急诊科护理管理资料目录

第一篇：急诊科护理管理资料目录

目 录

1.护理管理手册

2.工作职责

3.工作指引

4.护理技术操作流程及考核评分标准

5.护理应急预案

6.专科疾病护理常规

7.专科技术操作流程

8.护理质量管理(质量自评分析表,质量指标统计,质量小结,2010护长工作手册)

9.2008业务学习培训资料

10.2009业务学习培训资料

11.2010业务学习培训资料

12.专科技能考核资料

13.专科理论考核资料

14.护理人员外出进修学习资料

15.夜班护士培训及考核资料

16.护理质量分析资料

17.护理质控会议

18.护士例会

19.护理查房资料

20.工休会及满意度调查资料

21.护理会诊及病例讨论

22.优质服务

23.护理不良事件报告

24.2008-2010护理工作计划与总结与十一晤五,十二五护理工作规划

25.人力资源调配方案及应急梯队

26.消毒监测资料

27.带教管理及实施

28.护理安全及隐患自查

29.常见病急症护理程序

30.QC活动小组

31.院感资料

32.护理文化

33.护理科研及论文复印件

34.科室排班表

35.科室资料

36.科室人员资料

37.护理部下发资料

38.健康宣教资料

39.设备操作规程和设备台帐

40.上级文件(三大规范,礼仪规范,卫生部十大安全目标,专科十大安全目标,护士

条例)

41.专科护士核心培训

第二篇：急诊科护理资料目录

儿科护理院感相关 资料目录（1）

1、医院感染管理制度

2、医院感染管理职责

3、医院感染管理计划

4、医疗卫生机构废物管理办法

5、国家法定传染病登记

6、病房消毒隔离措施

7、消毒灭菌监测登记本

8、治疗室空气消毒记录本

9、病房终未消毒登记本

10、湿式扫术记录本 11、8.4消毒液监测记录本

12、血压计、听诊器消毒登记本

13、担架消毒登记本

14、湿化瓶消毒、更换登记本

15、医疗设备消毒登记本

16、呼吸机消毒登记本

17、压疮相关报告

18、压疮处理表

19、处置室空气消毒记录本 20、职业防护登记本

儿科护理考核 资料目录（2）

1、科室质量控制活动记录册

2、急救药品质量考核

3、病房消毒隔离质量考核

4、病房管理质量考核

5、基础护理护理质量考核

6、护理安全考核

7、护理质量控制二、三级护理质量考核

8、护理健康教育宣教质量考核

儿科科室各种交班本

资料目录（3）

1、抢救药品登记本

2、护士交班本

3、财产交班本

4、一次性物品使用、毁形交班本

5、医疗废物交班记录本

6、护士排班表

7、护理人员考勤、夜班登记本

8、护理人员医嘱检查记录本

9、急救物品、药品检查登记本

10、病人转科、转入及转出记录

11、输血登记本

儿科护士长记录本

资料目录（4）

1、创“一甲”心得体会

2、护理工作、年、季、月计划及总结

3、护理工作报表

4、护士长查房记录本

5、晨间查房记录本

6、护士长晨间提问记录本

7、护士长夜查房记录本

8、护士长节假日查房记录

9、护士长检查工作记录

10、护士长会议记录本

11、护理质量管理会议资料

12、出院病人随访登记本

13、好人好事记录本

14、凝难护理问题讨论记录本

15、护理会诊单

16、请假申批表

儿科科室规章制度

资料目录（5）

1、护理工作规章制度

2、护理核心制度

3、护士岗位职责及各班职责

4、医疗质量持续改进方案

5、基本用药目录

6、危重病人抢救制度及流程

7、安全护理管理小组例会制度

8、前五位常见疾病护理常规

儿科危重病人护理

资料目录（6）

1、危重病人抢救制度

2、危重病人抢救登记本

3、危重、一级护理质量考核

4、危重病人护理检查记录本

儿科事故登记本

资料目录（7）

1、护理差错登记本

2、护士不良事件登记本

3、药品不良反应登记报告表

4、输液不良反应登记本

5、输血不良反应登记本

6、输血差错、输血医疗事故登记本

7、医疗差错事故登记本

8、危急值登记本

9、死亡讨论记录

10、死亡病人报告卡

儿科依法执业 资料目录（8）

1、紧急状态下护理人力资源调配制度

2、紧急状态下护理人力资源调配方案

3、护理人员的配置

4、护理人员花名册

急诊科护理操作技能考核

资料目录（9）

1、成人徒手心肺复苏考核资料

2、七步洗手技能考核

3、心电监护技能考核

4、呼吸机使用考核

5、上氧技能考核

6、上胃管技能考核

7、口腔护理技能考核

8、静脉输液技能考核

9、医疗卫生法律法规考核

儿科科室病历检查

资料目录（10）

1、安全保管在架病具体措施

2、运行病历检查登记本

3、护理归档病历登记本

儿科医疗设备说明及维修保养

资料目录（11）

1、仪器使用说明书

2、呼吸机保养、维修登记本

儿科护士业务学习本

资料目录（12）

1、护士政治学习记录本

2、护士“一甲”业务学习

3、护士进修、学习登记本

4、护士理论测试记录本

5、公休座谈会议记录本

儿科护士分层级管理及优质护理

资料目录（13）

1、护士分层级管理

2、优质护理示范工作计划实施方案

儿科健康教育相关资料

资料目录（14）

1、健康教育宣教本

2、入院、出院健康教育登记本

儿科护士技能培训

资料目录（15）

1、成人徒手心肺复苏培训资料

2、七步洗手技能培训

3、心电监护技能培训

4、呼吸机使用培训

5、上氧技能培训

6、上胃管技能培训

7、口腔护理技能培训

8、静脉输液技能培训

第三篇：2014 1.23急诊科护理常规目录

急诊科护理常规目录

1头部外伤的护理常规

2.颈部外伤的护理常规

3.胸部外伤的护理常规

4.腹部外伤的护理常规

5.骨盆外伤急救护理常规

6.四肢外伤的急救护理常规

7.脊椎外伤护理常规

8.多发伤急救护理常规

9.急性中毒护理常规

10.有机磷杀虫剂中毒患者急救护理常规

11.阿片类镇痛药物中毒的急救护理常规

12.急性一氧化碳中毒急救护理常规

13.急性酒精中毒护理常规

14.溺水急救护理常规

15.电击伤急救护理常规

16.中暑急救护理常规

17.失血性休克急救护理常规

18.感染性休克

19.过敏性休克护理常规

20.发热护理常规

21.昏迷护理常规

22.头痛护理常规

23.急腹症患者一般护理常规

24.胸痛护理常规

25.咯血护理常规

第四篇：急诊科护理管理工作制度

急诊科/室护理管理制度

1.工作制度

(1)工作人员必须遵守各项规章制度，用首都医务人员行为规范要求自己。

(2)对患者具有高度的责任心，严格执行三查七对制度，严格无菌操作，掌握配伍禁忌，根据医嘱合理用药。工作中做到迅速、准确，既要减少患者等候时间，又要防止差错发生。(3)急诊护士应熟练掌握各种抢救技术及各项基础护理操作技能，随时做好抢救患者的准备工作。

(4)不迟到早退，准时交接班，坚守岗位。

(5)仪表端庄，着装整齐，对工作认真负责，态度和蔼可亲。

(6)能够运用整体护理的观点为患者提供高质量的服务；牢记急诊科的宗旨：高速度，高效率，高度责任感，一切为患者。2.急诊预检分诊工作制度

（1）热情接待患者，根据患者主诉辅以必要检查（体温、脉搏、呼吸、血压），需要时协助医生给患者开化验单、做心电图，并进行分科，安排就诊。

（2）预检护士须在5分钟内对病人进行处置，判断病情的危重程度并正确分诊，及通知有关医生尽快接诊。

（3）办理挂号登记手续（危重病人应先通知医生抢救，后补办手续）。（4）绿色通道的病人，要及时报告，呼叫有关人员增援。

（5）认真接待和处理病人，按病情的轻重缓急决定送入诊室或抢救室，对危重病人做出相应的急救处理。

（6）对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生参加急诊。

（7）对突发性事件，应立即执行呈报制度。遇突发事件，患者集中到达时，除通知当班医生外，应及时报告医务处。遇烈性传染病，在通知医务处的同时，通知区防疫站。（8）对需送抢救室的患者，电话通知抢救室，必要时护送患者。

（9）做好各项登记工作及相关记录，对病人的姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间，应记录明确，无家属的病人应及时与家人或单位取得联系。

(10)配合各科医生工作，维护就诊秩序，保证诊室设备良好，补充各诊室物品。3.抢救室工作制度

（1）抢救室专为抢救患者设置，其他任何情况不得占用。

（2）一切抢救药品、物品、器械、敷料等均须放指定位置，并有明显标记，不得随意挪用或外借。

（3）每日检查核对抢救药物、器材、一次性物品，班班交接，做到数目相符、性能完好。（4）抢救室护士必须坚守岗位，不得擅离职守。（5）无菌物品须注明灭菌日期，不得有过期物品。（6）抢救室使用后要及时整理、清洁、消毒，每周彻底清扫一次。（7）抢救时抢救人员要按岗定位，按照各种疾病的抢救常规进行工作。

（8）抢救护士应熟练掌握各种抢救仪器的使用及各种抢救技术，积极主动配合抢救，做好护理记录，同时做好基础护理。

（9）抢救用过的各种物品、仪器设备等要及时清理、消毒，以备再用。药品用后及时补充齐全。

（10）对抢救记录要在规定的时间内，详细、准确、及时记录 4.急诊抢救制度

（1）对急诊抢救病人当班医务人员保证5分钟内到位。医务人员应以高度的责任心和同情心及时，严肃，敏捷，准确地进行诊治，严密观察病情变化，做好各项记录。

（2）在抢救过程中，需要各有关科室支持时，必须及时积极给予保证，病人需要转入病房时，要及时收容，严禁推托，抢救科室有呼叫权和转诊权。

（3）参加抢救地医务人员要严肃认真，紧张而有序地工作。由主管医生和护士长组织抢救，必要时科主任或院领导组织有关科室共同进行抢救，各级人员应听从指挥，既要分工明确，又要密切协作。

（4）在抢救过程中遇有诊断，治疗，技术方面困难时，应及时请示上级迅速予以解决。一切抢救工作要最好记录，要求准确，清晰，扼要，完整，而且必须注明执行时间。（5）医护要密切配合，完成各自所担负的责任。口头医嘱要求准确，清楚，尤其是药物的使用，护士要重复一遍，以免有误。并及时记录。

（6）病人经抢救后，如病情稳定，应由护士转送至观察室，病房或手术室继续治疗，病情不允许搬动者，应留在急，重症室继续观察治疗，且需专人看护或经常巡视。5.急诊突发重大公共事件呈报制度

（1）凡遇重大突发公共事件（范围附后），发生后，医护人员应迅速安置抢救病人，并立即通知相关人员。

（2）立即电话或书面报告医务科（非正常上班时间报告总值班），护理部、护士长总值班（夜间）。

（3）立即通知科主任、护士长，进行人员的分配。

（4）及时记录事件发生的时间、地点、发生原因、病人数量、紧急处理情况及需要解决的问题。

（5）认真做好突发事件登记及交接班工作。（6）重大事件报告范围：

1)自然灾害、传染病疫情造成群体性伤亡。

2)工伤、交通事故、火灾、食物中毒、打架造成三人或以上伤亡，社会影响较大的案例也属此例。3)知名人士、省部级（含）以上领导、外宾住院、手术及特殊病例。4)紧急手术、输血，而患者家属、单位领导不在场。

5)收治涉及违法或有犯罪嫌疑、政治问题以及存在争议（民事）的患者。

6)发生或发现重大的医疗过失行为，可能引起医疗争议的医疗差错、危重病人抢救。7)发生或发现患者逃跑、伤人、自杀以及有自杀迹象的患者。

8)丢失或损坏贵重的器材、药品和剧毒药品，发现成批药失效或变质。9)遗失手术标本或病历资料。10)发生大范围院内感染。

11)因水、电、气供应或设备故障等，影响医疗工作时。6.危重病人转送制度

（1）转运前，先电话联系需行检查的部门或接收病人的病房。如需使用电梯，同时联系后勤服务中心，确保急诊电梯在要求的楼层等待病人。以减少中转和等待的时间。

（2）转运前，充分和医生一同评估病人的生命体征状况、气道状况、填写危重病人转运登记表，生命体征不稳定或随时病情出现危重变化的病人暂时不予转运。待病情稳定后再行评估而定。

（3）转运途中准备必须准备简易呼吸皮囊、氧气枕。带有人工气道并有机械通气的病人接上转运呼吸机一保证转运途中的安全（在更换上转运呼吸机前必须测试与检查呼吸机的性能，正常运转后才能更换呼吸机）。

（4）保证转运途中心电监护、血氧饱和度监护、血压监护的持续性，随时观察病情的变化，采取必要的措施。

（5）在转运途中必须维持静脉通路、保证两路以上的静脉通路，有创监测通路置于显眼处，保证转运途中由足够的备药，血管活性药物须有明显的标记。对转运途中可能发生的情况要做充分的估计，途中需用的急救药品和器械的准备由医生决定。

（6）昏迷病人在转运前需开通气道，插管或气管切开病人在转送前必须清除呼吸道分泌物，充分评估气道通畅程度确保途中的安全。

（7）头颈部外伤病人需有颈托，有颅内压增高的病人需镇静，血气分析异常病人需在转运前处理。

（8）将病人的引流管夹闭（如引流管、胃管、胸管、导尿管等），防止引流液反流。同时安置好管道的位置，保证足够的长度，防止滑脱。

（9）对于躁动的病人要做好适当的约束，防止坠床、拔管等各种意外的发生。（10）转运病人的途中推车一定要慢、稳，上下坡时、转弯处、进出电梯要注意安全。（11）转送全程由负责该病人的治疗的医生、护士以及护工一起进行，以保证途中的安全。7.急救绿色通道制度

（1）急救绿色通道是指急、危、重病员被送到急诊科，在接诊、检查、治疗、手术及住院等环节上实施的一套快捷有效的急救服务。为了保证急危重病人的抢救工作及时、准确、有效的进行，我院急诊科开设并实施急救绿色通道。为保证通过急救绿色通道给病人提供安全、畅通、规范和高效的服务，特制定以下急救绿色通道制度：

（2）急救绿色通道基本原则：对急危重病人一律实行优先抢救、优先检查和优先住院原则，医疗相关的手续按情补办。

（3）急救绿色通道抢救范围：所有生命体征不稳定的病人或预见可能出现危及生命的各类急危重病人。

（4）急诊科24小时在接诊台设有专职分诊人员，随时到急诊科大门前迎接急危重病人，送入急诊抢救室，负责呼叫急诊医生和护士实施即时抢救，值班护士立即准备好所需抢救设备和备用抢救药品。

（5）急诊科值班医师和护士必须坚守岗位，在病人到达的5分钟内投入抢救，急诊科呼叫院内抢救会诊原则上在10分钟内到达。

（6）对实施重大的抢救必须报告科主任，同时白天报告医务科，夜间报告医院总值班，实施重大抢救必要时由医务科组织医院抢救小组进行抢救会诊，也可以由急诊中心主任直接请相关专业的抢救组成员抢救会诊，急诊科成员和护士长随叫随到，组织协调抢救工作。（7）急救绿色通道抢救病人的手工处方、各种辅助检查申请单、住院证应粘贴红色圆形标志，各相关科室应予以优先处理，经医务科、急诊科主任及护士长（白天）或总值班（夜间）签字并经收费处登记签章后可优先取药、检查、住院，后付款。

（8）对绿色通道抢救的病人，急救医师必须尊重家属的知情权，及时告知病情及变化，根据病情发给病重或病危通知，并请书面签字。

（9）为保证抢救的及时、有效进行，对绿色通道抢救病人需要实施的各类有创操作，急救医师按照国家的有关规定和实际情况可以按先操作后补谈话原则实施。

（10）参加抢救的医护人员按医院相关规定严格执行首诊负责制度、危重病人报告制度及会诊制度，不得以任何理由推诿、延误急危重病人的抢救。（11）在急救绿色通道专用登记本上做好相关信息的登记。8.清创室管理制度

（1）进入清创室戴好工作帽和口罩，操作前洗手，非工作人员不得入内。（2）无菌物品分类放置、布局合理。

（3）严格执行物品、药品、器材管理制度，做到三查七对。（4）严格执行无菌操作和消毒隔离制度，避免交叉感染。（5）如打开后发现物品少或破损，请勿使用，及时通知护士。

（6）清创完毕后，及时将污物分类放置：缝合包放入污物桶中浸泡，将带有血渍的敷料、用品及时放入医疗垃圾箱，缝针、针头放入利器盒中，整理好使用过的物品。

（7）清创时第一次打开消毒溶液瓶，注明开瓶时间，保证下次使用的有效性；未用完的消毒液盖紧瓶盖，防止溶液的挥发，保持溶液的无菌。（8）每天紫外线消毒一次，每月空气培养一次。9.急诊值班制度

（1）急诊科医护人员必须具备执业医师和执业护士资格，经急诊科主任（护士长）考核，医务科长审核后房能参加急诊值班工作。

（2）值班人员必须严守岗位，态度热情，工作仔细，认真履行职责。实习。进修人员参加值班时，应有专人指导。

（3）内科，普外科，儿科，妇科，骨伤科，五官科，麻醉科，派定值班人员后，每周武前将名单送医务科和急诊科。各值班人员应严格守医院“值班，交班制度”，在接到传唤＆通知后，须5分钟内到位。

（4）值班护士交接班时，应检查一切抢救用品的性能，数量以及放置位置，如有缺损应立即补充更换，放置位置有误立即改正。

（5）担任急诊值班人员如需出诊，须经总值班调配，有人代替方科离开岗位 10.输液中心管理制度

（1）输液室、注射室实行首接负责制，第一次来输液、注射的病人，用条码仪读出注射单信息，打印输液瓶贴，同时要把所有的药物与注射单、病历、打印瓶贴仔细核对，并在注射单上盖上输液章。如有不符，及时与开药医生和药房取得联系。

（2）化药护士在拿到药物后，再次核对瓶贴上的药物与实际药物（包括输液大量的种类、用药的药名和剂量是否一致），严格执行三查七对制度和无菌操作原则，药物配制完成后再瓶贴上签上自己的代号。

（3）注射护士在为病人注射时，用两种方法确认病人的身份信息，确保用药的正确性：首先用PDA机扫描条码和交给病人的核对条码单，PDA机显示通过，同时询问病人的姓名，核对无误后才予以注射。

（4）巡回班护士及时进行巡视，及时调整输液的速度、观察病情的变化，有无用药后的不良反应，病人出现不良反应以及病情变化时及时做好相应的处理，如为输液反应按输液反应处理流程进行，并填写输液反应报表。

（5）输液室物品每班进行清点，保证设备及物品的完好。抢救车的管理按封存管理，使用后及时补齐药品，并签名。

（6）加强消毒隔离理念，隔离输液室病人离去后及时进行空气及物品表面的消毒。每天用紫外线消毒一次，每月进行空气培养一次。

（7）严格交接班制度，在班内有相关药物、病情等交班的必须与下一班交接清楚。输液药品有不良反应的，在输液袋上注明情况。11.急诊护理排班应急预案

（1）遇急诊大批伤、急诊抢救病人、输液病人等已不能及时进行必要的治疗时。启动备班，白天由主班通知备班上班，夜间由主前夜护士或主后夜护士通知备班上班。

（2）遇当班护士生病或有急事，启动备班。白天由主班通知备班上班，夜间由主前夜护士或主后夜护士通知备班上班。

（3）第一个前夜班护士夜间下班后，必须在科室值班室休息，作为当天后夜备班。早上8时回家。后夜班人员较少，遇上述特殊情况时，由主后夜护士启动此护士备班。（4）在遇到重大突发事件时的处理程序：

1)当班护士立即启动备班。

2)立即报告总值班、科主任及护士长。

3)护士人员由护士长统一安排调度，确保在遇到突发事件时有足够的医护人员满足临床的需要。

4)在科室成员进行充分调度后，还不能满足临床治疗所需的，护士长应立即向护理部汇报，请求支援。

（5）科内护理排班每天要求有备班人员，备班人员手机24小时开机，活动范围应在医院附近，以便于及时到院工作。

附：急诊抢救室护士技术能力要求和工作标准

一、技能要求

（1）熟练掌握迎接救护车流程和分诊技巧。

（2）掌握常见疾病的急救流程和病情观察，如心跳骤停、急性中毒、多发伤、心肌梗塞、脑血管意外、休克、重症哮喘、呼吸衰竭、急性心衰、癫痫持续状态等。

（3）熟练掌握基础操作，如：氧疗、输血、各种注射、标本采集、病人转运、导尿灌肠、口腔护理、TPR、BP测量等。

（4）熟练掌握急救护理技能，如：心肺复苏术、简易呼吸器、心电监护、心电图、除颤术、电动洗胃术、气道护理、吸痰技术、输液泵/微量泵的使用技术等。

（5）掌握常见急救配合，如：气管插管或切开、深静脉穿刺、胸腔闭式引流、诊断性穿刺、心脏临时起搏、三腔管操作等。（6）熟悉常见急救药物的作用、剂量。（7）掌握无菌技术和消毒隔离技术。

（8）掌握抢救记录的书写和急诊电脑操作（护理、一次性材料录入审核等）。

二、工作标准

1.熟练掌握急诊抢救的基础、专科知识和技能。2.严格遵守各项护理制度、抢救制度和操作常规。3.分诊正确，抢救配合及时到位，操作规范。4.抢救记录及时、准确、无涂改。

5.具备良好的心理素质、较快的应变能力、敏锐的观察力和较强的沟通能力。

第五篇：急诊科护理管理体会

急诊科护理管理体会

【文章编号】1004-7484（2014）03-01853-01

急诊科护理质量管理是医疗质量安全管理中不可缺少的重要环节，急诊科的救护能力反映了整个医院的质量管理及医疗水平。作为医院的重要窗口，护理工作的最前线。急诊科急、危、重患者多，工作节奏快、事发突然、患者及家属情绪急躁，极易引发护理纠纷。加强对急诊科的护理管理工作，避免差错事故、降低护患纠纷发生率，我认为应从以下方面做起。护理管理

1.1建设并落实急诊科工作制度

护理质量是护理工作的核心，加强工作制度的建设是避免急诊科差错事故的基础。根据科室特点结合医疗管理规范，制定出适应本科室的工作制度，结合典型案例安排组织护士学习、考核，护士长加大日常工作中的督促实施不断的使制度深化从而使护士自觉得去落实相关工作制度。

1.2重视细节、抓好护理质控

1.2.1重视工作细节，避免差错事故 输液前通过提问的方式让患者自行说出名字，护士再与医嘱核对从而避免错输现象。加强高危、特殊药品管理，将其独立放置张贴明显标识并以颜色强调以便区分。对所有急诊病员检查治疗、护送转科必须要有正规护士陪同，病员救治、转运时护士动作应快速、稳健并根据病员病情需要，在转运过程中配备必要的抢救药品、器材保证转运过程的安全。对危重病员入院急诊科护士应做到提前告之，以便住院科室做好抢救准备。同时与相应科室交接时急诊科护士还应详细交待病情必要时交待患者家属心理状况作好交接记录。

1.2.2 加强质控监督力度 成立科室质控小组护士长负责科室整体护理质量工作，分设急救药品器材、护理文书、医院感染等管理小组并设立组长，下放部分权力。各小组长定期对各项工作进行检查，各施其责，护士负责督促指导。科室每月召开质控会议，对于出现的问题要及时点评、分析原因、制定整改方式。

1.3护理文书的管理

护理文书作为医疗纠纷中重要的原始依据应尤其重视，收集、保留有利证据才能在发生护理纠纷时提供无过错的证明材料。首先应保管妥善，其次要重视护理文书格式、内容的规范书写。加强护理文书书写规范的培训，要求每位护士对病员的病情变化要有客观、真实、详细地记录尤其要重视时间的记录，同时病情的描述、时间等一定要与医生记录一致，因抢救无法立即记录的内容应在抢救完毕6小时内据实补记。对于拒绝治疗的患者要积极劝解，认真履行告知任务并作好签字手续。对于危重、特殊病员抢救后的护理文书，护士长要检查书写情况，做到心里有数。

1.4设备器材、药品的管理

完备的器材、药品是保证急诊科工作顺利开展的前提。急诊科所有器材、药品必须定位置、定数量、定期检查、定人保管、处于备用状态。每班严格交接，接班者逐一检查器材性能、配件、药品质量。每次抢救完毕及时补充。定期对器材进行维护保养，发现有问题的器材要立即修理。同时还应根据急诊科危重病员病种的变化，及时增加相应药品或器材种类。

1.5重点时段的管理

节假日、夜间、工作疲劳时是护理差错、纠纷发生的高峰时期。因此合理的人力资安排极为重要。护士长要做到合理排班劳逸结合，还要善于发挥责任组长的优势、人员安排应新老搭配，同时还应注意护士之间性格的搭配。重点时段护士长不定期抽查工作落实情况。人员管理

2.1护士长自身管理

护士长是科室护理工作的带头人，在护理队伍中护士长的言行举止对护士有着深远的影响。作为科室护士长要以身作责起好表率，与病员、医师、下属谈话应言行得体，树立全心全意为病员服务的理念。另外由于急诊科护理工作的特殊性，护士长要加强自身学习，不但应具备扎实的专业知识、精湛的操作技术同时还应具备良好的心理素质、抗压能力、沟通能力、敏锐的洞察力。

2.2各级护士的管理

第一，急诊科工作任务重，护士心理压力大。护士长应经常主动关心生活、工作情况才能掌握其思想动态。对于情绪有波动的护士要及时给予安抚、疏导不良情绪，并适当调整班次避免护士将不良情绪带入工作。第二，要加强对护士的培训工作，针对不同级别的护士制定相应的培训计划。培训工作主要从两方面抓起，一方面是业务技术培训，定期组织护士进行业务学习、急救演练、业务考核并将考核成绩与奖金绩效挂钩。尤其要加强对新护士、低年资护士等重点人员的业务培训、考核；另一方面主要是法律法规、护理安全的培训。通过组织学习医疗事故处理条例、护士条例等相关法律法规，强化法治观念，提高护理人员法律意识及防范风险处理问题的能力。第三，对于护士工作中的成就、不足之处护士长要及时给予肯定和指正，鼓励护士参加多种形式的学术活动、文艺演出，给予所有护士展示自我的机会，不但能使护士有职业成就感还能增强集体凝聚力，有利于护理工作的顺利开展。提供优质服务，重视沟通技巧

3.1营造良好环境

优化急诊科硬件设施为急诊科病员、工作人员提供便利。急诊科布局应合理、抢救室等功能房间设置应相对独立避免家属及其它人员的围观。同时抢救室又要与急救入口形成无缝连接。急诊科各类设备的陈列都应方便疾病救治，做到伸手可拿、拿来可用。转运通道应避免过多陈列，保证道路的通畅。

3.2规范护理行为、重视人员沟通

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士与病员谈话要注意礼节礼貌，要有耐心、简明扼要、重点突出。护士应学会察言观色、听话听音，交流时注意对方在手势、语气、神态方面所透露的潜台词。与病员接触，还应多换位思考，设身处地为病员家属考虑，不可对病员及家属发号司令、更不可只说不做。作为护士要充分知晓患者及家属需要迫切诊治和了解疾病的心理需求，在护理操作中要尊重病员的知情同意权，对于患者的病情要客观、多次、细致的交待尤其是危重病员病情的转归，要让家属具有一定的心理准备，主动承担风险。

3.3认真听取患者意见

与病员接触过程中，要主动争求病员意见，我科每月不定期下发护理服务质量测评表，并对测评情况进行汇总分析。在科室明显处悬挂意见本，护士长每周查看意见本一次，对于病员的意见和建议要认真给予答复并根据意见适当的对工作进行调整，对存在的问题要及时查找原因积极整改。