新泰地税迎接文明行业观摩评议会工作方案1

第一篇：新泰地税迎接文明行业观摩评议会工作方案1

迎接文明行业观摩评议会工作方案

新泰市地方税务局

根据新泰市文明办《关于报送迎接文明行业观摩评议会工作方案的通知》要求，为做好迎接11月上旬在我市召开的泰安市创建文明行业基层观摩评议会的相关工作，现制定《新泰市地方税务局迎接文明行业观摩评议会工作方案》。

一、总体要求

根据市文明委文明行业评选标准和程序，本着科学组织、热情大方和实事求是的原则，真实反映我局在加强职业道德建设、提高服务质量、树立行业新风等方面所取得的成效，展示全体干部职工的精神面貌，展示我局“三个文明”建设的成果。

二、会议时间：2013年11月上旬

三、会议地点：新泰市地方税务局

四、会议流程

1、我局党组成员及相关人员在办公楼前迎接。

2、在局领导引导下参观我局创建文明行业成果：一楼先进典型光荣榜—二楼新泰地税局核心理念—三楼“亮牌示范”活动、图书阅览室--四楼廉政文化长廊、廉政文化展厅--五楼新泰市地税局道德讲堂。

3、查看创建文明行业资料。

4、观看创建文明行业幻灯片。

5、听取我局创建文明行业工作汇报。

五、其他事项

1、会议手提袋，内含我局画册“奋进的足迹”和“党员亮牌示范 彰显队伍活力”、地税文化手册、创建文明行业汇报材料。

2、办公楼前LED显示屏显示“创建文明行业 构建和谐地税”或“加强职业道德、提高服务质量、树立行业新风”。

3、会议室悬挂条幅“泰安市创建文明行业基层观摩评议会”。

4、会议联系人：韩琴，电话：7262508。

第二篇：迎接集团公司上半年工作会议观摩工作方案

迎接集团公司半年工作会议观摩工作方案

集团公司2018年半年工作会将通过现场观摩会的形式召开，按照集团公司通知要求，为做好公司迎接观摩准备工作，特制定本工作方案。

一、迎观领导小组 组 长：***、*** 副组长：***、*** 成 员：***、***、***、***、***、***、***、二、时间

2018年7月上中旬（具体以集团公司通知为准）

三、地点

**厂、**厂、**厂、***厂

四、任务分工

责任科室、厂点：生产科、政工科、保卫科、党政办公室、**厂、**厂、**厂、**厂

现场组：生产科负责观摩现场的准备、落实工作，并配合政工科、办公室做好宣传册、牌板、解说员、导引员等工作。

宣传组：政工科负责的照相、摄像、报道上报，宣传册、牌板的制作。

内务组：办公室负责与集团公司的沟通、协调，领导的对接，负责解说词的编写。

保卫组：武保科负责维持观摩活动秩序，提前划定观摩车队停车位置，做好观摩当日公司大门门卫安排、车辆的指挥等。

环卫组：社区公司负责公司道路及工广区的环境卫生。生产厂点：负责本厂的生产、安全、卫生，与其他工作组配合，做好迎观工作。

五、迎观程序

1、准备工作

现场布置：生产科牵头，**厂、**厂、***厂、***配合，生产现场的布置，包括生产设备卫生、原材料、成品的摆放、管理制度的上墙、宣传排版的摆放等现场准备工作。

现场解说：办公室负责解说词的编写；生产科负责安排解说人员；政工科负责扩音设备的准备。

宣传彩页：政工科牵头，生产科及公司所有厂点配合。公司所有厂点整理各自厂简介、产品介绍、照片，于2018年6月28日前上报政工科，政工科2018年6月30日完成彩页小样，交领导审批。领导审批后印制。

宣传牌板：**科牵头，生产科及公司所有厂配合。2018年6月30日完成排版小样，交领导审批。领导审批后加工制作。

导引牌：政工科负责制作。

车位安排：保卫科负责，办公室配合。办公室与集团公司沟通，保卫科根据集团公司车辆数量、车辆类型及具体要求，科学 的布置车位。

2、观摩前一天

由办公室负责沟通，明确集团公司的要求及具体安排，公司召开迎观专题会，调整迎观方案，安排具体迎观工作。

各专业组及迎观厂根据工作分工，检查各自工作落实情况，力争标准高要求、准备无漏项、细节要严密、责任要落实。具体为：现场准备工作全部就绪；宣传彩页印制完毕，**科保管；宣传排版制作完成，放置在***厂房；导引员熟悉观摩路线；解说员熟背，熟悉观摩路线，准备好扩音设备；确定车辆指挥人员，熟悉停车位置及车辆停、行顺畅；公司道路及工广区的卫生清洁。

3、观摩日

公司所有参与迎观的人员着工装（白短衬、蓝裤），生产厂统一本厂工装。于8点30分（具体时间按集团公司通知再定）全部就位迎观。

迎观路线：公司南大门→**厂→公司南北主路→****厂门→****厂宣传牌板区→****机加工厂房东门→****机加工厂房→****机加工厂房西门→****厂房北门→****厂房→***厂房南门→***厂房西门→***厂房→***南厂房→***厂房东门→停车区

导引员引导领导沿着迎观路线依次观摩，掌握领导观摩的具体时间及时调整速度，同时按现场领导安排及时调整路线及时间。

解说员按照观摩路线、地点讲解，并根据现场情况及时调整 讲解内容。

陪检人员按公司安排对接集团公司领导做好陪观。观摩结束后，各专业组及厂做好物品的回收、入库、归档工作。

4、观摩次日

公司领导小组召开迎观工作会议，总结经验，找出不足，表扬先进，通报工作不力的单位和个人。政工科整理宣传材料，上报集团公司，生产科、政工科做好材料的归档。

六、其他要求

各科室、单位要充分认识迎观工作的重要性，加强领导，对照方案明确责任，注重细节，精心准备，相互支持，团结协作，确保按质按量按时完成迎观的各项任务。

2018年6月25日

第三篇：地税系统创建文明行业工作汇报(上传)

税务系统创建文明行业工作汇报

2006年以来，XX税务局在省局和XX市委、市政府的正确领导下，在省文明委和市文明办的关心指导下，围绕“创文明行业，建和谐XX”这个共同的主题，以省先进行业测评标准为导航，立足本职，开拓思路，整体推进，巩固扩大了文明创建成果，全系统17个法人单位拥有国家级文明单位X个，省级文明单位XX个，市级文明单位X个，各基层单位被授予国家级“青年文明号”X个，省级“青年文明号”XX个，市级“青年文明号”XX个，总数量在我市各行业中名列第一。全系统先后有XX个单位获得省部级以上荣誉称号，XX人次受到地厅级以上表彰，保证和促进了税收收入任务的圆满完成，２０XX年、２０XX年组织收入分别达到91.4亿元和112.89亿元，20XX年1-10月份全市已组织收入113.44亿元，为我市经济社会事业的发展和海西建设提供了有力的财力支持。现将具体作法汇报如下：

一、抓领导，明责任，建立健全文明行业创建的工作机制 一是建立领导小组协调部署创建工作。市局党组十分重视文明创建工作的总体协调部署，将创建工作纳入党组的重要议事日程，要求市、县两级税务机关成立精神文明建设工作领导小组,由局长任组长,分管副局长任副组长,成员由人教科、办公室、监察室、计财科、机关党委（支部）负责人组成，人教部门具体抓创建工作。市局党组每年至少1次专题研究文明创建工作，并由局党组书记、局长XXX亲自分管系统和市局机关的文明创建，局党组成员，XXX副局长协管，确保工作持续连贯、有序有效。XXX局长多次对文明创建工作做出批示，要求全市税务系统正确看待以往荣誉和成绩，科学分析新一轮创建工作形势，摒弃任何懈怠、自满思想和畏难情绪，切实抓好新一轮文明行业创建工作，并以文明创建为抓手，带动系统队伍建设和税收管理，避免文明建设与税收工作“两张皮”。二是坚持推行“一把手”负责制。市局XXX局长代表市局党组，与各单位主要负责人逐个签订了第X届创建文明行业工作责任状，市局以下各单位又逐级签订了创建工作责任状，管理上突出纳入全程目标管理，把创建成效纳入目标考核和绩效考核，纳入评先评优机制。同时精心制订创建规划和计划，结合制定实施税务系统“十X五”发展纲要，拟定了《XX市地方税务局第X届“创文明行业、建和谐XX”工作规划》，从指导思想、目标任务、组织领导三大方面，对创建工作进行规划，着重明确了目标任务和要求，并每年结合税务工作实际制定具体的精神文明创建工作要点。三是定期组织调研与巡查。确定人教科的科长和一名科级干部作为联络员，负责文明行业创建具体工作，并将创建文明行业作为局长调研日的重要内容，规定每月第二个星期一，市局机关负责文明行业创建工作的人员应随同领导到各单位及示范窗口开展调研和巡查，及时总结各单位在精神文明创建的好经验好做法，指导推动基层落实工作。四是增加对创建文明行业和精神文明建设的物质财力投入。市局逐年增加了对创建文明行业工作和精神文明建设的投入，全市税务系统投入创建文明行业工作和精神文明建设的经费20XX年共计399万元，20XX年共计557万元，同比增长40%，20XX年虽受总经费压缩影响，仍投入经费620万元。其中绝大部分用于改善纳税服务配套设施和器材，同时保障兑现政策规定的对创建工作先进的物质奖励。五是完善创建管理机制。根据《XX市文明单位建设管理办法》，先后出台了《XX市税务系统第X届创建文明单位行业考评细则》及《XX市地方税务局“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动实施办法》，建立了创建活动的工作标准，实施办法和长效机制，制定了完善的评选与考核制度，要求各单位建立创建活动工作档案，同时通过召开先进典型事迹交流座谈会及发布信息增刊，及时总结与推广各单位在创建文明行业上的好经验、好做法。六是健全监督机制。加强与市委文明办的联系,通过信息形式定期向市委文明办通报创建工作动态，同时通过聘请廉政监督员、参加“政风行业直通车”等多种形式，建立内外结合的监督网络，群众诉求渠道，及时处理群众反映的问题，积极支持新闻媒体发挥监督作用。

二、抓教育，强素质，弘扬和谐奉献的行业风气

一是持续加强学习教育培训。抓好教育培训、提高队伍整体素质是实现精神文明建设的质的提升的重要手段，20XX以来先后开展了“素质建设年”和“基层建设年”等主题活动，围绕主题每年都制定理论学习计划，以抓好党组学习中心组的学习为龙头，带动系统形式多样的学习教育。党组学习中心组每月至少一次集中学习，把邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、和谐社会建设等重大战略思想作为主要学习内容，并结合形势发展，开展了“学习和实践科学发展观”、“学XX精神，创一流业绩”、“学习谷文昌”等专题教育活动，组织人员到第X监狱接受反腐倡廉教育警示教育，组织了机关党团员赴漳州市毛泽东办公红楼、红军攻克漳州纪念碑等爱国主义基地接受教育熏陶，利用各种宣传文化阵地传播党的理论创新成果，开展理想信念教育，将党风廉政教育和反腐败教育经常化、制度化，不断激发干部学习先进创一流的意识。加强税收业务技能培训，提高干部实际操作能力。20XX年以来，系统共举办各类培训、集训、技能竞赛、素质拓展、专题讲座和论坛XXX期，参加了全省税务系统首次“三员”统考，获得总平均成绩第三和X个单项平均成绩第二，有X位同志跻身单项前十名，成绩名列全省前茅；创造条件，为干部提高学历搭建平台，目前系统本科以人员比例达到XXXX%,大专以上人员比例达92.07%。制定《在职人员参加“三师”和各类中高级职称资格考试管理办法》，积极鼓励干部参加“三师”资格考试，截止目前，全系统共有律师X人,注册会计师X人,注册税务师XX人,为全面提升服务经济建设能力和提高税收执法水平提供了智力支持。

二是积极学习实践社会主义核心价值体系。在加强干部队伍执法、提高服务能力的同时，积极参与社会主义核心价值体系的学习实践，下发了《加强社会主义核心价值教育的通知》，坚持把社会主义核心价值体系融入行业创建全过程，引导干部职工形成共识。一方面坚持通过规范执法行为和纳税服务行为，把马克思主义的指导思想、中国特色社会主义理论、民族精神与时代精神、社会主义荣辱观的要求贯彻融入其中，使之成为税务职业道德和思想道德建设的实践载体，成为干部职工经常性的实践活动内容，增强思想道德建设实效；另一方面，注重全面加强政治思想建设，保证政治上的高度统一，在干部职工中广泛开展以“学习十X大、争当先锋岗”为主题的谈心活动，并通过举办庆祝建党XX周年歌咏晚会、主题书画征文摄影比赛等活动，保持廉政高压，增强税务文化的吸引力凝聚力，广泛参与社会和谐建设，以各种方式培育和强化团结奉献的行业精神，持续内外和谐的良好风气。

三是深入开展社会主义荣辱观教育。结合“素质建设年”活动，努力践行《公民道德建设实施纲要》，将社会主义荣辱观贯穿于工作的全过程，开展“知荣辱、树新风”的主题实践活动，倡导积极向上的税务新风尚。市局邀请了市委党校XXX副教授作了“弘扬社会主义荣辱观”专题讲座，引导广大干部职工把“八荣八耻”转化为自觉行动。在日常工作中注意结合税务实际，因人制宜、因岗而异，把社会主义荣辱观融入思想政治工作中，把思想政治工作做到群众的心坎上，特别注意利用下基层的机会，深入征管一线，了解掌握干部职工的思想状况，倾听基层和群众的呼声,用心体察干部职工的疾苦，增进与干部职工的感情交流，增强了思想政治工作的针对性和有效性。

四是扎实开展税务和谐文化建设活动。出台了《XX市地方税务局20XX-20XX发展规划纲要》，指出将整体推进税务物态文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面的建设。坚持以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人，大力推进税务精神文化建设。把税务文化建设作为推进和谐税务建设的重要载体,不断丰富税务文化的内涵，努力构筑特色鲜明的税务文化，形成目标同向、工作同力、事业同心、进取同步、荣辱同责的税务文化价值观念。坚持每两年举办一次系统运动会，组织一次系统文艺汇演，并利用“元旦”、“三·八”、“五·一”、“五·四”和“十·一”及各种节假日，组织开展了文艺表演、岗位练兵、登山比赛、拔河比赛等形式多样、丰富多彩的业务及文体活动，弘扬民族精神和时代精神，寓教于乐，取得了良好的效果。值得一提的是20XX年我局以全民健身运动和迎XX为契机，举办了全市税务系统运动会，系统共有XX支代表队XXX名干部职工参与28个项目的角逐，占系统总人数的49.84%，极大地丰富和活跃了干部职工业余文化生活，增强了干部队伍的凝聚力。20XX年12月，我局举办系统第X届文艺汇演，体现我市税务文化特色的盛会。

五是合理统筹分配经费，完善各项基础设施。继续加大对市县两级税务机关“三个基地”与基层分局（所）“三室一园”等基础设施投入，扩充“三个基地”与“三室一园”内涵，为干部提供更多的学习、交流、活动的场所与内容，目前全市税务系统有12个单位已建成了上规模、上档次的“三个基地”，各基层分局（所）也根据实际，因地制宜建设“三室一园地”，已建成荣誉室36个，文体活动室32个，学习园地86个。市局“三个基地”总面积达XXX多平方米，分为“动区、静区、展区”三个功能区，将学习培训基地、文体活动基地、思想政治教育基地互相渗透，溶为一体，是目前全省税务系统规模最大的基地。

三、抓制度，重宣传，推动行业规范化建设 不断健全工作制度。我局非常重视依法行政工作规范及管理规程的制定实施和不断完善，始终围绕构建和谐税务，全面推进依法行政、依法治税、执法公正这个核心，抓住“治权”这个关键，认识上从政治建设、精神文明建设、税收职能建设融合要求的高度上形成统一，工作上注重夯实基础、从源头建立起权力制衡机制，全面规范税收执法，做到依法征管、依法行政、依法履职、依法尽责，努力构建法治公平的税收环境，充分体现对纳税人根本权益的尊重与保护，体现和谐征纳与和谐税收的灵魂。根据《福建省地方税务局关于贯彻落实〈全面推进依法行政实施纲要〉的意见》，在明确十年推进依法治税的主要目标、基本思路和具体内容的基础上，着力建立健全民主科学的依法行政、依法治税工作制度。目前主要制度有：重大问题和重大事件集体决策制度、纳税评估制度、税收管理员制度、依法稽查制度及首问责任、一次告知、限时办结、否决报备、执法过错追究等管理规定，此外市局还规定每月的5日为局长接待日和信访日，市县两级班子成员定期到各办税服务窗口接受纳税人的咨询，对于纳税人反映的各种问题，及时在外网进行反馈。

不断深化阳光政务。政务公开是提高税务机关公信力的重要渠道。我局以建设“阳光政务”为目标，围绕“抓本级、带系统、促基层、求实效”的思路，按照“严格依法、全面真实、及时便民”原则，把影响税收工作的难点，涉及纳税人和干部群众切身利益、普遍关注的“热点”和影响执法公正的“关键点”作为政务公开工作的重点，努力提高透明度，不断巩固政务公开办事制度活动成果。积极开展“政务公开示范单位”创建活动，充分发挥典型示范作用，带动系统上下政务公开工作的规范与完善。为提高公开效率，促进工作运转，我局还于20XX年1月正式上线运行内部政务公开网，推进公开工作的电子化、网络化进程，目前运行正常，群众反映良好；同时发挥外部网站对外公开时效快、操作易、范围广、成本低的作用，使政务公开工作在电子化方面由内部向外部迈进，据统计20XX年以来，全系统共开展政务公开4017次，其中物品采购201次，涉及金额393.43万元；基建项目103次，涉及金额1770.33万元；评先评优XX次。

不断加强法制宣传。我局认真落实“五五”普法教育规划，成立了“‘五五’普法工作领导小组”，健全办事机构，明确职责分工。充分利用每年4月全国“税收宣传月”、每年9月全国“诚信兴商宣传月”等载体和纳税人申报纳税、税务人员入企业检查评估纳税情况等日常税收征管活动, 先后以“依法诚信纳税，共建小康社会”、“依法诚信纳税，共建和谐社会”为税收法制宣传主题，紧密结合“五五普法”任务,加强与传播媒体的合作，运用灵活、生动、多样的形式，大张旗鼓地宣传税法，强化诚信纳税意识，提高公众的纳税遵从度，积极营造与税务机关依法行政相适应的外部法制环境。在广大干部职工中征集活动意见、建议，形成了一批有新意、有特色、可行性强的活动项目。如20XX年3月由我局联合市总工会、市劳动与社会保障局开展的“跨三省、税务干部千里宣社保；到外来员工万人学维权”税收（社保）主题宣传活动，在为期5天的行程中，由三个部门人员、“承诺按时足额发放工资企业”代表以及新闻媒体组成的宣传队深入武汉及其周边地区，与各地工会、劳动培训部门进行座谈，着重宣传我市社保征收情况及劳务用工环境，与来我市务工人员开展列车游园活动。20XX年4月我局与国税部门联合在举办题为“风景XX和谐税务”的税收宣传游园活动。以风景名胜区作为依托，以娱乐性、趣味性为特性，以税收法制知识的宣传为活动宣传内核，通过宣传短信、标语、对联、谜语等形式，将税法、社保、私房出租、个人所得税、税收优惠等税收知识融入活动项目之中。20XX年4月我局举办了以“印象税收”为主题的宣传活动在市中心客运站举行了大型税收宣传活动，同样以趣味有奖猜谜的方式吸引了广大群众积极参与，取得了良好的效果。20XX年4月突出“税收·发展·民生”主题，重点抓好社保征缴、新《企业所得税法》、车船税和12万元以上个税自行申报的宣传。积极融入社会诚信体系建设，其中市局共为各类组织和个人提供涉税信息78条（次）。

四、抓服务，促效能，不断提高文明执法水平

优化纳税服务，不仅是精神文明建设的重要内容，也纳入了依法行政的职责范畴，并作为创建服务型税务机关的重要举措和途径，列入税务系统创建文明行业工作的一个传统工作重点。几年来，全市税务系统齐心协力，不断拓展纳税服务的内容范围，优化服务质量，努力创造优质服务品牌，得到纳税人和党政领导的普遍好评。

（一）落实优质服务规范，扩展文明礼仪服务。加强检查督促，较好地落实了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制等传统优质服务制度。特别是持续贯彻20XX年省局修订的限时办结制，限时办结项目达85项之多，涉及办税服务前台、后台工作和征收、管理、领导审批等各个环节，几乎包含所有办税事项的量化的服务时效要求，全市税务机关和广大税务干部职工，能够本着“既方便纳税人、又提高征管工作效率”的双赢理念，从加强管理，提高素质，优化流程，加大科技投入，改进方式，发扬敬业奉献精神等多方面努力，不仅提供了快捷、方便办理税务登记、纳税申报、开具税单等服务，而且提供全面的高效办税服务。2008年为进一步提升窗口服务质量，我局又在基层多数办税窗口开通纳税服务质量电子评价系统，纳税人可对窗口人员的服务质量、工作效率进行实时评价、即时反馈。

（二）完善便民制度，推广网络电子服务。一是推广对外服务系统，实现纳税人申报、缴税、入库的电子化一条龙服务。对外服务系统实现了网上申报、表报下载和网上报送财务数据等工作，实现纳税人申报、缴税、入库的电子化一条龙服务以及纳税人网上申报、网上报送财务报表等涉税数据的自动采集。至20XX年10月底全市网上申报户达2.11万户，占符合网上申报条件企业数的66.72%，加上原来实行税银一体划缴的XX万户个体户，目前七成以上纳税人足不出门即可完成申报纳税。二是完善税库行联网无纸化划缴税款等多元化申报和缴款方式。各办税厅均安装了省局与省银联公司合作开发的自助缴税设备。完成了新版税库银横向联网衔接，实现了无纸化解缴及自动消号、入库的方法。20XX年6月份推广实施的pos机缴税项目解决了纳税人划解税款两次排队（纳税申报及银行缴款排队）的问题，也减少了缴款书的使用数量，节约了征收成本。三是拓展12366热线服务。依托电信平台设置了俗称“税务110”的12366纳税服务热线，包括自动语音和人工接听两大功能。通过12366热线电话和网上12366咨询，在保障纳税人的知情权、参与权和监督权方面发挥较好作用。我局还把税收咨询服务作为办税服务中心的主要工作内容，配备综合素质较高的人员担任办税服务中心的咨询人员或实行职能科股业务骨干轮班值日办法，保证咨询质量；同时加强咨询人员培训辅导，将税收咨询服务列入办税服务中心的考核内容，20XX年我市12366热线共接听来电3796次，咨询满意率达99.95%。

（三）整合内部资源，进一步减轻纳税人负担。针对少数办税服务厅暂时存在的排队现象，采取了多种有效措施解决。如首创了涉税事项“同城通办”方式，纳税人只要在市区任一办税窗口均可办理纳税申报，同时随着网上申报、税库行横向联网、银税通刷卡缴税等多元化申报、缴税方式的推广，办税拥挤现象基本解决。

（四）主动服务海西经济文化发展，认真落实税收优惠政策。20XX年省局开展支持XX建设税收政策调研，并向总局争取对XX发展的税收政策优惠与支持。根据上级部署，我市税务部门先后开展了福炼一体化涉税服务助力项目建设等活动，促进各项重点项目早落实、早发展，力促重点投资项目建设，与此同时，各级税务机关特别是税务基层普遍开展了税务助推新农村建设活动。全市系统认真贯彻减免税管理办法，落实各项税收优惠政策，按照国家、省、市的有关规定，从税收上扶持再就业工程，扶持高新技术产业发展，扶持残疾人事业，扶持灾区重建工作，支持我省文化体制改革和科研机构体制改革，每年还专门开展扶持下岗再就业税收工作检查。

（五）税收执法责任制自动化考核工作继续稳步推进。继20XX年7月税收执法责任制自动化考核一期指标在我市全面运行之后，我局继续被省局指定为全省二期指标的先行推广单位，为此，我局采取各项措施，有序推进二期指标推广工作。到20XX年4月底，我局已顺利实现自动化考核第一、二期指标在所有基层单位全面同步运行，目前14个考核指标中设定的16个监控执法过错项目已全面纳入考核，并对考核发现的执法过错给予执法责任追究，不断提升依法治税水平。

（六）优化纳税服务，努力提高群众满意率。认真贯彻落实“四零”理念，主动由管理执法型向执法服务型转变，加大科技投入，打造方便快捷的优质服务体系。工作中，一是认真贯彻落实国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》，努力建立一套从可行性分析、决策、实施到效果评估、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的服务工作机制，积极探索建立服务工作考核与监督制度；二是建立效能监测点。按照省局部署建立1200个效能监测点，搭建绩效评估综合测评数据采集的主要渠道，也作为税务机关为纳税人提供税收政策发送、政策咨询解答、了解服务需求、受理投诉等服务以及进行工作效能监测、服务质量评价的互动平台。

五、抓业务，树形象，稳步提升社会综合效益

（一）呼应经济发展，组织收入有新贡献。20XX年，全市国民经济和社会发展“十X五”规划取得良好开局，我局各项收入也实现了持续、稳定、快速增长。系统共组织各项收入91.4亿元，增长20.3%，增收15.4亿元。其中税收收入73.2亿元，增长18.3%，增收11.3亿元，完成省局下达收入任务69.63亿元的105.2%。组织地方财政收入71.3亿元，增长18%，增收10.8亿元；20XX年全年共组织各项收入112.89亿元，收入规模首次突破百亿元大关，同比增收21.45亿元，增长23.5%，其中：税收收入90.47亿元，同比增收17.25亿元，增长23.6%，完成省局下达年计划82.7亿元的109.4%；20XX年1-10月份，我局共组织各项收入113.44亿元，同比增收17.87亿元，增长18.7%，其中税收收入91.62亿元，同比增收14.75亿元，增长19.2%，完成省局下达计划100.4亿元的91.3%，超序时进度8个百分点。

（二）履行社会职责，积极服务“三农”发展。作为一个重要经济行政执法部门，税务部门肩负着“聚财为国、执法为民”的神圣职责，在推进社会主义新农村建设的进程中更应当义无反顾、责无旁贷。2006年以来全市税务系统正确地把握好税收与社会主义新农村建设的互动关系，立足本职充分发挥好组织收入、经济调节和支帮促等职能作用，在服务和促进新农村建设中有了更多作为，一是加大了政策服务力度，组织人员深入农村，宣讲“三农”政策，进行税法宣传，认真兑现中央出台的一系统涉农税收优惠政策，二是并利用税收调节经济的杠杆作用，引导农村经济走环保型、节约化道路，三是以开展“手拉手”活动为载体，积极为农民排忧解难，此外，我局还积极参加支援社会主义新农村建设，20XX至20XX年派2位干部驻村下乡，募捐资金125000元，资助农村生产，并以辋川镇挂沟帮助督导计生工作，每年拔付20000元进行帮扶。

（三）坚持“五创并举”，丰富文明创建内涵。积极深入开展争创“示范窗口”、“文明单位”、“党建创先”、“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”等活动，“五创并举”，利用多个创建载体平台，不断丰富创建内涵，推动创建深入开展，形成创建合力，增强创建实效，扩大税务的社会影响力，同时积极在内部发掘各类先进典型，树立标杆，20XX、20XX年先后两次组织评选系统“十佳”征收窗口、“十佳”分局（所）长、“十佳”岗位标兵评。开展了“学两个条例、当廉洁公仆”学习教育、课题调研、“党员奉献周”、“慰问特困党员”等系列活动，举行“牢记入党誓词”活动，进一步坚定了干部职工“将永远牢记入党誓词，永远跟党走，为人民的事业鞠躬尽瘁”的信念。通过观看现场直播、召开学习会、讨论会等形式深入开展主题教育，进一步发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，增强队伍的向心力和战斗力。积极参与党委、政府、文明委和相关职能部门组织开展的各类创建活动，三年来全系统无重大党风廉政案件、重大责任事故、重大刑事案件和违反计划生育现象。

（四）积极投身社会公益，树立良好公众形象。我局积极组织参加各种社会公益活动，20XX年至20XX年赈灾济困、扶持贫困学生、留守儿童、希望工程、救助贫困母亲、春雷计划等，累计共捐款1504900元，捐物1168件；其中帮扶贫困户102户，贫困学生128人，助残、孤寡老106人。参加志愿者活动522 人次，义务植树670人次，无偿献血605人次，献血量153400毫升，参加环境保护公益活动189人次，干部见义勇为4人次。特别是在汶川大地震发生后, 全市税务系统干部职工弘扬伟大的抗震救灾精神，累计向XX地震灾区捐款超过90万元，其中交纳“特殊党费”近40万元。进一步树立了良好的公众形象。

几年来，XX市地方税务局在省文明委和市委文明办的关心指导下，创建文明行业工作取得了一定的成绩，我们希望在今后的工作中，省文明委和市委文明办能继续给予更多的关心、理解、支持和帮助，让我们的各项工作更上一层楼。以上报告，如有不妥，请批评指正，谢谢大家。

第四篇：开展文明行业创建活动工作方案

市开展文明行业创建活动工作方案

创建文明行业是推进精神文明建设，深入学习实践科学发展观，转变工作作风、提高工作效率、构建和谐社会的内在需要，是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。为切实转变各行业作风，不断提升各行业形象，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

深入学习贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观。切实转变行业作风，打造文明和谐、团结协作、奋发有为的良好的行业形象，把文明行业创建活动与文明城市创建、文明单位创建有机结合起来，进一步加强精神文明建设，全面提高，为市精神文明建设做出积极贡献。

二、创建目标

通过开展创建文明行业活动，不断提升各系统广大干部职工的综合素质，牢固树立爱岗敬业和服务人民的信念，增强系统凝聚力，塑造文明新形象，进而促进各行业精神文明全面发展。

三、基本原则

（一）坚持贴近群众，服务群众。紧贴群众需求，把服务基层、服务群众作为创建工作的出发点，以群众满意为衡量工作的根本标准。

（二）坚持注重特色，增强实效。把创建工作同中心业务、日常工作等结合起来，设计有效载体，积极开展活动，务求取得实效。

（四）坚持分类指导，整体推进。根据本单位、本辖区的具体情况，制定科学合理的文明行业创建工作方案，既要高标准严要求，提高质量，又要量力而行，务求实效，反对形式主义；找准工作着力点，有针对性地采取措施，扎实推进。

四、创建内容

（一）强化学习教育，增强干部队伍综合素质

1．抓好理论学习。组织干部职工全面系统地学习社会主义核心价值体系理论，努力把握“三个倡导”“文明知行五个一”的精髓与脉搏。

2．抓好业务素质教育。采取集中培训、技能比武、现场观摩等形式，重点加强干部学习工作能力、创新实干能力、解决实际问题能力的教育，不断提高干部职工的业务工作水平。

3．抓好学历教育，提高文化素质。制定鼓励措施，支持干部进一步学习深造，全面提高综合素质。

（二）完善规章制度，切实抓好单位内部管理

1．健全规章制度。从工作规范、议事规则、学习教育、内部管理、安全生产、廉政建设、文明服务、效能建设、目标考核、信访工作等十个方面入手，立足实际，加快对现有规章制度的修订完善，建立周全缜密的制度体系，形成用制度管人、按规章办事的良好工作秩序；积极推行服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，切实增强机关效能，提高服务质量。

2．建立监督机制。加强领导干部作风建设，认真抓好事务公开、民主评议、述职述廉等制度的落实；制度执行过程中，领导干部率先垂范，带头遵守、自觉维护各项规章制度，保证制度的严肃性；通过聘请政风行风监督员、设立民意箱等形式，积极构建内外结合的监督机制，增强制度的执行力。

3．规范档案管理。要把档案达标作为加强内部管理，争创先进单位的措施之一，明确专人负责，加强对档案资料的收集，科学归类，做到有证可依、有据可查。

（三）坚持以人为本，营造良好的工作氛围

1．营造好的工作环境。以改善办公条件为重点，根据工作需要，配备必要的电脑、打印机、传真机等仪器设备；广泛接受群众监督，方便来人办事；抓好办公卫生综合整治，营造干净、整洁、美观的办公环境。以规范优质服务为抓手，深入开展效能建设活动，把群众的满意度作为衡量工作业绩的唯一标准，构建开拓创新、团结协作、奋发有为的良好形象；坚持把推动工作与促进人的全面发展结合起来，搭平台、建舞台，调动每位职工的积极性，形成人尽其能、才尽其用的良好工作局面。

2．打造具有特色的文化氛围。重视机关文化建设，加大投入力度，加强阅览室、宣传栏、学习园地、成就展示厅、文化墙等建设。利用重大节日、重要时机，有计划地组织开展读书、朗诵、摄影、书画等活动，为职工搭建学习、交流、展示平台，使文化活动常态化、制度化、规范化，打造具有鲜明特色的文化。

3．开展职工文明活动。通过开展主题实践活动，在系统内大力倡导爱国、敬业、诚信、友爱等道德规范，教育干部职工从自身做起，从细微处着眼，自觉遵守工作纪律，恪尽职守、勤奋工作；着装整洁大方、举止雅观；行为规范、文明礼貌；勤俭节约、珍惜资源，以职工的文明行为塑造单位良好形象。

（四）丰富活动载体，广泛开展群众性文体活动重视和加强职工活动阵地建设，为组织职工开展活动提供必要的活动场所、器械器材等基础设施。根据职工爱好和特长，组建不同的兴趣团队，制定规范的活动计划，通过团队组织、带动职工经常性地开展文体活动。以“我们的节日”为主题，围绕端午、中秋等传统节日和重大历史事件纪念日，广泛开展乒乓球、羽毛球、拔河、象棋、气功健身等干部喜闻乐见的文体活动，让职工从紧张繁忙的工作中得到放松，培养干部职工的参与意识、竞争意识和团队意识，展现系统朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌；以身边的人和事为典型，广泛开展向先进人物学习活动，在系统内倡导学先进、争先进的良好风气，培养、树立行业先进典型。

（五）深化优质服务，以文明行业创建为抓手，结合重点工作，促进党员更好地发挥先锋模范作用，努力成为工作上的模范、岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵，以此带动和激励周边群众参与到活动中来，形成党群共同助推发展的生动局面。以活动为载体，组织党员干部深入了解群众生产生活困难，听取群众意见建议，着力为群众解决一批最紧迫、最需要、最期盼的实事好事。

五、保障措施

（一）提高思想认识，坚持用科学发展观统领创建工作文明行业创建工作是一项出凝聚力、出战斗力、出生产力的综合性系统工程，具有提振信心、凝聚人心、促进和谐、增进团结、推进工作的重要作用。各单位领导尤其是主要领导要进一步提高开展创建文明行业重要性的认识，紧紧围绕推广工作来展开。目标要明确，严格按照标准，提高文明创建质量的同时，还要清醒认识和正确对待所取得的成绩和存在的差距，勤于思考、不断探索和总结，扎扎实实做好各项工作。

（二）突出抓点示范，带动行业文明创建工作共同提高为更好发挥先进典型带动系统整体文明创建，塑造行业良好形象，将把抓点示范作为推进文明行业创建工作的一项重要举措。同时，邀请有关领导检查指导，进一步提升系统文明创建工作，形成以点带面、点面并进的生动局面，辐射带动全系统文明创建工作升级晋档。

（四）加大宣传力度，营造良好的文明创建工作舆论强势，在文明创建过程中的典型做法进行宣传报道。要不断拓展外宣平台，通过报告会、座谈会等形式，加大对创建工作成效、典型做法、先进人物和先进事迹的宣传力度，不断扩大社会影响，为系统文明创建工作营造良好的舆论氛围。

（五）强化督促检查，不断提升系统文明创建工作水平各市要切实履行好组织监管职责，加强对本单位、属地文明行业创建工作的督查指导，及时查缺补遗，抓好落实。将适时开展文明行业创建工作专项检查，并结合重点工作，强化督导考评。考评结果计入年终评比，与评先评优、项目分配相挂钩。对在创建工作中措施不力、行动迟缓，影响全系统创建整体效果的单位，将取消评先评优资格，在项目资金分配上予以调整。

第五篇：地税部门创建文明行业研究分析

创建文明行业是精神文明建设的重要组成部分，是贯彻落实党的十七大精神，加强党和政府同人民群众的联系，为群众办实事办好事的重要途径；创建文明行业活动是把“三个文明”与行业工作和行业发展有机结合起来，全面提高干部职工素质和行业文明程度，增强队伍凝聚力，促进行业形象和社会效益的有效途径。作为地税部门如何在文明创建中提升行业全面发展，树立严明执法、文明高效的良好社会形象，是摆在我们面前的一个重要课题。

一、地税部门创建文明行业凸显的亮点

近年来，地税部门把创建文明行业活动作为一项贯穿地税工作全过程的重要内容来抓，坚持以人为本，重在推进实践，成功地走出了一条富有行业特色与时代精神的文明创建之路。

（一）起步较早，均衡发展。1994年地税成立伊始，各级地税部门就把创建文明行业工作摆上重要的议事日程，并结合地税实际，制定了创建文明行业工作规划，提出了清晰的思路，即创建文明行业要紧紧围绕地税中心工作，以思想教育为先导、以班子建设为关键、以反腐纠风为重点、以纳税服务为载体、以党的建设为保障，突出地税行业特色与时代精神，使文明创建与地税工作相辅相成，走上相互促进、相互推动的良性循环发展轨道。

（二）讲究联动，形成合力。文明创建具有涉及面广、交叉性强的特点，由专业创建部门主抓，十分讲究联动，将文明创建与机关党建、行风效能建设、党风廉政建设、税收执法责任制和工青妇群团组织等紧密结合，注重协作，明确分工，各有侧重，将各方面的力量糅合在一起，形成一股抓好工作的合力，有效推动文明创建工作向深层次发展。

（三）注重实践，体现特色。在文明创建中，紧紧抓住地税行业特色做文章，着力从12366纳税咨询服务、对外办税窗口、纳税人合理的个性化需求和税收管理薄弱环节等问题抓起，在依法治税、纳税服务等方面创出成果，真正显示出文明创建的成效，给工作对象带来实实在在的好处，从而不断提高地税部门服务纳税人的满意度和社会各界对地税工作的认可度。

（四）开拓创新，紧跟时代。当今社会是思想变革的时代、信息化的时代。在文明创建中，地税部门始终坚持继承与创新相结合，推陈出新，重在创新，给文明创建工作注入浓厚的时代气息。同时，不断加大信息化建设投入，革新创建方法，实施科技兴税，推行电子政务，使文明创建跟上时代潮流，具有旺盛的生命力和广阔前景。

（五）以人为本，增强素质。文明创建工作，说到底，是做人的工作。在文明创建中，坚持以人为本，把提高人的能力水平作为文明创建的出发点和落脚点，把增强队伍整体素质作为修炼“内功”的重要课程，加强思想引导，坚持正面教育，让广大干部职工在文明创建工作中受到教育，得到实惠，为文明创建工作增添新的生机和活力。

（六）求真务实，常抓不懈。求真务实就是要办实事、求实效，真抓实干，这是地税部门一贯坚持的工作作风。文明创建同样体现这些，做到制度完备，措施落实，督导有力。针对存在的问题、薄弱环节抓，针对有关地税形象的问题抓具体、抠细节，做到持之以恒，常抓不懈。

二、地税部门创建文明行业的重要意义

（一）有效凝聚精神力量，推进地税工作顺利完成通过“创先争优”这一契机，积极推进学习型组织建设，开阔眼界、开阔思路，将创建文明行业与地税工作有机结合，进一步增强广大干部职工的学习意识，将科学理论转化为内在的精神动力，改善工作机制，提高组织效能，既可鼓舞广大干部职工的斗志和士气，又能促进地税工作高质高效的完成。

（二）改善优化软硬环境，提高地税文明服务水平

通过“纳税人之家”和“12366”纳税咨询等服务项目的推出，推动了地税系统信息化的发展，强化了地税机关的服务意识，拓宽了服务渠道，优化了服务手段，增强了税收宣传实效，提高了纳税人税法遵从度，推进了纳税人权益保障的落实，建立起公平和谐的纳税环境。

（三）服务引领社会风尚，促进和谐社会环境构建

充分发挥地税行业特色，有计划地组织干部职工深入社区、学校、企业开展普及税法知识、为纳税人维权以及形式多样的奉献社会公益事业等活动。通过交流增强了纳税人和社会各界对地税工作的理解和支持，树立起地税机关良好的社会形象；通过为大众服务，为包括地税志愿者服务在内的社会公益事业贡献了应有的力量，有效促进和谐社会环境的构建。

三、创建文明行业需要处理好的几个关系

当前地税部门创建文明行业要从硬实力和软实力两个方面做好文章。一方面要把推动优质服务作为主题，提升硬实力。优质服务是优化税收环境，搞好创建工作的前提。广大干部职工要牢固树立服务意识，将服务摆到做好税收征管工作的核心位置上来，把纳税服务作为高标准的职业道德要求，强调税收公共服务功能，通过服务理念的不

断更新，来赢得纳税人的理解与信任，缩短征纳间的距离，营造优良的办税环境。在文明创建中，要把纳税人的满意度作为评价创建工作的重要指标，从纳税人的角度出发，不断创新服务手段，提升纳税人对纳税服务的满意度，建立起和谐的税收征纳关系。另一方面要以建设文明行业为载体，增强软实力。税收事业的健康发展必须要以强大的精神力量为支撑，要以文明创建为

载体，引导和教育广大干部职工爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公。以构建和谐地税文化建设为主线，把思想政治工作与地税文化建设有机融合起来，增强地税文化的渗透力，在潜移默化中形成新理念，树立新观念，提高新本领，增强思想政治工作的效果，为推动地税事业的发展打下良好的基础。具体来说，地税部门创建文明行业要着重处理好四个方面关系：

（一）处理好对象与主体的关系。地税干部既是地税部门文明创建的对象，又是文明创建的主体，这二者在文明创建过程中有机统一。地税干部服务意识的强弱和服务质量的好坏，与地税创建文明行业的成败有着最为直接的关系，也是最为直接的体现。因此，地税部门要自觉将文明行业精神从服务的细微环节、从点滴小事体现出来，从而充分发挥每一个先进个人对组织的带动作用，从组织行为到个人自觉意识都充分体现文明行业的要求。

（二）处理好有形与无形的关系。在文明创建中，硬件建设和软件建设两者相辅相成，缺一不可。因此，地税部门既要加强硬件建设，如加快信息化进程，建立整洁优美、设施齐全的纳税环境等，又要加强思想道德、科学文化、个人素质、管理水平等软件建设，不要见物不见人，也不要见人不见物，要正确处理好硬件建设和软件建设两者关系，全面提高干部队伍的整体素质，确保各项地税事业协调发展。

（三）处理好提升与提炼的关系。文明创建具有很强的时代性和现实意义，地税部门要坚持继承与创新相结合，对传统的东西要继承，对已实施多年被实践证明是行之有效的做法，要很好巩固并发扬光大。紧跟时代发展的步伐，在文明创建不断做大做好的基础上，既要体现平面化、大众化的特点，又要看到知名品牌的价值效应，把在实践中形成有自己特色的创建工作机制，各种成功的经验做法，进一步条理化和规范化，加以总结提升，以此来拓展文明创建活动的深度和广度，提高管理质量和建设目标，使文明创建活动范围和创建层次得以扩大延伸，把握工作主动权。

（四）处理好分担与分享的关系。分担是手段，分享是目的。没有分担，就没有成果分享；不能分享，分担就缺乏动力。只有分担与分享互相推动、互相促进，形成连绵不断的良性循环，才能让创建文明行业的成果惠及广大干部职工。因此，在文明创建中，地税部门要强化干部职工的公仆意识、服务意识和责任意识，让其真正懂得只有分担才有分享，在工作遇到困难时敢于担当。同时，要制定切实可行的文明创建考核标准和奖罚措施，明确干部职工的义务和责任，通过评比来体现干部职工能力和素质的高低，以此来调动广大干部职工参与文明创建的积极性，真正把干部职工个人的义务、责任、角色落实到工作上。

四、地税部门创建文明行业的基本思路

（一）围绕大局，重在谋划。地税部门在十几年的文明创建历程中已取得了显著的成绩，并形成了一套高效运作的工作机制，不少地区具备丰富的文明创建经验，所以现阶段地税文明创建工作的起点较高。在此形势下要做好文明创建工作既要体现继承性，又要体现创新性。为此，地税部门要认真贯彻上级文明委关于新一轮文明创建工作部署，深入学习实践科学发展观，着力提升观念、提升能力、提升作风、提升实效，紧紧围绕“情暖纳税人、满意在地税”的主题，突出行业特色，高位谋划工作，不断为创建文明行业工作注入新理念、新内容和新形式，全面提高地税人的文明程度和整体素质，实现地税工作新跨越。

（二）整体推进，重在融合。文明创建是以一定形式的载体来体现的，同时文明创建工作不是孤立的、静止的，它贯穿于地税各项工作之中，是与机关党建、行风效能建设、党风廉政建设和工青妇团工作等融为一体的，相互联系、相互促进。在文明创建中，地税部门要注重工作统筹，加强部门协作，整体推进各项工作有效开展。要以提高行政效能、改善税收环境为目标，进一步创新服务理念、改进服务方式、拓展服务范围、延伸服务领域，努力为社会经济又好又快发展营造一流的税收环境，提供一流的税收服务。文明创建要避免形式主义，充分体现创建工作成果的实用性，就要通过贴近地税工作实际的内涵丰富形式来实现，从而达到文明创建的真正目的。

（三）明确责任，重在主抓。创建文明行业是一项综合性、社会性、群众性很强的系统工程，必须要有坚强的组织领导、有效的工作机制、强大的工作合力。因此，地税部门必须把创建文明行业工作摆上重要议事日程，各级主要领导要切实担负起创建文明行业的领导责任，既要抓好总体部署和规划，参与重大问题的决策，做好组织协调，又要经常过问工作的进展，解决热点难点问题，检查工作的落实情况，以自己的实际行动带领其他领导成员重视和抓好创建文明行业工作。同时，要充分发挥领导班子的整体作用，定期进行研究部署，分项承包，责任到人，形成党组统一领导、共同负责、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员一起抓的领导格局。各级领导干部不仅要当好文明创建的领导者和组织者，还要成为文明创建的带头人和示范者，以良好的工作作风和精神状态，带领全体干部职工推动地税系统创建文明行业活动全面、平衡开展。

（四）自觉行动，重在平时。依法征税，纳税服务水平不断提高，地税人的文明程度和整体素质全面提升是文明创建的出发点和落脚点。地税部门创建文明行业要融入日常工作之中，通过形式多样的政治理论教育、税收法制、文明礼仪培训使广大干部职工在思想上增强自觉意识和主观能动性，从职业道德上做到履职尽责、文明执法；社会公德上从点滴小事做起，逐渐养成良好习惯，弘扬家庭美德上体现在日常的生活之中。同时，要采取分层次召开工作推进会、经常性督促检查等方式，确保文明创建的持续性和有效性，营造干部职工积极参与、齐争共创的局面，塑造崭新的地税形象。

（五）持续创新，重在示范。地税部门创建文明行业的目标，就是在于通过这个载体，更好地解决广大人民群众特别是纳税人反映的突出问题，更好地加强机关作风建设、提高工作效能、改进纳税服务、优化税收环境，更好地践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，树立良好的社会形象。因此，在文明创建中，要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，继续以提高纳税人税法遵从度和满意度为目标，认真做好地税文明创建工作。一是围绕“持续、细致、品牌”方针，巩固和拓展“纳税人之家”，打造“12366”行业服务品牌，充分发挥其咨询服务主渠道的作用。二是扩大网络服务成效，将网上办税作为推动纳税服务现代化跨越式发展的主要手段，提升纳税服务品质。三是加强传统服务场所建设，规范办税服务厅管理，充实优化“一站式”服务内容，进一步完善服务制度，加大办税厅人员业务素质、文明礼仪培训。四是结合推进学习型机关建设，开展品味书香经典诵读活动，在地税系统内掀起品读古今文化经典、弘扬革命传统、传承优秀传统文化的读书学习高潮，充分展现地税人的精神风貌和文明素质。五是围绕税务工作和行业特色开展税收志愿服务，积极参加“服务人民、奉献社会”的公益事业活动，推进志愿者活动经常性、社会化，展现新特色，创造新成效。