繁峙县局营销部年终(对、贯标)工作汇报（最终定稿）

第一篇：繁峙县局营销部年终(对、贯标)工作汇报

繁峙县局营销部年终（对、贯标）工作汇报

质量方针和质量目标

1、管理现状：

销售完成情况： 1-10月我县局实现卷烟销10241.99箱，占全年销售目标任务的86.28，预计12月完成全年目标销售量。

品牌培育情况：重点对黄鹤楼系列、玉溪等进行了培育。其中黄鹤楼（硬金砂）上柜率 达到60%以上。

网订比率推进情况：截至 10月份，我营销部共有有效客户持证户874户户，其中网上订货客户874户，实现网订比率100%，电子成功结算率为97%。

客户服务方面：我局营销部客户经理按月计划走访、服务客户，每个客户经理保证每月10天的走访计划，客户拜访率平均2次/月。

终端推进情况:今年我们按照零售终端建设要求,零售终端建设示范店占总客户数的4.8%，预计年底完成预期的5%。

行政许可持证率：截至目前我局共有持证零售户874户，有效客户874户。新办申请78个，延续申请259个，修改申请37个，依法注销许可证87个，在无证户管理方面，停业户12户，共处理取缔无证户2户，转化无证户10户。

打假成果方面：1-11月份配合市局完成了3次季度市场净化率考核和专卖工作全面督导检查，配合原代繁联防片区开展了3次较大规模的市场专项检查。我局积极贯彻落实市局年烟草专卖 管理工作会议精神，认真发挥辖区内卷烟市场监管的主体作用。在保证卷烟市场秩序稳定的前提下，认真开展卷烟市场清理整顿行动，积极维护市场卷烟经营秩序,查处了一批违法经营卷烟行为，对回流烟的打击力度显著增强，假烟网络案侦破工作有新突破，截止目前全年共查获违法案件67起，其中查获真品卷烟250.7条，假冒卷烟199.3条。

移送案件开展情况

4月24日晚19时，繁峙县烟草专卖局根据举报线索，协同当地公安机关分3组展开行动，一举侦破一起销售违法卷烟案件，查获中华（软）、黄鹤楼（硬雅香）、白沙（精品二代）等53种违规卷烟共计213.6条，案值55629.4元。目前该案已成功移送公安机关。

卷烟配送方面：我局（营销部）营销配送股，严格按照相关要求执行卷烟配送任务，按时将卷烟交付客户，同时在卷烟装卸的过程中注意保护卷烟，使卷烟的损坏率降低在0.03%之内。全年卷烟配送达到配送0差错，卷烟按时交付率100%。

安全方面：今年我们定期开展安全大检查及全员安全培训，培训内容围绕常见事故及预防办法开展，截止目前为止，无任何安全事故发生，实现全年0事故。

学习培训方面：今年我们认真传达中央及地方各项规定，多次开展内部监督检查，实现了干部员工重大违纪0案件。

财务预算方面：我局营销部严格按照财务相关规定开展各项 工作，每笔花费严格执行财务管理流程，全年预算执行率100%，卷烟三项费用率控制在7%之内。

文件执行情况：今年我县局（营销部）共组织内审两次，接受市局内审一次，其中共发现不观察项4项，文件执行率达100%。

服务投诉情况：

1、管理现状：截止11月份，我局营销部未有一起投诉，月度投诉频次为0。我局营销部在每月底进行的二次考核的同时，对客户进行了客户满意度调查，客户满意度保持在97%以上。

存在的问题：

一是客户月度拜访频次达不到目标值3次，主要原因是县局车辆及人员短缺以及客户经理培训学习，没有足够的时间进行市场走访。

二是网上订货成功率达96%，客户经理关注不到位，未能及时提醒未订购卷烟客户进行订购，没有及时关注客户订货的成功率。

改进建议：

1、根据实际情况制定合理的月度拜访次数，当前客户月度拜访次数目标值较高，很难实现月度3次拜访值。

2、完善客户经理监督考核办法，将客户订货成功率纳入客户经理月度绩效考核。

二、体系文件及记录管理

1、管理现状

质量手册执行情况:体系文件运行以来,我县局(营销部)按照作业文件要求,根据岗位设置，制定岗位职责，对相关工作内容及流程要求做了详细的规定，并将相关规定及流程操作以图版形式上墙,要求各岗位工作人员严格按照作业文件要求标准开展各项工作。为了保证工作落实到位，我们根据岗位职责制定了岗位考核细则，全面监督各项工作的完成情况。体系文件在我局营销部执行率达到100%，尤其是在厨房记录管理这一方面，对所有记录的填写、签字等严格执行，实现了规范运行的要求，并得到市局公司的肯定。

2、存在问题：痕迹化资料保留不够完整，痕迹化留存方面存在欠缺。

3、改进建议：规范使用记录表格，建立备案制度，定期开展内审，进行监督检查。

绩效考核管理

1、管理现状：在绩效考核管理方面，我局营销部依据市局绩效考核和每月的月底的月度考核为依据，给每一岗位和员工逐一进行考核打分，每一员工和岗位都依据市场痕迹化资料为准，并将市场考核情况拍照留存，作为考核依据。这一做法得到市局公司的肯定，并以此为依据进行二次考核分配。

2、改进措施：将不断加大对员工的绩效考核，确立员工的绩效等级，找出员工工作的不足，进而制定相应的改进计划，帮 助员工改进工作，不断改进工作的缺陷和不足，使员工向更高的目标迈进。

三、持续改进

1、管理现状：在体系文件运行中，我局营销部严格按照市局制定的体系文件执行，但也有不尽人意的地方和不妥之处，在9月份，经市局内审小组审核，并提出了建议和意见，我局营销部高度重视，召开了专题会议，不仅要求各股室自查各股室的体系文件运行情况，并在体系文件自查中发现一些问题。例如：

1、车辆加油记录比较混乱。解决办法：要求车管员要重新设计表格，要有日期、车号、加油数、资金数、驾驶员签字等。

2、体系文件的痕迹化资料不够全面和完整。解决办法：将记录与文件相对应，强化记录管理人员。

2、记录表单不规范，解决办法：认真梳理体系文件，将记录与文件进行一一对应，并对部分记录表单进行优化，强化记录控制管理。

3、存在问题：痕迹化资料保留不够完整，痕迹化留存方面存在欠缺。

5、改进建议：各股室要认真梳理体系文件的痕迹化资料，对不完整和不规范的及时整改。

四、本年度内审问题/不合格项整改情况

1、管理现状：本年度我县局（营销部）共接受市局内审1次，其中内审中不符合项为0，观察项为4项：

1、年初签订安全责任书时，缺少局长同分管安全副局长，股长（或分管安全副局长）同安全员签订的《安全责任书》。

2、机动车辆油料指定加油点，但未实行IC卡加油。

3、办公室未建立《安全基础设施台账》。

4、职业技能鉴定的管理部门未留存《职业技能鉴定申请表》。

2、存在问题：第一和第三项是由于安全员频繁跟换，一些资料缺失或对工作的不了解。第二项是由于资金的不到位，导致IC卡不能正常使用。第四项是有统计，但无职业技能鉴定申请表，工作不够细致。

3、改进建议：按照要求，我局（营销部）对这4项观察项做出如下整改：一是安全员要尽快熟悉自己的岗位和工作流程，对资料和痕迹化的资料进行整理和归档。二是办公室对第四项进行了及时的整改和归档。

第二篇：20100408XX市烟草局贯标工作汇报

XX市烟草局贯标工作汇报

我局自质量管理体系和职业健康安全管理体系文件颁布以来，经过近半年的运行和实践，对质量/职业健康安全管理体系又有了新的认识，质量/职业健康安全管理水平有了明显提高，“规范化、制度化、流程化、标准化”的管理要求得到了较好的落实，实现了阶段性目标。现将相关情况汇报如下：

一、扎实推进贯标工作

1、积极组织体系文件学习培训

我局在体系文件试运行开始，就不断加强对体系文件的学习培训。按照工作方案，我局首先针对局领导、各部门主要负责人、内审人员进行了培训。培训活动明确了领导在贯标工作中的作用，加强了领导指导体系文件的运行和应用的能力，对贯标工作起到了积极地推动作用。其次，在全局开展了积极宣传和组织学习体系文件的活动，使全体干部职工都投身到体系文件的学习和运行中来。从随后进行的阶段性管理体系知识考试结果看来，培训收到了较好的效果。

2、全员配合，做好首次内审工作

为了检查管理体系运行是否符合标准要求、是否符合认证的要求，孝感市局在管理体系试运行近4个月后组织了首次内审。我局高度重视此次内审，把它作为我们发现问题，解决问题，提升管理水平的契机，积极动员，组织全员配合此项工作。在此次内审中，检查发现不符合项1项，需整改的问题11个。为进一

步完善体系文件，切实加大体系运行执行力度，我局对发现的问题和不符合项进行了集中整改，效果明显，得到市局领导的充分肯定，并在门户网站上进行案例示范。

3、持续开展体系试运行自查工作

为持续改进我局管理体系，促进管理体系有效运行，我局多次组织贯标对标自查。为此，市局下发了《质量和职业健康安全管理体系实施阶段考评评价标准表》，对各部门和员工所应承担的工作进行了明确的规定，使检查工作做到有的放矢。

检查前，事先编制了检查实施计划，并在检查的前一天召开预备会议，将检查的任务分配到部门负责人和内审人员，发动每个参加检查的人学习掌握文件，以了解文件的要点，编制检查表，针对现场实际实施检查。这样，真正做到能在检查中发现更多的问题。实施现场检查时，检查人员认真做好详细的检查记录，对检查出不符合的情况不仅要记录，还要求与被检查方说明清楚为什么不符合，依据是什么，尽量统一双方的观点和看法。现场检查完毕后，及时集中并整理记录，将检查情况通报各部门，要求对所有的不符合项要求进行整改，并对其中较突出的问题下达《整改通知单》，并跟踪验证整改效果。因此，检查质量稳步提升，发现并解决了很多实际问题。

二、存在的问题和建议

前期体系运行的总体情况是理想的，但我们也认识到贯标工作中仍存在一些不足之处：标准、程序文件等相关内容的学习掌握不够，工作贯性大，贯标执行力度不够。贯标工作的深度和广

度有差距，部门间工作取得的效果不平衡。针对以上问题，我们认为可以从四个方面进行努力：

1、加强标准、程序文件等相关内容的学习和执行。首先注重加大宣传力度，开展了各种形式的宣传教育；其次是分层次对基层、管理层、领导层分别开展不同的宣贯和培训；三是进一步统一思想认识，将工作重点放在抓好思想观念的转变上，注重宣传引导，增强全局观念、大局观念的教育，消除思想上的抵触情绪，逐渐将以前的经验化管理方式转变为标准化的、规范化的管理方式。希望通过这些行之有效的宣贯工作，达到统一思想，端正态度，营造氛围，坚定全员贯标的信心，从而提高执行的自觉性。

2、贯标工作常态化，加强标准体系与日常工作的结合。切实落实“做我所写”和“以实际运作为主”的要求，在工作实践中不断探索、不断总结，对实施的记录做好保持并形成记录清单。同时，注重对程序控制文件、工作手册与日常业务的对照检查，对与实际工作不相适应的体系文件内容做好记录，交综合办贯标部门汇总、修改。

3、利用PDCA模式，做到持续改进。充分利用PDCA【Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)】循环理论，将它应用到工作、生活中的所有领域，不断提高产品和服务质量，改善经营管理。我们在工作中可分三步走：一是按顺序进行。依靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环；二是每个部门、岗位，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环

保大环，推动大循环；三是每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使企业管理的车轮滚滚向前。

4、构建信息支撑，推进管理模式转变。要积极利用信息化手段推进贯标工作。信息化是建设现代企业管理的有力抓手，要加大体系运行的信息化支撑力度，通过统一的信息化平台支撑体系的运转，落实并运行质量管理体系的各项管理原则、方法和要求，科学简化工作流程和工作环节，实现传统、单一的管理模式向现代、数字式的集成管理模式转变，提高管理效率，改变员工工作习惯，促进贯标成果的有效执行和不断巩固，实现对工作流程的全面保存、完整记录和“痕迹管理”，保证考核标准的客观性和考核程序的透明化，最大程度减少人为因素对考核工作的干扰，充分发挥绩效考核对管理提升的激励作用。

贯标是企业管理创新的最佳选择。随着工作的不断深入，我们深深体会到，是贯标工作使规范化、制度化、流程化、标准化的管理理念深入了人心，全面提升了企业的管理水平、工作效率和服务品质。我们的贯标工作起步较晚，与行业内各先进单位相比，还有很大的差距。今后，我们还需要多多学习、认真实践，继续扎扎实实地做好工作，聚上下之心、集全员之力，推进企业管理工作再上新台阶，促进烟草科学发展再上新水平。

第三篇：贯标工作汇报

工 作 汇 报

尊敬的各位领导:

根据2007年“贯标”工作实施计划布置的阶段工作任务,各单位的文件基本能按要求以电子媒体形式保存并及时制作文件配置清单和文件打印清单,较好的完成贯标例会布置的工作任务,有力的保证贯标工作的如期进行。下面单位本身日常工作就繁多，但还能较快较好的完成例会布置的工作任务，最先把文件电子版编制好起到很好的表率作用，特提出表扬：动力厂、技术质量部、财务部。

但是在工作开展的过程中也出现了不少的问题:

一、随着贯标工作的不断深入，凸显出重视程度不够的问题，出现了日常工作和贯标工作有冲突时，贯标工作让步的情况。根据粤钢字[2006]第116号文件和《关于对贯标工作实行考核的通知》，因未按时报送《体系文件配置表》和《文件打印清单》影响公司贯标工作，2月2日对财务部、物资部、动力厂、炼铁厂、办公室实行考核扣发1月份浮动工资200元。2月5日因未按时完成文件报送工作和落实部门文件管理员的任务对供销部李洪美考核扣发2月份浮动工资200元，因未按布置的计划完成会后任务贯标文件没有按时上报对财务部曾素芹考核扣发2月份浮动工资200。这些情况也反映了有的部门领导对贯标工作不够重视，因此部门如未按时完成任务领导也应纳入考核。各部门所定文件管理员有的与公司原定综合管理员的不同，因此原定综合管理员应继续负责部门贯标而其他人员积极参与协助工作开展。炼钢厂的设备操作规程仍未完成，计划在2月16日前完成，其贯标工作已滞后。因年底工资计算问题打印工作未如期进行.二、每周定于下午两点三十分的贯标例会，贯标联络组成员大部分能按时参加会议，但迟到早退缺席的现象经常发生。根据《关于对贯标工作实行考核的通知》，2月5日对技术质量部无故缺席会议考核扣发2月份浮动工资100元。部分贯标联络组成员在贯标例会中不作好会议记录，明确布置本部门应完成的任务会后又不知该做什么，或者是因请假而由代替人到会，而代替人又没有传达会议任务，导致个别部门工作滞后。

三、经过前期的贯标动员及一系列的培训，公司管理人员及技术骨干对ISO9001质量管理体系有了一定的认识，有的部门综合管理员对标准的认识还有待提高。应适当加大培训力度和宣传力度，在不耽误生产的前提下，首先在贯标联络组内开展培训和学习，然后让全员参与到贯标工作中来，为下阶段质量体系的试运行打好坚实基础。

总的来说，虽有不足但贯标联络组较好的完成了工作任务，在今后的工作中更应该同心协力团结一致把公司贯标工作做好，为把公司的管理质量提升到一个新的高度而努力。

第四篇：繁峙县局(营销部)精准扶贫助力西沟村致富

繁峙县局（营销部）精准扶贫助力西沟村致富

“县烟草公司结队帮扶我村以来，投入资金改善了我们村民的生产生活设施，改变了村容村貌，真是太感谢他们了！”11月3日，繁峙县柏家庄乡西沟村支部书记杨拥护高兴地告诉笔者。

柏家庄乡西沟是一个较为贫困村庄。该村农业种植结构单一，生产生活设施十分落后。繁峙县局（营销部）领导班子高度重视，成立了驻村工作队，先后选派副科协理员马光荣和副局长宫治华担任“第一书记”，并组织领导班子多次调研，多次召开专题会议，制定帮扶措施，积极推进精准扶贫工作，使帮扶工作扎实有序开展。

2015年8月至今，为受雨灾损失严重的贫困养殖户申请资金1万元，并在年底由全体职工捐资1万余元对44户“精准贫困户”开展了节前慰问。今年10月份，“第一书记”宫治华积极与有关部门联系，争取项目资金4万元，为西沟村建设了信号基站一座，解决了村里没有手机信号问题，为加快村民脱贫致富奔小康奠定了良好基础。

繁峙县局 杨永红

2017年11月8日

第五篇：8月17日营销部工作汇报

经营汇报

一、市场动态

上周钢材市场运行持续疲软，主要钢材品种市场价格保持了一个较低水平成交。从市场运行环境看，也基本保持了一个稳定的状态，无论是宏观经济面，还是微观市场的变化，都没有对钢市产生很大的刺激作用。从过去的7个月时间看，国内钢市运行长期处于疲软状态，特别是前4个月钢市整个长期处于一种高压之下，钢材市场价格持续下跌，原料价格下跌相对滞后，对市场和钢厂均形成一种剪刀差，给钢市带来较大的压力。从5月份开始，随着原料市场价格的大幅度回落，钢厂的成本价格出现了大幅下移，使得生产成本也大幅度回落，成本压力得到缓解。目前国内粗钢的产量已经达到了

8.4亿吨的规模，而从相关信息反应看，目前中国粗钢的产能已经达到了11.4亿吨的水平。从以上的两个数据看，未来的粗钢供给水平是相当大的，这也就会给未来中国的钢市供求关系带来很大的压力，也就容易造成钢市在一种低速水平下的运行态势。

二、本周营销数据

入库：778.64吨，品种是： 都是卷板。

销售：562.636 吨，其中库销 116.896 吨；武丁库销 347.5 吨；直销：98.24吨；

销售收入：229万。

三、股份公司政策调整情况

四、上周主要工作：

一、继续与公司相关部门沟通现货政策。目前大的框架已初步形成。应很快能得以施行。

二、营销部接到一笔螺旋焊管的需求订单，有防腐要求，已给吕经理汇报，吕经理得知消息后第一时间安排人员核算成本，争取最快的时间给对方报价。

三、有一用户希望通过我公司采购卷板，每月稳定需求在2000-3000吨，已把合作的模式及加价原则告知。等待用户答复，如能同意，我们的卷板指标要与销售公司做工作。

2014-8-18