梯维修保养报告(日立电梯公司)……………………………………….6 3.5.10 电梯故障应急处理方案………………………………………………..5

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.6 供水系统（盒号3.5）

3.6.1 给排水管理程序…………………………………….1………………..3 3.6.2 水泵房管理规定……………………………………………………..2 3.6.3 水泵安全操作规程……………………………………………..1 3.6.4 停水事故应急处理方案………………………………………………………1 3.6.5 水泵巡检记录表(抽样)……………………………..1………………..30 3.6.6 给排水设施巡检记录表(抽样)………………………………………………4 3.6.7 二次供水水质检验报告……………………………………………………..1 3.6.8 停送水/电申请表、通知…………………………………………………….6 3.6.9 水池、水箱清洗记录表…………………………………………………..1 3.6.10 设备设施维修保养任务记录单………………………….1………………..10

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序号 资 料 目 录 册数 页数

3.7 共用设施管理（盒号3.6）

3.7.1 高新花园室外管网平面示意图 ……………………………………..10 3.7.2 绿化分布平面图……………………………………………………….10 3.7.3 给排水设施巡查记录表(抽样)……………………….1………………..5 3.7.4 公共照明巡检查表(抽样)……………………………..1…………………5 3.7.5 建筑物巡查记录表……………………………………………………….2 3.7.6 建筑物完好率评定表……………………………………………….1 3.7.7 公共标识检查记录表……………………………………………….3

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序号 资 料 目 录 册数 页数 保安、消防及车辆管理

4.1 保安服务管理（盒号4.1）

4.1.1 护管服务管理程序………………….1……………….3 4.1.2 护管工作手册 …………………………………..1……………….12 4.1.3 护管巡查细则…………………………………………….3 4.1.4 值班安排表(抽样)………………………………………………….5 4.1.5 保安值班记录(抽样)………………………………1……………….30 4.1.6 来访登记表(抽样)……………………………….1……………….30 4.1.7 护管巡楼签到表(抽样)……………………………………………….6 4.1.8 出入物品申报表(抽样)…………………………..1……………….20 4.1.9 施工人员出入证(抽样)………………………………………………….7

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序号 资 料 目 录 册数 页数

4.2 防范措施（盒号4.1）

4.2.1 安全警示标志图样…………………………………………….1 4.2.2 紧急事件处理程序…………………………….1…………….3 4.2.3 高新花园项目部紧急事件应急处理措施…………………….1………………….6 4.2.4 紧急事件处理记录表(抽样)……………………………………….4

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序号 资 料 目 录 册数 页数

4.3 消防管理（盒号4.3）

4.3.1 消防管理程序………………………………..1……………….6 4.3.2 消防控制系统操作指导书…………………………………………….2 4.3.3 消防广播系统操作指导书…………………………………………1 4.3.4 天然气监控系统操作指导书…………………………………………….2 4.3.5 消防水停送操作规程……………………………………………..1 4.3.6 防火责任合同书(抽样)……………………………………………6 4.3.7 动火审批制度………………………………………………………..2 4.3.8 动火作业安全操作规程………………………………………………..1 4.3.9 消防安全标志…………………………………………………………..1 4.3.10 消防设施图形符号…………………………………………………..1 4.3.11 各级防火责任人任命书……………………………………………..6 4.3.12 高新花园项目部紧急电话…………………………………………………..1 4.3.13 业主安全责任人和联系人名单………………………..1……………….26 4.3.14 安全检查记录(抽样)……………………………………………….5 4.3.15 动火作业呈批表(抽样)………………………………………….1 4.3.16 临时动火作业许可证……………………………………………..1 4.3.17 消防演习方案……………………………………….1………………..4 4.3.18 消防演习报告………………………………………….1………………..5 4.3.19 重点防火部位登记……………………………………………………..5 4.3.20 安全会议记录（抽样）……………………………………………….3 4.3.21 防火责任人呈批表…………………………………………………..5 4.3.22 消防器材登记……………………………………………………..6 4.3.23 消防报警登记表…………………………………………………..2 4.3.24 消防设备设施检查分区安排表…………………………………………..6

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4.3.25 消防设备设施清单………………………………………………..6 4.3.26 消火栓箱检查记录表(抽样)………………………………………..10

序号 资 料 目 录 册数 页数

4.3.27 水（消）泵巡检记录表(抽样)………………………….6 4.3.28 消防设备设施检查记录表………………………………………….6 4.3.29 4.3.30 4.3.31 4.3.32 4.3.33 高新花园项目部消防演习现场照片……………………………………….10 多邦物业高新花园项目部罚款规定……………………..1………………..5 消防支队开展消防安全十项职责检查验收的通知……………………….1 高层楼宇消防管理暂行规定…………………..1………………..4 中华人民共和国消防法(复印件)…………………..1………………..10

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序号 资 料 目 录 册数 页数

4.4 车辆、非机动车辆管理（盒号4.2）

4.4.1 车辆交通管理程序………………………………..1…………………3 4.4.2 车场管理工作手册………………………………..1………………..10 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 4.4.10 高新花园停车场管理规定………………………………………….1 停车场管理系统使用操作指导………………………………………….3 车辆出入记录表………………………………………..1………………..4 停车卡……………………………………………………………………….3 停车场交接班记录表…………………………………1…………………5 车管员工作质量检查记录表…………………………………………….3 车辆停放发固定卡登记表………………………………………………….2 高新花园摩托车、自行车停放管理规定………………………………….1

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序号 资 料 目 录 册数 页数 环境卫生管理

5.1 环境卫生（盒号5）

5.1.1 清洁卫生管理程序……………………………….1………………….3 5.2.2 清洁卫生工作手册（环境清洁卫生管理评定标准）…….1………………….10 5.2.3 高新花园清洁卫生工作方案（责任制）…………………………….3 5.2.4 清洁工作安排表………………………………………………….5 5.2.5 消杀作业记录表……………………………………………………….3 5.2.6 垃圾清运记录表…………………………………………………….5 5.2.7 清洁工作日常检查记录表…………………………………………….5 5.2.8 整改通知单(抽样)…………………………………………………………10 5.2.9 物品/项目供应商调查审批表……………………………………………1

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序号 资 料 目 录 册数 页数 绿化管理（盒号6）

6.1 绿化管理程序………………………………1.………………..2 6.2 绿化养护工作手册（环境绿化管理评定标准）………..1………………….9 6.3 绿化工作安排表………………………………………………..5 6.4 绿化工作日常检查记录表……………………………………..3 6.5 绿化养护作业记录表…………………………………………..3 6.6 苗木清单…………………………………………………………..4 6.7 绿化养护计划…………………………………………………..1 6.8 整改通知单(抽样)……………………………………….4

第42页，共45页

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序号 资 料 目 录 册数 页数 精神文明建设（盒号8）

7.1 住户精神文明建设公约…………………………………………..1 7.2 社区文化活动管理程序…………………………1.………………..1 7.3 2013社区文化工作计划表…………………………………..1 7.4 社区文化活动实施表……………………………………………..1 7.5 2013社区文化活动记录表及照片(抽样)……………………….1 7.6 宣传栏内容登记表………………………………………….1 7.7 一封感谢信…………………………………………………….1 7.8 报刊订阅登记表……………………………………………….1 7.9 邮件收发登记表………………………………………………..1第43页，共45页

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序号 资 料 目 录 册数 页数 管理效益（盒号9）

8.1 物业服务费、水电费收缴通知单…………………………………..1 8.2 用户欠缴 年 月费用清单………………………………………..3 8.3 高新花园项目部收支结余表 ……………………………………………….10 8.4 物业管理服务费用收缴率统计…………………………………………1 8.5 便民服务承诺………………………………………………………..1 8.6 便民服务项目…………………………………………………..1 8.7 高新花园项目部经营状况分析表（财务报表）…………………………..1

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第三篇：市政工程资料之目录

市政工程资料之

目录

1、招标文件

2、技术标

3、商务标（包括电子档）

4、合同及备案表

5、工程量清单

6、中标通知书

7、规划许可证

8、施工许可证

9、安全生产许可证

10、企业资质及营业执照

11、项目经理及五大员证书（包括身份证复印件）

12、特种作业人员证书及身份证复印件（1-12去公司拿）

13、工程概况

14、图纸会审记录

15、开工报告

16、安全管理体系报审

17、安全生产管理目标责任书

18、实现安全预控目标措施

19、安全技术交底

20、施工组织设计

21、施工方案：临时用电（备案）、安全文明施工、救援应急、临时

设施搭设、雨污水管道施工、道路施工、沟槽开挖施工、污水对接施工（备案）、拖拉管施工（备案）、化粪池（大于4m深—备案）、水稳施工、沥青施工、塑胶草坪施工等

22、安监站及质监站：质量监督通知单、质量监督抽查记录、安全

监督任务通知书、建设工程安全生产条件审查意见书

23、会议纪要、设计变更、工程联系单、监理通知单

复印件（盖公章）

1、安全生产许可证

2、企业资质及营业执照

3、项目经理及五大员证书（包括身份证复印件）

4、特种作业人员证书及身份证复印件

5、施工机械合格证

6、公司信用手册

第四篇：风机基础施工资料目录

风机基础施工资料目录

1、开工报审、开工报告、现场质量管理检查记录

2、未使用国家明令禁止产品记录

3、保护层厚度检测计划，保护层厚度检测报告

4、沉降观测记录

5、设备开箱记录表（基础环）

6、施工组织设计

7、技术规范清单报审

8、专项方案

1）土方施工方案

2）钢筋施工方案

3）模板施工方案

4）混凝土施工方案

5）成孔方案

6）灌注桩施工方案

9、安全文明施工策划

10、达标投产细则

11、创优细则

12、质量通病防治措施

13、应急救援预案

14、危险源、环境因素辨识、评价、控制措施报审表

15、自然灾害及安全事故专项预案演练、评价报审

16、绿色施工方案

17、水土保持方案

18、危险源台账

19、施工进度总计划、月计划、调整计划报审 20、单位资质

21、管理人员资质

22、特殊人员资质

23、承包商安健环体系

24、承包商质量保证体系

25、施工机械报审

26、计量器具报审

27、试验检测单位报审

28、检验试验计划报审

29、图纸会审、设计交底 30、工程总体测量定位放线记录

31、单位工程放线记录

32、地基验槽

33、质量验评划分

34、检验批、分项、分部、单位工程报审及验收记录

35、强条执行计划、记录

36、技术交底记录

37、安全交底记录

38、质量检查记录

39、安全检查记录 40、设计变更汇总表

41、设计变更执行记录

42、材料台账

43、材料、构配件、设备报审：

商混、钢筋、水泥、石子、沙子、土工膜、红砖、白灰、电气预埋管、44、试验报告台账：

钢筋、钢筋焊接接头、钢筋机械接头、钢筋机械接头形式检验报告、水泥报告、大体积水泥水化热报告、石子、沙子、土工膜、红砖、三七灰土、回填土、同条件及标养混凝土试块、砂浆试块、桩基检测报告。

45、保护层检测

46、中间交接验收记录：基础、箱变

47、见证取样记录 48、600°养护记录

49、混凝土浇筑记录 50、接地电阻测试报告

51、实体混凝土强度评定记录

52、施工日志

53、劳务单位资质报审

54、供应商资质报审：防水材料、水泥、钢筋、砖、商混

55、钢筋跟踪表

56、水泥跟踪表

57、开盘鉴定

58、沙石碱活性、水化热。

59、混凝土浇筑通知单 60、见证委托

61、试品/试件报审(国网标准监理见证的报告：混凝土、钢筋等)62、钢筋及接头检验 63、水泥检验 64、砖检验

65、混凝土抗压检验、抗渗 66、施工日志 67、混凝土施工记录 68、同条件试块养护温度记录 69、地基承载力、桩基检测报告 70、砂浆试块

71、回填土、三七灰土检验 72、外加剂的检验

73、隐蔽工程记录：验槽、钢筋、地下混凝土、防水、大面积回填土，地下埋管、防雷接地。

74、检验批验收记录报审 75、分项工程验收报审 76、分部工程验收报审 77、单位工程验收报审 78、单位工程竣工报告 79、单位工程预验收记录 80、中间验收记录 81、82、竣工图 83、档案移交证书 84、质量保修单

第五篇：共青团基础工作资料目录

共青团基础工作资料标签

1、团员档案；

2、团组织建设；

3、青工论坛；

4、会议记录；

5、评先树优；

6、文件资料；

7、青工振兴计划；

8、志愿者活动；

9、志愿者招募；

10、工作总结；

11、青年典型培养；

12、特色活动