实战案例——如何进行培训需求分析？

第一篇：实战案例——如何进行培训需求分析？

实战案例——如何进行培训需求分析？ 作者：中天华溥高级咨询顾问 宫茜茜

培训作为开发与发展人力资源的基本手段，己突破其原本的教育意义，企业发现它们必须经常为员工提供培训才能满足发展的需要。随着社会经济的不断发展，企业的培训工作将显得越来越重要，它不仅涉及到企业的素质和核心竞争力，也涉及到企业的现在和未来。

1.什么是培训需求分析

所谓培训需求分析，是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要培训及如何需要培训的一种活动或过程。

人们的学习需求常常是带有“机会主义”性质的，即人们总是在工作组织中的某个特定“机遇”出现时，才意识到自己需要得到一定的培训。而当培训和日常工作相冲突的时候，人们往往又放弃了进行必要的培训和学习。而对于一个组织来说，培训需求分析既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。

2.培训需求分析的内容（1）培训需求的层次分析

战略层次分析（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素）、组织层次分析（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素）、员工个人层次分析（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷）

（2）培训需求的对象分析

新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。

（3）培训需求的阶段分析

目前培训需求分析（目前存在的问题和不足）、未来培训需求分析（未来发展的需要）、能力要求。

3.如何进行培训需求分析

以A集团分公司商务总监培训需求分析为例。A集团概况 A集团成立于1999年，是香港联合交易所上市公司。自成立以来，始终致力于为中国企业特别是成长型企业提供专业信息化服务，在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对成长型企业群体的特点和信息化需求的深刻理解，坚定地选择了“信息化运营”模式作为帮助企业实现信息化的手段。遵循这一理念，己成功为超过45万家企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，A集团的发展也极为迅速，现已在全国设立了70余家直属分支机构，员工总数7200逾人，拥有研发及运营工程师1500余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商。

A集团战略发展要求（1）企业愿景

成为中国企业信息化服务领域的领导品牌，成为推动中国电子商务发展的主力军。（2）企业使命

提供最适合中国企业、随需应变的服务整体解决方案。让中国企业不分大小、在任何时候、任何地方,都能轻松享受高科技的最新成果，都能轻易开展电子商务、实现信息化，将商机和梦想延伸到世界各地。

（3）企业价值观

诚信、共赢、客户导向、承担责任、团队协作、创新开放。（4）企业精神

责任、勤奋、专业、创新。（5）年度战略经营目标

集团营业额达到9.3亿元，利润率18%以上，进入中国IT服务八强。商务网络达到85家，在此基础上保持年人均产值14万元。原有家公司全面实现盈利。大幅度降低客户流失率,提高客户满意度。培养更多的忠诚用户。不断提高市场占有率。推出电子商务门户网站，初步建立在互联网企业门户领域的市场地位。

分公司商务总监岗位模型

分公司商务总监是分公司商务管理工作的最高负责人。其日常工作直接向商务区的区域商务总监、区域总监、全国商务总监或总部主管销售及市场工作的副总经理汇报，直接下级是所在分公司的商务经理。根据公司商务体系的提升策略、关键点和绩效指标，梳理和设计分公司商务总监岗位工作模型，内容包括：（1）管理工作，全面认真地贯彻执行公司总部的销售政策，结合分公司所在地的具体市场情况，制定适合于分公司的销售管理制度，并做好商务团队的建设和管理工作，执行分公司具体的销售管理和策划工作，圆满完成并努力超越公司总部分配的销售任务。

（2）规划工作，拟定分公司年度、季度和月度销售策略和计划，负责监督指导分公司商务部的工作任务分配及人员安排。这需要公司商务总监具有前瞻性与协调性。

（3）执行工作，负责监督实施公司总部审批后的销售计划，执行总部规定的各项政策。这考验公司商务总监的执行力。

（4）沟通工作，及时收集整理公司总部销售、产品等政策在分公司执行情况，并向总部相关部门反馈，协调上下级的工作关系，保证信息的及时传递。

（5）革新工作，优化分公司的产品销售结构，积极开拓新市场，负责控制分公司商务预算，降低营销费用成本。在不违反公司总部规定的前提下，不断改善分公司商务操作和管理流程，思考并提出销售策略的整体解决方案，提出具有创意并适合分公司发展的新销售策略和新产品建议等。

（6）商务人事管理和培训工作，负责分公司商务团队的人事管理工作，负责对分公司商务人员进行客观公正的绩效考评，负责商务人员的专业能力和综合素质提升，负责商务干部的培养与输送。

（7）公共关系与外联工作，负责规范分公司商务人员的销售行为，及时妥善处理客户投诉，建立并维护分公司与当地政府部门和媒体的公共关系和公众形象，负责与公司内部其他分公司的日常沟通与合作。

分公司商务总监的能力要求

（1）技术运用，拥有丰富的产品知识、熟练掌握产品的销售技巧和销售流程，能解决实际工作中与产品销售和使用有关的各种问题，防止出现“外行领导内行”的情况。

（2）管理组织，拥有全局观,有较强的管理及组织能力，能领导下属完成预定目标，突破业绩瓶颈，打造符合公司企业文化精神的商务团队，并以优秀的企业文化来促进工作的发展。

（3）概括表达，能够清晰概括问题，指导下属工作，避免因表达不清楚，理解错误在上下级衔接中出在命令与策略没有得到位，没有达到预期目标的情况。

（4）知人善用，能善于观察和发现人才，贯彻“以人为本”的原则，培养和塑造人才，能留住人才，能充分调动下属的工作积极性，发挥其能力，形成共同的合力。（5）人际沟通，善于沟通并建立良好的人际关系。这种良好的人际关系可以从侧面推进工作的顺利进行。

（7）承担责任，遇到问题，敢于承担责任，不向上推诱，不向下推卸，并努力解决问题。

（8）良好心态，宽容大度,面对压力和挑战,能自我调节和自我激励。防止因压力而造成的心理障碍影响工作的顺利进行。

（8）学习分享，渴望学习，善于学习和分享，并主动将新知识转化为新技能和能力。积极带动企业形成良好的学习分享的风气，创造学习型团队的良好氛围。

分公司商务总监能力水平评价等级

分公司商务总监能力水平评价等级由低到高分为5个等级

（1）知道，了解工作的要求与标准。在任何时候都能够清晰地了和明确所有工作的实际情况和细节。

（2）理解，可以在别人的照顾和辅导下完成工作。能够将所有信息进行解释、转化、总结和完善，并具备相关的知识来呈现出个人的领悟和理解。

（3）独立应用，无需辅导就可以完成工作目标。能够根据特定的现实情形灵活运用不同的信息，具备在新环境下实施和运用所要求的领悟和理解综合信息的能力。

（4）分析培训，可以培训或辅导别人。能够将整体进行分解，并清晰地了解每个细小环节之间的关系，具有运用和分析所有相关信息的能力。这个是由受教者到施教者的一个转变。

（5）整合改进，可以对流程和方法进行改进和调整。通过整合最初已有的各种因素从而形成一个全新的整体,具备综合运用分析的能力。

分公司商务总监能力水平评价结果

根据能力水平评价等级,对分公司商务总监进行了评价，包括自我评价、上级主管评价。最终结果如图：

图1：需求验证后培训需求结果导出模型

针对分公司商务总监岗位进行的能力水平评价，其标准是等级，从图上通过对每一种能力赋予相应的分值，我们可以看出，分公司商务总监人际沟通和承担责任两个能力是高于标准要求的，而其余各项都需要相应的提高，尤其在技术运用、管理组织、知人善用这三方面的能力上，还有很大的改进和提升空间，完善这三个“短板”后，对公司商务总监整体水平的提高，发挥职能将有极大的促进作用。

培训需求分析问卷调查

针对分公司商务总监进行了培训需求的问卷调查，主要分为两个部分培训课程需求和对培训工作的建议，调查结果如下：

1.培训课程需求

（1）您认为下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？

表1：问卷调查课程重要性统计表

（2）您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？ 图1：问卷调查课程重要性统计图 2.对培训工作的建议

（1）您认为，最有效的教学方法是什么？

图2：问卷调查最有效教学方法统计图

（2）您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么

图3：问卷调查阻碍工作绩效的主要因素统计图（3）您认为对于某一门课程来讲多长时间比较合适？

图4：问卷调查课程时间统计图

（4）您接受培训时倾向于选择哪种类型的讲师？

图5：问卷调查讲师类型统计图

（5）您认为过去一年参加的培训课程最让您满意的是？

图6：问卷调查最贸易培训课程统计图

（6）认为一个月参加培训累计时间为多长比较合适？

图7：问卷调查培训累计时间统计图 培训需求分析总结

培训需求分析的总结从三个方面进行分类,包括问题导致的培训需求、现有战略的培训需求、实现未来目标的培训需求。

另外，在对培训工作的评价和建议上，大家在培训对实际工作的支持程度和培训时间等方面提出了要求，因此，后续培训工作必须强调培训课程的实用性和可转化性，针对大家提出的问题和要求，有针对性的加以改进和完善，才能真正促进员工工作的效率和绩效。

培训解决方案

根据培训需求的三个层面的分析，把对管理人员的培训与发展相结合，并充分利用公司现有培训资源以提升培训投资回报率的思路，我们将培训课程分成集中面授和远程自学两个板块来完成。集中面授主要解决经验交流和案例分析的内容，通过解决实际工作的紧急而重要的问题来提升培训对象的工作能力和转变工作态度，如如何正确看待市场，如何全面认识我们的产品等话题。远程自学主要解决知识问题，通过系统全面的知识体系培训，建立培训对象的系统分析问题和解决问题能力，实现人才的发展和公司发展相结合的目的，如何有效沟通，如何制定工作计划等话题。

远程教学课程包括《分公司商务总监的人力资源管理》、《分公司商务总监的财务管理》、《分公司商务总监的商务运营管理》、《分公司商务总监的行政实务管理》、《分公司商务总监的法律基础》、《分公司商务总监的审计知识》、《分公司商务总监的运维管理》。

第二篇：培训需求分析

培训需求分析的途径

战略分析：培训需求分析必须首先满足于公司战略实现的需要，公司的高层管理人员从公司的战略目标和战略计划出发进行分析。同时，制定在下一经营计划时，也需考察人员的培训开发需求，作为制定下培训计划的依据。

主要目标分析：根据公司任务安排和目标要求，分解任务和目标要求，分析预测需要进行的相关培训准备工作。

职务分析：职位说明书作为职务分析的结果体现，是培训需求分析最容易获得的资料来源。根据职位说明书中对工作职责、任职条件等内容的说明规定了对该职位员工的最基本要求，从而可以大致确定培训的需求和目标。业绩分析：通过实施公司的绩效管理体系，可正确的评估每位员工个人能力、岗位技能的差距与努力方向，从而为公司制定培训计划和岗位技能训练提供依据。

现存问题分析：如果公司在某方面存在严重的问题，就说明相对应部门的员工在整体上可能不适应其职位的要求，可通过分析，进行相关培训。职业发展前瞻性培训需求分析：从公司发展和员工的工作变动、职位的晋升及工作内容的变化角度来分析，同时也为建立公司的人才培养梯队，必然引发对相关的员工进行相应的培训。

培训需求分析的内容

（一）培训需求的层次分析

战略层次分析。（对未来的分析，考虑改变组织优先权的因素。）组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。）

员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。）

（二）培训需求的对象分析

新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。

在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。

（三）培训需求的阶段分析

目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。）

未来培训需求分析。（未来发展的需要。）

能力要求。

第三篇：培训需求分析

一、培训需求调查与分析：

1．为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，人力资源部对在职人员进行培训需求调查；

2．调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在部门经理级以上人员；问卷调查法：全体后勤人员全部发放，收集后将培训需求进行分析、整理、上报；

A．参加公开课程或是自学教材，主要以业务技能、管理技巧类为主；

B．培训内容：提升管理类、各岗位专业类、人力资源管理、商务礼仪、市场营销、心理学、财务管理、法律； 通过调查，了解到在职人员对学习的内容偏向于哪方面，人力资源部门本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，为大家补充、收集相关的培训材料，真正做到有针对性的培训。

二、培训目的1．满足现实工作需要；

2．支持员工未来符合组织需要的发展

三、培训时间：

1．每周二、四早晨1个小时左右由人力资源部负责协调培训内容及培训讲师，全体后勤人员需明确自己对培训所具有的基本责任；

2．一、三、五则由部门主管对专业知识、公司政策变动等进行培训，培训的时间在1小时内；

三、测评方式

1、标准化测试：指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异差异的一种科学测量方法。

2、行为事件访谈：也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。

3、无领导小组讨论：无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组(5—7人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。

四、培训方式

1．内部高层领导培训：目的是充分利用公司现有的资源通过培训与工作相结合，讲授工作中的实际疑难问题并给予解答、传授心得，进一步提高员工的工作能力，改变工作态度，要求培训在工作过程中进行。由人力资源部协调组织各高层管理人员为后勤人员培训，内容涉及到：市场营销、品牌推广、财务管理、职业规划、人力资源管理、压力与情绪管理、价格谈判技巧、产品类型的定义等（具体培训的内容与各高层沟通后制定培训计划）。

2．外部培训师培训：由公司指定的培训讲师通过培训后发现的问题，以及需要为后勤人员培训的事项与人力部总监沟通确定后作为培训的教材。

3．外聘培训师：根据公司人员的培训需求，确定培训的课程，结合预算可请外界培训讲师培训；

4．光碟培训：在公司管理人员培训的同时可穿插进光碟培训，避免培训形式单调，人员容易对培训疲惫心理；（公共课程如：控制成本的12把砍刀、有效管理的8大工具、职业经理人常犯的11种错误、细节决定成败等内容）

5．部门内部培训：各部门主管均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。部门主管是否对下属进行培训该纳入日常考核；

6．企业外部培训：根据企业发展战略，考虑将中层以上的核心管理人员送出去，由公司出资参加培训；

7．员工自学：按照自己的需求选择合适的书籍或光碟；

五、培训对象

1.基层员工：针对技能、知识的培训，目的：提高技术水平，进而提高合格率，降低损耗成本。

2.其他有培训需要的人员：根据员工提出的培训要求与人力资源总监商量而定。

六、培训的实施与评估：

1．具体的培训计划由培训负责人提报人力资源部总监审核，确定后按照计划实施培训。培训计划主要包括：培训课件、培训对象、培训日期、培训课时、培训场地、授课方法；

2．培训评估通过访谈与问卷调查的形式进行收集、整理、汇总。在日常工作中能否体现出的培训的效果；

七、培训中存在的问题：

1．主管领导要高度重视培训带来的巨大收益；

2．培训需要落实到各中心、部门主管，肩负起培训的责任，不单靠人力资源部门组织，比较被动；

3．企业内部没有形成学习的氛围，需要加强宣传学习的重要性、保证受训人员满足公司的要求、鼓励员工根据自身需要申报各类专业职称，对取得职称的员工给予相应的奖励；

4．邀请专家来公司授课，费用较大，不在预算范围内；

5．日常工作中如有培训的机会，部门主管可安排人员参加外部的培训，费用权限在500元以内，不再签订培训协议，使得员工能更积极参加外部单位组织的各种交流会、培训讲座等，不断更新自身的知识及观念。

八、培训预算

培训是一种投资，也是对员工的福利，按照集团公司月度总工资的3%划拨为培训经费，具体由人力资源部门总监与各中心、部门主管商定培训教材后决定开销。

第四篇：培训需求分析

高校学生宿舍管理的培训分析

09级 工商管理1班 郁扬 1408090

542此篇论文的主题为高校宿舍管理的培训需求分析，先阐述了当今培训需求日益提高的重要性和必要性，然后根据培训需求的各方面分析，包括组织组织分析，任务分析，人员分析等三个方面，对高校宿舍管理的现状做了培训分析并提出了建议。

关键字：高校学生宿舍管理 组织分析 任务分析 人员分析 建议

培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。宿舍是学生在校停留时间最长的地方，因此宿舍的管理至关重要，做好宿舍管理的培训需求分析

一、组织分析

组织分析是要在给定组织战略的条件下，决定相应的培训——判断组织中哪些部属和哪些部门需要训练，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持。

目前，我国各综合性大学根据发展的需要和本校的特点，将学校宿舍管理工作进一步完善，制度更加健全，内容更加丰富，学生宿舍管理向着公寓化、企业化、社会化方向发展，初步形成了三大模式：

（一）是隶属学生事务工作范畴的管理模式。隶属学生事务工作范畴是指参与宿舍管理的部门是以学工处（部）为主管单位，下设学生宿舍管理科或学生宿舍管理办公室为主要负责方，团委、保卫处、后勤部门及各系参加学生宿舍管理工作的班主任等，按职责分工，相互配合共同管理，共同做好学生宿舍管理工作。后勤部门统一管理学生宿舍的卫生、家具设备、水电维修、安全等，宿舍管理科或学生宿舍管理办公室与团委、保卫处及各系联系协调学生教育管理和保卫工作。其特点是:以思想政治教育为中心，全面实现宿舍管理、教育、服务三项功能的要求，用社会主义精神文明占领学生宿舍这块阵地。

（二）是后勤企业化管理模式。这是学生宿舍管理公寓化过程中形成的一种模式。公寓化管理是近几年来综合性大学改革中形成和发展起来的一种学生宿舍企业化管理模式。其形式是学校向学生收取一定的费用，然后负责统一购置备品，成立独立的学生公寓管理服务中心，属于后勤服务集团，中心负责全面的工作，组织专人对学生宿舍的人、财、物进行统一管理，提供较全面的服务。

（三）是企业托管模式。这是在后勤社会化改革之后出现的一种新的管理模式。在这种模式下，宿舍管理脱离学生处、后勤，学校引进社会优秀的物业公司组成宿舍管理中心，开展包括保洁、保安、水电暖收费、教育、宿舍文化建设等工作，这种管理模式是目前国内社会化程度最高、宿舍物业管理最规范、最成功的一种。这种模式以质量为原则，以效率为目标，深入贯彻以学生为中心的工作理念，将宿舍管理工作划分为教育督导、安全保洁、维修工作、综合服务四条主线，分专业分层次地开展工作。

我们学校实行的是后勤企业化管理模式，它与企业化管理体制相适应，其优点比较突出。综合性大学学生宿舍社会化改革的中心是要宿舍管理机构由行政型向企业型转变，在宿舍的日常管理中采用企业化管理方式。在综合性大学的后勤企业中，学生宿舍管理中心承担本校全体本科生和研究生的住宿，负责全校学生宿舍楼的管理与服务，其工作目标是：创造安全、整洁、舒适、便捷、健康文明的生活环境，营造奋发向上的学习氛围，形成团结和谐的人际关系，开展生动活泼的文化活动。同时，后勤企业管理模式和企业托管模式可将优秀的企业文化带入到综合性大学后使其成为大学文化的一个有机组成部分。通过合理布局的服务设施，提供便捷的服务，营造良好的后勤文化氛围；优秀的后勤员工通过外在形

象和内在素质的表现去感染学生，通过严谨的工作作风和无私的奉献精神将高尚情操和正确的人生观，价值观传递给学生。

后勤企业管理模式对学生宿舍文化建设也有不利的一面。综合性大学后勤企业化管理是以企业的运作方式来经营的，从经济角度看，后勤企业对于在校大学生这一固定群体来说是一个大的垄断企业，涉及的点多面广，服务内容多。由于企业化管理或企业托管十分注重成本核算，劳动用工成本限制了较高素质员工的聘用，所以后勤企业在宿舍人员配备上普遍存文化素质不高、年龄偏大、思想素质一般化的现象，绝大部分只有初、高中文化程度，个别人甚至没有文化，他们虽然不乏敬业精神，工作经验丰富，但毕竟与大学生的文化，年龄结构等悬殊过大，彼此沟通困难，管理能力有限，所以很难在宿舍文化建设方面起到积极的作用。

由此可以看出，为了学校综合竞争力的提高、良好住宿文化的营建以及学校的长远发展，对宿管员的培训还是有必要的。但是由于经费问题，学校对他们的培训问题并不关注，也不愿进行培训。

二、任务分析

任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细定义各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示了成功地完成该项任务需的知识、技能和态度等培训内容。

首先，从知识方面来说。现阶段的宿舍管理对宿管人员的知识要求不是太高，一般高中以上文化水平的人员可以很好的完成他们的本职工作并有能力进行扩展知识的自学。需要培训的主要是人际沟通、大学生心理健康及心理特征方面的知识。调查结果显示，宿舍管理的难点主要是宿管人员与学生交流时易产生冲突，要解决这一状况就要对宿管人员进行这些方面的培训，以方便管理人员与学生之间的沟通，为构建和谐宿舍、营建良好的社区文化服务。随着经济社会的发展，宿舍管理也会向网络化、现代化、信息化靠拢，因此在条件允许的情况下，对宿管人员进行电脑操作知识的培训也是可行的。

其次，从技能方面说，主要是对一些突发事件应急措施的培训以及对一些安全设施（例如消防栓）使用方法的培训。

最后，从态度方面说。态度是不能通过培训来改变的，它只会受到一定环境

和文化氛围的影响，通过监督措施和奖惩制度来控制。对于培训来说，需要做的就是为态度的转变提供辅助措施，比如传授一些社交礼仪知识等。

三、人员分析

人员分析是从员工的实际状况的角度出发，分析现有情况与的任务要求之间的差距，即“目标差”，以形成培训目标和内容的依据。人员分析有助于了解谁需要培训，其内容主要包括弄清工作绩效不令人满意的原因是缘于知识、技术、能力的欠缺（与培训有关的事项）还是属于个人动机或工作设计方面的问题；明确谁需要培训；预期雇员作好接受培训的准备。

由调查结果来看，除了少数学生和宿管人员觉得他们的工作在不进行培训的状况下，完全可以做得很好，没有必要培训外，大部分受调查人员都不反对培训。在培训人员的选择上，因为主管事务且工作比较繁杂的是每栋宿舍的两名宿管员，所以我们选定培训对象为每年新聘入的宿管员以及在职宿管员。就我们学校来说，大部分宿管员对工作都很积极、认真，对学生也很关心，他们缺少的主要是在技能和知识方面的培训。

四、对于问题的思考及建议

学生宿舍是学生休息、学习、生活、社交的重要场所，是大学生之间联系最经常、交流最频繁的地方。健康向上的宿舍文化不仅有利于学生学习科学文化知识，而且对他们生活自理能力的提高、文明习惯的养成、人际关系的处理、良好道德品质的形成都有着举足轻重的作用。随着高等教育改革的深入，人们普遍认识到学生宿舍是学校后勤服务和行政管理的结合点，是对学生进行养成教育和检验思想政治教育成果的重要场所，是高校育人的重要环节。

鉴于宿舍生活在大学生日常学习生活中的重要地位，很多高校的思想政治工作者都提出要加强大学生的宿舍管理。所谓大学生宿舍管理，主要是指管理者通过一定的管理方法，会同相关部门调动宿舍管理人员、服务人员和住宿学生的积极性、主动性和创造性；协调宿舍管理人员、服务人员和住宿学生之间的关系；组织实施学生宿舍管理规章制度、条例、规范、程序，并使学生宿舍管理活动符合高等教育法规和大学生心理活动规律，以提高学生宿舍的管理水平、优化育人环境，促进人才培养的社会活动。

从学生宿舍管理的内涵不难看出，学生宿舍管理是实现培养大学生成才的整

个教育过程中的一个重要组成部分和支持系统。师资、教材和实验设备固然是实施教学的首要条件，但若没有良好的宿舍管理为学生创造相对舒适的生活环境，将会直接影响到学生的学习情绪，不利于课堂教学效果的发挥，从根本上影响人才的培养。因此，宿舍管理不是简单地为教书育人提供孤立的、简单的后勤保障服务，而是与教学过程相辅相成的有机整体。它紧密配合学校对学生知识体系的教育，为学生开辟“第二课堂”，使学生在一个有结构、有形式的特殊环境中生活、学习、休息，担负起学生日常思想教育和精神文明建设的重任。宿舍管理的好坏，直接影响到学生的主体意识、品行修养、价值观、人生观以及世界观的形成。

由此可以看出宿管人员的培训还是有必要的，下面是我们根据我校情况结合所学的培训需求分析知识所提出的一点建议：

（一）新聘任员工的培训

这类员工需要培训的主要是基本的技能、知识：

1、宿管职能部门的性质、组成，具体工作方案，成员们的责任、义务、工作行为准则及奖惩制度等。这类培训不是必需的，根据实际情况可以发给员工员工手册，经由他们自学再考核就可以完成。

2、关于大学生心理特征及常见心理问题的解决，抑郁、强迫、恐怖、精神分裂心理疾病的具体症状表现和判断标准等关于大学生心理的培训。这种培训可以用讲座的形式，在宣讲中应多用案例分析的方法。培训时间不宜太长，一般2—3小时即可。

3、关于安全知识和设备使用的培训。这类培训总体上应使用讲座的方式，中间可以穿插实际用法的演示，并可以请受训人员亲自演练。培训时间同上。

4、宿舍管理重大事件危机干预和紧急救助流程图的讲解和说明，尤其是在宿舍管理工作中遇到重大事件或突发事件时，如何实施危机干预和紧急救助、宿管员应该怎么办等问题的培训。这种培训也是采取宣讲的方式，时间同上。

5、关于文明礼仪、沟通技巧的培训。这类培训可采取观看视频、案例讲解、现场情景模拟的方式进行。培训时间同上。

6、计算机的基础与日常办公软件的操作培训，采取实际演练的方式。具体规模、时间以及场所根据人员文化水平以及学校实力决定（这类培训可根据学校

实际情况、经费、校方意愿自由取舍）

这些培训是岗前培训，培训过后为了使培训取得效果，要对学员进行考核，并采取相应的奖惩措施。

（二）在职员工的培训

由于这些员工在上岗之前已经进行过以上培训，所以他们只需每个一段时间进行一次考核以巩固以前的培训成果。

另外，每个学期末可以通过工作交流的方式，使宿管员围绕公寓管理的方式方法和工作中遇到的难题以及如何提高工作效率等方面进行讨论，对宿舍管理工作提出一些建意；同时，由成绩突出的宿管员介绍经验体会。

第五篇：培训需求分析

培训需求分析之我见

摘要：企业越来越重视对员工的培训, 但培训的效果往往达不到预期目标。究其原因是很多企业在进行培训时缺乏合理有效的需求分析。本文针对培训需求产生的原因，将培训需求分析聚焦于培训需求分析的人员分析层面。本文旨在人员分析基本理论的基础上，通过员工个人素质分析以及绩效和人员分析的关系，阐述影响员工培训需求分析的人员方面因素，这是决定培训最终能否有效实施关键步骤。以期有助于培训管理人员做出培训是否可行的决策。

培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就无法保证良好的培训效果。在越来越重视员工培训的今天，大部分的企业的培训效果都达不到预期目标，最重要的原因就在于缺少有效的培训需求分析。

一、培训需求产生的原因。

有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析这一基础之上的，对培训需求形成的原因进行客观的分析直接关系到培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可以分为以下三类：

第一，由于人员变化而产生的培训需求。

无论员工原来从事何种工作，当他们进人一家新的企业或踏入新的工作领域时，为了尽快地进人工作状态，实现较好的工作业绩，培训都是他们的首要选择。

第二，由于工作岗位变化而产生的培训需求。

企业处在不断发展变化的环境之中，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为了适应这种变化，培训需求随之产生。第二，由于绩效变化而产生的培训需求。

实现既定的或更优异的绩效是企业所希望的，但部分员工因各种原因，在其现有状况和应有的状况之间会存在一定的差距，由此也产生了相关的培训需求。

二、培训需求分析之人员分析

通过对培训需求产生的原因进行分析，我们可以确认培训需求分析的信息来源主要有以下三方面：员工个人素质分析、员工工作绩效分析、工作岗位分析。一般的培训需求分析技术是从组织分析、工作分析和人员分析三个层面入手，我们不难发现，培训需求分析的主要内容都与培训需求分析的人员分析层面有关。

企业的培训工作是针对具体的员工和具体的岗位进行的，所以，人员分析是整个培训需求分析的核心，对培训效果起着决定性的作用。培训需求分析的人员分析层面主要从以下两个方面进行：一是员工个人素质分析；二是员工的工作绩效差距分析。

（一）员工个人素质分析。

员工的个人素质是指员工的知识、技能、能力和态度。其中基本

技能是人员分析的基本分析因素。认知能力与所有工作的成功都有相关性，随着工作变得越来越复杂，它对工作的成功就显得越来越重要。此外，认知能力还会影响工作绩效和学习培训项目的能力。如果受训者达不到执行工作必备的认知能力水平，自然无法完成目标绩效。自我效能是员工对自己能够胜任一项工作或学习一项培训内容的一种自信，它与培训项目的绩效水平成正相关，因此了解怎样帮助员工提高自我效能，也是人员分析的内容。

学习动机和培训中知识的获得、行为方式的改变或技能的提高密切相关，因此管理者应致力于激发员工的学习动机，调动他们的培训积极性。几项最新研究指出，让员工自己选择参加什么样的培训项目并尊重他们的选择有利于实现学习动机的最大化。

针对员工的知识、技能、职业素质、工作态度等方面进行分析，可将不同层次的员工划分为四个区域：

第一区域员工：德才兼备，各方面都过硬，已是或将是企业的核心员工或业务骨干。这类员工是企业重点培养的对象和培训工作的重点。培训部门的职责就是督促这些员工规划自己的职业发展，并安排一些提升培训，不断引导，使其从操作层向执行层、管理层发展。第二区域员工：知识和技能过硬，但工作态度不好，职业素质不高。针对这类员工的培训要解决的是其工作态度和职业素养问题。培训部门可以安排其参加企业文化培训、团队协作精神训练、职业素养提升培训等，并加大绩效考核的力度。

第三区域员工：知识和技能不符合岗位要求，工作态度也不好。一般来说，企业很难容忍这类员工继续在工作岗位上干下去。人力资源部可以与其进行个别谈话，了解其想法；向其直属领导了解实情，要求这类员工在有限的时间内适应岗位的要求，否则予以转岗或辞退。企业可以安排这类员工接受各项培训，当然，这会花费很大的人力、物力和财力。

第四区域员工：“次品”式员工。知识和技能不符合岗位要求，但工作态度好。这类员工在企业不少见，是企业培训工作的重点。培训部门需要安排这些员工参加专业知识培训和技术操作训练，使其尽快达到岗位的硬件要求，以更好地为企业服务。

（二）员工的工作绩效差距分析。

培训的一个主要压力点是员工工作绩效较差或达不到标准要求的绩效水平。由此可见，要准确的识别人员是否有必要培训，以及哪些人员需要培训，对其进行绩效分析是相当必要的。即如果要真正地执行人员分析，很有必要产生绩效指标的衡量标准。这些标准还可以用于确定这一工作岗位上人员的能力。

在人员分析的过程中，既要弄清工作绩效不令人满意的原因是缘于知识、技术、能力的欠缺（与培训有关的事宜）还是属于个人动机或工作设计方面的问题，以此确定是否有必要进行培训、谁需要接受培训以及培训的材料、形式和内容等，又要明确哪些员工需要培训，同时让受训员工作好接受培训的准备。

员工绩效分析是通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判断是否有进行培训的必要以及确切的需要哪些培训。具体说来，就是要通过分析实际绩效与预期绩效的差距，发现员工实际掌握的知识、技能和态度与实现组织期望目标所需要的知识、技能和态度之间的差距，并通过分析这一系列影响员工绩效的因素，找出存在差距的原因。这样才能确定通过什么办法去消除它。因为并不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式去消除。若绩效差距属于环境、设备或激励制度的原因，培训不会起什么作用，若是属于员工个人个性或其所具备的知识、技术或态度不足，培训才是必要的。所以在分析过程中主要全力发现是否存在因员工能力不够而导致的绩效差距。实施步骤：①确定存在绩效问题的员工；②设计绩效问题原因分析表；③依据分析表的思路，对员工进行面谈，确认原因。

绩效评估结果是人员分析的重要参考依据，因此，人员分析需要分析影响员工工作绩效和学习效果的各方面因素，包括工作输入，工作输出，工作反馈等。

三、研发技术人员的培训需求分析。

研发制造企业的研发人员培训需求分析有时是很困难的，如果单单让技术主管进行工作分析，然后罗列出胜任本职工作的技能和理论

知识，进而开发内训课程，往往会忽视受训者的内在问题：知识掌握情况、关注度、技能需求的迫切程度，并且受训者也是存在很大差异的。如果仅让受训者提出自己的需求，又会因为受训者的经验和知识的局限，使其对自己的需求分析不到位，有的员工甚至会不知道在未来的工作中要学习哪些技能，尤其是初到技术岗位的新员工，这是一个普遍存在的问题。

针对这种问题，笔者在公司针对研发人员尝试了一种座谈式培训需求分析的方法，并且取得了不错的效果。

参加人员：技术部门的主管、技术总监、技术部门的员工、人力资源部培训负责人。

在讨论前，让技术部门主管明确此次讨论的主题，并告诉他需要他讲述自己的职业生涯路径（技术人员的职业生涯案例）；让受训人员事先填写自己的培训需求，并尽一切可能挖掘这种需求；培训负责人负责会议调度，需求挖掘，以及需求分析确认，培训课程主题的拟订，最后形成培训课程。

培训需求分析的几个关键点：

1．由技术主管讲述自己的职业路径，并分享其成功经验，比如怎么从技术人员到初级工程师的，简要分享一下成功经验；刚做技术的时候有没有哪些困惑；觉得技术人员的成长会有些阶段性的特点吗？可以事先准备一个问题提纲，也可让受训者发问，这本身就是一个“培训”，以帮助技术部门员工清晰的了解个人在未来的工作中需要的知识、技能。同时技术主管要明确指出技术部门员工的绩效差距，找出差距原因。

2．在受训人员提出自己的需求的时候，培训负责人需要同双方协商，这可以作为一个培训课程来做吗？企业目前谁有这个能力来讲授，什么培训方式比较好，有哪些评估方法等问题一一确认，形成培训报告。

3．确定培训课程的先后顺序。这个也比较重要，哪些课程应该紧前，哪些课程靠后。还有那些课程需要持续改进，不断积累，定期培训。

4．有些问题是企业当前无法解决的技术问题，并且从外部也难

以获得，所以技术部门可以成立研究小组，定期进行相关课题的讨论与研究，这本身就是一种提高的途径。

通过这样的培训需求分析讨论会议，使培训过程中的培训需求分析、课程、教师人选、培训方式、评估方法等各项工作都已清晰明了，确保了各培训项目的针对性和有效性。

四、结束语。

企业要使培训有效果、有针对性，做好企业的培训需求分析是关键。确定培训需求是培训管理工作的重点和难点所在。其中的人员分析与员工的工作岗位和工作绩效密切相关，因此是关乎培训是否有效地进行以及能否提高员工绩效的关键环节。培训管理人员应该在充分认识培训需求分析重要性的基础上，遵循相关程序对关键影响因素进行一一分析，从而得出最佳方案，真实有效地反映员工的培训需求。

参考文献：

（1）安鸿章主编，《企业人力管理师教程》，中国劳动社会保障出版社，2007年。

（2）杨杰，《组织培训》，北京，中国纺织出版社，2003年。

（3）赵曙明，《人力资源管理》，北京，机械工业出版社，2005年。

（4）安鸿章，《企业人力资源管理人员》，北京，中国劳动社会保障厅出版社，2004年。