民政业务工作流程

第一篇：民政业务工作流程

合作医疗业务工作流程

一、意外伤害报补工作

1、由患者提供住院收据，费用清单和出院小结。

2、合医办详细了解患者受伤时间、地点、事由及证明人信息，指导患者填写意外伤害报补申请表。

3、将患者收居、清单、小结、身份证复印件、医保卡复印件及粮补卡复印件详细登记信息。

4、对于每个受伤患者手续受理后，在十日内到事发展进行走访调查患者受伤真实情况。

5、将调查核实后患者所有手续进行审批并填写上报表。

6、每星期集中将上星期所有患者手续上报市局，并上网公示一个月。

7、对公示无异议的病人手续市局将给予审批补助，合医办及时将审批完毕的报补手续集中拿回，第一时间通知患者拿回，详细告知说明患者到市二院结账程序。

二、慢性病门诊补助

1、详细告知患者提供相关手续，含患者照片、身份证、合医卡复印件、慢性病一种分类医院检查报告单、诊断证明及报补注意事项。

2、帮助患者填写慢性病认定审批表。

3、集中整理患者手续上报市局审批发证。

4、将患者门诊收据按季度整理上报。

5、详细告知患者结帐程序。

三、合医办日常工作

1、接待参合农民政策信息咨询。

2、受理报补手续。

3、对参合信息错误修改更正。

4、整理患者报补手续、登记造册。

5、对报补完毕手续通知患者结账。

6、参合农民花名册网上管理与查询。

7、一年一度合医基金筹集账户管理和结账。

8、按年度编制参合农民电子花名册，将性别、年龄、身份证号、电话号、卡号详细输入合医参合信息网上管理系统。

9、合医基金筹资收据统计，并接待部分农民查询。

民政业务工作流程

一、“五保”对象审批程序

凡符合五保供养条件的村民，由本人申请或村民小组提名，村民代表评议，经村民委员会初审，并在村务公开栏张榜公布一周→报镇人民政府审核→报市民政局审批→将人员名单在申请人所在村的村务公开栏张榜公布无异议→签订五保供养协议→发给《五保供养证书》。

二、城乡低保审批程序

凡符合条件的城乡居民由本人申请并提供相关证明材料→村民委员会收到材料后应对申请人家庭成员、家庭收入等有关情况进行调查并张榜公布→报镇人民政府初审，镇民政部门收到材料后对申请人的家庭经济状况和生活水平进行调查并张榜公布→将初审意见报市民政部门审批，市民政部门收到材料后办理审批程序→发证并张榜公布。

三、救灾款物发放程序

本人向村民委员会提出申请→召开村民代表会议讨论并张榜公布→村民委员会审核并加盖公章→报镇人民政府，经镇民政部门调查无误后签字盖章→报主管领导审批→发放救灾款物。

四、殡葬改革服务程序

亲人死亡后到派出所、医疗机构开具死亡证明，确定遗体接运时间→拨打服务电话：6121382，预约接运遗体→接运遗体至殡仪馆→确定火化时间，携带逝者及直系亲属身份证、户口簿（户籍证明），在服务台办理火化手续并结帐（办理惠民免费项目），开具火化证明→亲属辩认遗体，确认签字后遗体火化→骨灰入公墓或寄存→由村统一上报城乡居保局，凭火化证明、安葬证明和社保局出具的未享受丧葬费补助证明领取奖金。

第二篇：民政业务工作职责

民政业务工作职责

一、社区民政工作职责

1、事物受理，民政业务工作职责。接受街道民政办交办的城镇低保对象、优抚对象、残疾人及其他民政对象的调查复核工作，困难群众子女就学救助、大病救助的审查工作，并将调查、复核、审查的结果及时上报。

2、款物发放。接受街道民政办委托的临时救济救灾款物、危房改造补助款及城镇低保对象、优抚对象、残疾人等民政对象的慰问金、补助金等款物的发放，并将发放手续及时上报。

3、业务指导。经街道民政授权，对社区的城镇低保、救灾救济、优抚优待、基层民-主建设、残疾人等各项民政工作进行业务指导，对居民自治工作进行指导、监促。

4、为民服务。端正作风、深入实际，做好为民服务工作，工作积极主动、态度和蔼、礼貌周到、文明服务，杜绝一切扯皮、拖拉、不文明现象，严防因服务不到位造成群众不满意的事发生。

5、接待来信来访。认真接受群众的来信来访，做好接待登记、政策解释工作，针对群众反映的问题24小时内上门走访调查，作出客观公正的评价，当日反馈给街道民政办进行处理，并将处理意见3日内答复给群众。

6、协助管理，协助街道民政办管理公益性公墓的日常事务，办理死亡登记手续。

7、上报资料。根据街道民政办要求，及时上报各类民政对象统计数据，发放款物的基础台帐、低保户和困难户的申报及调查资料;及时上报群众来信来访反映的问题和对群众反映问题进行调查的结果;及时提供各类民政信息。

二、社区孤寡老人救助和监护工作制度

1、建立健全社区孤、老、残、弱人员救助和监护组织，定期召开会议，研究工作;

2、建立社区孤、老、残、弱人员基本情况档案和求助保护工作台帐;

3、发挥社区慈善超市作用，优先救助孤寡老人等;

4、组织社区居民和志愿者对孤、老、残、弱人员开展结对帮扶;

5、定期对孤寡老人开展慰问、医疗、文体等活动;

6、建立社区楼道长联系孤寡老人制度，保证一天一个电话、一周上门一次;

7、社区居家养老服务站开通24小时救助热线;

8、积极配合社区居家养老服务站开展居家养老服务，管理制度《民政业务工作职责》。

三、社区无固定收入重残人员生活救助

一、救助对象和救助原则 凡具有我社区常住户籍，无固定收入或固定收入低于我区同期城市低保执行标准，持有市残联核发的《中华人民共和国残疾人证》，且登记为一、二级肢体残疾，一、二级智力残疾，一、二级精神残疾，一、二级盲视力残疾的重度残疾人均可获得生活救助。重残救助工作遵循个：自愿申领原则;属地管理原则;公开、公平、公正原则。有下列情形之一的不得享受生活救助：

1、重度残疾人本人有固定收入且达到或高于同期城市低保执行标准的(城镇重残人员参照城市低保标准);

2、已进入城市低保且本人已享受全额标准的;

3、正在服刑期间;

4、参与政府明令禁止的非法组织，从事影响社会稳定活动的;

5、有各类违法犯罪行为的;

6、其他认定不予保障的。

二、救助标准和收入计算 无固定收入的城镇重残人员按批准时城市低保标准给予全额救助(农改居和持有《南通市港闸区被征地农民身份证明书》的对象参照城市低保标准);固定收入低于低保标准的，采取补差办法进行救助。救助额度与城市标准低保标准同步提高。固定收入主要指：从固定的工作单位获取较为稳定的工资收入、退休工资、遗嘱补助、失业救助和生活补助等。

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第三篇：民政事务工作流程

民政事务工作流程

-----南苑社区民政工作流程

来源：南苑社区 时间：13-01-17 09:05:05

民政事务

社区城市居民最低生活保障、低收入家庭办理程序

一、所需材料

1、户口本、身份证及复印件；

2、有单位的需提供工资收入状况证明；

3、失业人员需提供失业证；

4、户主近期一寸免冠照片4张；

5、人户分离人员需提供居住地相关家庭收入情况证明；夫妻之间户口不在一起的需提供结婚证明；

6、患重病者要提供县级以上医院出具的近期《医疗诊断书》和门诊病历及治疗发票原始单据。

7、有残疾的需提供《残疾人证》；

8、民政部门认为需提供的其它证明材料。

二、办理程序

1、社区设立民政事务窗口，负责集中受理城市低保、低收入家庭（含医疗救助和临时救助）申请，同时须向申请人员一次性告知受理申请所需的各种相关证明材料。负责接待群众来访，解答群众的各项救助政策咨询。公开办事程序、救助政策、公布投诉举报电话、设立举报箱。

2、在接到居民的低保、低收入家庭的申请和相关证明材料后，5个工作日内，网格责任人协助窗口工作人员共同入户调查、邻里走访，依据其家庭实际状况，核算其家庭收入，同时填写入户调查登记表。

3、入户调查后，及时召开民主评议小组会，对低保申请人家庭情况进行评议。评议时应充分了解低保申请家庭的情况，民主评议应采用无记名方式使与会人员充分表达意见，并当场公布评议结果，做好民主评议记录。

4、对民主评议无异议的低保申请人进行公示，张榜公示要求在社区公示栏公示外，还应到低保申请人所居住的楼栋和单元楼梯口进行公示，时间不少于5日。公示内容包括拟批准享受低保户主姓名、家庭人口数、保障人口数、收入状况、困难原因。对公示期内的投诉举报要做好记录。

5、社区对公示无异议的低保、低收入申请家庭提出审核意见，同时由分管民政工作负责人签字并加盖公章，上报区民政局审批。

6、市民政局审批后，社区及时对新批准的低保户、低收入家庭进行二次公示，公示内容增加保障金额，3日无异议的发给《低保证》、《低收入家庭救助证》，对未获批准的家庭五日内书面说明原因。

社区居家养老服务办理程序

一、居家养老服务享受条件：市区户口、70周岁以上、低保对象且独居的老人，可享受政府购买的每天1小时服务；市区户口、70周岁以上、低收入对象且独居的老人，可享受每天半小时服务。

二、居家养老服务种类：主要是买菜做饭、清洗衣被、打扫居室、陪医陪购等；

三、居家养老服务方式：居家养老服务对象可与上门服务人员协商，每天享受政府购买的规定小时服务，也可集中时间享受规定小时服务。

四、居家养老申请程序：

1、凡符合规定条件的老人，由其本人或其子女到所在社区提出申请，填写《铜陵市居家养老服务政府补贴申请评审表》。人户分离（老年人居住地与户口所在地不统一）的对象，可在居住地的社区申请。申请时应提交申请人的户口簿、身份证和低保证复印件（同时交验原件），2寸近期照片4张；

2、社区受理申请后，进行初评，签署“社区初评意见”，并组织审核评估，评估结果在社区公示3天。经公示无异议的，由社区负责人签署“社区评审意见”，报送区民政部门审批。

社区城乡困难群众医疗救助办理程序

申请享受城乡困难群众大病医疗救助的人员，向户口所在地的社区提出书面申请，并出具有关证明材料，填写《二连市城乡困难群众大病医疗救助申请审批表》。城乡困难群众大病医疗救助，由其户口所在地或实际居住地社区负责审核，并将有关材料和初审意见报送区民政局审批。

申请所需提供的资料

1、证明申请人身份属性的证件；

2、参加各种商业保险、基本医疗保险、补充医疗保险或新型合作医疗的凭证和赔付证明；

3、社会帮困情况证明；

4、定点医院的诊断证明、出院记录、医疗收费收据和必要的病史资料。

社区城市临时救助办理程序

一、申请临时困难救助的家庭，由户主向户口所在地的社区提出书面申请，如实提供家庭成员相关证明材料。社区通过入户调查、社区访查等形式，对上报材料进行核实，召开社区评议小组成员会议，形成初步意见张榜公示，无异议的，由申请人正式填写《临时困难救助申请表》，根据救助家庭的实际情况提出初步意见，连同相关证明材料上报区民政局审核。

二、申请所需提供的资料

1、家庭实际收入状况证明，以申请临时困难救助前6个月的平均收入情况计算。户主属企业职工的，由户主所在单位劳资部门出具证明，单位负责人签字，其它人员由个人据实填写，社区居委会进行初审、调查。对无固定工作的居民比照《二连市城市居民最低生活保障工作操作规程（试行）》中的相关规定核算收入。对有弄虚作假行为的，一经查实，除对已领取的临时困难救助金如数追回外，由所在社区备案，两年内不予批准临时困难救助。

2、需家庭支出的医药费用证明，是扣除医疗单位按规定减免的费用、医疗保险和单位已报销的费用，以及各种互助互济和参加商业保险赔付医疗保险金以后剩余的部分。以医保或农村合作医疗定点医院出具的诊断书、费用单据、有关病历材料、报销费用证明等进行综合考虑。药店出具的发票不能作为证明材料。

3、需家庭支出的学生上学的学费证明，以学生所在学校出具的发票为准。

4、困难家庭在申请临时困难救助前6个月中得到的社会救助资金，计入家庭收入。

社区《残疾人证》办理程序

一、申请条件

具有本社区户籍的居民

二、申请材料

本人身份证、户口簿、市级以上医院诊断书（即病历）和疾病证明，2寸免冠彩色相片4张。

三、办理程序

1、申请人到二连市残疾人综合服务中心做残疾程度鉴定。

2、取得残疾评定证明书后，申请人或亲属携带申请材料至所属社区开具证明，并领取申请表。

3、社区审核后，填写《二连市残疾人基本状况登记表》，加盖公章，报区残联，区残联在20个工作日内上报市残联审批。

4、市残联批准后，社区7日发给《残疾人证》。凭《残疾人证》享受法律、法规、政策、文件规定的权益保障。

社区《残疾人特殊困难救济补助》申请条件

一、重度残疾人申请条件

凡经市残联康复中心评定为肢体、听力、语言、精神、智力一级和视力一、二级的残疾人可申请困难救济补助。需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证和市联福康复中心开具的评定证明书及复印件。

二、低保特困户残疾人申请条件

享有城乡居民最低生活保障并持有残疾人证的本市常住户籍残疾人，可申请医疗康复费补助。需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证和最低生活保障证原件及复印件。

三、临时性特殊困难补助申请条件

凡具有本市户籍并持有残疾人证的残疾人，发生下列临时生活困难的，内可随时申请一次性临时困难补助。

1、子女就读中、小学校或特殊教育学校无法缴交学杂费的。

2、安装假肢、矫形器、实施肢体矫治手术等，无法支付费用的。

3、住房临时困难的。

4、突发重病住院或罕见病症住院治疗，重度精神病人长期住院治疗等，家庭经济困难的。

5、发生火灾、水灾、交通事故、房屋倒塌等重大意外事故，造成家庭经济困难的。需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证原件及复印件，突发重病和实施矫治手术的还需要提供市级以上医院开具的相关证明。

四、残疾人大学生困难补助申请条件

凡考取国家承认学历的高等院校，包括电大、远程网络教育、成人自学高等教育等，并持有残疾人证的本市户籍残疾人。

需提供的材料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证原件及复印件。一年级残疾人大学生需提供录取通知书、学生证等可证明在校就读的相关资料；二年级以上的残疾人大学生需提供上述资料外，还需附上本人上一学年考试成绩单、学分证明，对修读学分制的残疾人大学生需提供完成学分的合格证明。

社区办理老年人生活津贴所需材料

1、本人身份证原件及复印件2份。

2、个人申请书1份。

3、户口簿原件及复印件（二连市非农业户籍满30年、年龄达70周岁证明）。

4、近期1寸免冠照片5张。

5、填写《二连市老年人生活津贴申请表》。

社区办理离退休人员丧葬费所需材料

1、户口簿原件及注销页复印件（需有注销时间及公章）。

2、殡仪馆火化证明原件及复印件。

3、居民死亡医学证明书原件及复印件（若是公安部门出具的死亡证明，需注明死亡原因及死亡时间）。

4、申报人身份证复印件（若办遗属补助，需两份复印件）。

5、以申报人姓名开户的建行存折帐号复印件（与申报人身份证复印在同一页纸上）。

社区办理供养亲属所需材料

1、死亡退休人员与其供养亲属户口簿原件及一份复印件（死亡退休人员页需标明注销，如办理其配偶享受，其婚姻状况需注明丧偶）。

2、死亡退休人员死亡证明、火化证明。

3、抚恤金享受者户口所在地社区出示无业无收入证明（加盖社区章）。

4、抚恤金享受者身份证原件及两份复印件。

5、如年龄不符合标准（男大于18岁、小于60岁，女大于18岁、小于55岁）需提供市级劳动能力鉴定委员会出具的其丧失劳动能力鉴定表。

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第四篇：业务工作流程

为了适应快速的市场竞争，全面、有效地落实各项工作，总结以往各方面的经验，结合日常工作的实际情况，要想客户群的不断壮大，建立一套系统化的服务将是我们的重点。

一、工作要求：

1、班前会：每天早上8：30准时回公司参加班前会，安排一天的工作行程，并将行程记录在黑板上，以便处理突发事情。

2、每周进行一次总结会（建议星期一的班会为周结会），将一个星期以来的工作情况具体分析（包括出单情况，是否达到目标，怎样达到目标等）

3、次月1-5号其间进行一次月度总结会，总结一个月的工作情况和下一个月的工作布署。

4、进行促销活动时必须穿工作服，熟悉相关业务和流程，给予客户积极回应。

二、交单交数：

1、每天的卡数必须在第二天班会时结清，已收钱的必须交

齐现金，未送出去的卡必须归还，由郑杰璋直接记录和清点卡数，核对清楚后由郑杰璋交由后台王兰花对数，而领卡则由业务员直接在王兰花处领取。

2、每个业务员交单时尽量一起交钱和交单，单必须自己填

写后由客户签名确认，避免日后用户投诉，如因未填单

造成漏出单或客户未签名确认日后投诉的由业务员负责。

3、业务员负责上门收取宽带和电话费用。（续费纳入考核

指标，续费率达到70%以上提成5元/线，如果不达标则不计提成，如果是特殊情况下不是由业务员续费而已达70%不纳入业务员的考核达标）而当月话费则在次月10前收齐。

4、新装宽带用户必须每月达到（）户。

5、每个业务员必须上交客户安装费，特殊没有收取安装费的用户必须预先报备，并且不允许用其他人员代替出单，一经发现将罚款100元/线。

6、协助后台处理投诉工单，每天早上的工单在下午15：

00前处理好，下午的工单必须在第二天中午12：00前处理好。

7、话吧赠卡由郑杰璋根据客户实际情况和公司现行的政

策暂定赠送计划，但每个业务员有赠卡送出时必须注明客户的姓名以及联系电话（必须提供用户客户话吧其中的一人电话号码以便记录）。

第五篇：民政申请流程

城市低保申请流程：

受理：符合北票市低保政策的居民持身份证、户口本、房产证等其他相关证明材料到社会救助管理服务中心提出申请，根据工作人员要求提供必要的证明材料原件及复印件。材料齐全并通过审验后签署“朝阳市居民家庭经济状况核对授权书”。

信息核对：工作人员将申请低保救助的家庭成员信息每月去民政局居民家庭状况信息核对中心进行信息核对，大约一个月返回。

入户核查：救助中心工作人员到申请人家庭进行入户核查，实地查验居民家庭生活状况。

审批：根据信息回馈和入户核实，进行填表。审核后报民政局审批。

发证：根据审批结果发放低保证和救助金。

高龄补贴的申领：

凡是本辖区内居民，没有退休金和遗属费或者不在北票开工资的企事业离退休人员，年满80周岁及以上人员，持身份证、户口本、2张近期2寸彩照，北票市信用合作社银行卡

或存折到所在社区申报填表。根据国家政策，80周岁每月领取50元补贴，90周岁每月领取100元补贴，100周岁每月领取500元补贴。管理区每半年一次上报民政局审批。