第一篇：信义汽车玻璃(深圳)有限公司案例
2008年深圳市市长质量奖获奖单位
信义汽车玻璃（深圳）有限公司案例
信义汽车玻璃（深圳）有限公司（以下简称信义汽玻）成立于1988年，是专业从事汽车维修玻璃生产和销售的企业，是全球最大的汽车维修玻璃厂家之一，年销售汽车维修玻璃约占全球汽车维修玻璃市场的10%。1997年，被深圳市政府认定为高新技术企业。连续四年稳居中国汽车玻璃出口首位，产品远销北美、欧洲、非洲、日本等100多个国家和地区，占中国汽车玻璃出口总额的35%；占全球维修市场份额约10%。
信义汽玻在2002年获得了深圳市龙岗区人民政府颁发的“二零零一年度龙岗区区长质量奖”，于2007年获得了“中国名牌产品”称号。
2004年，信义汽玻被深圳市对外贸易经济合作局认定为“2003年度深圳市反倾销应诉工作先进企业”。2001年12月，信义汽玻遭受来自加拿大的反倾销诉讼，这是加入WTO后中国企业遭遇的首件反倾销案件。信义积极应诉，运用法律武器很好地维护了自身权益，最终使得加拿大政府认定信义玻璃没有倾销，并给予信义玻璃市场经济待遇，从而，使得此案以信义的完全胜诉而告终。这是中国企业首次在反倾销诉讼中获得市场经济待遇，给中国企业起到了很好的示范作用。2002年，信义又遇到来自美国的反倾销诉讼，经过五年的长期应诉，终于在2007年使得美国承认了信义汽玻的零倾销。从2003年以来，信义相继应诉了对菲律宾、澳大利亚、南非的反倾销案，都成功胜诉。信义成功应对一系列反倾销诉讼的经验和案例，对于中国企业走向世界有很好的借鉴作用。
信义汽玻是信义玻璃控股有限公司的全资子公司，信义玻璃控股有限公司是香港上市公司，是中国建筑玻璃与工业玻璃协会副会长单位，是全国玻璃行业最具影响力的龙头企业之一。
一、领 导
信义汽玻近20年来始终以“客户第一、质量第一”作为企业文化的最基本要素。当今社会已经成为一个价值多元化的时代，同时又是一个竞争激烈加剧的时代。在这样一个时代里，信义汽玻了解并认识到了这一变化，及时地建立了一个柔性对应环境变化的生产管理机制。通过自主、自立地不断改进和创新，逐步成为一个自主经营的企业，最终成为信义集团公司内经营增长速度最快、经营效益最好的子公司。为了实现这一要求，信义汽玻要保证质量第一，不断满足客户要求，作为一个独立法人的信义汽玻，能够独立自主经营发展，首先从高层开始带头示范，把信义汽玻的事业做得更好更强。
1、高层领导的领导方式
信义汽玻的高层领导确立了信义汽玻的愿景和核心价值观，正带领着信义汽玻人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗。
信义汽玻的愿景——成为全球优秀的汽车部件厂商
信义汽玻的核心价值观——信誉至上、义气争荣、自强不息、善待天下
2、治理和社会责任
（1）信义汽玻在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意,员工满意。真心真意为社会做出贡献是信义汽玻经营理念之一，成为具有社会责任感的企业，必须按一种行为规范经营活动，制定了员工手册，以遵守法律法规及要求，提供优良品质的产品建立节约型社会为核心内容，力求成为环保型公司。
1)为循环型社会作贡献，在发展事业的同时进行环境保护的双赢策略；
2)将环境保护的技术利用到产品上将是信义汽玻产品获得竞争优势的主要策略之一；
3)在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。
·节能活动主要开展了错峰用电、开发节能型产品、设备节能改造、生产方法改善；
· 循环利用能源活动主要开展了原片优化、木箱再利用；
· 防止污染活动主要增加了污水处理设备、使用无铅油墨。
4)
安全问题重中之重
·产品生产过程中安全控制由组织成立的安全生产管理委员会负责全面管理，通过开展集中组织人员识别安全隐患、定期现场巡检、限期改善、制定标准等一系列活动来减少安全事故的发生；
·产品质量安全严格遵守ISO/TS16949程序条款要求、国家3C标志要求、美国DOT标志要求、欧洲ECE标志要求。
信义汽玻所在的深圳市龙岗区横岗街道，我们认为小到横岗街道、龙岗区，大到全中国，甚至全球都应该作为我们应该关注的社区和领域，因此，信义汽玻正在尽最大能力支持龙岗区的医疗、教育、公益活动以及救灾扶贫。2004年荣获深圳市“最具爱心企业”称号，2007年荣获横岗“热心公益事业特别奖”。
二、战略策划
1、战略制定
（1）信义汽玻为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，作为信义汽玻SWOT分析的情报信息来源，这项工作作为每个部门主管应尽的义务，并且每月就此与高层干部面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到信义汽玻的战略时，会及时反应到高层领导。同时会在每年安排一次高层领导拜访重要客户的计划，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使信义汽玻可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点。
1)
外销部建立客户信息情报系统，把客户直接的心声，市场需求和期望可以畅通无阻地反映到高层领导和组织中。
2)收集有关产品本身的法律法规，包括生产组织运营的法律法规。
3)有关财务方面以及社会需求方面的其他事项，信义汽玻是在香港主板上市的公司，所以严格按照《香港证交所证券上市规则》来执行。
4)竞争环境和商业条件的把握。
（2）在收集到这些情报信息之后，将利用这些情报信息，通过SWOT分析，重点针对客户需求的变化、市场环境、竞争对手的情况以及本身所具备的优势和弱点，由董事会及高层领导进行综合研究分析，制定了信义汽玻企业的经营战略，一般为3－5年。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一年度的具体目标。
（3）信义汽玻的战略挑战主要有以下几点：
1)多品种、小批量的客户需求。
2)制造成本上升。
3)环保要求提高。
（4）信义汽玻的战略优势主要有以下几点：
4)行业龙头的地位。
5)成熟的生产技术。
6)稳定的资金来源。
7)全员参与持续改进的机制。
（5）信义汽玻对中长期规划的时间区间以及做出如此规划的理由如下：
8)信义汽玻所处的行业是充分竞争的市场，在这样的环境下，我们成功摸索出切合实际的三至五年战略规划。
9)汽车玻璃行业的产业结构在全球不断的调整中，由80年代前以欧美发达国家为核心转向发展中的新兴国家，例如中国，在转移过程中，不断有新的企业设立，使得竞争不断激化，这样就需要每隔三、五年进行重新审核、校正和讨论。
10)
作为汽车行业的下游企业，信义汽玻的型号和产品规格是紧密地围绕着汽车产品，而汽车产品每个型号的生命周期就是三、五年，所以信义汽玻的周期也设定为三、五年。
2、战略展开
（1）信义汽玻制订和展开行动计划的步骤为：
1)
依照确立的公司经营方针及高层决策的经营理念，确定公司年度经营目标以及行动计划。
2)
确定后的公司年度目标按照的模式展开行动计划，以确保公司战略目标的实现。
3)
按照展开流程，信义汽玻将公司行动计划展开落实到各部门并制定行动计划，以及每月给予进度跟进和绩效评价。
4)
部门在实施过程中有难度或需要变革的指标，以课题的形式注册专项小组，由精益生产及卓越绩效管理推
行委员会进行跟踪，立项活动资料。
三、以顾客和市场为中心
1、顾客和市场的了解
（1）从产品的服务方式上来说，我们的定位是汽车维修玻璃市场。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为北美、日本、中东、非洲、东欧、西欧、中南美洲、澳洲等小组。这些小组主要负责了解当地客户的需求。
（2）有关顾客的确定、顾客群和细分市场，对面积大，品种多，数量少，地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求。
（3）我们在以下几个方面考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场：
1)我们选定的代表会在当地了解我们的顾客以及潜在顾客。
2)通过展会等形式，让顾客了解我们，挖掘开发潜在客户。
3)我们会主动地向潜在客户介绍公司的产品特点以及服务。
4)利用差异化的服务，吸引客户。
2、顾客关系与满意
（1）信义汽玻通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑。
1)不断改进品质，每天召开品质会议，定期召开不良分析会议、做品质改善课题等。
2)通过内部成本的改善，在材料大幅涨价，退税率下降以及人民币汇率上升的情况下，我们的产品价格不涨，又可以保证利润，以2007年为例：主要原材料涨了15%，出口退税下降了8%，通过做节能降耗活动、循环利用能源活动等等一系列的改善，仍然完成2007年的各项经营指标。
3)对分支机构和销售人员会根据公司制度进行奖励。
（2）我们的产品是通过了ISO14001、ISO/TS16949、以及美国DOT、欧共体ECE R43等认证的，所以在产品的售
后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的。
1)
产品上有顾客型号和本厂编号，商标上可以查询到生产日期和批量号，当顾客有投诉时，可以迅速追溯。
2)
制定了专门的投诉程序《顾客反馈处理管理程序》。
（3）信义汽玻对关键客户会定期与不定期地进行访问，并明确客户不断变化的要求，主要有以下几种方式：
1)通过当地分支机构和代理人了解。
2)邀请重要客户到公司进行评审，甚至要求获得他们的认证。
3)年度拜访客户了解客户需求。
4)在签订合同时明确客户要求。
◎对重要客户采用年度的框架合同的基础上，再以各个订单管理。
◎对于新客户，每单都有合同。
（4）每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导。
（5）公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》，并明确了客户投诉处理流程。
1）依据客户投诉流程及时准确地将处理结果反馈给客户，并提出解决方法。
2）采用以下方式积累和分析投诉信息以供改进之用：
◎每月自行分析，并将结果总结到标准上；
◎涉及到供应商的，要求整改，必要时到供应商现场督导整改。
（6）信义汽玻每年都会由销售和品管制定顾客评审计划，要求顾客来厂指导和监察。
（7）对评审计划进行审批评价，以确保使用的方法与经营需要及发展方向同步。
（8）对于顾客的满意与否，依据《顾客满意度调查程序》进行调查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否。
（9）信义汽玻对各个顾客满意度的调查都是由顾客所在地区的分支机构来实施的，在调查方法上是相同的，只是实施的人员不同。在每个分支机构获取顾客满意程度以及信息后发回公司进行汇总。
（10）通过以下方法确保测量能够获取可采取措施的信息用于超越顾客的期望：
1)信义汽玻使用的客户满意度调查表格都是标准化的，其中的调查项目已经涵盖了会对我们的改进有建设性启 发的内容。
2)依据此调查后获取的相关情报都会加以有效利用，如：将顾客建议反馈到产品和服务上，在原有资料上进行增加或者更改。
（11）了解不满意原因后，根据实际情况进行对应。
（12）公司对于产品、服务和交易的质量制定了《顾客服务程序》，程序中对售后服务有以下叙述：
1)
客户需要时，业务部销售服务人员帮助客户正确选用适用的安全玻璃型号，各类安全玻璃使用和安装说明书。
2)
对有关工程方面的咨询，由技术部、品管部人员负责。
3)
如果客户投诉品质异常或客户在其生产线中发现公司产品异常现象，依《顾客反馈处理管理程序》处理。
（13）业务部必须建立并保持服务信息能与生产、技术和品管部门相互沟通。
（14）业务员对客户进行不定期拜访，将拜访内容填写在“售后服务报告”上。
（15）业务部售后服务人员在不定期访问客户后，将不同客户的意见进行分析，以“售后服务报告”的形式发往
各责任部门，并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。
（16）需要时，将改进行动反馈给客户，使客户满意。
（17）当客户要求时，品管部按要求完成质量保证书及各类检测报告。
四、测量、分析和知识管理
1、组织绩效的测量、分析和改进
（1）绩效测量
1）信义汽玻采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建立相应的统计表格，该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，信义汽玻可以获取原始数据，然后采用定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来。
2）对这些汇总的数据，当以日报或者月报等方式报告时，信义汽玻就会有相关管理人员进行审核，等审核发现异常时，由直接主管部门进行再次核实与校准，以便找出是数据的异常还是事实的异常。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确。
◎制定经营目标
◎对于收集的数据，以月度报告会的形式作为最主要的方式来分析信义汽玻战略目标和行动计划的进展。它体现了信义汽玻目标的落实和进展情况，一旦发现有异常时，就可以及时去响应。
◎制定目标和分析目标是信义汽玻最关键的一个环节。
◎月度报告由信义汽玻高层领导和中层干部一起参与，年度分析由信义汽玻董事会高层领导为主制定。年度目标向部门目标分解时，由高层领导和中层干部来制定。
3）对于收集的数据和信息，主要做了如下有效活用，并以此影响信义汽玻的决策和创新性的举动。
◎利用这些数据，从财务角度分析，制定一些具有挑战性的销售增长目标。从而能够支持信义汽玻的持续获利，回报股东。
◎通过这些数据以及考量到企业经营环境的变化（例如，人民币的升值，原材料的涨价，出口退税的降低等），信义汽玻要求在成本方面、品质方面、制造周期等方面做课题改善，从而通过内部的挖潜来降低或缓解不利因素对自身的影响。例如，通过这些数据，公司从2005年开始提出做精益生产及卓越绩效管理，缩短制造周期、降低品质不良等，从而有效避免了那些不利因素对于企业经营的影响。
◎通过这些数据，对日常工作进行及时地评估和反馈，当发现异常时，及时指出、及时改进。当超出公司预期时，信义汽玻会将这些方法和经验总结下来并标准化。
4）选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新。
1）在选择和确保对比数据方面主要采用以下方式：
◎公司或部门的纵向比较，即同以前的自己相比，来分析信义汽玻与以前相比是进步还是落后。
◎信义汽玻同兄弟公司的横向比较，即在信义集团下面子公司的总经理之间交叉评审。
5）通过以上的方式，可以知道自身和自身比较，自身与兄弟公司比较，发现优点和缺陷，从而便于信义汽玻对于自己不足之处进行改进和创新。
6）为了保持信义汽玻的绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步，公司做了以下工作：
1)公司目标的设定和行动计划的制订是通过SWOT分析制定出来的，在SWOT分析时就已经考虑到了业务发展方向和长期需要，所以公司目标和计划已经考虑到了其与业务需求和发展方向的同步。
2)通过日常报告、分析、检讨的形式进行绩效测量，在每月月度分析时，会考虑到实际进度与年初制定的目标之间的差距。当认识到实际情况和年初制定的目标有较大差异时，或者情况有很大变化时，信义汽玻高层领导在同中层干部一起商量讨论之后，报告给信义集团管委会，去调整公司年初所制定的目标考核要求。经管委会批准之后，将按照新修订的目标和计划作为公司的执行标准。
（2）绩效分析、评审和改进
1）信义汽玻对自身绩效和能力的评审，主要做如下陈述：
◎首先根据SWOT分析得出中长期计划。
◎每年的计划和目标制定后，按程序进行评审和分析。
◎在经营目标确定之后，各部门对目标分解，每月做月度总结，由信义汽玻的高层和中层参与（月度报告会）评价和分析。
◎每月召开成本分析会，由各部门针对本部门每月的实际成本与预算要求的对比结果，找到差距，未达成事项于下月提出改进对策并实施。
2）为确保信义汽玻评审的有效性，主要采取以下了做法：
◎把目标分解到各个部门，主要采用实际数据与目标相对比进行评审。
◎每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的，从而保证数据相对的可对比性，同时也保证了分析的持续性。
◎月度报告会议的形式也是固定的，从而保证分析方式是经常性的，也是标准化的。
这样，分析结论的可靠性和可比性就大大地得到了提高。
3）信义汽玻对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展的评审重点是对销售额、品质
数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角度来进行的。
◎这种评价首先是结果型的，是从目标变成结果的，当结果与目标一致时，就意味着实现了预定的目标和成就。
◎虽然评价的目标是结果型的，但是实际上也反映出了信义汽玻过程上的变化。为了实现组织要求的绩效，公司的不同部门在精益管理与卓越绩效管理推进委会员的指引下，进行了很多焦点课题的改善，而每个课题都是由是精益生产委员会单独针对这些课题的计划和结果进行诊断的方式。由于这些课题一般都具有挑战性，这些挑战行动课题的实施，保证了信义汽玻挑战性绩效的实现。课题诊断实施流程PDCA及十大步骤图和夹层“磨划伤”课题改善计划书反映的是为确保良好绩效所做的课题相关事宜。
4）信义汽玻的这种评审同样可以用来评价客户需求和运营环境变化的快速反应能力，具体反映在如下几点：
◎通过SWOT分析，在制定信义汽玻经营方针的时候，就根据汽车玻璃维修市场多品种、小批量的特点，确定了继续推进精益生产方式和卓越绩效管理，增强企业柔性制造能力，企业快速反应能力。
◎制定经营方针之后，对于快速反应能力和柔性制造能力，未在信义汽玻经营目标中直接列出，而是采用的最终财务结果，例如，货款回收率、劳动效率等间接地反映出来。
◎对于快速反应和柔性制造能力主要通过在精益生产委员会制定缩短制造周期的过程目标，通过课题的方式来推进。例如，主要产品夹层玻璃的制造周期从2004年的21.5天降至2007年12月的5.3天。
◎采用通过经营评审，重点是评审目标和结果，来对目标的实施进行检讨，当发现有新的需求或者挑战性目标时，会在精益管理与卓越绩效管理推进委员会的指导下，通过确立课题，成立相应的注册小组，这个小组可能是跨部门的，用PDCA管理循环来组织实施，并给予诊断、发表和奖励的措施。
5）为了将评审的结果转化为持续改进和突破性的改进，建立了大课题管理制度、改善提案制度、改善之旅及发表会制度，并且有优先顺序安排。
2、信息、信息技术和知识的管理
1）对于数据和信息的获取，主要有以下步骤：
◎选择需要获取的所有目标和关键数据，并明确获取方式和频度等项目。
◎每个部门都按照同样的方式管理自己部门的相关数据。
◎此数据是通过原始数据记录表单，经过汇总形成各种报表，其中这些关键的报表都会在月度报告中由每个部门的主管总结，在月度分析会进行报告和陈述，接受信义汽玻高层领导和其他中层干部的评审。它是衡量、测量公司和部门的管理及经营状态的“闹钟”。
2）为了实现数据与信息的共有化，信义汽玻考虑并采用如下方式使员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客可以获得。
3）信义汽玻与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反馈信息，以及邀请客户评审的信息和数据，这些数据和信息分别为以下形式：
◎客户投诉——特别命名为“冲红单”，已经纳入公司级的经营目标，此项目一旦出现，立即通知相关部门整改，进行纠正预防，还要把对策等反馈给客户，同时品管部在月度分析报告中要向高层领导及中层干部汇报。
◎客户的评审数据——主要通过评审报告进行管理和整改，并会反馈给相关部门及客户。
4）对供应商主要采取年度评价，形成审核报告，该审核报告是通过采购部告知供应商，并督促其整改。同时当出现突发问题时，还会运用信义汽玻的纠正预防措施进行管理，必要时，需到供应商工厂进行实地确定。
五、以员工为本
（1）信义汽玻能够成长为世界汽车玻璃维修行业的领导者，同我们有一支执行能力强、忠诚度高、积极性高的员工队伍密不可分。
之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们是一家高速成长的公司，我们为员工提供了广阔的舞台和发展空间。我们打破蓝白领的界限，注重从内部员工中培养干部，我们许多干部，包括高层领导都是从员工一步步干上来的。我们注重员工培训，提供各种培训和学习的机会。
之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们提供具有竞争力的薪酬。我们实行绩效工资，并给员工提供股票期权；之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们提供了良好的福利，除国家规定的福利外，我们还为员工提供免费住房，免费三餐，各种文体设施，建立工会组织，建立爱心基金。我们实行绩效工资，并给员工提供股票期权；之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们建立了良好的企业文化，同事关系融洽，员工得到尊重。
（2）信义汽玻秉承以人为本的经营理念，对于员工的期望以及如何满足他们的期望，做了以下考量：
◎在员工成长规划方面，考虑了员工全方位的职业发展方式以及激励和提升员工能力和发挥的职务薪酬等级。
六、过程管理
信义汽玻的核心竞争力就是正在推行并具有一定水平的强大的柔性生产制造能力，因为它正是适应了以少批量、多品种为主要供求模式的玻璃维修市场的要求。我们柔性的生产管理系统框架：
信义汽玻对企业自身的核心竞争力的深刻理解和认识如下所述：
1)信义汽玻核心竞争力的基石是：全球唯一的一家专业生产汽车玻璃维修细分市场的企业，而其他企业只是顺带的偶尔为之。我们将在这个市场里从纵向深度挖掘，提高我们产品在技术、质量以及服务上的水准；从横向广度开拓更多客户，从而不断地扩大我们的市场份额。
2)信义汽玻核心竞争力的支柱之一：敏捷的供应链系统。建立了很好的供应链系统，从购买原片玻璃到附件基本都在珠三角，以及不断增加向集团内的兄弟公司购买原片玻璃的比例，增强了原材料的柔性供应能力。
3)自主快速地开发模具，我们生产玻璃主要是依靠模具和设备，自主开发模具在玻璃行业来说是新产品开发的核心能力，我们所有模具全部都是自主设计、自主制作。同时，我们已经建立了购买生产玻璃设备的一套供应链系统。另外对一些设备的特殊要求，我们还有能力自主的设计、自主开发生产玻璃的设备的能力，对于一些购买困难的设备，也可以自主开发和制作。
4)信义汽玻核心竞争力的支柱之一：柔性的制造能力。制造用的设备及生产编排方式针对多品种、小批量的特点，并没有采用适用与大批量生产的那样的连续大规模的、全自动的流水线生产方式，而是采用了每一个设备具有一定的自动化能力，同时辅助以人工的配合，从而从设备角度来说，这样的方式适合于多品种、小批量的订单要求。为此对设备以及模具做了一系列的改善，例如，一个热弯炉中可以同时生产十几个规格的不同客户的产品。在生产计划编排方面，采用了虚拟生产线、以瓶颈设备热弯作为排产的基准，以及快速换模等一系列的管理方法的对应。使制造系统具有非常强大的柔性制造能力。
5)信义汽玻核心竞争力的支柱之一：贴近顾客要求的快速销售系统。在销售的主要市场成立了分支机构，新兴市场设立了代理商，可以快速的了解和掌握市场技术需求和技术特点等，同时在公司内部，销售专门开发了相应的管理软件，对这些客户的需求等能够集中、快速地处理和反馈，从而快速地服务于客户。
6)通过上述的1个基石4个支柱策略的实施，近20年的公司发展历程，已经拥有了大量的中高端客户，这些客户分布广、要求多、从而保证了我们的快速发展，规避了市场风险。同时，又为我们提供了创新的源泉（客户的需求是创新的源泉之一）。
综上所述，信义汽玻的核心竞争力就是柔性生产体制。
七、结果
信义汽玻经过20年的努力，已经成长为世界汽车玻璃维修行业的领导者。我们产品质量是世界一流的，业绩也是该行业的最好的，是全世界最大的汽车维修玻璃生产厂家之一。
我们在2002年导入卓越绩效准则,定于2005年全面实施,开始了从优秀到卓越的征程。我们在2006年导入精益生产，极大压缩了生产周期时间。
回顾我们成长的过程，我们觉得，信义汽玻每一次飞跃，都是同我们重视顾客的需求分不开的，都是同我们不断学习分不开的，都是同我们勇于创新分不开的，这些成绩都应归功于我们采用的现代先进的管理模式:“卓越绩效管理模式”。
第二篇：科普电子技术(深圳)有限公司
科普电子技术（深圳）有限公司
公司简介
科普电子技术（深圳）有限公司，成立于2001年，注册资金1001万元，公司生产基地占6000平方米，办公楼占地2000平方米，公司总部位于中国高薪技术最密集的深圳宝安区西乡黄田工业城中信宝科技园一期3栋。是目前国内少数几家能囊括全系列LED产品厂家之一。科普电子是一家集研发、生产、销售、工程、服务于一体的专业LED显示屏高新科技企业。公司主要产品有：LED光条、LED点阵、LED数码、LED多彩等产品；
公司与国内知名品牌合作。吸纳大批高素质的专业技术人才加盟和引进现代化先进的专业生产设备与检测设备，采用全球顶级驱动技术，科普电子有限公司作为深圳市高薪技术企业，得到了整个政府、业界的认可和高度重视与支持依拖自身的雄厚实力携手国际知名企业日本NICHA、美国CREE、台湾光磊、台湾晶元、台湾 广嘉、三安等LED显示屏原材料供应商、销售商建立战略联盟合作伙伴，充分实现了现代企业的资源共享、分工合作、优势互补和高校运作精神全面实行严格的ISO9001质量体系管理，力争做出的每一块显示屏成为精品，均通过产品多个专利认证，技术达国际同类产品先进水平。
目前，公司主导产品LED数码显示屏，LED数码管、LED光条、LED点阵、LED多彩等，各种规格的产品已广泛用于DVD、DVB、电磁炉、电压力锅、微波炉、功放音响、空调、风扇、热水器、加湿器、仪器、仪表、消毒柜等行业。
公司实力雄厚、高效率生产、技术精湛、质量稳定、星级服务、提供给客户一流的产品。公司市场定位于清晰、技术不断创新、管理理念于国际同步。科普公司致力于为全球客户创造质优价廉的LED电子产品。
欢迎各界前来参观、考察、洽谈业务。
第三篇：深圳科士达科技股份有限公司(简介)
深圳科士达科技股份有限公司
介绍资料
公司名称：深圳科士达科技股份有限公司
地址：深圳市南山区科技园科技中二路软件园1栋4楼 网址：www.xiexiebang.com 电话：0755-86168476,400-700-9662
一、公司简介
（一）公司简介概述
【综合介绍】
深圳科士达科技股份有限公司成立于一九九三年，是专注于电力电子技术领域，产品涵盖光伏逆变器、数据中心关键基础设施（UPS、蓄电池、精密配电、精密空调、节能新风机、网络服务器机柜、动力环境监控）、逆变电源的国家火炬计划重点高新技术企业。
基于十八年专注电力逆变电源技术的持续研发和产业化经验优势，为用户提供光伏逆变器和控制器、风机变流器等新能源产品，并提供系统解决方案的设计和技术服务，是我国光伏电源产品的实力研发型生产企业，也是国内光伏和风力发电行业为数极少的掌握多项核心技术并拥有自主知识产权的企业之一。在产品远销欧洲、北美、澳洲等主要海外市场的同时，科士达依托覆盖中国大陆各省、自治区、直辖市和海外重点市场的完善服务体系，致力于为光伏工程用户和系统集成合作伙伴提供优质太阳能逆变器产品和完善的电源技术服务。
2010年12月7日，公司在深圳证券交易所成功上市（股票代码：002518）。【市场业绩】
科士达公司以领先优势中标2010年由财政部、科技部、住建部、国家能源局共同组织的“金太阳示范工程和太阳能光电建筑应用示范工程”并网光伏逆变器供应商入围招标，成为取得这一国家重点太阳能示范工程市场准入资格的少数几家太阳能逆变器主力供应商之一。
凭借优质的产品和完善的服务体系，科士达公司在国内各大发电集团及工程承包商（中电投、宁电投、无锡尚德、常州天合、正泰太阳能、黑龙江金跃太阳能发电公司、中兴能源）的一些大型光伏项目中频频中标，并以良好的运行业绩获得客户的一致好评。
根据中国电子信息产业发展研究院赛迪顾问（CCID）统计，2000-2010年科士达国内UPS销量以领先优势，连续十一年市场占有率排名国产品牌第一位。是中央国家机关、国家教育部、国家税务总局、国家气象总局、国家广电总局、国家海关总署、解放军总参、中国电信、中国移动、中国联通、中国石化、中国石油、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国人寿等众多大型行业机构产品选型入围供应商。为国家三峡工程、西气东输工程、青藏铁路、2008北京奥运会、2010年上海世博会、2010广州亚运会等在内的一大批国家重点工程提供高可靠电力保护，全力护航中国信息化建设事业。【资质认证】
科士达公司通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；太阳能产品通过了金太阳认证、CE认证、TUV认证、澳洲认证等多项国内外产品质量/安规认证。
【服务体系】 科士达在业内率先建立起“全国客户服务中心－大区技术支持中心—区域售后服务中心-授权服务中心”为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系。【研发与创新】
科士达公司自成立以来，始终坚持“市场导向＋技术驱动”的技术开发方向，于2000年在原有技术开发部基础上组建了科士达研发中心，目前研发中心有近300位专业研发技术工程师，拥有业界领先的仿真工作站、及包括安规试验室、基本电性能试验室在内的多个专业试验室，已取得43项国家专利（另有包括多项核心技术发明专利在内的30余项专利正在审查中），是国内电源和数据中心关键基础设施行业标杆性企业级研发中心，是多项国家和行业标准起草/参与修订单位。2003年，公司通过“深圳市高新技术企业”和“深圳市软件企业”认定；2007年，科士达技术中心通过深圳市技术中心认定，并被列入深圳市“成长路线图计划”；2008年科士达通过国家级高新技术企业认定，被批准认定为深圳市博士后创新实践基地，是深圳市政府重点支持的高新技术示范企业。2010年，公司被科技部评定为国家火炬计划重点高新技术企业。
作为中国电力电子行业逆变电源技术领域旗舰品牌厂商，科士达基于业界领先研发实力和十八年来始终专注电力逆变系统产业的综合优势，在全球新能源时代到来之际，倾力推出全系列高品质、高性能太阳能光伏逆变器产品及系统解决方案，以业界领先科技不断提高和刷新太阳能光伏逆变器系统整体效率，以中国电源科技创新智慧，助力世界太阳能光伏产业不断向前发展。
在2010年10月由国家财政部、科技部、住建部、能源局四部委联合组织的“国家金太阳示范工程和太阳能光电建筑应用示范工程”招标中，科士达在29家主要逆变器投标企业中，以综合评分第四名的优异成绩，成为8家中标厂商之一，成功取得全国范围试点工程的准入资格，成功确立公司在新能源行业市场中的领先地位。【发展规划】
自2005年起，科士达开始在全球92个国家和地区注册KSTAR商标，不断加大海外营销服务网络建设力度，加速布局全球营销网络体系，致力通过技术创新和品牌全球化运营，迈进全球领先的数据中心关键基础设施和新能源电力转换领域产业链领先供应商之列，成长为电力电子行业领域具有全球产业影响力的世界级电源企业。
（二）科士达人员构成情况
经过18年的发展，目前科士达已拥有2060名员工，其中，研发与工程人员286人，管理及客服人员465人，生产技术人员1309人。
成功的人力资源培养和开发是科士达保持高速发展的内在驱动力。“以人为本”是科士达企业文化中最核心部分，成功的人力资源培养和开发，已成为科士达多年来始终保持高速发展的内在驱动力。在科士达员工中，拥有大学专科及以上学历的员工占34%，在车间生产工人中，55%以上工人具有高中/中专学历。其中，国际业务部的30多位员工，及技术开发/质量工程部的200多位员工全部拥有大专及以上学历。科士达公司为所有员工提供丰富的在职培训，由人力资源部门针对员工的工作岗位及个人职业发展规划，平均每位员工每年至少可以获得32课时以上的在职免费培训项目。其中车间班组长级以上级别员工，还可以得到专门制定的领导力培训课程，以确保整个人力资源队伍能够得到最高效的开发增值。同时，科士达除根据组织架构设计在同行业内富有竞争力的薪酬制度和激励制度外，还建立起独具特色的职业保障和职业发展体系。
（三）产品制造能力和条件
科士达拥有三个生产基地：深圳观澜、深圳光明（在建，2012年启用）、惠州仲恺工业区，厂房面积140,000平方米，拥有38条电源、蓄电池生产线，具备全套的电力电子生产线及配套产品生产线，包括AI自动插件车间、组装车间、器件及成品检测测试线、钣金车间、铅酸蓄电池生产车间。
1、生产车间掠影
（四）技术实力与自主知识产权
科士达公司成立于1993年，被科技部认定为国家火炬计划重点高新技术企业，中国大陆本土规模最大的UPS及配套铅酸蓄电池研发制造厂商；数据中心关键基础设施一体化解决方案提供商；中国光伏逆变器及太阳能储能铅酸电池主力供货商之一。科士达电源研发中心具有200多位专业研发工程师，研发办公及试验室面积4000多平方米，2009年研发投入占公司营业收入6.7%。科士达研发中心先后投资购入260多套测试/计量仪器设备，建立了业内领先的仿真工作站、并针对CAD开发，配备12套工作站，建立了安规试验室、EMC试验室、可靠性试验室、基本电性能试验室、小功率试验室、大功率试验室、单板试验室等7个专业试验室，并有一个实验室已通过UL目击实验室认证。2007年，科士达研发中心通过深圳市技术中心认定。2009年科士达技术中心被认定为博士后创新实践基地，被认定为国家级高新技术企业。
科士达研发中心已成功开发出面向欧洲、北美、非洲等区域市场的差异化电源产品。在基础和应用技术研究上，把重心放在国际最高端技术的研发上，已在基于分散逻辑控制的三相半桥逆变器并联技术、基于功率均分的单相逆变器并联技术、UPS嵌入式操作系统/跨平台网络监控软件、控制器和电流源型并网逆变器技术、VRLA蓄电池在线监控技术等核心领域取得突出成果，目前并已取得50多项专利，并有四项核心技术发明专利在申请中（已受理）。
科士达公司与香港理工大学、中科院近代物理研究所、哈尔滨工业大学、吉林大学、浙江大学等多所知名科研院所及高校保持良好的战略合作伙伴关系。
二、科士达主要产品及技术
（一）产品概述
基于市场需求，及电力、电子同源技术同心圆发展，科士达产品涵盖UPS不间断电源、数据中心关键基础设施（UPS、蓄电池、精密配电、精密空调、节能新风机、网络服务器机柜、动力环境监控）、逆变电源等多种产品。其中，UPS产品容量涵盖500VA～800KVA全系列电源产品；包括后备机、工频在线机、高频在线机；太阳能逆变器容量涵盖1.5KW～500KW；蓄电池产品包括小型密封铅酸蓄电池、固定型密封铅酸蓄电池等，产品规格主要为FM、FML、FMH、GFM系列，标称电压为2V、6V、12V，容量为1.2～3000AH。
（二）太阳能逆变器及配套产品
作为中国电力电子行业逆变电源技术领域旗舰品牌厂商，科士达基于业界领先研发实力和十八年来始终专注电力逆变系统产业的综合优势，在全球新能源时代到来之际，倾力推出全系列高品质、高性能太阳能光伏逆变器产品及系统解决方案，包括太阳能逆变器、太阳能汇流箱、太阳能专用铅酸蓄电池以及太阳能安装支架等产品，以业界领先科技不断提高和刷新太阳能光伏逆变器系统整体效率，以中国电源科技创新智慧，助力世界太阳能光伏产业不断向前发展。
第四篇：深圳中科检测技术有限公司
深圳中科检测技术有限公司
公司简介
深圳中科检测技术有限公司，简称中科检测。成立于2007年9月，注册资本为一百万。是深圳专业、权威的第三方环境检测机构，具有国家承认的的CMA(中国计量标志、中国审计认证)资质，检测报告具有法律效力。是国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。公司业务
深圳中科检测技术有限公司已设立了STT深圳实验室，STT上海实验室，STT海南实验室，STT杭州实验室（筹建中），STT青岛实验室（筹建中），STT广州分公司，STT佛山分公司，STT东莞分公司，STT江门分公司，STT梅州分公司等区域网络，业务主要覆盖了广东省，海南省，上海市，浙江省和江苏省以及周边地区，提供以下服务：“民用建筑工程室内环境验收”、“室内空气检测”、“甲醛检测“、“土壤、底泥与固体废弃物检测”、"土壤中氡浓度检测”、“环境管理体系认证（ISO14000，OHSAS18000、SA8000等）”、“自来水检测”、“地表水检测”“工业废水污水检测”、“工业锅炉水质检测”、“生活饮用水检测”、“工业废气排放检测”、“噪声检测”、“食堂油烟检测”、“加油站、油库油气浓度检测”、“职业卫生检测”、“上市企业环保核查检测”、“环境影响评价及监测”、“建设项目环保验收监测”以及“洁净度检测”等一百多项检测服务。中科检测出具的报告公正、权威、准确、有效，并具有法律效力，并能得到相关政府部门认可。
公司文化
中科核心价值观之观念：企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争是团队的竞争，团队的竞争是文化的竞争。
中科核心价值观之态度：即使本来有一百成的力量足以成事，但我们要储备二百万的力量去攻。
中科核心价值观之宗旨：为客户提供科学准确及时的检测数据。
中科核心价值观之目标：发展成为中国最具责任感的、最具影响力的环境检测机构，致力于成长为世界级的领先企业。
中科核心价值观之员工：认真负责和忠诚的员工是公司最大的财富。
中科核心价值观之团队：军队+学校+家庭：是中科团队建设的宗旨，更是执行力、学习力、凝聚力的源泉。中科核心价值观之利益：员工、客户共同创造了公司的全部价值。
公司发展
公司自2007年成立开始，先后获得了CMA(中国计量标志、中国审计认证)资质和CNAL资格。中科检测正处于快车道发展中，已同中石化、联想集团、万科地产、华为控股、中兴通讯、深圳机场、腾讯公司、招商银行、北电集团、本田汽车、艾默生电子、华润集团、金地集团等知名企业建立了融洽的业务关系，在业内具有良好的口碑。
第五篇：深圳科技有限公司合作协议
深圳市科技有限公司合作协议
甲方：深圳市科技有限公司（以下简称甲方）
地址:
乙方：）（以下简称乙方）
身份证号码：
地址：______________________________________________
甲乙双方经过友好协商，共同拓展中国地区甲方公司所有代理产品业务，以及其他经过双方确认的业务，为保证甲乙双方的共同权益，拟定此合作协议，双方共同签字后生效。
1.客户开发、报备、管理：
1.在开发客户前，乙方必须向甲方报备将要开发的客户资料（格式见附件），甲方确认是否与甲方的合作供应商协议冲突，或是否与甲方现有的客户或客户报备冲突，甲方书面确认无冲突并同意后乙方才可开发；
2.双方当中任意一方若获得对方的潜在客户或已成交客户，必须先与另一方沟通，双方达成一致书面协议后，再决定是否跟进。（如：有一方获得对方的已报备客户或公司潜在客户或已成交客户的有利信息不与对方沟通，而以种种理由去跟进，所获利益应无偿归还给对方）；
3.一方已报备的客户自报备日期起3个月内没有任何进展的；另一方可要求跟进此客户。（但必须经相关负责人书面确认，如有矛盾，最后由双方协商决定后才可跟进，如不经双方确认跟进者，所成交的订单，全部归原来的一方所有，并且给对方予以警告）；
4.双方中任意一方已成交的客户中，销售有限但是存在潜力的客户，若另一方有意跟进，需和对方确认，经对方书面确认同意后才可跟进；否则，所有成交的订单均归原来一方所有；
5.如客户有其它分公司，但财务是独立计算，则其它分公司可以跟踪和报备。（如伟创力深圳、伟创力珠海）；如客户有几个事业部，但采购或财务单独计划，其它事业部可跟踪报备（如比亚迪富士康）；
6.甲方根据乙方需要定期派出技术人员，或者是供应商原厂人员上门支持乙方的业务开展业务工作，同时甲方也有权利不定期要求乙方提供客户给甲方拜访并了解客户的真实需求情况。
2.合作方式：
1.甲方不承担乙方拓展业务所产生的任何费用（如：工资、交通费、应酬费、房租费用等），所有费用均由乙方自行承担；
2.乙方以深圳市科技名义，结合自身能力在中国地区开拓业务；乙方不得以甲方的名义在外做任何违法、违纪的事情，否则产生的所有后果由乙方独自承担；
3.甲方承担资金风险，与乙方建立合作关系。乙方承担收款压力，甲方无条件配合乙方收款；
4.乙方的客户信息纳入甲方统一管理，并由甲方负责向甲方的供应商原厂进行报备管理，所有的开票资料和账务往来均对应甲方公司；对客户的放款及信用控制均由甲方管理；
5.乙方有遇到重大重要投标，有权要求甲方提供技术和商务全力支持，相关费用由甲方自行承担；
6.乙方用自身的关系和能力在中国区域开发的客户，所有商务事项由乙方处理，技术支持甲方无条件的协助及配合，甲方不得以任何理由来直接介入乙方的客户关系，除非乙方主动放弃客户的持有权；
7.甲方每月月底按照乙方的客户的上月的回收货款金额进行支付乙方应有的提成，乙方负责所有货款的收款工作；
8.在甲乙双方的合作期间，乙方在中国区域应以甲方公司的有代理销售的产品为主；
9.甲方应对乙方的客户资料进行保密，乙方应对甲方所销售的产品的价格、供应商原厂、技术等商业秘密进行保密，否则，任何一方均有权追究另一方的相关责任；
3.利润分配：
1.若销售产品是甲方的产品（请见附件一）：现金收款客户，甲方按照净利润的30%进行平均分配给乙方；月结付款客户,甲方按照净利润的85%进行分配,乙方按照净利润的15%进行分配；
2.若是其他的产品（不属于甲方公司产品）：现金收款客户，甲方按照净利润的40%进行平均分配；月结付款客户,甲方按照净利润的85%进行分配,乙方按照净利润的15%进行分配；
3.所有由乙方介绍带来的其他地区公司（含个人）的销售，按照净利润的1%支付
给乙方；
4.所有客户收款，货款到期六个月内不能收回货款，按照成本核算，甲方承担95%风险，乙方承担5%风险；若货款在双方风险承担后收回，则按实际收回的成本及利润按约定分配。
5.甲方应提供实际成本给乙方，进行利润核算，乙方若对成本核算有异议，有权要求甲方提出相关票据资料。
4.协议有效期限：
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期一年。有效期到后，乙方有优先权同甲方申请续约，但须提前一个月向乙方提出书面申请；同时甲方也有权利根据乙方的业绩表现情况，决定是否再续约。若甲乙双方不再续约，乙方不得以任何理由，利用甲方的名义开展业务。
5.争议及纠纷解决：
双方应对出现的各种问题、争议友好协商解决。不能解决的，由深圳仲裁委员会进行仲裁。
6.其他：
本协议一式两份，双方各执一份，均具同等法律效力。所有甲乙双方无关的业务均不受此约束，甲方且不承担任何法律责任。
甲方：深圳市科技有限公司乙方：
（盖章）身份证号码：
地址：
签字代表：签字：
日 期：日 期：
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