火车站志愿活动团队实践报告

第一篇：火车站志愿活动团队实践报告

大连理工大学

运载工程与力学学部船舶与海洋工程专业

运船1302班团建活动（B组）

火车站志愿活动团队报告

活动时间：2013年11月17日 活动地点：大连火车站 活动人员：见附录 指导教师：赵红

一．活动背景及目的

现代交通运输日益发达，各大火车站时常出现人满为患的现象。在红色实践月来临之际，我小组同学希望通过我们的行动缓解火车站秩序维持压力，在业余时间以志愿者的身份担当起大学生的社会责任。二．活动时间 2013年11月17日 三．活动地点

大连火车站 四．活动准备

（1）团队成员提前联系大连火车站的相关负责人，向其详细介绍该次实践活动，在争取同意后询问我小组的大致服务方向、目的和注意事项。

（2）活动前，召开讨论会，明确分工，并请指导老师介绍相关注意事项。五．活动内容

略（详见附表中人员分工情况）六．活动感悟及收获

在活动中，同学们表现积极，充满热情，赢得火车站工作人员和旅客的一致好评。同时，在活动中，同学们也体会到了火车站工作人员工作的辛苦，培养了吃苦耐劳的优良品质。

在志愿者活动中，同学们发现，火车站入口处很冷，而负责检票和安检的工作人员通常好几个小时才换一次班，工作条件十分艰苦。同时，有部分旅客并不配合工作，他们有些人拒绝安全检查，有些人以送朋友等名义无票强行通过安检……但是，工作人员始终加以耐心解释和劝导，充分发扬了为人民服务的好作风，这让同学们受到了很大触动，陶冶了同学们的情操，升华了同学们的情感，同学们都不约而同的对工作人员产生了由衷的敬意。

在服务台进行志愿者活动的同学也有相似的发现，服务台只有一位工作人员，而到服务台询问的旅客很多很多，他们有的问候车厅标号，有的问火车的发车时间，还有的请求广播寻找走散的朋友……服务台的工作人员总是熟练地报出列车的发车时间，耐心的解答各种问题，真诚的为旅客服务，让旅客在旅途中也能感受到家的温暖。他们的奉献和服务精神也使同学们深深地感动。

在整个活动过程中，同学发扬了志愿者精神，增强了社会责任感和时代脉搏感，完善正确高尚的社会主义核心价值观，调动起内在积极性，并在社会树立起当代大学生的良好形象，增强了理工大学的社会知名度和认可度，可谓意义深远。

附录: 一．参与人员名单及分工

1.出站口（负责指引旅客使用自助检票机，防止无关人员从出站口进站）：江坤颐，齐野含

2.候车厅服务台（负责指引旅客到相应的候车厅候车）：任志宇，蒋昱研

3.候车厅检票口（负责维持旅客排队秩序）：田煜，冯宪光 4.协助检票队（负责协助检票员检票）：朱沁怡，王晋凯 5.协助安检第一小队（负责南一安检通道）：兰宏凯，吴凡，姜喜成，聂鑫

6.协助安检第二小队（负责南二安检通道）：王文群，鲍飞虎，吴鲁宏，余文韬，马广骅

7.协助安检第三小队（负责北一安检通道）：曲静慧，杨雨诗，孟禹，张保磊 8.摄像：何秋臻 二．后期安排

1.答辩及PPT制作：齐野含，田昱 2.照片等材料整理：江坤颐 3.团队报告：任志宇 4.后期反馈材料整理：余文韬

第二篇：火车站志愿活动策划书

徐州火车站志愿活动

策

划

书

活动主题：

活动时间：

活动背景：

随着春节的结束，工人返岗，学生返校，铁路部门又将迎来客流高峰期，对于铁路部门来说又是一次考验，对于返程的工人、学生也将是一次旅途的考验。在春运人流密集的情况下，对于铁路部门，首先，大批次的旅客对于火车站服务的需求加大，加大了铁路部门工作人员的工作量；其次，火车站是旅客的集散地，旅客的停留会对火车站的卫生环境造成一定的影响，加重环卫工人的负担；而且也会加重警察的工作量，维持治安。

对于返程的旅客，首先，大批次的旅客购取票，导致购票大厅秩序出现混乱，甚至农民工朋友们不会在售票机上购票；其次，春运的高峰期，会导致旅客在检票前慌乱的行为，给扒手提供可乘之机，同时，旅客不注重对火车站卫生环境，乱扔垃圾等。

活动目的：

当代大学生，所要做的不只是在学校学习科学文化知识，还要对社会有所贡献，帮助来徐州的旅客，给他们一种回家的感觉，改善火车站环境，发扬雷锋精神，践行志愿者服务的精神。

活动项目：

一、火车站周边的环境卫生：对火车站外部的地面负责垃圾的清扫，以保持站外的清洁环境，并提醒旅客注意维护车站的环境，垃圾要丢在垃圾箱内。

二、火车站内部的环境卫生：对售票大厅的地面清扫。

三、火车站的旅客服务：

1、在行李暂存处，帮助旅客托运行李，为老、弱、孕妇、残疾人搭把手，帮助他们搬运行李；

2、在自动售票机处，帮助不会使用自动取票机的旅客提供帮助；

3、对于要检票进站，走错检票口的旅客，提醒他们正确地进站口，检票口；

4、对旅客的乘车问题提供帮助。

前提准备：

1、事先与火车站取得联系，取得许可；

2、向火车站工作人员询问关于火车站工作的注意事项以及需要准备的物品；

3、做好活动前的宣传事项：制作宣传单，与学校的记者站取得联系，参与活动的报道；

4、确定活动的参与人员以及协调组织，并为参与人员讲解活动要注意的事项，以及活动的细节工作；

5、预定车辆，确保出行与返程的安全；

活动物品 志愿者招募海报、活动横幅、一次性纸杯、桶装矿泉水、志愿者旗帜、志愿者绶带

工作分组：搬运行李、引导、售票大厅保洁、机动组

人员分配：

搬运:

1.售票大厅到候车室：

2.候车厅大厅到具体候车室：

引导：

1.登车引导：杨天璇 郭钰熙陈婉君 王岸 芦晨

2.出站引导：程淼 孔珺 吕筱 程铄博 庞爽

保洁：何欢 李慧 卢潇潇 彭钰婷 王子怡 乔凤雪

机动：班委（作为流动人员，去需要帮忙的组帮忙）

注意事项 ：

1、志愿者在提供服务时，面对乘客时应微笑，在乘客的请求或允许下，负责带路或者帮忙提行李；

2、由于火车站人流量较大，各个志愿者要注意人身财产安全；

3、志愿者要起好表率作用，发扬雷锋精神，真诚的参与到志愿服务中去；

4、所有参与活动的志愿者应服从安

排，按时到场，如有其他状况请及时与本班负责人联系，遇到突发事件应该保持热情冷静，并在第一时间和在场负责人联系，也可向火车站的现场工作人员求助；

5、志愿活动过程中，要积极合作，团结一致把志愿活动做好；

6、全部活动结束后，到集合地点由负责人进行人员清点，简单的活动总结，并合影留念，然后集体乘车返回学校。

活动意义：此次活动发扬了雷锋精神，为旅客提供了服务，帮助了劳累的旅客，改善旅客出行环境，我们管理学院经济五班青年志愿者分队的学子们以良好的精神风貌和灿烂的笑容，秉承无私奉献、志愿服务的精神迎接来自全国各地的旅客把三月的温暖带给每一位旅客

3、促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿服务正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言:

1、奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务。

2、丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

第三篇：火车站志愿活动策划书

“春天志愿行，温暖旅客心”火车站志愿服务活动策划

一、活动主题：春天志愿行，温暖旅客心

二、活动时间：2012年3月10日

三、活动目的：帮助来保定的旅客，给他们一种回家的感觉，改善火车站环境，发扬雷锋精神，践行志愿者服务的精神。

四、活动流程：

（一）火车站周边的环境卫生

1、对火车站外部的地面负责清扫。

2、火车站外周边绿化带进行清扫，以保持站外的清洁环境。

（二）火车站内部的环境卫生

1、对售票厅的地板清扫，擦洗玻璃。

2、对候车厅的座椅、地面清扫。

（三）火车站的旅客服务

1、在行李暂存处，帮助旅客托运行李。为老、弱、孕妇、残疾人搭把手，帮助他们搬行李。

2、在各个候车室帮助旅客候车、检票。

3、对于要检票进站、走错了检票口的旅客，提醒他们正确的进站、检票口。

4、对旅客的乘车问路提供帮助。

5、为中外旅客进行信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务。

（四）在火车站外的公交车站点志愿服务

1、安排志愿者在火车站外的公交站点上清扫乘客留下的垃圾、对公交车的站牌进行擦拭清洁。

2、为初到保定的旅客，提供公交咨询服务。

五、注意事项：

由于火车站客流量大，参与的志愿者注意仪表，携带志愿者证件，服从组织安排，注意保管好自己的财物，做好准备工作，熟悉保定公交线路，准备好清洗用品。

六、活动意义：

此次活动发扬了雷锋精神，为旅客提供了服务，帮助了劳累的旅客，改善旅客出行环境，展现了保险系青年志愿者分队学生乐于助人，甘于奉献的优秀品质，让雷锋的为人民服务的精神薪火相传。我们河北金融学院保险系青年志愿者分队的学子们以良好的精神风貌和灿烂的笑容，秉承无私奉献、志愿服务的精神迎接来自全国各地的旅客，把三月的温暖带给每一位旅客。

第四篇：火车站志愿服务活动策划书

北 京 交 通 大 学 海 滨 学 院

火车站志愿服务活动

策

划

书

二〇一三年三月六号

北京交通大学海滨学院青年志愿者服务团

火车站志愿服务活动策划书

一、活动名称：北京交通大学海滨学院火车站志愿服务活动

二、活动背景：许多人也包括我们都有过第一次乘坐火车的经历，第一次总会遇到好多困难，而且火车站又是客流量最大的地点，所以每一位乘客都会遇到许多各种各样的困难，比如:不知道怎么买票从哪买？不清楚到达目的地的最佳路线从而导致绕远;携带大量的行李，一个人拿着很艰难；因为巨大的客流量致使有限的车站工作人员不能妥善处理旅客的相关事务，菜式的车站秩序混乱，更导致偷窃事件屡次发生，在一定程度上，威胁着乘客的人生与财产安全。同时也为火车站造成了严重的负面影响。在“雷锋月”之际，我们更应该响应雷锋精神的号召，服务大众，展现并发扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

三、活动主题：志愿心，志愿行，志愿服务，志愿献爱心

四、志愿行活动目的：通过志愿服务向社会宣传倡导志愿精神和雷

锋精神，为旅客提供义务向导，协助买票、帮忙提行李等一些旅客同意及力所能及的帮助，为旅客解答疑问，缓解车站压力。

五、活动意义：作为大学生，作为海滨学子有义务为实现整个民族的健康发展做贡献，有义务为社会文明的发展做贡献，有义务去体现崇高的人道主义精神。同时海滨学子作为社会力量中的一股，能够充分展示新时代青年的风貌，展示当代大学生的爱心和无私。更能彰显海滨文明精神的面貌，此次志愿服务活动，将由北京交通大学海滨学院青年志愿者团策划举办，一方面可以为社会做贡献，另一方面，可以进一步提高北京交通大学海滨学院在社会上的爱心形象以及扩大提升在校外的知名度和影响力，具有重大意义。

六、活动时间：2013年5月1号——2013年5月3号

七、活动地点：沧州市沧州火车站（售票大厅和候车室）

八、活动内容：设立服务站台，为旅客提供义务向导、协助买票、帮忙提行李（须征得旅客同意）等一些服务于人民的力所能及的事，为旅客的出行排忧解难。

九、活动流程：

（一）活动准备阶段：

1、内容：与沧州火车站联系，请允许并支持我们的志愿服务，保证活动的正常进行

时间：4月15号

2、内容：进行活动前期的宣传工作，制作展板宣传和在张贴关于活动的海报，进行志愿者精神和雷锋精神的宣传

语发扬

时间：4月16号

3、内容：准备活动时的物品，扬声器，以及工作牌。制作团队旗帜、活动时的指示标牌及有关小知识的宣传单和

画报

时间：4月17号

4、内容：活动前期培训，对参加活动的成员要进行简单的培训，怎样去更好的服务旅客，切勿好心做了坏事

时间：4月18号——23号

5、内容：提前安排相关参与活动人员去沧州火车站，与沧

州火车站工作人进行讨论，明确当天活动的任务安排，并在售票大厅和候车厅设立服务台，做好布置工作，以

便当天工作的顺利进行

时间：4月25号——26号

6、内容：召开活动前的动员大会及工作分工安排事宜，并

邀请沧州火车站工作人员参与，指导我们此次的活动安

排

时间：4月28号

7、内容：为活动当天准配好一切，如客车的提前预定，物

品的购买，及后勤人员的工作安排

时间：4月28号

（二）活动举办阶段：

1、当天，6:30学校门口集合，乘车去沧州火车站

2、到站后一切要按活动前的安排，做好自己的本职工作，要听从指挥，不捣乱

3、流动人员，要主动上前热心的帮助旅客提拿行李，协助

买票等帮助

4、服务台人员，要热情的对待每一位前来咨询的旅客，并

未他们讲解有关知识，切勿上当受骗和票贩子买票

5、负责照相摄影的同学，要抓拍各个镜头，必要时也可以

对帮助过的人进行采访或留影

6、要维持好售票厅的秩序，提醒旅客要文明买票

（三）活动后续阶段：

1、当天6:00，及时清理活动现场，要做到，只留志愿精

神在，不让垃圾留

2、统计人数，统一乘车回校，并在沧州火车站合影留念

3、回去后，及时进行活动后的整理工作，召开会议，做出

当天的活动总结，并将活动成果制作宣传报，并将一些照

片视频上传校网，将这种文化精神传扬的全国各地

十一、注意事项：

1、志愿服务活动工作人员要统一穿戴志愿者服及工作证，便于辨认

2、参加活动的同学要着装整齐，要一身作则，不打闹，不

扰乱现场秩序，并维持现场秩序

3、若有原因临时无法参加者一定要及时上报，便于及时调

换其他活动者

4、活动现场若发生突发情况，首先要保证自身的人身安全，切不可贸然实施，并及时上报负责人

5、若有不懂之处，不要假装知道，乱教于人，要询问火车

站的工作人员

十二、其他情况：

1、本《北京交通大学海滨学院火车站志愿服务活动策划书》，结合实际情况开展，期间如有特殊情况，可按照实际情况调整实施

十三、经费预算：

袁晓宙

北京交通大学海滨学院青年志愿者服务团

2013年3月6号

第五篇：火车站志愿活动策划书

南京火车站志愿服务活动策划

一、活动主题：为南京火车站提供志愿活动

二、活动时间：2016-2017学年

三、活动目的：帮助南京站旅客，提供我们力所能及的服务，改善火车站环境，践行志愿者服务的精神。

四、活动内容： 火车站内：

1、在行李暂存处，帮助旅客托运行李，说明托运行李流程。为老、弱、孕妇、残疾人等需要帮助的人搭把手，帮助他们搬行李。

2、在各个候车室帮助旅客候车、检票，熟悉火车站内部的环境，对于有疑问的旅客进行熟练及正确的指导。

3、对于要检票进站、走错了检票口的旅客，提醒他们正确的进站、检票口。

4、对旅客的乘车问路提供帮助。在火车站外：

1、为初到南京站的旅客，提供公交咨询服务。

2、明了几条清晰的换乘路线，以及附近的公交车站。五：活动意义：

此次活动发扬了志愿精神，为旅客提供了服务，帮助了劳累的旅客，改善旅客出行环境，展现了保险系青年志愿者分队学生乐于助人，甘于奉献的优秀品质。我们南邮爱心社的学子们以良好的精神风貌和灿烂的笑容，秉承无私奉献、志愿服务的精神迎接来自全国各地的旅客，把温暖带给每一位旅客。