关于对标工作开展情况的汇报

第一篇：关于对标工作开展情况的汇报

河北金环钢结构工程有限公司 关于对标工作开展情况的汇报

河北金环钢结构工程有限公司，占地面积 150 余亩，1200 余名员工、5 万平方米的生产车间，注册资本金 1 亿元，总资 产 5 亿元。是集钢结构研发、设计、生产制作、安装为一体的 专业公司。在新产品开发、信息推广、工程设计、产品制造与 安装、工程检测、人才培训等方面都积累了宝贵经验。金环钢 构被中国建筑金属结构协会确立为建筑钢结构工程制作、安装 定点企业。2004 年至今连续六年被省科技厅评定为高新技术 从 企业，通过了 ISO9000 质量管理认证体系，公司近两年承建的 北京华贸大厦、河北力通联生产车间、西安浐灞河大桥、皇明 太阳能等多项工程荣获中国建筑钢结构金奖（国家优质工程）。

为了企业的健康快速发展，我们按照市政府的部署开展了 对标活动。我代表公司将活动的开展情况向大家汇报。

一、统一思想、提高认识

对标工作对我公司非常必要和及时。我公司成立并介入到 建筑钢结构行业只有几年的时间，即使取得了令业内人士瞩目 的成绩，但在管理、成本控制、生产效率等方面与欧美成熟大 型先进企业相比较仍存在的差距。把广为人知的 “标杆管理法” 引入到企业的日常管理中，是把别人的经验变成自己的财富的 有效途径。对标工作是企业向上增长的动力，标杆管理法的基 1 本原理就是将自身的关键业绩行为与最强的竞争对手或那些在 行业中领先的、最有名望的关键业绩行为作为基准进行评价与 比较，并加以分析原因，在此基础上建立自己的标准及改进的 最优策略的程序与方法。标杆管理法蕴含着科学管理规律的深 刻内涵，体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因 此具有巨大的实效性和广泛的适用性。

二、结合实际，树立标杆

选择并树立标杆是搞好对标工作的前提，涉及到公司一定 时期的工作效能。我公司通过几年的建设和发展，已经确立了 在国内钢结构市场的地位和影响。向欧美、中东地区拓展钢结 构市场是企业的内在要求，在大量搜集有关信息和有相关专家 参与的基础上，经过认真比较、分析，根据企业自身所处的行 业发展前景，结合我们发展战略，考虑成本、时间和收益，2010 年 9月份，我们把国际公认的美国钢结构协会 AISC 认证标准作 为今后两年的对标工作进行重点实施。实现并达到了 AISC 认证 标准，表明公司钢结制造的管理和技术水平已经参与国际标准接轨，具 有参与国际市场竞争、承接海外大型工程项目和高端项目的能力，为进入欧美、中东钢结 构市场提供优先条件。AISC 是一家总部设在美国芝加哥的非 营利性质的技术协会和贸易组织机构，为钢结构在建筑和其 他领域的应用服务。AISC 的宗旨是成为在钢结构相关领域，如规范和编码、研发、教育、技术支持、质量认证、标准化、2 市场开发上的首选。AISC 为钢结构工业提供及时可靠的技术信息和服务已经成为一项传统，其认证标准称为 AISC 标准。标准包括钢结构制作从合同接受到最终交货的所有职能。

三、全面启动，整体推进

公司董事长刘保忠挂帅、总经理张强具体组织实施，全 面动员，整体推进。首先，聘请了上海 AISC 认证标准专业咨询 服务机构进行培训，对公司的高管、中层及关键岗位人员进行 了系统培训。使大家在程序上、内容上、专业知识方面给予透 彻的了解。系统的掌握 AISC 认证标准所涵盖的管理和控制方 法；二是对焊工、涂装、装配等实施特定功能的人员进行考核 选拔，对不合格人员进行待岗培训或转岗；三是依据标准逐一 进行对照检查，做到了边对照、边建立制度、边整改、边提高；四是虚怀若谷，接受新观念，改变陈旧思维方式。AISC 标准管 理涉及到业务流程再造，需要改变一些人惯有的行为方式，甚 至涉及到个人的利益。因此，我们排除干扰，解除思想上的阻 力，创建一组最佳的方法，以达到或超过标准要求。

四、致力于持续的对标管理

标杆管理是一种持续过程，是模仿与创新并举的循环往复 过程。2009 年我们针对南方几家大型钢结构企业，在工艺流程 和先进管理方法上，与我公司对标比较，发现了我们存在的问 题。公司果断地进行调整，投资 3000 余万元对车间进行改造升 级，使工艺流程科学合理，同时达到了节能降耗的要求，从而 3 在 2010 年生产能力达到了 5.3 万吨，销售收入达到 6 亿元，同 比增长 60%。为了进军国际钢结构市场，我们今年组织高管人 员对美欧几家钢结构公司进行考察学习树立标杆，找出我们的 差距，认为 AISC 标准是我们最好的标杆，我们准备投资 230 万元落实标准认证，全面提升我们的管理水平，目前正在实施 过程中。今后还要不断地进行对标，把别人的经验变成自己的 财富。按照：确定比较对象—寻找差异—确定目标及行动计划 —达到领先地位—重新调整标杆方式进行到底。使企业不断创 新，达到快速健康发展的目标。

第二篇：对标汇报

临汾市烟草专卖局（公司）

强化细节 严格落实

以对标工作促进物流管理全面提升

尊敬的各位领导、兄弟单位同仁，大家好！

首先感谢省局给我们提供这次学习交流的机会。根据会议安排，我代表我们临汾烟草就我们临汾物流对标工作方面的一些主要思路和做法向大家做一简单交流，不妥之处，请各位领导、各位同仁批评指正。

自2010年国家局提出完善对标工作体系、考核体系、指标体系的要求和“卷烟上水平”重大战略后，★我们按照“节奏要快，标准要高，工作要实，状态要好”的要求，本着“把握重点、全面对标；切合实际、稳健对标；注重过程、阶段对标；完善提高、持续对标”的原则，坚持以科学发展观为指导，以创新管理和提升水平为主线，以“对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流”为目标，不断完善对标工作指标体系、运行体系和考核体系，同时对比标杆，寻找差距，找准 “短板”和“发力点”，制定切实有效的整改措施，理顺和优化业务流程，在促进物流管理水平的全面提升方面取得了实实在在的成效。

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一、主要工作成效: ★为积极推进对标工作，确保对标工作取得实效，我们坚持“提高效率，控制费用”的原则，从努力提高劳动效率 和严格控制成本费用两个方面入手，重点对物流费用指标和人工费用指标两项数据进行分析、对比，定期查找差距及问题，认真落实整改措施，使对标指标取得较好成绩，★1-5月份，单箱仓储分拣费用15.82元/箱、单箱送货费用43.20元/箱、单箱管理成本62.59元/箱、单箱物流成本121.61元/箱、物流费用率0.69%、人均配送效率683.7箱/人、库存周转次数8.43次、分拣差错率0、分拣设备有效作业率85%、送货差错率0、平均送货响应时间36小时、客户投诉率、电子结算率、重大安全责任事故0。其中平均送货响应时间、分拣差错率、送货差错率、重大安全责任事故四项指标处于全省先进水平，★

二、主要工作方法：

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（一）广泛宣传报道、积极组织培训。对标工作启动以来，我们积极通过物流中心工作简报、公司网站物流主页等宣传载体，刊登对标工作的领导讲话、会议内容、工作动态、相关文件和实施方案，积极宣传介绍对标工作的方法、特点和重要意义，每月定期公布费用分析报告。通过不断加大宣传报道工作力度，使中心全员充分认识到开展对标工作的重要性和紧迫性，统一了思想、提高了认识，强化了全员参与的意识，增强了开展对标工作的自觉性和坚定性。在内部形成了良好的对标文化。★为进一步提高对标工作的理论知识和管理水平，有效提升对标操作人员的组织能力和管理 水平，积极组织开展对标工作座谈培训，讲解对标管理工作的意义、作用和相关理论知识，认真剖析对标管理中常见的问题，重点对标杆管理的应用和管理方法以及先进案例进行讲解，使中心对标人员的对标管理水平得到进一步的提升。同时，通过培训、座谈和研讨，统一物流中心各项对标指标口径和数据来源，明确各类数据指标的具体定义、计算方法和工作要求。

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（二）持续完善工作方案。按照★《临汾市烟草专卖局（公司）关于开展行业对标工作的实施方案》的具体要求，结合★《临汾市烟草公司物流中心降低物流费用管理实施办法》的具体内容，我们坚持“可用、可控、可操作”的原则，以提高劳动效率、降低成本费用为工作目标，进一步★修订完善了物流中心关于对标工作的具体办法和相关制度，★细化了工作内容，在省局的第一级对标指标的基础上建立了物流配送中心二级对标指标体系，共计22项指标，并且★明确了操作标准，量化了考评指标。重点明确了对卷烟费用、物流费用、人工成本费用的管理和控制；★逐步建立起了对标工作的三大体系，即指标体系、评价体系、管理控制体系；建立和完善了过程控制、经验交流、对标评估、信息发布和信息报送等对标工作管理制度。

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（三）明确责任，细化岗位，确保全员参与对标。今年以来，我们结合物流工作实际，创新对标思路，在 以前对标工作的基础上，将对标工作分解到每个岗位员工，落实到具体作业层面，形成全员参与对标工作，以对标促进物流精细管理提升的目标，同时按照市局《2011年对标工作推进计划》的要求，参照国家局、省局先进指标，以成本指标、效率指标、服务指标为主要内容，将指标细化为22项子指标，精确测算制定出临汾烟草物流中心对标指标目标值，并编制了《岗位对标对照表》。

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（四）“选典型、树标杆”，全面营造对标氛围。开展物流队伍争先、创优活动，是对标管理的具体措施，也是强化客户关系管理，提升一线人员服务客户水平的重要途径。今年以来，物流中心根据《临汾市烟草专卖局（公司）2011年劳动竞赛方案》、《临汾市烟草专卖局（公司）2011年创先争优方案》的要求，结合物流工作实际情况，组织开展了配送服务明星、优秀送货司机、岗位分拣能手、流动红旗标兵评选活动，★通过对客户、员工、工作业绩等不同层面进行客观评价，每月在物流队伍中评选出配送服务明星、优秀送货司机、岗位分拣能手各3-5人，树立了物流一线的先进标杆，营造了“树正气、立标杆、学先进”的良好工作氛围，达到了“评选一批，带动一片”，全面促进物流队伍素质提升的目的。

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（五）强化监督管理，确保实现对标目标。为切实加强对标工作的指导、检查和督促的力度，确保目标实现。物流中心建立了督促检查指导工作机制，定期组织对标工作检 查，按月召开对标工作汇报例会，指导、督促中心各个层面对标工作的开展和改进措施的落实。同时，围绕卷烟物流费用、卷烟三项费用、物流费用率等指标，每月定期编写费用分析报告，认真分析费用环节，下达控制、改进的具体指导意见和整改措施，有效降低了物流费用。同时根据指标落实情况，不断创新整改措施。例如：★3月份，我们通过对标发现燃油费用增加20余万元，立即组织召开专题研究讨论会议，认真分析加油流程，仔细研究每个环节，然后在此基础上建立了油料管理台账，并将以前由车管员单一管理模式改变为由综合部专人负责登记油料，跟车加油，有效降低了燃油费用。

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（六）加大对标工作绩效评估与考核力度。为确保对标工作顺利开展，我们建立了工作绩效评估机制。通过制定对标工作考核办法，建立“指标分解、责任到人，定期检查，从严考核”的监督考核机制，努力实现对对标工作的闭环管理和全方位、多层次的综合考核，进而真正实现用指标评价企业，用业绩考核工作。

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1、设立对标奖惩措施，对各个部门的对标管理指标分别设置不同权重进行综合评价与考评；例如每月对评选出来的分拣能手和优秀司机进行2分考核分数的奖励，在卷烟破损率方面加大了考核力度，从卷烟入库、卷烟上柜、卷烟分拣、卷烟配送等环节进行全程监督，有效降低了卷烟破损 率。

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2、在监督对标指标真实性、准确性和时效性的基础上，进一步加强对对标工作的过程控制与考核，重点考核各个部门对标工作组织领导、评价体系和管理控制体系的运作情况，对标阶段性、典型性、差异性和综合性分析情况等内容。

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3、加强对标结果考核。按照市局（公司）对标综合管理、专业管理和单项指标几个层次对排序情况进行考核，定期进行情况通报。

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三、下一步工作思路：

★对标工作任重而道远，需要我们付出更多的精力和努力，下一步对标工作，我们将在现有对标工作方法的基础上，继续创新思想，创新模式，按照现有对标指标，在今年开发的临汾烟草智慧物流平台的基础上，开发对标管理系统，利用信息技术科学合理抽取相关指标数据，使对标数据取值更加科学、更加真实、更加合理、更加便利，同时还可即时查询与全省先进指标和平均指标的差距，实现即时整改，并按照省、市局的工作要求，在对标工作上继续努力，出成绩、出亮点，运用科学合理的对标管理模式，推动临汾烟草现代物流建设工作再上新台阶。

★我的汇报完毕，谢谢大家。

第三篇：对标工作开展情况

太原市唐槐公园 星级公园自查报告

为贯彻落实市委、市政府建设国家生态园林城市的精神，进一步丰富公园文化内涵，提升公园文化品位，创建省级星级公园，根据局公园处的安排按照《太原市星级公园管理实施细则评分标准》的有关内容。近日我园对2011年开展“对标”工作，创建“星级公园”工作，“一园一品”活动，冬季植物养护管理和病虫害防治工作进行了全面自查，现汇报如下

一、对标工作开展情况

1、贯彻落实市委九届七次全会精神，以全国一流公园省市五星级 公园为标准进行纵横对标，立足公园实际，解放思想、实事求是，寻找差距，取长补短，力争在十二五期间，达到一流特色文化公园

2、确立对标单位

以省市五星级公园，国家重点公园，碑林公园为对标单位。以 五一广场精细化养护管理为学习榜样。

3、制定规划，分步实施。

对标工作的开展，是实现公园创新跨越发展的重要举措，必须 做到有组织、有计划，结合实际，分步实施。为此我们提出了一次规划，三年实施的目标。主要从以下几方面开展工作：

一是领导班子和管理人员从思想上高度重视，园领导将对标工作 摆到了日常工作首位，专题会议研究安排部署；

二是结合实际，选定对标单位，不搞舍近求远，确立碑林公园为 对标单位，碑林公园、唐槐公园都以打造文化特色公园为目标，不存在标准上属性的差异；

三是教育上增强意识，主要是利用党员职工学习，反复讲解对标 的意义和工作的要求措施，不断增强职工对标意识；

四是对标上找准亮点，碑林的亮点就是我园的差距，五一广场的 精细化管理就是我们学习的榜样。通过参观学习、交流、对比，从理 1 念、设施、景观、管理、服务、一园一品中找出以下差距：公园内缺乏标志性的主题建筑；文化沉淀的深度，文化内涵，园林特色方面有差距；特色名园品牌的宣传力度不够；围绕唐槐文化的活动内容不够丰富；精细化养护管理有差距；专业技术力量薄弱欠缺。

五是实施上扎实推进，找准差距后，认真组织实施推进。2011年 主要完成了以下对标工作：首先在局领导和财政的大力支持下，完成了公园标志性建筑——狄仁杰纪念馆，依托纪念馆发挥其狄公文化，唐槐文化的研究、宣传、教育的功能。其次是围绕唐槐文化，借助“一园一品”平台加大了宣传力度，增加活动内容。在第三届唐槐文化周活动中新增了保护古树名木活动项目，启动了首批五名保护古树名木志愿者活动仪式，面向社会各界征集颂扬千年古槐书法、绘画作品五十五件，进行展览评奖。针对公园特色，举办了“赞千年唐槐、颂和谐盛世”书写祈福语活动。综上所述活动，集中颂扬了千年古槐文化，无论从组织活动内容上、项目上、群众的参与上、还是突出唐槐文化上，打造出了新的亮点。针对公园精细化养护管理，我园以五一广场为榜样，实行层层签订工作责任书，完善考勤打卡和检查考核制度，实行绩效管理，使绿化养管与经济挂钩，促进了职工养管的责任心和细节养管上的主动性。我园常年聘请市植保站王志刚同志担任技术指导，破解了我园因专业技术力量薄弱，难以保持和提升景观效果的难题。在提高园艺景观，植物的修剪和病虫害的防治上取得了一定成效。从以上工作的开展，我园着力从求新、求变、求发展为出发点，扎扎实实开展对标工作，逐步缩小了与对标单位的差距

二、创建星级公园情况

1、规划建设管理

公园在规划管理方面，能认真执行上级政策，各类图纸、资料 档案实行专人专管，图纸规范清晰，文字资料档案详实准确，今年在公园的正北后园新建狄公祠，各项资料报上级有关部门批准建设，现主体工程已竣工园内无障碍通道始终保持畅通，公厕无障碍设施齐备功能正常。

2、绿化景观管理 按照市园林局星级公园管理实施细则“绿化景观管理”评分标准 要求，公园结合实际工作制定了评分管理实施细则，公园制定了全年园艺养护管理工作计划。第二十一届菊展主会场设计方案。常年聘请晋祠古树保护专家对1-5号古槐进行树木修剪和防虫涂药工作。今年，新种植红宝石海棠12株、西府海棠7株、银杏2株、条桧2株、小叶黄杨球10株、丁香20株，绿地斑秃部分约380平方米已补种草坪。改造大树背阴下铺设草坪砖150余平米，用古片瓦装饰乔灌木树坑65株，夏秋季按照植物的生长习性，适时进行了浇水、打药灭虫、松土、施肥、修剪等工作。“五一”“一园一品”活动、“迎中博、庆十一”期间共计摆放花卉4000余盆。同时圆满完成了第二十一届菊展工作。千年古槐做为重点保护名木，公园已建立档案，制定了养护措施。真正做到了科学管理，科学养护。

3、园容卫生管理

春节过后，我园积极响应市委市政府的号召，在全国大力开展 了城乡清洁工程，确定了“突出重点、全面治理”的实施方案，重点 治理三项工作：一是园内边沿死角卫生情况。二是门前自行车秩序整 顿和小广告清理。三是厕所卫生清洁工作，全面治理。主要是办公场 所和园内路面的清扫保洁工作。通过开展城乡清洁工程，增强了干部 职工“争创优美”环境的意识，提高了工作的主动性，园容卫生较以 往有了明显变化。在今年市城乡清洁工程领导组组织的人大、政协代 表对657家市属机关企事业单位的考核检查中取得了前14名的好成 绩。一年来，我园坚持以星级公园、环境卫生标准和办公区卫生标准 要求贯彻落实，保持了较好的园容环境，受到广大游客的好评。

4、基础设施建设

基础设施的管理工作，主要有以下工作：

一、登记造册。

二、设 施保护，防止损坏。

三、各项设施编号管理标贴铭牌。

四、每日巡查，发现破损，及时修复，保证使用功能。

五、清洗保洁。按照上述五项工作程序，2011年春，对全园基础设施实物进行了统计，对园灯、果皮箱、坐凳、电表箱、导示牌，实行标贴铭牌，编号管理，并设专人巡视护理，进行修复，清洗保洁工作。今春3月下旬对围墙栏杆、大门屋架油漆300平方米，清洗汉白玉栏杆80平方米，油漆绿地栏杆300延长米，对公厕外墙进行了贴面装饰。每日对园地灯、垃圾箱、垃圾桶、警示牌、树碑等进行清洗保洁。基础设施管理维护工作基本实现了规范化、制度化管理。

5、服务管理工作

做为公益性服务窗口单位，公园高度重视职工的文明管理服务游 客教育，春节过后，组织职工进行了为期10天的职业道德培训，以增强职工爱岗敬业、服务游客的意识。明确要求统一着装挂牌上岗，竭尽全力为游客解难事、办实事。全园职工大力开展做好事活动，许多好人好事都体现了为游客服务的理念。如下雪后园门口台阶铺设防滑布，为回不了家的老人联系亲人来接，为晨练跳舞群众团体免费供电。设立征求意见箱，公布投诉举电话，便民服务站，免费为游客提供开水、便民衣架、雨伞、小药箱、团体游园讲解服务等，一年来，未收到一起投诉举报，实实在在的服务赢得了广大群众的好评。

6、安全保卫管理

安全保卫工作经过几年的努力，现已基本实现了规范化、制度化 管理一是公园有安全领导机构。二是设专人负责安全保卫工作。三是建立健全了各项应急预案。四是明确了每个职工都是兼职安全员，层层签订了安全工作责任书。五是同驾驶员签订了交通安全责任书。六是建立了用电、消防、秩序管理巡视记录本。七是准时参加局每月安全工作例会，及时落实会议安排的工作。八是新购臵消防器材4组。

九、农药管理专职专管，实行主管领导审批出入库。各项安全工作责任到人，制度落实。加之园考核组的检查、抽查到位，对发现的问题能及时督促责任人整改。今年9月8日，组织全园职工进行了游园秩序安全应急演练，锻炼了队伍，提高了实战能力。一年来，公园实现了全园安全无事故。

三、“一园一品”活动

根据局公园处，关于组织好2011年公园“一园一品”活动的工作要求精神，我园于8月30日——9月5日成功举办了“观唐槐神韵、看古树历史文化”为主题的第三届唐槐文化周“一园一品”活动，为确保活动成功，主要做了以下工作：

1、成立了以公园主要领导和各职能部门负责人组织的领导机构，制定落实方案，明确各责任人，分管落实活动内容和具体工作。

2、制定了第三届唐槐文化周活动的应急预案，聘请了五名武警战士和四名保安人员加强现场安全巡管，公园负责安全的各责任人分工明确，坚守岗位，履职尽责，虽然活动多、游客量大，保证了无一起大小事故发生。

3、第三届唐槐文化周活动丰富多彩、形式多样，注重群众的参与性。活动期间，结合公园特色，园内设臵了保护古树名木科普知识展板20块，布臵了红灯笼数百盏，制作了古装卡通人六处，营造出了文化周的节日气氛，文化周期间共开展了以下活动：

（1）第三届文化周活动开幕式。

（2）组织了专业演员和群众文艺活动团体专场文艺演出。

（3）发放保护古树名木倡议书1000份。

（4）制作了保护古树名木科普展板20块

（5）进行了第一批五名保护古树名木志愿者的启动仪式；

（6）围绕古树名木，组织沙河街小学30名小学生现场进行了保护古树名木知识有奖竞答题活动；

（7）开展了“赞千年唐槐、颂和谐盛世”书写祈福语活动；

（8）邀请省书法协会副主席武垒先生，傅山书画院秘书长徐德清先生，傅山书法专家钜保铭先生现场对征集的书法绘画作品进行评定颁奖。

（9）晋剧票友专场演唱会。

（10）地书爱好者表演赛。

4、活动达到预期效果，受到媒体和群众的高度赞扬

从8月30日——9月5日，可谓是天天有活动、日日有精彩，形式多样的活动内容，从思想性、艺术性、文化性、教育性、参与性五个方面集中宣传了公园千年唐槐的文化特色，丰富了公园文化内涵，增长了游客保护古树名木的意识，普及了如何保护古树名木的知识，达到了举办第三届唐槐文化周活动的目的。活动期间，山西电视 台、山西广播电台、太原日报等媒体对活动给予了宣传报道，各新闻媒体和广大游客高度赞扬第三届唐槐文化周，为群众奉献了一台形式多样、丰富多彩的文化大餐。活动周期间，共接待游客三万余人。本届文化周活动受到了局领导、公园处、法规处等处室及各兄弟单位的大力支持，确保了第三届唐槐文化周的成功举行。活动结束后，公园及时进行了总结，并向公园处汇报了活动情况。

四、冬季植物防寒养护管理和病虫害防治

太原市冬季气候特点：天气干旱寒冷，少雨雪或无雪，如遇暖冬，有利于病虫越冬和繁殖，对植物造成极大的侵害，严重影响次年春天苗木返青，我园大部分植物以适应安全过冬，但个别植物如月季需进行防寒保护工作。为做好今冬植物防寒和病虫害防治工作，采取以下养护管理和病虫害防治措施。

1、加强了秋季栽培管理，增植树木抗寒能力。在5-7月植物生长期三次施肥、适时灌水，促进树木健壮成长，使树体内积累较多的营养物质与糖分，可以增强树体的抗寒能力。进入秋季后停止施肥，避免了徒长枝梢来不及木质化，反受冻害。

2、灌冻水。太原地区冬季寒冷，土壤冻层较深，根系有受冻的危险。需在土壤封冻前灌一次透水，即浇冻水，现办公室绿化科每日都在收看天气预报。根据天气预报在气温下降前，昼夜不停，及时组织浇灌冻水，计划在11月内完成。

3、保护根颈和根系。灌冬水之后在月季根颈处堆土防寒，一般堆土40-50cm高并堆实。

4、打雪或堆雪。冬季降雪以后，及时组织人力打落树冠上的积雪，特别是冠大枝密的常绿树和针叶树，要防止发生雪压、雪折、雪倒。如枝冠上有雪堆积、雪化时吸收热量，使树体降温，会使树冠顶层和外缘的叶子受冻枯焦。

降雪后将雪堆在树根周围处，可防止根部受冻害。春季雪化后，可增加土壤水分，降低土温，推迟根系活动与萌芽的时期，避免遭受晚霜或春寒危害。

冬季病虫害防治的主要措施

1、冬季修剪。11月份全面开展对落叶树木的整形修剪作业，大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝进行修剪，剪除后集中至安全地方销毁。

2、清理落叶杂物。苗木病虫害的病原物（菌）或越冬卵均在绿地内的枯枝落叶或杂草中越冬，待来年条件适宜时，再出来活动。因此，冬季将绿地内的枯枝落叶和杂草彻底销毁，改善卫生状况，可以大大地减少病虫源，这对于防止月季、海棠、柳树等花木的炭疽病、白粉病、锈病、红蜘蛛、蛾类具有显著效果。清除枯枝落叶工作直至树叶落完结束。

3、保护树干

树干涂白：用白石灰加盐或石硫合剂对主干涂白，可反射阳光，减少树干对太阳辐射热的吸收，降低树体昼夜温差，避免树干冻裂。还可杀死在树皮内越冬的害虫。涂白要均匀，不可漏涂，高度1.2米，使园内的树木涂白高度达到一致。以上工作于11月中旬完成。

五、存在的问题

1、唐槐公园地处建南汽车站、市汽配市场和狄村城乡结合部，是大营盘至三营盘地区唯一的公园，日均游人出入达4000人之多，夏、秋季高峰时日均游人出入达7000多人，造成园内游人过度拥挤，环境卫生压力增大。园容量小，人流量大，上厕所难，公厕保洁难。

2、游人众多，对公园的管理造成极大的压力，几乎每日都发生栏杆损坏、地灯跌倒、采摘花卉和践踏草坪现象，公园绿化及设施维护成本逐年提高，景观效果受到影响。

3、职工“对标”创一流意识还需增强，公园基础设施还需上级支持加大投入。

太原市唐槐公园

2011年10月27日

第四篇：对标工作

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

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《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：

郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！

很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。

郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练

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郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。

当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„

形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！

2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。

苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。

为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„

航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”

这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！

[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】

她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。

即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。

郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。

“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。

在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。

然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”

郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。

大家都主动用航空式标准严格要求自己。

首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。

然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接

一、顾

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。

规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。

通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”

企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。

汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。

1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”

公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”

“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。

十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。

新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:18 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）

今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”

作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。

另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）

郭娜：心有多大，舞台就有多大

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:23 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。

今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。

今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。

2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)

有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！

记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。

干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。

2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。

在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。

一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。

大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。

旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。

还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”

几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。

在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。

干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。

2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”

航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。

选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。

八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。

一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！

心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。

谢谢大家！

2011年4月13日

第五篇：班组对标汇报材料

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

按照会议安排，我代表宁夏银星煤业有限公司就开展与全国先进班组对标、争创“六型”班组的活动作汇报。

作为新建矿井和新成立的工会组织，我们深感“六型”班组创建和对标的必要性，坚持以抓好基层44个班组建设、打好基础为目的，不断学习、探索新形势下班组建设的新方法、新途径，坚持“行政主导、党政共管、工会主抓、相关部门协同负责、班组全面参与”的原则，构建“权责明晰、齐抓共管、管控有力”的工作格局，对标、创建活动稳步推进。

一、着力构建“外化于形、固化于制”的“六型”班组创建长效机制(一）加强组织领导，落实责任

班组对标工作是一项复杂的工程，要靠大家一起努力才能做好。公司工会制定下发了《宁夏银星煤业有限公司开展与全国先进班组对标活动的方案》，成立了以党委书记为组长，其他班子成员为副组长，工会牵头，机关各职能部室齐抓共管的领导小组。

各职能部室分工负责相关业务，形成大家齐抓共管的格 局，分工如下图所示：

基层各单位成立了班组创建、对标工作领导小组，制定了创建、对标计划，指定专人负责“六型”班组创建具体工作。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局.（二）大力宣传，营造氛围

1、组织召开了与先进班组对标，争创“六型”班组活动创建启动会；

2、以综采二队为标杆，创建“六型”班组园地，组织各单位观摩、学习，强化“外化于形，固化于制”。

（三）明确对标、创建步骤，强化问责制度

明确提出“六型”班组创建达标3年规划，44个班组中，2016年，80%的班组达到“六型”班组标准并与全国先进班组对标，20% 以上的“六型”班组实现与全国先进班组的对

标。

每季度组织分工会主席和部门负责人互相检查、对比（开始两个月每月组织检查、对标），对检查考核合格的班组进行公开表扬、奖励，对不合格的班组进行重点指导，对连续两个季度不合格的班组按照工会奖惩制度上报公司绩效考评会进行处罚。

二、讲求实效创新，推进“六型”班组创建

（一）强化措施，狠抓落实

1、发挥典型示范作用，组织综采二队优秀班组长到灵新矿、石槽村矿观摩、学习，然后再组织其他部门（区队）到综采二队学习、交流；

2、加大教育培训力度。截止7月底，公司共组织举办43期培训班，累计900余人次参加了培训，广大职工安全生产技能得到进一步提升；

3、参观学习，交流提高。不定期组织班组长到公司周边矿井参观学习，交流经验，拓宽了工作思路与方法。

（二）讲求实效，创新推进“六型”班组创建

1、积极引导职工学技术、学业务，争做“学习型”班组。编写班组学习制度，结合班组各自特点、情况，制定学习计划表；开展“每日一题”和“一周两学”活动，每周二、四班组组织学习1小时以上；职工书屋每天开放；利用周、月度安全生产活动例会学习上级报告、会议精神和生产目标

任务，重点分析安全生产中尚存在的问题和不足，部署下周、下月安全生产重点工作任务；积极参加集团公司、宁夏煤监局和公司组织的各类培训，结合班组自身情况开展培训，提升操作能力和技能水平。培训工作对于一个新建煤矿显得尤为重要，通过人资部、安全管理部、机电动力部、工会等相关职能部门组织的各类安全、技能培训和竞赛，让职工下班后就进学校，使每位员工真切感受到不学习就要落后，技能差就没有好岗位，工作不努力就要少拿工资和超额工资。

2、激发职工创造力，争创“创新型”班组。以创建“工人先锋号”活动为载体，创新班组长产生机制，部分单位采取民主选举、竞聘上岗等方式选好配强班组长；积极开展“五个一”、合理化建议和“五小”创新等群众性经济技术创新活动，1-7月份共收到职工合理化建议62条，“五小”创新成果申报20项；为更好地发挥高技能人才的示范引领作用，激发职工的创新热情，我们在全公司范围内开展了“一室二法三岗”推荐评选活动，涌现并总结出了许多好的操作方法、管理方法，增强了公司自主创新能力，有力促进公司技术进步和职工队伍操作技能水平的提高。

3、节能减排，争创“环保型”班组。我公司目前尚未通过环保验收，这方面工作环保部门盯得也比较紧，公司通过宣传栏、《银煤信息报》、班前会等各种宣传教育活动，增强职工的环境保护意识，引导职工牢固树立“清洁发展”的理念；按照“6s”定置管理要求，对班组生产现场、工作间、库房、休息间、办公室、工具箱、文件柜等实行定置摆放，工作现场做到“四无”，工作结束做到工完料净场地清，实现班组清洁生产；持续开展文明生产，工作岗位人员着装符合劳动保护的要求，工作牌明确，班容班貌达到“五净”、“六整齐”，促进班组与环境协调和美化。

4、提质增效，创建“效益型”班组。在班组创建、对标方案和班组安全劳动竞赛办法中，我们明确要求采、掘、机、运、通等基层单位必需将安全、质量、任务、超额工资、材料费消耗等重要指标每天每班上墙公布，使班组之间每天形成创优、对比和赶、帮、超的良性竞争氛围，充分调动了班组之间、职工之间的劳动积极性；基层单位薪酬分配完全实行“小班计件，圆班核算”的计分计件工资制度，职工每天都能计算出当班所挣工资和超额工资。这种工资制度大大提高了职工的劳动生产积极性，提高了作业工效；强化成本管理，围绕提质增效，加强对原材料消耗指标、低值易耗品、费用等小指标的考核，对班组的消耗与成果、投入与产出进行核算，建立健全班组成本核算的原始记录台账，开展班组经济活动分析。1-7月份，我公司实现利润7740.27万元，完成全年利润指标的69.73%。

5、团结互助，共创“和谐型”班组。编写班组班务民主公开制度，将职工关心的考勤、奖金或超额工资分配、单篇二：班组建设经验交流会对标项目指标和总结计划

减速器二班班组建设经验交流会对标项目指标

减速器二班关于开展维修中心班组建设内部对标交流的报告

一、本班亮点总结 我们班组亮点工程： 1.花架 为了加强班组建设，突出班组特色，用盆栽植物增加自然美感，也可以改善室内空气，使学习园地更加美观。附图：

实施效果：推广车间，使班组环境更加美观。2.拆解工装 思路与做法：

员工在拆解电机下部螺栓过程中, 为了避免吊带滑脱或者吊带断

裂,电机突然掉落砸伤人员等突发情况,因此制作了此工装。在用天车吊起电机拆解电机下部螺栓时将工装垫在电机底下，这样作业人员的安全也有了保障。附图：

实施效果：加强了员工自身的安全意识。

二、本班组建设存在的问题

班组文化建设薄弱，不重视员工培训和文化建设，一味追求班组生产效率，在加强员工安全教育的同时，忽视了员工日常培训，这种模式是一种粗放型的模式，不可持续，与中心发展理念有出入，不利于班组建设。

三、对标班组亮点总结 对标班组亮点工程： 1.对标班组文化建设 2.对标班组培训

对标班组注重班组文化和班组内部培训工作，给员工创造条件学习和提高业务技能，通过班组员工技能的提高来推动班组长远发展和可持续发展，对标班组树立了以人为本和人力资源是第一资源的理念，充分发掘员工的潜能，让员工充分展现自我，实现自身价值。篇三：班组建设汇报材料

向班组管理要效益 班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。“班组活，管理灵”---这是xxx车间抓班组管理的基本理念与深刻体会。在今年公司推进的“班组建设工作计划”活动中，车间重点从抓细节着手，以精细班组建设推进车间精益化管理。接下来，将从以下三个方面作汇报：

一、班组现状 xxx车间是集xxx产品科研、生产于一体的大型综合性机械加工重点生产车间。车间现有员工xx名，生产班组12个，各类机械加工设备193台，生产场地5500平方米。车间有三大特点：一是精良设备多；二是品牌优势显著，现有全国先进性班组三个；三是零件加工精度高，担负着特种产品20余个品种精加工任务。

根据公司“1234”班组建设的工作目标要求，车间结合实际，创新的以“创一流，树标杆”活动为载体，以建设“一强三优”班组为目标，即打造一支综合素质强的职工队伍、树立岗位技能优、工作业绩优、团结和谐优的班组目的。不断加强班组管理、全面提高员工素质。

为此，车间建立、建全了 《班组建设实施办法》等一系列管理制度，坚持对班组进行定期考核，要求各班组积极广泛融入到班组提升活动中来，严格按照s、q、d、c、m、e班组建设具体要求进行“明星员工”“明星班组长”和 “标杆班组”的评选。树立了获得“全国五一劳动奖状”的志荣班组、“全国巾帼文明岗”的数控女工组的标杆形象，今年着力打造、培养出了“市国资委巾帼文明岗”的小立式加工中心组和“中央企业青年文明号”的卧式加工中心组，班组建设取得了一定成效。

二、主要做法：

为推进现班组精细化建设工作，今年，车间确立了以班组“五个一建设”（即：制定一套有效的班组管理制度，建立一个班组长远建设规划，实施一个有激励作用的绩效考核方法，建设一支有团队精神的职工队伍，打造一个优美整洁的工作环境）为抓手，提高精益化管理水平的工作思路，按照这一思路，采取如下办法：

1、开展做“四有”长安人活动，提高班组团队意识。车间深入开展了“提高觉悟求进步，解放思想促发展”大讨论活动，使员工能够认清当前形势，解放思想，发现问题，增强危机意识，大局意识，创新意识，争先意识，自觉参与到班组建设、管理中来，做班组建设的探索者和实践者。并组织学习了《精益化班组管理手册》及正确的填写方法，开展好了《班组长如何管理现场》读书活动，收到读书心得24篇。

2、加强班组文化建设，营造和谐班组良好氛围。通过搜集整理建立完善的班组管理机制，制作班组文化建设资料册，内容有：班组理念、员工座右铭、班组简介、民管员机构、班组规章制度、岗位练兵活动、技术攻关、班务公开等。图文并茂，让班组员工了解和参加到班组管理中来，以解决班组管理只是班长的事，大家各自为阵的弊端。在每个季度末分批次在现场开展班组建设经验交流会，以先进带后进，一带一帮扶的形式，规范了班组管理工作。通过班组文化建设，增强员工的凝聚力和向心力。

3、以《mldq》管理为手段，全面规范现场管理。今年，车间在现场环境治理方面做了大量的工作，为全面推行精益化生奠定了良好的基础。组织分批次对厂房进行了重新布局、更新设备标牌和定置，重新制作货架，划分区域，能够上架的物品全部上架，各种标识一目了然，推行标准化作业，将《mldq》现场管理治理进行到底。制订作

业流程标准，规范管理行为，使得车间现场整洁、美观，从而推动车间精益化管理的深入开展。

4、深入开展星级班组对标工作，推进班组对标管理创一流。车间以公司创建“星级班组”活动为载体，在班组中开展“树标杆，抓典型”活动，做到每个班组“班班有主题，组组有亮点”（如小立式加工中心组以“质量控制五步法”为突破口，紧紧围绕管理、安全、创新、技能四个方面，着力打造五型班组，钳工组为体现出“四有”长安人的新风貌，励志打造《mldq管理》行为规范班组等等）。开设“星级班组管理看板”，对班组每季度进行排序，开展星级班组、星级班长评比，加强班组间的学习、交流，总结、提炼典型经验，进行持续改进，增进班组间，员工间的综合竞争力。

5、加强班组长队伍建设，推进学习型班组建设。一是选配好班组长并加强班组长的教育，对班组长实行业绩考核和动态管理。把班组长纳入到管理层学习之列，提高他们的综合素质和执行力，广泛开展管理能力的学习培训，更好地落实班组建设。二是加大班组长的考核力度，每季度进行考核，与绩效挂钩，并公布在宣传阵地上。三是坚持开展“星级员工评比活动”，开展建设学习型班组活动，全面提高员工的学习意识、学习能力和创新能力。今年，通过对班组长和员工的综合考核，采取择优录取、末尾淘汰制度，更换班组长三名，提拔两名优秀员工到管理岗位，使得车间上下形成了比，学，赶，帮、超的良好氛围。

6、注重“一专多能”、“一人多机”人才的培养，降低生产制造成本。坚持培养“一专多能”、“一人多机”人才，车间分别从理论培训、岗位练兵、技师带徒、帮扶对子，“四位一体”系统性的强化技能提升，注重人才培养。坚持从理论联系实际，用理论指导实践，用实践丰富理论。努力探索“一人多机”、“一专多能”的生产组织模式，降低生产制造成本，提高生产效率，全面提高员工的学习意识、学习能力和创新能力。培养“一人多机”人才53人，“一专多能”人才35人，有效缓解了班组因设备和人力资源严重不足带来的压力，使员工技能多元化，从而推动车间精益化发展。特别是大件元车组员工任毅，通过“四位一体”强化技能提升活动，已能熟练的掌握车间7种设备的加工、操作工艺，并成为身管加工中关键工序的“独门冲”。

7、广泛开展班组合理化建议和qc活动，推进科技进步的精益化管理。按照公司开展的“十百千万”创新活动理念，在班组中广泛开展技师课题攻关和合理化建议及qc小组活动，为切实取得成效，车间多管齐下采取了系列措施：一是进一步加大了宣传教育力度，印制宣传手册。广泛发动、积极动员，提高职工参与热情；二是完善了车间合理化建议的工作机制，根据总体目标，层层分解落实到工段、班组和人头；三是充分利用正负激励机制，进一步加大考核评比力度，逐步形成人人争先的良好氛围；四是开展了“我为领先行业，跨越百亿做贡献”活动。通过活动，提高了班组职工对科学方法的应用能力，提高班组职工的分析问题，解决问题，持续改进和工作的能力。截止当前，车间班组累计提出合理化建议852条，节创价值 266万余元。其中，小立式加工中心组在今年车间开展的“我为领先行业，跨越百亿做贡献”擂台赛中，累计提出合理化建议91条，参与率达到100%、固化率达到73.28%，节创价值535342.55元。

三、总结启示：

深化和创新班组建设工作是夯实企业基础管理的添加剂，是治理班组工作弊病的良方，只要我们不断总结班组管理工作的经验教训，以不求最好，只求更好的务实态度，不断探索班组建设新经验、新方法，创新班组建设工作，班组管理就会更加精细和高效，在公司发展稳定中发挥更加突出有效的作用，就能不断创造长安工业新的辉煌。

目前xxx车间班组管理工作正处于积极探索阶段，既有成功的尝试，又有许多需要进一步解决的问题。我们将以公司开展的“四有长安人”活动和“班组建设工作计划”活动为契机，以精细班组建设为抓手，推进车间精益化管理。篇四：班组对标工作措施 班组对标工作措施

1、建立班组对标台帐。根据公司对标管理的需要定期进行所辖指标的分析工作，建立分析总结台帐。具体建立的台帐有：班组记录、异常分析记录、班组月度经济分析记录。

2、协助公司相关部门开展生产指标对标管理活动，定期向归口管理部门上报生产指标对标管理数据。

3、在班组对标过程中，收集整理对标管理过程中卓有成效的措施、方法并以书面的形式向归口管理部门汇报。

4、当班组所属生产指标出现异常情况时，及时组织相关人员进行分析、并制定整改措施。篇五：班组对标实施方案

班组对标实施方案

为全面实现以一级班组为引领、二级班组为主体、三级班组为基础的建设目标，根据公司“六型”全优班组建设和班组建设管理标准化的要求，共同实现2015班组建设目标。并通过内、外部班组各项工作差异的对比，建立各种互补性关系，如风格互补，意志力互补，形成极大地合作模式。进一步调动班组成员的积极性，提高互相学习效果，发挥出“大班组”的优势，并通过班组之间的共同努力，实现“优势互补、资源共享、取长补短、共同提高”的目标，促进“结对共建”，使双方班组在提升班组建设水平方面有新的突破和提高，特制定以下方案：

一、建设目标

在2015班组建设考评中共同提高层级

二、班组对标实施内容

1、帮助对标班组梳理、优化班组台账，指导对标班组不断完善班组台账，以实现对标班组规范、统一的班组台账管理。

2、帮助对标班组建立完善的资产管理档案。改善原有的慈善管理方式，形成系统的资产管理工作，使班组中所有资产责任落实到个人。

3、帮助对标班组建立风险管控，提高班组的安全意识，增强班组成员发现问题和解决问题的能力。

4、帮助对标班组优化月绩效考核内容，将月绩效考核的工作实际的落实下去。