多选择题药具答案

第一篇：多选择题药具答案

多选择题

1、药物避孕的原理（ABC）

A抗排卵 B 抗受精 C 抗着床 D 抗精子受体

2、妊娠的3个重要环节。（ABD）A 排卵 B 受精 C 排精 D 着床

3、节育包括：（AC）

A 人工流产 B 药物流产 C避孕 D 避孕措施

4、口服避孕药的分类：（ABCD）

A 口服短效避孕药 B 口服速效避孕药 C 口服长效避孕药 D 紧急避孕药

5、口服避孕药按含有的成份分为：（BC）

A 雌激素避孕药 B 孕激素避孕药 C 雌孕激素复方避孕药 D 雄激素避孕药

6、短效口服避孕药包括：（ACD）

A 复方左炔诺孕酮片 B 左炔诺孕酮片 C 三相避孕片 D 21+7复方左炔诺孕酮片

7、进口的口服短效避孕药包括：（ABD）A 妈福隆 B 敏定偶 C 三相片 D 达因35

8、皮下埋植剂使用的有效期是：（BD）

A 2根可避孕5年 B 2根可避孕4年 C 6根可避孕6年 D 6根可避孕5年

9、口服速效避孕药包括：（AC）

A 左炔诺孕酮片 B 司非安 C 醋酸甲地孕酮片 D 毓婷

10、免费发放长效避孕针包括：（CD）

A复方已酸孕酮避孕针 B 1号避孕针 C 复方甲地孕酮避孕针 D 复方庚酸炔诺孕酮避孕针

11、避孕药的绝对禁忌症：（ACD）

A 产后6周内母乳喂养者 B 35岁以上 C 重度高血压 D现患乳腺癌者

12、常用的紧急避孕方法（ABD）

A.口服左炔诺孕酮 B.放置带铜的节育器 C.皮埋 D.口服米非司酮

13、不宜使用口服避孕药的对象有（ABCD）

A.急慢性肝炎 B.年龄40岁以上 C.哺乳期妇女 D.中度高血压

14、药物避孕的缺点（ACD）

A 应用1—3个月内可能出现轻度恶心、乏力等 B一般3个月左右消失

C 用药1—2个月还可能乳房肿胀感，但很快消失 D少数妇女可在两次月经间出现点滴出血

15、口服避孕药出现什么情况应及时停药（ABCD）A 疼痛 B 视觉障碍 C 气短 D 黄疸

16、口服避孕药的副反应（ABCD）

A 恶心呕吐乏力嗜睡 B 月经变化 C 体重增加 D面部色素增加

17、避孕药的优点：（ABCD）

A 避孕效果高 B 使月经规律 C 减少宫外孕 D不影响性生活

18、屏障避孕法包括：（ABCD）

A男女避孕套 B 女用避孕套 C 阴道隔膜 D 阴道海绵

19、男女用避孕套分为几个型号（ACD）A 大号35MM B 大号32MM C中号33MM D 小号31MM 20、避孕套其它方面益处（ABCD）

A 可预防性传播疾病 B 可以治疗免疫不育 C 避免精子过敏 D 对早泄有治疗作用

21、外用避孕药包括（ABC）

A 外用避孕膜 B 外用避孕栓 C 乐乐醚胶冻 D 外用避孕膏 22、40岁以上的妇女可以选择的避孕方法（ACD）A 宫内节育器 B 长效口服避孕药 C 男女绝育 D 避孕套

23、不宜使用皮埋剂的对象有（ABCD）

A.急慢性肝炎B.年龄40岁以上C.哺乳期妇女D.中度高血压

24、皮埋剂的优点（ABC）

A 长效 B 停药后恢复生育快 C 不影响性生活 D 含有雌激素

25、使用避孕套的好处（ABCD）A 安全、简便、无副作用 B 预防性传播疾病的感染； C 对早泄患者有治疗作用

D可避免少数妇女对精液过敏的反应，并可治疗女性某些免疫不孕症，26、新婚期采用的避孕方法（ABC）A 避孕药 B 避孕套 C 杀精剂 D皮埋剂

27、下列哪些是放置宫内节育器常见的不良反应（ABC）A.子宫异常出血 B.疼痛 C.白带增多 D.感染

28、宫内节育器有哪些种类(ABC)A含铜宫内节育器 B 释放激素宫内节育器 C 释放药物宫内节育器 D 固定式宫内节育器

29、放置宫内节育器的绝对禁忌症（ABCD）A 生殖器官炎症； B 生殖器肿瘤；

C 患全身性严重疾病； D宫腔小于5.5厘米或大于9厘米暂不放置； 30、放置宫内节育器的适应症（ABCD）A 凡已婚育龄妇女自愿采取宫内节育器避孕而无禁忌症者 B适用于不能或不愿口服避孕药的妇女 C 已有一个子女，想用简单方法避孕直到绝经 D计划两年或两年以上不打算生育的妇女

31、下列哪些是皮埋剂常见的不良反应（BD）

A.子宫异常出血 B.闭经 C.白带增多 D.月经紊乱

32、放置宫内节育器时间（BCD）

A 月经干净后2—7天 B产后满3个月 C 胎盘娩出后即可放置 D 人工流产术后

33、宫内节育器适用的人群(AB)3 A 需长期避孕的妇女 B 不哺乳的育龄妇女 C 对铜过敏的妇女 D月经血量过多的妇女

34、放置宫内节育器后多长时间需要随访（ABC）A 3个月 B 6个月 C 12个月 D每个月

35、宫内节痛器副反应该(AB)A 子宫异常出血 B 腰腹痛和白带增多 C 子宫穿孔 D 宫内节育器异位

36、宫内节育器放置前应注意（ABC）

A 测量体温 B 体温不得超过37.5℃ C 术前排空小便 D 放置前口服抗生素

37、宫内节育器放置后应注意（ACD）

A 术后1周不宜做过重的体力劳动 B 术后禁欲4周 C 术后2周不能盆浴 D 医生告知宫内节育器类型

38、宫内节育器的优点（ABC）

A 一次放置可避孕5-10年 B 不影响哺乳 C 不影响性生活 D 有心脏病人也可放置

39、宫内节育器的缺点（BCD）

A 对性传播疾病有保护作用 B 带铜宫内节育器会增加月经血量 C 曼月乐影响月经血量或闭经 D 对铜过敏禁用 40 避孕药具随访的目的(ABCD)A 依据个人的差异性开展指导和健康保护 B 了解已发生的副作用并进行处理

C 检查药具使用是否按规定进行，督促使用者坚持使用

D掌握每个对象应用的实际情况，科学地进行调剂，满足每一个对象的需求，促进整体计划管理

41、避孕药具管理的基本原则（ABC）

A 免费发放的原则 B 满足需要的原则 C 减少浪费的原则 D IC卡发放原则

42、评价“知情选择”的指标（ABCD）

A 综合节育率提高或稳定在较高水平B避孕失败者减少，人流率降低 C 避孕节育知识知晓率高 D基层计生干部服务水平质量提高

43、为育龄妇女提供药具服务应（ABC）A 安全 B 有效 C 适宜 D 快捷

44、避孕药具随访的形式（ABCD）A 上门随访 B 约定随访 C书面随访 D电话随访。

45、避孕药不良反应指（ABD）

A 避孕药合格 B 正常剂量服用 C 超量使用 D出现的非避孕作用

46、发现严重的避孕药具不良反应就及时上报（BD）

A 旗县计生委 B 旗县服务站 C 国家计生委 D 国家药具不良反应监测中心

47、免费发放避孕药具的基本程序（ABC）

A 自治区负责全区避孕药具订购 B 国家负责避孕药具政府采购 C 村药具管理人员负责发放避孕药具 D避孕药具直接发货到乡镇

第二篇：选择题-答案

第一章 客户关系管理导论

一、单选题

1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）

A 向客户推销

B 低经济批量

C 缩短工序

D 客户定制生产

2、客户关系管理的目的是（B）

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

4、客户关系管理的本质是（A）

A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系

D 企业与客户之间是服务与被服务的关系

5、客户关系管理的特点（D）

A 主要是企业资源的投入

B 主要是对企业资源的管理

C 客户资源的投入与管理

D 企业与客户的双向资源的投入与管理

6、“前台”客户关系管理是指（B）

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理

7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期

B 20世纪80年代和90年代早期

C 20世纪90年代

D 21世纪

8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

二、多选题

1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。

A 准时制生产阶段

B 精益生产与精益供应阶段

C 生产需求阶段

D 快速反映供应链阶段

E 物流管理阶段

2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存

B 减少流程的工作量 C 员工一专多能

D 减少供应商的提前订货期

E客户定制生产

3、快速反映供应链的特点有（BCD）。

A

多品种小批量

B

客户定制生产

C

控制供应流程

D

完全采用电子商务

E

减少流程的工作量

4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 分工型客户关系管理

E 服务型客户关系管理

5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。

A

20世纪60年代

B

20世纪70年代和80年代早期

C

20世纪80年代和90年代早期

D

20世纪90年代 E

21世纪

6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

E 市场需求的转变

7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略

B 理念

C 实施

D 软件

E 客户

第二章 客户关系管理理论基础

一、单选题

1、目标营销是（B）的主要营销手段。

A 20世纪60年代

B 20世纪80年代

C 20世纪90年代

D 21世纪

2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）

A

关系契约理论

B 交易成本理论

C 公平理论

D 资源依赖理论

3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期

B 稳固期

C 矜持期

D 思异期

4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期

B 平稳期

C 矜持期

D 稳固期

5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。

A

社会营销

B

市场营销

C

交易营销

D

关系营销

二、多选题

1、数据库营销系统的子系统有（ACD）

A 客户信息服务

B 客户关系营销

C 直接响应营销

D 计算机辅助销售

E 销售自动化系统

2、大规模营销的特点（ABCD）

A 大规模生产

B 单向沟通为主

C 大众化媒体促销

D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

E 与目标客户直接双向沟通

3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知

B 探测

C 扩展

D 投入

E 终止

4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

E 忠诚类客户关系

5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。

A 市场因素

B 客户因素

C 企业因素

D 技术因素

E 经济因素

6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境

B 产品与服务的标准化

C 转移成本的降低

D 价格竞争

E 关系营销的发展

7、关系营销中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 沟通

D 价格

E 客户需求

8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益

B 作业收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本

B 程序转移成本

C 心理转移成本

D 关系转移成本

E 服务转移成本

第三章

CRM远景与目标

一、单项选择题

1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。

A 企业远景

B 企业使命

C 企业的核心价值

D 企业文化

2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户

B 蓄意摒弃的客户

C 低价寻求型客户

D 条件丧失型流失客户

3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

A

收益

B 价值

C 关系

D 品牌

7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A

收益

B 关系

C 价值

D 品牌

8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 关系

D 价值

9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值

B 推荐价值

C 知识价值

D 成长价值

10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值

B 交易价值

C 知识价值

D 成长价值

二、多项选择题

1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境

B 创建假想对手的远景

C 尝试变革并建立企业案例

D 确定重点与计划并进行变革

E 分析客户需求

2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态

B 企业当前的处境分析

C 实现途径

D 客户价值的实现

E 企业发展战略

3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）

A

经常向其他人推荐

B

愿意购买供应商的多种产品和服务

C

无规律的购买行为

D

对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

E

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）

A 品牌资产

B 价值资产

C 关系资产

D 收益资产

E 无形资产

5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期

B

客户盈利性

C 客户生命周期

D

贴现率

E 客户资产

7、客户终身价值包括（ABCD）

A 交易价值

B 成长价值

C 推荐价值

D 知识价值

E 经济价值

8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）

A 购买行为

B 产品和服务的咨询

C 提高购买量和购买频率

D 交叉购买 E 客户互动提供的信息

第四章

客户关系战略与过程模型

一、单项选择题

1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。

A 拉链式战略

B 互动式战略

C

维可牢战略

D 扣钩式战略

2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略

B 维可牢战略

C 拉链式战略

D 扣钩式战略

3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。

A 技术和管理创新能力

B 产品质量

C 产品生命周期

D 客户满意

4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。

A 产品质量

B 客户满意

C 产品生命周期

D

技术和管理创新能力

5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。

A 客户满意

B 技术和管理创新能力

C 产品质量

D 产品生命周期

6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略

B 互动式战略

C

扣钩式战略

D 维可牢战略

7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。

A 拉链式战略

B 维可牢战略

C 互动式战略

D 扣钩式战略

8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）

A 营销环境分析

B 销售环境分析

C 服务环境分析

D 内部环境分析

9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）

A 客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 企业提供给客户的信息

10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）

A 企业提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 客户的信息

二、多项选择题

1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。

A 业务流程

B 组织

C 理念

D 硬件设施

E 人员

2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析

B 企业内部资源与能力的分析

C 市场营销渠道的分析

D 企业客户的分析

E 市场环境分析

3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。

A 拉链式战略

B 扣钩式战略

C

维可牢战略

D 互动式战略

E 利基战略

4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。

A 产品生命周期

B 产品质量

C 技术和管理创新能力

D 客户满意 E 客户忠诚

5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A

提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C

客户信息

D 企业信息

E 市场信息

6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A

知识发现

B 客户互动

C

CRM战略计划

D 分析和改进

E 客户管理

第五章

CRM战略的实施与变革

一、单项选择题

1、CRM战略实施的程序为（C）

A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。

A 企业组织结构

B 企业文化

C 业务流程

D 企业营销人员

3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）

A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略

B 大众营销策略

C 利基市场策略

D 目标营销策略

8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 目标市场策略

9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 大众营销策略

10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）

A 公司战略层

B 企业文化层面

C 基础流程层

D 实际使能层

二、多项选择题

1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持

B 各层次成员的参与

C 专家的参与与融合 D 客户参与

E 高效的指导委员会

2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）

A 强化客户关系管理文化

B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员

D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E 员工自我发展的需要

3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购

B 销售

C 库存

D 客户服务

E 营销

4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户

B 黄金级客户

C 白银级客户

D 钢铁级客户

E 乌铅级客户

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立

B 流程设计

C 公司远景和战略

D 企业信息系统

E CRM远景和战略

6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设

B 流程设计

C 基础信息系统

D 组织结构设计

E CRM远景和战略

第六章

客户忠诚管理

一、单选题

1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A

经济收益

B 溢价收入

C

客户的附加价值

D 客户信息价值

2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚

B 意向忠诚

C 情感忠诚

D 行为忠诚

3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A

情感忠诚

B 意向忠诚

C 认知忠诚

D 行为忠诚

4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A

情感忠诚

B 行为忠诚

C 认知忠诚

D 意向忠诚

5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）

A 忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 不忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）

A 不忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）

A 虚假忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）

A 潜在忠诚的客户

B 虚假忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。

A 客户信息价值

B 溢价收入

C

口碑效应

E 客户的附加价值

10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A 认知

B 认可

C

偏好

E 忠诚形成

11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）

A 有形的回馈

B 优先礼遇

C

共同的价值观

E 提高转移成本

二、多选题

1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚

B 表现忠诚

C

认知忠诚

D 行为忠诚

E 意向忠诚

2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）

A 客户感知价值

B 客户满意

C 行业竞争度

D 转移成本

E 感知质量

3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）

A 基本利润

B 购买量增加带来的利润

C 运营成本节约

D 溢价收入

E 口碑效应

4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）

A 产品及服务质量

B 消费者的情绪

C 对公平的感知

D 消费观念

E 消费者预期

5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额

B 购买的意向

C 访问的份额

D 购买的积极性

E 购买的经常性、频率和金额

6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本

B 有形的回馈

C 搜集客户信息

D 建立共同的价值观

E 优先礼遇

7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服务的可靠性

B 服务的安全性

C 服务的有形性

D 服务的效率性

E 服务的经济性

第七章 客户互动管理

一、单选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A

大众营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 关系营销阶段

2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）

A 观念差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）

A 行业差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）

A 客户差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）

A 关系营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 大众营销阶段

二、多选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）

A 目标销售阶段

B 直接销售阶段

C

关系营销阶段

D 大众营销阶段 E 客户关系管理

2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）

A 客户角色的转变

B 社会学与传播学理论知识的发展

C 营销观念的转变

D 市场竞争程度加大 E 技术的发展

3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）

A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）

A 行业水平的数据完整性

B 企业水平的数据完整性

C 技术水平的数据完整性

D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性

5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）

A 预防性原则

B 及时性原则

C 主动性原则

D 精神补救原

E 客户知情原则

第八章 客户关系管理系统一、单项选择题

1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A

运营型

B 操作型

C 协作性

D 分析型

2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A

协作性

B 技术型

C 运营型

D 分析型

3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型

B 协作性

C 运营型

D 分析型

4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型

B 运营型

C 协作性

D 分析型

二、多项选择题

1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 在线营销管理

2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能

B 网上服务管理

C 电子邮件管理

D 销售智能

E 呼叫中心

4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化

B 利用网络

C 战略结盟

D CRM软件供应商

E 与大企业合作

5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）

A 企业缺乏客户战略

B 对企业业务流程做相应的调整

C 客户数据质量不高

D 对企业员工进行培训

E 没有建立CRM实施效果的测量机制

第九章 客户信息的整合与运用

一、单项选择题

1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供回溯性的动态数据信息

2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）

A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供回溯性的动态数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）

A 提供预测性数据信息

B 提供回溯性的动态数据信息

C 提供静态的数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供预测性数据信息

第十章 网上客户关系管理

一、单项选择题

1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。

A

简单者

B

冲浪者

C

交易者

D

娱乐者

2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。

A

冲浪者

B

简单者

C

交易者

D

娱乐者

二、多项选择题

1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）

A 能把力量集中于最有价值的客户

B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验

D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小

2、网上客户关系管理的优点（ABCD）

A 降低管理成本

B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户

D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定

3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加专业的服务

C 企业可以集中管理自己的核心业务

D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本

4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答

B 在线产品配置

C 销售

D 协作服务

E 第三方应用

5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）

A 在线服务

B 渠道管理

C 电子邮件营销

D 协作服务

E 销售

6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时

B 经营过程更透明

C 公平的全球定价

D 分销渠道选择更多

E 控制信息能力增强

第三篇：全区计划生育药具培训选择题

全区计划生育药具培训选择题

二、选择题（多选题）

1、药物避孕的原理

(1)影响内分泌调节，抑制排卵；(2)增加宫颈黏液黏稠度，不利于精子穿过宫颈；(3)影响子宫内膜的正常发育，使内膜呈退行性改变，不利于受精卵着床。（4）作为异物在子宫内可引起无菌性炎症反应，并使宫腔内生化环境改变，使胚泡成熟与子宫内膜改变不同步，从而影响受精卵着床。

2、宫内节育器有哪些种类

(1)含铜宫内节育器；(2)释放激素宫内节育器；(3)释放药物宫内节育器。（3）固定式宫内节育器

3、放置宫内节育器的适应症

（1）凡已婚育龄妇女自愿采取宫内节育器避孕而无禁忌症者。（2）适用于不能或不愿口服避孕药的妇女；（2）已有一个子女，想用简单方法避孕直到绝经；（3）计划两年或两年以上不打算生育的妇女；（4）产后哺乳期或准备哺乳的妇女；（5）新婚期的育龄妇女

4、放置宫内节育器的绝对禁忌症

(1)生殖器官炎症；(2)生殖器肿瘤；(3)患全身性疾病；(4)生殖道畸形；(5)3个月内月经频发、量过多及有不规则出血；(6)宫腔小于5.5厘米或大于9厘米暂不放置；(7)已妊娠或可疑妊娠。

5、放置宫内节育器时间

(1)月经干净后2—7天；(2)产后满3个月；(3)胎盘娩出后即可放置；

(4)人工流产术后；(5)剖宫产后6个月内无感染。

6、药物避孕绝对禁忌症有哪些

答：(1)怀孕或可疑怀孕；(2)急慢性肝肾疾病；(3)内分泌系疾病；

(4)高血压、高血脂及心血管系疾病；(5)恶性肿瘤；(6)血栓或血管栓塞性疾病；(7)诊断不明的子宫出血。

7、药物避孕的缺点

（1）应用1—3个月内可能出现轻度恶心、乏力等;(2)一般3个月左右消失;(3)用药1—2个月还可能乳房肿胀感，但很快消失；（4）少数妇女可在两次月经间出现点滴出血。（5）哺乳妇女不宜服用雌激素复方制剂。

8、使用避孕套的好处

(1)安全、简便、无副作用；(2)预防性传播疾病的感染；(3)对早泄患者有治疗作用；(4)可避免少数妇女对精液过敏的反应，并可治疗女性某些免疫不孕症，（5）有时过敏

9、新婚期采用的避孕方法

(1)避孕药；(2)避孕套；(3)杀精剂；（4）长效避孕药；（5）皮埋剂

10、避孕药具管理的基本原则

（1）免费发放的原则；（2）满足需要的原则；（3）减少浪费的原则；（40提高效益的原则；（5）IC卡发放原则

10、评价“知情选择”的指标

(1)综合节育率提高或稳定在较高水平(2)避孕失败者减少，人流

率降低(3)避孕节育知识知晓率高(4)基层计生干部服务水平质量提高

11、避孕药具随访的目的(1)依据个人的差异性开展指导和健康保护；(2)了解已发生的副作用并进行处理；(3)检查药具使用是否按规定进行，督促使用者坚持使用；(4)掌握每个对象应用的实际情况，科学地进行调剂，满足每一个对象的需求，促进整体计划管理。

12、避孕药具随访的形式

（1）上门随访；（2）约定随访；（3）书面随访；（4）电话随访。

第四篇：物业考试试题(选择题及答案)

物业管理选择题题库

一．单选题

1．根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？D

A．具备专门资质B．独立企业法人地位

C．依据物管合同D．根据政府规定

2．物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？D

A．独立核算，自负盈亏 B．常规性服务

C．保值增值D．具有一定公共管理性质

3．请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？D

A．遵守法规规章B．履行合同

C．诚信经营D．企业收入

4．物业管理投标程序中哪一项是不重要的？C

A．获取招标信息B．项目评估和风险防范

C．项目现场勘探D．准备投标文件

5．广告不是要约，下面哪个是要约？C

A．悬赏广告B．招标广告

C．购物广告D．招租广告

6．签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？（C）（P59）

A．明确业主委员会权利义务 B．明确物业管理企业权力和义务

C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定

7．早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（D）（P71）

A．立项阶段B．规划设计阶段

C．建设阶段D．承接查验阶段

8．前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？D

A．销售阶段B．物业承接阶段；

C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业

9．早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？D

A．优化设计B．提高工程质量

C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益

10．物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？D

A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善

C．确定物业管理单项服务分包 D．确立物业管理收费标准

11．新建物业查验的内容哪一项是不需要的？B

A．物业资料B．业主专有部分

C．物业共用部位D．共用设施设备

12．物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？B

A．与原管理单位解除物业服务合同

B．与新物业企业达成口头承诺

C．与新物业管理企业签订物业服务合同

D．需满足承接查验必要条件

13．清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？C

A．建筑物内公共区域 B．垃圾收集与处理

C．家庭管道疏通服务 D．外立面清洁

14．以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？C

A．标准操作流程B．员工行为规范

C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制

15．消防工作指导原则是：A

A．预防为主，防消结合 B．预防为主，安全第一

C．防消结合，生命第一 D．预防为主，常效管理

16．以下哪项不属于重点防火物业？B

A．生产易燃易爆工厂B．居住区

C．大型物资仓库D．酒店商场

17．物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？B

A．信件 B．电子邮件 C．电话 D．报告

18．投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门？D

A．5B．7C．10D．15

19．下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？B

A．面试B．推荐介绍

C．知识测验D．技能测验

20．物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前

（C）以书面形式通知企业？

A．10天B．半个月

C．30天D．两个月

二．多选题

1．物业管理企业是（ABC）企业？

A．依法成立B．具备专门资质

C．独立法人地位D．根据政府规定

2．物业管理企业特征是：AD

A．独立企业法人B．开展常规性服务

C．开展特约性服务D．属于服务性企业

3．物业管理企业按照投资主体经济分为：ABCD

A．全民所有 B．集体 C．民营 D．外资

4．企业申报资质时，需提供资料有：ABC

A．企业执照与企业章程B．验资证明

C．企业法定代表人的证明D．企业办公点

5．物业管理资质管理有利于对企业（ABC）

A．规范行为B．加强监督

C．维护市场秩序D．增加企业收入

6．物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：ABD

A．企业战略B．技术因素

C．人力资源D．外部环境

7．物业管理企业组织机构设置要求是(ABCD)

A．按照规模任务考虑 B．统一领导分层管理考虑

C．分工协作原则考虑 D.精干、高效原则考虑

8．物业管理招标主体由（ABC）

A．建设单位B．业主大会

C．物业产权人D．政府

9．物业管理招投标特点是：ABCD

A．综合性B．差异性

C．主体的特殊性D．服务内容特殊性

10．物业管理按照物业类型分为：AD

A．住宅类 B．写字楼 C．工业区 D．非住宅类

11．物业管理招投标基本要求是：ACD

A．合法性 B．科学性 C．响应性 D．程序性

12．物业管理招投标原则是：ABD

A．公开 B．公平C．公示 D．公正

13．有能力组织招标活动人可以分为：AD

A．自行组织实施B．业主大会实施

C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施

14．合同要约的构成要件为：ABCD

A．反映特定人意思B．合同主要内容

C．传达到受约人D．法律责任

15．有效合同应具备以下哪些主要条件？ABC

A．当事人缔约能力B．当事人真实意思表示

C．合同内容合法性D．契约自由

16．签订前期物业服务合同应注意事项是：ABC

A．物业承接验收B．服务费用

C．合同解除与终止约定 D．保修责任

17．物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：AB

A．订立合同当事人不同B．合同期限不同

C．物业服务费不同D．服务内容不同

18．签订物业服务合同应注意的事项主要是：ABC

A．明确业主委员会的权利义务 B．合同签订实事求是

C．明确物业管理企业权力和义务 D．主要条款宜粗不宜细

19．早期介入分为以下（ABCD）阶段？

A．可行性研究B．规划设计

C．工程建设D．房屋销售

20．早期介入在可行性研究内容是（ABCD）

A．确定物业管理模式 B．确定物业管理服务内容

C．确定物业管理服务质量标准和收费

D．设计物业管理框架性方案

21．前期物业管理提供服务是（ABCD）

A．设施设备承接验收 B．业主入主

C．装修管理D．工程质量保修处理

22．前期物业管理特点是（ABCD）

A．工作基础性B．管理过渡性

C．服务不稳定性D．经营风险性

23．物业承接查验准备工作有（ABC）

A．人员准备B．计划准备与资料准备

C．设备工具准备D．经费准备

24．物业查验的主要内容有：AB

A．物业资料B．共用设施设备

C．消防系统D．物业保修和使用文件

25．物业承接验收具体方法有：ABCD

A．观感查验B．使用查验

C．检测查验D．试验查验

26．物业管理工作移交分为以下几种情况？ABCD

A．建设单位向物管企业 B．业主大会向物管企业

C．物管企业向业主大会 D．物管企业向产权单位

27．物业装饰装修管理应主要检查（ABCD）

A．有无变动建筑主体和承重结构

B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等

C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果

D.有无私自搭建建筑物、构筑物

28．为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（ABC）方面签字。

A．装修人B．施工单位

C．物业管理企业D．相关行政职能部门

29．房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ABC）

A．房屋完好率B．设施设备完好率

C．危房率D．严重损坏房

30．房屋及设施设备管理的内容主要有（ABCD）

A．使用管理B．维修保养

C．安全管理D．技术资料管理

31．对各类不同对象预防性维修应用以下（ABC）不同预防维修方式。

A．计划性B．状态检测下

C．改善性D．事后维修

32．房屋及设备设施修理类别有（ABC）

A．大修 B．中修 C．小修 D．零星修理

33．采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它包括（ABC）

A．落实组织和管理体系 B．加强节能宣传和培训

C．建立能源消耗的计划和考核制度

D．采用技术改造

34．清洁工作日常管理主要包括（ABD）

A．月检B．日检

C．领导检查D．专项抽检

35．白蚁防治主要有（ABCD）

A．挖巢法 B．药杀法 C．诱杀法 D．生物防治法

36．物业绿化管理内容主要包括（ABCD）

A．绿化植物养护管理 B．园林小品养护管理

C．花木种植D．环境布置

37．物业消防安全检查内容有（ABCD）

A．消防控制室B．自动报警（灭火）系统

C．应急照明与疏散指示标志

D．室内消防栓、灭火器配置

38．公共秩序管理服务主要包括（BCD）

A．出入管理B．公共安全防范管理

C．消防管理D．车辆停放管理

39．消防安全检查组织形式上可采用（ABCD）检查

A．日常 B．重点 C．全面 D．抽样

40．动火安全管理主要归纳为以下（ABCD）

A．领导批准要求B．动火前要求

C．动火过程中的要求 D．动火后要求

41．物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（的企业的意外损失。AB

A．自然 B．社会 C．人为 D．领导

42．物业管理主要有（ABC）风险？

A．早期介入B．前期物业管理

C．日常物业管理D．合同订立

43．前期物业管理的风险主要有（ABC）风险？

A．合同期限B．合同订立

C．合同执行D．合同管理

44．处理紧急事件的要求是（ABCD）

A．控制事态恶化和蔓延B．主动出击，及时处理

C．应急方案要能灵活运用D．统一现场指挥

45．物业企业主营业务收入主要有（ABC）

A．物业管理收入B．物业经营收入

C．物业大修收入D．特约服务收入

46．物业管理企业营业成本是（ABC）

A．直接人工费B．直接材料费

C．间接费用D．固定资产折旧费

47．物业管理企业信用档案建设原则是（ABCD）

A．统一规划B．分级建设

C．分步实施D．信息共享

48．对物业管理企业信用档案系统建设要求是（ABCD）

A．提高认识，加强领导 B．扩大信用档案覆盖面

C．保证信息的全面准确 D．及时做好信息更新工作

49．人力资源常选用方法是（ABCD）

A．面试B．心理测验

C．知识测验D．劳动技能测验

50．员工的解聘通常有以下（ABD）几种情况？

A．辞职 B．辞退 C．招呼 D．资遣）因素所导致

第五篇：四川《会计基础》多选择题练习及答案

多项选择题(本类题共20题，每小题2分，共40分。每小题备选案中。有2个或2个以上符合题意的正确答案。请将选定的答案填写在题中的括号内，多选、少选、错选、不选均不得分。)

1．【AD 】是收入、费用、利润要素的特点。

A．表现资金运动的显著变动状态

B．反映企业的财务状况

C．表现资金运动的相对静止状态

D．反映企业的经营成果

【答案解析】：收入、费用、利润三项会计要素表现资金运动的显著变动状态，即反映企业的经营成果，构成利润表。

2．【AB 】属于流动负债项目。

A．短期借款

B．预收账款

C．预付账款

D．应付债券

【答案解析】：流动负债包括短期借款、应付票据、应付账款、预收账款、应付职工薪酬、应交税费、应付股利、其他应付款等。“预付账款”属于资产类科目．“应付债券”属于非流动负债项目。

3．“累计折旧”是资产类账户，其借贷方分别反映以下内容【 AC 】

A．贷方登记固定资产折旧的增加额

B．贷方登记固定资产的减少额

C．借方登记已提固定资产折旧的减少额

D．借方登记已提固定资产折旧的增加额

【答案解析】：“累计折旧”是“固定资产”的抵减账户，账户的贷方登记固定资产折旧的增加额(固定资产透计提折旧而减少的金额)，借方登记已提固定资产折旧的减少额或转销额，账户期末为贷方余额，反映企业固定资产的累计折旧。

4．期末结转损益时，“本年利润”账户贷方所对应的账户可能为【 AC 】

A．主营业务收入

B．主营业务成本

C．营业外收入

D．营业外支出

【答案解析】：“本年利润”贷方登记的是期末结转损益时从各个收入类账户转来的金额，故其对应的是收入类账户。

5．“待处理财产损溢”账户，属于双重性质账户，其贷方登记的内容有【 BD 】

A．财产清查发生的盘亏、毁损数

B．财产清查发生的盘盈数

C．批准处理的财产盘盈的转销数

D．批准处理的财产盘亏、毁损转销数

【答案解析】：“待处理财产损溢”账户借方登记发生的盘亏、毁损数和批准处理财产盘盈的转销数；贷方登记各项财产发生的盘盈数和经批准的盘亏、毁损财产转销数；期末借方余额表示尚待处理的净损失，贷方余额表示尚待处理的净溢余。

6．【 BCD 】需要永久保存。

A．总账

B．会计档案保管清册

C．会计档案销毁清册

D．财务会计报告

【答案解析】：总账的保管期限为15年。

7．明细分类账的格式可以是【 ABCD 】

A．三栏式

B．多栏式

C．数量金额式

D．横线登记式

【答案解析】：明细分类账是根据二级户或明细账户开设账页，分类、连续地登记经济业务以提供明细核算资料的账簿，根据其记录内容的性质和管理要求不同，设置不同的格式，主要有三栏式，多栏式、数量金额式和横线登记式。

8．【 ABC 】属于账实核对。

A．现金日记账账面余额与库存现金实存数是否相符?

B．各项财产物资明细账余额与财产物资的实有数额是否相符?

C．银行存款日记账账面余额与银行对账单的余额是否相符?

D．有关债权债务明细账账面余额与本单位总账账面余额是否相符

【答案解析】：账实核对是指各项财产物资、债权债务等账面余额与实有数额之间的核对。债权债务明细账账面余额与总账账面余额的核对属于账账核对。

9．原始凭证按照来源不同，可以分为【AB 】

A．外来原始凭证

B．自制原始凭证

C．汇总原始凭证

D．专用原始凭证

【答案解析】：原始凭证按来源不同可分为外来原始凭证和自制原始凭证。汇总凭证是按照填制手续及内容的不同分类，专用凭证是按照格式的不同分类。

10．会导致企业银行存款日记账余额大于银行对账单余额的事项有【 AC 】

A．企业销售商品一批，收到对方开具的转账支票已入账，而银行尚未入账

B．企业采购商品一批，已开具给对方转账支票，而银行尚未入账

C．银行代企业支付水电费，未通知企业

D．银行代企业收取服务费，未通知企业

【答案解析】：会导致企业银行存款日记账余额大于银行对账单余额的事项有银行已付、企业未付的款项和企业已收、银行未收的款项。