服务是银行立足的基石

第一篇：服务是银行立足的基石

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。

常年从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。

我原来工作的地方也曾遇见过这样“刁蛮”的客户，他对银行极度不信任，取出的现金总是要叫柜员过两遍，自己还要数两遍。数完以后还是怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论我们怎么解释都是不满意，总是要闹一番才肯罢休。而他每次取款的数额又比较大，占用的时间很长，柜员都是苦不堪言。

有一次，他照例取了十来万，柜员给他过了机，他自己又在大厅里过机。可能没有注意时，飘落了三张。当时大家都没有发现。直到大堂经理巡视大厅时才发现地上有钱。营业主管马上调阅了监控。查看后发现是这位客户过机时掉落的。考虑到这位客户平时对银行颇有微词，主管也不敢耽搁，立即拨打了客户留存的电话。可这位客户一听说是银行，马上挂断了。再拨就不接。最后我们只好派出了客户经理上门将这300元送还了客户。

经过这件事后，这位著名“难缠”的客户终于被我们打动了，主动将他在其他银行的存款转了过来，对银行的印象也大有改观。

事后回想，如果我们没有及时与客户联系，那么也许当客户自己发现少钱时他心里就会坐实了银行点钞机有问题这种想法，也许就从此再不进建行办理业务，我们就因此失去了一个客户，也影响了建行的声誉。

这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

其实很简单,感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。好多事情，只需我们举手之劳便可完成, 在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。

实际工作中,有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到，可是，我们都去做了吗？今天，银行服务的大趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定,并严格督导执行，而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此,才促成了“非常营销"。所以,我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围，营销和服务人员才能攀登顶峰，合作银行也才能成为市场的领跑者。

这是炎夏的一个正午，一位大妈焦急等待一笔大额汇款的情形：“小姑娘，再帮我查一下有没有到账。”，“大妈，不好意思，还没有到账。”原来这位大妈等着一笔50万元的汇款，打算等钱到账后开一张本票给儿子用来还贷款，而对方由于路上耽搁还未赶到银行汇款。此时的大妈已是满头大汗，不停打电话催促着对方。

“大妈，您先别急，先喝杯水！”大堂经理及时递上一杯凉茶并在一边不断宽慰着大妈。二十多分钟后钱终于到账，柜员以最快的速度开出本票办理完业务。临走时，大妈连连称赞：“刚才我真是急死了，我儿子的贷款今天到期必须要还掉的，谢谢你们，还有你们的凉茶真得很清凉、很解渴！”“大妈，这是六月霜，可以降温祛火的！” 从冬天的暖胃红茶到夏天的解暑凉茶，摄氏几度的温差，却传递着我们对客户最温馨最周到的关怀。天热一杯凉茶，给烈日下走来的客户送上一丝清凉，降的不仅仅是暑气更是一份骄燥；天冷一杯热茶，给焦急等待的客户送上一份温暖，暖的不仅仅是手脚，更是客户内心。

面对日益激烈的竞争，我们想要从服务上取胜，只有从细微处去发现客户的需求，才能不断提升服务品质打动客户。正所谓“出入有边境，服务无止境。”看似最细微的服务却最容易感动客户。一杯水的温度，带给我们的思考远远不只是摄氏几度的距离！下班回家途中遇到一熟人，他向我诉说了他在银行所遭遇的不愉快的事情。事情大致如此：他的儿子用自己的姓名在银行办理了一笔存款，当时预留了密码，但后来却忘记了。第一次，他到银行办理密码挂失手续时，临柜人员连存单都不看就以不是本人为由拒绝办理。第二次，他带着儿子一起去银行办理，临柜人员又以未带身份证为由再次拒绝办理。第三次，他带着儿子拿着身份证又来到银行，临柜人员这才接过存单，看过后又说不是本网点的存单无法办理。连续三次去银行都没能办理，他非常气愤，就直接投诉了那名临柜人员。

虽然这是一则小故事，但是所反映的问题却是事关银行社会形象的大问题，所以“小事”不小。所有的投诉都是有成本的，因为它会带来不良的社会影响。现在网络很发达，社会舆论宣传具有传播速度快、范围广、影响力大的特点，投诉事件一旦传播开来，银行将会付出沉重的代价。服务无小事，服务的过程就是营销的过程，主动服务就是主动营销。作为一名临柜人员，不能总是让客户先开口，而应该在客户开口讲话前就主动与客户打招呼。“态度决定一切”，临柜人员的服务态度直接决定着自己的服务质量和服务水平。服务需要真诚，临柜人员要以客户为中心，要站在客户的角度考虑问题。服务不仅是微笑，更重要的是学会换位思考，诚心对待每一位客户，让客户真正满意；服务不仅是向客户解释业务不能办理的原因，更重要的是向客户讲清业务如何能够办理，真正帮助客户解决实际难题。如上则故事，如果临柜人员在客户第一次来办理业务的时候，就给客户讲清如何办理和到哪里办理，客户还会三次去银行都无功而返吗？

“心贴心的服务，手握手的承诺”。服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。临柜人员与客户进行语言交流时，要注意说话的语气、方式、角度、技巧等，力争做到既不违反银行规章制度，又能让客户所接受，尽量不要在柜台上与客户发生直接冲突。“细节决定成败”，服务要注重细节，让客户于细微之处见真情，来了一次之后还想再来。只有这样，银行才能实现全年“零投诉”的目标。

第二篇：烟草营销的基石是服务

烟草营销的基石是服务，服务的本质是用心

市场营销是市场竞争中企业核心竞争力的最重要的组成部分。在当今的信息化时代，科技的迅猛发展使得产品的差异性越来越小，产品同质化已经成为趋势，如何营销，让自己公司的产品的知名度、美誉度让顾客有更多的了解和信任，已经显得越来越重要。营销的产品在质量和性能上的领先优势在现代社会难以长久保持，所以软性的服务的重要性越来越突现它的价值，中国海尔的成功在这个方面给了我们一个非常好的注解。可以说，现代营销的基石是服务。服务跟不上来，产品再好也会功亏一篑。

烟草行业实际在本质上是可以看成是一个典型的服务性行业，烟草首先是一个关系到国计民生的行业，这当然是看它现在的行业价值，在国民经济中有着举足轻重的作用。其次，烟草为四分之一强的国民提供了心理依赖的工具。其实如果没有烟草，人们一定也会选择别的精神依赖品（如酒、毒品、赌博等），在这一点上，烟草是维系几亿中国人心理健康平衡的重要工具之一，当然我们也不会没有否认“吸烟有害健康”的生理学常识。在心理学上有一个著名的“武器效应“，武器本身并没有错，关键在于使用武器的人。香烟本身并不是坏东西，关键在于抽烟的人怎么把握。我们烟草行业营销的心理学和社会学基石是为国家服务，为烟民服

务，我们的出发点是如何做好烟草，如何开发出更好的烟，从烟民的需求出发，为广大烟民提供更好的香烟产品。

做好烟草就是为国家服务，为人民服务。

烟草营销的基石是服务，服务的本质是用心。

人都是以自我为中心的。举一个简单的例子，如果有一张属于你的合照，你第一个在人群中去找的人会是谁？当然一定是你自己。每个人都是立足于自身而然后才会顾及其它，在这一点上我们的顾客也不例外。“人同此心，心同此理”也。

我们的服务就是要从“人是以自我为中心”的立足点出发，尊重客户的“自我”，从内心世界里与客户建立起情感的纽带，建立心与心的交流。中国移动的理念“沟通从心开始”就体现了这一点。我们烟草的“心系零售客户，服务千家万户，满意创造价值”，也深刻阐述了这个道理。

营销学上说，推销产品之前，首先要将自己推销出去。只有当客户认同你，认同你的内心“自我”的化身——你的品质、你的人格、你的外在表现，他才会相信你，才会相信你所推销的产品。营销、服务，实际上是从双方内心的认同开始的。人是不会和一个他不喜欢和信任的人保持长久的良好的商业关系的。

当你真正对客户的“自我”、客户的世界感兴趣时，你认同、喜欢他时，他才会认同你，信任你，你的营销，你的服务才会有用武之地。

尊重客户，尊重客户的“自我”，对客户真诚的感兴趣，去了解他，深入客户的内心世界（如他的成长经历、他的故事、他的喜怒哀乐等），从内心了解和接受客户的“自我”，从而在此过程中推销你的“自我”，使两者之间产生信任与认同，建立稳固的感情维系纽带。这就是真正的用心服务，就是营销的精髓。

烟草营销的基石是服务，服务的本质是用心。

第三篇：用心服务是物业管理企业发展的基石

用心服务是物业管理企业发展的基石

文/郭晓红

国内的物业管理行业，从1981年到现在，经历了从各显神通到法律规范，从各自为政到“战国时代”，从卖方市场到买方市场的根本转变，推动了行业的发展。据中国物业管理协会组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截止2007年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区，随着物业管理覆盖面的不断扩大，居民的物业管理消费支出也逐年增加。上海市物业管理行业经营总收入由2002年的78.5亿元，提高到2008年的161.4亿元，占全市GDP的1.18%。成都市2008年物业管理行业经营总收入为1383.32亿元，占全市GDP的3.55%。值得欣慰的是物业管理行业正在成为“朝阳产业”。随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，物业管理作为一个新兴的服务行业，近几年得到了长足发展,在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。但欣慰之余，我们不可避免地要为之感慨：进入21世纪，消费者变得更挑剔、更精明，其消费行为也将更为成熟，平庸的服务再也不能获得消费者和业主的认可，优质服务正成为企业取得成功的“金钥匙”。因此，用心服务才是物业管理企业生存与发展的根本。

一、认清“服务”性质，是实施物业管理服务工作的基本要求。

物业管理，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，是随着住房制度改革的推进而出现，与产权多元化格局相衔接的统一管理。实行物业管理的目的，是发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境“三个效益”的统一和同步增长。物业管理的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，从本质上说是业主对服务的需求与物业管理企业提供服务的结合，业主与物业管理企业的关系是被服务人与服务提供人的关系。尽管当前物业管理行业存在着法规不够完善、产权人未全面树立物业管理的消费观念、消费意识等问题，然而，作为从事物业管理的企业，必须树立正确的物业管理理念，认清自己与业主之间的民事法律关系，自觉的把自己摆在服务者位置，才能以优质的服务赢得业主的信任和满意：

一方面，要明确物业管理行业的服务性质。在物业管理服务工作中，管理对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等；服务对象是人，包括业主和非业主的居住者。业主聘请专业物业管理公司，通过管理服务创造和谐、方便的生活和工作环境，为的是“花钱买服务”、享有良好的居住环境；而物业管理企业接受业主的委托，管理寓于服务之中，既在管理中服务，又在服务中管理，对物业提供专业化管理，对业主提供人性化的服务，满足业主安居乐业的需要，是为了获得企业的发展。就此而言，物业管理企业所拥有的物业管理权，本质上只是一处契约义务，而不是政府职能部门的行政管理权。因此，按照社会产业部门划分的标准，物业管理这种高度统一的管理，全方位、多层次的服务，应当是属于第三产业的服务性行业。

另一方面，要理解管理与服务的关系。从物业管理的性质看，虽然冠以“管理”二字，实际却是以服务为主。因此，服务质量就成了日常工作中的热点，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，从“管理为主，服务为铺”转化为“服务为主，管理为铺”。只有管理与服务工作两手抓，才能实现物业管理“满足产权人实现其所有物业的保值、增值的需求；满足使用人拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求”两大目标，将物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，使业主得到满意、舒适的生活空间。倘若只重视物的管理，缺乏人性化的服务，或者是只突出服务，但管理基础较弱，都会成为管理与服务工作脱节的“瓶颈”，其服务难以有效地满足业主的需求，物业管理企业要在竞争市场站稳脚跟就有一定的“威胁”。

二、做好“服务”项目，是物业管理企业生存的主要因素。

既然物业管理服务是属于服务性行业，可谓“服务”是企业发展的永恒主题。用《金牌服务》五书中的话来表达，那就是“除我之外，任何人者是我的客户；在任何时候都要提供最佳服务。”物业管理服务人员的“服务”，是作为一种劳动提供的。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，就是已经占领的市场也会失去。因此，要求物业管理服务人员在服务过程中，既要文明待客、周到服务、尽心尽责满足业主的消费需求，体现出全心全意为业主服务的敬业精神，又不能为讨好业主而无原则地拿人情作交易，以免损害业主或企业的利益。

一要牢固树立服务业主的意识。培养积极的服务态度和主动的服务意识，是服务行业工作的基础。物业管理行业发展到今天，仍存在着物业管理是“管理”而不是“服务”的观点，或者能够认识到物业管理是“服务”，但却放不下“管理”的架子，导致“服务”的质量被大大地打了“折扣”。这些陈旧的观点为和不合时宜的做法，成为制约行业发展的“瓶颈”。物业管理企业既然接受业主的委托，企业就必须牢固树立为业主服务的意识，特别是要养成良好的职业道德，以专业精神与敬业精神，传递给业主“我们很重视业主并且用最好的服务来满足业主的需求”的服务信息。摆正管理与服务的关系，在管理中服务，在服务中管理，理顺政府、企业和业主的责权利。我们山东文惠物业在“以人为本”理念下，开通24小时服务热线，及时受理业主需要的服务，注重文明礼貌，想业主所想，急业主所急，真正给业主提供细致、周到、体贴、满意的人性化服务，让业主充分体验“花钱买服务”所带来的方便和实惠，赢得了广大业主的信赖。

二要关注提供服务的每一个细节。服务就是做细节和做小事，做人际关系。在物业管理企业的经营活动中，业主的满意度直接影响他们对企业的忠诚度，而忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，还能为企业创造良好的口碑，有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户。服务无小事，有些小事可能业主并不在乎，有些需求可能连业主本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，丰富的人生阅历与社会经验，洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。一位名人说过“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情”。如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话，那么这只会导致你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。入户工作人员应着企业标志的工作服，佩戴工号牌，便于用户监督；上门服务须预约时间，入户前轻敲门，主动出示证件，不得随意摸弄用户家中的物品，不向业主询问与工作无关的问题，树立良好形象；带齐需要的工具、材料，如梯子、鞋套、手套、垃圾袋，入户后不得向业主借用或索要上述工具和用品，切实体现用心服务精神；施工结束后请业主验收并递交服务卡，清理好工作现场，带走因施工产生的垃圾。同时，要引导业主参与小区文化建设，共同营造出一个和谐舒适的“大家氛围”，促进业主需求和企业服务之间的良性互动，进而实现企业和业主利益的“双赢”。

三、用心“服务”业主，是促进物业管理企业持续发展的根本出路。

大量的实践告诉我们，“服务”是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使企业赢得客户的依赖，促进企业的发展；另一方面，随意的服务则使业主失去对企业的依赖，甚至完全有可能葬送企业的前程。物业管理作为一个服务性行业，“服务”是一个永恒的主题。物业管理企业所提供的服务只有得到业主的认可，才能生存与发展。可以说，无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让业主满意”。因此，倡导“用心服务”显得尤为重要。“用心服务”的“用心”就是用心观察，发现，并用自己的知识去做好事情。“用心”引申下去，其内涵还包括琢磨、想办法、认真、对自己和别人负责、奉献，等等。“用心”的表现是：热情、态度积极、有责任心、敬业，等等。“用心服务”就是想方设法、排除困难地把应该做的服务工作做好。

第一，用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感。“微笑”是一种能量，一种可以创造效益而不可忽视的能量。当今是服务经济时代，是竞优质服务、争顾客心的时代。生活中多一些微笑，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感，也就多了一些安详、融洽、和谐和快乐。特别是在物业服务行业，为业主服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。有了微笑，物业管理服务人员与业主的心灵情感就能够沟通了；微笑着为业主服务，就会使业主感觉到服务更加真诚。只有把业主当作朋友、亲人，站在群众的角度来考虑问题，才能自然地发出会心的微笑。广州城建物业推出一个微笑、一声问候、一杯茶、一把雨伞、一辆推车“五个一”工程，让业主拥有亲切感，感受到“家”的温暖。这样，物业管理服务也就容易博得业主的尊重和喜爱，并赢得业主的青睐，最终形成忠诚、可靠的“顾客群”。

第二、以优质服务，换取业主对企业的信任感。无论企业还是个人，最大的竞争对手永远是自己。在纷繁复杂、纠纷不断的物业管理服务行业，目前的当务之急是要重新审视习以为常的做法，持之以恒地战胜习惯，在服务过程中应充分发挥主动性和积极性，增强工作投入感、责任感。在“以人为本”的服务宗旨引导下，坚持从基础工作做起，建立健全规范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服务意识，以“质价相符”为原则，提供科学管理和优质服务，努力营造优雅和谐的办公居住环境。超越期望是服务成功的万能钥匙，只有超越业主期望的服务才造就忠诚的业主。万科物业提出“持续超越顾客不断增长的期望”，关注业主的“每一个”服务需要，当业主有服务要求时，以最快的速度、在最短的时间内向业主者提供各种服务，而且努力使服务超出业主的需求。这种超值服务，会使业主深切感受到企业无微不至的关怀，从而使业主和物业企业之间建立起友好、融洽的关系。

第三，变被动服务为主动服务，赢得有效的市场份额。物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，甚至已经占领的市场也会失去。在物业管理工作中，应当借鉴星级酒店管理的做法，建立预警系统，力争把问题处理在业主投诉之前，变被动服务为主动预防。通过物业管理区域的业主信息平台，将掌握的信息资料进行收集归类，超前进行维护并检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务，学习和运用心理学掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法，变抱怨客户为忠诚客户，以“超前服务、快捷服务、文明服务” 不断提升服务品质，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越。

哪一个企业不希望兴旺发达、事业长久，做一个长寿企业、百年老店呢？古语曰“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”可以给予我们很多的启迪：还没学会站，如何谈得上走，又如何谈得上跑呢？在有人疾呼“物业管理体制调整、法制建设、管理模式更新、市场扩张等重大课题经过多年累积放大，已经成为关系行业能否健康发展的关键问题，企业内部抓好敬业乐业、热爱本职、不卑不亢、同心同德“四种精神 ”教育，不断提升优质服务水平，提高员工对服务客体文明礼貌、和蔼热情、尽心尽责、殷勤服务的“四种意识”，增强业主对服务工作的信任感。持之以恒，用心服务，真诚服务，不断提炼企业服务优势，增强企业核心竞争力，最大限度地赢得业主的认可，物管企业的“蛋糕”就会越做越大，行业的正常发展也就能够水到渠成。

作者单位：山东文惠物业管理有限公司

第四篇：服务“三农”始终是农商银行的立足之本

服务“三农”始终是农商银行的立足之本

山东省龙口市农村商业银行股份有限公司海岱支行 栾钧屹

我国农村信用社（合作银行 商业银行）已有五十多年的发展历程，在最初成立之际，我们农信的发展道路布满荆棘。1951年5月，中国人民银行召开第一次全国农村金融工作会议，决定大力发展农村信用社，由村民自愿入股组建，干部由社员选举.可以看出农信在成立之初我们人民的组织。1996年以后，农村信用社脱离农业银行管理，中国人民银行直接负责对其进行监管.国有商业银行为降低成本纷纷退出农村，农业银行也逐步取消县以下网点。此时的农村信用社一方面成为农村金融惟一的支柱，另一方面又面临资金投入严重不足的尴尬局面。

随着近年来的深化体制改革和业务拓展改善，农村信用社实力逐步增强，日益成为我国经济不可或缺的重要力量，2004年6月6日山东省农村信用社联合社成立至今，已成为全省营业网点和从业人员最多、客户人数最多、服务范围最广、资金规模最大的金融机构。我省乃至全国的农信为何会有如此的转变？会从资金不足，进退两难的尴尬处境发展到如此的规模有着惊人的业绩？归根结底是我们始终没有忘记我们的立足之本，始终没有偏离我们的力量之源——服务“三农”。

我国是一个农业大国，“三农”问题关系到国民素质、经济发展，关系到社会稳定、国家富强。农业农村农民问题始终是我国社会发展各个阶段都要面临的首要问题。农村信用社作为农村经济的重要支柱，农村信用社与“三农”之间息息相关，相辅相成，二者携手相伴走过了我们农信的辉煌发展历程，二者相扶相持走过了“三农”的攻坚时期。

我们龙口的农村信用社在2005年经银监会正式批准改制为农村合作银行，又于2011年通过增扩资本金14.2亿元、筹措溢价资金7.1亿元，成功过渡到农村商业银行，无论怎样发展，我们始终没有偏离服务“三农”的发展方向，始终没有忘记我们艰难的发展历程。

任何一个企业都要有自己的市场，有自身发展的空间，只有找准市场定位、正确把握市场、大力拓展市场，这个企业才能永远立于不败之地。我们农商行的发展在农业，潜力在农民，市场在农村。农业的兴旺、农民的致富、农村经济的发展，决定着农商行的生死存亡。那我们就应以支持“三农”为己任，牢记服务“三农”始终是我们农商行的立足之本，不断加大信贷投入，支持新农村建设。只有这样，我们才能实现可持续发展，不断提高自身效益、社会效益和真正达到“社农”双赢的目的。我们农商行的发展始终与“三农”问题密切相关，不可分割。只有我们永远牢记为农商行的发展历程，坚持科学发展观，竭尽全力支持“三农”发展，为“三农”提供更好、更全面的服务，才能推动企业的发展，为建设富裕、开放、文明和谐的社会主义新农村做出更大的贡献，为实现全面建设小康社会注入新的更大的活力。

第五篇：立足岗位·服务基层

立足岗位 服务基层

弹指一挥间回首我从事物流行业已6年整。随着时间的推移，我与工作从陌生到熟悉，对它的感情也与日俱增。最开始我所从事的是仓储等方面的工作，由于工作性质是两班倒的，对公司的收货，补货，发运，盘点下的相关工作都有深刻的印象，质量是企业的活力基础，每天不用刻意就能看到同事们默默耕耘的身影。我在心中一遍遍的告诫自己，只有立足本职岗位，才能真正服务基层。

在正常的工作中，我也尝试循着前人的脚步，不断地寻找立足岗位，服务基层的最佳契合点。结合自身工作感受，我觉得应当做到以下几点：

一是高昂向上的敬业精神。中组部李源潮部长说过，人生有坎坷，遇人有不贤。人生好比海上的波浪，有时起有时落，它不是一帆风顺的，不可能没有这样那样的消极、埋怨情绪。但无论在何种情况下，都不能让这种情绪左右我们的工作态度；无论在什么环境下，我们都要为全市发展的大局着想、为党员干部人才的需求着想；无论在什么条件下，这种精神状态都不能滑坡。也只有这样，我们才能赢得组织、党员、干部、人才的持续认可。二是持之以恒的学习态度。作为基层工作人员，必须业务精通熟练。但不积跬步，无以至千里，业务的精通熟练不是一蹴而 1 就的，只有加强学习才能迅速提高业务水平。现在我们学习的环境是开放的，在这么有利的环境中，我们应当用发展的眼光、踏实的态度，坚持不断地向书本学习、向群众学习、向实践学习，就可以苦练本职业务需要的硬本领，积累自我发展、自我成长所需的竞争力。

三是公道正派的处事原则。每天要和党员干部打交道，难免产生矛盾和摩擦，应当正确对待这些摩擦和矛盾。有一句歌词唱到：“一句话，一辈子”，我们要永远记住每一位良师益友对我们说过的每一句令我们终生受益的诤言，但不要因为他人说错一句话就长久的不能释怀。待人待事“一碗水端平”可以使我们以一个标准、一种态度、一样关系和他人和睦相处，不搞亲亲疏疏，不去拉帮结派，真诚待人，公正办事。也只有秉持这种原则，我们才能赢得彼此的尊重。

四是积极进取的创新意识。位不在重，有为则显。每一个岗位都是一处人生舞台，要想在这个舞台上赢得掌声、赢得喝彩，就必须立足现实岗位，以创新的思维、开拓的精神、昂扬的斗志，紧贴组织工作发展的新要求、新目标、新定位，去积极凝聚智慧、挖掘资源、整合力量、开创事业。这样我们在各自的岗位上才会有自豪感、充实感、成就感，才能演绎出我们各自的精彩人生。

五是不骄不躁的健康心态。应当时刻保持得意面前不骄傲、失败面前不气馁、枯燥面前不浮躁的良好心态，看庭前花开花落，2 望天上云卷云舒，在紧张平凡的生活中，多感受一些生命历程中的细节带给我们的快乐和幸福，少一些无用武之地的怨气和烦恼；能干事时好好干，不能干事时好好学，始终以饱满的工作激情，珍惜岗位、踏实工作，力争为组干事业发展添一块砖、加一片瓦，为党员干部人才提供更优质的服务。

同志们，让我们在正常生活工作中一起携手努力吧，真正立足岗位，服务基层！