用心服务,点滴做起

第一篇：用心服务,点滴做起

用心服务，点滴做起 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！

我叫**，是来自**支行的一名普通柜员。今天我演讲的题目是用心服务，点滴做起！

记得那年初到**支行，我立即被悬挂在墙上的一张张奖牌所吸引：“精神文明单位”、“ 文明服务基层站所”、“遂平县优秀支行”等等、看得我目不暇接。我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多的不平凡。

在一次工作当中我遇到一位大爷要给在外地生病的儿子汇款。由于年龄大了记不住取款密码，无法取款汇给对方。老人家急的直说：“这可怎么办？”。看着老人家因为焦急而颤抖的双手，听着老人家无助的话语，我心里很不是滋味。于是便叫来大堂经理将他引导至休息区先平复老人的情绪，然后询问老人设置密码的依据，帮助老人回忆密码。“大爷，您先别急，这会时间还早，您在好好想想，看看家里人又没有谁知道您的密码的，我们可以帮您打个电话问一下”最终，在大堂经理的帮助下老人家记起了密码，帮助老人成功办理了汇款业务。老大爷激动的不停夸赞我们的服务做的好。从那感激的笑容中，我瞬间明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位客户来我们支行办理大额取款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起身份证还在复印中。发现情况后大堂经理立即将身份证收起妥善保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算找到了他的电话号码。在他接到电话时，激动的说到：“我正四处找我的身份证呢，原来是忘到你们那里了。没有身份证我就取不了订好的火车票了，这单大生意就泡汤啦，你们真是帮了我的大忙了。”当客户从大堂经理手上接过那遗忘的身份证时，焦急的脸上露出的满意的笑容。从那满意的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。我支行地处***，旁边紧挨着遂平县中医院随着周边位置不断的扩大，又临近汽车站，赶上每个月代发养老金的时候客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的茶水奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。

在用心服务客户的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。记得有一次一位六十多岁的客户持老伴的借记卡和双方身份证来到我们支行办理密码挂失，于是我微笑着跟他解释说您帮老伴挂失密码后，需要她本人亲自过来才能从新设置新密码，这个是您不能代为办理的。谁知客户一听，立即大声嚷嚷道：“两个人的身份证我都拿了，凭什么我不能替她设密码，我今天必须把这个钱取出来！”这时我们大堂经理主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。原来他的老伴生病住院急需用钱，由于着急密码想不起来了，挂失还要等本人来重置密码，所以老人这才着急了。大堂经理了解情况后，立即向营业主管汇报这个情况。经商量后决定立即安排休班人员和大堂经理双人为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失及重置，营业主管联系了在家休班的柜员与大堂经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心周到的服务，换来了客户满意的笑容。后来，这位客户不但成为了我们支行的理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。

服务作为我行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们邮储银行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任!

第二篇：从点滴做起,强化服务意识

从点滴做起，强化服务意识

陶玉宝

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好。不知不觉中我到省人文促进会秘书处、省史志办已半年多了。首先，我要真诚地感谢在座的各位领导、各位同事对我的关怀与帮助，向你们表示深深地谢意！今天我演讲的题目是《从点滴做起,强化服务意识》。

清人魏源在他的《默觚下》里有这么一句话：“十履而一跣，则跣者耻；十跣而一履，则履者耻。”就是说，十个人穿着鞋而一个人光着脚，那么光着脚的人就会感到羞耻；十个人光着脚而一个人穿着鞋，那么穿着鞋的人就会感到羞耻。要转变工作作风，就要形成这种趋同耻异的心理，“趋”的是勤政自勉，一心为公；“耻”的是贪图享乐，拖拉推诿。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。作为一名年轻的财务人员，我要以身作则，持之以恒，从点点滴滴的小事做起，强化自己的服务意识。纪律上，我严格要求自己，按时上下班，严格遵守会计法规和财经纪律。工作上，按时发放工资、缴纳保险和公积金，日清月结，按时结账出财务报表，及时上报主管部门各种统计报表。生活细节上，注意节约开支，如打印纸的双面利用，空调的开启，下班办公室的电器断电，会议上的节俭等都从点滴做起。

“工欲善其事,必先利其器”。作为一名年轻的财会人员，我高度重视理论学习，以科学的理论武装头脑；同时注

重向身边的领导、同事们学习。在过去的一段时间里，我经历了医疗保险改革，绩效工资改革，熟悉了事业单位新的财务规则和制度，掌握了事业单位年检、政府采购系统、人事统计系统等新知识和软件操作系统，这一系列的学习对我撼动很大，使我深刻地体会到财务工作的日新月异。财务人员不仅要掌握财会知识，更要成为一名复合型人才。财务工作要多交流，多沟通，相互借鉴。除了要具备过硬的业务素质外，还要不断地学习，弄懂、吃透相关的知识和政策，新的形势要求适应新思维，新要求，掌握新知识、新本领。为此，省人文促进会财务电算化的推行，有力地推动了财务工作的信息化、现代化发展。

财务工作不仅仅是一项管理型工作，更是一项服务型工作，作为一名财务工作人员，我强化服务意识，为大家服务，涉及员工切身利益时，耐心讲解，尽快让大家心里明白。为领导服务，当好财务参谋，把好财务关。为单位的正常运转服务，促进单位的发展。摆正自己的工作位置,不认为自己管钱管账,就高人一等；不认为职业吃香,就马马虎虎；不认为自己在工作中可以参与管理与决策,就自命不凡。树立强烈的服务意识,才能做好财务工作,履职尽责,为全省人文事业、史志事业的发展做出自己的贡献！

无规矩不成方圆，严格规范的业务制度是做好各项工作的前提和保障。近来史志办在钟主任的正确领导下，制定和完善了各项制度，逐步形成了一套“有章可循、有章必遵、违章必究”的行之有效的管理制度，提高了工作效率。单位

中的每一个人都有一摊子日常的事情，如何使工作更加有效率，更加有计划性，目标性，我们的月工作计划制度便是一个典范。让我分清了轻重缓急，从而有效、妥善、均衡的安排好自己的时间。由于制度健全，措施到位，各项工作都有章可循，有据可依，从根本上建立起科学的管理机制，规范了干部职工行为，调动了大家的积极性和创造性，进而形成人人奋勇争先的良好局面。工作作风不断提高，立刻就要办、马上就要办逐渐的成为我行动的口号，件件有落实，事实有回音，已成为我工作的准则。工作纪律显著加强，“风正、气顺、勤政、廉洁、务实、高效”的工作氛围逐渐形成。

作为史志办一名青年人，有许多发生在身边的事情感动我、教育我，这比任何言辞说教都来的生动深刻。青年人的未来就是党的未来、政府的未来，青年人的工作作风代表着政府机关未来的工作作风。今天我们在这里演讲，是转变机关工作作风活动的一部分，更是我们所有年轻的工作人员涤荡陋习、树立新风的动员会。这个动员会的主题就是从我做起，用我们的实际行动为机关工作作风带来朝气。今天我们在这里演讲，可以说演讲不是目的，目的是我们要从自己做起、从点滴做起，从现在做起，面对自己的不足，改正自己的缺点，强化服务意识，努力树立机关工作作风的新风尚！

我的演讲完了。

谢谢大家！

第三篇：爱岗敬业从用心服务中做起

爱岗敬业从用心服务中做起

永安货运党支部 林可青

雷锋说过：一滴水只有把它放进大海才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。虽然我们每一个人只是企业中的一员，然而，人们却可以从我们每个人的一举一动、一言一行中，认识到我们企业的总体形象，对于一线的服务工作人员来说尤为重要。

我是一名普普通通的货运值班员，从穿上这身铁路制服起，至今在货运服务岗位上已经快十年了。多年来，发生在身边的许许多多的事情，使我一次又一次深刻地认识到，我们每一个人，对于维护、塑造企业的形象是处在举足轻重的位置。

一回某公司从我站托运一批货物到哈尔滨东站，其中有55件竹胶合板，1件包装竹胶合板用的机器。当晚这批货物就顺利地装上了北去的列车。可是，第二天货主来付费结账时，一拿到运费为24524.5元的货票时，呆住了。该公司通过本站发往哈尔滨东站的竹胶合板已有10多年，唯独这次运费“贵”了近4000元，是不是弄错了？听了货主的询问，货运核算员“理直气壮”地回答说：“你托运竹胶合板55件，包装机1件。根据规章规定，包装机为8号运价，竹胶合板为6号运价，两类不同运价率的货物混装，整车货运应按高运价率计费。”货主听了这番“理由充足”的解释，懊丧地说：“为了1件重二十几公斤、价值300多元的包装机，却要多付3000多元的运费，真是太亏了！这个案例从表面上看，服务中“照章办事“没有错，可是站在货主的立场上，我们的服务很不到位，主要是告知义务不到位，没有将货物的运价计算等详细情况向货主讲清楚，造成货主缺失知情权，从而影响选择权。

铁路车站客、货运服务是旅客、货主感知铁路服务质量的“窗口”，也是一张迎宾的“脸”，能否在旅客货主心目中树立起文明的形象，这将是非常重要的环节。服务要在优美的环境中开始，优美的环境，加上举止优雅的服务人员，能让人产生一种强大的亲和力，使旅客、货主更乐于接受文明的服务；服务在于诚心待客，全国劳模李素丽说过一句耐人寻味的话：“每一位乘客对于我也许是百分之一，但我对乘客则是百分之百”。作为工作人员，一定要多从旅客、货主的角度看待问题，不管重复多少遍，只要旅客、货主不明白、不满意，就要保持耐心，做到服务一个，满意一个。服务要以熟练的业务作保证，工作中光有热情是不够的，还必须有过硬的业务素质，才能对旅客货主进行引导，保证承运、装车、交付各个环节不错、不漏。服务的关键是要赢得旅客、货主的信赖。多年前我站还有承运零担货物的时候，一回一位货主拎着两只捆绑好的纸箱来办理托运。按规定开箱检查时，办理承运的货运人员发现箱中装的都是易碎品，并且没有做任何的防护措施，便对这位货主说：“同志，你的包装不符合规定，需要换木箱才能托运。”一听这话，货主顿时露出了不悦的神色：“怎么就不行呢，装车时你轻点不就得了。”货运员见他不配合，于是话锋一转：“轻拿轻放是我们应该做的，只是路途遥远，列车在运行途中晃来晃去，万一不小心颠破了酒可惜了。”听了货运员的一番话，货主采纳了他的意见。可见，处处都以旅客、货主的利益为出发点，旅客、货主怎会不配合我们的工作呢？

为人服务，就要从点滴做起，现实生活中，一些青年人常常埋怨生活平淡得如白开水，自己面对的都是一些小事、杂事，没有施展才华的机会。的确，日常生活中很少发生惊天动地的事情。可是，平平淡淡才是真，细微之处见精神，伟大的事业往往就蕴藏在这些“微不足道”的小事当中。虽说我们只是企业中微小的一份子，但是，小河有水大河满，小河无水大河干，员工才会在企业的发展过程中实现自我。

作为一名年轻的共产党员，爱党就要爱自己的企业，爱自己的企业就要爱自己的岗位，爱自己的岗位就要从用心为他人服务中做起。铁路是服务性行业，不同的旅客、货主会有不同的需求，而我们的服务标准也要随着社会的进步，铁路的改革发展而不断改进和提高，真正树立起“旅客、货主至上”的服务理念。科学地、艺术地、真诚地用心服务，在追求卓越的开拓奋进中，翻开铁路发展新的篇章。

第四篇：勤俭节约 点滴做起

勤俭节约 点滴做起。

勤俭节约光荣，铺张浪费可耻厉行勤俭节约，反对铺张浪费

勤俭是一种文明，节约是一种精神 坚持科学创新，发扬节约精神

第五篇：勤俭节约 点滴做起

勤俭节约点滴做起

尊敬的各位领导，同事们：

勤俭节约是中华民族的传统美德，也是我们现代人最为缺乏的宝贵品质。难道在现代物质生活高度丰富的今天，勤俭节约这一传统美德已经离我们远去了吗？

勤俭节约看起来微不足道，但实际上它是重中之重。节约是一种责任，也是一种义务，更是一种使命，我们每个人应该责无旁贷的，节约身边的每一样东西，用来造福天下的百姓，这难道不是一种光荣的美德吗？同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作为支撑的企业是难以持续发展的。因此，在我们中广有线芜湖分公司蓬勃发展的今天，我们仍要牢记：“勤俭节约，点滴做起！”

说到这儿，让我想到我们办公室的刘经理，他早上来上班，楼梯过道上有许多灯都是开着的，那天我恰巧走在他的后面，他的一个小小举动，就让我对他的崇敬之情更加强烈，他将开着的每一盏灯都关掉了！作为一位经理都能注意到这些小事，我们员工还有什么理由不从自己做起开始节俭呢？我们传媒公司在领导的影响下每位员工都养成了一种勤俭节约的习惯，树立了勤俭节约光荣，奢侈浪费可耻的观念。作为一个经营部门，在发展与维护客户中我们始终本着“花最少的钱，办最多的事”不浪费公司的一分钱，一份资源。在日常的工作中，我们还制定了一些相关的制度：纸张尽量做到正反打印，电脑、电视无人使用时就关机，能不开灯和空调时尽量不开,垃圾袋用到满才扔掉，说到垃圾袋不得不说说我们部门杨菲有趣的事，他的垃圾袋

常常用到快溢出来了，有时候我们提醒他这个袋子该扔掉了，他却用脚把垃圾往下踩踩说：“瞧，还能用呢！”虽然他的这个动作引来大家的一阵欢笑，但是从他的身上看到了我们传媒人已经把我们中广有线看成自己的家，把节约真正成为了一种习惯，形成了一种时尚。滔滔江河汇于细流，巍巍高山起于垒土，我们的一个举手之劳就能形成企业的大节约。

在残酷竞争的市场中，我们中广有线还是创业者，奋斗者。所以节约不仅仅只是一个人的事情，是我们在坐的每一位共同的责任，每一滴水、每一度电、都关系到我们每一名员工的切身利益。假如没有勤俭精神和节约意识，做什么事都铺张浪费，不珍惜资源，不珍惜时间，让浪费的思想侵蚀我们的头脑，并任其蔓延，我们取得再大的成绩也将毁于一旦。

我不知道大家有没有注意到，公司的走廊和卫生间的墙面上有一些小提示：随手关灯一小步，节约能源一大步。别让孩子知道的鱼类只有泥鳅，请珍惜每一滴水！这些简短但是精辟的小提示，你看到了，是不是也这样去做了呢？我亲爱的同事们不要问：“你能做什么？” 答案很简单：从我做起，从点滴做起，从自身岗位做起。就这么简单吗？ 对，就这么简单！请记住：你与我，是浪花里的一滴水，无数滴水汇聚起来，才有波澜壮阔的大海！只要我们大家都能积极行动起来，积少成多，就会为企业的节能工作献上自己的一份力量，为企业的发展添砖加瓦，为企业的壮大铺垫出一条节约的康庄大道。

节约，它是平凡中不平凡的举动。

节约，它是惊涛骇浪中一朵浪花。节约，它是博大天空中一朵白云。所以在这里，我要真诚地呼吁——

让奢侈浪费的酸雨彻底消失！让勤俭节约的春风永远吹拂！