盈滨半岛及周边腹地创建国家4A级景区工作简报

第一篇：盈滨半岛及周边腹地创建国家4A级景区工作简报

盈滨半岛及周边腹地创建国家4A级旅游景区

工

作

简

报

（第1期）

一、概述

创建盈滨半岛及周边腹地国家4A级旅游景区是澄迈县委、县政府为配合海南国际旅游岛建设，加快澄迈旅游产业发展战略的一项重要举措。

盈滨半岛及周边腹地景区以海口市总体规划中的马村（老城）组团和长流组团之间的月牙形盈滨岛为主体，是海口西海岸旅游度假区的重要组成部分。该景区规划用地面积为4.32平方公里，拥有优良的海景，优质的水质、沙质和宗教文化三大特色，其中海洋生态资源是澄迈县最具独特、珍贵的旅游资源，三面环海，形似弯月，岸边沙滩宽广、细软无泥，海水碧蓝纯净，空气清新，温泉蒸腾，自然风光秀丽等独特的旅游资源优势，是一个可同夏威夷媲美的天然大泳场。这些所构成的蓝色海洋生态系统，资源独特，在全国都占有重要的地位，为澄迈申报国家4A级旅游景区提供了得天独厚的自然条件。通过创建国家4A景区，着力把盈滨半岛及其周边腹地1600公顷旅游区打造成环境优美、服务优良，集滨海旅游度假、水上运动、宗教旅游为一体的知名景区。

二、成立工作领导办公室

为做好创建国家4A级旅游景区的相关申报工作，澄迈县委、县政府于2010年6月12日成立盈滨半岛及周边腹地创建 4A 级旅游景区工作领导小组办公室，办公地点设在老城开发区，由县委副书记、海南老城经济开发区管委会主任卢勇任组长，县委 常委、县政府常务副县长吴国爱，县政府副县长黄照良任副组长，县政府副县长王晴任办公室主任，县旅游委主任周臣业、县政府办公室主任李道强任办公室副主任，并从相关单位抽调5位工作人员具体负责和组织景区质量等级申报工作。同时，海南梦幻岛沙滩绿地管理有限公司派来一辆商务车作为办公室公务用车，并配备专职司机，方便工作人员从事相关工作的需要。县财政局拨付30万元作为景区申报前期启动工作经费，确保创建国家4A级旅游景区各项工作顺利进行。

三、制定4A旅游景区总体工作方案

根据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》和中华人民共和国国家标准《旅游景区等级的划分与评定》(GB/T1775—2003)，坚持高标准、高起点原则，精心研究做好《盈滨半岛及周边腹地创建国家4A级旅游景区总体工作方案》，把具体工作日程及任务进行分解，明确要求，突出重点，强化措施，精心组织，建立一级对一级负责的分工责任制，及时研究和解决创建工作中遇到的困难和问题，确保盈滨半岛及周边腹地创建国家4A级旅游景区各项工作目标任务落到实处。

五、组建4A旅游景区经营管理公司

为加强对盈滨半岛旅游景区的管理，提升景区服务质量，努力将海南澄迈老城开发区盈滨半岛打造为4A级旅游景区，根据县委、县政府和开发区管委会要求，澄迈老城开发区发展有限公司与海南梦幻岛沙滩绿地管理有限公司拟共同出资设立海南盈滨半岛公共服务管理有限公司，按照国家4A景区的经营标准，主要做好景区内公共服务项目管理、旅游景区开发与管理、项目资金申请和协调等服务工作。目前，组建公司的前期工作正在加快进行中。

六、设计景区道路指示牌

广告设计公司在充分了解盈滨半岛及周边腹地创建 4A 级旅游景区的背景及详细调查盈滨半岛现状的基础上，根据景区的分布情况，选择恰当的指引道路，确定了景区的指引起点及行经路线，并按照指示牌设置原则及设置方法，进行指示牌版面设计。整个景区设计的道路指示牌共有13块，分别位于盈滨路口、盈滨广场、永庆寺十字路口、永庆寺（3块）、盈滨路口进来花池边、盈滨水城（2块）、游艇码头（2块）、金鑫足球公园（2块），计划总投资约105万元。

七、召开业主大会

为使盈滨半岛及周边腹地上的各大业主充分认识到旅游资源的开发、创建国家4A级旅游景区在带动区域旅游、社会、经济等发展中的地位和作用，7月22日下午，受县委副书记、老城经济开发区管委会主任卢勇的委托，老城经济开发区管委会规划局局长郑奋在海南西海岸温泉度假酒店的尼斯厅主持召开临时业主大会。会上，相关人员向各业主做了关于盈滨半岛旅游度假区规划设计的工作情况汇报，并认真听取了各业主提出的关于如何做好国家4A级景区规划设计的宝贵意见，以及了解到各业主对申请国家4A级景区所持有的态度、意见及反应，这为做好盈滨半岛旅游度假区规划设计提供一定的科学依据。

八、制定业主公约

为加强盈滨半岛景区的管理及全体业主的合法权益，保障景区合理使用，发挥景区的功能，维护景区内的公共秩序，建立起全体业主须遵守的共同行为准则，建设整洁美观、生活有序、和睦相处的环境，办公室已做好《盈滨半岛及周边腹地景区业主公约（草稿）》，征求意见修改后可公示实施。

九、启动电瓶车道、弯形路工程建设

为加快推进盈滨半岛及周边腹地创建 4A 级旅游景区的配套基础设施等建设工作需要，开发区管委会正在着手抓好景区内的外海电瓶车道、弯形路市政工程（二期）等配套工程建设。其中，外海电瓶车道道路总长5699米，断面宽度为8.5米，占地面积73亩，项目计划总投资约为2412万元；弯形路市政工程（二期）全长为2227.417米，断面宽度为20米，红线宽度为20米,占地面积66.82亩，项目计划总投资约为1800万元。目前，该两项工程均已进入施工监理招标阶段。

十、设计规划景区内厕所

厕所的水平反映着旅游景区的整体水平，本着“生态环保、美观协调、服务规范”的原则，县委、县政府投入100万元在景区内建设2个公共卫生间，由县城管局抓好该项目的规划设计工作。目前，县城管局按照高标准、高起点的要求，已初步做好了相关规划设计工作。

第二篇：国家4A级景区标准

国家4A级景区标准

4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。

评定标准

1、旅游交通

（1）可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

（2）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

（3）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

（4）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2、游览

（1）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

（2）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

（3）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

（4）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

（5）导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（6）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。

（7）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3、旅游安全

（1）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

（2）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

（3）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4、卫生

（1）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

（2）各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

（3）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

（4）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

（5）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5、邮电服务

（1）提供邮政及邮政纪念服务。

（2）通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

（3）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

（4）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

（5）能接收手提电话信号。

6、旅游购物

（1）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

（2）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

（3）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

（4）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7、经营管理

（1）管理体制健全，经营机制有效。

（2）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

（3）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

（4）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

（5）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

（6）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

（7）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

（8）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

8、资源和环境的保护

（1）空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

（2）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

（3）地面水环境质量达到GB 3838的规定。

（4）污水排放达到GB 8978的规定。

（5）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

（6）科学管理游客容量。

（7）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

（8）环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

（9）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

9、旅游资源吸引力

（1）观赏游憩价值很高。

（2）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

（3）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

（4）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

（5）资源实体完整，保持原来形态与结构。

10、市场吸引力

（1）全国知名。

（2）美誉度高。

（3）市场辐射力强。

（4）形成特色主题，有一定独创性。

11、年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12、游客抽样调查满意率高。

第三篇：创建4A级景区工作方案

**** 创建4A级景区工作方案

为有序开展****4A级景区创建工作，提升****旅游资源保护与开发水平，加快推进****“山地旅游”“茶旅结合”战略实施进程，进一步增强****旅游竞争力，依据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局第23号令）和《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）标准，按照市委、市政府在全市打造11个3A级以上乡村景区的工作要求,结合景区开发建设、市场需求、资源类型和文化特色，制定本工作方案。

一、指导思想

围绕市委、市政府以大景区带动城市周边各乡村精品景区实现我市旅游业井喷式发展的要求，依托****的优势，举全镇之力、集众人之智，大力开展****4A级景区创建活动，优化旅游环境，完善旅游基础设施，提高旅游服务水平和档次，更好地满足广大游客的需求，全力打造特色旅游品牌，有力推动****旅游产业升级，夯实****旅游经济又好又快发展基础。

二、工作目标

以****景区为载体，对照国家旅游景区质量等级标准要求，通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等工作，不断丰富景区内涵、提升景区品位、扩大景区影响、增强景区吸引力，力争2018年第二季度，完成申报工作，2018年第三季度完成创建、评审和迎检工作，达到国家4A级景区的要求。

三、创建工作组织机构

（一）成立****创建国家4A级景区工作协调领导小组，全面负责组织、调度、协调、统筹创建工作。

组 长： 副组长：

成 员：

（二）成立****创建国家4A级景区综合办公室（简称创建办），在创建工作协调领导小组领导下，负责创建工作协调，领导小组日常事务以及创建工作的具体实施。

四、创建任务

根据国家标准，4A级景区必须达到以下三方面要求。一是在景区服务质量与环境质量方面：评分标准1000分，分8个大项，其中旅游交通130分，游览235分，旅游安全80分，卫生140分，邮电服务20分，旅游购物50分，综合管理200分，资源和环境保护145分，4A级景区必须达到850分以上。二是在景观质量方面：评分细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目，标准分100分，其中资源吸引力65分，市场吸引力35分，4A级景区必须达到85分以上。三是在游客意见方面：评分细则为游客意见评分，游客综合满意度为100分，4A级景区必须达到80分以上。****要从薄弱环节入手，强化软硬件建设，完善旅游服务设施，提高管理与服务水平，争取各项指标都达到国家4A级景区评定标准，在2018年底前完成各项达标工作，迎接国家旅游局的检查评定。

五、实施步骤

（一）第一阶段：宣传发动阶段（2016年6月上旬）

1、成立创建工作专门班子。成立创建工作协调领导小组，下设办公室，确定创建成员单位、选配创建工作人员，明确创建工作职责，制定创建工作方案。

2、召开动员大会。召开全创建工作动员大会，统一思想，明确任务，划分责任。

3、电视台、报刊、网站开设专栏集中宣传造势。集中一个月时间，在各有关新闻媒体上广泛宣传，为国家4A级旅游景区创建工作营造深厚氛围。并将宣传工作贯彻整个活动的始终。

4、组织学习培训。组织相关单位和人员集中学习《景区质量等级划分评定管理办法》和《景区质量等级的划分与评定》

（二）第二阶段：组织实施阶段（2016年7月—2018年7月）

1、项目建设。根据《任务分解表》（见附件），结合****布依民族村寨实际，对照《景区质量等级的划分与评定》，逐条认真落实，于2017年9月底前完成景区重点工程建设，完善景区各项综合治理。

2、强化软件。完善规章制度，搜集整理资料，搞好相关人员的培训工作，规范行业服务。

3、申报衔接。完成好4A级旅游景区的申报工作，根据创建工作开展情况，邀请国家、省、市旅游主管部门领导、专家现场指导，解决问题，推进创建工作顺利实施。

（四）第三阶段：迎检验收阶段（2018年8月—2018年12月）

各相关单位齐心协力，精心准备，密切配合，全面完成创建的各项准备工作，在景区软硬件全部达标及各项资料齐备后，向省、国家旅游局提出申请，迎接检查验收，确保顺利通过。

六、工作要求

各责任单位要严格按照创建工作协调领导小组的统一部署，明确工作要求，落实工作任务，强化工作责任，制定切实可行的工作措施，扎实推进4A级旅游景区的创建工作，确保迎检工作顺利进行，圆满完成创建达标任务。

（一）提高认识，统一思想。创建国家4A级旅游景区是****布依民族村寨景区抢抓发展机遇，提升档次、优化服务、打响品牌的内在要求，是实现****国家4A级景区“零”突破的需要，是提升旅游产品品质、打响旅游品牌的重要途径，是****加快发展现代服务业、培育经济发展新优势的迫切需要，也是镇党委、镇政府既定的工作目标。各有关部门和景区要增强责任感和使命感，通过各种形式，搞好宣传教育，把思想认识高度统一到创建工作中来，使广大干部群众深刻认识到创建工作的重要性和必要性，心往一处想，劲往一处使，扎扎实实地搞好创建工作，圆满地完成创建任务。

（二）加强领导，强化职责。创建国家4A级旅游景区是一件复杂的系统工作，标准高、要求严、工作量大、涉及面广。各相关部门要明确任务，落实责任，形成合力，加快工作进度；要突出重点，分步实施，按照目标要求，及时协调解决创建工作中的困难和问题，抓住重点、难点，各个突破，整体推进；要倒排工期，落实措施，确保在规定时限内完成工作任务。****布依民族村寨景区作为创建工作的主体，要制订详细的创建工作计划，落实专人负责，扎实推进各项创建工作有序开展。

（三）强化督查，突出整改。创建工作协调领导小组要切实履行督查职能，建立“一周一例会、两周一督查、半月一通报”的工作制度。各创建工作责任单位要定期开展自查，及时查找工作中的不足，创造性地解决存在的问题。要主动邀请省、州、市领导和专家来****指导创建工作，并加强与上级部门的联系和沟通，争取上级部门更大的支持，确保创建目标顺利实现。

（四）落实经费，强化保障。镇财政要将创建国家4A级旅游景区工作所需经费列入财政预算，保障创建国家4A级旅游景区目标顺利实现。各相关部门要根据工作实际千方百计筹措创建资金，确保创建活动经费需求，以保障工作目标任务圆满完成。

第四篇：博斯腾湖景区成功创建国家4A级旅游景区(2012.1.4)

巴州旅游工作信息

第期（总第 期）

巴州旅游局 2012年1月4日

博斯腾湖景区成功创建国家4A景区

2011年12月28日，新疆维吾尔自治区旅游景区质量等级评定委员会转发《全国自治区旅游景区质量等级评定委员会公告》（2011年第15号），我州博斯腾湖景区成功创建为国家4A级旅游景区。

博斯腾湖景区是由博湖县管辖的以南岸景点为主、北岸景点为辅，集水体、芦苇、沙山为特色的“水陆相接、资源一体、游线相连、统分管理’的综合性旅游景区”。

为进一步整合由博湖县管辖零散经营的优质旅游资源，2010年，博湖县成立博斯腾湖文化旅游有限责任公司，大力推进资源整合战略，历时两年，公司已全资拥有博斯腾湖南北两岸大河口、阿洪口、白鹭洲、海心山、非物质文化传承中心等大小湖重点景区等核心旅游资源经营权，初步形成了南北畅游、东西贯通的博斯腾湖休闲旅游圈。

作为巴州旅游的重要增长极，目前博斯腾湖文化旅游公司，准备创建国家5A景区工作方案，力争“十二五”期间再创建为国家5A级旅游景区。（段海民）

第五篇：创建国家4A级旅游景区知识问答

创建国家4A级旅游景区知识问答

1、什么是4A级旅游景区？

4A级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

2、4A旅游景区评价的内容是什么？

4A旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。

3、4A级旅游景区创建的难度系数？

国家旅游局将严格控制4A级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。

4、4A级旅游景区创建的目的和作用是什么？

国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。

5、4A级旅游景区评审模式？ 成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推荐。

6、4A级旅游景区评级流程：创建计划—>自检—>申请—>省级审核通过，推荐到国家—>现场评审小组评定—>审批—>公告。

7、4A级旅游景区对旅游交通的要求？

可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ 照片、姓名、编号及语种。

9、请简要表述景区游客中心的要求？

位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。

10、游客中心设施服务有哪些内容？

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

11、引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

12、景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。

14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？ 图形规范；与景观相协调；有文化特色。

15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？ 精美、清晰。

16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？ 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

18、安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

19、安全警告标志、标识有哪些要求？ 齐全、醒目、规范。

20、安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

21、医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

22、救护服务有哪些内容？ 救护设备；建立紧急救援体系。

23、污水排放要达到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

24、垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

25、对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

26、垃圾处置方式是什么？

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

28、旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

29、简述旅游购物场所管理内容？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

30、邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

31、商品经营从业人员管理有哪些？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

32、景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？ 50%以上。

34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

35、旅游培训明确要求有哪几方面？

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

36、投诉服务设施有哪三方面？

有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。

37、投诉处理过程的要求？

受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。

38、征询游客处理意见有哪几方面？ 有分析、有通报、有改进措施。

39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。

40、通过电视宣传最高要达到哪些效果？ 在中央级电视台播放。

41、通过报刊宣传要达到哪些效果？

要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。

42、电子商务要有那些功能？ 查询；预定；支付。

43、电子商务的预定内容有哪些？

预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。

44、特殊人群服务项目包括哪些？

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

45、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？ 达到国际一级标准。

46、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

47、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？ 10%。

48、对景观保护采取那些具体措施？

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

49、保护效果要达到什么要求最好？

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

50、景观出入口主体建筑达到什么效果？ 对区内主体景观有烘托效果。

51、区内标语口号及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、艺术性与景观的协调性。

52、区内建筑及设施如何与景观协调？

区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

53、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

54、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？ 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

55、周边环境与景观协调性指什么？

旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

56、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

57、绿化覆盖率最高达到多少？ 80%以上。

58、区内一般不能采用哪些非环保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。

59、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。60、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？ 无污水、污物。

61、建筑物及各种设施设备可达什么要求? 无污垢、无剥落。

62、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？ 远离旅游景区。

63、景区出入口的建筑格调是指什么？ 指体量、材质、造型、色彩的综合效果。

64、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

65、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

66、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

67、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

68、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？ 知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

69、景观质量评价有哪几项？

两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。

70、主题强化度最高要达到什么标准？ 主题鲜明，特色突出，独创性强。

71、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

72、什么是旅游资源？

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

73、旅游景区内的游客中心是指什么？

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

74、公用电话如何设置？

在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。

75、公用电话亭及标志有什么要求？ 与环境相协调，标志美观、醒目。

76、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？ 盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。

77、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？ 10000平方米。

78、生态停车场如何表述？

绿色停车场或绿化隔离线的停车场。

79、停车场管理有何要求？

设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

80、游步道包括那些？

特色游步道、生态或仿生态游步道。

81、景区门票有什么要求？

设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

82、宣传资料包括那些？

正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

83、特殊情况的安全处置包括那些？

包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

84、游客对旅游景区意见调查分哪几项？ 很满意、满意、一般、不满意。