员工诉求制度[5篇材料]

第一篇：员工诉求制度

XX有限公司

员工诉求管理制度

目的：

为使员工能遵循正常途径表达情绪与解答生活、工作疑惑，改善工作氛围，维护公司与员工权益。申诉程序：

1、申诉侵害公司利益的人或事，可直接向总经理申诉；

2、申诉侵犯员工合法权益的人或事，可直接向公司人事行政部申诉；

3、一般情况，可向有处理权的部门或领导申诉；

4、如果申诉在2周内没得到回复的可向上一级部门。申诉方式：

1、电话或电子邮件、微信、QQ等方式申诉；

2、申诉处理；

3、申诉处理部门在收到申诉的两日内进行调查工作，遇牵涉面广的事情严重时应立即向上级汇报；

4、申诉处理部门必须为申诉人保密，有泄密者，公司将依照本手册《奖惩制度》规定进行解雇处理；

5、对于处理申诉得当，解决问题及时，从而促成良好结果的部门、人员，公司将予以表扬、嘉奖。申诉内容：

员工在尊重事实的基础上，可对以下几个方面进行申诉：

1、事件处理不公，滥用职权；

2、损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊；

3、偷盗公司财物及包庇偷盗行为；

4、泄漏公司机密的行为；

5、其它严重违纪违章之行为。

第二篇：XX公司员工诉求制度

XX公司员工诉求管理制度

第一章 总则

第一条 为强化XX公司人文关怀和员工权益保障，畅通职工合法、有序表达利益诉求的渠道，建立健全职工、工会与企业行政沟通对话机制，规范员工诉求工作，保证职工的心声和诉求得到落实，及时有效的解决员工困难，促进员工队伍稳定，和谐劳动关系，结合我公司实际，制定本办法。

第二条 诉求人是指我单位所有员工。

第三条 员工诉求工作坚持维护员工合法权益、促进企业和谐发展的原则。

第四条 XX公司设立员工诉求办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、定期汇报等各项工作。

第五条 XX公司员工诉求办公室受理的诉求事项，要在公司员工诉求办公室的工作范围之内。

第二章 工作机构

第六条 公司成立两级员工诉求工作机构，即本单位党政主要负责人及领导班子成员。员工诉求办公室设在工会，由工会负责员工诉求办公室的日常工作。

公司员工诉求办公室，主任由党政主要负责人担任，成员由各部室相关人员担任。基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司帮助解决的问题。

员工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的员工诉求或应该由上一级组织解决的员工诉求可逐级报送。

第三章 诉求渠道 第七条员工可通过以下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。

（一）是员工向所在单位（部门）的职工代表提出诉求，由职工代表将员工诉求反映给公司工会；

（二）是员工可以通过信件、公司OA网或电子邮件方式直接向公司员工诉求办公室反映诉求；

（三）是员工通过公司设立员工诉求渠道咨询热线、面对面谈话等形式向公司员工诉求办公室反映诉求；

（四）是职工代表不定期收集本单位、部门员工对企业发展、改革、经营生产及涉及员工切身利益的事项或规章制度等的意见和建议。

（五）是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷，以及到各单位、部门直接了解和听取员工意见、建议。

第三章

申请与接待

第八条 员工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。

第九条 诉求办公室在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、企业造成重大影响的事项当即确认。

第十条 诉求办公室按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的员工诉求予以受理并及时告知诉求人。

第十一条 本级解决不了或应由上一级解决的员工诉求，由基层工会汇集后于每月3日前报送到公司员工诉求办公室，对于影响员工队伍稳定的员工重大诉求要即时报送。

第十二条 诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。遵守如下规定：

（一）文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人；

（二）按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；

（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；

（四）遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；

（五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；

（六）健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

第十三条 诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。

诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人的回避，由公司领导决定。

第四章

受理与办理

第十四条 受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。

第十五条 员工诉求办公室受理范围：

（一）对公司生产经营提出的意见和建议；

（二）对本职工作提出的意见和建议；

（三）需要公司各职能部门按职责处理的有关事宜；

（四）对有关政策、法规和业务的咨询；

（五）对公司所属各科室和相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；

（六）公司有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；

（七）公司有关科室损害员工合法利益；

（八）公司公共设施受损或环境被污染等,影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;

（九）改善员工生活、文化、学习、休息条件、为员工谋求利益的意见和建议；

（十）劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女员工权益保护保障法》保护范围内的事项。第十六条 员工诉求办公室不受理范围:

（一）违反国家法律法规的诉求；

（二）损害企业及群众利益，与公司及公司制度发生冲突的诉求；

（三）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求；

（四）诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供合法有效证据的诉求；

（五）以盈利或逃避问题和责任为目的诉求；

（六）各种恶意攻击性诉求事件；

（七）内容涉密暂不能公开的诉求；

（八）其他不属于受理范围的诉求。

第十七条 员工诉求事项受理：

（一）员工诉求办公室根据受理的诉求事项，在诉求记录本上进行记录或保存网络资料，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、诉求人签字按手印，做到现场确认。

（二）诉求办公室对所受理的诉求事项，经确认后进行办理，须进行分类。

（三）按规定网络或手工填写《员工诉求办公室记录》，并告知诉求人事项受理情况；不属于员工诉求办公室受理的事项，即时告知或网络通知诉求人。

第十八条 诉求事项办理：

（一）由诉求办公室工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人信息、联系方式、诉求内容、诉求分类等进行详实记录，并告知诉求事项办理终结预计时间。

（二）诉求信息确认后，员工诉求办公室在5日内，将诉求事项汇报公司员工诉求办公室工作委员会，并将诉求内容进行扫描，填写《员工诉求办公室电子记录》。

（三）员工诉求办公室针对诉求内容，组织召开相关职能部门会议，针对员工诉求事项进行议事，做出会议决定。相关职能部门针对诉求事项，按责任归口办理，提出明确意见或切实可行的解决措施。

（四）相关职能部门按照议事后的决定，应及时办理诉求事项，并在5个工作日内，将处理意见或解决措施以邮件形式返回公司员工诉求办公室。

（五）对于无法达成处理意见、涉及企业重大问题的诉求，由公司员工诉求办公室汇总相关情况，召开诉求办公室办公会议审定。

第十九条 一般诉求事项应当自受理之日起15个工作日内办结，并将办理结果以面谈、电话或网络方式告知诉求人。无法按时办结的，诉求办公室要定期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同时应告知诉求人事项办理进展情况。单一事项办结原则不超过30日。

第二十条 重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理结果回复告知诉求人。情况复杂无法按时办结的，本级 5 员工诉求办公室通过询问承办部门，经负责人同意，可申请延时一次，延长期限不得超过30日，同时做好解释说明。

第二十一条 诉求事项办结后，承办部门应将办理结果及时反馈给公司员工诉求办公室，做好办结记录工作。

第二十二条 诉求事项办结后，员工诉求办公室做好归档工作。

第五章

跟踪与督办

第二十三条 员工诉求办公室要及时跟踪诉求事项办理的全部处理过程，认真按照规定期限进行定期跟踪，登记跟踪时间，确认该事件是“已完成”或“正在进行中”或“不具备条件无法执行”状态，并在《员工诉求办公室电子记录》上记录事件办理进展。

第二十四条 超时未办结的诉求事项，由相关职能部门提供书面无法办结的原因材料，由员工诉求办公室工作委员会召开办公会审定。

第二十五条 各相关责任部门须按诉求办公室办理意见及解决该诉求的具体措施，在规定时限内完成诉求事项，若因客观原因无法按时完成的相关事项，应及时将具体情况告知公司员工诉求办公室，同时承诺新的办理时限。

第二十六条 员工诉求办公室跟踪和督办诉求事项全过程，督办人带领1名员工代表进行不定期抽查和检查。并通过员工代表联席会议等形式，定期通报员工诉求事项办理情况。

第二十七条 对应由公司相关责任办理的诉求事项，有关部门或个人不按规定办理的，员工诉求办公室将进行通报。

第六章

反馈与回复

第二十八条 诉求事项办结后，员工诉求办公室应在办结之日内，以电话、网络或当面告知的形式将受理、办理、跟踪、督办、结果的全过程，反馈诉求人。第二十九条 对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。

第七章

定期汇报

第三十四条 员工诉求办公室定期向公司汇报工作情况，内容包括：诉求事项受理内容、诉求办理意见、职能部门解决措施、督办跟踪情况、事件结果反馈等，并请公司领导对员工诉求办理情况进行审阅签字。

第八章 附则

第三十五条 本办法由XX公司员工诉求办公室负责解释。第三十六条 本办法自发布之日起实施。

第三篇：建立员工诉求中心

建立员工诉求中心

日前，县总工会和乡工会联合下发通知，要求在全乡各企业建立员工诉求中心在全市大中型同时，建立一千名劳资矛盾调解员队伍，依托他们及时协调并化解本区域、本系统和本单位的劳资矛盾，切实在协调劳动关系，稳定职工队伍，缓解社会矛盾，促进社会和谐稳定中发挥作用。

通知要求在2户小中型企事业单位中建立“员工诉求中心”和劳动人事争议调解委员会，并按照属地管理、分级负责的原则组建起千名劳资矛盾调解员队伍,同时加强信息报告制度建设。着力贯彻“预防为主，调解为主，基层为主”的工作方针，定期分析、监控本区域、本系统、本单位劳动关系问题，及时掌握职工队伍不稳定的情况，及时协调并化解劳资矛盾，不断丰富协调手段，创新协调机制，推动劳资矛盾的妥善解决。全年劳资矛盾调解率要达到80%以上。并将此纳入县工会目标责任制考核中去。

第四篇：畅通群众诉求渠道制度

畅通群众诉求反映渠道制度

为加强民意诉求反馈系统建设，更好地畅通群众诉求渠道，及时答复群众诉求事项，特制订本制度。

一、设立信访接待点，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，定期检查信访接待记录。

二、每周三定为领导接访日，领导干部直接接待上访

人，了解实际情况，现场为住户解决实际问题，掌握民意，及时发现处理苗头性和群众反映强烈的问题。

三、信访工作人员定期对群众反映的问题进行归类

整理、及时上报，集中讨论，并制定解决方法和措施。

四、由纪检部牵头，组织相关部门人员组成督查组，每半年对办理解决群众说事的情况进行督促检查，切实维护群众利益。

哈尔滨市住宅新区物业管理总公司

2013年8月25日

第五篇：为青年员工诉求提供平台

为青年员工诉求提供平台

潘鹏

“和董事长、总经理说句心里话，把实话、真话、想法、建议，如实告诉董事长、总经理，没有客套和冗长，为自己，更为企业……”这一幕发生在二公司日前举办的“与董事长，总经理面对面”交流时。

“平时，由于工作忙，下班若累了，便倒在床上睡了，哪有时间找领导交流谈心？”来工地一年之久，深感这样一个现象。如何解决这一问题，“与董事长、总经理面对面”交流活动为青年员工开启了一道说话的窗口。这也让人深思活动之外的意义：为企业青年员工的诉求提供了平台和载体。

“面对面是为了交流，交流是为了拉近距离。”从“与董事长、总经理面对面”活动交流中，可以看出，员工所言所感，实实在在，都是关心个人和关心企业的快言快语。而企业发展则需鼓励快言快语。

为青年员工提供诉求的平台，是企业发展的担当。青年人是有梦想，有激情的，是企业发展中的生力军，是中流砥柱。越是青年员工的声音，企业越要俯首倾听。倾听青年员工的心声，把青年人的想法建议，把当前存在的现象问题落实解决，是企业发展的担当。

为青年员工提供诉求的平台，是企业关心员工的决心。“金杯银杯不如群众的口碑”。在企业中，青年员工没有炫耀头衔，缺少勋功伟绩，因此愿意说真话，讲实话。倘若以企业经营为衡量标准，他们是最具有发言权。在交流会上，青年员工踊跃发言，对现阶段处在环境、面临困难等问题直言不讳。可以发现，谈到最多的，就是青年员工归属感问题，也可以理解为缺少关爱。而这一活动正是鼓励员工说真话，解决问题的决心。

“与董事长、总经理面对面”活动是二公司继“职工谈话”的又一新举措。整场交流活动中，每个问题简单又真切，很有上下良性互动之效，正如一位员工的真挚感言，“只有面对面，心贴心、实打实，才能赢取人心和希望。”

可见，只有关心青年、帮助青年、引导青年，畅通青年诉求渠道，完善沟通平台，才能真正把对广大青年关心的问题做到实处。这样青年员工的幸福指数方能持续提高。