社区化电子商务构想

第一篇：社区化电子商务构想

社区化电子商务构想

1.社区化B2C的趋势

纵览目前电子商务网站，停留表面仍以单纯页面销售为主，加上较为简单的用户评论，对用户粘性方面确实存在着很大欠缺，所以加强电子商务网站的社区化非常有帮助，网络购买行为是短暂的，在完成购买之后，很多人会在社区中进行反馈，谈论某件商品是好还是不好，这种反馈将影响到其他网民的购物行为。拍拍网依靠腾讯整体资源建设起了一个拥有最多用户群体的社区化购物平台，很多忠实的QQ用户，购物时甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨询。这种朋友之间的推荐要比搜索更具有精确性和更可信赖性，对用户的购买行为也会产生更大的影响。

由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，而互联网社区互动性强、反馈及时。因此，社区化电子商务具有巨大的发展潜力。

所以，对于电子网站社区化需求将会非常有助于提高用户粘性，促进用户二次消费，多次消费的可能性。

2.B2C社区化的原因

B2C社区化不是让B2C做社区，而不是吸收社区的一些功能，为什么B2C要实现社区化，我觉得有以下理由：

A.B2C吸引顾客难，留住顾客更难。

B2C推广难度大，推广成本高。所有做营销的人都知道留住一个顾客的成本远远大于留住一个老顾客。这点，就统称为粘性。商品的消费周期越长，粘性越差；相反，则越好；

B2C社区化将极大的增加用户粘性，顾客购物前可以通过社区获得相关的信息，可以同已经购买了该商品的消费者分享体验。用户购物之后，尤其是第一次购物后的用户，有事没事还能经常关注网站，同时，希望通过老用户影响去新用户。有一个理论说每个人都能影响到250个人，也就是说你维系了一个顾客你就能吸引250个顾客，反之流失一个顾客你丧失了250个顾客。

B.B2C竞争必须走差异化路线，走品牌路线。

国内的B2C竞争还仅仅停留在了商品价格和广告的竞争，比如卓越和当当的价格战，比如最近新蛋和京东的割喉战。服务的差异化也不明显，竞争完全没有达到品牌竞争的高度，但是伴随着B2C市场的逐步健全，品牌化和差异化必定未来的方向。

而社区化绝对是未来的主流趋势之一，加上腾讯在社区上的巨大控制力，打造成世界最大的社区化B2C将成为拍拍树立的巨大品牌。

C.降低推广成本，提高ROI

社区的魅力就在于一个以个人为中心传播，沟通和分享的魅力，我们在购买商品的时候，特别是数码产品都比较喜欢看一些专业的网站或者博客，比如我现在用的是黑莓8800，我买之前主要就是看MAXPDA和黑莓论坛，因为黑莓的爱好者都在这个论坛分享自己的感受，而最终我也选择该社区推荐卖家----斗战胜佛购买了手机。

社区就在于一种主动传播，社区化的推广将降低市场投入，提高投资回报率。

D.整合各种资源的平台。

拍拍网将采取的是淘宝商城模式的招商模式，社区恰恰给这些卖家，净销商提供了一个直接同消费者沟通，交流的平台，社区就像是品牌厂商进驻社区的“宣传员”、“联络点”、“配送站”和“虚拟专卖店”。

E.构造影响力中心，聚集客户眼球。

实际上相对于门户或者搜索，社区确实具有良好的客户粘性，可是最终社区维系的人数占实际点击人数中的比例都不高，只能维系少数的人。但是就是这些少数人当中他们却具有相当的影响力。比如在新浪开博客的人数相对于新浪网的用户来说，比例不高，但是却有上百万的人关注着韩寒的博客，这就是个简单的道理。

还有我关注到在中关村在线当中，每一个商品后面的评价都会左右到你对该商品的评价，甚至直接影响到你的购买决定。社区交流的一个重要价值，是诱导用户提供商品和服务的良好评论、解答潜在新客户的问题，积累对转化率有利的信息。

3.社区和B2C的结合模式

社区化电子商务对于电子商务来说还是一个尝试，如何将社区同B2C进行结合，怎样结合才能发挥最大的效果，怎样的结合才能受到消费者的喜欢，将是所有社区化B2C需要讨论的问题。转载一个前辈对于社区的划分：

社区与b2c电子商务站的关系起码有以下4种：附属社区、自身社区化、独立社区、寄生于社区。

附属社区：这是目前普遍的形式，例如b2c站的附属bbs。此形式能够有限度地提高流量转化率和提高老用户购买频度，能积蓄一部分老用户，能带来一定的seo流量和口碑流量，但效率均比较低。

自身社区化：用户评价系统、知道型互助社区，可以视为自身社区化的雏形，但这是一种接触高度分散的弱社区，用户缺乏归属感，用户评价也缺乏被信任感。其价值主要是吸收用户贡献的内容，为潜在客户提供更丰富的决策依据。

独立社区：指社区独立域名、独立团队发展，但与商城采用同一品牌，会员中心衔接，激励系统衔接，独立社区具备较强的获取新流量的潜力。同一品牌、会员中心衔接是非常必要的，b2c商城如果要购买独立社区，关键就是这一步要有决心。

寄生于社区：如果社区很强大，商城可以作为社区的附属体以服务会员的形态出现，这能最大限度地转移社区信任度，获得新流量、提高转化率、刺激老用户，都属上乘。

而对于拍拍网已经具有一个以娱乐为中心的，中国第一的社区，只要采用正确的方式添加以商务为中心的社区。与商城采取统一品牌、会员后台衔接的独立社区对于拍拍网来说是最有价值的，不过改造社区的工程也是绝大的，如果能考虑收购个人觉得不错，比如收购MAXPDA就能极大的影响到一群智能手机的用户，比如收购中关村在线就能影响到很大一批购买数码3C产品的用户。

4.社区化B2C应该注意的问题

A.B2C社区化应该是一个基于商务关系的社区，应该以商务为主导，社区为辅

B.B2C做社区的目的和衡量成功的标准不能采用普通社区的标准。

能让用户每周回来关顾一次，对B2C网站来说，可能是成功了。而社区网站，恨不得每天都希望用户都泡着。社区网站需要用户规模，才能产生盈利模式或盈利。而B2C做社区就是服务好老用户，开发更多的用户，不存在盈利模式模糊之说。所以衡量社区化B2C的标准，应该是社区对购物的转化率。

C.商务化社区要更加强调真实，要打造诚信的社区环境。

很多人会担心B2C开通这样一个平台给消费者，而他们都发表一些对商品销售和网站不利的言论，这样是否会造成不好的影响。其实互联网最不缺的就是这种地方。何况自己要想做好，要在竞争中脱颖而去，首先就得清楚用户的需求，明白自己的不足，在不断完善自己，迎合用户的过程中，必将会得到更多用户的认同，自然也将会形成自己的核心竞争力。所以如何把握好用户和网站之间的平衡，打造一个自由，真实，诚信的社区环境将成为社区化B2C成功的关键。

上海威博始创于2002年，成立至今，已成为目前国内最具技术实力、市场占有率最高的电子商务系统及服务提供商,作为电子商务软件和一体化服务商，上海威博不仅是目前市场使用成功率第一的独立网店软件提供商，而且是服务亿 万级客户最多的电子商务整体解决方案提供商。

第二篇：地方社区的出路：电子商务化策略

地方社区的出路：电子商务化策略

摘要: 地方社区的电子商务化，在几年前还是海市蜃楼的幻想。这类互联网产品历经失败，让许多人坚定地质疑。近年来一些成功案例在质疑声中涌现出来，不过“冲关”成功者对于其中细节讳莫如深。通过地方社区培养起电子商城，其难度超过地方网站的媒体化，不亚于养育一个大熊猫宝宝。一方面...地方社区的电子商务化，在几年前还是海市蜃楼的幻想。这类互联网产品历经失败，让许多人坚定地质疑。近年来一些成功案例在质疑声中涌现出来，不过“冲关”成功者对于其中细节讳莫如深。通过地方社区培养起电子商城，其难度超过地方网站的媒体化，不亚于养育一个大熊猫宝宝。一方面，电子商务与社区差别很大，一方面这个过程条件苛刻，细节繁多。我们可以先看一下这个领域有哪些案例： ·篱笆商城 ·久久结婚网 ·365家居宝 ·小鱼婚嫁

·婚庆宝（合肥论坛）·西祠花嫁

这些案例，行业高度集中，产品异曲同工。通过这些案例，我们可以分析出很多共性。借以回答诸如“社区电子商务是不是靠谱?”、“要不要走电子商务化的路？”、“如何开发和运营电子商务平台”这样的问题。

一、地方社区电子商务化的目的

电子商务是渠道，业内认为电子商务的价值是减少流通成本。这是电子商务存在的一个重要理由，但这不是地方门户发展电子商务的理由！

地方网站的一个重要目的就是用服务创造价值。因此，我们的分析方式就是：我们服务谁？如何服务？如何创造价值？

大的品牌，已具备强势的传统渠道。电子商务对其而言，仅仅是补充。地方网站的电子商务，对大品牌更是小菜一碟。而中小企业，买不起媒体化的服务，更注重实际效果。电子商务更适合中小企业的需求。因此，对地方社区而言，应该是：用媒体去捕鲸，用电子商务去捕虾！对用户而言，电子商务更适合于商家众多，商品繁杂，比较成本高，挑选时间漫长的场合。这，也是一种长尾！

商业的原则，有二八原则，有长尾理论。地方网站，逐步会定位在地域性的综合门户。用媒体解决二八原则，用电子商务满足长尾理论。既减轻了服务压力，又满足了市场需求。大钱小钱都赚，大小通吃！这是地方网站电子商务化的目的所在。

二、地方社区电子商务化的模式

地方社区介入电子商务的模式越来越多，形式上早已突破了传统的社区营销和团购。目前已有案例的主要有以下几种：

·自建电子商务平台。自行建立聚焦于行业的B2C电子商城（这个模式其实是C2C构架）。

·引入淘客方式。例如福州便民网的本地淘宝商城（http://fzbm.taobao.com/）。·引入各种广告联盟。我们至今不能忽视，谷歌广告是许多高流量站点的主要收入来源。

·作为独立的B2C网店的通路。例如为凡客诚品做广告。

·综合C2C商城。例如西祠大市口，但是至今我尚未看到成功盈利的案例。·社区、网店复合的模式。西祠胡同独创地将版与网店集成起来，别无二家。模式必须符合自身资源与行业的需要！大站、大行业适合建立独立的电子商务平台，小站、小行业远不如引入广告联盟或者引入淘客商城。地域化的、能提供足够的业务收入的、商家与产品众多的几个行业，例如二手房、家居、婚庆、汽车、亲子等，适合用电子商务化解决商业模式问题。自建电子商务平台的，一定是规模较大的地方门户。处于较小的地域空间的地方社区，商户数量少、行业缺乏足够的盈利空间，不适合于自己开发电子商务平台。所谓条件，因地制宜，因时而化，今天没条件不代表明天也没有条件。

本文列举的案例，雷同于几个行业，很能说明问题。

三、地方社区电子商务化的行业

无数归为教训的案例告诉我们这样的现实，适合地方社区的电子商务平台所对应的行业具有如下的特征： ·地域性本地化消费 ·具有足够大的业务量 ·具有利润空间

·具有持续的广告投放需求和能力 ·商户数量及产品数量众多 ·商户以中小企业为主体

·商户有在线销售与推广的精力与意愿

有上述特征，我们可以分析出地方社区适合电子商务发展的行业有：二手房、家居、婚庆、汽车、亲子。但是，地方社区所涉及的行业不限于上述行业。因此，可以建议，地方社区介入电子商务的原则是：大行业自建平台，小行业选择淘客、广告联盟、分类信息或黄页；大网站自建平台，小网站选择淘客、广告联盟。有几个行业值得一提：

·IT数码产品：这类产品与淘宝、京东商城存在冲突，缺乏本地化限制，价格竞争激烈。地方社区将其做大形成电子商城的难度较大。

·餐饮行业：行业的价值链和渠道特征决定该行业的广告投入有限，单笔交易的收入难以支持在线销售的成本。因此，我们看到，该行业的解决方式多为黄页+社区营销的方式。

·同城小商品销售：这类市场的支付能力有限，获得盈利极为困难。产品繁杂，地方网站难以做出与淘宝差异化的产品。这一类的产品的失败案例非常多，市场空间已经逐步被淘宝占据。

另外，四线、五线城市的地方社区，几乎没有一个行业的收入规模可以支撑电子商城的投入费用。同时，这些网站缺乏技术、运营人才。因此，他们的电子商务化的方式最好是淘客、广告联盟或者简单的社区团购。

四、地方社区电子商务化的运营

业界宗师周鸿祎有句名言：好的互联网产品是运营出来的。电子商务平台更是如此！地方社区的电子商务平台，是一个个细节积累起来的，细节决定成败。地方社区电子商务化必须考虑天时地利人和，必须根据自身的人气、发展阶段、用户群体质量决定项目启动的时机。人气是电子商务上线的前提条件，我们必须懂得社区只是电子商务起飞的跑道。门户、分类信息、社区都可能成为地方网站启动电子商务的跑道。从凡客诚品等电子商务案例我们可以看到，资本也可以成为电子商务启动的条件，资本与时间是可以转化的。启动电子商务的实质条件是人气，用时间培育社区、分类信息、门户，或者用金钱购买网络广告、建立广告联盟、进行病毒式策划与传播。

需要注意，电子商务平台的运营与社区运营是两码事。我们可以看到许多误区： ·地方社区的运营者最容易出现的一个错误就是将社区作为电子商务的唯一源泉。

·只知道产品，不知道运营。因此我们看到太多的电子商务平台的失败故事：死在婴儿期、成为弃婴。

·杀鸡取卵，让电子商务平台一直停留在婴儿期。·贪大求全，不懂得运营与产品相辅相成的关系。·不懂得专精，偏离行业轨道，失去地方社区特色。·不懂得用服务创造价值。·用户体验恶劣，不顾用户感受。我们可以借用淘宝成功的一些秘诀：

用户至上的价值观，通过服务创造价值；不断用活动推广电子商务平台；永不停息的用户体验改善；关注行业细节，不断升级产品；客户群体的培育，商业经验分享。

第三篇：对电子商务立法的一些构想

对电子商务立法的一些构想

原有的法律法规已远不能适应和满足电子商务发展的需要。怎么样进一步调整和完善原有法律法规，加快构建电子商务法律体系，保障并引导我国电子商务的有序健康发展呢？

目前电子商务发展的阻碍更多来自于法律保障措施的滞后。阻碍我国电子商务规范发展的法律问题主要有如下几点：

第一，电子商务信息安全缺乏法律保障。

第二，电子合同的法律效力不足。

第三，无纸化交易难以进行税收征管。电子商务交易的无纸化特征使税收征管无纸面账务可查，消费者和商户在网上的隐匿性阻碍了税务部门获取征税依据，而且有形商品、劳务、特许权的区别变得模糊，并涉及到跨国交易的地域税收管辖权问题。

第四，网络虚拟财产难以保护。目前我国法律对网络虚拟财产保护尚无明确定义。

第五，电子商务难以进行反不正当竞争。在网上将他人的商标、标识、厂商名称，移作自己网页的图标、链接标识或埋置在自己网页的源代码中，在网上发布信息对竞争对手进行匿名网络诽谤，损害竞争对手的商誉，侵犯其商业秘密，以及借助技术标准、软件产品等形成的行业垄断等行为，需要依据反不正当竞争的原则，制定更加详细具体的法律法规加以制约。

第六，消费者的权益保护受挑战。在电子商务交易中，消费者受到损失时因无法追查商家真实身份，或因跨地域涉及司法管辖权和法律适用的不确定性，以及消费者诉讼成本过高等而放弃救济，迫切需要对相关法律进行补充。

第七，隐私权不易保护。

同时，电子商务还涉及到网上虚拟市场的监管、市场交易秩序规范、跨国交易的海关监管、进出口商品检验检疫、产品质量监督、网络广告发布等系列问题，都需要有相关法律法规提供支撑。

国内外电子商务立法对比

近年来，世界各国和国际组织分别制定和调整了专门的电子商务法律。联合国国际贸易法律委员会制定了《计算机记录法律价值的报告》、《电子资金传输示范法》、《电子商务示范法》、《电子商务示范法实施指南》等系列调整国际电子商务活动的法律文件。国际上40多个国家和地区已制定颁布了实质意义上电子商务法。如美国《统一电子交易法》、《国际与跨州电子签章法》、俄罗斯《联邦信息法》、意大利《数字签名法》等，对电子商务涉及的各领域、环节、对象做出了明确的界定。

现阶段我国涉及电子商务的立法有《合同法》、《物权法》、《著作权法》、《专利法》等，同时，我国在法律调整中增加了适应电子商务发展的有关内容，如《电子签名法》承认了数据签名的法律效力，新《刑法》中首次增加了计算机犯罪的罪名，《合同法》第十一条确认了数据电文、电子邮件的法律效力，《行政许可法》中明确了数据电文的有效性。最高人民法院近年来先后出台了若干涉及互联网和电子商务的司法解释。广东、上海、海南等地区已经开展电子商务地方立法起草工作。这些在一定程度上规范了电子商务活动的秩序。

目前，我国现行法律法规与电子商务发展需求和发达国家的立法相比还有较大差距，需要制定一部全面的《电子商务法》，保障并促进我国电子商务的健康有序发展。

电子商务立法原则构想

电子商务在交易中以电子信息方式代替传统书面形式，涉及到以数据信息代替书面内容、以电子签名取代手书签名、以电子认证取代传统身份鉴别等概念。

因此，电子商务立法需要将书面交易、手写认证、身份鉴别等形式所具有的基本法律功能抽象出来，并在电子交易形式中找出具有类似价值的技术与法律手段，经过重新组合对电子商务关系进行调整，形成新的法律领域。

电子商务的立法原则是在电子商务活动过程中建立公平的交易规则。一是坚持中立性原则，包括保障技术中立，对传统的口令算法、加密技术、非对称性公开密钥法、生物鉴别法等认证方法不能产生任何歧视性要求；保障媒介中立，在电子商务涉及的载体和工具中，包括电信运营商、互联网运营商、无线网传输网、广播电视网、增值网络等，在法律上应允许各种媒介根据技术和市场的发展规律而相互融合，避免形成新的行业垄断；保障实施中立，在电子商务法与其他相关法律的实施上不可偏废，在本国与跨国电子商务活动的法律待遇上应符合WTO规则，不能将传统书面环境下的法律规范效力置于电子商务法之上；实施同等保护，反映公平理念。二是自治原则，即在电子商务交易行为中，为当事人全面表达与实现自己的意愿预留充分的空间，并提供确实的保障，保障网上商务活动的自由。三是安全原则，即结合信息安全技术的发展和运用，在法律上建立安全规范保障。

立法应关注六个关键问题

电子商务运行模式的选择和规范是电子商务法律规范的首要问题。必须结合当前实际运用的相关技术标准和规范，通过法律将运行模式和基本制度固定下来。立法框架应包括电子商务运行模式的规范、基本制度的规范、运行标准的规范、安全保障体系规范等。

任何人只要具备网上交易的能力和有效的网上支付工具，能够为自己的交易决定承担相应的法律责任，便可作为买受人或卖售人参与网上交易活动。需要进一步对参与交易的主体所应享有的权利和所应履行的义务，以及网上交易的具体操作规程和交易行为进行法律规定。此外，电子商务法还应关注以下几个关键问题。

第一，电子商务市场的建立和准入。必须通过法律确立电子商务市场的准入机制，允许企业和个人在网上建立各种虚拟市场，并对卖售人设置准入门槛。

第二，电子合同的法律效力。有必要根据国际通行的电子商务交易准则，对《合同法》第十六条第二款内容进行必要的补充和明确，进一步明确规定网上交易合同成立的时间。特别是在网上电子缔约过程中，需要明确交易过程中的要约与承诺、电子要约的撤销、电子代理人、电子合同成立的时间与地点、电子合同的条款等系列问题。

第三，电子商务商业行为的规范。在法律上需要对电子商务中不正当竞争行为进行认定，在反不正当竞争法中应调整和充实相关内容。同时在《物权法》和相关法律中也有必要对网络虚拟货币的定义和概念加以确认。

第四，知识产权的保护。对于数字化作品的网上传播，作品的技术性加密手段、权利管理、数据保护等环节，需要明确具体规则，需要在法律上予以规范。

第五，税收征管。对电子商务设置网上纳税的标准及其实现手段，明确网上纳税的依据、纳税义务人、税款的缴纳、网上纳税的规程、法律效力、监督及处罚原则等。

第六，争议与纠纷的解决。首先要确认电子商务争议与纠纷解决的方法，包括电子证据的采信、保全及电子公证的介入；其次要明确对网上签约电子合同履行地、付款地、电子票据出票地、电子提单签发地的判定，司法管辖权等；再次，对由于网络故障产生的法律后果的责任追究，以及法律救济的形式、内容、实现等，要进一步加以明确。

第四篇：物业社区o2o构想

物业社区O2O构想

一、O2O的含义

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过互联网平台把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。

二、社区O2O的含义

社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。

三、物业服务企业做社区O2O的优势和劣势

1.优势：

（1）地域优势：与业主近在咫尺，响应速度快

（2）信任优势：对于业主而言，业主对物业公司更信任、更有亲切感（3）人力资源优势：作为劳动密集型企业，物业公司可以解决更多业主的服务需求

（4）数据信息优势：物业公司掌握大量业主信息，可以对这些数据信息进行深度的挖掘和应用

（5）公共资源优势：物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏、电梯广告、公共停车场等的使用有着得天独厚的优势

（6）合作关系优势：物业公司与开发商、社区所在地居委会和街道、煤水气电及有线电视等单位的合作关系为O2O开展提供了更多的资源 2.劣势:（1）资金实力欠缺

（2）缺少互联网技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱（3）缺少线上运营的经验，资源整合力度不够

（4）物业企业管理的业态形式不同，业主接受度和服务需求千差万别，很难形成统一的平台服务模式

四、社区O2O平台的服务模式 1.物业企业内部方面：

（1）利用平台的定位功能，启用平台考勤打卡模式，实现管理人员及内外勤人员平台打卡；由平台整合考勤信息，方便快捷降低公司和项目人力资源工作的强度。

（2）合同，采购等流程网上审批，利用平台实现对合同、采购等流程的网上逐级审批，在遇到紧急情况时可以更方便快捷且随时随地处理需要审批的内容，后续再附上纸质审批文件，做到双保险。

（3）利用平台将各项目基本情况、人员情况、设施设备情况、能耗情况等录入平台，形成电子档案室，方便备查（如：项目管理面积、人员配置数量、设施设备的品牌、型号、维保单位等）。2.物业服务方面：

（1）物业公告：通过平台提前或及时发布物业公告，公告内容包括：物业费、车位费收取、各类温馨提示、各类安全宣传、所在地区社区居委会或街道的各类通知宣传等。

（2）一卡通行：业主可以通过平台及时了解来访人员信息，与此同时小区门禁系统、梯控系统与平台相连接业主可以通过平台开启门禁、使用梯控。这样减少了人防成本，同时提升了技防能力。

（3）投诉报修和员工点评：业主可以通过平台上传需要维修的信息或照片，平台接到信息向该项目维修人员发送派工单，维修人员维修后通过平台再反馈给报修业，由业主点评本次工作。业主也可以通过平台对本项目的其他人员进行点评，点评信息直接反馈到公司，加强了公司对项目的管控。

（4）账单支付：业主通过平台可以直接了解自身的交费情况，也可以通过平台直接交纳物业费等相关费用。物业公司也可以通过平台对欠费的业主进行温馨提示和发布催缴函。为业主节约了时间成本，也降低了物业公司的人员配置数量，无现金支付也使得财产安全得到了保障。

（5）社区议事：平台为物业公司和社区业主搭建沟通平台，方便业主及时了解自身社区状况，也方便物业公司了解社区业主需求，拉近了物业与业主的关系，同时也缩减了物业进行入户走访、征询意见的时间。

（6）邻里社交：创建一个仅有本社区业主才可以进入的社交平台，在此业主可以共同组织丰富的娱乐文体活动，拉近了业主之间的关系，使社区变成和谐的大家庭。

（7）阅读推送：以平台为依托推送一些有关物业行业内的故事，社会热点问题，养生常识等相关文章，也可以推送公司风采、招聘信息等。3.延伸服务方面：

（1）快递包裹收发和配送：物业公司可以充分利用其管理的物业公共区域开展快递包裹的代收和代发业务。公司也可以利用现有的保安和服务人员进行配送，在不增加项目成本的情况下，完成最后几百米的配送，能够很大程度上降低配送成本。

（2）房屋租赁：物业公司开展房屋租赁，既可以利用自身的优势获取大量租户信息，帮助业主解决租户信息不足的问题，又能解决业主对其他房屋中介不信任的问题，物业服务公司可以通过房屋租赁收取一定比例的中介费用。与此同时，业主房屋租赁后，物业公司可以通过日常的保安、保洁和维修保养等，及时跟进业主房屋的使用情况，帮助业主及时掌握房产安全，让业主放心。参考模式为在天津地区与很多物业公司合作的宅猫房产中介。

（3）家政服务：随着人口老龄化和人们生活、工作压力的日益增加，家政服务已经成为人们生活的必需品。社区平台为业主提供种类多样的家政服务（如：洗衣服务、老年人配餐服务、保姆、保洁等）。物业公司可以组建自己的家政服务团队，将家政服务打造成为公司的一大亮点。物业公司亦可以以自身的资源和平台优势引进垂直服务商，从中获取收益。

（4）居家服务：社区平台的建立目的是方便业主，让业主足不出户即可享受到各种各样的服务。水电费网上缴纳、预约医生、订餐、洗车、生鲜配送、管道疏通、开锁、手机充值维修等服务的推广也必不可少。

（5）出行服务：平台提供约车、订购火车、飞机票、提供旅游信息，可以方便业主的出行，让社区O2O成为业主生活不可或缺的一部分。

（6）商业合作：当社区O2O逐渐成为一种趋势，很多商家也将社区O2O视为推广自己的一个平台。物业公司可以依靠自身O2O平台为众多商家提供宣传平台，商家在进行线上宣传的同时亦可以与物业公司合作进行线下的实体宣传活动。物业公司在增加收入的同时，使得商家的营业额和知名度都得到了提高，业主在购买商品和服务时变得更加快捷，享受到了更多的优惠，节省了更多的时间，可谓一举多得。

传统物业收入以物业费为主，占地费、广告费等微弱收益为辅。同时用人成本、设施设备维修保养成本等投入的逐年增加，物业费上调既受限制又不容易被广大业主接受，这些都使得物业公司难以扩大经营，甚至为了保持收支平衡缩减人员、较少投入，形成恶性循环。因此社区O2O的出现成为了物业公司发展的新道路。万科的“睿服务”、龙湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”这些成功的案例引领了物业行业的转变，但社区O2O依旧有很多需要斟酌的地方。社区O2O的推广、接受需要一个过程，各种服务的开展需要很多基础工作和资源的整合，这也给物业公司开展社区O2O增加了难度。与垂直服务商合作也需要物业公司自身发展到一定规模和具备一定的影响力才具备可行性。同时，在社区O2O的运行过程中还要避免“去物业化”现象的出现。因此社区O2O也对物业人自身的能力也提出了新的考验。但不论如何社区O2O是未来物业发展的趋势，也是社会生活发展的趋势，因此开展社区O2O将会成为未来公司发展的重中之重。

第五篇：国有资产管理信托化法律制度构想

国有资产管理信托化法律制度构想

【摘要】：国有资产管理体制改革的理论问题一直是我国改革进程中无法回避且必须解决的关键性问题之一,因为它事关改革的成败,所以无法回避也值得研究。党的十六大召开之前,我国的国有资产管理体制遵循党的十四届三中全会提出的“国家统一所有,政府分级管理,企业自主经营”的原则,后经十四届五中全会提出的“搞好配套改革,重点是建立权责明确的国有资产管理、监督和营运体系”这一补充和发展,确立了十六大召开前的国有资产管理体制框架:国家统一所有,政府分级管理,多方进行监督,投资主体营运,企业自主经营。然而,这种国有资产管理体制的设计,仍然没有很好的解决国有资产管理的有效性问题。一是国家国有资产管理机构管理幅度过宽、管理面太大,对有些国有资产鞭长莫及;二是国有资产管理机构层次过多,降低了管理的有效性;三是国有资产由多个部门分别行使所有权,造成一方面多部门的低效率而限制了企业的活力,另一方面是部门有权无责为企业“内部人控制”留下了空间;四是地方政府积极性不高。为了从根本上解决上述问题,2002年11月8日,党的十六大提出,“建立中央政府和地方政府分别代表国家履行出资人职责,享有所有者权益,权利、义务和责任相统一,管财产和管人、管事相结合的国有资产管理体制。”由此建立了中央政府和地方政府为初始代理人的国有资产二元管理模式,从而在国有企业进行公司化改造建立现代企业制度过程中和进行国有资产管理体制改革的探索中,最终选择了委托代理制。从国有资产管理体

制改革的历程来看,其最根本的目的就是解决国有资产所有人缺位的问题,政企不分问题和政资不分问题。然而,这些问题即使在建立了国资委以后仍未得到彻底解决,究其原因笔者认为就是因为我们长期囿于所有权国家所有的窠臼中,国有资产管理面临的体制性障碍没有真正解决,政府的公共管理职能与国有资产出资人职能没有真正分开。本文的主要观点就是用信托制度构建我国的国有资产管理体制,以解决国有资产管理体制改革至今最大也是最初希望解决的问题:政企不分问题,政资不分问题和所有人缺位问题。本文共分四章,第一章通过对传统国有资产管理体制的历史沿革和对新型国有资产管理体制的建立与变革的介绍,简要叙述了我国国有资产管理体制的改革路程和主要问题,并分析了我国现行的国有资产管理体制;第二章主要分析了我国国有资产管理体制中存在的三个最主要的问题——国有资产所有人缺位的问题、政企不分问题和政资不分问题。通过对这三个问题的分析,指出我国现行的国有资产管理体制虽然选择了委托代理的模式,但是这种模式通过自身的改革和完善是不能从根本上解决我国国有资产管理体制中存在的问题的,而且有些问题就是委托代理制度本身带来的;第三章的主要内容是我国国有资产管理体制信托化的可行性分析,介绍了信托制度的特点,并详细叙述了用信托制度构建我国国有资产管理体制的可行性和必要性及其法律价值;第四章是国有资产信托化法律模式的具体构想,通过用信托制度重建国有资产监督管理委员会与国有资产授权经营公司的关系,建立以信托制度为基础的我国国有资产的管理模式。【关键词】：国有资产国有资产管理委托代理

信托

【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2006 【分类号】：D922.291;D922.282;F123.7;F832.49 【目录】：摘要6-8Abstract8-13前言13-14第一章国有资产管理体制改革概述14-19第一节传统国有资产管理体制的历史沿革14第二节新型国有资产管理体制的建立与变革14-19第二章现行国有资产管理体制中存在的问题19-27第一节国有资产所有人缺位问题19-

21一、国有资产所有人缺位问题的引出19

二、立法缺位是国有资产所有人缺位的原因19-20

三、国有资产所有者代理人的身份定位问题20-21第二节政企不分问题21-2

4一、“一物一权”观念的桎梏是导致政企不分的思想根源21-2

3二、委托代理制的特点是导致政企不分的制度根源23-2

4三、国有产权边界规定缺乏内在的逻辑性是政企不分的现实根源24第三节政资不分及其所导致的问题24-27

一、所有权对企业经营的软约束及其后果24-2

5二、所有权对投资行为的软约束及其后果25-27第三章我国国有资产管理体制信托化的可行性分析27-33第一节信托制度及其特点27-29

一、信托制度综述27

二、信托制度的特点27-29第二节国有资产管理信托化的优越性及其法律价值29-3

3一、国有资产管理信托化的优越性29-

31二、国有资产信托化运营模式的法律价值31-33第四章国有资产管理信托化法律模式33-42第一节国有资产监督管理委员会与国有资产授权经营公司的关

系性质分析33-39

一、分析国资委与国有资产授权经营公司关系性质的必要性和重要性3

3二、国有资产监督管理委员会的身份定位分析33-3

5三、国有资产授权经营公司的定位分析35-39第二节国有资产管理信托化法律模式39-

42一、国有资产管理信托化法律模式的制度体系39-40

二、国有资产管理信托化法律模式的操作安排40

三、国有资产授权经营公司的运作40-42结论42-43参考文献43-45致谢45-46攻读硕士学位期间发表的论文46-47

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