项目执行现场实施的管理-doc（精选5篇）

第一篇：项目执行现场实施的管理-doc

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项目执行现场实施的管理

前面各章讲述了现场实施的基础知识和基本方法；本章就一个项目所涉及的各个现场实施环节，按顺序进行描述。

一、项目计划

1．项目执行计划

项目执行计划是指在项目执行之前，所制定的控制和保证项目有效进行的工作文件，通常由项目负责人制定，并与客户确认具体时间安排。

项目执行计划主要涉及项目的要求和标准、项目执行进程安排、人员工作的界定和安排、中期和终期递交的结果及需要汇报的内容。

项目执行计划的制定，必须遵循以下标准：

·明确和理解项目要求；

·人员分工界定必须清晰和明确；

·进程安排必须可行；

·执行计划的表达尽可能直观、形象。

2．人员安排

一般由实施部门负责人安排合适的项目负责督导及助理督导，并由督导确定访问员。在人员安排上主要考虑以下几个因素：

·项目大小：根据样本量大小的不同确定参加项目的人员数量；

·项目类型：根据类型的不同安排具有相关经验的督导和访问员；

·项目难易程度：项目难度越大要求的督导和访问员级别越高。

3.现场实施费用预算

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根据项目的实际情况并结合公司的项目预算标准，由督导及实施部门负责人制定项目的预算。预算内容一般包括以下内容：

(1)访问员劳务费：

可以涉及试访费用/访问费用/兼职费用/餐费补助/车费补助/优秀奖金等

(2)抽样费用：

可以涉及抽样员劳务费及有关补助、抽样复核费用、抽样工具费用等

(3)复核费用：

可以涉及复核员劳务费及有关补助、复核工具费用等

(4)督导费用：

可以涉及督导加班的餐费和车费补助等

(5)礼品费用：

根据项目要求预计礼品的费用

4．现场实施预备会

在项目执行计划、人员安排以及费用预算确定后，由项目负责人会同实施部门负责人及各有关负责督导召开预备会，会议主题一般包括：

·由项目负责人概述项目研究背景、执行要求、时间要求，讲解问卷操作要点及项目答疑；

·由实施部门负责人讲述人员分工及总体协调情况等；

·由项目督导介绍前期准备情况、对问卷的理解、实施开展的步骤及需要的人力支持。

二、前期准备

实施前做好前期准备工作十分重要，一般情况准备包括三方面的工作：文件的准备、物品的准备以及场地的准备。

1．文件准备

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通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以下几种：

(1)问卷

在问卷印刷前需要重新确认问卷准确性，包括字体的清晰度、页码顺序等。一般情况下，问卷的大小通常采用A4纸双面印刷，并且印刷问卷的数量要比实际的样本量多出10％～20％，以作扩大样本及备用。为方便访问员的使用，条件允许时可以用不同颜色的纸张区别问卷的不同部分。

(2)示卡

为方便被访者的阅读，通常字体要选择大一些的字号，并且要加粗加黑。示卡的大小通常制作成A4或至少A4一半大小的卡片，可装入文件夹中以避免磨损。另外，示卡要单面印制。

(3)督导／访问员指南

任何一个督导或访问员都不可能记住培训会上的所有内容，所以提供一个访问指南会对整个实施操作过程起到提醒和指导的作用。通常可以根据使用对象分为督导指南和访问员指南：

督导指南主要内容包括：

·调查背景

·调查方法

·样本量及范围

·运作时间

·抽样方法及要求

·运作流程

·质量控制要求

·相关表格

·问卷培训纲要

·注意事项

访问员指南主要内容包括：

·调查背景

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·抽样方法

·问卷结构

·每道问题的详细解释

·相关表格的填写

·交递问卷时间

(4)地址表/抽样图

地址表和抽样图是抽样的具体体现，需按地块/居委会分别装订齐备。

(5)相关表格

运用表格详细记录实施的各环节的相关指标，不但可以随时了解和控制质量，还能在事后作为参考进行查阅。

可以根据不同的项目设计不同的表格，如：

·培训出席情况表(参见附录7~1)

·项目安排表(参见附录7~2)

·问卷收发表(参见附录7~3)

·项目进度表(参见附录7~4)

·陪访记录(参见附录7~5)

·复核记录表(参见附录7~6)

·复核报告表(参见附录7~7)

(6)介绍信等证明文件

身份证、访问员证及介绍信是访问员在访问过程中必不可少的证明材料，它可以帮助访问员向被访者证明身份，树立访问员信心。

一般介绍信的设计，版面应大方严肃、说明简洁并加盖公章及标明有效期限等。

2．物品准备

物品的准备通常指与访问相关的所有实物。这一部分的工作相对比较繁琐，需要督导极其细心，事无巨细都要考虑周到。

(1)礼品

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礼品通常是在访问结束后，为表示对被访者的感谢而准备的。一般会根据访问时间的长短或难易程度不同，准备不同价值的礼品。同时，也要注意根据访问对象或访问内容的不同准备不同种类的产品，如访问对象是男士就要准备男士喜欢的礼品。总之，礼品应是实用并且是消费者普遍乐于接受的。

另外，为方便访问员的携带，切忌购买易碎或体积相对较大的礼品。

(2)访问员证

不同的公司会印制不同风格的访问员证，但大同小异，访问员证基本的内容参见第五章。

(3)相关测试用品

有些研究项目如概念测试、包装测试、口味测试和产品留置等需要用到相关的测试用品，在项目开始前要提前做好这些用品的准备工作。

特别注意的是为避免用错产品，要与客户及时核对产品名称、型号以及数量；进行食物测试时，更要请客户提供关于此产品的卫生检疫证明及有效的食用日期，以避免出现问题。

(4)访问员使用工具

为方便访问员的访问，在项目开始之前督导要提醒访问员自己准备好如下用品：

·笔——记录用

·访问夹——方便记录

·手表——记录时间

·大手提袋——装问卷及礼品

·电筒——防楼道无灯或天黑

·零钱——打电话(及时与公司取得联系)

3．场地准备及安排

在实施操作过程中，经常用到的场地是培训场地。另外，在定点实施以及小组讨论会时也会用到。

(1)培训场地

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培训场地主要是用来进行访问员的基础培训以及项目培训。场地大小以至少能容20人为宜，场地布置应简洁、明快并保证安静不受干扰。

通常场内布置可包括：

·白板(最好为面积2平方米或可用黑板代替)

·白板笔2支(用一黑一蓝较为清晰，如需要可增加红笔)

·圆桌或长桌及配套椅子(让访问员可以围桌而坐，增进讨论氛围)

·投影机一台及配套胶片(一些需板书的内容或表格可以事先制作好胶片)

·需用到的问卷/示卡或相关资料(按访问员的人数事先准备就绪)

·签到表及领用资料登记表

(2)定点实施访问场地

主要针对定点街访。街访场地既要靠近热闹街道以保证拦截量，又要有独立不受干扰的场所来进行实施访问。一般会选择闹市中的餐厅、饭店、酒店、学校课堂等，在安排场地时要注意充分利用场地，进行合理布置，使工作有条有序。

定点拦截访问的场地安排布置分三个块：

拦截点

是拦截被访者的街区范围，应在多个方位设置，并要求拦截员服饰整洁、佩带证件、手拿示卡和甄别问卷及笔。

控制台

是完成甄别质量控制、配额控制、问卷审核的场所，应配备足够的桌子椅子并准备好配额表、甄别问卷及笔。

访问室

是访问员进行实施访问的地点，也是街访布置的重点。

由于拦截访问要求每位被访者在接受访问的过程中不受干扰(听不到其他访问的声音，看不到其他访问进行)，因此在场地布置时应保证每个访问区应有足够的空间可以阻隔其他访问组的声音。

同一房间中各个访问区之间的间隔可借鉴下述两种方式：

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方法1 利用屏风间隔(可采用饭店/餐厅/酒店提供的专用屏风，也可因地制宜定做合适规格的屏风供长期使用)；

方法2 利用桌椅交错摆放来最大程度地减少相互间的影响。

(3)小组座谈会场地

为保证主持人可以自如、连贯地主持小组座谈会，座谈会场地要环境安静、用途独立、不受外界干扰。并且室内要通风良好，布置干净舒适，物品摆放整齐、有序、统一，营造类似朋友聊天场合的氛围。

小组座谈会场地的布置及安排方法主要从四处入手：

会议室

配置可供10人使用的圆桌、椅子、小食品、姓名台签、及白板、白板笔、白板擦、白纸、笔；要求会议室必须保持安静不受干扰，做到无闲杂人等进出，无嘈杂声；另外，会场中除项目要求外，不摆放与项目有关的产品，不用项目相关产品作接待物品。

监控室

配置单面镜、同步录音和录像设备；供6~10人使用的茶几、沙发、食品、白纸及笔；监控室的同步录音和录象设备必须事先调制、运行好。

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接待处

用于为到场的被访者提供会前等侯和休息以及督导做现场甄别的场所。配置可供15~20人使用的茶几、椅子、茶水、报刊；为方便被访者能准确到达接待处，需要有足够的指路牌，有接待人员及时安排被访者就座休息并进行再甄别。接待处要注意气氛轻松、活跃，井然有序。

工作室

工作室主要用于督导对内部事宜的处理和准备工作，并存放座谈会所需的资料和物品等。一般需配置供督导使用的桌椅和电话等；如无专门的工作室，可与接待处合并，但需注意保管好备用物品及资料。

以上是针对规范的小组座谈场地的布置，如外租场地，会议室可选择在三、四星级酒店，要求有两个相邻的房间或套间，最好分别有独立洗手间。

三、培训阶段

培训阶段是一个项目实施的重要阶段，它关系到访问员是否能按照正确的要求及理解去收集该项目的资料。通常此阶段包括项目培训、试访和陪访及再培训三个方面的工作。

1．项目培训

项目培训的目的在于让访问员了解项目的有关要求和正确的访问操作方式，使所有访问员都能以统一的口径和标准的做法进行访问，保证访问结果的准确性；同时，进一步明确访问纪律和操作规范。

(1)对访问员的要求

·参加项目培训的访问员，必须是已经过专业的基础培训和访问实践。

·培训时间一经确定，除特殊原因外，必需参加。所有相关人员要由始至终参加整个培训，包括问卷讲解、模拟、试访、小结。

·如培训会需分组进行，应安排水平基本接近的访问员为一组(如学生组/社会组、老硬商品买卖在阿里巴巴

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访问员组/新访问员组等)，以便控制培训速度和深度。

(2)对督导的要求

督导一般要两名，一名主讲，一名巡场。承担培训的督导要严谨细致、机动灵活、讲和做并用，并且要做到：

·理解问卷

吃透问卷的每一个问题。

·演示规范

保持自身的规范，多用专业术语，不说消极的话。

·条理清楚

结合板书增加条理性。

·控制节奏

简单题目快讲，复杂题目细讲，重点突出，详略得当。

·双向参与

讲解过程注意不要自顾自讲，要多留意访问员的表情，善用提问来促进访问员的参与意识，令整个培训过程生动有趣。

·控制时间

注意合理安排中途短暂休息时间，最好每隔两小时休息15分钟。

·温习知识

结合题目温习所涉及的基础知识，如何提问、如何追问、如何记录、如何出示示卡等。

·使用技巧

自问自答、进行提问、案例分析、即兴测试、运用图表、流程图等。

·抓大放小

由于访问员的理解能力不同，对于个别特殊问题或理解特别慢的访问员，可以安排在模拟时重点考察及引导。

(3)项目培训应具备

·条理清晰：事先准备好培训提纲以提高培训条理性；

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·主次分明：强调重点，举出实例；

·适量板书：结合问卷内容进行板书讲解；

·气氛活跃：互动式，做到讲得精彩、听得活跃。

(4)项目培训内容

·相关行业的背景知识

由于市场研究可以涉及到各行各业，每个行业都有各自不同的专业知识，如日用品、汽车、医药等，而访问员对它们未必全部都有基本的了解，所以，适当地介绍一些相关的行业背景知识，可以辅助访问员理解每一个问题的含义，同时也可以使访问员更能听懂被访者的回答。

·项目要求

主要指样本量、被访者条件、研究方式以及对时间进度的要求。

·项目工具

简单介绍示卡、照片等访问工具的构成·问卷内容的详细讲解

向访问员解释每一个问题的含义以及问题之间的逻辑关系，使所有访问员按照统一和正确的理解进行访问。

问卷内容讲解部分非常重要，是项目培训的关键所在，可以从以下几个方面入手：

a．问卷整体结构

概括每部分的内容，使访问员有一个大致的了解。

b．题目的讲解

完整读出问句→分析题意→讲解一般的做法→引入特殊例子→强调关键处理原则。

c．问卷逻辑

对前后关联的题目，可以采用流程图的方式突出逻辑关系。

d．及时总结

问卷的每个部分结束后，明确本部分的逻辑关系和操作难点，并解答疑问；整份问卷完成后，进行要点总结。

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e．介绍技巧

如何处理可能出现的情况。

f．操作规范

强调访问中应遵守的规则。

(5)模拟

模拟是检验访问员是否正确理解每个问题的测试方法。通过模拟可以预先锻练访问员处理各种在访问时可能出现局面的应变能力。模拟效果的好坏取决于扮作被访者的督导是否会百般刁难，和善于积极引导。

模拟与问卷培训不同，模拟更强调操作原则的实际运用，更突出实际操作的应变手法。

模拟的操作方式如下：

·由有丰富经验的督导充当被访者，模拟小组中的每位访问员分别问问卷中的几道题目，每位访问员逐题记录答案，共同完成一次访问。

·由敲门入户开始，一个人提问，其他人补充，共同得出一个标准解释，从而令访问员能够互教互学，一个人犯的错误引导大家去思考并获取经验。

·督导控制模拟的进度，密切留意每个访问员的理解程度，及时做好各部分小结。在易出错的地方可以多让几个人练习，并由督导讲解各种可能的情形。

·对一些访问技术要求高的项目，在小组模拟完毕后，实行一(督导)对一(访问员)的模拟，逐一过关，力求每位访问员操作统一、规范。

·模拟结束后，结合模拟过程有重点地做整份问卷的总结。

2．试访和陪访

试访和陪访是检验项目培训结果的重要手段。

(1)试访

试访是访问员在项目正式开始前的热身，也可以说是为访问员提供一次“犯错误”的机会，其目的是让督导可以有针对地帮助访问员克服访问中存在的问题，并总结出正确的操作方法，使访问员按统一的标准进行访问。

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试访可分为模拟试访和实地试访：

模拟试访

模拟试访是指在公司设置一个与真实访问环境相似的场景，约请与项目规定条件相似的被访者到这一场景中接受访问。

实地试访

实地试访是指让访问员在真实的访问环境中进行访问。通常是在公司附近寻找一块区域，在这块区域内给每位进行试访的访问员圈定一个范围，让他们在此范围内完成试访问卷。在选择试访区域时，还必须考虑如下两个问题：

·试访区域不再列入该项目抽样范围；

·试访区通常在人口密度较大的居民区。

模拟试访和实地试访的比较

模拟试访相对来说节约时间和费用，但是它的真实性比较低，暴露问题少，而实地试访恰好相反。另外，实地试访可以练习访问员实地抽样技能和接触被访者技能。通常情况下，如果项目难度不大或问卷不复杂，一般采用模拟试访，相反则采用实地试访。

试访总结

试访结束后必须进行试访总结。它可以分为三个阶段：

第一阶段，由陪访督导在试访结束后，立即对试访访问员进行总结；

第二阶段，陪访督导对所有试访访问员的问题进行归类和分析；

第三阶段，培训督导面向所有访问员进行一个全面性总结。

(2)陪访

陪访即通过督导跟陪同访问员进行访问，来实地检查访问员的访问态度、操作规范、访问技巧以及对问卷的理解程度。并针对问题进行一对一的辅导，以帮助访问员端正心态和掌握访问技术；同时，促进督导与访问员之间的沟通，提高访问员解决问题的主动性。

陪访比例

陪访比例要根据项目要求来确定。通常情况下对新访问员要做到100％的陪访，老的访问员可按比例进行陪访。为保证项目的质量，在资源充沛的条件下最好做到对每位参硬商品买卖在阿里巴巴

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与项目的访问员进行100％的陪访；如是一些长期项目，还应根据情况安排多次陪访，防止访问员的技术出现习惯性钝化。

陪访关键

·陪访督导应保持清醒的头脑、敏锐的洞察力，清楚项目原则和操作规范的每一个细节，对陪访中遇到的各有关信息及时记录。

·陪访督导并非访问的主角，由始至终，访问员是访问过程的控制者。

·访问过程中，如无原则性错误不要过多打断访问；必要时候，可以给予访问员一定的帮助。陪访方法

·陪访前，事先通知访问员。为避免访问员紧张，可以预先告诉访问员，陪访是希望了解访问员在实际访问中的情形，对访问情况知道得多些，以便总结出更好的访问和培训方法，访问员将是整个过程的主动者，无需紧张和刻意为之。

·在陪访过程中，督导始终是一名旁观者的角色，主要观察以下几个方面：

——留意观察访问员基本的访问技术，如地址的寻找、地址表的记录、入户技巧、位置的选择、场面的主动控制、读题、示卡以及做记录的规范等；

——留意访问员对问卷的理解程度、问卷各部分所花的时间和出现的问题，及时做好陪访记录；

——留意地址的寻找过程，以便把不正确的抽样信息反馈给抽样员；

——留意陪访中被访者提到的与项目有关的市场信息，可能对项目有参与作用，需记录下来并及时反馈。

·陪访过程中，适时地给予访问员一些提醒，帮助其形成良好的访问习惯。

·在陪访过程中，如出现访问员不会处理的局面时，应先告知适当的方法，让其努力尝试，若没得到解决，再亲自示范解决。这样可以使访问员加深印象，从而提高自身的访问技巧。

·在陪访结束后，及时与访问员做总结。

先让访问员自己谈访问感受和觉得有困难的地方，然后由督导总结访问的情况，包括做得好的方面和存在得不足之处，再针对问卷的要点逐一强调。

陪访总结

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一个好的小结，应是点面结合、言之有据。一般陪访小结包括以下几个步骤：

①访问员自审问卷、地址表，督导审卷。此时可提醒问卷自审、工具齐备的重要性。

②访问员自我小结。让访问员自我总结好的、不足、有待提高的方面，不要只问存在什么问题。

③督导概述整体情况。概述被访者的合作程度及访问时整体的访问情况。

④重点总结以下几方面情况，同时让访问员做好笔记：

·入户技术

介绍语、证件出示、访问位置、主动性、应变力等

·访问技术读题方法、追问方法、示卡方法等

·问卷理解

⑤总结完成后，针对访问员的情况，再次强调最关键之处。在陪访总结时，督导要注意做好以下的工作：

·问题讲解要层次分明、主次得当，、准确；

·在讲解时可适当询问访问员的意见，但要注意是询问而非逼问；

·有的访问员因不知道而出错或有的是知道但做不到或认为没有必要做，所以我们需要在讲明白“为什么”和“怎么样”；

·对于访问中未遇到的问题，可以介绍其他访问员好的访问经验；

·总结时，善用积极的语言、积极的心态，需要指引而非指责访问员，对做得好的地方要肯定；

·对不同性格的访问员，要采取不同的策略，骄者当抑、妥者当扶，掌握好适当的总结力度和分寸，才能保证其后效。

3．再培训

再培训是指召集所有参与项目的访问员，对试访和陪访过程中出现的问题进行集中总结。这样不但可以避免其他的访问员出现同样的错误，同时也可以相互交流访问的经验。

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四、实施阶段

1．进度控制

一个项目的实施不是简单的在规定时间内完成所有的访问，它需要考虑到整个访问，一方面要遵循访问员熟悉访问需要一个渐进的过程规律；另外一方面也要保证收集的数据可以反映每个时段的市场信息。所以实施的进度要做到有计划的、平稳地进行，具体体现在要进行时段及时间上的控制。

(1)总体时段控制

一般而言，在一个项目的实施周期中，进度的控制应遵循慢、快、慢的节奏。通常可以分为三个时间段：

第一时间段：项目开展初期，访问员需要熟悉问卷、掌握访问技巧，所以进度可适量放慢，一般完成样本量的30％；

第二时间段：项目开展中期，访问员已熟悉问卷，进度可以适当加快，通常可以布置40％～50％的样本量；

第三时间段：项目开展后期，可能会涉及调整配额、补做问卷、统计数字等工作，应安排较少的样本量，大约20％～30％。

(2)具体时点控制

通常对一户人家来讲，不同的时间段留在家中的人群分布是不同的，如白天大人、小孩少，老人多；工作日、在家的人少，周末在家的人多，所以选择不同的时间段进行访问，得到的结果会有所不同，这样很容易造成样本的偏差。最佳的访问时间是所有家庭成员都在家时，这样可以使每个成员得到被访问的机率是相等的。因此，为保证成功样本的随机分布，在安排访问时，应合理安排访问在工作日和节假日的密度，并需留意个别住宅区季节性人员流动的差异。

有的研究公司，把平时与周末的进度比例定为：周一~五周40％、周六~周日60％，可以借鉴。

2．实地监控

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项目进度控制受多方面因素影响，如地址、访问员、天气、假期等等，为保证进度顺利进行需做好工作计划和准备应变措施，一般可以从以下方面入手：

抽样地址

·定期检查，及时补充；

·与进度管理同步进行，及时了解整体情况；

·控制地址发放比例，严格要求访问员珍惜所抽中的地址；

·及时了解地址使用情况，一旦出现问题尽早进行补救。

访问员

·制定最低工作量要求和最大工作量控制，制定弹性付酬劳务费标准，做到奖优惩劣；

·根据各访问员的实际能力，合理分配工作量；

·规定固定的交卷时间，以便及时掌握项目进展现状；

·准备后备访问员。

数据和信息

·善于利用项目的抽样、访问员、质量、进度等方面的数据，辅助对进度的控制；

·留意任何有关的市场信息和社会氛围，及时应变。

实地监控

通过对入户项目的陪访及定点街头访问项目的巡视、店铺观察等多种方式，让督导参与到现场的访问过程之中，从而积累项目管理控制的经验，寻找更加合理的控制项目的方法。

3．问卷发放、回收和审核

项目开始实施后，适量、及时地发放和回收问卷以及有效、准确地审核问卷，能帮助督导及时了解项目进程，同时更好地做好项目管理控制工作。

(1)问卷发放及回收

为保证问卷的质量，在问卷发放和回收时，需要掌握好问卷完成时间和发放问卷数量的尺度，既要保证正常的进度，又要防止因要求过高、工作量过大而影响问卷质量。

时间控制

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在安排问卷时，要有明确时间要求，即需在哪个时间段应完成问卷以及具体的交卷、发卷时间。如果项目有样本在时间分配上的要求，也要向访问员明确说明。

另外，督导安排问卷发放、回收的时间应固定在某一时间段，这样有利于培养访问员准时交卷的习惯，同时也不会影响到督导的其他工作安排。

对于时间短、任务急的项目，可以安排每天问卷进行发放、回收，这样有利于督导及时掌握进度和配额。

数量控制

数量控制需兼顾两方面要求，一是访问员实际能力及其在有效工作时间内能否完成发放的数量，超负荷要求极易导致作弊；二是每一访问员的完成量应尽量平均，减少因某个访问员访问数量太多，其操作习惯会影响到数据的客观性。

对一个访问员而言，问卷发放的数量控制基本应遵循“少、多、少”的比例，即项目初期应分配较少的问卷；中期可分配较多的问卷；后期由于涉及一些查漏补缺的工作，应相应减少问卷。

(2)问卷审核

问卷的审核是指要检查收回的问卷是否符合一定的质量标准。

审核的标准

·字迹清楚

·被访者的条件符合要求

·无漏问

·无逻辑错误

·答案合理

·追问完全

审核的方法

·访问员的自审

访问员完成访问后，首先要当场自己审阅整份问卷，检查有无漏问，必要时应及时补问。回家后要细审、整理问卷，在填写清楚无问题后方可交给公司。

·督导审核

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第一、督导当场一审。访问员交问卷时，督导应当场审核问卷。主要是针对甄别条件、问卷是否填写完整以及题目间大的逻辑关系和地址的使用情况等。

第二、督导二审。问卷回收后，再把每个访问员的问卷集中进行全面细审，细审问卷中每道题回答的情况以及问题之间的逻辑关系。

第三、督导交叉互审。督导互相交换已审好的问卷，进行互审。

审核技巧

·在当场一审时，可通过个别、部分模拟等形式随机抽查访问员的访问规范，以了解其对问卷的实际掌握程度。

·将同一访问员完成的问卷放在一起审核，应着重于注意六个方面：

①地址：实际访问地址是否与要求地址相吻合(入户访问)；

②笔迹：所有问卷的笔迹是否不同，检查是否有代答现象；

③内容：不同问卷对同一道题的填写内容是否相近，以判断访问员是否有自填的可能；

④时间：检查问卷的访问时间分布和跨度是否合理；

⑤数量：每日完成的问卷数量是否合理；

⑥逻辑：访问逻辑是否合理。

·问卷答案是否与项目相关的市场信息变化有关。

·可以依据长期的审卷经验，设计项目的审卷大纲，一方面提高准确审卷的效率；一方面可以在前期培训中强调重点。

审核结果处理

对出现问题的问卷有如下的方法进行处理：

·问题属于可以补救的，如漏问、答案不全等，退给访问员重新补问；

·问题属于无法补救的，如问题有前后顺序的要求、配额错等，整个问卷作废。

4．进程汇报

每次回收的问卷应做好数量和关键指标的统计，及时通报客户，以便于客户及时了解项目进展，必要时对项目进行调整。

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第二篇：项目现场管理

一个工程项目从切入、立项、规划、设计、审核到施工，及至竣工验收，资料归档管理，整个流程，环环相扣，任何环节都不能有闪失，否则所引起的损失均是难以估量的。其中，作为施工这一重要的一环，是一个将设计意图转换为实际的过程，在此过程中，许多设计中考察欠缺，或是同实际情况有出入的问题都会一一凸现出来，甚至同以后使用维护相关的问题也会有所暴露，值得重视。更何况任一道工序均会对整个工程质量产生致命的缺陷。因此，对于项目的现场施工管理，必须百分之百的重视、投入。

看过《2013年番禺区民办教育专项资金功能室设备设施采购项目》，从个人的观点出发，我认为要做好以下几方面的问题：

第一、施工安全与施工文明问题。安全永远放在第一位，出现安全事故，无论大小，都是对项目、公司形象的一个重大打击。其次，认真做好现场的施工文明，包括材料的堆放、施工的秩序、现场用电管理要求、施工完毕后物料的整理等。施工文明体现出一个我们公司的施工管理是否规范，也是一个公司形象的体现。给客户留下一个良好的印象，也有助于项目的推进。

第二、做好技术准备与交底。作为一个工程项目，特别是我们这种涉及装修装饰，强弱电施工等的多面性的工程，其施工工艺繁琐，这要求现场施工管理人员务必做好技术准备。必须熟悉施工图纸，这个不但是对管理员，对各单项工程的技术施工人员也一样，最好以交底单的形式下发给现场施工工人，让工人明确对施工技术及所达到的施工质量的要求。这个是对工程质量的保证。

第三、控制好现场的施工与进度。在上面的保证工程施工质量的前提下，我们的工程材料品种繁多，各施工工种班组多。针对具体的施工合同要求，要尽最大限度去优化每一道工序，要同时考虑自身的资源（施工队伍、材料供应、资金、设备甚至气候等自然条件），认真、合理地做好施工组织计划，最好形成文字或图表。确保每一项工程能纳入受控范围之中。

第四、加强施工现场的质量检查。从技术角度出发，施工质量是否达到相关的设计要求和有关规范标准要求，仅仅对施工做出严格的要求是不够的，必须有相应的质量检查。项目质检人员要每天进行施工现场的质量检查，检查工程的施工质量是否符合要求，是否达到设计要求的标准。施工现场出现的质量问题要立即进行改进，以确保工程质量。

第五、把握好材料关。我发现我们的工程有一个特点，就是其所需的材料种类繁多，并且，经常有许多最新的材料应用的问题。因此，必须制定明确的材料使用规范，解决好材料供应、采购、分类堆放、发放、使用追踪、盘点等工作，以达到减小材料浪费。有助于缩小工程项目的成本，提高单位工程项目的利润，在一定程度上也是对文明施工的加强和补充。（注：包含成品的保护）

第六、各种施工资料的整理。施工资料是工程过程的记录和工程竣工结算的依据。也是以后留做备查的可靠保证。各种材料合格证、检验报告、竣工图、验收报告、设计变更、测量记录、隐蔽工程验收单，有关技术参数测定验收单、工作联系函、工程签证等等，在整个项目施工过程中要一一注意收集归类存档。如有遗漏，将为竣工验收和项目结算带来不必要的麻烦或者损失，有的影响更是无法估量。所以做好施工现场的施工资料至关重要。

总而言之，施工现场的管理是一项较为复杂的工作，必须事无巨测，随时做好防备工作，方方面面均需有所准备，同心协力，才能按时保质地完成施工任务。

第三篇：项目现场管理实施办法

为了便于施工现场的管理，使其工作能够调理化、规范化，同时也为了施工企业的现场管理更加完善，特对本项目的管理制定如下实施办法：

总则

第一条、为了加强施工现场的管理，实现预定的质量、工程、造价和安全的目标，特制定如下条款。

第二条、本办法依据：国家质量技术监督局和中华人民共和国建设部联合发布的GB50319—2000《建设工程监理规范》和GB50300—2001《建设工程施工验收统一标准》，参照以往工程管理经验，结合本工程实际而制定。

第三条、本办法适用于河北华银地产绿化工程施工现场各施工承包单位的管理，只对单位、不对个人。

管理方面

第四条、施工单位必须按照合同要求配备相应的管理和技术人员，做到人员配备齐全、分工明确，项目经理和技术负责人每周至少到岗5天，其他技术施工人员不得随意离岗。项目经理离岗要向业主管理人员请假，施工技术人员离岗要告知现场工程师。否则每发现一次，处责任单位罚款500—2000元。未按现场工程师通知限定的期限整改，每拖延一天，处责任单位罚款500元，罚款总额累加。

第五条、施工方管理人员不能有效组织现场施工，不能与业主单位有效配合开展现场管理工作，对于工人的无理取闹行为不能采取有效措施加以制止，每次处责任单位罚款500—3000元。

由于施工方原因造成的劳资纠纷未及时解决给业主单位造成不良影响的，处责任单位罚款5000元或终止合同。对个人在现场内外打架斗殴，给业主单位造成不良影响的，处责任单位罚款1000元。

第六条、业主景观工程部签发的工作联系单及业主要求完成的工作，施工方无正当理由未执行的，以每一项或每一条为单位，处责任单位罚款1000元/处，每拖延一天罚款200元，罚款总额累计计算。

第七条、对现场其他单位的产成品、半成品损坏，处责任单位罚款1000元/处，同时承担受损单位的相应损失。

质量控制方面

第八条、在施工准备阶段未按规定的时间、规定的内容，报审施工组织设计（方案）、质量保证体系、施工总平面布置图和施工总进度计划及其他必须报审批准的技术资料，经多次口头或书面催促仍无效者，处责任单位罚款500—2000元。

第九条、违反国家、地方法律、法规、规范和标准，违反正常的监理控制程序，除通知停工外并处责任单位罚款1000—3000元。

第十条、工程原材料、构配件进场，未同时提交“三证一单”，并多次出现此类情况而无正当理由者，除通知限时补齐外并经济处罚500—1000元。

第十一条、进场材料应提前3天通知现场工程师，不及时通知，罚款300—500元；不及时送检（进场四小时内），导致影响正常施工使用的，除按合同承担相应的责任外，处责任单位每次罚款1000—3000元；对于经检验不合格的物料，不及时退场（1天内），处责任

单位每次罚款1000元；对于明知不合格的材料，还在使用的，处责任单位每次罚款5000—10000元。

第十二条、项目部按规定必须持证上岗的管理人员和特殊工种人员无（真实的）上岗证就进行操作的，每人次经济处罚100—500元。

第十三条、对于合同中所列工程及工程变更的项目，承包商未提交有效的批准手续和未经现场工程师同意就开始施工的，责令限时上报审批并处经济罚款500—1000元。

第十四条、未按给定的原始基准点、基准线等测量控制点进行复核和未经现场工程师审查批准就自行施工而造成损失的，责令重新复核并经济处罚500—1000元。

第十五条、实施阶段未建立质量自控体系、三检制度的，或现场工程师在报验检查时发现名不副实，除通知立即整改建立自检系统外并处经济罚款500—1000元。

第十六条、对于主要工序作业，质量控制点和隐蔽作业，不能按有关规范要求，向现场工程师提交“质量报验、验收通知单”，未经现场工程师检查确认就私自进行下一道工序的，除经济罚款1000—5000元外，并按现场工程师要求返工重新检验，合格后方可进行下一步工序施工。

第十七条、对于工程中的质量问题或质量事故，未能及时向现场工程师报告，并按照控制程序进行处理的，经济处罚500元；未按要求处理，经济处罚500—1000元。

第十八条、拒绝执行或签收规定现场工程师行使的质量控制权的，除通知停工整顿外并处经济罚款300—500元。

第十九条、材料未报业主景观工程部见证取样，试验结果视为无效，并罚款1000元，在材料复试工作中，弄虚作假、隐瞒实情。一经发现查实，罚款不低于5000元，并追究责任。

第二十条、工程设计变更，材料的代换未经设计者及业主同意就施工，除责令更正外，并处以2000元罚款。

第二十一条、发生以下情况，签发停工通知：

1、施工中出现质量异常情况，经提出后，未采取有效措施，或措施不力，未能达到整改要求，继续施工可能造成质量隐患的。

2、隐蔽作业未经检验，自行封闭者。

3、已发生质量事故迟迟未能按要求进行处理的。

4、擅自变更设计或未按图纸进行施工的。

5、擅自使用再分包单位进场施工的。

6、存在安全隐患拒不整改的。

第二十二条、停工后在未经现场工程师检查认可擅自复工，除通知限时报批外并经济处罚1000—2000元。

第二十三条、不积极配合现场工程师的正常工作，经业主景观工程部通知仍不整改者，每次经济罚款500元。

第二十四条、对施工过程形成的产品未能进行有效的质量控制和保护，对质量造成影响，除通知整改外并处经济罚款200—500元。

第二十五条、不贯彻落实现场工程师签发的通知、指令、会议纪要等经济处罚200—500元。

第二十六条、无故不参加工程例会，无书面文字请假，经济处罚200元；迟到、早退，每人次处罚100元。

第二十七条、检测仪器、仪表、计量仪器具备合格证，满足质量工作要求并定期检验，否则，经济罚款200元。

第二十八条、项目管理人员及施工队伍要基本稳定，有所更换时，需要征得业主的书面同意，否者经济处罚500元。

第二十九条、重要工序的重点部位，雨季和冬季施工要制定施工方案，报现场工程师审核，蛮干者罚款1000元，并承担相应责任。

投资控制方面

第三十条、施工单位未按合同专用条款约定的时间向现场工程师提交已完工程量的报告，延误其审核上报时间，经济处罚1000元。

第三十一条、不按真实数量上报、弄虚作假，造成现场工程师和业主工作量增加，经济罚款1000元。

进度控制方面

第三十二条、不按合同要求编制总进度计划和进行各层次（月、周、日）的进度计划分解经济处罚500元。

第三十三条、工期延误时，施工单位必须按要求及时修改计划，未能采取有效措施并影响工程进度时，经济处罚500元。

第三十四条、未按要求报月进度计划、周进度计划或内容不齐全或前后计划不符，经济处罚500元。

第三十五条、工程例会检查工程进度时，两次以上出现进度滞后而无有效整改措施和方案，经济处罚500—1000元。

安全文明施工方面

第三十六条、执行安全管理制度及分项工程安全措施不得力，遵守机具、设备的安全操作规程不严格，发现安全隐患未能及时消除者，视情节轻重，每次经济处罚500—1000元。

第三十七条、人员习惯性违规（如穿拖鞋、光膀子等）、每（人）次经济处罚50元，随地大小便，每（人）次经济处罚50元，第二次罚款加倍，第三次责任单位当清退当事人。

第三十八条、安全文明施工要按照国家和地方政府的法律、法规和有关规定执行，业主景观工程部负责认真监督管理。

第三十九条、施工中对出现的工程质量和安全事故隐患经现场工程师提醒而不能有效采取防范措施擅自施工者，罚款10000元。

第四十条、施工单位不得与建设单位现场管理人员发生辱骂、打架、人身攻击等有损人格尊严的事情，一经发生，除赔偿损失外，另外给予10000—30000元的罚款，并追究当事人责任。

第四十一条、处罚金额在通知后的当期应付工程款中直接扣除。

第四篇：涉密项目实施现场管理制度

涉密项目实施现场管理制度

1.总则

1)为了做好公司国家秘密事项的确定及变更工作，依据《国家秘密及其密级具体范围的规定汇编》、《国家秘密保密期限的规定》之规定，结合公司实际情况，制定本规定。

2)国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

3)经管国家秘密事项人员，在项目下达十个工作日内必须先拟定初始密级，及时按程序上报，各级审核、审批时间累计不得超过十个工作日。

4)本规定适用于公司所有国家秘密事项及载体形式，以及属于国家秘密的设施、工程、装备等。

2.国家秘密项目定密范围

1)涉密项目的定密范围包括：涉密项目从立项到成果鉴定，其研究过程等各环节产生的小结、报告、工程图纸等阶段成果及可能成为涉密内容的一切载体。

2)公司行政文件、材料定密范围包括：公司各职能部门业务工作中形成的各类密级文件、材料及有关报表等。3.国家秘密项目的确定

1)公司定密工作责任部门

公司各部门主管领导、保密办公室、保密领导小组。2)涉密项目定密依据

《国家秘密及其密级具体范围的规定汇编》；总体单位下达的《任务书》、《合同书》及协作单位的《协议书》标定的密级。

3)涉密项目定密程序

a)工程项目密级确定分为两个阶段

第一阶段工程项目申报和投标阶段。本阶段项目承办人应根据项目主管单位或任务下达方的项目保密要求，拟定项目的密级，报公司保密办审批。并根据拟定密级对项目相关的秘密载体进行管理。

第二阶段工程项目批复或立项阶段。项目承办人应以项目主管单位或与任务下达方协商后的项目密级为依据，办理工程项目定密审批手续。

b)项目承办人以项目合同书、协议书等的密级和保密期限为依据，填写《涉密项目密级审批表》、《涉密项目基本信息登记表》和《涉密项目人员基本信息登记表》，并附合同书，报所在部门主管领导审核。

c)涉及秘密事项部门应根据合同书，认真核对《涉密项目密级审批表》、《涉密项目基本信息登记表》和《涉密项目人员基本信息登记表》的内容，由公司主管领导签署初审意见报保密办审核。d)保密办根据《涉密项目基本信息登记表》和主管领导意见确定项目的密级和保密期限，由保密办负责人签署审核意见后报公司保密领导小组审批。各类项目未按规范完成第一阶段定密程序的，保密办对此类项目不承担保密管理责任。

e)公司行政等各类文件、材料定密依据国家保密局会同中央、国家机关有关部门制定的国家秘密及其密级具体范围的规定及其说明。

4)公司行政等各类文件、材料定密程序

由公司行政等各类文件、材料起草人根据相关规定提出密级意见，分别填写《公司密件发文处理单》、《公司文件、材料密级审批表》，经部门主管领导审批后，由发文机关备案。

5)对于关系重大、敏感性强且需特别严格控制知悉范围的涉及国家秘密的特殊事项，可以由具体承办人员提出密级、保密期限的拟定意见，直接提交公司保密领导小组审批签发，但事后必须报公司保密办备案。

6)国家秘密事项的密级一经确定，各部门具体承办人员在10个工作日内，应按公司涉密载体管理制度等有关规定，对国家秘密事项进行正确的密级标志，进入动态管理，并根据需要限定接触范围。国家秘密事项若不能做出标志的，应当书面通知接触范围内的人员。

7)对是否属于国家秘密和属于何种密级未作明确规定的事项，产生或承办该事项的部门应先行拟定密级，并按拟定的密级进行管理。在拟定密级后的10个工作日内依照下列规定申请确定密级：

a)凡是涉及国家秘密事项，绝密级的报上级保密工作部门确定，机密、秘密级的由上级或公司保密工作部门确定。b)涉及国家秘密事项以外的其他事项，由产生或承办该事项的部门报公司保密工作部门，向有确定该项密级权的上级机关申报确定。

c)属于何种国家秘密有争议的事项，该事项公司无相应确定密级权的，应按照《中华人民共和国保守国家秘密法》及其实施办法的规定，按拟定密级，先行采取保密措施，并在拟定密级10日内逐级报至有相应密级确定权的保密工作部门或上级机关确定。

4.国家秘密项目的保密期限及保密标志方法

1)保密期限。国家秘密事项的保密期限，除有特殊规定外，绝密级事项不超过三十年，机密级事项不超过二十年，秘密级事项不超过十年。

a)保密期限在一年及一年以上的，以年计；保密期限在一年以内的，以月计。

b)国家秘密的保密期限，自标明的制发日起算；不能标明制发日的国家秘密，自通知密级和保密期限之日起算。

2)涉密工程项目保密期限确定

a)对于上级单位或甲方对项目的保密期限有明确规定的，保密期限以上级单位或甲方的保密期限为准。

b)秘密级项目的保密期限为项目研发期限向后延五年，但保密期限不超过十年；机密级项目的保密期限为项目研发期限向后延十年，但保密期限不超过二十年。

c)涉密工程项目保密期限分为两个阶段，项目开发阶段和涉密项目秘密载体保存阶段。在项目开发阶段，项目负责人应按国家和公司的有关保密规定开展涉密项目的保密工作。涉密项目验收后，项目负责人应根据公司的有关规定对项目开发过程中产生的秘密载体，进行清理、销毁和归档。

d)涉密项目秘密载体保存阶段，档案管理部门应对涉密项目负责人提交的秘密载体进行归档，并根据秘密载体的秘级和保密期限妥善保存。

3)保密标志方法

国家秘密事项的密级、保密期限的标志按下列规定执行： a)国家秘密事项是指以文字、符号、图形、图像、声音等形式记录有国家秘密的一切载体。

b)国家秘密事项的密级和保密期限一经确定，应当立即做出明显并利于识别的标志。

c)书面形式的国家秘密事项，其密级和保密期限的标志，采用下列形式：

在封面（或者首页）的左上角标明密级和保密期限；

图纸、图表在其标题之后或下方、或按其标准化格式标明密级和保密期限。

d)书面形式的国家秘密事项，其国家秘密的标识为“★”，“★”前标密级，“★”后标保密期限。

e)非书面形式的秘密载体或密品，能够标明密级和保密期限的，应以能够明显识别的方式标明（如：便携式电脑；硬、软、光、U盘；产品、设备等）。凡有包装的国家秘密事项，还应当以恰当方式在包装上标明。f)国家秘密事项的密级和保密期限变更或解密后，应在原标明密级位置的附近做出标志。

g)文件、资料汇编中有国家秘密事项的，应当对各独立国家秘密事项的密级和保密期限做出标志，并在封面或者首页以其中最高密级和最长保密期限做出标志。

h)摘录、引用属于国家秘密事项的内容，应当以其中最高密级和最长保密期限做出标志。

i)属于国家秘密事项不能标明密级、保密期限的，由产生或承办该事项的单位及时通知接触范围内的人员。

j)各项国家秘密的密级和保密期限，原确定单位要在每年年初复查一次，重点项目要根据项目阶段性成果及时调整。

5.国家秘密项目的变更和解密

1)国家秘密事项泄露后对国家安全和利益的损害程度已产生明显变化，或因工作需要，原接触范围需做很大改变的，确定该事项的单位应当按本制度第10）条规定的程序及时变更密级；情况紧急时，可由上级机关直接变更密级。密级变更后，应当及时在原密级标志旁标明，并通知有关单位；不能标明的，应当及时将变更密级的决定通知接触范围的人员。

2)国家秘密事项保密期限届满时，自行解密；保密期限需要延长的，由原确定密级、保密期限的机关、单位或者上级机关决定。3)国家秘密事项在保密期限内，若公开后对国家和工作更有利的，原确定密级的机关、单位应当按本规定第十条的规定及时解密；情况紧急时，可由上级机关直接解密。

4)国家秘密事项解密后，应当在原密级旁标明“解密”字样，并及时通知有关机关、单位。

5)确定密级的机关、单位被撤销或者合并，有关变更密级和解密的工作由承担其原职能的机关、单位负责；无相应机关单位的，由有关上级或者保密工作部门指定的机关负责。

6)对需要变更密级、保密期限或解密的事项，由原定密级和保密期限单位的承办人员在10个工作日内按密级、保密期限确定时的程序办理，并在原密级标志旁标明，20个工作日内通知公司内外有关单位。因保密期限届满而自行解密的事项免除通知。

7)业务工作中掌管的上级或外单位的国家秘密事项，按上级部门或外单位确定的密级及保密期限管理。密级和保密期限的调整、变更，以上级部门或外单位的书面通知为准。

8)公司保密领导小组有权对国家秘密事项的密级、保密期限的确定、变更或解密工作进行指导和监督，并有权予以纠正。根据工作需要，上级机关可以依照有关规定直接对某一事项的密级进行变更或解密。

9)各种国家秘密事项的保密期限如需超过其最长保密期限或需长期保密的，须报公司保密工作部门审核同意并报上一级保密工作部门批准。确需长期保密的，产生或承办该事项的部门可以确定该事项的保密期限为“长期”，在确定其保密期限的部门或上级保密工作部门未做出解密决定前，对该事项应当长期采取保密措施，其他部门不得擅自决定解密。

10)国家秘密事项遇有下列情况，应当及时调密或解密： a)原定密级偏高或偏低的；

b)已有接替技术，但仍有一定保密价值的； c)国家秘密事项保密期限届满的；

d)对需要变更密级、保密期限或解密的事项，应填写《涉密事项密级变更审批表》，按确定密级的程序逐项办理审查批准手续。

11)密级项目在立项、开发、测试、生产、外场测试等各阶段的保密管理，要严格执行有关制度规定，采取严格的安全保密措施，确保各个阶段国家秘密的安全。

12)秘密级和机密级的项目，按照法定程序审批后申请保密专利填写《保密专利申请审批表》，符合专利申请条件，按照有关规定办公解密手续。绝密级的项目，在保密期限内不得申请专利或保密专利。

6.国家秘密项目的接触范围

1)接触某项国家秘密的部门，其主管领导应根据工作需要确定本部门接触该项秘密的具体人员的范围。

2)凡允许接触某项国家秘密的人员，不得擅自扩大该事项的接触范围。

3)由于工作需要或其他特殊情况，上级机关和公司保密工作部门可以改变下级部门确定的某项国家秘密的接触范围。7.项目实施现场管理制度

公司涉密人员进入用户现场进行涉密信息系统集成项目开发、工程施工、运行维护等应当严格执行现场工作制度和流程。

1)本公司应当严格按照审批的资质种类和地域范围承接涉密（系统集成）项目，严禁相关人员将资质证书租借或转让给其他单位。

2)本公司将严格按照有关保密技术标准和保密要求建设涉密（系统集成）项目，并积极配合保密工作部门路对所承建的涉密（系统集成）项目进行审批。

3)承接涉密（系统集成）项目时要遵守以下条件：

a)本公司与其分单位合作完成涉密（系统集成）项目时，合作单位应当具有与本公司相应的资质。

b)若未征得项目所在地省（自治区、直辖市）保密局和建设使用单位的书面同意，本公司不将承接的涉密（系统集成）项目分包或转包。分包或转包单位应当具有与本公司相应的资质。

4)从事现场开发、工程施工、运行维护的人员必须是公司的涉密人员。现场项目开发、工程施工、运行维护应当在用户的监督下进行。未经用户检查和书面审批，不得将任何电子设备带入涉密项目现场。公司应对现场项目开发、工程施工、运行维护的工作情况进行详细记录并存档备查。涉密项目实施现场的人员不得在现场使用无线设备。涉密项目在实施前,每个项目参与人员务必要针对该项目签订保密协议。5)将按照涉密（系统咨询）项目的密级，对用户需求文档、设计方案、文档、图纸等技术资料和项目合同书、保密协议、验收报告等业务资料确定精心策密级，登记编号，明确知悉范围，并对参与涉密（系统咨询）项目的人员进行登记备案，对其分工作出详细的文字记录，交由本公司保密办公室统一管理。

6)涉密（系统集成）项目实施验收后，本公司应将涉密技术资料全部移交给建设单位，不得私自留存或擅自处理。需要保留的业务资料应当严格按照有关保密规定进行管理。

7)涉密（系统集成）项目的设计方案及有关建设情况，本公司及其工作人员不得擅自以任何形式公开发表、交流或转让。确因工作需要进行交流或转让的，应当按照有关保密规定进行审批。

8)公司应对涉密（系统集成）项目考察现场委托方的检查进行登记备案。

第五篇：如何管理和实施系统集成项目

如何管理和实施系统集成项目

摘要：项目管理主要是对工期、人员、设备、用户关系、系统验收等内容相关，如果处理好相关工作是保障一个项目是否成功验收的前提。一个良好的项目管理，可为公司创造更多利润空间及人际关系。关键词：管理 实施 验收

文档

一、项目管理实施

项目实施成功的关键是实现时间目标与质量目标的管理。另外，也只有项目管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势，并且依赖于公司多年的管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误和工期延误等问题，按时、保质地开通验收。

项目质量管理包含有项目组织工作管理、进度控制管理、实施管理、风险管理、问题管理。

1、组织工作管理

针对项目的实施，应成立专项管理部门，包括：专家顾问组、关系协调组和文档管理组等，分别对方案设计、应用系统的本地化开发、技术支持和服务、项目实施、设备供应及文档等进行管理。

2、进度控制管理

应由经验丰富的项目负责人领导项目组进行进度控制，包括软/硬件系统的安装和调测、工程进度、资源调配及满足各种需要的进度计划的检查，项目实施方案的制定与实施，以及开发、实施筹备方面计划的协调，根据用户的实际情况和需要经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。

3、项目实施管理

与用户的项目负责人一起解决有关项目计划与项目进度的偏差。适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制。与用户的项目负责人一起组织项目例会并审阅了项目进程，负责会议记录的编写、发放及存档工作。

准备例行项目状态报告，对项目中存在的风险或问题进行分析和解决。

4、风险管理

保证项目中运用得技术可靠性、先进性。

保证项目管理的组织严密性，开发、实施、管理和服务的严谨性。确保及时获得项目进程中所需的各种信息。确保项目人员所需的技能。保证最小程度的差误损失。

5、问题管理

发现问题应该填写问题报告表，同时详细描述问题状况、发生时间、提交问题人以及解决方法等，从而建立起一套完善的问题报告及管理体系。

二、项目管理协调策略与具体措施

1、与用户的协调策略与具体措施

由于业主是项目使用的最终用户，对项目实施应能够尽可能多的参与并提供意见。应时刻牢记自己是在给业主提供服务，所有工作的出发点都应是从业主的利益以及项目的成功为出发点。与业主的关系必须紧密而友善，这是工作能够正常开展的前提。但同时，必须注意到一个事实：业主的某个或某些观点并不一定能够科学及全面地代表业主的利益。所以，应与用户的协调必须有所超越，在遇到具体问题必须要保证冷静、客观，要勇于表达自己的看法与原则供用户参考。并提供完整的协调记录备查。应将针对业主的业务需求，提出并实现解决方案，尽最大可能地保证项目的设计、开发和实现。同时通过规范的文档机制体现出来。各级文档包括：

1)工作进度计划

2)项目周期性报告

3)项目的专题性报告（建议、评估意见）

4)业主指令反馈单

5)工程支付签认单

6)项目备忘录

7)项目总结报告

8)其它（会议纪要、工作规范、说明文件）。等等。

2、与主要设备厂商的协调策略与具体措施 从项目涉及的各类货物到达现场开始，用户设备的各类需求和意见将直接通过公司予以贯彻和实施。

为了最及时地到达用户现场，定位问题，解决问题，应将利用公司各种资源和服务队伍，参与项目的现场支持、服务、培训，协助厂商提供优质的服务。同时针对保修、备品备件、紧急情况处理等实际问题，并应将在厂商的直接配合下提供服务，并主动与用户协调沟通，提供完整的记录文档，以保证项目的成功实施及使用。

三、工程实施计划

将一个成功的设计方案转换成为一个准确、快速、安全可靠、先进的控制系统需要有周密的计划和明确、有效的组织。工程实施计划概要对整个工程进行明确的阶段划分，并说明每个阶段的任务、工作过程、方法，明确各阶段的职责划分，工作成果的内容和形式、进度时间限制。工程实施计划概要仅是一个粗略的纲领性计划，在每一个阶段，还要做出详细的阶段性计划，每个工作过程应对照计划执行、检查监督，阶段结束前必需按照预定的计划对阶段成果进行审核，才能转入下一个阶段。系统需求规格说明（或合同规定的功能和性能要求）和系统平台设计方案是整个工程计划、执行、检查、审核的指导性文件,按照以上原则我们将制定如下计划：.1、工程阶段划分与进度

项目合同的签订意味着工程实施的开始，在合同签定后的应组织相关的工程技术人员投入工程实施的准备和设计阶段。通过对工作量进行评估，对工期要求进行分析，对可用资源以及资源的分布进行分析，制订合理的施工步骤和施工路线，做到环环相扣，对于互不依赖的工作过程，尽量保证工作可以同时进行。

2、设备到货、验货及准备计划

在工程实施管理、售后服务，尤其是对大型项目工程实施和管理方面应有一整套完善的质量保证体系。

工程实施控制包括以下几个步骤：(1)、工程协调会

工程协调会议是工程能否顺利实施的一个重要因素。业主与公司的工程管理人员，相互之间的合作和理解是工程实施成功的一个重要基石。通过工程协调会的方式可以为参与工程的各个有关方面有机会面对面地交流各自负责工作的进展状况。以便公司能够通过该工程协调会向业主有关方面提出需要协调和帮助的请求。

(2)、设备到货及验货

设备到货后，在安装之前，由业主、公司共同对设备进行验收，在通过验收货物之后，由业主负责进行保管，直至系统验收。

并可以提供根据ISO9001标准制订的现行作业指导书作为设备到货验收的参考依据。

验收内容包括外包装、加电查看系统配置与合同是否相符。

3、验收测试计划

系统测试是系统初验和系统终验前的测试，测试系统建设完成后是否达到了设计目标，测试通过后方可进行验收。

4、系统验收

在系统联调完毕后，由公司提出验收申请，由用户组织初验，邀请有关专家对整体系统进行初验。系统初验的内容主要是测试系统功能和性能是否满足合同种的技术指标，同时依据在试运行期间的运行日志，评判系统的稳定性、可靠性以及容错能力等。系统初验结果要提交一份由验收委员会全体成员签名的系统初验报告。报告应附系统的测试报告，同时给出明确结论。系统验收标准包括设备验收、系统验收和文档验收三部分。

(1)、设备验收

交货设备清单与投标设备清单是否一致

交货设备的装箱单是否与到货的货物、配件清单一致 交货设备的技术指标是否与投标设备的技术指标一致(2)、系统验收

系统验收是确认系统实施时按照详细设计方案进行，系统集成实施结束后系统功能与投标书中技术部分的技术方案中设计的系统功能一致。

(3)、文档验收

在系统初验通过后，系统进入试运行阶段，在系统初验通过后一周内完成文档资料移交，其中设计文档、技术文档、测试文档、工程日志等四份分别提交给用户的项目负责人和公司项目管理部；硬件设备技术文档、软件设备技术文档、备品、备件及仪表工具分别提交给用户。

5、试运行

初验通过之后，系统开始试运行，经过一段时间的试用期后，全部设备的实际运行后，试运行结束，可以进行终验。

在试运行期间，由于设备质量等原因造成某些指标达不到要求，公司负责更换，试运行期相应顺延一个月。

6、最终验收

系统试运行期结束，公司应提出书面申请，由业主组织验收。整体最终验收的结果由双方签名，形成系统终验报告，附上整体系统试运行期间的有代表性的运行日志的记录，并且给出最终的明确结果：通过整体验收。

四、结论

项目管理与实施是相辅相成的，只有加强施工项目管理，才能控制实施结果。因此必须提高管理水平，加强实施水平，努力控制实施意外环节，在项目实施中不断学习和总结经验，才能实现企业的目标利润，创造良好经济效益。