创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

第一篇：创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园 创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园位于栾川县石庙乡境内的伏牛山老界岭北坡，坡顶海拔2100米，度假乐园基地海拔1700米，总占地面积6平方公里。滑雪乐园内下设办公室、财务部、营销部、维修部、滑雪部、场地部、环卫部、客房部、餐饮部、供应部，现有员工228人，管理人员38人。

依据滑雪乐园的区域特点及旅游要素，按照《旅游景区质量等级评定细则》（GB/T17775-2003）的标准，本着“高起点、高品位、高质量”的开发建设理念，聘请专业规划设计院对滑雪乐园进行了全面规划，滑雪乐园主要有四季冰雪乐园区、室外滑雪休闲区、漂流湖滨区、高山观光区和冰雪文化生态园区构成，拥有滑雪、滑冰、飞碟、飞船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴风雪实景演出等十六大消费娱乐项目，尤其是室外滑雪区，在中部六省属规模最大、雪道种类最齐全、服务设施最完善，被誉为“中原第一滑雪场”。

2009年以来，为了开展好5A级旅游景区的创建工作，进一步完善滑雪乐园旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，把滑雪乐园建成“中国滑雪旅游知名品牌”，从而促进构建大旅游发展目标的实现，我们以创建国家5A级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织和带动全体干

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部员工，以“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”为服务宗旨，以“打造中国一流的滑雪度假胜地”为奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以宣传发动和检查落实相结合的原则，经过两年多来的不懈努力，创建工作取得明显成效。

一、提高认识，加强领导

2009年以来，洛阳伏牛山滑雪度假乐园将创建国家5A级旅游景区作为核心工作来抓，专门成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的“伏牛山滑雪乐园创建5A景区工作领导小组”，以创建工作统领各项工作、以创建工作推动各项工作，并成立专职督查督导组，严格自查，严格排查，不断总结，不断完善，并组织大量人力、财力、物力，投入到三大细则各项整治创建工作之中，确保了创建国家5A景区工作工作有计划、有步骤的顺利开展。

二、加强硬件建设，完善基础设施

为了大力发展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡发展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省内外游客来到伏牛山滑雪度假乐园，领略冬季冰雪文化魅力，促进栾川乃至河南冰雪旅游市场的发展。在省、市、县各级领导的亲切关怀下，连年来，伏牛山滑雪度假乐园累计投入资金2亿多元，严格按照国家AAAAA级旅游景区的标准，对园区的旅游环境和基础设施进行了大规模的开发建设，修建了1.2万平方米的湖滨观光区，架设了2条观光索道，修筑了1.2公里的德国滑道，拓展滑雪广场

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4000平方米，全面完成山顶酒吧、洗手间、亭台廊道工程。完成7000平方米大型生态停车场建设工程：完成4星级旅游公厕建设工程：完成了项目名称及介绍标牌、安全标识、警告标识、引导标识、价目表等标识的规范化制作安装工程。建设了8000平方米集“滑雪、滑冰、观光、娱乐”为一体的四季冰雪乐园。尤其是四季冰雪乐园，引进国际先进的制冷设备，融入了国际先进的电子管理和电子监控技术，补充和完善了滑雪、滑冰等多项旅游服务功能，极大的丰富了馆内的服务功能，迅速提高了滑雪场的观赏、娱乐品位。

然而，2010年“7.24”暴雨袭来，伏牛山滑雪乐园遭遇了百年不遇的特大洪灾，园区内大量涵洞、护堰被毁，车场、广场多处塌陷，进山道路多处中断，直接经济损失高达8000多万元。在大灾大难面前，伏牛山滑雪乐园全体员工挺身而出，不抛弃、不放弃，同舟共济、迎难而上，在公司的坚强领导下，全面展开灾后自救工作。

按照国家5A景区标准，在严把工程质量关的基础上，加大投入，全面提升设施设备品质，加快工程作业进度。截至2010年12月底，投入机械台班6000多个，转运土石方24000立方，恢复排水涵洞800米，平整雪道10余万平米，12公里进山公路和8500平米停车场的路基修复建设工程全面完成。比县委县政府下达的硬件设施恢复工作目标，提前了2个月，确保了冬季旅游的正常经营。

2011年开春以来，我们按照国家5A景区标准，组织广大

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员工结合自身岗位实际情况，展开拉网式的大排查、大提升活动，截至目前，10余万平米草坪已经全面恢复，8500平米停车场和园内公路已经全面完成油化，进山公路正在油化。园区内引导标识、景物标识等一应俱全。独立的闭路监视系统和电子门禁收费管理系统建设到位，四星级旅游公厕和具有浓郁的现代气息的游客服务中心基本达到了国家5A景区标准。

2011年，洛阳伏牛山滑雪度假乐园持续注入巨资，集中精力投入五星级“听雪湖大酒店”建设，和占地1.5平方公里的冰雪文化生态园建设，进一步完善各类配套设施，使得新建成的滑雪度假乐园，在服务功能方面，不仅满足高端客人的会议、考察、科研工作的需求，而且可满足洗浴、蒸淋、游泳、度假、观光、滑草、滑冰、滑雪的消费需求。在外围环境方面，处处呈现着灯光、音响，青山、绿树，蓝天、白云，亭台、楼阁，小桥、流水，努力绘就一幅“景从身边过，人在画中游”的新景象！使得“中原第一滑雪场”，迅速成为“中国第一滑雪场”！

2011年5月，河南省委书记卢展工、河南省委常委洛阳市委书记毛万春先后到伏牛山滑雪乐园视察工作时，对滑雪乐园开发建设工作给予充分肯定。

三、不断打造品牌形象，深入拓展客源市场

为了提高洛阳伏牛山滑雪度假乐园冰雪旅游产品的知名度，使得中原地区最具魅力的四季冰雪旅游项目不断发挥出源源不断的经济效益和社会效益，景区先后投资了1800余万元的宣传资金，与省、市、县旅游部门联合举办了大型的宣传活动，引起

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了较好的市场效应：

2004年由栾川县政府主办、洛阳伏牛山滑雪度假乐园承办的《梨园春》大型文艺演出活动引起了社会各界的好评，扩大了冬季滑雪的市场影响；

2005年邀请了以奥运冠军贾占波、世界冠军范运杰为代表的河南籍体育冠军团队前来滑雪，将滑雪热潮推向顶峰；

新丝路模特队及省体育局主办的05—06“雪中飞”杯高山大众滑雪系列赛，激发了雪场的火爆场面；

2006年邀请了中国摇滚之父――崔健，成功举办了“让我们在雪地上撒点野”崔健摇滚演唱会，效果良好；

2007年诚邀俄罗斯热舞团到景区激情演出，把滑雪这一独特且独具魅力的冬季旅游项目，带出国门走向世界，充分展示了景区的实力，同时在中原地区产生了强烈的反响。

2008-2009年度全国高山滑雪青少年锦标赛在滑雪乐园举行，来自黑龙江、吉林、通化、哈尔滨、洛阳、鹤岗、尚志等9省20多个代表队400多名滑雪健儿首次进入栾川，鏖战伏牛山。这次赛事活动，是中国中西部最高规格的体育赛事，是一个凝聚民心士气、扩大国际交流、加快发展步伐的有力引擎。而其所产生的聚焦效应，使得河南洛阳获得这一当代经济最稀缺的注意力资源。

2010年，洛阳市政府提升伏牛山滑雪旅游节的办节规格，由原来的县办滑雪节，提升为市政府主办滑雪节，明确提出把伏牛山滑雪旅游节，与洛阳牡丹花会一道，并列为洛阳市四大节庆

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活动之一。

洛阳伏牛山滑雪度假乐园市场营销工作，经过几年来的努力，成效十分显著，其主要表现在：一是市场辐射半径逐年增大，省内的郑州、洛阳、三门峡、平顶山等18个地市均占有较大的市场份额，省外有徐州、太原、苏州、合肥、上海、济南、西安、广州、武汉、襄樊等地市达78个。累计签约旅行社达1300多家。二是客流量和经营收入快速增长，2009年接待游客36万人次，综合收入1100万元，2010年接待游客25万人次（遭遇7.24洪灾后，停止经营并进入灾后自救），综合收入1200万元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以来就非常重视管理制度的建设，按照各部门工作特性，先后制定完善了《岗位职责》、《部门工作制度》、《安全管理制度》、《请销假制度》、《学习制度》、《特种设备定期维护保养制度》、《滑雪器材定期维修制度》、《消防安全制度》等。2010年以来，对照国家AAAAA级旅游景区评定标准，又增加和完善了《工作礼仪规范》《员工规范流程》等20余项系统管理制度。

五、强化岗位培训、提高服务质量

为了使培训工作能够更好地落实，景区成立了培训工作领导小组，建立了学习培训制度。职工上岗前必须经过基本素质和业务技能培训，重要岗位必须参加专业培训，并且要持证上岗。定期举行各种学习培训，并形成良好的培训学习氛围。

六、加强安全管理，保障安全运行

安全无小事，事事必安全。安全培训工作始终作为景区所有

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培训工作的中心来抓，为了更扎实的把安全工作落到实处，园区每年多次进行《滑雪安全技能培训》、《雪场安全常识培训》、《拖牵、索道、滑道等特殊设备安全操作规程》、《森林防火消防知识培训》等，进一步强化安全意识。为了使园区内所有特殊设备、设施正常安全运转；

与此同时，园区还多次组织技术人员参加中国索道协会组织的各种培训、考试并颁发特种行业上岗证，还特地邀请市、县技术监督局到园区指导工作，对各项目的安全操作规程进行培训、及时对特种设备进行报验、质检，并颁发特种设备运营合格证，真正把安全工作做到万无一失。

以上是我们洛阳伏牛山滑雪度假乐园在创建5A景区中所做的工作。洛阳伏牛山滑雪度假乐园在省、市、县各级旅游主管部门的正确领导和大力支持下，连年来，我们严格按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，认真组织、严格对照、健全制度、规范文字资料，不断完善服务设施，努力提高服务质量，在创建工作中取得了一定的成绩，但距离标准和领导的期望还有一定的差距，恳望各位领导在检查过程中，多多提出批评意见，我们将虚心接受，认真整改落实，以便在今后的创建工作中进一步提高，使得伏牛山滑雪乐园创建国家5A景区取得圆满成功！

洛阳伏牛山滑雪度假乐园

2011年7月4日

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第二篇：创建国家AAAAA级旅游景区汇报材料

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区 创建国家AAAAA级旅游景区汇报材料

本次汇报内容包括资源吸引力65分，市场影响力35分。资源吸引力包括观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性；市场影响力包括知名度、美誉度、市场辐射力和主题强化度。

资源吸引力，自检分65分

观赏游憩价值，自检分25分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区地处亚欧大陆中心腹地，与周边地区极度干旱的气候环境不同，这里溪流纵横、森林茂密、水草丰美、牛羊成群，蓝天、白云、峻岭、雪山、冰川、草场、羊群以及星星点点的毡房，构成了天山大峡谷独特而美丽的风情画卷，观赏游憩价值极高。

一环峡谷观光区内群峰竞秀、峡谷纵横，森林密布、溪流淙淙，沙沟、柳树沟、哈熊沟、五道凹沟、牛牦湖沟、东西白杨沟等等无一不是奇峡、险峰、秀水、密林的完美组合，这也让天山大峡谷成为西部地区探险野游的首选地。行走其间可见羚羊跃涧、马鹿分群，雕鹰翱翔、雪鸡啼惊，珍菌林间遍布，雪莲绝壁常见，这里可谓是西北地区珍稀动植物的天堂。

天山大峡谷深处的大美雪山探秘区山谷空旷、草原辽阔、天空蔚蓝、白云悠悠，终年不化的雪山，银龙横卧，气势宏伟，给人以强烈的震撼，是“大美新疆”的独特展现。

天山大峡谷里的哈萨克牧民逐水草而居，生活怡然自得。姑娘追、叼羊、赛马、摔跤、射箭等原汁原味的哈萨克民俗风情给天山大峡谷旅游景区原始生态之美增添了浓墨重彩的一笔。

历史文化科学价值，自检分15分

历史上，天山大峡谷一带被泛称为“南山牧场”，早在唐代就是边塞著名的狩猎区，唐代著名边塞诗人岑参即是在此写下了“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的著名诗句。到了清代这里依然是著名的牧场，清代大学士纪晓岚谪戍期间，也曾留下“何当快饮黄羊血，一上天山雪打围”的诗句。这里作为避暑游览胜地，也早在清朝就已发端，解放后这里的旅游疗养事业有了长足的发展，先后多次接待过党和国家领导人以及外国友人，在国内外享有很高的声誉。

天山冰川形成于第三冰川纪，距今已有480万年的历史。由于现代冰川类型集中，冰川地貌和沉积物典型，古冰川遗迹保存完整清晰，所以天山冰川有“冰川活化石”之誉。

天山大峡谷内的天然云杉林，树种珍稀，规模壮观，是世界上保存最完整、最具观赏价值的原始雪岭云杉林，具有极高的旅游欣赏和科学考察价值。

珍稀或奇特程度，自检分10分

天山坝气势恢宏，把天山冰雪融水截留在陡峭的峡谷之中形成了绵延近5公里的照壁山水库，如同宝石玉带般蜿蜒在青山之间，造就了磅礴的高峡平湖景观，为西北地区所罕见。

天鹅湖由圣洁的天山雪水汇集而成，湖水被青山和牧场所环抱，湖面浑圆，平平如镜，倒映着蓝天、白云、青山以及牧场羊群，无论站在哪个角度，都是一副绝美的画面，可谓高原湖泊美景的典型代表。

天山大峡谷原始雪岭云杉林规模之大、保存之完整为世所独见。

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区如此完美地融合了雪山、冰川、草原、森林和高山湖泊等大量高品质景观元素，全国范围内实属罕见。

规模与丰度，自检分10分

天山大峡谷旅游景区规划总面积达1038km2，面积之大可谓中国旅游景区之最。景区广阔的土地上旅游资源非常丰富，有连绵的崇山峻岭、圣洁的雪山冰川、神秘的原始森林、辽阔的山谷草原、纵横的峡谷河流以及浓郁的游牧民族风情，这里囊括了除沙漠以外的新疆所有自然景观。在各级部门的支持下，依托丰富且优质的旅游资源，天山大峡谷旅游景区已经建设成为一处集观光游览、休闲度假、商务会议等功能于一体的旅游度假胜地。

完整性，自检分5分

天山大峡谷旅游景区开发建设中注重生态环境的保护，景区内所有景观保持完好，自然风貌完整，景区开发规划合理，环形的游线设计，使得各类资源组合良好，为游客体验的完整性创造了良好条件。

市场影响力，自检分35分

知名度，自检分10分

为塑造高品质的品牌形象，大力实施旅游品牌带动战略，乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区先后投入巨资在多种媒体平台上开展营销宣传，通过电视、网络、报刊、公共交通媒体等多种渠道，以广告、专访、专题片、动态报道等形式开展营销宣传，极大的提高了旅游区的品牌知名度，吸引全国各地乃至世界各国游客的关注，其客流量和门票收入在新疆地区均名列前茅，客源市场已辐射到海内外几十个国家和地区。

美誉度，自检分10分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区经过多年的发展积淀成为“新疆十大著名景区”之一，享有“空中花园”、“乌鲁木齐城市后花园”等美称，多次荣获“优秀企业”、“先进单位”等称号。

市场辐射力，自检分10分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区因其资源的独特性、全面性、功能的完备性，已成为国内著名的旅游观光、休闲度假胜地。其客源已辐射至全国30多个省、自治区、直辖市及港澳台、东南亚和欧美等地。2011年，全区年接待游客78.6万人次，境外游客6.17万人次。

主题强化度，自检分5分

乌鲁木齐天山大峡谷旅游景区完美融合了天山之大美，雪山与草原相依，冰川与森林对语，马匹追逐着羊群，雄鹰飞绕着牧民，这里是一部西域风情的传奇。景区围绕“传奇天峡，度假天堂”的主题，将天山大峡谷打造成为天山风情观光、森林养生度假以及康体娱乐、商务会议、体育运动等功能于一体的综合性休闲度假胜地。

第三篇：常熟市创建国家AAAAA级旅游景区

常熟市创建国家AAAAA级旅游景区

工 作 简 报

第10期

常熟市创建国家AAAAA级旅游景区

工 作 领 导 小 组 办 公 室 编2011年8月30日

【工作动态】

▲市政府沈晓东副市长率团赴吴中区等地考察学习国家5A级旅游景区创建工作

8月24日，市政府沈晓东副市长率市府办、旅游局、沙家浜镇、虞山尚湖旅游度假区和市旅游发展有限公司有关负责人赴金阊区、平江区和吴中区考察学习古城历史文化街区旅游开发及国家5A级旅游景区创建工作，学习借鉴其他地区的先进经验和做法，推进创建工作进度。

▲相关部门抽调业务骨干至创建办集中办公

根据市创建国家5A级旅游景区工作推进会的精神，为进一步充实创建工作力量，8月22日，市质监局、交通局、文广新局各抽调一名业务骨干，正式到市创建办集中办公，保证各项工作按序时进度完成。目前，所抽调的工作人员已 1

着手开展日常工作，如交通局工作人员日前赴主要高速公路路口现场查看有关景区交通指示标牌，正式开展工作。

【会议简讯】

▲《沙家浜-虞山尚湖旅游区创建国家5A级旅游景区提升规划》征求意见会召开

8月30日，创建办在市旅游局会议室主持召开了《沙家浜-虞山尚湖旅游区创建国家5A级旅游景区提升规划》征求意见会，市旅游局局长、创建办主任陈建平、市旅游局副局长、创建办副主任瞿建良以及政府办、规划局、发改委、交通局、住建局、公安局、质监局、城管局、文广新局、环保局和沙家浜风景区、虞山尚湖旅游度假区等创建工作领导小组成员单位负责人参加了会议。

会上，规划编制单位北京师范大学宋金平教授就沙家浜-虞山尚湖旅游区创建国家5A级旅游景区提升规划的总体思路、主题定位、空间布局、整合提升及实施方案等重点工作作了说明。应邀出席会议的市各相关部门领导，在听取了介绍后指出，对景区进行提升规划是我市旅游业发展的需要，同时也是旅游区创建国家5A级旅游景区的需要。总体认为此规划根据旅游区实际情况着手，规划内容合理，可操作性较强。

为做好提升规划的编制工作，创建办与编制单位积极对接，8月27日、28日，连续两日与编制单位工作人员在市旅游局集中办公，并召开多次研讨会，就提升规划的有关主

要内容进行沟通。8月29日，市政府副市长沈晓东专门听取了宋金平教授就提升规划的主要内容汇报，要求编制单位继续完善规划方案，及早通过评审，为沙家浜-虞山尚湖旅游区成功创建国家5A级旅游景区打下基础。

▲创建办组织召开景观价值分析会

按照国家5A级旅游景区创建评定程序，景观价值是进入5A级旅游景区的首要门坎。为进一步深入挖掘沙家浜-虞山尚湖旅游区景观价值，提升景区景观价值质量，及早谋划景观价值申报影视片的拍摄工作。8月22日，市创建办组织召开沙家浜-虞山尚湖旅游区景观价值分析会，市旅游局局长、创建办主任陈建平主持会议，市旅游局副局长、创建办副主任瞿建良、市文化、旅游、园林、建筑等有关方面专家、两景区有关负责人以及创建办全体工作人员20余人参加了会议。

会上，各位专家分别从不同角度对挖掘、提升、整合两景区旅游资源、景观质量提出了建议，经深入研讨，就沙家浜-虞山尚湖旅游区主要景观价值及主题定位初步达成共识，并就景观价值申报文稿和影视片的拍摄工作作了具体部署。

▲创建办组织召开创建工作旬例会

8月30日，创建办组织召开创建工作旬例会。市创建办主任、旅游局局长陈建平主持会议。市旅游局副局长、创建

办副主任瞿建良、市创建办副主任、沙家浜旅游度假区党工委书记周建宏、市创建办副主任、虞山尚湖旅游度假区管委会副主任徐学东分别通报了创建办、沙家浜景区、虞山尚湖旅游度假区近阶段创建工作进展情况。

【工作旬报】

▲沙家浜风景区

1、完善景区交通。景区生态候车亭开始建设，生态停车场正在积极的抢修中；

2、加强旅游市场秩序管理。23日开始联合相关部门整治老街经营环境，对景区内的商铺进行检查，并在后续中对不合格经营者进行教育；

3、完善游客服务中心功能。中心内旅游商品展示区、育婴房、宠物寄存室、医务室、游客休息室等多功能服务区正在添置必备物品，进一步完善功能；

4、提升员工素质。聘请高级导游员、礼仪老师分批对讲解员进行培训；

5、狠抓工程进度。景区旅游厕所改造施工中，“芦荡火种”实景剧剧场建设中。

▲虞山尚湖旅游度假区

1、积极推进旅游厕所改造工程。虞山公司改造完成3座（东门卫、宝岩寺处、竹林上），另6座正在改造中；尚湖公司游客中心旅游厕所基本完工已投入使用，其他4座（小游船码头、拂水山庄、牡丹园、尚湖出口）仍在改造施工中；虞山公园3座旅游厕所正在施工中，其中五星级标准镇海台厕所土建部分全部完成；

2、加强环境卫生管理。虞山公司

与有关单位签订环卫有偿服务协议书，西门卫已开始维修破损建筑，尚湖景区垃圾箱安装完毕，配电箱外观改造施工中；

3、积极改造游览步道。剑门、宝岩游步道已测量，目前正在施工阶段，帝师园木栈道已开工；

4、强化旅游安全。虞山公园28个监控探头完成安装调试，系统已投入正常运行；与市第二人民医院签订卫生急救协议，完善救护服务体系；

5、更新导示系统。完成景区导示系统设计方案初稿，正在修改完善和进行英文翻译，景区的安全标志、标识牌正在委托广告公司设计；

6、完成古琴馆的布展概念设计，提升景区文化内涵。

报：江苏省旅游局，苏州市旅游局，市四套班子领导。

发：市创建国家AAAAA级旅游景区工作领导小组成员单位。

第四篇：国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象研究报告

缔造更加智慧的旅游生活

国家AAAAA级旅游景区

网络媒体形象指数研究报告(NTAII)The research report on image of National 5A Tourist Attractions from

web media index(NTAII)

北京大学智慧旅游课题组 凤凰城市与旅游研究院

2014年1月

目 录

引言..................................................................................................................................................课题研究队...................................................................................................................................第一章简介.....................................................................................................................................第二章旅游目的地网络媒体形象指数构建.................................................................................一、旅游目的地网络媒体形象指数的现实意义...................................................................二、旅游目的地网络媒体形象指数的构造...........................................................................三、旅游目的地网络形象指数测度方法...............................................................................（一）第四级指标计算方法.........................................................................................（二）第三级指标计算方法.........................................................................................（三）第二级指标计算方法.........................................................................................（四）第一级指标计算方法.........................................................................................第三章国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象指数排名.........................................................一、总分排名.........................................................................................................................（一）总体评价.............................................................................................................（二）空间格局.............................................................................................................（三）前20位景区重点分析........................................................................................二、二级指标排名.................................................................................................................（一）认知形象.............................................................................................................（二）情感形象.............................................................................................................（三）整体分布.............................................................................................................第四章国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象指数类型分析.................................................一、划分方法.........................................................................................................................二、五大类型.........................................................................................................................三、结论与启示.....................................................................................................................第五章重点省区网络媒体形象指数分析...................................................................................一、北京市.............................................................................................................................（一）北京市旅游目的地网络媒体形象状况.............................................................（二）分析与展望.........................................................................................................二、四川省.............................................................................................................................（一）四川省旅游目的地网络媒体形象状况.............................................................（二）分析与展望.........................................................................................................三、安徽省.............................................................................................................................（一）安徽省旅游目的地网络媒体形象状况.............................................................（二）分析与展望.........................................................................................................第六章结语...................................................................................................................................引言

互联网正在改变人们的旅游方式，旅游正在进入大数据时代。

旅游不再是一件遥不可及的事情，登山、踏青、赏花，在繁忙的工作之余，调整紧张疲劳的工作状态，给自己的心情放个长假，是人们近几年越来越热衷的话题。伴随着旅游从奢侈品、调味品到必需品的转变，百姓的旅游经验、旅游品味迅速提升，旅游选择愈发理性、旅游需求愈发多元。“黄金周”变“黄金粥”，更是集中折射出目前中国旅游市场的供需矛盾。网络时代互联网及移动终端蓬勃发展，旅游消费者越发倾向将自身的旅游经历、旅游体验在网络空间传播，这为潜在消费者提供了最真实、最具参考价值的决策素材，互联网逐渐成为人们获取旅游目的地形象，进行旅游目的地出行选择和旅游管理的工具。同时，“智慧旅游”风生水起，互联网等新技术的应用有效助推了旅游业传统营销方式的变革。大数据技术的突飞猛进，为互联网旅游数据的分析与使用提供了可能。

有感于此，北京大学“智慧旅游”课题组历经两载，将大数据技术应用于旅游产业与区域经济发展，首次构建“旅游目的地网络媒体形象指数”，在软件编写、网页抓取、信息处理、内容分析等工作的基础上，多次咨询国内外旅游专业及相关领域的专家学者，不断推敲、反复修改，最终形成了这份《国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象指数研究报告(NTAII 2013)》，力图缔造更加智慧的旅游生活，为“智慧旅游”的发展和全行业的转型升级贡献力量。本报告共分为六章。第一章为简介，第二至四章介绍“旅游目的地网络媒体形象”指数的构建、排名和类型划分，第五章以北京市、四川省、安徽省为例进行重点省区分析，第六章总结主要观点并对本报告的应用进行展望。

本报告是首份《国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象指数研究报告(NTAII)》，难免有错误和疏漏之处，我们将在实践发展过程中不断修改和完善，力争将“旅游目的地网络媒体形象指数”打造成为沟通景区、游客和利益相关者的重要平台。

北京大学智慧旅游课题组 凤凰城市与旅游研究院

课题研究团队

课题负责人

沈体雁北京大学政府管理学院教授，博士生导师 北京大学中国区域经济研究中心常务副主任 中国区域科学协会秘书长

北京大学智慧旅游课题组

温锋华中央财经大学政府管理学院副教授 徐海涛北京大学智慧城市研究室副研究员 黄宁北京大学政府管理学院研究助理

彭长江北京大学中国区域经济研究中心研究助理 陈静北京大学智慧城市研究室软件工程师 巴永青中国石油大学胜利学院讲师

彭瑜民中国区域科学协会中国区域科学网高级编辑

凤凰城市与旅游研究院课题组

叶一剑凤凰城市与旅游中心总监 张珺楠凤凰旅游频道主编 黄冬林凤凰城市频道高级编辑

课题咨询专家

彭德成国家旅游局计划财务司司长

韦文英中央编译局研究员、著名城市营销专家 肖建国北京大学计算机研究所所长、教授 范红清华大学新闻与传播学院教授 金江军清华大学公共管理学院研究员

马修军北京大学信息科学技术学院副教授

张月祥北京大学CALIS高教数字图书馆技术总监 许峰山东大学管理学院副教授

李华军北京青年旅行社有限公司副董事长 徐滔深圳证卷交易所信息有限公司副总经理

金仁仙日本早稻田大学博士、北京大学光华管理学院博士后 郑斌北京中科景元旅游规划设计研究院副院长

第一章 简介

旅游业是国民经济的战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。20世纪90年代以来，旅游业已成为超过汽车工业和石油工业的全球第一大产业，并以其产业本身特有的先导性和关联性对社会经济发展做出重要的贡献。旅游业作为世界上发展势头最强、就业人数最多的产业，被誉为“20世纪的经济巨人”。2003年以后，我国旅游业进入大调整、大发展阶段，各地政府纷纷将旅游业作为引领经济发展、提高城市形象、提升居民消费层次的突破口。旅游市场被不断激活，旅游消费被不断释放。“十一五”期间，我国旅游业进一步发展，目前已经奠定了以国民大众旅游消费为主体、国际国内旅游协调发展的市场格局，世界旅游大国地位更加巩固。2012年，全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32亿人次，实现国际旅游（外汇）收入500.28亿美元，分别比上年下降2.2%和增长3.2%；中国公民出境人数达到8318.27万人次，比上年增长18.4%；全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币，比上年增长了15.2%。旅游业在国民经济发展中的战略性地位不断加强。

对旅游消费者而言，旅游目的地的选择是基础性、关键性的决策。决策过程中，旅游消费者需要从形象、管理、文化、娱乐等方面对景区进行综合评判。然而，旅游的本质是体验，多数情况下旅游消费者无法在消费前对其“旅游体验”做出准确预期。由是，旅游消费的机会成本很高，旅游目的地选择的不确定性很大。旅游业的蓬勃发展和旅游景点数量的激增更恶化了这种情况，使旅游消费的满意度不升反降。为降低消费风险，游客们更加关注旅游景区的大众口碑、社会形象，并习惯藉此作为旅游目的地选择依据。

2005年，国家旅游局适时出台了《旅游景区质量等级评定管理办法》〔旅游局令第23 号〕，完善了旅游景区的A级评价体系，将5A景区作为旅游行业质量标杆。这套评价体系迅速得到市场认可，让旅游消费者有了权威的预期参考，增强了旅游过程的感知价值和消费信心，有效的引导了旅游消费者的目的地决策。然而，伴随旅游业发展壮大的是A级旅游景区的竞相升级。就5A景区而言，已从最初的16家增至目前的172家，且数量仍有增多趋势。这一方面意味着景区质量的不断提升，另一方面也使得5A景区“金字招牌”的号召力不断下降。与此同时，旅游消费者不断爆出的“痛苦体验”也让5A景区着实难堪，凸显着其在资源、管理、服务方面的尴尬。网络时代互联网及移动终端蓬勃发展，民众网络意识和消费自觉不断增强，旅游消费者越发倾向将自身的旅游经历、旅游体验在网络空间传播。这为潜在消费者提供了最真实、最具参考价值的决策素材。互联网逐渐成为人们获取旅游目的地形象，进行旅游目的地出行选择和旅游管理的工具。然而，网络信息只有经过大数据的筛选才可实现“去伪存真”，网络形象也只有得到大样本的支撑才“丰满真实”。时代的发展，社会的进步，客观上形成了对旅游目的地网络媒体形象评价的大众需求。无疑，网络媒体形象评价已成为新时期旅游管理的现代化的必需，也成为区域旅游公共服务完善与否的重要标志。

随着旅游景区网络形象逐渐从一个模糊、学术的概念变为一个“客观事实”，如何使用先进的信息技术实现互联网数据的抓取和分析，并以此表征旅游目的地形象，正在变得愈发重要。基于此，课题组率先设计了网络媒体形象评价指标体系，以互联网数据为基础，从153家5A级景区切入，得出了国内首份“全国5A级景区网络媒体形象指数研究报告”。致力于明晰各景区网络媒体形象，促进旅游景区提高管理质量、提升服务水平、拥有良好的网络形象，帮助旅游消费者建立消费预期、改善旅游体验、实现真正的“智慧旅游”。

第二章 旅游目的地网络媒体形象指数构建

一、旅游目的地网络媒体形象指数的现实意义

网络时代，网络媒体形象对于旅游目的地而言具有重要的意义。它是旅游目的地市场形象、公众形象、社会形象等在网络空间的综合反映，能有效的表征旅游消费者的消费体验，能有效的反映旅游目的地的综合质量。对游客而言，网络媒体形象能够使其做出更准确的消费预期和旅游决策，提高旅游满意度；对景区而言，网络媒体形象能够使其更客观的审视自身服务质量和服务绩效，提高景区服务水平；对行业而言，网络媒体形象能够使其更科学的把握游客消费需求和景区管理标准，提高行业治理能力。下面，课题组着重从行业治理角度分析旅游目的地网络媒体形象的现实意义。

（一）建立旅游目的地网络媒体形象指数是完善我国旅游业治理体系、提升我国旅游业治理能力的重要举措

十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题决定》提出，“全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。”完善我国旅游业治理体系、提升我国旅游业治理能力，势必要求行业治理者在理念、方法等重要领域进行关键性突破。建立旅游目的地网络媒体形象指数，将促使行业治理者将提高人民群众的满意度作为基本价值追求，不断使用新技术、新方法来提高治理效率、提升治理能力，与时俱进、开拓创新，推动我国旅游业长远健康发展。

（二）建立旅游目的地网络媒体形象指数是转变旅游行业发展方式的重要抓手

我国旅游业发展同时面临着产业供给不足和产业结构失调的问题。产业供给不足主要表现为旅游产品总量不足，旅游供给和人民群众不断壮大的旅游消费需求还不相适应；产业结构失调主要表现为产品种类单一，休闲度假产品数量少，开发水平低；产业要素结构失调，食住行游购娱等要素产业链还不够完善等。这些都造成人民群众旅游体验差、旅游满意度低，严重制约了旅游业的进一步发展。通过建立旅游目的地网络媒体形象指数，可以实时动态获取人民群众的旅游反馈，从而有针对性地增加旅游产品供给，完善旅游产品结构，提高旅游消费满意度，促进旅游业发展成为我国国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

（三）建立旅游目的地网络媒体形象指数是发展智慧旅游的重要组成“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。建立旅游目的地网络媒体形象指数，以互联网大数据挖掘为基础，以游客导向为核心，以提升行业管理、促进产业发展、优化旅游体验为出发点和落脚点，通过旅游者、旅游目的地和行业监管者之间的互动，推动旅游业向着系统化、动态化、智慧化的方向发展。

二、旅游目的地网络媒体形象指数的构造

为了更好地满足互联网信息的特点，同时兼顾现有的国家景区评价体系，本指标体系立足于国家旅游局《国家5A级景区评定标准》，同时充分吸收借鉴国内外在传播学、营销学、心理学及旅游目的地领域的相关文献，构造出旅游目的地网络媒体形象四级指标体系。旅游目的地网络形象认知形象情感形象核心资源 综合管理 接待服务 基础设施景观环境民风民俗信息指引价格价值交通设施节庆活动通讯设施商业设施卫生设施历史意义服务质量景区安全机构与制度景区营销景区建设旅游目的地网络媒体形象指数由认知形象和情感形象两个二级指标组成，认知形象和情感形象是由基础设施、核心资源、接待服务和综合管理四个三级指标组成。

一定的网络显示度和传播度是形成旅游目的地网络媒体形象的前提和基础。认知形象的形成过程将决定在旅游目的地选择过程中，何种目的地是可感知的、可实现的以及可得到的。由于旅游产品具有无法事先体验的特点，旅游形象更多是基于可感知的成分，即接受到关于旅游目的地的外部刺激的数量是形成认知形象的关键。在互联网信息大爆炸的时代，如果不能占据关键媒体的版面或是出现“热点现象”被大量转载，信息就极易被忽视和淹没，无法有效地在受众心目中形成一个稳定的形象。因此，本报告中的认知形象重点考察旅游目的地在网络空间中的“存在感”，即其在网络媒体中的知名度和传播度。

旅游目的地情感形象重在反映旅游目的地在网络媒体中的好评度。一定的显示度和传播度是旅游目的地网络媒体形象的基础和前提，良好的评价是网络媒体形象指数的价值判断和导向。良好的网络媒体评价，是信息时代景区评价和景区选择的重要标准，是互联网营销的必要条件和必然要求，关系到景区的生存与发展。旅游目的地网络媒体形象指数由基础设施、核心资源、接待服务和综合管理四个三级指标组成。基础设施、核心资源和接待服务代表了旅游目的地的核心竞争力，综合管理代表了旅游目的地的基础保障力。

基础设施三级指标由四个方面组成，分别是交通设施、通讯设施、商业设施和卫生设施，反映网络媒体对旅游目的地基础设施的关注力和好评度。核心资源由景观环境、节庆活动、民风民俗和历史意义四个方面组成，基本涵盖了所有类型景区的核心吸引物。接待服务由信息指引、服务质量和价格价值三个方面组成，其为当前网络媒体对旅游目的地的关注重点。综合管理由机构与制度、景区安全、景区营销、景区建设四个方面组成，旨在通过该指标的建立引导旅游目的地形成完善的现代治理体系、提高治理能力。

三、旅游目的地网络形象指数测度方法

旅游目的地网络形象指数共四级指标，每一级指标都是由其下一级指标加权复合得到。每一级指标具体计算公式如下：

（一）第四级指标计算方法

第四级指标计算过程中，认知形象和情感形象略有变化。

1、认知形象计算公式

=× ····························（1）

I4表示第四级指标。Rnum表示网页重要性加权报道量，通过求和每一条新闻的重要性，包括新闻所在网站的重要性和新闻在网站上出现位置的重要性两方面来计算衡量，在公式（3）中介绍。Ext表示景区信息展布性，表示某个景区在本次采集数据所包含网站中信息分布情况，在公式（5）中详细介绍。

2、情感形象计算公式

= ······························（2）

Rnumgood表示对景区所有好评新闻网页重要性加权报道量，Rnumall表示对景区所有新闻网页重要性加权报道量。二者计算都来自公式（3），不同的是：计算Rnumgood时，公式（3）中Page表示景区好评新闻；计算Rnumall时，公式（3）中Page表示景区所有新闻。

3、网页重要性加权报道量

=Σ(Σ=×)·····························（3）Page表示每一条新闻重要性，PR全称PageRank，表示网页级别，是Google用于测评一个网页“重要性”的一种方法。通过计算公式可以看出Rnum得到的是所有网页以PR值加权总和，表示对某一景区综合报道数量。

4、针对每条新闻计算其重要性

=×× ·····························（4）

Page表示每一条新闻的重要性，这条新闻在网站中表现形式不同，它被关注的机率自然不同。Page是由三个分项指标计算得到，Loc表示新闻在网站里位置，Front表示新闻标题字体相对大小，Col表示新闻字体颜色。

5、景区信息展布性=(≠)()····················（5）

Ext表示景区信息在不同网站的分布情况，本报告认为在信息在网站中分布越均匀，景区信息展布性越好，越容易被大众阅读到。Count(Rnum≠0)表示所有网站中对景区报道量不为0的网站数量，Count(website)表示所有网站数量。

（二）第三级指标计算方法

=Σ(×)·····························（6）

I3表示第三级指标，第三级指标是由第四级指标加权得到的，权重e的计算方法见公式（7）。

复合权重e的计算方法：=⁄Σ1531Σ1531⁄ ······························（7）

Qi表示第四级指标，QI表示Qi所属第三级指标。举例说明，计算故宫博物院基础设施得分时：Qi表示故宫交通设施得分，那么对应的QI表示故宫基础设施得分；ΣQi1531表示153个景区交通设施得分总和，ΣQI1531表示153个基础设施得分总和。这里借用区域经济学中区位商概念作为第四级指标向第三级指标复合的权重，非常恰当的反映了指标之间的权重比例。

（三）第二级指标计算方法

=Σ(×)···························（8）

I2表示第二级指标，I3表示第三级指标，w表示第三级向第二级指标复合时权重。该权重根据国家5A级景区评价标准确定，基础设施（28.03%）、核心资源（23.06%）、接待服务（19.89%）、综合管理（29.03%）。

（四）第一级指标计算方法

=Σ⁄ ······························（9）

I表示第一级指标，I2表示第二级指标，第一级指标是通过两个二级指标取平均值得到。本报告认为，认知形象和情感形象对于旅游目的地形象的形成贡献相当。

（注：公式符号解释

:表示第级指标，其中I表示第一级指标； Rnum: 表示网页重要性加权报道量； Ext: 表示景区信息展布性； Page: 表示每一条新闻；

Loc: 表示某一条新闻在网站中的位置； Front: 表示某一条新闻标题字体； Col: 表示某一条新闻字体颜色； PR: 表示网站PR值；

Count(Rnum≠0)：表示所有网站中对景区报道量不为0的网站数量； Count(website)：表示所有网站数量；

: 表示对景区所有好评网页重要性加权报道量； all: 表示对景区所有网页重要性加权报道量； : 表示四级指标；

: 表示四级指标所属的三级指标。）

第三章 国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象指数排名

中国旅游资源丰富，其中国家AAAAA级旅游景区代表了中国所有旅游目的地的最高水平。本报告将AAAAA级景区作为分析对象，下文中旅游目的地与旅游景区代表相同的含义，不作特别区分。

一、总分排名

自2007年首批国家5A级旅游景区诞生以来，截至2013年11月26日全国分22批共产生172家5A级旅游景区。因为报告写作周期的原因，本次报告的分析对象为截至2013年1月16日共评出的153家国家5A级旅游景区。

本次研究采用的数据全部来自网络，主要采自以下三类网站：（1）国家旅游局官网及景区所在省份的旅游局官网34个；（2）景区自身的官方网站158个；（3）门户网站的旅游频道15个。截止2013年9月1日，在以上207个网站所有可以浏览查阅到的信息中，共采集数据50余万条，以新闻信息为主，包括部分网页留言、评论，不包括论坛、博客以及微博数据。国家旅游目的地网络媒体形象指标体系（NTAII）依据中国互联网旅游信息及大数据抓取和分析技术，以认知形象和情感形象为核心分析维度，从基础设施、核心资源、接待服务和综合管理四个方面对中国153个5A级景区的网络形象进行综合评价，计算出各目的地的网络媒体形象指数（NTAII 2013）。

（一）总体评价

2013年各旅游目的地网络媒体形象指数得分存在较大差距，得分属于优秀等级的旅游目的地共有18家，占全部旅游目的地总数的11.8%；得分属于良好等级的旅游目的地共有104家，占全部旅游目的地总数的68.0%；得分属于及格等级的旅游目的地共有31家，占全部旅游目的地总数的20.2%1。纵观旅游目的地得分的整体情况，高分景区数量偏少，仅占总体的十分之一左右，超过一半的景区得分徘徊在70-80分区间内，仍有五分之一的景区得分仅达到及格水平。这表明，我国153个5A级旅游目的地网络媒体整体形象较为中庸，缺乏认知及口碑俱佳的“明星景区”；大多数目的地安于传统生存及营销模式，缺乏新时代下对互联网形象重要性的认识以及开展互联网营销的有效手段。

本报告将旅游目的地网络媒体形象指数得分分为三类，分别是：优秀等级（大于或等于80分）、良好等级（大于或等于70分、小于80分）、及格等级（大于或等于60分、小于70分）。

2013年旅游目的地网络媒体形象指数最高分为陕西渭南华山景区（87.73），最低分为河南省龙潭大峡谷景区（64.99）。华山风景区位于陕西省渭南华阴市境内，距西安120公里，在全国乃至世界享有很高的声誉，素有奇险天下第一山之称。华山景区将建设“生态华山、文化华山、和谐华山”作为战略目标，依托“人才、科技、服务”的经营理念，不断探索旅游产业的转型升级。华山景区官方网站制作精美，内容充实，更新迅速，为来访者提供景区介绍、旅游攻略、活动盛会、电子商务等“一揽子”服务，同时采取全国统一服务热线、QQ在线客服、官方微博互动等方式，加强与旅游者的沟通与交流。华山景区官方网站，充分发挥了传播企业治理理念、构建景区良好形象的重要作用，是华山景区网络媒体形象指数得分较高的重要因素。此外，华山景区充分强调旅游服务的重要意义，高度重视制度建设，通过定期举办“员工技能比拼”、“英语口语培训”等方式，不断提升游客旅游体验，在游客中享有良好的声誉。

2013年旅游目的地网络媒体形象指数得分排名前十的景区分别为：陕西渭南华山景区（87.73）、镇江市金山•焦山•北固山旅游景区（87.13）、乐山市峨眉山景区（87.11）、张家界武陵源—天门山旅游区（86.66）、泰安市泰山景区（86.12）、南平市武夷山风景名胜区（85.83）、黄山市黄山风景区（85.61）、杭州市西湖风景名胜区（85.06）、丽江市丽江古城景区（84.73）、湖北省十堰市武当山风景区（84.03）。这十个景区得分较高的原因主要有以下六点：

1、全部为国内家喻户晓的知名景区，网络媒体尤其是具有强大网络影响力、辐射力的门户网站和旅游局网站的报道量大；

2、景区官方网站架构完整，内容丰富，更新迅速，是景区网络信息的原始来源及传播核心，发挥着景区对外宣传的旗手作用；

3、与自身面临的内外部环境相结合，普遍提出了促进旅游产业转型升级、打造景区核心竞争力的战略或口号，发展智慧旅游；

4、注重制度建设，改善旅游体验；

5、积极开展丰富多彩的文化娱乐活动，增加媒体曝光率；

6、注重特色宣传，打造特色营销。排名前十位的景区在互联网中具有良好的媒体形象、优秀的网络显示度和强大的网络影响力，一定程度上彰显了浩瀚互联网信息对这10个5A级景区的关注焦点以及情感倾向。

旅游目的地网络媒体形象指数排名靠后的景区，受限于景区规模和5A级历史，知名度普遍不高，与其他旅游目的地相比网络显示度低，在提升网络媒体形象方面尚有很大的提升空间。

第四章 国家AAAAA级旅游景区网络媒体形象指数类型分析

-------------------------结论与启示

第一，2013年我国旅游目的地网络媒体形象指数可以分为五大类型：高水平均衡型、一般均衡型、低水平均衡型、核心资源推动型和综合管理推动型，基础设施和接待服务的驱动作用不明显。

第二，旅游目的地网络媒体形象整体状况堪忧，未来尚有很大的提升空间。

一般均衡型和低水平均衡型的旅游目的地数量超过了总体数量的60%，这些旅游目的地的网络媒体形象表现既缺乏突出特点，整体水平也偏低。若这些景区在基础设施、核心资源、接待服务和综合管理等方面狠抓内功、转型升级，同时注重互联网营销，中国旅游目的地网络媒体形象将得到质的飞跃。

第三，各旅游目的地应当结合自身类型特点，制定未来网络媒体形象提升策略。

高水平均衡景区应当采取“稳中求进、重点攻破”的策略，着重保持既有优势；一般均衡景区应当加大力度提高景区管理水平，适当关注网络媒体对景区的认识及评价；低水平均均衡景区在今后的发展中，需要下大力度进行自身的软硬件建设，管理好景区内部及辐射到周边的各项工作；核心资源和综合管理驱动型景区应当在保持现有优势的基础上，实现其他维度的全面均衡发展，提高整体形象。

第五章 结语

信息时代，社会万象在虚拟的网络空间里都有着各自的网络形象。尽管现阶段人们尚未充分认识这些网络形象的重要性，但随着信息时代的来临和网络社会的形成，网络形象的价值必将越发深刻地为人们所理解——它将逐渐成为人们认识事物的主要渠道。集促进国家经济发展、满足人们高层次需求、提升居民生活质量多重优势于一体的旅游业，在网络社会里对网络媒体形象的需求特别强烈：能够帮助旅游消费者形成准确的消费预期，能够有效的提高旅游消费的满意度；能够帮助旅游景区把握旅游消费者的消费体验，能够有效的实施必要的服务补救和服务改进；能够帮助旅游管理者掌握先进的旅游治理工具，完善旅游治理体系、改善旅游治理方式、提升旅游治理绩效。

在准确把握网络环境中旅游业发展需求的情况下，以沈体雁教授为核心课题组在国内率先围绕“旅游目的地网络媒体形象”进行了系统研究。不仅阐明了当前社会网络媒体形象对旅游目的地选择的重要意义，还构建出科学的网络媒体形象指标体系，并找到了网络媒体形象评价的计算方法以及数据来源，进而给出了旅游目的地网络媒体形象完整的评价方法。在此基础上，课题组运用该评价方法对全国153家5A级景区进行了客观的评价，给出了我国5A级景区网络媒体形象指数总表以及我国5A级景区网络媒体认知形象分表、我国5A级景区网络媒体情感形象分表。在这三个表格中，课题组对全国153家5A级景区进行了分别排序，并进行了深入分析。最后，课题组以北京、安徽、四川为例探寻了重点省区5A景区网络媒体形象的问题、缘由以及改进建议。

本研究主要的创新之处在于以下三方面：一是构建了我国旅游目的地网络媒体形象评价方法体系，包括建立了网络媒体形象指标体系、找到了网络媒体形象指标计算方法、甄选了网络媒体形象指标计算的数据源；二是计算出我国153家5A级景区网络媒体形象得分，包括媒体形象总分、情感得分、认知得分等，进而给出了5A级景区的各项排序表；三是根据景区得分分析了我国5A级景区网络媒体形象的整体问题，讨论了个别高或低分景区成分的原因，探讨了重点省区网络媒体形象的问题，找到了帮助5A景区改善网络媒体形象的措施建议。

此外，本研究还形成了一些较为重要的研究结论，包括：

第一，全国5A级旅游景区在网络媒体形象指数方面的表现是全国乃至全世界旅游目的地的一个典型。根据我们提出的5A级景区网络媒体形象分析框架以及相应的形象指数计算方法，全国153家5A级旅游景区在网络媒体形象方面确实存在着比较明显的差异化现象，相同景区在认知形象和情感形象之间也存在着不匹配问题，这些都对各旅游目的地在人民群众心目中的形象产生了负面影响。

第二，一个清晰的宏观特点是家喻户晓的著名景区网络媒体形象指数得分普遍较高。产生这种现象的原因主要有以下三点：

1、著名景区知名度高，网络媒体报道量大；

2、著名景区成立时间长，管理经验充足，在不断实践探索中基本已经形成了较为成熟的经营模式，能够较好地满足游客的旅游需求，因此好评度相对较高；

3、著名景区往往注重自身的宣传和营销，对互联网尤其是自身官网的投入量大。而其他景区首先在核心旅游资源上就无法与著名景区相比，同时大多数景区成立时间短，知名度低，游客接待量少，尚没有在实践中总结出一套成熟的运作和管理模式，因此造成了网络媒体对其报道量少、中性报道居多的现象，导致其整体得分偏低的结果。

第五篇：历史文化名城考察报告——国家AAAAA级旅游景区黄山

历史文化名城考察报告——国家AAAAA级旅游景区黄山

黄山位于安徽省南部黄山市境内，为三山五岳中三山之一，有“天下第一奇山”之美称，为道教圣地，遗址遗迹众多，传轩辕黄帝曾在此炼丹。徐霞客曾两次游黄山，留下“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的感叹，李白等大诗人在此留下了壮美诗篇。中国最美的、令人震撼的十大名山之一。黄山是著名的避暑胜地，是国家级风景名胜区和疗养避暑胜地。1985年入选全国十大风景名胜，1990年12月被联合国教科文组织列入《世界文化与自然遗产名录》。

下面将从地质地貌、形成历史、历史文化、人文景观等角度介绍黄山：

一、地质地貌

黄山经历了漫长的造山运动和地壳抬升，以及冰川和自然风化作用，才形成其特有的峰林结构。黄山群峰林立，有七十二峰素有“三十六大峰，三十六小峰”之称，主峰莲花峰海拔高达1864.8米，与平旷的光明顶、险峻的天都峰(天都峰海拔1810米，与光明顶、莲花峰并称三大黄山主峰，为36大峰之一)一起雄居在景区中心，周围还有77座千米以上的山峰，群峰叠翠，有机地组合成一幅有节奏旋律的、波澜壮阔、气势磅礴、令人叹为观止的立体画面。

黄山山体主要由燕山期花岗岩构成，垂直节理发育，侵蚀切割强烈，断裂和裂隙纵横交错，长期受水溶蚀，形成瑰丽多姿的花岗岩洞穴与孔道，使之重岭峡谷，关口处处。前山岩体节理稀疏，岩石多球状风化，山体浑厚壮观；后山岩体节理密集，多是垂直状风化，山体峻峭，形成了“前山雄伟，后山秀丽”的地貌特征。

黄山的第四纪冰川遗迹主要分布在前山的东南部，典型的冰川地貌有：苦竹溪、逍遥溪为冰川移动创蚀而成的“U”形谷；眉毛峰、鲫鱼背等处是两条“V”形谷和刨蚀蚀残留的刃脊；天都峰顶是三面冰斗刨蚀遗留下来的角峰等。

二、形成历史

从距今约8亿年的震旦纪开始，海水绕过晋宁运动中形成的江南古陆，从东南方向进入黄山地区，黄山一带被淹没在海水之下。

在距今5.7-4.4亿年的寒武纪和奥陶纪，地壳处于裂解的高潮时期，导致了海平面的最大上升，在长达1.3亿年的时期里，黄山地区基本稳定，但仍是一片汪洋。

到距今约4.1亿年的志留纪末期，地壳活动加剧，晚加里东运动使黄山地区上升而成为陆地，海水全部退去，这是黄山地区在地质历史上首次露出海面。在经历了5000万年的相对稳定后，到了石炭纪，柳江运动又引海水卷土重来，黄山地区又重新沉入海平面以下。地质专家曾在黄山脚下谭家桥等地发现三叶虫化石，证明黄山地区4亿年前确为海洋。

在距今2亿年前的三叠纪末期，划时代的印支运动使地壳隆起而成为陆地，海水退出安徽境内，最终结束了黄山地区漫长的海侵历史和海相沉积，从而进入了陆相地史发展的新阶段。进入侏罗纪以后，影响遍及我国的燕山运动，以强烈频繁的活动，不断地改造、雕塑着黄山地壳的地貌。黄山世界地质公园北部的太平花岗闪长岩体，就是晚侏罗纪岩浆侵入的产物。到早白垩纪时，晚燕山运动又一次震撼江南大地，深藏于地壳下部炙热的岩浆，沿着印支运动时形成的褶皱带，从黄山这块比较薄弱和断裂发育的地壳内乘虚上升，侵入到距地表约数千米的古老地层中。随着温度和压力的改变，这些岩浆由边部向中央慢慢地冷却凝结而成黄山花岗岩体的胚胎，这便是距今约1.25亿年时期形成的“地下黄山”。在黄山花岗岩体侵入地壳形成之际，也就是黄山山体雏形孕育铸就之时，在经历了一次次的脉动上侵定位和结晶固结之后，黄山岩体的雏形终于形成。黄山岩体，是同源岩浆在地球涨缩中，多次脉动侵入形成的复式花岗岩。早期和主体期-1-

侵入的岩体，分布在边缘和外围，颗粒较粗；补充期和末期侵入的岩体，分布在内圈和中央，颗粒较细。黄山岩体呈中高外低明显的套叠式分布特征。

在深部地壳不断被熔成岩浆，并被挤压而向中央上侵的过程中，黄山山体也被自行拔高，但此时的黄山花岗岩体仍然埋藏在地下，上面还覆盖着数千米的沉积盖层。在经历了多次的间歇抬升之后，覆盖在岩体上的巨厚盖层不断地被风化剥蚀。到了距今五六千万年前的第三纪喜玛拉雅运动早期，这些沉积盖层随着山体的抬升而逐渐被剥蚀殆尽，黄山终于露出了地表，形成了莲花峰、光明顶和天都峰等花岗岩山峰，但当时尚无今日如此巍峨伟丽的风姿。在第三纪和第四纪期间，喜玛拉雅山运动使地壳普遍抬升，隆起扩大，黄山也相应不断升起，同时经受剥蚀，逐渐形成了高逾千米、翘首云天的花岗岩峰林。

在第四纪时期，黄山曾先后发生了三次冰期，冰川的搬运、刨蚀和侵蚀作用，在花岗岩体上留下了很多冰川遗迹，形成了遍布黄山的冰川地貌景观。再加上出露地表以后，受到大自然千百万年的天然雕凿，终于形成了今天这样气势磅礴、雄伟壮丽的自然奇观。

三、历史文化

徽派文化底蕴丰富，内涵深广，是中国三大区域文化（藏学、敦煌学、徽学）之一，涵盖了哲、经、史、医、科、艺诸多领域。

古代徽州历来有“山深不偏远，地少士商多”之说。每当中原战乱之秋，这里就成了卧虎藏龙之地，它既是乱世的世外桃源，又是治世的人才宝库，因此历史上各种人才应运而生。例如，活字印刷术创始人毕升，宋代理学集大成者朱熹，明清三朝元老、军机大臣许国，富可敌国的大盐商鲍漱芳，著名戏剧家汪道昆，医学家汪昂，徽墨、歙砚高手李廷，新安画派的创立者渐江，哲学家戴震，理财家王茂荫，近代教育家、学者有陶行知、胡适，还有工程技术专家詹天佑、郑复光，孙中山元帅府秘书长、近代法学家徐谦等，都是徽州人。

同时，由徽商兴盛而形成了新安理学、新安医学、新安画派、徽派盆景、徽墨歙砚、徽派建筑、徽雕、徽刻、徽剧、徽菜等独具地方特色的文化流派。

直至今日，黄山大地上仍遍布古桥、古塔、古亭阁、古宗祠、古牌坊，犹如一座天然的历史大博物馆。

四、人文景观

黄山人文景观有寺庙亭台、仗鼓舞、叠罗汉、跳钟馗、抬阁、目莲戏等，以下以仗鼓舞、叠罗汉、跳钟馗简单介绍。

1、仗鼓舞

流行于休宁五城、榆村和屯溪黎阳一带的一种民间舞蹈，又名“得胜鼓”。传说是为了纪念唐代大将张巡、许远抗击安禄山叛军得胜，而击鼓欢庆。此舞由数十人表演，击鼓者打扮成武士，短打紧身，十字披红，颈挎仗鼓（扁圆形皮鼓），右手紧握短而粗的鼓槌，左手持健铃，随着行进步伐击鼓面或敲鼓边。另有十数人手持檀木夹板，边行进边击拍，发出清脆的响声。队列前面有一对大红灯笼，一人持纛，上书“得胜鼓”三字，后随一队蜈蚣旗幡，整个场面威武雄壮，令人振奋。

2、叠罗汉

流行于歙县叶村的一种民间游艺。表演时演员下穿红彩裤，上身赤膊光膀，面部绘有脸谱。演员均为男性，表演浑朴粗犷。演出前举行祭台仪式，焚纸烧香、罗汉扫堂，然后从演员相继登台或在广场上表演。演员不说不唱，在大鼓敲击的简单节奏下，分别表演童子拜观音、斜角旗、仙人桥、石猴出山、六柱牌坊、凉心水阁、水帘洞、刘海戏金蟾等造型。表演时先易后难，特别是水帘洞中演员的筋斗及六柱牌坊20余位演员叠成的六层造型，最为精彩。

3、跳钟馗

一种民间舞蹈，又称“嬉钟馗”，流行于今徽州区岩寺镇、歙县朱家村一带。据说明万历年间就有此习俗。每年端午节，这些地区都要“嬉钟馗”，以求驱邪降福，保佑村民平安。古时“嬉钟馗”是以木偶架在肩上嬉耍，后来发展到由人扮演钟馗，在村中巡游嬉耍。近年来，歙县郑村镇的堨田村，每年端午节都要举行这项活动，煞是热闹。

五、黄山感悟

“黄山归来不看岳”，此次黄山之行，我深有感触，黄山之大、黄山之美、黄山之奇，黄山文化的博大精深让我觉得黄山给人一种新生力量，是一种生命的力量，特别是黄山松树的勇敢顽强的精神，让我振奋。如果再有机会，我还要去黄山，继续去探寻和体味人生生命的真谛。