13工商管理本科《专业综合实践》报告内容与格式要求

第一篇：13工商管理本科《专业综合实践》报告内容与格式要求

广州大学荔湾教学点

《专业综合实践》报告撰写内容与格式要求

（工商管理专业）

广州大学财经管理学科工商管理等专业是培养应用型高等专门人才，要求学生系统掌握现代管理理论知识，系统掌握企业经营管理的基本理论、基本知识、基本方法，具有企业综合管理的基本素养和技能，能够运用所学的专业知识发现、分析和解决实际问题。专业融理论、技能于一体，应用性较强。为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性，在教学中必须重视实践性教学环节。毕业综合实践活动具体内容和要求如下：

一、专业综合实践活动（社会实践）

专业综合实践活动是指学生实地从事一项调查研究或管理实践活动，也可以是进行一项模拟实践活动，目的是增强学生对管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。它是培养学生认识和观察社会、训练应用能力和操作技能的重要教学环节，是素质教育的重要手段。它不仅要求学生对本专业所学知识和技能进行综合运用，而且使学生通过社会实践，进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。

（一）方式

工商管理专业的专业综合实践活动采用社会调查形式进行，由学生自主确定调查题目，学生根据题目开展调查活动，写出调查报告（或体会）。

（二）内容

工商管理专业的毕业综合实践活动必须具有专业特色，活动内容应当在企业经营管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等范围内。

（三）要求

1．工商管理专业的学生，必须参加社会实践。

2．开展专业综合实践活动的时间由学生自主安排，实践活动完成后，由学校组织评定成绩。活动时间不少于三周。

3．进行专业综合实践活动的学生要根据实践活动内容做好调查对象、调查内容和调查过程记录。

4．参加专业综合实践活动的学生，根据调查结果写出专业综合实践报告。

二、专业综合实践报告（社会调查）

专业综合实践报告是学生进行专业综合实践活动的全面总结，是表述其专业综 合实践成果、代表其专业综合水平的重要资料，是转业综合实践的一个重要环节。撰写专业综合实践报告是学生必须培养的基本训练之一，必须按照规范认真执行。指导教师应对学生参加实践活动加强指导，严格把关。

（一）内容要求

专业综合实践报告内容应包括标题、正文、主要参考资料和致谢等，全文不少于2000字（不含主要参考资料和致谢）。

1．标题

设计课题名称，要求简洁、确切，标题字数一般不超过20个字。2．正文

正文的内容由引言、主体和总结三部分组成。① 言（300字）

引言是专业综合实践报告主体部分的开端，是全篇报告的引子。综述主要回答项目来源背景，“为什么研究”这个问题，主要说明项目选题的出发点与目的，阐述本专业综合实践的指导思想、技术路线和应解决的主要问题。

② 体

为专业综合实践报告的核心资料，是学生专业综合实践成果的展示和表述，占专业综合实践报告的大部分篇幅。主体部分的总体要求思路清晰，合乎逻辑，用语简洁准确、明快流畅；内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。凡是用简要的文字能够讲清楚的内容，应用文字陈述。用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，应用表或图来陈述。

③ 结（200字）

总结是最终的总体结论，主要回答“得到些什么”这个问题。它是对全文的收束，作为结论的主要内容是专业综合实践的成果归纳和总结，同时，也包括对整个专业综合实践过程的感想。总结应实事求是，切忌言过其实。

3．参考文献

4．致谢：简述报告体会，并对完成本设计有帮助的相关人员和单位表示谢意。

（二）撰写的格式要求

1．专业综合实践报告的版面要求

专业综合实践报告要求用计算机排版打印。专业综合实践报告纸张统一为A4。在左侧装订。除封面外页边距：上：2.2厘米 下：2.2厘米 左：1.8厘米 右：1.8厘米。正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。

（1）标题：采用三号字，宋体，加粗。

（2）正文：一级标题用黑体小四号，其余采用宋体五号，采用1.25倍行距字体间距采用默认值。①正文标题格式为： X X X（一级标题黑体小四号字）1.1（二级标题宋体小五号字）1.1.1（三级标题宋体小五号字）②插表

表格均应有表题（由表序和表名组成）。表序与表名之间空一格，表名中和表名后均不使用标点符号。表题置于表上，居中排放。表题要求表题与表格间距为最小值18磅。

全表如用同一单位，应将单位符号移至表头右上角，加圆括号。

表内文字说明，起行空一格，转行顶格，句末不加标点。表题用5号字，表内文字及表的说明文字均用小5号字宋体。

③插图

插图与文字一样是用来表达作者意图的有效工具。插图可以形象、直观地表述科学思想和技术内容，使某些内容的描述简洁、清晰，可省略大段文字，有利于紧缩篇幅。插图的线条粗细与插图的大小有关，要保持整篇论文插图线条的统一。

引入插图前，必须有该插图的提示语，如“见图1-1”等。若提示语后面的版页不够排放该图时，则可将图后部分文字提到图前排版，将该图移到次页最上端或次页首段末。

（3）主要参考文献 格式为：

参考文献类型：专著［M］，论文集［C］，报纸文章［N］，期刊文章［J］，学位论文［D］，报告［R］，标准［S］，专利［P］，论文集中的析出文献［A］

电子文献类型：数据库［DB］，计算机［CP］，电子公告［EB］

电子文献的载体类型：互联网［OL］，光盘［CD］，磁带［MT］，磁盘［DK］ 著作类：[序号] 作者.书名.出版社.版本.引用部分页码。

论文类：{序号} 作者.《论文名称》载《杂志名称》.年月.卷(册).引用部分页码。

范例：

A：专著、论文集、学位论文、报告

［序号］主要责任者.文献题名［文献类型标识］.出版地：出版者，出版年:起止页码（可选）

［1］刘国钧，陈绍业.图书馆目录［M］.北京：高等教育出版社，1957.15-18.B:期刊文章

［序号］主要责任者.文献题名［J］.刊名，年，卷（期）：起止页码 ［1］何龄修.读南明史［J］.中国史研究，1998,(3):167-173.C:论文集中的析出文献

［序号］析出文献主要责任者.析出文献题名［A］.原文献主要责任者（可选）.原文献题名［C］.出版地：出版者，出版年.起止页码

［1］钟文发.非线性规划在可燃毒物配置中的应用［A］.赵炜.运筹学的理论与应用——中国运筹学会第五届大会论文集［C］.西安：西安电子科技大学出版社，1996.468.D：报纸文章

［序号］主要责任者.文献题名［N］.报纸名，出版日期（版次）

［1］谢希德.创造学习的新思路［N］.人民日报，1998-12-25（10）.三、完成时间和成绩评定

（一）要求

专业综合实践报告经审核合格后给予2学分。没有参加社会实践活动和提交专业综合实践报告者不计学分。

（二）时间安排

（1）2015年3月21日进行专业综合实践动员和专业综合实践报告写作辅导。（2）2015年4月20日前完成专业综合实践报告写作，并按要求统一以电子版方式提交班主任处。逾期不提交视作放弃并不给予批改和学分。

（3）2015年5月5日前，经批改后定稿的综合实践报告打印纸质版提交班主任处，由学校安排指导老师评定成绩。

（三）评定成绩 优秀（90—100分）

能较好地综合运用所学知识，独立分析和解决问题的能力较强；结构严谨，逻辑性强，分析透彻，论证充分，文理通顺，表达正确；设计规范合理，文档清晰完整，并能实现预定目标。

良好（80—89分）

能较好地综合运用所学知识，具有一定分析和解决问题能力；结构合理，符合逻辑，分析正确，论证较充分，文理通顺，表达正确；规范合理，文档完整，并能实现预定目标。

中等（70—79分）基本上能综合运用所学知识，分析和解决问题能力一般；结构基本合理，层次比较清楚，分析、论证无明显错误，文理尚通顺，表达基本正确；设计较规范，文档基本完整，并能实现预定目标。

及格（60—69分）

有一定分析和解决问题能力； 结构基本完整、层次尚清楚，分析、论证无明显错误；文理表达基本正确，无重大错误；设计尚规范，有主要文档，基本在达到预定目标。

不及格（59分以下）

存在抄袭现象或内容空泛、陈旧，材料与观点脱节，无法体现所学知识及其应用水平；未能完成规定的基本内容，写作态度不端正，独立解决问题能力差；不符合要求。

（四）装订顺序 封面

专业综合实践报告

广州大学

专业综合实践报告

专业设计题目：

分校（站、点）：

年 级 专 业：

教 育 层 次：

学 生 姓 名：

学

号：

指 导 教 师：

完 成 日 期：范例

加强内部管理，打造名牌企业 ————XXX公司社会实践报告

1引言（实习目的）

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。通过本次实习，我正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为世界公认的人才。实习单位简介

XX物业管理有限责任公司成立于2007年，注册资金50万元人民币，具有三级物业管理资质的企业。经营范围以物业管理服务为主，兼营房屋楼宇代理租售及其它各种有偿管理服务。XX物业管理有限责任公司始终坚持以“三服务、四育人”为宗旨，树立“勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务”的管理经营理念，培养了一支精业务、高效率的服务队伍，建立了规范运行、优质服务的管理机制。公司设有办公室、财务部、工程修维部、保安部、清洁绿化部、市场开发部等七个工作部，现有人工88人，其中：有中级以上技术职称人员5人，持有全国物业管理岗位证书人员5人，其他管理人员均有初级以上技术职称。XX物业管理有限责任公司是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范、管理模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司着重塑造时代精神，培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。公司现已管理服务百色市内十几个小区：迎龙广场、福兴苑、桃源苑、金鼎世家小区等，管理面积达二十余万平方米，经过不断的摸索形成了一套行之有效物业管理规模式。公司现正在努力开发新市场，延伸服务广西 各县市小区的物业管理。公司宗旨：开发商的好帮手，业主的好管家。质量方针：优质服务、规范管理、开拓创新、树立品牌。公司理念：贴心服务每一天。

公司目标：

1、管辖区内不发生重大安全责任事故（失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的伤亡事故）；

2、管理人员持证上岗率达到100%；

3、员工上岗培训合格率达100%；

4、住户报修处理（24小时内）及时率达到98%以上；

5、住户对物业服务的满意率达95%以上。实习内容

XX物业管理有限责任公司的实习，我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了百色市迎福物业管理有限责任公司物业管理的优势。虽然公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。

3.1工作职责

1、负责小区的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。

2、负责小区的交通及车辆停放管理。

3、负责小区的清洁卫生工作。

4、负责小区的环境绿化、美化工作。

5、做好小区的日常安全保卫工作。

6、协助组织开展社区文化娱乐活动。

3.2工作实践

第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解公司总部结构和整体运作情况，以及各个部门的工作内容。然后分配我到XX苑小区上岗实践，通过和同事交流及对小区的参观，首先对小区的环境有了一个全面的了解。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。

总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

3.3 实习收获

通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了迎福物业的优势，这与迎福人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业作为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！实习体会及建议 4.1实习体会

第一，通过实习，我认识到物业服务公司要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。

物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了学院各个部门教职工的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了师生满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

第二，物业服务企业要重视加强对设备的日常管理。

对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

第三，物业服务企业要建立和完善的安保队伍建设工作。

安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对校区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为师生提供各种服务。

4.2物业管理工作中存在的问题及建议

4.2.1物业管理中存在的问题

内部管理不规范。首先，本公司受整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

4.2.2对改善物业公司现状的建议

明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。

建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本公司特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己 的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修 维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立自己的物业品牌。

改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足学院各部门和师生的合理要求，以提高收费率，增加公司收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。

提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。

建立公司文化。物业公司的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本公司特点的公司文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进公司的正常运行、高速发展。

总之，一个优秀的物业服务公司其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。

参考文献

[1]（美）菲利普〃科特勒著，梅汝和、梅清豪译，《营销管理：分析、计划、执行和控制》（第8版）[M]，上海人民出版社，1999年4月

[2]（美）卡尔〃W〃斯特恩、小乔治〃斯托克，《公司战略透视——波士顿顾问公司管理新视野》[M]，上海远东出版社，1999年9月

[3] 陆长荣、陆长生，《现代品牌战略运作》[M]，华东理工大学出版社，2004年10月

[4]（美）阿克•戴维，《创建强势品牌》[M]，北京中国劳动社会保障出版社，2004年

[5]王海涛等，《品牌竞争时代》[M]，中国言实出版社，1999年1月第一版

[6]屈云波，《品牌营销》[M]，北京企业管理出版社，1996年1月

[7]刘凤军，《品牌运营论》[M]，北京经济科学出版社，2000年

[8]艾丰，《企业名牌战略》[M]，高雄宏文馆图书公司，2002年

致 谢

最后非常感谢XXX公司让我们在即将毕业的前夕进行了这次实习，也感谢家人朋友对我的关心，老师对我的帮助，以及实习单位及其工作人员对我的指导。

第二篇：毕业综合实践报告内容要求：

毕业综合实践报告内容要求：

一、实习单位简介

（单位名称、地址、公司经营的业务范围、规模、行业中的影响力等内容，字数在300字以内。）

二、实习工作内容（字数在500字以内）实习中所做的主要业务岗位工作1、2、3、三、实习工作岗位工作的存在的问题及解决建议（字数1000字左右）

这一部分要运用所学专业知识进行说明 发现问题：1、2、3、解决办法、对策：1、2、3、四、实习的心得体会（字数1000字左右）

五、结束语（200字左右）

第三篇：综合实践报告要求2018

综合实践报告要求

一、提交时间

第一次作业要求在2018年4月15日前完成；第二次作业要求在2017年6月15日前完成，二、写作格式要求

综合实践报告不同于毕业论文写作格式，无须制作论文相关要素，如写作开题报告、编排章节目录或者汇总参考文献等。

格式要求如下：

毕业论文综合实践报告（宋体小二）

————（题目）（宋体小三）

（正文内容）（宋体小四）

姓名

年 月 日

特别注意：正文内容字数要求不少于3000字（除标点符号外），写作须结合自身实际，运用具体专业基础知识独立完成，一经发现雷同将以“0”分处理。综合实践报告在WORD文档中写作，直接黏贴在交流内容中将视为作业未完成，必须把作业压缩提交至平台。提交位置如图：

第四篇：综合实践报告格式要求

苏州工业职业技术学院

综合实践设计（论文）撰写内容与格式要求

综合实践设计（论文）是学生进行毕业综合实践工作的全面总结，是表述其毕业综合实践成果、代表其专业综合水平的重要资料，是毕业综合实践的一个重要环节。撰写综合实践设计（论文）是学生必须培养的基本训练之一，必须按照规范认真执行。指导教师应加强指导，严格把关。

一、内容要求

综合实践设计（论文）内容应包括标题、目录、内容摘要（200-300字）、正文、必要附录和主要参考资料，致谢等。1．标题

设计课题名称，要求简洁、确切，标题字数一般不超过20个字 2．目录

目录列至报告正文的二级或三级及以上标题所在页码，内容打印要求与正文相同。目录页不设页码。3．内容摘要

扼要叙述本综合实践报告的主要内容、成果、及观点，文字要简练。摘要内容控制在300字左右。4．正文

正文的内容由引言、主体和总结三部分组成。①引言

引言是综合实践报告主体部分的开端，是全篇报告的引子。综述主要回答项目来源背景，“为什么研究”这个问题，主要说明项目选题的出发点与目的，阐述本毕业综合实践的指导思想、技术路线和应解决的主要问题。②主体

为毕业设计的核心资料，是学生毕业综合实践成果的展示和表述，占毕业综合实践报告的大部分篇幅。主体部分的总体要求思路清晰，合乎逻辑，用语简洁准确、明快流畅；内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。凡是用简要的文字能够讲清楚的内容，应用文字陈述。用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，应用表或图来陈述。

具体的撰写内容根据学生所进行的毕业综合实践模式、毕业综合实践任务书的要求来撰写。③总结：

总结是最终的总体结论，主要回答“得到些什么”这个问题。它是对全文的收束，作为结论的主要内容是毕业综合实践的成果归纳和总结，同时，也包括对整个毕业综合实践过程的感想。总结应实事求是，切忌言过其实。

5．谢辞：简述设计体会，并对完成本设计有帮助的相关人员和单位表示谢意。6．参考文献 7．附录

源程序（打印的或电子光盘）、图纸、制作的成品（拍成电子照片）、册子、海报、电子光盘等统一装订好附后。

二、撰写的格式要求

1．综合实践设计（论文）的版面要求

综合实践设计（论文）要求用计算机排版打印。综合实践设计（论文）纸张统一为A4。在左侧装订。除封面外内容为宋体小四号字、一级标题加粗，行间距为固定值20磅。页边距：上：2.5厘米下：2.5厘米左：2.5厘米右：2.5厘米。正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。

①正文标题格式为：

一、（一）1．2．3．

（二）1．2．3．------

二、（一）1．2．3．

（二）1．2．3．„„。②主要参考文献 格式为：

著作类：[序号] 作者.书名.出版社.版本.引用部分页码。

论文类：{序号} 作者.《论文名称》载《杂志名称》.年月.卷(册).引用部分页码。③插表

表格均应有表题（由表序和表名组成）。表序与表名之间空一格，表名中和表名后均不使用标点符号。表题置于表上，居中排放。表题要求表题与表格间距为最小值18磅。全表如用同一单位，应将单位符号移至表头右上角，加圆括号。

表内文字说明，起行空一格，转行顶格，句末不加标点。表题用5号字，表内文字及表的说明文字均用小5号字宋体。④插图

插图与文字一样是用来表达作者意图的有效工具。插图可以形象、直观地表述科学思想和技术内容，使某些内容的描述简洁、清晰，可省略大段文字，有利于紧缩篇幅。插图的线条粗细与插图的大小有关，要保持整篇论文插图线条的统一。

引入插图前，必须有该插图的提示语，如“见图1-1”等。若提示语后面的版页不够排放该图时，则可将图后部分文字提到图前排版，将该图移到次页最上端或次页首段末。

三、正文写作的步骤与要求：

1.立提纲：在充分阅读资料文献的基础上，反复推敲，列出详细的包含主要内容的提纲。提纲经指导教师审阅同意后，方可写作初稿。

2.写初稿：根据提纲全面展开，初稿写成后交指导教师审阅。

3.二稿：根据指导教师提出的修改意见要求对初稿进行修改，形成第二稿送指导教师审阅。4.三稿及定稿：根据指导教师提出的修改意见要求对二稿进行修改，视情况由指导教师确定是否需要三稿。

四、装订顺序 封面 目录 题目

内容摘要（200-300字）正文

必要附录和主要参考资料，致谢等 封底

数字电子技术综合实践课题 声光显示四路抢答器的设计 系部：电子与通信工程系 学生姓名：韩新明

专业班级：电测11C1

学号：

112241107

指导教师：

2012年9月25日

目录

第一节引言

第二节设计方案的选择与论证 第三节系统原理设计 3．1设计思想 3．2电路原理 第四节电路设计 4．1元器件清单 4．2工作原理

第五节调试（附实物图）第六节结束语 参考文献

第五篇：工商管理实践报告

一、实践目的

实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。

二、实践单位及岗位介绍

公司介绍：

是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开始我担任公司售后服务部经理一职，如下：

1.组织制订、修订所管辖职责范围内的相关和作业程序标准，经批准后监督执行。

2.组织实施售后服务部营销计划：

(1)根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划;

(2)负责按计划组织、安排售后服务工作;

(3)合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。

3.售后服务过程管理：

(1)主持售后服务部例会，全面协调部门工作;

(2)对售后服务过程进行监督、指导;

(3)监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正;

(4)参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;

4.售后服务现场管理：

(1)建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识;

(2)推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理;

(3)按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。

5.售后服务安全管理：

(1)负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查;

(2)控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生;

(3)定期组织安全教育培训。

6.部门维修成本控制：

(1)统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率;

(2)统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。

7.部门员工管理：

(1)组织部门售后服务员工参加业务培训;

(2)配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。

8.其他工作：

(1)负责协调与其他相关部门的关系;

(2)及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件;

(3)完成领导交办的其他任务。

三、实践内容及过程

起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。

在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解。部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度。

对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：螺丝刀，电烙铁等)。在维修区域进行正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进行维修。在工作期间有些电脑的维修难度较大。刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的维修方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑。同时在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。

在工作中维修出的产品有时会出现异常(比如：开机断电、开机主机报警等)。出现上述情况时，及时告知部门技术员，让他帮助解决出现的问题，针对电脑出现的不同问题，采取不同的纠正措施，最终符合检验的要求。

经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实施部门维修计划：

(1)根据公司维修计划，组织制订本部门的维修作业计划;

(2)负责按计划组织、安排维修工作，确保维修进度;

(3)合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。

部门维修过程管理：

(1)主持部门例会，全面协调部门工作;

(2)对维修作业过程进行监督、指导，同时进行维修质量控制，保证维修质量;

(3)监督检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正;

(4)参与维修质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;人员管理：

(1)组织部门员工参加业务培训;

(2)配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。其他工作：

(1)负责协调与其他相关部门的关系;

(2)及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;

(3)完成领导交办的其他任务。

组织实施车间生产计划方面

我的工作的主要内容在总经理助理的带领下，制定本月维修计划。我每天的工作就是将当日要维修的电脑进行分配，再安排技术员进行维修。

人员管理方面

部门维修工作属于专人作业，我带领的团队不论在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有良好的表现。这主要得益于对赫茨伯格的双因素激励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。双因素理论使我认识到作为管理者不光要关注激励因素，适时激励员工，提高效率，同时也要关注保健因素，经常和员工沟通，解决他们的困难，更有利于增加员工的满意度和凝聚力。

这此期间本人带领的团队最多超过5人。使我深刻的认识到了团队建设的重要作用，团队精神在企业中的意义。同时参与了公司每月的改善活动。主要参加的改善项目有，缩短维修时间，提高维修效率;仓库的流程改善，优化供应链管理，收货、来料检料流程改善等。通过这些改善活动，一方面使我认识到改善在企业中是永无止境，改善活动在不断的提升企业的效率。另一方面，通过每个月五个工作日的亲自参与，提升了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增加个人的工作经验。总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断进取，使本部门的工作有了很好的改善。我也体会到了，学习一定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真谛。

问题发现:

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到所购买的产品，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，当企业为用户在提供价各类产品的同时，更需要提供完善的售后服务，从而提升企业品牌竞争力。任何企业都需要向用户提供售后服务，然而如果希望向用户提供专业、快速、准确的售后服务，企业则需要面临许多挑战：

快速响应客户问题反馈，需要售后人员及时了解客户基本资料及购买产品情况;

当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进行跟进处理;

向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史;

售后服务人员为客户解决问题后，不能及时了解客户满意度。

基于问题提出的售后服务管理解决方案

因八百客业务管理专家基于对各类企业售后管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出800APP售后服务解决方案。它具有以下特点:

以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后服务工作进行全方位管理;应用800APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转移和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业对售后服务的进行针对性的改进，从而完善服务质量;

既支持初创型微小企业，也能充分满足多地区集团化售后管理业务，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

四、实践总结及体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验。回想当初刚要实习的时候，我抱着终于进入自己梦寐以求的充满活力的工作的心情，进入实习，在这短短三个月实习里发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学习是永无止境的。这次实习的时间虽然很短，可我学到的却很多，我认识到了自身的不足，很多地方还有待加强改进，例如有时会在细小的工作点上缺乏注意，导致与期望不大相符的行动结果等一些问题，这些都促使我认真思考以及深刻的反省，认识不足，然后敦促自己努力改正，不断完善自我。经过这两年来对工商企业管理专业的学习及这次的实践过程，我对工商企业管理的认识也愈加深刻。随着改革开放政策的深入贯彻及社会的发展，社会对科学管理人才的需求日渐增加。工商企业管理属管理类，主要为企、事业单位管理提供理论、方法和技术，更好地促进企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的发展、和谐社会的构建提供了理论与方法，为单位上下级间的管理工作建立桥梁。结合实践谈谈我对工商企业管理的几点认识：

1.工商企业管理人员应具有过硬的专业素质

当今社会各类竞争日趋激烈，而最激烈的是人才的竞争。对一个企、事业单位来说，人才的好坏与数量决定着企、事业单位发展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤显重要，人才再多、生意再大都需要人来管理，才能使各类工作有条不紊的进行。管理者应掌握管理学、企业战略管理、经济学等专业知识，这样才能灵活地将管理理论应用于实际工作，进行有效的管理。

2.工商企业管理人员应具有较高的综合素质

企、事业之间存在差异，工作中的管理包含着方方面面。管理者除掌握专业知识外，还需熟知国家甚至国际上的相关法律、政策和方针，所任职企、事业单位主要业务领域等，这样才能进行更切合实际工作的管理，不断改进，提高管理水平。

3.工商企业管理人员应具有良好的协作能力和团队意识管理工作的顺利开展离不开相关部门、相关人员的配合，良好管理效果的实现离不开团队共同的努力。管理中计划、措施是前期工作的一部分，而执行是关键的一个环节，也与最终呈现的管理效果关系最密切，需要团队内部良好的沟通、提出有效的修改意见及付诸实践。作为管理者，需要进行协作及凝聚团队，才能将工作落到实处。

4.工商企业管理人员应具有较强的社会适应能力

没有亲自调查，凭空想象，很难将理论知识化为实际能力。因为社会分工中各企、事业单位管理工作的不同，更需要我们深入企、事业单位中进行沟通、访问，对有关事例进行学习、分析并加以总结，适应不同的管理岗位。

5.工商企业管理人员应具有良好的学习能力

工商企业管理涵盖的面非常广，包括企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等，课程设置涵盖了经济学、管理学课程。随着全球经济一体化进程的加快和我国经济体制改革的深入进行，需要大量具备现代管理理念，掌握现代管理技能的工商企业管理人才。作为管理人员，需要不断学习新的理念、管理方法、提升自身能力以适应社会、行业的发展。

结束语：

虽然实习的生活比较短暂,但是在这短暂的时间里加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对部门管理工作有了深层次的认识。认识到要做好部门管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合，拓宽了视野，增长了见识。踏出校门我满怀信心，专业工作能力、检查指导能力、参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能都在实践中得以锻炼，相信这次实践在我的大学生活乃至人生中具有不可否认的意义。