酒店回访报告

第一篇：酒店回访报告

龙轩大酒店日常客户回访报告

调查对象：龙轩大酒店日常客户

调查目的：了解客户对酒店餐饮、会议、住宿以及服务质量的意见和建议。

单位：纪委

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、酒店硬件设施可以，软件服务太差，音响效果不好，空调忽冷忽热；

2、有一次用餐，服务员倒饮料时无意中将饮料泼到客人（高书记）衣服上；

3、反映到上次用餐时刺身不新鲜。

单位：建委

回访日期：13/6 回访方式：电话 反馈信息：

1、来客时迎宾不到位；

2、会议服务不周到，参茶不主动；

3、菜品反映较好。

单位：经信委

回访日期：13/6 回访方式：电话 反馈信息：

1、菜品反映一般；

2、反映到酒店服务一般，业务水平有待提高。单位：环保局

回访日期：13/6 回访方式：电话 反馈信息：

1、反映到5月31日下午会议服务质量不行，订的鲜花没有及时送到。单位：尚联国际

回访日期：15/6 回访方式：电话 反馈信息：

1、宴席的菜品有待提高，零餐还不错，总体反馈不错。单位：中国银行

回访日期：15/6 回访方式：电话 反馈信息：

1、餐饮的服务有待改进。

单位：宣传部

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、反映到最大问题：迎领不到位，电梯口无迎宾；

2、包房酒水跟不上，服务跟不上，主食很慢。

单位：组织部

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、反映到菜品出品很慢。

单位：机关事务局

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、绿色植物的打理不到位；

2、菜品出品慢；

3、茶楼的小吃和水果不齐全，咖啡也没有；

4、客房服务有待提高。

单位：工商联

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、客人反映到上桌叫上面条，下桌都没上，最后服务员说没面了。单位：财政局

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、上菜速度较之前有提高。

单位：法院

回访日期：13/6 回访方式：登门拜访 反馈信息：

1、客人反映到用餐时服务员没有笑容，没报菜名，上菜动作重，声音大。散客反馈信息：价格贵、服务差、上菜慢

调查总结：大部分客人对酒店硬件设施较满意，软件设施不太满意，主要在餐饮服务、会议服务、菜品出品慢等方面。

第二篇：回访报告

回访报告

RETURN VISIT REPORT

设备运行情况：

（详细描述设备的运行情况，是否存在故障；总结客户的反馈信息）

回访成果：

(解决了哪些问题，有何成效)

注意事项：（根据不同项目和现场，请将以下内容补充完整）

1、以下区域应注意检查密封情况：储粮柜，粮道，塔体屋顶，风管，风机房屋顶，风室（Inlet

box），密封应达到无漏光情况为准。（非烘干机项目，此条不要）

2、运行前请查看并调节各传动链条、传动皮带的张紧情况。

3、运行前请首先确认各轴承、减速机是否加有适量的、规定型号的润滑油。

4、在除尘器配套设施还没能正常运行前，最好不要启用烘干设备。否则不仅达不到烘干效

果，反而可能给物料的烘干带来负面影响。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）

5、设备运行期间要经常清理除尘器塞网上的积灰，保证空气能正常流通。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）

6、经常清扫粮柱筛网和外墙筛网上的积灰，保证气流畅通。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）

7、运行设备期间要经常清理尘降室、风室、及其风道底部接尘板上的灰尘及杂物，保持清

洁。（非烘干机项目，此条不要）

8、控制程序应该遵循这样的逻辑：物料高于低料位时设备方可正常启动，低于低料位时要

自动停机；物料高于高料位时要停止进料。（非烘干机项目，此条不要）

9、各电机的起动顺序：第一步启动四个除尘器清扫电机（启动前应保证您的除尘配套设施

处在运行状态）；第二步启动热风风机，待电机运行稳定后投入蒸汽；第三步启动排料绞龙电机（启动前必须保证您的出料输送设备处在运行状态）；第四步启动排料辊电机。（所有电机必须保证转向正确）（非烘干机项目，此条不要）

10、设备的质保期限为：（按合同内容如实填写）

甲方设备负责人签名：

报告人：年 月日

上海市莘建东路58弄绿地科技岛A座1102室Room 1102, Building A, Lane 58, East Xinjian Road, Shanghai, China(201100)

Tel:0086-21-5417 7018Fax:0086-21-5417 7229

第三篇：回访报告

回访总结报告

20XX年X月X日，我对上学期的主要赞助商——XX公司进行了回访调查。这次回访的目的主要是针对上学期的赞助工作对商家进行意见采集以及询问商家在本的相关工作计划及赞助意向。

在回访过程中，商家对上学期的赞助活动——XX进行了评价。XX公司对活动的整体感觉以及在比赛的过程中对于商家的宣传进行了积极评价。但XX公司方面同时也指出了我们在活动过程中所存在的一些问题。比如就前期的宣传工作，公司方面认为相关工作做的不到位，没能达到公司要求，横幅悬挂等宣传造势活动做的不尽人意。有关的合同事项没有做到实处，合同条款不清晰，导致在赞助落实上出现了问题。活动过程中出现的问题在公司提出后没能得到及时纠正。我们就公司提出的积极评价与公司对我们的大力赞助进行了感谢，同时也就公司提出的有关问题进行了声明与道歉。

在谈到今年的学校活动时，XX公司方面即刻表示出了希望再次与我们合作的强烈意向。我们把学校本学年的相关活动计划向公司进行了简单说明，公司方面表示认可，并计划将在不久后与我们进行相关的洽谈工作。

在回访结束后，我们请公司方面对此次回访调查活动进行了评价。公司方面认为这次回访既是对上学期赞助工作的总结，也为以后与XX公司的合作提供了契机，同时也说明了实践部及学生会对工作的认真与负责。通过此次回访，我们对上学期的工作进行了结尾，认识到了自己在工作过程中出现的种种问题，并力求在以后的工作中尽量避免和改正这些问题，同时也体会到勤勉、责任、灵活是我们部工作必不可少的品质。做到了这些，才能一分耕耘，一分收获。

XX

20XX年X月X日

第四篇：回访报告

中共后寨苗族乡纪律检查委员会 关于开展“百村千户”涉农资金发放回访的情况报告

县纪委：

为加强与群众沟通，掌握真实情况，确保涉农资金特别是危改资金、低保资金发放到位，根据《中共织金县纪委、织金县监察局关于开展“百村千户”涉农资金发放回访工作的通知》织纪通﹝2011﹞26号精神，我乡成立回访组，对我乡涉农资金发放情况进行了回访。现将回访情况报告如下：

一、回访的目的。我乡本着“以回访查问题，以问题查案件，以查案抓预防”的目的。重点抽查涉农资金特别是危改资金、低保金是否发放到位，暗访农村基层干部是否存在吃拿卡要等违法违纪行为。

二、回访对象。以危改户和低保户及粮补贴、扶贫等涉农资金涉及的农户为回访对象，重点回访危改户和低保户。

三、回访方式。采取直接进村入户的方式进行回访。同回访对象进行面对面交谈。

四、回访内容：一是对已上报的危改户、低保户是否做到公平、公正、公开；二是危改资金、低保金是否足额发放到位；三是已审核通过的危改户是否真正建房，是否被冒名顶替；四是干部在危改资金发放中是否存在吃拿卡要特别是索取或暗示给予“感谢费”等行为。在重点回访的基础上，对种粮补贴、扶贫等涉农资金发放情况对农户进行了解。

五、成立工作领导小组。为保证回访工作顺利推进，我乡成立由乡纪委书记任组长的涉农资金发放回访工作领导小组。对我乡熊家寨村、偏岩村两个村进行回访，每个村须回访10户危改户和10户低保户。

通过回访，对我乡涉农资金特别是农村危房改造、农村低保进行了了解和调查，群众积极支持和参与回访工作，积极反映情况和问题。从回访的情况看，群众对已上报的危改户、低保户基本上觉得公平、公正、公开；危改资金、低保金足额发放到位；没有出现冒名顶替现象；不存在干部在危改资金发放中吃拿卡要特别是索取或暗示给予“感谢费”等行为。问题主要体现在1、群众反映每个季度领到的钱不一样，到底一个季度是多少他们不是很清楚。

2、资金发放不准时，有时候在信用社排了半天队取不到钱。

3、群众希望将补助资金一次性发放到手，便于安排建房。

4、一些群众认为补助的钱少，自己贴的太多。

针对收集到的问题，我乡回访工作组认真仔细的向群众作解释，让群众吃下了定心丸。

2011年10月14日

收集到的问题：

一、低保方面：

1、群众反映每个季度领到的钱不一样，到底一个季度是多少他们不是很清楚。

2、资金发放不准时，有时候在信用社排了半天队取不到钱。

二、危房改造方面：

1、群众希望将补助资金一次性发放到手，便于安排建房。

2、一些群众认为补助的钱少，自己贴的太多。

第五篇：酒店销售电话回访技巧

酒店销售电话回访的技巧

2007-7-25 16:38:00| By: 愁了

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推

荐

又值一个“双节”到，这不仅是商家促销的好季节，更是商家与客户沟通感情的好时机。电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。

电话回访的内容

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。

向客户宣传、推介新产品，创造再销售。

电话回访的技巧

选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。

及时记录回访内容，并加以总结提高。

常见情况的应对

“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。

“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。