物流中心各岗位及门店职责

第一篇：物流中心各岗位及门店职责

第一部分 物流中心职责

1.物流中心

1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量； 1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核； 1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作； 1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护； 1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。2.配送部

2.1对全国物流系统送货人员进行培训； 2.2送货价格的审核、调整；

2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；

2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系 统及质量；

2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。3.仓储部

3.1拟定公司整体仓储规划； 3.2拟定仓储标准；

3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕

3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报； 3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；

3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定； 3.7对仓储成本进行控制；

3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决； 3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。4.项目部

4.1进行物流系统的专题性研究； 4.2物流园区的规划、开发、招商计划； 4.3物流系统软件的开发维护、升级；

4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；

4.5物流市场信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流业务的拓展；

4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护；

4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源； 4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理； 4.10物流园区安全、消防检查； 4.11分部物流部日常运营的检查、督导； 5.分部物流部职责

5.1 负责门店所需商品的调拨； 5.2 负责集中送货类商品的配送服务；

5.3 负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作； 5.4 负责分部之间商品调拨；

5.5 负责所需运力的招募、谈判、签约工作； 5.6 负责库房选址、改造工作； 5.7 负责运价的调研上报工作；

5.8 负责对客服反馈信息进行跟踪处理。

第二部分 物流中心各岗位职责

1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责

1.2 物流中心总监(分管仓储、配送部)职责 1.3物流中心总经理秘书职责 2.配送部职责：

2.1物流中心配送部经理职责 2.2物流中心配送部配送主管职责 2.3物流中心配送部配送干事职责 3.仓储部职责：

3.1物流中心仓储部经理职责 3.2物流中心仓储部副经理职责

3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）

3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 3.6物流中心仓储部管理专员职责 4.项目部职责：

4.1物流中心项目部经理职责

4.2物流中心项目部培训巡查主管职责 4.3物流中心项目部培训巡查专员职责 4.4物流中心项目部信息技术副经理职责 4.5物流中心项目部信息技术专员职责 5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理职责 5.2物流部副经理职责 5.3物流部调度主管职责 5.4物流部调度员职责 5.5物流部仓储主管职责 5.6物流部保安班长职责 5.7物流部品类库管职责 5.8物流部库工职责 5.9物流部会计/出纳职责 5.10物流部司机职责 5.11物流部后勤业务干事职责 5.12物流部仓储干事职责 5.13物流部干事职责 5.14物流部保安员职责 5.15音像物流部库管职责 5.16音像物流部库工职责 5.17音像物流部会计职责 6.门店库房职责： 6.1门店库管职责

1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责 报告上级：总经理

督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理 岗位职责：

A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。

B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方向，制定物流中心的大政方针。

C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及中长期发展计划。E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营 策略，同时对各分部进行绩效考核。

F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并根据公司授权标 准，对物流系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核。

G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文件进行审批和审 核。

H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。

I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置的贯彻公司的经 营策略，及时解决、协调问题。

J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。K、完成上级领导交办的其它各项工作。1.2物流中心副总经理(分管仓储部、配送部)职责 报告上级：总经理、物流中心总经理

督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理 岗位职责：

A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.控制和降低物流成本；

C.物流工作业务流程的构建和运营的监督；

D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核； E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广； F.完成上级领导交办的其它各项工作。1.3物流中心总经理秘书职责 报告上级：物流中心总经理 督导下级：物流系统各部门干事 岗位职责：

A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况； B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。

E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。

G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。L、完成上级领导交办的其它各项工作。2.配送部职责

2.1物流中心配送部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理 岗位职责：

A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控；

B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与管理； C.负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成本；

D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进的物流配送模 式；

E.负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意度；

F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核； G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控； H.对各分部物流部年度运费计划进行监督和审核； I.对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核； J.负责审核各地区市内配送运价； K.负责新开业地区配送方案的审核工作；

L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处 理；

M.负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理工作。N.完成上级领导交办的其它各项工作。2.2物流中心配送部主管职责 报告上级：物流中心配送部经理 督导下级：物流中心配送部干事 岗位职责：

A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施；

B.负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部物流部物流作业 的运营情况；

C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训；

D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理； E.负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行；

F.负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物流服务质量； G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中心和财务中心进 行沟通；

H.负责物流部运输/配送作业报表体系的建立，对各分部配送中心运输/配送作业日 常工作的完成情况进行评审；

I.负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案； J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理；

K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结算； L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况；

M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况；

N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核； O.完成上级领导交办的其它工作。2.3物流中心配送部干事职责

报告上级：物流中心配送部经理、主管 督导下级：无 岗位职责：

A.公司日常文件的收集与管理； B.物流各项工作指标的统计计算； C.各分部相关人员的联络与沟通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的发放；

F.建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登记、统计和考评； G.办公用品的申购与管理； H.完成领导交办的其它工作。3.仓储部职责

3.1物流中心仓储部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经理 岗位职责：

A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核； C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核； D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况； E.对新建库房进行审验，对已有库房进行改进； F.对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控； G.对各分部仓储部年度费用计划进行审核； H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核；

I.对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核； J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核； K.完成上级领导交办的其它各项工作。

3.2物流中心仓储部副经理职责 报告上级：物流中心仓储经理

督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部 岗位职责：

A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.负责物流部仓储日常工作监督和管理；

C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核； D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作； E.负责协调各分部物流部，做好对新开分部的支援工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理 督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部 岗位职责：

A.物流部仓储作业工作流程的编制实施； B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训； C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理； D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督； E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查；

F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部进行沟通； G.物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日常工作的完成情 况进行评审；

H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况； I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案； J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案； K.对新建配送中心的构建提出方案； L.制定各分部仓储作业费用考核方案。M.完成上级领导交办的其它各项工作。3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理

督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工 岗位职责：

A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况； B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案；

C.控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及年度费用计划进 行审核；

D.对各分部物流部经理进行定期量化考核； E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。

F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。G.负责与公司各部门协调与沟通。

H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。I.及时完成公司领导交付的其它工作。3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 报告上级：总部物流中心仓储部副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.残次商品管理，制度的拟定、修改、完善； B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析； C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况； D.自有品牌残次商品管理； E.负责编制各项残次商品报表；

F.协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处理问题； G.完成领导交办的其它工作。3.6物流中心仓储部管理专员职责 报告上级：总部物流中心仓储主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.全国物流存货的统计、分析； B.编制仓储报表；

C.监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告；

D.对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据； E.物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程； F.完成领导交办的其它工作。4.项目部

4.1物流中心项目部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部 岗位职责：

A.全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理方针、领导实 施与控制管理目标。

B.对各分部项目立项报批文件进行审核。C.对本部门员工进行监督、指导与考核。

D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。

E.掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库房提出改进意见和措施。

F.制定物流园区的规划、开发、招商计划。

G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源。H.完成领导交办的其它工作。4.2 物流中心项目部培训巡查主管

报告上级：物流中心项目部经理、副经理 督导下级：培训巡查专员、分部物流部 岗位职责：

A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。B.汇编统一的培训教材。

C.安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理。

E.负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核。F.对物流园区的安全、消防检查。G.完成领导交办的其它工作。4.3物流中心项目部培训巡查专员

报告上级：物流中心项目部培训巡查主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查工作。B.对分部物流部日常运营的检查、督导。C.跟踪分部物流部培训进程与结果。D.负责整理相关培训资料。

E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。F.完成领导交办的其它工作。4.4物流中心项目部信息技术副经理职责

报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理 督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部 岗位职责：

A.协助项目经理完成本部门各项工作。B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级。

C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。D.物流市场信息的收集、整理、分析。E.为本中心战略决策提供数据依据。F.为物流系统信息化提供解决方案。G.建立数据模型及分析工具方案。H.完成领导交办的其它工作。4.5物流中心项目部信息技术专员 报告上级：物流中心信息技术副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：

A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。

B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析等方面的分析工 具及数据模型。

C.负责物流系统全面业务数据的统计分析。D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作。

E.负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造。F.完成领导交办的其它工作。5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理

报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理 督导下级：本部员工 岗位职责：

A.全面负责物流部（包括门店库房的业务管理工作）的日常运作和管理； B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施； C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制；

D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评； E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整；

F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协调工作； G.负责对二、三级市场物流工作进行监督与指导；

H.对物流部内部经管的各项公司资产负责；协助安保系统做好安全、防火、防盗工 作；

I.对物流部各项物流成本的有效控制。J.车队筛选；谈判、签约上报工作。K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。L.完成上级领导交办的其它各项工作。5.2物流部副经理

报告上级：分部物流部经理 督导下级：本部员工 岗位职责：

A.及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围； B.审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部； C.办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来； D.根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品； E.贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价； F.对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理；

G.监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交业务经理会通 报批评；

H.监督装卸工作，杜绝野蛮装卸； I.组织库存商品盘点； J.完成领导交办的其它工作。5.3物流部调度主管

报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部调度员、归口干事 岗位职责：

A.负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提货、退换货作业 的完成；

B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和调度，确保送货 作业的完成及准点送达率；

C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的位置正确，出入 的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障；

D.当配送中心自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输公司车辆时，需 向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆；

E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计划；

F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理核准后上报行政 管理干事备案。临时性变更（一周之内）可自行确定，同时上报行政管理干事备案；

G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评； H.负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要；

I.负责根据《外部绩效考核管理办法》对送货人员进行考评工作； J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全； K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。L.负责处理与送货相关的各类客诉；

M.负责对二、三级市场物流配送工作进行监督与指导； N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表； O.完成上级领导交办的其它各项工作。

5.4物流部调度员

报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：

A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培训、指导； B.打印送货单，并及时整理、登记，合理调配；

C.统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达；

D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行登记、分转； E.按规定时间结算运费，做好运费核算工作；

F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报，提前做好运力筹 备工作。

G.负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况； H.负责车队签约与解约的上报工作； I.负责协调与送货有关的客诉工作； J.完成上级领导交办的其它各项工作。5.5物流部仓储主管

报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部归口干事 岗位职责：

A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥善管理残次商 品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。

B.建立健全库房商品帐目，作到帐实相符；

C.依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型 号、记录机号并办理一切入帐手续；

D.负责库存商品的码放工作，要求按品种分区分类码放； E.负责监管好库区卫生，做到地面无杂物；

F.做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全；

G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做好盘点工作； H.负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报；

I.妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作； J.负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报； K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档； L.起草各项申请报告和撰写各类公文;M.完成上级领导交办的其它各项工作。5.6物流部保安班长（负责物流部安保工作）报告上级：分部安保部 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.7物流部品类库管

品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：物流部仓储主管 督导下级：物流部库工 岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；

F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；

H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督； 5.8物流部库工

根据仓储主管及各品类库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部品类主管 督导下级：无 岗位职责：

A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物；

C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.9物流部会计、出纳职责： 岗位职责：（由财物中心编写）5.10物流部司机

报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：

A.确保安全、及时的提运商品；

B.仔细检查核对商品，保证装运货物的准确性；

C.按照既定的计划清洁和保养卡车，保证车辆处于清洁、安全状态，有异常情况立即向部门经理和车队主管报告并及时进行维修； D.确保出车前和收车后对卡车的检查，作完整记录； E.及时、准确、真实登记行车记录表； F.确保有关单据及文件的准确签收和交接； G.完成上级领导交办的其它各项工作。5.11物流部后勤业务干事

报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：无 岗位职责：

A.负责管理、盘点、统计本部门办公用品及申报月需求计划，配发至各职能人员； B.负责本部门日常考勤管理； C.负责本部门日常行政事务处理；

D.协助仓储干事做好日常仓储类报表的统计、上报等工作。E.完成上级领导交办的其它各项工作。5.12物流部仓储干事

报告上级：分部物流部仓储主管 督导下级：无

岗位职责：

A.掌握库房商品进、销、存情况，提供库存分析并上报； B.审核门店调货手续，掌握到货品种、数量，力争调配合理； C.负责有关商品信息查询工作；

D.协助配送副经理，做好残次商品统计、分析汇总工作； E.负责金力系统商品数据库的建立； F.负责打印出商品调拨单；

G.业务后勤干事共同负责仓储类报表的统计和填报。H.完成上级领导交办的其它各项工作。5.13物流部干事

报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：

A.协调所有相关商品递送事宜；

B.答门店或顾客的询问，对异常状况的处理进行追踪； C.负责相关直接递送商品退、换货手续的办理； D.负责对与商品直接递送有关的投诉记录与核实；

E.负责配送中心每日正品、残次品库存报表的统计和上报； F.负责无货登记、预约送货的汇总整理工作；

G.随时掌握各项商品的库存状况，并及时将配送中心到货或缺货情况反馈各门店； H.根据公司业务部的指令或各门店、加盟店的需求，配销或预留相关商品。I.完成上级领导交办的其它各项工作。5.14物流部保安员

报告上级：分部物流部保安班长 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.15物流部音像库管

音像库管同时为收发货组主要成员，音像库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：仓储主管

督导下级：物流部音像库工 岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；

F.负责库区卫生的清扫与保持工作；

G.日常工作对总库管负责，并接受保安人员的监督； 5.16物流部音像库工

根据仓储主管及各音像库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部音像库管 督导下级：无 岗位职责：

A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物； C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.17音像物流部会计职责：（由财务中心编写）6门店库房职责： 6.1门店库管

报告上级：分部物流部经理、门店经理 督导下级：无 岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业；

D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；

F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；

H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督。

第二篇：门店各岗位工作职责

门店各岗位工作职责

一、店长职责

店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：

——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管

理等有关作业。

——执行总部下达的商品价格变动。

——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

——掌握门店各种设备的维护保养知识。

——监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。

——监督和检查营业员及其他人员作业。

——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

——负责对员工的培训教育。

——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

——做好与门店周围社区的各项协调工作。

二、收银员的工作职责

——和店员一道做好营业前的准备工作：门店内的卫生清洁；导购人员服饰、工作牌要

统一穿戴、仪表规范，做到举止大方，彬彬有礼。

——营业前认领备用金并清点确认。

——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。

——登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。

——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。

——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将冷冻食品和其他商品分装，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。

——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。

——耐心地回答顾客的提问。

——记录和保管遗失的物品。

——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响

正常的收银工作。

——在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。

——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款

交给店长（或直接将货款存入指定帐户，再把存款凭证交由店长留底保管）。

——经店长按收银机的存根审核后，货款在当日存入公司指定帐户。

——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

三、店长助理（副店长）的职责

——店长助理（副店长）对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门

店各岗职技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。

——店长在的时候店长助理（副店长）做导购工作，店长不在的时候执行店长职责。——遇重大事情需向店长请示。

四、导购（营业员）工作职责

——在店长指导下进行工作。遵守各项规章制度，服从工作安排。

——按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁

大方。

——仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到

微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

——举止文雅，站姿端正，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠

货架、收银台、冰台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

——仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁

用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。

——有顾客上门时必须停止手头工作，主动迎接顾客（盘点、到货等特殊情况安排一人），不可嬉戏打闹、自顾聊天、大声喧哗，注意力要时刻留在顾客和商品上。

——熟知产品价格及规格，熟练掌握产品特点及卖点。

——商品上架必须认真检查是否有包装破损、无生产日期、是否过期变质等问题。

——做好货柜及冰柜内所有物品摆放与清洁，一般情况下货品定点放置，不随意变动，遇特 殊情况变动产品位置时必须及时跟换标签。

——掌握各重商品库存情况，发现缺少及时上报，随时关注库存新旧日期避免陈货堆积。——按要求做好店内的清洁卫生，保持收银台、地面、货柜干净整洁，留意设备设施运

行情况，发现异常及时上报。

——平时店内绝对不能存在无人现象，以避免商品丢失。

——上班时间不私自会客、不做私活、不玩手机、不看与工作无关的书刊读物，工作时

不聊私事，严禁煲电话粥、看电影。

——运用技巧，传播香海文化，培养香海客群，不断提升专业技能，认真学习，做到每月有创新。

——员工不得泄露店内业务策略，营业状况，销售数据，各种报表或其它机密资料。因

个人职务所涉及的资料必须加以严格保密，离职时将资料归还。

——提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

五、营业员的作业流程：

补货作业：营业中陈列架上的商品不断减少，营业员就必须去库内领货以补充货架。

1）在非营业高峰的补货。

2）只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作

业不能影响顾客购买。

3）检查对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。

4）商品陈列做到先进先出的原则，补货时将老日期商品取下，将补充的新货放在里面，把老日期的商品放外面。

5）对特殊商品要控制。对冷冻食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据

每天销售量和销售高峰来具体确定。

第三篇：门店各岗位职能

门店各岗位职能

各岗位职能

1、店长

销售管理

⑴

沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班组销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵

门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创造、维护良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。

⑶

每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周分析《周销售报告》。⑷ 每月对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《店长月工作总结》。⑸ 积极配合市场部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹ 积极协助市场部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。⑺

每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及门管部经理汇报相关情况。商品管理

⑴ 负责商品优化管理工作，严格按照商品优化流程执行。积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。⑶ 负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理

⑴

确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。

⑵

认真贯彻执行公司的传帮带培训。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。⑶

认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷

门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸

商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹

商品盘点管理：积极配合商品管理部盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。⑺

门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。⑻ 顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。

⑼ 门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽ 固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS系统等设备及证照等）。

⑾

门店保修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿

财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。团队管理

⑴ 关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有 一种归属感。⑵ 员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作，及时 合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。⑶

激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围。

⑷ 协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。

2、店助与骨干员工

⑴ 负责本班销售目标的完成。

⑵ 协助店长行使各项作业流程管理工作；处理门店各项日常管理事物。⑶ 协助店长及相关部门组织实施门店小组相关培训工作，以身作则，坚决执行“传帮带”培训管理制度，组织新员工的带教、培训、沟通工作，不断提高门店员工工作心态、服务质量、销售技巧及团队凝聚力。对所负责小组的每次培训效果进行监控评估，及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。

⑷ 协助店长进行商品优化管理工作。及时递交商品缺货申请，及补货和单证的跟踪。对滞销、效期商品进行合理分析，提出处理意见。确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

⑸ 协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。⑹ 协助店长进行顾客投诉管理和各类突发事件的处理。

3、营业员

⑴ 不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人责任销售目标。

⑵ 按照《服务礼仪标准》接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。⑶ 按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。

⑷ 负责本区域内的清洁卫生，干布擦商品，湿布擦货架，每周至少一次必须要将商品下架做卫生，由当班负责人检查合格后签名，纳入个人考核。⑸ 听从上级安排，协助好班、组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。

4、收银员

⑴ 负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付，迅速准确。

⑵ 熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。

⑶ 严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务，严格把关，不得受理不复核要求和手续不全的业务。

⑷ 保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。⑸ 维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。⑹ 协助好班、组长做好本的销售和委托的其他事情。⑺ 做好本区域内的清洁卫生，做好防盗防损工作。

第四篇：珠宝零售门店各岗位财务管理职责

爱恋珠宝零售门店各岗位财务管理职责

一、店长：

1、严格遵守和贯彻落实公司下发的门店各项财务规章制度。

2、负责门店经营性支出在授权范围内的单据签字审批，履行超权限支出在向上级申报（或申请拨款）前的签字复核。

3、负责门店销售商品优惠价格在授权范围内的签字审批，履行超权限优惠销售价的向上级申报复核，对经批准销售价格应在单据上的批注说明并签字。

4、负责授权范围内的门店高价回购（回收）商品的签字审批，履行超权限高价回购的向上级申报复核，对经批准的超权限高价回购应在单据上的批注说明并签字。

5、负责门店商品外部出、入单据的签字审核（不含门店内部转仓）。

6、负责门店资金日报表、库存日报表（销售仓/售后仓）、经营日报表的审核并签字。

7、负责门店商品库存周转率的管理和商品采购量的审核。

二、出纳员：

1、负责严格遵守公司资金收支两条线管理政策，对超过最高限额的营业现金款项逐日缴交公司指定收款账户，逐日编制门店资金日报表经店长签字后报送指定人员。

2、按日复核收银收款单据无误后与收银员办理营业款缴交手续，3、负责审核由经办人填写、店长审批的报销单和原始凭证无误后办理款项的支付，对超店长审批权限的支付业务应填写《付款明细申报单》经店长签字报上级审批回传后再办理付款。

4、负责拨（付）款申请单的填制，经店长签字后上传公司，需提供附件（如广告合同、租赁合同）应同时上传相关附件。

5、定期将付款单整理后寄回公司指定人员

三、售后维修员

1、负责在回购（收）价格授权范围内（超权限回购价需经有权人批准方可入库），根据查验无误，并由其保管的回购/回收商品开具入库单，确保开具数据与实物一致。

2、负责对除上述第1条外的入库实物查验无误后开具入库单，并确保实物与单据数据一致；对出库的实物开具出库单并由有权收货人签收人本人保管的（售后商品）旧料，在办理入库、出库时开具出入库单据并由相关人员签字确认，然后根据入库、出库单据按日编制售后仓日报表，交店长签字后并按日报送指定人员。

四、负责根据

五、收银员

1、负责复核营业单据的商品销售（或回购）价格，在确保销售（或回购）价格经有权人批准的前提下，办理营业款项的收取和抵减，并在相关单据上签字确认。

2、负责根据每日营业单据（包括但不限于销售单、入库单（回购或回收）、刷卡收款单（pos）等）整理、编制营业流水统计表（电子版）、营业日报表（电子及纸质版）然后报送公司财务部。

3、负责根据门店出、入库单据复核无误后编制库存日报表，经店长和售后维修员签字后报公司财务部。

4、负责做好交班营业单据、报表和款项的复核移交签收，每日营业款及单据、报表在下班前移交后勤人员，并做好交接手续。

六、采购员（兼）

1、负责凭有权人审核、审批的采购计划单办理门店商品的采购业务。

2、负责从供应商办理实物提货，并确保收取的实物与供应商开具并由其签收的采购单据数据一致，对发生的采购业务应在业务发生当日向公司财务部指定人员提供签收的相关单据。

3、负责及时将采购实物移交门店店长（或门店指定收货人）查验并由其开具入库单，并确保入库单数据与移交实物一致。

4、负责根据售后维修人员开具的出库单数据与实物核对一致后在出库单收货人栏签字确认，对前述出库但未送达供应商签收并由其出具有效收货凭证的采购换售料（货）实物承担安全和保管责任。

第五篇：KTV门店各岗位工作职责

门店各岗位工作职责

一，店长岗位职责

汇报上级：总经理，营运部经理，督导下级：营运主管，各部门领班

1、在总公司领导下围绕上级总目标开展工作。

2、全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成总公司所制定的各项目标。

3、依照分店经营方向并制定管理目标，落实分店规章制度，操作规程，监督贯彻执行各级管理人员和员工的岗位职责，对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证分店经营业务顺利进行。

4、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和品质检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达总部的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。

5、有重点的巡视公共区域及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。

6、负责分店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。

7、注重保持良好的公共关系，树立分店品牌意识和形象，代表店家出面接待重要顾客。

8、指导、培训、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素

质。

9、认真做好员工编制和重要人事任免上呈总部报批工作，负责店内人员的招聘、考核、奖惩和晋升提报工作。

10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作

11、相关部门来访的接待、处理、汇报

12、审核人员休假的安排，职务代理人的确定，保证分店运营顺畅，人力充足

13、监督分店水，电及各类易耗品等运营成本使用的控管、审核

二，营运主管岗位职责

汇报上级：店长，督导下级：各部门领班

1、在店长的领导下，负责各班别的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会，认真做好各班别的一切文档，前日工作总结及当日工作的安排。

6、巡视和监督各班别的工作和任务的执行情况。

7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求

第一时间得以解决。

8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。

9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。

10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。

12、时段业绩，环境，个人行为追踪。

13、加强节约意识，控管好物料，水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财物的维修和保养。

三，区域领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：服务人员

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好区域人员管理，环境检查；负责组员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼，服务好每一位客人。

6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。

8、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况

9、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。

12、注意区域上的安全，客人离场检查包房的及时性监督。

13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。

15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

四，前台领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：前台收银，超市收银，接待

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并

如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好前台及大堂接待人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导前厅接待人员，招呼，服务好每一位客人。

6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。

8、不定期巡视，检查收银，接待的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况

9、在前台注意积累老客户信息，生日会员的回访祝福等操作的监督。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。

12、超市，前台每天备用金的领用，营业款的上缴，单据核对工作的落实

13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执

行。

15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

五，出品领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：水吧，超市收银

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好水吧，超市人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、严格要求水吧，超市人员对出品的及时性和准确性落实

6、定时对水吧水果存量，质量检查，超市货品存量检查

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主管。

8、不定期巡视，检查水吧，超市人员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。

9、做好客户针对出品及超市商品消费意见的收集及建议，及时反馈给店长。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、超市货品的领货，补货，盘存，盘点等工作的协助监督指导

12、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

13、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。

13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

六，前台收银岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。遵守公司规章制度并如实执行公司政策制度

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决，礼貌用语的落实

3、前台工作区域内环境卫生的清洁整理,各类布置品和宣传品的清洁、整理、维护、盘存

4、前台各类机具设备的使用，清洁、维护、保养

5、前台物品的盘存、领用、耗料物品的领用，发放，登记，盘存，交接，收银物品盘存表

6、各类表格、盘存、使用、上交，各类信件的接收、处理，各类证件的保管、追踪、登记，大堂公播/公视的播放

7、对讲机的正确使用(全场活跃度的带动，环境清洁，灯光开关控制提醒）与各岗位的配合

8、业绩的追踪、提醒(超市、包厢活动)，预约客的追踪联系接待

9、服务铃的追踪、解决、记录、反馈

10、熟记包厢各时段小时价格、套餐活动，公司各类活动的配合

11、客人遗留物品的登记，保管。客人领取时必须核查正确

12、协助区域作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准礼貌用语规范

13、相关单位来访的接待、通知协助

14、标准收银流程操作，交接流程操作落实

七，大堂接待岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护

4、大堂公司财产及宣传品的维护

5、空档时客人进出的指引，协助各工作岗位 补其不足，协助区域带客

6、忙档时现场等候牌的发放，客人到场时间确认，等候客的安抚

7、主动派发店卡和等候客寒喧，提醒现场客下次预约电话订房

8、超市促销，公司活动的推广，客户意见的了解

9、相关部门来访接待和处理、报备10、11、对讲机的正确使用 协助其它各岗位工作

八，超市收银岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取合理解决，礼貌用语的落实

3、超市内环境、商品、清洁、整齐。维护公司财产和各类宣传品

4、主动帮助客人提篮购物，有针对性的向客人进行促销，增加超市业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助

5、标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作注意商品先进先出

6、各类机具的使用、清洁、保养，维护，注意超市温度和冰柜温度，查看商品保质期

7、各类表格单据的操作，各类物品的盘存交接

8、各时段补货流程的操作

9、超市收银机标准操作，清洁，维护，保养故障处理流程10、11、九，区域服务员岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼了解超市各类商品价格和摆放位置 交接班注意事项，超市盘存盘点流程操作

仪动作标准，礼貌用语规范

3、保持工作区域内环境卫生干净，客人离场大小清包操作、流程标准

4、标准带客流程操作，标准送客流程操作

5、超市促销，公司活动的推广执行

6、区域巡回，指引到位，服务铃处理和反馈，二次清台服务落实

7、各类机具使用的了解和维护，简易故障的处理

8、协助各岗位工作

9、包厢物品的盘存、记录、交接，所有区域内公司财产和宣传品的维护10、11、12、十，水吧岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、吧台卫生清洁的整理、各类酒具器皿的清洗消毒，盘存交接

4、吧台每日工作注意事项及相关流程的操作

5、吧台机具、设备的保养和维护

6、水果拼盘的制作、种类的选购及制作注意事项 对讲机的正确使用

消防安全知识的了解，火警事件的应急处理操作 危机事项处理

7、工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生，同时做好班次交接

8、保证出品物新鲜，质量符合标准要求

9、用过的用具放回原来的位置，不要堆放在工作台中，以免影响其他操作

10、监守岗位,谢绝非工作人员入内,快速完成制作,尽可能不让客人等太长时间.十一，保洁岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决。客人进出的指引，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、保持工作区域内（大堂，公共洗手间，过道）环境卫生干净，确保现场及包厢等环境整洁明亮，公司财产和宣传品的维护

4、清洁工具的清洁，维护，盘存

5、忙档时协助其它岗位工作

6、公司易耗品的及时领用，补充

十二，工程技术人员岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼

仪动作标准，礼貌用语规范

3、工程部工作间内环境卫生的清洁，物品摆放整齐

4、各类机具维护，清洁，保养，故障的处理及设备数据维护工作

5、最新歌曲的不定期输入和歌档的调整，核对，歌曲的试听

6、包厢音响的调试，设备维护

7、房间机柜环境卫生的定期清理清洁，线路检查整理

8、公视字幕的播放、大堂公播音乐的定时更换调整播放

9、不得私自挪用、调换设备，不得私开包房，不得私自修改网络

10、正常11、12、对讲机正确使用 协助其它各岗位工作 工作期间注意工程部房间温度，服务器等设备运行情况是否