打造文明服务窗口再展财政部门风采

第一篇：打造文明服务窗口再展财政部门风采

林州市茶店财税所

打造文明服务窗口

再展财政部门风采

近年来，我们紧紧围绕林州市财政局和茶店乡党委、政府的工作部署，以依法理财、振兴财政为宗旨，以打造服务型财政和效益型财政为突破口，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，工作业绩和部门形象得到了显著提升，先后获得安阳市级“文明单位”和安阳市“青年文明号”荣誉称号。2007年，我们大力推行新作风、新面貌、新形象建设活动，实现了窗口服务的前移，在全乡干部群众中间树立起全新的形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

1、强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们要求全体工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着财政部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关财政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们依法组织收入

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和科学理财的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“四个一”要求，即一张笑脸，一口文明用语，一双灵巧的手，一双勤快的腿。推行主动服务，文明服务，创新服务，努力营造争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

2、强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。今年以来，我们坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实关键工作岗位。有计划地开展窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使单位成为展示财政机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。今年，我们窗口完善了首问负责制、政务承诺制、和责任追究制三项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求窗口工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策不走样，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接

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受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

1、创新制度，实行标准规范服务。一是公开业务流程，制作版面上墙，使前来办理资金收付业务的人一幕了然，少走弯路，达到方便快捷的目的。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善现金缴款书样本、拔款收据样本、差旅费报销单样本，加强对收付款业务的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光作业”。三是创新服务办法，实行 “四个零” 服务。即零距离服务、零差错服务、零障碍服务、零投诉服务。倡导“引领式”服务，就是对前来办理资金收付业务的人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口，不断充实服务内容，提升服务层次。四是开展“岗位练兵，专业比武”活动。我们为激发工作人员争先创优的积极性，把比武活动同来林州市财政局“外树形象，内强素质” 活动有机结合起来，大力开展财会专业、计算机大比武活动，大家向书本要知识，相互向他人学习，业务水平普遍提高，大大增强了工作服务效率。在今年林州财政系统业务评比活动中，我所

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被当成典型在全系统中推广。

2、创新措施，推进窗口服务前移。我们为了实现“服务型财政”的要求，进一步凸显服务，强化服务，一是视情况开展主动上门服务。在粮食直补工作中，我们上门宣传国家粮食补贴政策，上门发放补贴存折，赢得了群众的交口称赞。二是积极创新工作。今年八月，我们开展了粮食直补工作“回头看”活动，调查直补农户4689户，收到合理化建议6318条，并汇集整理成文字材料上报，为上级领导部门科学决策提供了第一手资料。

3、兑现承诺，打造群众满意窗口。我们要求工作人员牢记“在岗一分钟，敬业六十秒”，遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，一次能办清的业务决不拖到第二次，许诺的事情信守承诺，做到及时办清办好，让群众满意。

4、倡导关心社会的美德，树立高度的社会责任感。今年八月，茶店村村民李秀莲以优异的成绩考入大学，但因家庭十分困难无力负担高昂的学费。就在她彷徨无计之时，我所职工得知消息后，主动上门，自发为她捐款2000元，帮助她顺利迈进了大学殿堂。

三、提高窗口服务效果，不断展现财政部门新

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的形象

1、严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行服务考评制度。一是群众评议考核制。将《征求意见表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量、工作效率进行考核评议，每月进行汇总通报；二是实行评议考核制。凡被投诉查实存在办事敷衍拖沓、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，将无条件取消年终评先资格。

2、加强宣传，始终使窗口服务同展示财政有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传，引得社会重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，展现窗口工作人员的素质，增强生财、聚财、理财水平。三是普法规，强化自我。通过举办各类财经法规培训班、以会代训等多种形式提高全乡财会人员业务水准，让社会各界更多地理解财政、认同财政、支持财政。

3、始终使窗口服务与时代与时俱进。在今后

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的工作中，我们将以“文明单位”和“青年文明号”为依托，把文明窗口建设活动推到一个全新的高度，以崭新的精神面貌创造辉煌，为中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。

林州市茶店财税所

二00七年九月十一日

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第二篇：强素养、亮窗口、展风采

强素养、亮窗口、展风采 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

今天我演讲的题目是《强素养、亮窗口、展风采》。窗口是我们观察外界的通道，一个蒙尘的窗口会疏远人与人之间的距离，而一个蒙尘的政府服务窗口疏远的是则民心。一个明亮窗口，会让人感到舒心，而一个明亮的政府服务窗口却会让老百姓感到放心。

工商服务窗口只是一个十几平方的小地方，但对窗口工作人员而言，这方窗口就是一个闪亮的舞台，我们坚信心有多大，舞台就有多大。在这个舞台上，我们唱响着真诚与微笑，铭记着高效与优质，书写着服务与便利，展现着素养与风采。

一年多的工作，让我深深的体会到工商服务窗口虽小，却代表着工商部门的形象，也承载着人民群众的切身利益。窗口服务是否到位，政策是否公开、透明，程序是否简便、高效。这些就像一抹明灭不定的灯光一样，昭示着窗口工作的优劣。

在政府向服务型转变的时代背景下，窗口承办的业务越来越多，全社会对窗口工作的要求也越来越高。对于处在服务一线的窗口工作人员而言，这是一个考验，也是一次契机。窗口工作没有太多的人员配备，也没有细化的分工，而且窗口工作所面对的服务对象多、广、杂，所要处理的业务又繁、细、快。这就要求窗口工作人员必须有极高的业务素养，“工欲善其事，必先利其器”，要干好窗口工作就得不断提升自身的业务能力，不仅要专，而且要全。要掌握各方面的业务知识，熟悉工商工作中的各种流程，以求能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口服务工作除了要具备业务水平，还得有较好的的心理素质。不仅要学会为人处世，待人接物的方法。更得要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要面对形形色色的服务对象，这就要求我们能根据服务对象的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提升服务质量。窗口服务是门艺术，艺无止境；窗口服务也是门学问，学海无涯；窗口服务是无形的，但是可以被感知的。用心去体会，用心去服务，始终如一，把工作做到实处，窗口自然会更明亮。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，也没有什么轰轰烈烈的事迹，但是“水滴石穿，绳锯木断”就是在这日复一日的默默坚持中、一次又一次的尽心尽力中，我们展现了工商人的风采。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，在这个平凡的小窗口上，我们，坚持微笑服务、优质服务。我们挥洒青春热情，迈向新的征程！

第三篇：擦亮窗口树形象-为民服务展风采

擦亮窗口树形象 为民服务展风采

各位领导，各位同事，大家好：

为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动，推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务，让群众更满意”的活动，尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起：

第一、进一步提高思想认识

我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。

第二、进一步提高服务水平

服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话，认真做好“首问负责制”，对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。

坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、进一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。

要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息，让每个参保人员按时缴费，年检；每月10日前做好居民养老金发放工作，月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。

要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策，使每个城乡居民都能了解政策，使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。

要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火，当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。

各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都直接影响着我们局的整体形象。因此，我们将以今天的讨论会为起点，统一思想，提升服务能力，坚持在工作中把方便让给群众，把温馨留给群众，把微笑送给群众，为群众提供优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。各位同事，让我们一起积极行动起来，为实现我们的目标而努力奋斗！

第四篇：树窗口形象 展巾帼风采

树窗口形象 展巾帼风采——记宁国市地税局办税服务厅

走进这里，你会被现代化的气息所吸引；走进这里，你会被一张张热情洋溢的笑脸所动。这里就是“安徽省巾帼文明岗”——宁国市地税局办税服务厅。这里现有工作人员5人，负责城区5个分局（所）的税务登记、发票发售、税费征收及全市车辆税收征收作。2008年征收税费3亿元，占当年全市地方税费收入的45%。几年来，宁国市地税办税服务厅积极开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动,努力打造地税“更精更实、更优”的服务品牌，向着更快、更高、更强的目标跨越。

一、当好地税人的“象大使” 大厅是宁国地税对外服务的窗口，展示的是宁国地税形象。大厅人员十分注“形象意识”的培养，倡导“文明办税，优质服务，从我做起、从细节做起、从每一天起”的理念，形成了“一问、二看、三做好”的日常行为习惯。“一问”，就是每天上岗问一问自己：我着装规范、整洁了吗？我精神饱满、面带微笑了吗？“二看”，就是看看自己的工作环境：地面是否清洁，桌面是否整洁，为纳税人提供的服务设施是否齐全位；“三做好”就是：说好每句话，办好每件事，接听好每个电话，接待好每位纳税人干好每天的工作。形象意识的塑造，行为习惯的养成，使大厅人员始终保持一种良好的神状态和工作热情。为了树立地税良好的服务形象，服务大厅还开展文明礼仪学习培训动，组织职工到本系统全国巾帼文明岗参观学习，每季度开展一次“服务之星”评选活表彰先进，带动后进，树立优质服务好形象。

二、树立地税人的“共同价值观” 理念新，是宁国市地税局办税服务厅不断进步的灵魂。从过去的注重“一张笑脸、一声问候一杯热水、一把椅子”的一般礼仪性服务，到现在坚持公平、公正、公开执法就是最好服务；从纳税人过去处于纳税服务“被动”接收地位，到现在“纳税服务始于纳税人需终于纳税人满意”的“以纳税人为本”的现代服务理念，伴随着时代的进步，大厅无时

刻不在转变观念。如今，大厅牢固树立起“地税工作为经济社会发展服务，地税干部为税人服务，地税机关为基层服务”的共同价值观，不断提高服务纳税人的能力，打造与俱进的服务窗口。组织开展“共同价值观”大讨论，税法知识集中学习，举行岗位大练“迎奥运、学业务”知识竞赛，业务知识季度测试，通过一系列的活动，凝聚共识，内素质。08年5月29日下午，在喜迎奥运圣火途经该市的日子里，办税服务厅举行了一技能比武：缴款书盖章比赛。从事窗口服务的12名女职工参加了角逐，最终程备前同以1分36秒91盖完150个印章而无一错漏的优异成绩，获得了第一名。办税人员们就这样，将“共同价值观”写在手里、记在心里，努力用高素质、高水平的服务，去赢得税人的满意。

三、做好纳税人的“贴心人” 为了更好的满足纳税人的需求，宁国市地局办税服务厅率先投入现代化分局建设活动，对大厅进行整体改造，进一步优化服务设创新服务方式。一是统一办税窗口格调，优化柜台设计，安装办税服务标志，整合岗位置，明确窗口分工；二是统一推行政务公开，设置大屏幕LED立式触摸屏，安装多媒体询系统，联网公开最新税收政策法规、分局公告、税务机关人事管理等信息；三是统一进阳光办税，对办税厅前台电脑安装双屏显示器，其中一台显示器面对纳税人，同步显税务人员工作状态，方便监督；四是统一设立办税自助服务区，配备电脑、桌椅，安装助办税服务软件，方便纳税人自助办理网上申报、税法咨询、闭环系统发票开具等业务五是统一建立纳税人休息区，摆放沙发、书报、饮水机，提高办税过程舒适度，并对大灯光、布局进行美化亮化，方便纳税人等待和休息。在办证环节，推行了纳税人“免填服务：由办证窗口受理人员将纳税人相关信息通过电脑录入税务登记表，经纳税人认可字后即可打印、发证。纳税人办证更加方便、快捷。在纳税申报环节，借助短信服务平向纳税人发送申报纳税提醒。针对纳税人的个别需求，大厅还适时开展“个性化”预约务、延时服务、上门服务。在今年我市城镇居民医疗保险购买期间，大厅社保费征收窗

人员经常奔忙于社保所、居委会、学校等单位，办理送票、结账、缴款、对账等上门服几年来，办税服务厅先后被安徽省地税局、宣城市地税局授予“规范化办税服务厅”，7年被宣城市妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号。2008年被安徽妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号。服务日复一日，服务永无境。宁国市地税局办税服务厅全体办税人员正以她们的热心服务和创新激情，去努力实

“让党和政府满意，让纳税人满意，让宁国地税人满意”的价值目标。

第五篇：擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿

擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!今天，我演讲的题目是立警为民，甘于奉献。

在人类文明的长河中，有一种精神不因时光褪色，不为历史尘封，那就是对人民群众的忠诚，无私和奉献。而有这么一些人就拥有这种精神，他们把这种宝贵的精神融进了人民卫士的血液中，在风霜雨雪中挥洒着青春和汗水，他们的名字叫-------人民警察。

是的！人民警察！共和国的忠诚卫士！一个神圣而又庄严的职业！从穿上警服的那一刻起，就注定我们与责任，与奉献结下了不解之缘！他们肩负着保一方安宁、促一方和谐的历史重任。公安机关做为经济社会发展的保障者和建设者，更应该肩负历史的重任！

在奋起创先的大潮中，我们每一位公安民警都经历了一次思想的搅动，心灵的启迪，同时也带给我深深的思索。公安机关要在奋起创先中大有作为，就必须进一步优化经济发展环境，为推动经济和社会发展营造和谐稳定的治安环境，快捷高效的政务环境和公平公正的法制环境。试想，黑恶猖獗、盗贼肆虐，何谈和谐稳定；交通拥堵、事故频发，何谈发展环境；吃拿卡要、冷硬横推，何谈奋起创先。

随着国家日新月益的发展，你会欣喜地发现，公安机关的工作理念在发生着的转变，警务机制在进行着大刀阔斧的改革，优化发展环境的新举措正在不断地推出。公安民警以奋起创先意识提供更加优质高效的公安行政管理和服务。让朝霞辉映我们头顶庄严的国徽，让太阳照耀我们胸前闪亮的胸章，让我们步调一致地融入创先争优的大潮，共同铸造灿烂与辉煌的明天！

人们常说你对百姓的奉献有多少，百姓对你的评价就会有多高。心中装着百姓的人，百姓会永远记住他！

金色盾牌，热血铸就！我们用生命捍卫警察的尊严，用热血浇铸着平安的花朵。