第一篇：创建国家4A级旅游景区知识问答
创建国家4A级旅游景区知识问答
1、什么是4A级旅游景区？
4A级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。
2、4A旅游景区评价的内容是什么？
4A旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。
3、4A级旅游景区创建的难度系数？
国家旅游局将严格控制4A级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。
4、4A级旅游景区创建的目的和作用是什么？
国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。
5、4A级旅游景区评审模式？ 成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推荐。
6、4A级旅游景区评级流程：创建计划—>自检—>申请—>省级审核通过，推荐到国家—>现场评审小组评定—>审批—>公告。
7、4A级旅游景区对旅游交通的要求？
可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ 照片、姓名、编号及语种。
9、请简要表述景区游客中心的要求？
位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。
10、游客中心设施服务有哪些内容？
电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。
11、引导标识种类有哪些？
导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
12、景区导游讲解服务有哪些要求？
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。
13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？
布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。
14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？ 图形规范；与景观相协调；有文化特色。
15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？ 精美、清晰。
16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？
职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？ 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
18、安全设备设施指哪些内容？
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
19、安全警告标志、标识有哪些要求？ 齐全、醒目、规范。
20、安全宣传要达到什么要求？
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
21、医疗服务有哪些内容？
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
22、救护服务有哪些内容？ 救护设备；建立紧急救援体系。
23、污水排放要达到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
24、垃圾清扫要达到哪些要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
25、对垃圾箱有什么要求？
外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。
26、垃圾处置方式是什么？
不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？
划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
28、旅游购物场所建设有什么要求？
购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
29、简述旅游购物场所管理内容？
对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
30、邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
31、商品经营从业人员管理有哪些？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
32、景区哪几项制度必须健全？
市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。
33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？ 50%以上。
34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？
包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
35、旅游培训明确要求有哪几方面？
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
36、投诉服务设施有哪三方面？
有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。
37、投诉处理过程的要求？
受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。
38、征询游客处理意见有哪几方面？ 有分析、有通报、有改进措施。
39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。
40、通过电视宣传最高要达到哪些效果？ 在中央级电视台播放。
41、通过报刊宣传要达到哪些效果？
要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。
42、电子商务要有那些功能？ 查询；预定；支付。
43、电子商务的预定内容有哪些？
预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。
44、特殊人群服务项目包括哪些？
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
45、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？ 达到国际一级标准。
46、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？
分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
47、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？ 10%。
48、对景观保护采取那些具体措施？
采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。
49、保护效果要达到什么要求最好？
全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
50、景观出入口主体建筑达到什么效果？ 对区内主体景观有烘托效果。
51、区内标语口号及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、艺术性与景观的协调性。
52、区内建筑及设施如何与景观协调？
区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。
53、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
54、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？ 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
55、周边环境与景观协调性指什么？
旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
56、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？
绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。
57、绿化覆盖率最高达到多少？ 80%以上。
58、区内一般不能采用哪些非环保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。
59、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？
无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。60、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？ 无污水、污物。
61、建筑物及各种设施设备可达什么要求? 无污垢、无剥落。
62、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？ 远离旅游景区。
63、景区出入口的建筑格调是指什么？ 指体量、材质、造型、色彩的综合效果。
64、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？
观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
65、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
66、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
67、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
68、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？ 知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
69、景观质量评价有哪几项？
两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。
70、主题强化度最高要达到什么标准？ 主题鲜明，特色突出，独创性强。
71、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？
具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
72、什么是旅游资源？
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
73、旅游景区内的游客中心是指什么？
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
74、公用电话如何设置？
在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。
75、公用电话亭及标志有什么要求？ 与环境相协调，标志美观、醒目。
76、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？ 盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。
77、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？ 10000平方米。
78、生态停车场如何表述？
绿色停车场或绿化隔离线的停车场。
79、停车场管理有何要求？
设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。
80、游步道包括那些？
特色游步道、生态或仿生态游步道。
81、景区门票有什么要求？
设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
82、宣传资料包括那些？
正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
83、特殊情况的安全处置包括那些？
包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
84、游客对旅游景区意见调查分哪几项？ 很满意、满意、一般、不满意。
第二篇：博斯腾湖景区成功创建国家4A级旅游景区(2012.1.4)
巴州旅游工作信息
第期（总第 期）
巴州旅游局 2012年1月4日
博斯腾湖景区成功创建国家4A景区
2011年12月28日，新疆维吾尔自治区旅游景区质量等级评定委员会转发《全国自治区旅游景区质量等级评定委员会公告》（2011年第15号），我州博斯腾湖景区成功创建为国家4A级旅游景区。
博斯腾湖景区是由博湖县管辖的以南岸景点为主、北岸景点为辅，集水体、芦苇、沙山为特色的“水陆相接、资源一体、游线相连、统分管理’的综合性旅游景区”。
为进一步整合由博湖县管辖零散经营的优质旅游资源，2010年，博湖县成立博斯腾湖文化旅游有限责任公司，大力推进资源整合战略，历时两年，公司已全资拥有博斯腾湖南北两岸大河口、阿洪口、白鹭洲、海心山、非物质文化传承中心等大小湖重点景区等核心旅游资源经营权，初步形成了南北畅游、东西贯通的博斯腾湖休闲旅游圈。
作为巴州旅游的重要增长极，目前博斯腾湖文化旅游公司，准备创建国家5A景区工作方案，力争“十二五”期间再创建为国家5A级旅游景区。（段海民）
第三篇：国家4A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准
类别:设计与经营
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标签： 标准 景区 aaaaa 5a 旅游规划
1旅游交通
a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。2游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。6旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。7经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。10市场吸引力
a)全国知名。b)美誉度高。
c)市场辐射力强。
d)形成特色主题，有一定独创性。
11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。12游客抽样调查满意率高
第四篇：国家4A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通
a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。2游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。6旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。7经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。10市场吸引力
a)全国知名。
b)美誉度高。
c)市场辐射力强。
d)形成特色主题，有一定独创性。
11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。12游客抽样调查满意率高 国家5A级旅游景区评定标准
国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。
5A更注重人性化
根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。
以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。
景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。
5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。
世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈
评定5A级景区，今年还是第一次。因此，谁第一次成为全国首批5A级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就会占据主动。按规定，申报5A需评定4A一年以上，目前全国4A景区671个，而今年首批5A级景区则带试点性质，国家严控申报数量，预计总量控制在10个左右。因此，“首批5A”争夺将异常激烈。作为旅游大省，我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5A靠拢。
譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手，狠抓基础设施建设；有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气，努力达到5A标准。
如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A级景区则代表了世界级的品质。
今年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。
此次5A评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。
从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。
第一部分服务质量与环境质量评分细则 旅游交通140分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。
游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。
旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。
卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。
邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。
旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。
综合管理195分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。要求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全，有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样；特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等
资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。
第二部分分数标准
总分为100分，分两个部分，第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
第二部分为市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，且占一定比例，主题强化度要求主题鲜明，特色突出，独创性强。
第五篇：5A级旅游景区 知识问答
5A级旅游景区 知识问答
1、什么是5A级旅游景区？
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2、5A评价的内容是什么？
5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。
3、5A创建的目的是什么？
国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。
4、5A创建的作用是什么？
国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。
5、5A创建的难度系数？
据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。
6、全国是什么时候启动5A创建试点工作？
2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
7、庐山是什么时候启动5A创建工作？
从4月18日起，庐山管理局党委、管理局转变工作重心，全力开展全国5A级旅游景区创建工作。
8、庐山创建5A目标是什么？
庐山创建5A目标是：力争创建一次成功，成为江西第一个、全国第一批5A级旅游景区。
9、庐山为什么要创建5A级旅游景区？
创建5A级旅游景区必将推动庐山抢占旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”；必将带来庐山环境的大改善；必将促进游客满意度的大提升；必将促进庐山旅游业的大发展，使庐山拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。
10、庐山创建5A的措施是什么？
为确保创建一次成功，庐山管理局同全山各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。
11、请表述一级、二级、三级公路的概念？
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
12、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？
直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。
13、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？
照片、姓名、编号及语种。
14、请简要表述景区游客中心的要求？
位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。
15、游客中心设施服务有哪些内容？
电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。
16、引导标识种类有哪些？
导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
17、景区导游讲解服务有哪些要求？
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。
18、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？
布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。
19、庐山精神是什么？
勇于拼搏、敢于胜利。
20、对公共信息图形符号的设计有什么要求？
图形规范；与景观相协调；有文化特色。
21、对公共信息图形符号的设计视觉效果？
精美、清晰。
22、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？
职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
23、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？
反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
24、安全设备设施指哪些内容？
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
25、安全警告标志、标识有哪些要求？
齐全、醒目、规范。
26、安全宣传要达到什么要求？
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
27、医疗服务有哪些内容？
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
28、救护服务有哪些内容？
救护设备；建立紧急救援体系。
29、污水排放要达到哪些效果？
不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
30、垃圾清扫要达到哪些要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。
31、对垃圾箱有什么要求？
外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。
32、垃圾处置方式是什么？
不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
33、吸烟区的划分与管理有哪些内容？
划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
34、旅游购物场所建设有什么要求？
购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
35、简述旅游购物场所管理内容？
对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
36、邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
37、商品经营从业人员管理有哪些？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
38、景区哪几项制度必须健全？
市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。
39、去年在庐山召开的全国旅游纪检会上，国家旅游局局长邵琪伟是如何评价庐山的？
一座名山，一山灵气，一山正气，一山热气，一山和气，一山人气。
40、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？
50%以上。
41、庐山的质量目标和质量方针是什么？
庐山的质量目标是六个世界一流，即一流的自然秀丽景观、一流的时尚健康生活、一流的安全舒适交通、一流的最佳居住环境、一流的文化教育内涵、一流的文明诚信服务。
庐山的质量方针是“游客满意是我们最大的幸福”。
42、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？
包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
43、旅游培训明确要求有哪几方面？
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
44、投诉服务设施有哪三方面？
有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。
45、投诉处理过程的要求？
受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。
46、庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？
马上去、马上办、马上查、马上落实。
47、征询游客处理意见有哪几方面？
有分析、有通报、有改进措施。
48、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。
49、通过电视宣传最高要达到哪些效果？
在中央级电视台播放
50、通过报刊宣传要达到哪些效果？
要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。
51、电子商务要有那些功能？
查询；预定；支付。
52、电子商务的预定内容有哪些？
预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。
53、特殊人群服务项目包括哪些？
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
54、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？
达到国际一级标准。
55、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？
分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
56、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？
10%。
57、对景观保护采取那些具体措施？
采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。
58、保护效果要达到什么要求最好？
全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
59、景观出入口主体建筑达到什么效果？
对区内主体景观有烘托效果。
60、区内标语口号及布置方式要注重哪些？
注重文化性、艺术性与景观的协调性。
61、区内建筑及设施如何与景观协调？
区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。
62、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
63、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
64、周边环境与景观协调性指什么？
旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
65、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？
绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。
66、绿化覆盖率最高达到多少？
80%以上。
67、区内一般不能采用哪些非环保材料？
不可降解的一次性餐具等材料。
68、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？
无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
69、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？
无污水、污物。
70、建筑物及各种设施设备可达什么要求?
无污垢、无剥落。
71、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？
远离旅游景区。
72、景区出入口的建筑格调是指什么？
指体量、材质、造型、色彩的综合效果。
73、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？
观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
74、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
75、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
76、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
77、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？
知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
78、市场影响力美誉度最高要达到什么标准？
有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
79、知名度最高要达到什么标准？
世界知名。
80、市场辐射力最高要达到什么标准？
有洲际远程游客，且占一定比例。
81、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要有多少分？
90分。
82、景观质量评价有哪几项？
两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。
82、创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？
950分。
83、主题强化度最高要达到什么标准？
主题鲜明，特色突出，独创性强。
84、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？
具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
85、什么是旅游资源？
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
86、旅游景区内的游客中心是指什么？
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
87、旅游景区质量等级划分为几级？
5级。
88、公用电话如何设置？
在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。
89、公用电话亭及标志有什么要求？
与环境相协调，标志美观、醒目。
90、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？
盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。
91、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？
10000平方米。
92、生态停车场如何表述？
绿色停车场或绿化隔离线的停车场。
93、停车场管理有何要求？
设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。
94、游步道包括那些？
特色游步道、生态或仿生态游步道。
95、景区门票有什么要求？
设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
96、宣传资料包括那些？请举出六个。
正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
97、特殊情况的安全处置包括那些？
包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
98、游客对旅游景区意见调查分哪几项？
分很满意、满意、一般、不满意。
99、功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。
包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。
100、庐山荣获哪三项世界级的荣誉？同时列举出5项荣获国家级的荣誉？
世界文化景观、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区。全国优秀文明风景旅游区、全国首批4A级旅游景区、首批国家重点风景名胜区、国家安全山、国家级卫生山、全国文化先进区等。
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