物业管理公司可行性报告

第一篇：物业管理公司可行性报告

第1章 物业管理项目总论

§1.1项目背景

§1.1.1项目名称；盘锦浩诚物业有限公司

§1.1.2项目承办单位

§1.1.3项目主管部门

§1.1.4项目拟建地区、地点；盘锦市大洼县

§1.1.5承担可行性研究工作的单位和法人代表

§1.1.6研究工作依据

§1.1.7研究工作概况 §1.2可行性研究结论

§1.2.1市场预测和项目规模

§1.2.2原材料、燃料和动力供应

§1.2.3厂址

§1.2.4项目工程技术方案

§1.2.5环境保护

§1.2.6工厂组织及劳动定员

§1.2.7项目建设进度

§1.2.8投资估算和资金筹措

§1.2.9项目财务和经济评论

§1.2.10项目综合评价结论 §1.3主要技术经济指标表 §1.4存在问题及建议

第2章 物业管理项目背景和发展概况

§2.1项目提出的背景

§2.1.1国家或行业发展规划

§2.1.2项目发起人和发起缘由 §2.2项目发展概况

§2.2.1已进行的调查研究项目及其成果

§2.2.2试验试制工作情况１１

§2.2.3厂址初勘和初步测量工作情况

§2.2.4项目建议书的编制、提出及审批过程 §2.3投资的必要性

第3章 物业管理项目市场分析与建设规模 §3.1市场调查

§3.1.1拟建项目产出物用途调查

§3.1.2产品现有生产能力调查

§3.1.3产品产量及销售量调查

§3.1.4替代产品调查

§3.1.5产品价格调查

§3.1.6国外市场调查

§3.2市场预测

§3.2.1国内市场需求预测

§3.2.2产品出口或进口替代分析

§3.2.3价格预测 §3.3市场推销战略

§3.3.1推销方式

§3.3.2推销措施

§3.3.3促销价格制度

§3.3.4产品销售费用预测 §3.4产品方案和建设规模

§3.4.1产品方案

§3.4.2建设规模 §3.5产品销售收入预测

第4章 物业管理项目建设条件与厂址选择 §4.1资源和原材料

§4.1.1资源评述

§4.1.2原材料及主要辅助材料供应 §4.1.3需要作生产试验的原料 §4.2建设地区的选择

§4.2.1自然条件

§4.2.2基础设施

§4.2.3社会经济条件

§4.2.4其它应考虑的因素 §4.3厂址选择

§4.3.1厂址多方案比较

§4.3.2厂址推荐方案

第5章 物业管理项目工厂技术方案

§5.1项目组成 §5.2生产技术方案

§5.2.1产品标准

§5.2.2生产方法

§5.2.3技术参数和工艺流程

§5.2.4主要工艺设备选择

§5.2.5主要原材料、燃料、动力消耗指标

§5.2.6主要生产车间布置方案 §5.3总平面布置和运输

§5.3.1总平面布置原则

§5.3.2厂内外运输方案

§5.3.3仓储方案

§5.3.4占地面积及分析 §5.4土建工程

§5.4.1主要建、构筑物的建筑特征与结构设计

§5.4.2特殊基础工程的设计

§5.4.3建筑材料

§5.4.4土建工程造价估算 §5.5其他工程

§5.5.1给排水工程

§5.5.2动力及公用工程

§5.5.3地震设防

§5.5.4生活福利设施

第6章 物业管理项目环境保护与劳动安全

§6.1建设地区的环境现状

§6.1.1项目的地理位置

§6.1.2地形、地貌、土壤、地质、水文、气象

§6.1.3矿藏、森林、草原、水产和野生动物、植物、农作物

§6.1.4自然保护区、风景游览区、名胜古迹、以及重要政治文化设施

§6.1.5现有工矿企业分布情况；

§6.1.6生活居住区分布情况和人口密度、健康状况、地方病等情况；

§6.1.7大气、地下水、地面水的环境质量状况；

§6.1.8交通运输情况；

§6.1.9其他社会经济活动污染、破坏现状资料。§6.2项目主要污染源和污染物

§6.2.1主要污染源

§6.2.2主要污染物

§6.3项目拟采用的环境保护标准 §6.4治理环境的方案

§6.4.1项目对周围地区的地质、水文、气象可能产生的影响

§6.4.2项目对周围地区自然资源可能产生的影响

§6.4.3项目对周围自然保护区、风景游览区等可能产生的影响

§6.4.4各种污染物最终排放的治理措施和综合利用方案。

§6.4.5绿化措施，包括防护地带的防护林和建设区域的绿化。§6.5环境监测制度的建议 §6.6环境保护投资估算 §6.7环境影响评论结论 §6.8劳动保护与安全卫生

§6.8.1生产过程中职业危害因素的分析

§6.8.2职业安全卫生主要设施

§6.8.3劳动安全与职业卫生机构

§6.8.4消防措施和设施方案建议 第7章 物业管理项目企业组织和劳动定员 §7.1企业组织

§7.1.1企业组织形式

§7.1.2企业工作制度 §7.2劳动定员和人员培训

§7.2.1劳动定员

§7.2.2年总工资和职工年平均工资估算

§7.2.3人员培训及费用估算 第8章 物业管理项目实施进度安排 §8.1项目实施的各阶段

§8.1.1建立项目实施管理机构

§8.1.2资金筹集安排

§8.1.3技术获得与转让

§8.1.4勘察设计和设备订货

§8.1.5施工准备

§8.1.6施工和生产准备

§8.1.7竣工验收 §8.2项目实施进度表

§8.2.1横道图

§8.2.2网络图 §8.3项目实施费用

§8.3.1建设单位管理费

§8.3.2生产筹备费

§8.3.3生产职工培训费

§8.3.4办公和生活家具购置费

§8.3.5勘察设计费

§8.3.6其它应支付的费用

第9章 物业管理项目投资估算与资金筹措 §9.1项目总投资估算

§9.1.1固定资产投资总额

§9.1.2流动资金估算 §9.2资金筹措

§9.2.1资金来源

§9.2.2项目筹资方案 §9.3投资使用计划

§9.3.1投资使用计划

§9.3.2借款偿还计划

第10章 物业管理项目财务与敏感性分析 §10.1生产成本和销售收入估算

§10.1.1生产总成本估算

§10.1.2单位成本

§10.1.3销售收入估算

§10.2财务评价 §10.3国民经济评价 §10.4不确定性分析

§10.5社会效益和社会影响分析

§10.5.1项目对国家政治和社会稳定的影响。

§10.5.2项目与当地科技、文化发展水平的相互适应性；

§10.5.3项目与当地基础设施发展水平的相互适应性；

§10.5.4项目与当地居民的宗教、民族习惯的相互适应性；

§10.5.5项目对合理利用自然资源的影响；

§10.5.6项目的国防效益或影响；

§10.5.7对保护环境和生态平衡的影响。第11章 物业管理项目可行性研究结论与建议

§11.1结论

§11.1.1对推荐的拟建方案的结论性意见。

§11.1.2对主要的对比方案进行说明。§11.2建议

§11.2.1对可行性研究中尚未解决的主要问题提出解决办法和建议。

§11.2.2对应修改的主要问题进行说明，提出修改意见。

§11.2.3对不可行的项目，提出不可行的主要问题及处理意见。

§11.2.4可行性研究中主要争议问题的结论。第12章 财务报表(1)基本报表

1.主要经济技术指标表 2.各年损益分配表

3.自有资金财务现金流量表

4.投资者（整体）财务现金流量表 5.全投资财务现金流量表

6.资金平衡节余（银行存款）表 7.资产负债表（缴税偿债分利后）8.资产负债表（税后偿债分利前）9.外汇平衡节余累积表

10.投资构成、资金投入与来源计划表 11.注册出资方式比例与年度出资计划表 12.借款还本付息计划表(2)辅助报表

1.生产销售既定目标 2.进口设备'原值'估算表 3.购买国产设备'原值'估算表

4.作价出资设备'原值'估算表 5.房屋及建筑物'原值'估算表

6.无形资产与递延资产用汇'原值'估算表 7.生产办公设备日生产耗能(外购)指标

8.单位产品原辅材料消耗定额与产品产量计划目标 9.各产品原辅材料年消耗计划目标

10.原辅材料年支出与进项税额既定目标

（一）11.原辅材料年支出与进项税额既定目标

（二）12.原辅材料年支出与进项税额既定目标

（三）13.各产品的原辅材料年进项税额

14.内销产品年应纳增值税与出口产品抵退税、关税 15.各产品的原辅材料（含运费）年支出 16.机构设置、人员编制、工资总额估算 17.部分管理费用、销售费用估算表 18.年经营成本估算表 19.流动资金估算表

20.固定资产折旧、无形资产递延资产摊销估算表 21.总成本费用与销售税金及附加计算表

22.各产品成本费用价格构成与调整统计分析表(3)敏感分析报表 第13章 附件

物业管理项目可行性研究报告附件。

凡属于项目可行性研究范围，但在研究报告以外单独成册的文件，均需列为可行性研究报告的附件，所列附件应注明名称、日期、编号。(1)项目建议书(2)项目立项批文(3)厂址选择报告书(4)资源勘探报告(5)贷款意向书(6)环境影响报告

(7)需单独进行可行性研究的单项或配套工程的可行性研究报告(8)重要的市场调查报告(9)引进技术项目的考察报告(10)利用外资的各类协议文件(11)其它主要对比方案说明(12)其它(13)附图

---厂址地形或位置图---总平面布置方案图---工艺流程图

---主要车间布置方案简图---其它

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第二篇：物业管理的可行性报告

物业管理的可行性报告

朔州市艺海物业有限公司，成立于2013年2月。注册资金50万元独立法人，具有国家二级资质，艺海物业是朔州市物业管理协会会员单位，物业类型涵盖高尚住宅、别墅、多层公寓、写字楼、办公楼、会议中心、酒店、学校等服务项目，公司设有总经理办公室，财务科、质量科、人事科、工程技术科、维护中心、公司按照市场、专业化，集团化的管理模式，以业主至上，服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展，制定一整套严格管理制度和操作规程。努力营造安全、文明 整洁、舒适、充满亲情的社会氛围。现在公司己形成了以人为本。和谐共存。“真诚、善意。精致、完美”的文化理念。为企业的健康发展打下厚实的人文基础和强大的精神支撑。目前公司管理两个小区、源上苑、东方明珠园被评为优秀住宅小区。

现阶段对贵公司服务项目有办公基地一处车站，办公基地包括办公楼，会议活动中心，单身公寓：餐厅，旧办公楼。锅炉房，浴室，库房，车库，停车场，公共厕所，游乐设施，大棚、门岗、两车站包括、办公楼，食堂、锅炉房、具体服务，三处房屋、设备 建筑物，水暖、电正常运行，办公智能化、楼宇智能化、通讯传输智能化、消防智能化、安保智能化

办公智能化主要包括卫星电视、闭路电视、计算机网络。

楼宇智能化主要包括车库自动管理、新风机、风机盘管、送排风给排水、智能照明系统、楼宇自控系统对冷热源、变配电等系统进行控制。

通讯智能化主要包括光缆接入、电话线，移动电话网络等，路由器配置；

消防智能化主要包括大堂、车库、卫生间办公部分都应有消防自动报警和喷淋、烟感系统等。

另外三处绿化面积要绿化

现阶段艺海物业公司承包年费用139.27万元

房屋建筑面积每平米每月为4元

绿化面积每平米每月为3.5元

物业服务收费分析。物业服务成本或者物业支出包括以下部分：

1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2物业共用部位、共用设施设备人日常运行、维护费用；

3物业管理区域清洁卫生费用； 4物业管理区域绿化养护费用； 5物业管理区域秩序维护费用； 6办公费用；

7物业管理企业固定资产折旧；

8物业共用部位、共用设施设备及公众人保险费用； 9经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

艺海物业在今后发展方面，将面对贵公司承守“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的质量方针，将物业管理理念始终贯穿于日常管理服务过程中，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务及精品服务，对可能发生的问题进行预防，使物业管理服务更加切合客户的需要。

1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2物业共用部位、共用设施设备人日常运行、维护费用；

3物业管理区域清洁卫生费用； 4物业管理区域绿化养护费用； 5物业管理区域秩序维护费用； 6办公费用；

7物业管理企业固定资产折旧；

8物业共用部位、共用设施设备及公众人保险费用； 9经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

艺海物业在今后发展方面，将面对贵公司承守“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的质量方针，将物业管理理念始终贯穿于日常管理服务过程中，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务及精品服务，对可能发生的问题进行预防，使物业管理服务更加切合客户的需要。

第三篇：物业管理公司实习报告

本人于2011年7月至2011年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。

忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面；忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…

2011年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开始了…

2011年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…

可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。

第四篇：物业管理公司实习报告

还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员。我们都尽心的准备了，借这次机会，我通过网络，加强自己对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。

刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开始不舒服了。不过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比如，办理装修流程为：

一、装修申请

1、确认业主身份（如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书）；正确指导业主或装修负责人填写《装修申请表》；请业主提交装修平面图。

2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份，如业主是自装应签订《装修保证书》并盖章。

3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》；发放《装修、房屋使用注意事项》、《装修管理注意事项》并请业主签收，需口头告知业主装修管理的注意事项；

4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。

5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。

二、办理装修手续

1、请业主到物业财务交清费用：　1）装修押金。2）装修垃圾清运费：按建筑面积计算。

2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主；需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口。

3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程——首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、委托他人办理的，须带业主委托书。

其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件、业主的身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。c）验收中发现问题，应立即协商整改。d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。再次，签署《业主公约》再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司 应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（尤其是下半年），还有一些维修事宜要动用维修基金。

经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的原因在于 ：

1、物业费太高，业主认为物业服务费的高低跟物业管理企业的资质有关。

2、房屋质量。

3、业主不了解物业管理的实际含意。为了加强收费效率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通。比如：

1、理性型 ：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只要“晓之以理，动之以情”，敞开胸襟，坦荡行事，因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。

2、忧郁型 ：这样的业主看什么都是灰色的，甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务。

3、情绪型 ：这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。

4、暴跳如雷型 ：这样的业主，往往在事情还没有讲清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧，让“业主满意”恒久定格。

其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取：（1）一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并经常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要注意文明礼貌。（2）区别性追缴。物业

公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持。（3）对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实行三步走：首先登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。如果业主仍然坚持不交物管费就实行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。如果业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据相关管理制度以及相应的法律程序处理。

最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是永远讨论不完的话题。虽然我们无法实施完美，但是我们依然不断探索，寻找服务的真谛。用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务。这就是我一直追求的目标。

第五篇：物业管理公司实习报告

物业管理公司实习报告

还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员。我们都尽心的准备了，借这次机会，我通过网络，加强自己对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。

4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。

5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处XX装修手续。

二、XX装修手续

1、请业主到物业财务交清费用： 1）装修押金。2）装修垃圾清运费：按建筑面积计算。

2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主；需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口。

3、装修单位须XX工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。XX入伙的流程——首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处XX入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未XX入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未XX入住手续的业主前来XX入住手续，并做好相应记录。业主XX入住手续须带以下证件：《关于XX入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、委托他人XX的，须带业主委托书。

其次，入住手续的XX。验证：物业管理员在业主之前未XX入住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件、业主的身份证原件、委托他人XX的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。c）验收中发现问题，应立即协商整改。d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。再次，签署《业主公约》再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司 应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（尤其是下半年），还有一些维修事宜要动用维修基金。其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费管理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取：（1）一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并经常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要注意文明礼貌。（2）区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不同情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持。（3）对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实行三步走：首先登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。如果业主仍然坚持不交物管费就实行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。如果业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据相关管理制度以及相应的法律程序处理。

最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是永远讨论不完的话题。虽然我们无法实施完美，但是我们依然不断探索，寻找服务的真谛。用我们的专业知识和诚心管理为业主提供服务。这就是我一直追求的目标。