县级优秀营销部创建工作汇报

第一篇：县级优秀营销部创建工作汇报

夯实基础促规范强化职能保发展

全面提升**县局营销工作水平

（营销部）

一、转变服务观念，提升客户服务能力

（一）开展电子商务，丰富订货方式和结算方式。通过对零售户的实地调查，客户经理帮助有条件的零售户开通了卷烟网上订货功能，增加了经营户订烟的便捷性，减少了电访部门的压力。截止目前，网上订货户数 **户，占零售户比例为**%。对于确实无法进行网上订货的客户，根据市局公司安排，进行了手机资源信息调查，对还未进行网上订货的客户而逐一摸底，结果显示客户普遍持有手机，没有手机的客户也愿意配合购买进行网上订货，预计手机订货平台搭建后，网上订货可以达到**%。

另一方面，加强与零售户沟通和宣传，让零售户了解电子结算的优势，提高零售户的认知和接受程度。截止目前，全县**户已实现电子结算，电子结算率达到了**%。

（二）强化零售户培训，着力提升客户经营能力。为帮助卷烟零售客户提高经营水平，使新增零售户更好、更快地了解和掌握烟草行业政策及订烟流程，在工作中加大了对卷烟零售户培训力度，通过集中培训、一对一培训等方式使零售户明晰电话访销、电子结算等工作流程、知晓

货源分配政策，做到订烟准确及时、进货适应对路、经营守法规范。县局(营销部)先后多次举办了卷烟零售客户培训

（三）强化明码实价管理，提升客户盈利度。

良好的卷烟市场秩序是维护零售户利益的重要条件，所以我们高度重视卷烟市场维护工作，及时了解货源供应、行业政策、新品上市和品牌促销等重要信息，加强沟通，相互支持，通过定期或不定期市场抽查，有效促进了卷烟零售市场稳定健康发展。明码标价覆盖面达到95%。

（四）加强客户经理拜访工作管理，提高客户服务水平。我们始终把客户经理市场拜访作为提升客户服务水平的重要措施。依托“135”工作平台，一是拜访前制定详细的拜访计划。明确拜访目标，以便有针对性地做好零售客户拜访工作；二是注重拜访过程。客户经理及时将拜访中发现的问题研究上报，使问题得到有效的解决；三是检查拜访效果。督促市场经理、客户经理等营销人员真正深入到市场中去。逐步改变了过去市场拜访多局限于形式，没有针对性、效果不明显的情况。

自工作法实施以来客户满意度提升明显；培育品牌效果明显；客户经理自身素质得到锻炼提高，最大限度地发挥主观能动性，推动了团队素质的不断提高。

二、加大品牌培育工作力度，不断提升品牌培育能力。为了提升品牌培育的能力，更好的服务卷烟零售客户，提升重点品牌的市场占有率，我们明确了客户经理品牌培育工作的目标和考核标准，切实提升了品牌培育能力。一是督促客户经理对品牌知识的学习积极性，熟悉品牌文化内涵，在日常拜访推荐过程中能有效指导零售客户向消费者进行宣传推荐。二是根据营销中心品牌部品牌培育方案，结合零售客户各价位段品牌的销售情况，要求客户经理在拜访过程中，积极引导消费，从市场需求的角度合理选择适合辖区消费特征的重点品牌进行培育，努力做好每个价位有主销品牌、潜力品牌和替代品牌，实现零售客户有所选择。三是加强品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通过收集市场信息，结合客户业态类别分析具体品牌的上柜情况，开展消费者调研工作，了解市场对具体品牌的接受程度，形成市场分析报告，明确品牌的目标消费群体。同时根据品牌的定位，有针对性的选择零售客户进行宣传推荐，提升品牌市场占有率。四是积极与工商协同工作。对于新品培育工作采取积极的品牌宣传推广，进行品牌跟踪调查，全面发挥协同营销功能。

三、取得的成效及体会

通过开展创优工作，我们更加注重创优活动与基础管

理、管理创新的有机结合；创优活动与企业文化建设、贯标、对标工作以及绩效考核的有机结合；创优工作与卷烟营销上水平的有机结合,各项基础管理取得了一定的成效。

(一)是创建工作使员工素质不断提升。通过创优工作,全员自觉参与创优的意识明显提高,自觉维护创优结果的意识明显提高, 队伍素质明显提高。获得卷烟商品营销证书的营销人员比例明显提高, 培训面达到100%，人均培训时间达到80学时/年。目前,所有营销人员都取得了初级卷烟营销资格技能鉴定资格证书，初级资格考试通过率为100%;9名营销人员取得了中级卷烟营销资格技能鉴定证书，中级资格证书持证率为75%（符合创建优秀营销部卷烟商品营销员证书人员比例≥75%的规定）

(二)是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，使我们的管理工作迈上了一个新台阶。

(三)是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满意是我们永恒的追求”，营销部积极探索客户服务方式，根据不同客户有针对性开展工作，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们满意度不断提升。

(四)是规范建设取得新进展。通过创优工作,县局(营销部)内部监管能力不断强化,规范经营水平进一步提高,全员

规范经营意识明显增强。

四、存在的问题及原因分析

创优工作的开展虽然取得了一定的成效，但与创优工作指标、先进单位相比还有一定的差距。主要表现在:一是虽然在平时的工作中我们加强培训，但知识来源狭窄，学习难度大，掌握能力差，随着网建工作的深入推进,营销人员配备和素质还需进一步提升;二是受地域偏远、消费结构低、卷烟零售客户自发培育品牌的意识淡薄，品牌培育推广工作难度较大。

五、下一步工作打算

优秀县级营销部创建工作是一个动态的过程,必须适应新形势新任务的要求,不断赋予新的内涵。下步我们将继续努力，在市局（公司）的正确领导下，紧紧围绕创建活动这个主要工作任务。努力做好开展创建工作目标任务：一是加强营销人员培训学习，有效提高营销人员服务市场、分析市场的能力，提升卷烟营销的整体水平。二是针对品牌培育的薄弱环节，找出不足，进一步分析本地市场特点，扬长避短，使品牌培育工作更上一个台阶。三是抓好营销能力提升个性化活动的开展。精心组织人力，强化培训，着手为开展零售终端建设打好基础。四是调整消费结构，做好五类卷烟梯次向四类卷烟靠近，增加一、二、三类卷烟的销售比重，是全

县销售水平稳步提升。

第二篇：优秀县级营销部创建汇报新

夯实基础 深化服务

全面提升基层管理和服务水平

——承德市公司创建优秀县级营销部工作汇报

为切实推动优秀县级营销部创建活动深入开展，市公司按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的工作要求，紧密围绕省局优秀县级营销部创建工作部署，认真贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，切实抓好班子建设、文化建设、队伍建设、经营业绩、客户服务、规范经营等创建关键环节，不断丰富创建内涵，努力夯实各项基础工作，取得了阶段性成效。现将2010年以来的创建工作情况汇报如下：

一、统一思想，提高认识。

按照省公司关于开展优秀基层单位创建活动的工作要求，我公司各相关部门召开了专题会议，统筹谋划营销部基层建设工作，着重在完善营销部制度管理和增强基层建设实效性上下功夫，要求全体员工从思想上高度重视、行动上全力参与。同时，提出了创建工作要借助现代管理方法和手段，不断完善制度、优化流程、整合管理、提高绩效、层层落实责任、定期总结、查找不足、研究改进措施、力求实效，争取通过创优活动把各项工作确实解决好、发展好、维护好，按时、按质、按量完成创优工作的各项指标。通过创建先期的大讨论，提出了亟需解决的问题、宝贵的意见和建议，共同商讨对策，把存在的问题解决到实处，保证了“创优”活动各项工作有序开展。

二、精心组织，明确责任。

根据省公司文件精神，我公司明确了创建优秀县级营销部的指导思想和工作目标，确保了“创优”工作有计划、有步骤，层层分解，稳步推进。一是成立组织，市公司成立了优秀营销部创建工作领导小组，负责组织协调和对创建工作进度的检查、考核和验收。二是制定方案，进一步明确活动开展的方法、步骤、标准与要求。三是细化目标，将规划内容进行细分，层层分解，逐条、逐项确定责任单位及具体完成时间，确保高起点、高质量、高水平地完成创建各项指标任务。四是明确责任，建立工作例会制度，创建工作领导小组每月定期召开工作例会，汇报进度，查找问题，分析不足，统筹安排。责任人牵头实施，承办人员负责落实，明确时间进度，明确工作要求，确保限期完成。五是落实考核，创建活动领导小组加强对创建工作的指导和督促检查，通过情况汇报会、交流会、调研督导等形式，及时了解掌握活动情况，督促解决问题。

三、开展调研，突出重点。

为确保顺利通过省局对优秀县级卷烟营销部的验收工 作，我们对班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营等工作中的弱点难点进行了细致调研，明确了工作重点和难点以及各项工作的完成标准、时限，提出了创建优秀县级卷烟营销部要做到：

1、加强班子建设，提升管理水平；

2、促进卷烟销量的稳步增长，努力提高一、二类烟销售比重；

3、进一步夯实农网基础，提高农村市场的控制水平；

4、健全和完善客户服务体系，提升客户经理服务客户的能力；

5、科学优化配送线路，降低费用率。通过调研工作，使“创优”工作计划细致、步骤清晰，重点、难点明确，确保了“创优”目标的顺利完成。

四、扎实创建，成效初现。

（一）班子建设稳步开展。

抓好基层领导班子建设，一方面通过深入学习科学发展观，加强党组中心组理论学习，提升班子成员政治素质和文化素养；另一方面，坚持民主决策和民主集中制度，做好领头人，带好职工队伍，从提升队伍整体素质入手，加强思想政治教育，细化各项工作标准，实行严格的规范管理，依托管理锻炼队伍，教育员工树立大局意识、责任意识。

（二）文化建设特色鲜明。

1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向。市公司将“做好当前、做对长远”作为企业文化的核心理念，建立了企业愿景、企业使命、企业精神等理念体系和 核心行为要素、关键行为准则以及基本行为规范。着力进行文化宣讲，开展过程紧密结合工作实际，坚持在工作中学习，在学习中工作，工作学习两不误。创优单位负责人亲自抓、带头宣讲企业文化知识，开展学习培训，起到了表率作用，并先后通过“篮球比赛、乒乓球比赛、职工运动会、演讲比赛、辩论赛”等基层文化载体展示文化特色，注重企业文化知识的普及和团队协作，员工的工作热情不断提升，凝聚力不断增强。

2、浓缩服务价值，创造企业品牌形象。

在开展企业文化、展示员工风貌的同时，增强硬件设备以提高工作效率，从外部感官上对外展示企业形象，培养员工的工作热情。2009年—2010年，我市结合自身实际情况共投资1270万元对8个县级营销部房屋院落进行装修、改造，对不合理的建筑进行拆除，同时为各县级营销部添置了办公设备，办公环境得到了很大程度的改善，规范使用《中国烟草视觉识别系统》，行业形象不断增强。一系列的改观，使创建单位充满了生机和活力，展示了一个富有活力、积极向上的烟草企业品牌。

（三）队伍建设取得成效。

为适应卷烟上水平的需要，市公司高度重视营销队伍建设，以用工分配制度改革为契机，加强队伍建设。通过对员工职业发展前景设计，全面协调员工个人职业发展需求和企 业组织需求，实现员工个人与企业的共同成长和发展，引导员工对个人职业生涯发展的理性认知，杜绝平均主义大锅饭，渐进满足员工自我实现的高层次需求，为创建工作奠定良好的人力资源环境。2009年—2010年，我市共招聘退伍兵和大学生共75人，55人充实到各营销部，使一线营销工作人员的数量得到了有效的补充，文化素质进一步提高。工作中，我们不断加强客户经理工作体系建设，把客户经理作为卷烟营销的核心资源，注重发挥客户经理分析市场、服务客户、培育品牌的作用。通过建立奖励机制，采取自主学习和集中学习相结合方式，开展大范围的业务培训和思想文化建设，营销队伍的思想道德素质和业务能力不断提高。目前，我市客户经理由09年的63人增加到91人，人均服务客户由220户降低到160户，同时有63名营销人员通过营销职业技能鉴定，占营销人员总数的69.23%，持证比例不断提高。创建单位客户经理人均服务户数和持证比例均达到创优标准。

（四）经营业绩平稳提升

近两年来，我市卷烟销量和结构都有了较大幅度的提升。2010年（截止12月20日）累计销售卷烟13万箱，同比增加 2.78%，人均条数为8.9条，同比增加2.82%，一二类销售8355.59箱，同比增加40.23%，全国重点骨干品牌销售（含四五类）93149.98箱，同比增加16.68%，创建单位 人均条数或人均条数增长率、重点骨干品牌销量比重、全员实物劳产率等达到了创优标准。

（五）客户服务不断加强。

1、加强终端建设，消灭服务空位。

我市积极从客户合理布局入手，详细了解人口分布情况，经过营销人员对全市2500多个乡村进行多次走访、调查，摸清了农村市场的人口结构、地理条件、交通状况以及布局情况，科学合理进行零售户布局。截止目前，300人以上自然村的卷烟零售空白点全部消除。

2、强化零售户培训，着力提升客户经营能力。为帮助新增零售户更好、更快地了解和掌握烟草行业政策及订烟流程，在工作中加大了对新增零售户入网前培训力度，通过入网前集中培训，使新增零售户明晰电话访销、电子结算等工作流程、知晓货源分配政策，做到订烟准确及时、进货适应对路、经营守法规范。2010年，我市共举办48次新增零售户培训，共对1287户新增户进行培训，新增户培训面达到100%，培训效果明显，客我关系进一步融洽；同时我们建立了弱势群体档案，对残疾零售户及文化程度低、接受能力弱、经营能力差的零售户进行重点拜访和关注，通过采取发放培训资料、客户经理入户一对一讲解以及设置“客户接待日”等方式，及时解决客户在经营中遇见的问题，提升了客户的卷烟经营综合水平。

3、加强客户经理拜访工作管理，提高客户服务水平。2010年，我们把客户经理市场拜访作为提升客户服务水平的重要措施。一是事前制定详细的拜访计划。客户经理在拜访前要根据管辖区域客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况，制定详细的拜访计划，明确拜访目标、时间和内容，以便有针对性地做好零售客户拜访工作；二是注重拜访过程。客户经理每周要把拜访情况及拜访中发现的问题在例会上进行研究和探讨，使问题得到有效的解决；三是检查拜访效果。督促市场经理、客户经理等营销人员真正深入到市场中去。逐步改变了过去市场拜访多局限于形式，没有针对性、效果不明显，走访不走访一个样，走访多少一个样的情况。市公司每季度对客户经理入户拜访情况进行检查或不定期针对热点问题进行抽查，对客户经理市场服务进行有效的监督和检查。通过规范拜访计划、丰富拜访内容、检查拜访效果等措施使客户经理工作得到了有效落实。

4、强化明码实价管理，提升客户盈利度。

良好的卷烟市场秩序是维护零售户利益的重要条件，所以我们高度重视卷烟市场维护工作，充分利用明码实价自律小组这一监督组织，通过定期或不定期召开自律小组会议，适时发布货源供应、行业政策、新品上市和品牌促销等重要信息，加强沟通，相互支持，有效促进了卷烟零售市场稳定健康发展。目前我市共有 462个自律小组，小组成员14523 名，零售户覆盖面达到100%。同时，通过市场了解到，普通价签摆放存在不易管理、容易脱落、丢失、视觉效果差等缺点，针对此项问题，根据烟盒的尺寸制作价签套，将价签插入价签套，用烟盒固定，摆放在明显位置，效果更加直观、整齐、实用，有效的维护零售户利益。

5、开展电子商务，丰富订货方式和结算方式。通过对零售户的实地调查，客户经理帮助有条件的零售户开通了手机订烟功能，增加了经营户订烟的便捷性，减少了电访部门的压力。截止目前，手机订货户数1965户，占零售户比例为13.53%，累计销量34741.5万支。

承德地处山区，面对农村客户小户多、资金缺、银行网点少这一问题，一方面我们多次与邮储银行协商，根据城市与农村结算的差异，按照道路设施好坏和路程远近细分客户群体，由近及远，成熟一个发展一个。同时，为方便零售户存款，开通了烟草客户存款绿色窗口，对于路途远的零售户采取设立汇兑点等方式，确保零售客户顺利存款；另一方面，加强与零售户沟通和宣传，让零售户了解电子结算的优势，提高零售户的认知和接受程度。截止目前，全市12648户已实现电子结算，电子结算率达到了87.07%，农网电子结算率达到82.53%，创优单位的农网电子结算率均达到了85%以上，农网建设水平得到明显提升。

6、科学协商月供货基数，加强紧俏卷烟分配管理。一是与客户全面开展月供货总量协商工作，优化供货基数等级布局，限制大户，发展中小户，供货基数与月销量吻合度达到了86.68%，客户定量更加科学准确。二是在客户定量准确的基础上，合理设置紧俏卷烟和畅销卷烟品牌的一级限量，严格按照分配办法合理分配卷烟，坚决杜绝卷烟分配不公的现象发生。三是对货源信息发布的内容和对象进行规范，按零售户等级分别发送紧俏烟和畅销烟限量，每周对各营销部信息发布情况进行通报，对货源告知工作进行有效督导和检查，提高了零售户对货源供应的认知、理解和满意度。

7、规范一线人员服务行为，加大监督管理力度。为强化对市场的有效管理与服务，规范四员工作，制定了《规范专销协同工作管理规定（暂行）》，对四员的工作职责、内容和方法等进行了详细规定，对违规违纪行为不但要追究当事人责任，而且对负责人也制定了详细的惩戒措施，有效的约束了工作行为。同时，更加注重市场监管和检查，通过定期和不定期的市场走访检查，发现工作中存在的问题，及时进行纠正和处理，对零售户的投诉和咨询高度重视，修改完善了《客户举报、投诉管理办法》，明确了投诉处理的时限，对由于我方员工过错引发零售户投诉的现象制定了明确的处理条款，把客户服务工作做实做细。

8、加大品牌培育工作力度，不断提升品牌培育能力。市公司把品牌培育工作作为“销量增长、结构提升”的有力抓手。一是加强工商协同工作。在培育新品上，完善了 工商品牌培育协作机制，对于新品培育工作采取积极的品牌宣传推广，进行品牌跟踪调查，全面发挥协同营销功能。二是加大客户经理品牌知识培训力度。通过收集全国性重点骨干品牌的产品知识、品牌文化内涵等资料，建立了品牌档案，通过培训使户经理能熟练掌握骨干品牌的卖点知识，让客户经理在日常的拜访推荐过程中有效指导零售客户。三是加强品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通过收集市场信息，结合客户业态类别分析具体品牌的上柜情况，开展消费者调研等工作，了解市场对具体品牌的接受程度，形成品牌分析报告，明确品牌的目标消费群体。同时根据品牌的定位，有针对性的选择零售客户进行宣传推荐，提升品牌市场占有率。2010年，全国性重点品牌销量比重为71.60%，同比提高8.53个百分点,各项经济指标稳步增长，创建单位重点品牌销量均达到标准。

9、打造亮丽终端，提升零售终端建设能力。

实现卷烟赢利、客户满意、突出效率是我市零售终端创建工作的根本诉求。主要从以下两方面开展终端建设：一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一的目的，努力提高卷烟上柜率、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，打造 “亮丽终端”。二是规范订单管理，加强品牌培育，基本做到了客户拜访到位，客户维护指导及时，客户投诉处理有效，明码标价维护准确，营销信息覆盖全面，实现了“零售客户有所选择、市场需求基本满足”的目标，确保了服务工作到位，市场运行平稳。

一年多来，我市扎实推进优秀县级营销部创建工作，通过创优活动，积极探索新形势下的基础管理模式，取得了明显成效，全市营销人员精神面貌焕然一新，工作积极主动，热情高涨。目前我市有两个县级营销部达已经通过了省局验收，有三个营销部正在创建中，还有三个营销部为2011申报创建单位，我们力争在2011年所有创建单位全部达到优秀县级营销部评价标准，全市基础建设和管理水平迈向一个新的台阶。

第三篇：级毕业班工作汇报

级毕业班工作汇报

我校从建校至今，历时二十几个寒暑，经历了许多风风雨雨，有过无数辉煌，特别是初三毕业班工作，赢得了社会和家长的广泛认可与赞誉。

勤奋优质的工作，坚持不懈的努力，才能创造事业的辉煌。我校毕业班工作在县教育局、学校的正确领导和大力支持下，通过毕业班全体教师的共同努力，再次取得了喜人的佳绩。

本届学生入学时，由于县城多所学校招生，小学毕业班里的尖子生都被招走。当时的情况是优生少、差生多、尖子不尖，面临这种种困难，四年后却能取得如此成绩，归纳起来，有以下几个方面的原因：

一、用心想事，用心谋事，用心做事

教学质量是学校教学的第一生命线，毕业班更是学校面向社会的窗口。我校确定了不与其他乡镇比升学人数，而在升学比例、尖子生比例上争取有更大的突破。在这样的目标指导下，全体毕业班教师拿出破釜沉舟的勇气，抱着置之死地而后生的决心，大胆确定了本届学生的升学指标。自己给自己加大了压力、增添了动力，激发了斗志。

我校生源少，学生基础差，但我们拥有一批作风顽强、敢打敢拼的毕业班教师，我们拥有一支精诚团结、能打硬仗的毕业班教师队伍，具有永不言败的精神。全组教师都用心想事，用心谋事，用心做事。

在工作上，班科教师团结、协调，班科教师在教学中出现的矛盾冲突总是不动声色地在理解与默契中化解掉。全体教师调动一切积极因素，树立起初三教学“一盘棋”的整体意识。分管领导也

及时把握好各科的教学进度，文、理科对学生的要求松紧适度，课余时间合理分配，薄弱学科和优势学科的课后作业及复习任务协调得当，避免了教师间由于争时间而发生误会。教师的作业适量，并从学生中及时反馈信息，争取做到让中优生吃得饱，差生吃得了。

二、转变教育理念，全面育人，在细和实上下功夫。

先进科学的教育理念指导教育教学，才能起到事半功倍的效果。毕业班工作时间紧、任务重、责任大，只有用新的教育理念来指导工作，才能条理清晰，主次分明，抓住要害，从而取得最佳效果。这届学生是新课改的第一届学生，教材都是新课程实验教材，全体教师从七年级开始就不断转变教育理念，研究探索新课改。进入毕业年级后，我们将新课程改革引向了深入。首先，坚持全面育人思想，“关注每一个学生，为了每一个学生的全面发展”；不放弃任何一个学生，使各层次学生得到相应最佳

发展；教育教学中落实“知识与技能、过程与方法、情感、态度与价值观”三维目标，全面培养学生素质；张扬学生个性，发展学生特长。其次，关注学生身心健康，培养学生健全人格。使学生的学习活动处于相对轻松状态。加强思想教育、心理疏导，促进学生心理健康，保证学生体育锻炼时间，促进学生身体健康。第三，立足于新课改，向课堂要质量。提高教育教学质量的根本在于教师的研究性教学，在于教师能力与素质的提高。大力倡导研究之风，提升课堂的质量与效率，不搞“疲劳战术、题海战术”。

三、毕业班教学有计划、讲策略，全体教师步调一致。

1、科学的管理，是大面积提高教学质量的保证。我校在xx级，在xx年级的基础上，不断总结经验、严格规范、科学管理。学校制定了毕业班教学工作管理制度，对每一科教师的教学计划、教案、讲课、作业批改、辅导、考核学生、成绩记录、“抓保”学生的转化与提

高、毕业班工作手册落实情况等，进行检查、考核、奖惩。全体教师对这样严格的管理毫无怨言，自觉自愿地达成学校的目标，保证完成学校交给的任务。因为我们很清楚，没有了目标，就没有了前进的方向。

2、坚持落实月考制。每一次月考，我们都始终坚持按中考要求，谨慎出题，编号单人单桌考试，统一标准阅卷，及时登分统分。严格考试纪律，诚信考试，诚信阅卷，详细评卷。每次月考后通过成绩分析，找出问题，不断添加措施，对一些重点学生转化从不同层面、不同角度总结工作得失，以利于后期工作的开展。

3、及时召开全组教师会、家长会和学生会。毕业班工作会主要是交流工作经验，各班互通情况，以利相互借鉴，取长补短，共同进步；毕业班家长会，组里邀请学校领导分别参加并讲话，提高家长对毕业班工作的认识，最大限度地取得家长对毕业班工作的配合与支

持；毕业班学生会主要是对学生进行前途理想教育和立志成才的教育，鼓励他们勤奋学习，努力拼搏，争取优异成绩，为自己争气，为家长争光，为学校添彩，今后为国家作贡献。

4、关注学生成长，提高成绩同时不忘塑造学生人格。我们全组教师都达成了一个共识，那就是在教学的同时，关心每一个学生成长。在善待优秀学生的同时，更多的关注问题学生的成长，我们自觉地对问题学生多一点肯定，少一点否定；多一点表扬，少一点批评；多一点鼓励，少一点指责；多一点交流，少一点对抗。。我想，这也是学生成绩普遍提高的法宝吧。

天道酬勤，我们的付出得到了回报。学生的巩固率达到99%，合格率也达到学校给我们既定的目标。县运会及市运会上，冯玉林、刘晓光、张春月、张明星等同学取得了骄人的成绩，他们分别被重点学校特招。学科竞赛中，孙桐山、孙瑞、韩雷、郝向月、孙金剑、霍育等同学获得了市级奖。

星空灿烂，群星争奇斗艳，回首过去，我们心绪难平，展望未来，我们激情满怀。我们坚信，在县教育局的正确领导下，在教育园地这片热土上，我们学校的明天一定会更美好！

2014级毕业班工作

一、关于2014级函授毕业生信息采集的通知

学员核对个人信息，校对无误并签字。校对过程中请注意以下事项：

1、姓名有误者，在校对表上注明，上交户籍证明原件。

2、出生日期必须与身份证一致。

3、信息有误者，请将正确信息写在改错处的位置上，字迹要清楚、工整。

4、信息校对正确无误后，请在本人签名处签名。不签名者不予注册。

5、毕业生每人15元。电子注册图像采集时间为：4月13日15：00—15:30。

信息采集注意事项：

1、图像采集地点在3号办公楼一

楼109室。

2、请携带学员证。

3、届时请自备零钱和签字笔，找班主任交钱、核对信息及填写毕业生登记表。

4、请严格按时间顺序组织学员按学号顺序排队拍照。

5、错过正常照相时间的学员请于4月14日11:30—12:00补照。

信息采集必须按时参加，因个人原因没能采集信息，将不能按期毕业。

二、凡欠学费、教材费的学员请在面授时交齐，否则不能按期毕业。

三、毕业生登记表填写要求：

学校：鲁东大学学习形式：函授，业余

层次：专科或专升本填表日期：2014年8月1日

自我鉴定字数不得少于50字班主任签名日期：2014年12月10日

学校主管部门意见由继续教育学院填写。

四、2014级专升本、专科所有专业学制均为3年。

五、请与4月13号14:30准时到达3号办公楼，我们在大门口集合，进行毕业生信息核对及填写毕业生登记表。为了方便同学们，我们当天填写当天收回。

2014级毕业班工作会主持词

尊敬的各位领导、老师们：

大家好！

今天既是初三毕业班教师工作会，也是明确目标、加油鼓劲的誓师会。2014级毕业班在极端困难的情况下取得的好成绩为我们立下了标杆，为我们努力进取，再创佳绩增添了动力。2014级毕业班需要我们大家从现在做起，脚踏实地，用智慧和汗水扎扎实实地做好后期管理工作以及最后冲刺工作。

今天会议的议程有：

1、年级组长陈太会老师向学校简要介绍年级组情况及年级组后期工作措施。

2、各教研组长介绍组内现状及组内后期工作打算。

3、教导处苏主任向大家通报10级的成绩并代表学校对11级各班下达教学、送生目标任务。

4、曾校长对11级的工作做重要指示，并和班主任签订目标责任书。

一、第一议程

下面进行会议的第一议程，请年级组长陈太会老师向学校简要介绍年级组现状及年级组后期工作措施。

二、第二议程

下面进行今天会议的第二议程，请各教研组长介绍组内现状及后期工作打算。

三、第三议程

下面进行今天会议的第三议程，请苏主任向大家通报10级的成绩并代表学校对11级各班下达教学、送生目标任务；

四、第四议程

下面进行今天会议的第四议程，请曾校长对11级的工作做重要指示，并和

班主任签订目标责任书。

同志们，初三毕业工作事关学校发展大局,是我们初三教师义不容辞的职责。学校把初三毕业班这副重担交给我们各位，这既是学校对大家的信任，也是学生、家长和上级组织对大家的期待，我们应该挑起重担，负起责任，忘我工作，为学校质量提高再立新功。

最后，祝全体老师身体健康，合家欢乐，心想事成，万事如意。谢谢大家！

思想汇报

敬爱的党组织：

时间过的真的很快，转眼间这已是我在大学的最后一个学期了，今年一来我就感受到了不一样的气氛，有一种无形的压力在我身上，而我也在不断的努力着，用自己的方式来承受，08级毕业班思想汇报。

其实在来学校之前我就有想过来了要做的事情，考驾照和找一份合适的工作，其实考驾照算是一个遗留问题，本来可以早点结束的事情却让我搁置很

多事情来做。当初考驾照也是随波逐流，看到别人报自己也就试试，没有自己的一个好的规划，这一点在现在看来是很愚蠢的，在这个事情上我认识到了几点，第一，做什么事情都需要很有主见，而不能人云亦云，否则不可能做得很好，一个人必须要有自己的东西，或许体现在个人能力上就是个人竞争力吧；第二，任何事都需要有一个好的态度，那个科目考试其实不难，89分就是一个很好的例子，虽然是差一分就过关了，我想这会是我一生的教训；第三，冷看社会，坚持自我，在花了这么多的时间考驾照后我发现虽然是在学校考，大部分人都是学生，但是我们免不了要受到社会规则的限制，什么派烟、吃饭等，也许我早就应该明白学校也是一个压缩版的社会，我们应该积极地去面对它。只有这样才能在进入社会的时候不会有那么打的反应，适应度也会增强，思想汇报《08级毕业班思想汇报》。

除了考证之外最主要的就是找一

个合适的工作，这也看做是我们读大学一个理由吧！之前当我还是大二的时候看到大三的学长学姐忙着找工作的时候不以为然，觉得自己会做得好些，可谁想等到了这个时间段后我也不那么淡定了，心急着就是为了找一个合适的工作。记得前段时间去找工作的经历给了我一些启示。那是一家高档休闲社区内的特色酒店，我去参加了应试，从结果上还是不错的，他们答应给我一份传菜员的工作，待遇非常不错，但是我最终该还是没有继续工作下去。究其原因，我觉得首先是我自己的个人定位不准确，这个是最最主要的，我始终突破不了那样一份工作，就是把菜送到待餐台，认为这个工作不是很能够锻炼人，选择放弃也是我的选择，事后我还是觉得没能完全认识自我，我需要不断地尝试，直到自己身体心理都达到就业的状态；其次，可以发现在学校里的储存还是不够，肚子里的货没那么多，专业知识没有熟透，没有一些工作经验，这些都是应聘工作 的重点要素，现在发现缺了这些东西，需要在以后注意这些东西，进一步发展；我发现在学校里，尤其是在学生会、党支部里的一些要求非常有作用，给了我另外的竞争力，我想这些好的东西我会一直坚持下去。

通过这段时间应聘我也更清楚的认识自己，就业观是急需要改变的东西，这让我想起我们就业指导课的内容，这些东西都可以用上，我想以后再找工作会考虑这些，能够找到合适工作。自从没有像之前参加支部的一些活动，觉得在一些要求上对自己有所放松，我希望通过自己的努力，多关注时事，不断提升自我，做到党员应尽的责任和义务

任自豪

2014-4-2

狠抓过程管理，教学质量再上台阶

――2014级毕业班工作措施

近年来，我校中考成绩连续下滑，特别是到2014年，我校中考成绩降到学校历史最低谷，处于全县靠后的位臵。

经过学校行政、全体老师的深刻反思和认真分析，查找原因，在中心学校的指导和全体毕业班老师的努力下，2014级的毕业班工作较之前几年取得了很大的突破，成绩有了大幅的提升。2014年中考更上一个台阶，取得了近几年最好的成绩。

一、2014级中考及升学总结

2014年，我校有2人入选县中基地班，3人进入强化班。在中考中，直接考到a等的达9人，其中3人直接考试成绩为a1，这是前几年都没有的。b1段9人，b2段9人，b2及以上共27人。从升学来看，升县内普高人数达71人，其中升入中江中学就读的有18人，升入城北中学就读的有12人，实验中学12人，龙台中学29人。在确保学生在县内就读这一点上，上一届的老师做了许多的工作，当时甚至有一个学生已经到德阳五中报了名交了钱，学校得到消息后，经过做家长、学生的工作，最终这名同学留到了县中就读。

这些都是我们所取得的成绩，都是好听的，是不是我们就很好了？是不是我们就又可以松下来了？不然!这只是我 1

们自己的一个纵比，在全县平台上我们来横比一看，我们的成绩仍然不突出。

2014级中考成比上年高出许多，但根据上级下达的目标。b2以上要达36人，b1以上要达29人，其中a等要达13人，我们仍未达到此目标。

二、存在的问题及原因剖析

1、思想上重视但节奏不合拍。本届毕业班工作中，不管是学校行政也好，班主任老师也好，科任老师也好，思想上都相当重视，责任感都非常强，但在实际工作中，行政与老师之间，班主任与科任老师之间，老师与学生之间，有时候节奏不在一个点上，学校抓这里，班上在抓那里，班主任唱这个调，科任老师又是那个调，导致心在往一处想，但劲没往一处使。学校、班级、老师、学生劲没使到一点上。

2、氛围很浓但效率不高。学校和老师对毕业班工作都抓得很紧，学生学习氛围很浓，学生学习非常认真，但我们不得不承认的事实是，我们的绝对成绩不好。个人分析认为，老师很认真，学生也很努力，学生成绩为啥上不去，原因在于两点：一是老师的教学方法还不科学，学生的学习方法不到位，导致学生瞎忙活，成绩不见长；二是教学过程管理落实不够导致老师做无用功，而学生不见效。

三、工作措施

针对存在的问题及分析的原因，学校将采取有力措施抓初中毕业班工作，具体措施如下：

1、加强思想工作

行政领导要加强与教师的沟通，思想上勤沟通，让教师抛开负面的影响，做到心无旁骛，静下心来全心抓毕业班教学工作，并且工作要落到实处，确保工作的效率。

抓好学生思想工作。勤开毕业班工作会，疏通学生的心理，让学生静下心来一心扑在学习上，形成良好的学风，让学生学习成绩逐渐得到提高。

2、学校召开行政会议，研究我校毕业班工作，实行行政领导包班制，具体到人头，做细做实初三毕业班工作：行政领导在所包的班级，每月必须召开一次班级任课教师工作研讨会、一次学生学情分析会，一每期一次学生家长会，每周深入课堂听课3节以上。

3、加大我校初三毕业班薄弱学科的管理。近年来，我校中考中的文科综合与理科综合是薄弱学科，成绩最糟糕。为此学校将加大力度对这些学科的教学管理。首先是教师的认识要到位，虽然综合学科是几科合考，但每一科都不能弱，所以必须要高度重视。要求任课教师必须按照中考所设的项目，早计划，早安排，加紧进行训练，考前一定要进行预测。3

4、加强毕业班月考工作的管理。

每学月月考后认真分析，不流于表面，要深入找问题，细到个人，正视现实，认真面对问题，不找客观原因。毕业班的每次月考后，要开好两个会，即教师会和学生会。分析目前毕业班学生的学习及各方面的状况，及时指出当前工作重心和要注意的工作方法。明确教师教中存在的问题和学生学习上的问题。

4、加强工作交流和学习。针对学校的情况，安排老师到周边兄弟学校参加学习交流，或听课，或听取兄弟学校优秀教师的先进经验。请教研室专家到学校进行视导，对学校和教师存在的问题进行剖析并提出意见，在此基础上进行改进和提高，让教师在学习和交流中得到成长和提升，随之带来教学效果上的提高。

5、加强教学过程管理。学校行政加强对毕业班的督导，深入课堂要更勤，深入学生要更细，领导带头抓好毕业班工作，加强推门听课，强化对青年教师的监督和指导，让他们不再人浮于事，工作要抓得更细，做得更实，抓好成效。

总之，在2014――2014学，学校将会通过采取多项可行的措施，想方设法提高毕业班的成绩，使我校2014年毕业班综合评估再上一个新台阶。

二○一三年九月

第四篇：烟草专卖(分公司)优秀营销部创建工作总结

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＃＃县烟草专卖局（分公司）优秀营销部创

建工作总结

＃＃县烟草专卖局（分公司）根据国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求，以“强队伍、抓基础、上水平”工作为重点，按照培育“532”“461”全国知名品牌建功立业活动的相关要求，争创优秀基层单位，对＃＃年开展优秀基层单位创建工作进行了全面安排部署，提出了要求，明确了任务和目标，树立了创优、争优，把思想和行动统一到了市局（公司）党组的各项决策部署上来，评估现状，查找问题，完善工作基础，切实打牢市场基础。

一、优秀营销部创建工作基本情况

（一）组织领导方面

创建活动能否取得实效，创建能不能凝聚人心，若要做到常态化、常效化，领导班子的责任十分重大。为此，我局提出了领导班子三大责任：“＃＃烟草得不到明显发展是我们的责任，＃＃烟草员工队伍整体素质得不到明显进步是我们的责任，国家利益、消费者利益得不到维护是我们的责任”。

我营销部把创建工作，作为全营销部精神文明和政治文明建设的重要组成部分，摆上重要议事日程，成立了创优领导小组，局长（经理）任组长，局领导班子先后多次召开会议，专门研究创建工作中的重要问题，认真制定实施方案，＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

在广泛调研、精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤地抓好工作落实，为工作的顺利开展提供组织保证。在班子建设上我们坚持做到：一是提高政治素质，坚持政治理论学习、党支部的“三会一课”和民主生活会制度，在政治上始终同上级保持高度一致；在工作上始终坚持高标准、严要求，不打折扣地执行上级的各项决策部署；在企业发展上始终坚持经济数量增长、质量提高和效益提升相统一，员工队伍整体素质有新提升、创新能力有新发展和服务管理有新提高相统一。二是提高企业发展的凝聚力，以科学发展观为统领，各项工作的重大决策部署严格执行民主集中制，分工协作，相互支持；坚持办事公开，民主管理，求大同存小异；从而凝聚人心，形成合力，一心一意谋发展。三是注重道德品质修养，坚持身体力行和率先垂范的作风，以良好的品德和执着的敬业精神树立起班子的权威，高度重视并做好职工的思想政治工作；坚持以人为本的思想，关心员工、爱护员工，调动一切积极因素促进企业发展。

（二）推进过程

1、队伍建设方面。员工是企业最大的财富，也是最重要的资源。保持“创优”活动久盛不衰的生命力，往往来自于企业员工强大旺盛的凝聚力和实践力。一是加强了学习培训，全面提高员工综合素质。重点在提高队伍的思想政治水平、政策执行水平和营销服务水平上下功夫，按照学以致用、＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

按需施教、注重实效的原则，并采用“内培、外训、交流”等培训模式，将“学知识”与“长本领”、“拿文凭”与“强素质”、“增才干”与“有作为”紧密结合，扎实开展专题培训等学习培训活动，确保获得相关证书、培训范围、培训时间达到创建标准。二是大力推广“135”工作法，把推广“135”工作法作为当前卷烟销售网络建设工作的重要任务来抓，充分认识推广“135”工作法的重要性和必要性，切实增强做好推广工作的责任感和自觉性。“135”工作法与日常销售工作和网上订货推广工作是相辅相成、密切相关、相互促进的，必须做好统筹安排，避免出现顾此失彼的情况，处理好推广工作与日常销售工作、网上订货推广工作的关系。目前＃＃分公司9名营销人员全部获得卷烟商品营销员证书，持证比率达100%（高级营销员3人、中级营销人员3人、初级营销员2人），教育培训的参培面和参培率达到100%，累计培训时间到达256课时以上（2011年1-10月培训课时为80课时），遵循逢训必考的原则以保证教育培训质量。

2、经营业绩方面。开展培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动是烟草企业发展的必然趋势，需要完全贯穿到创建优秀基层单位中来。在具体落实中，通过认真分析各工业企业的发展趋势，把握好品牌培育的大方向，充分考虑市场的实际情况，以低焦低害知名品牌为品牌培育先导，确定出有市场潜力，消费需求旺盛、发展趋势较为明显的低焦低害品

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牌作为区域特色品牌开展培育，做到所培育的品牌与行业发展相适应、与本地市场相匹配。积极发挥一线营销人员在卷烟消费市场上的引领作用，组织营销人员做好前期的市场调研工作，密切关注品牌的发展势头、市场占有率、上柜率、再购率等数据。狠抓客户经理队伍业务知识水平提升，让客户经理都能熟练掌握知名品牌卷烟的信息属性，强化与客户沟通的水平，进一步提升品牌培育能力，并结合电子商务平台的宣传作用，发挥新商盟的信息传递和品牌推广功能，进一步探索和创新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份总计销售各类卷烟5779.14箱，＃＃总人口34.15万人，卷烟人均消费量4.23条，2011年总销售任务为6692箱，卷烟人均消费量4.9条，同期销量6473.9箱，人口38.15万人，人均消费量4.24条，卷烟人均销量增长15.57%；1-10月份全国重点品牌共销售4331.1箱，占销售总量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33个百分点；1-10月份实现卷烟销量5779.14箱，单位现有在职员工30人，全员实物劳产率为192.64箱/人。根据测算2011年总销售任务为6692箱，单位在职员工30人，全员实物劳产率将达到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未达到全员实物劳产率增幅≥6%的创建目标。

3、客户服务方面。盈利是客户核心需求，帮助客户实现盈利是检验客户服务水平高低的关键因素。因此我们把提

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升客户盈利水平作为客户服务的切入点和突破点，进一步改进服务方式，确保客户满意度的提升。一是强化了货源投放水平，加强客户经营情况的掌控能力，合理调整客户月度协商量，保持适度从紧的卷烟供给局面，确保卷烟零售价格持续坚挺，让广大零售客户得到实惠；二是强化明码标价管理提升客户盈利度。通过实施营销人员明码标价工作考核，提高明码标价的执行率。通过为零售客户提供明码标价展示盒，营造良好的明码标价氛围。通过提供有效的走访，帮助客户用好明码标价签，提升客户零售价的执行率。一系列明码标价的措施，有效地提高了卷烟销售价格，进而间接帮助客户提高了每包的卷烟销售毛利；三是实施客户终端数据采集提高客户资金使用率。通过终端数据采集这一方式帮助客户掌握每月的卷烟进销存情况，让客户清楚的了解自身卷烟经营情况，明白卷烟经营资金的使用效率，对进一步合理利用和提高卷烟资金利用水平起到了积极的作用；四是进一步提升零售客户整体经营水平，通过组织客户经理撰写经营指导计划书，有针对性的经营指导工作，实现客户卷烟经营形象、推荐能力的提升，起到了吸引消费者，提升营业额的目的。五是深入开展网上订货工作，制定详细的网上订货推进计划及实施方案，有计划、有步骤的分批次指导零售客户开展网上订货，同时做好网上订货工作的时时监督和引导，不断提高网上订货的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司总

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计开通网上订货702户，占辖区总客户数932户的75.32%。网上订货客户有电脑458户，零售客户自有设备率为65.24%。店主自主订货658户，自主订货率93.73%。其中店中电脑订货335户，占网订客户的47.79%，家中电脑订货123户，占网订客户的17.55%。其他订货方式零售客户243户，占网订客户的34.66%。截止目前＃＃客户服务部有7个客户经理人均服务客户数133户，300人以上的自然村已全部办理了烟草专卖零售许可证，覆盖率达到100%，客户满意度达到95%，卷烟明码标价率为100%，零售客户综合毛利率为11.59%，送货到户率100%，月进货量无高于千条的客户，目前没有发生零售客户投诉的现象。

4、规范经营方面。规范市场经营行为，提高营销服务职能是基层单位的重要职能，也是创建工作的重要内容，更是“卷烟上水平”的重要保证。因此，我们注重加强内部管理监督，切实规范卷烟经营行为，确保了＃＃年1-10月无任何违规经营行为发生。首先加强对营销人员的培训、指导和管理，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为。其次加强流程节点管理，从价格管理、品牌管理、货源供应、订单采集以及零售终端管理等方面，按照区局（公司）关于《宁夏烟草系统卷烟营销工作内部管理监督暂行规定》的通知要求，规范经营，严格自律。最后切实执行“六个不准”原则，自觉接受专卖管理监督，扎实做好卷烟营销工作，坚决杜绝

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卷烟体外循环现象发生。为卷烟销售网络规范运行营造良好的工作环境。

二、检查指导与监督考核

按照＃＃市公司绩效考核管理办法的规定，结合实际工作情况，为了进一步提高客户经理的工作质量，确保创优工作能够保质保量的完成，按照不同阶段的工作要求和工作重点，分解任务，落实责任，考核到人。我营销部主要采取不定时，随机考核与KPI抽取考核相结合的方式，按照“客户经理岗位关键业绩指标”、“加减分项”、“绩效合约书”，制定“营销部市场督察反馈及限期整改通知书” 要求客户经理认真对照查找问题出现的原因提出行之有效的整改措施按期整改落实，并对各项问题及整改落实情况月底纳入考评。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）开展创建优秀县级分公司活动以来，＃＃县局（分公司）创建工作领导小组根据国家局创建优秀县级局6大块30项评价标准，对照单位实际工作情况逐项逐条进行研究梳理，制定了创建工作实施方案和创建工作实施细则，并对每一阶段工作完成情况进行自查自验，努力查找问题与不足，致力于改进并完善所有工作流程和痕迹资料，深入扎实推进创建工作的有序开展，创建工作取得了一定成效，实现了创建的全面性、实效性、特色性以及实践性。

（一）全员参与，认识到位，创建工作实现全面性

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创建优秀县级分公司工作开展以来，＃＃县局（分公司）结合实际工作积极开展宣传和动员，召开启动动员大会，布置创建活动工作任务，使＃＃全体干部职工都能积极投身到创建活动中，全体干部职工对创建活动的重要意义、具体任务、目标要求都有了明确的认识，全体干部职工均认识到创建活动的开展是全面促进和提高＃＃烟草基础管理工作水平的一次有力的契机，也是适应烟草行业改革发展的必然趋势，创建工作不是哪一个科室的工作，更不是哪几个人的工作，而是整个＃＃烟草和全体员工的目标和任务，从而使全员的创建工作思想得到了高度的统一，创建工作实现了全面性。

（二）注重痕迹，改进提高，创建工作实现实效性 在开展创建工作过程中，＃＃县局（分公司）创建工作领导小组对创建工作始终做到积极的检查指导，并定期依照创建评价标准对工作开展进度进行自查自验，自查自验遵循凡开展的工作必须完整的痕迹记录和资料进行辅证说明。通过一次次的自查自验，查找出工作中诸多环节的薄弱与不足，也是通过一次次的完善与整改，各项工作记录资料得到了有效的充实，做到了创建 实际的务实与记录资料的务虚同步落实，现实了创建工作的实效性。

（三）打牢基础，继承创新，创建工作实现特色性 ＃＃县局（分公司）各项工作进入到了一个全新的改革

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与发展时期，领导班子建设、员工队伍建设、企业文化建设以及安全管理、党建文明工作等紧紧围绕经济发展这个中心任务继承创新，提高改进，创建工作实现了特色性。一是在2009年举行的第二批学习实践科学发展观活动中，＃＃县局（分公司）被评为区（市）属部门学习实践活动的模范单位。二是企业的三大文明建设成效显明，获得了区级文明单位的荣誉称号。三是企业的社会治安综合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，获得了＃＃市依法治理示范单位的荣誉称号。四是队伍建设取得突破性进展，通过加强“135”工作法的培训，目前所有客户经理已经全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的应用并。＃＃年区局（公司）举办的全区营销技能竞赛中，＃＃分公司营销部分别派遣5人参加，均取得一等奖、二等奖、和三等奖，其中一人获得区级技术能手称号，2人被纳入区公司人才库进行备案。五是大力开展“以为人本”的企业文化建设，尤其是“五项文化活动”的得力开展，为单位各项工作的健康持续发展起到了无可替代的内在推动力，企业文化活动真正渗透到了部门各方面管理之中，有效增强了凝聚力和创造力。

（四）全面运用，规范操作，创建工作实现实践性 创建优秀县级分公司活动开展以来，＃＃县局（分公司）结合质量管理体系的运行，在认真学习质量管理知识的基础上，认真落实质量管理工作的各项要求，把全面工作全部纳

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入到质量管理中去，严格抓好应用与操作，各项工作真正做到了制度化、流程化和规范化。创建工作各项评价标准内容中所涉及到的工作事项全部启起并严格规范操作的流程化，保证了实际工作与痕迹记录资料的完整性与一致性，创建工作实现了实践性。

四、创建工作中存在的问题

在开展创建工作过程中，＃＃县局（分公司）能够认真系统的对照创建工作评价标准的内容深入扎实的逐项逐条落实并完善，尤其是一些规定的硬性指标能够克服一切办法去实现，对于一些没有量化的软性指标，虽然有目标，但不能很好的把握尺度。如：企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；文化建设资金列入预算，规范应用《中国烟草视觉识别系统》等。

培训工作不够扎实，没有有针对性的开展教育培训工作，培训效果不够明显，培训资料不够规范。

由于＃＃属于干旱贫困地区，人均卷烟消费档次多为中、低档卷烟，一二类卷烟销量偏小，销量比重达不到考核标准，一二类卷烟品牌培育较为困难。

五、下一步工作思路

创建优秀县级分公司是一项长期性、动态性的工作，要重在平时，贵在经常。要下苦功夫、细功夫，要抓在平时，建在经常。要对照创建评价标准把每一项内容进行细化、量

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化、标准化。具体把各项指标考核贯穿到经常性工作中去，从而实现创建工作与日常工作有机结合，形成创建优秀县级分公司的长效机制，推动和促进创建工作健康稳步发展。因此，我们下一步将着重从以下五个方面的工作抓起：

（一）加强营销队伍建设、提高战斗力

加强学习培训：始终坚持在提高队伍的思想政治水平、行政执行水平和服务水平上下功夫，从着眼于提高基层队伍的综合素质和业务技能上下功夫，努力造就一支业务熟练、服务规范的营销团队。加大教育培训力度，按照理论联系实际、学以致用、按需施教、注重实效的原则，将“学知识”与“长本领”、“拿文凭”与“强素质”、“增才干”与“有作为”紧密结合，巩固和完善教育培训机制，采取统一规划、分级负责、分类指导的方式，通过专题培训等多种渠道和形式，实施知识更新培训和业务技能培训，全面提高各类人员的综合素质。

进一步营造积极主动的工作氛围：积极引入竞争、激励、监督和制约机制，充分调动队伍的积极性、主动性和创造性，营造扎根基层、立岗奉献、自我超越的氛围，增强队伍战斗力。

大力开展岗位练兵和技能竞赛：开展不同内容的质量竞赛活动，以工作质量考核为重要指标，切实提高服务水平，带动营销队伍整体素质的全面提升。

不断改进工作作风：贯彻落实国家局党组提出的“节奏要

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快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，进一步加强作风建设。

（二）以规范经营为保障，完善制度制约体系，提升约束力

规范是行业发展的生命线，要通过打造规范的员工、规范的科室、规范的企业，为上游的工业企业和下游的零售户营造一个公平、公正、和谐的环境，真正让品牌说话、让市场说话、让客户说话。提高规范经营认识，从源头上加强自律；强化制度执行，从内容上加以约束；创新监督方式，从流程上预防违规，以“一流的作风形象”向行业内外展示。

（三）加强管理，优化卷烟市场营销体系，提升服务质量

以市场为导向，加强卷烟营销服务，提高网上订货成功率，并加强网上拜访模式，提升客户盈利能力指导，抓好零售终端建设工作，深入推进协同营销品牌的培育工作，争取在新品推介上取得突破。提升送货服务质量，形成服务特色。进一步优化市场需求预测工作机制，深入开展市场调查与分析，切实加强客户分析、品牌分析、市场分析和销售分析，不断增强预测结果与市场实际的符合性，努力提高市场预测能力。教育引导全体营销工作人员熟悉服务规范、服务标准和服务程序，严格按照制度和规范开展服务工作，推进服务的规范化、标准化和精细化。全面建设面向零售客户、面向

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消费者的营销体系，积极开展与零售客户的协同营销，通过与零售客户协商，明确品牌培育、品牌宣传。

（四）扩大品牌培育功能，提升竞争力

尊重市场，坚持“总量控制，稍紧平衡”的投放策略，正确处理好“量、价、利”关系，把控好市场；尊重需求，坚持“按订单组织货源”原则，了解＃＃市场真实容量；尊重品牌，坚持“品牌培育是第一要务”的理念，真正将资源向优势品牌倾斜，确保市场运行平稳有序。

（五）认真开展对标工作

按照对标工作要求，及时查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切实改进。不断提升管理水平，优化工作流程，改进工作方法，提高工作标准，实现企业的科学发展。对照标杆，查找差距，分析问题，追踪学习先进，持续加强改进，努力追求卓越，推动管理模式和管理标准的优化，努力实现管理水平和管理质量新的飞跃。

第五篇：创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园 创建国家AAAAA级旅游景区工作汇报

洛阳伏牛山滑雪度假乐园位于栾川县石庙乡境内的伏牛山老界岭北坡，坡顶海拔2100米，度假乐园基地海拔1700米，总占地面积6平方公里。滑雪乐园内下设办公室、财务部、营销部、维修部、滑雪部、场地部、环卫部、客房部、餐饮部、供应部，现有员工228人，管理人员38人。

依据滑雪乐园的区域特点及旅游要素，按照《旅游景区质量等级评定细则》（GB/T17775-2003）的标准，本着“高起点、高品位、高质量”的开发建设理念，聘请专业规划设计院对滑雪乐园进行了全面规划，滑雪乐园主要有四季冰雪乐园区、室外滑雪休闲区、漂流湖滨区、高山观光区和冰雪文化生态园区构成，拥有滑雪、滑冰、飞碟、飞船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴风雪实景演出等十六大消费娱乐项目，尤其是室外滑雪区，在中部六省属规模最大、雪道种类最齐全、服务设施最完善，被誉为“中原第一滑雪场”。

2009年以来，为了开展好5A级旅游景区的创建工作，进一步完善滑雪乐园旅游服务功能，提升对外形象，提高知名度，把滑雪乐园建成“中国滑雪旅游知名品牌”，从而促进构建大旅游发展目标的实现，我们以创建国家5A级旅游景区为目标，以完善景区基础设施建设和提高服务质量为重点，组织和带动全体干

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部员工，以“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”为服务宗旨，以“打造中国一流的滑雪度假胜地”为奋斗目标，不断提高景区的服务质量和管理水平。始终坚持以宣传发动和检查落实相结合的原则，经过两年多来的不懈努力，创建工作取得明显成效。

一、提高认识，加强领导

2009年以来，洛阳伏牛山滑雪度假乐园将创建国家5A级旅游景区作为核心工作来抓，专门成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的“伏牛山滑雪乐园创建5A景区工作领导小组”，以创建工作统领各项工作、以创建工作推动各项工作，并成立专职督查督导组，严格自查，严格排查，不断总结，不断完善，并组织大量人力、财力、物力，投入到三大细则各项整治创建工作之中，确保了创建国家5A景区工作工作有计划、有步骤的顺利开展。

二、加强硬件建设，完善基础设施

为了大力发展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡发展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省内外游客来到伏牛山滑雪度假乐园，领略冬季冰雪文化魅力，促进栾川乃至河南冰雪旅游市场的发展。在省、市、县各级领导的亲切关怀下，连年来，伏牛山滑雪度假乐园累计投入资金2亿多元，严格按照国家AAAAA级旅游景区的标准，对园区的旅游环境和基础设施进行了大规模的开发建设，修建了1.2万平方米的湖滨观光区，架设了2条观光索道，修筑了1.2公里的德国滑道，拓展滑雪广场

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4000平方米，全面完成山顶酒吧、洗手间、亭台廊道工程。完成7000平方米大型生态停车场建设工程：完成4星级旅游公厕建设工程：完成了项目名称及介绍标牌、安全标识、警告标识、引导标识、价目表等标识的规范化制作安装工程。建设了8000平方米集“滑雪、滑冰、观光、娱乐”为一体的四季冰雪乐园。尤其是四季冰雪乐园，引进国际先进的制冷设备，融入了国际先进的电子管理和电子监控技术，补充和完善了滑雪、滑冰等多项旅游服务功能，极大的丰富了馆内的服务功能，迅速提高了滑雪场的观赏、娱乐品位。

然而，2010年“7.24”暴雨袭来，伏牛山滑雪乐园遭遇了百年不遇的特大洪灾，园区内大量涵洞、护堰被毁，车场、广场多处塌陷，进山道路多处中断，直接经济损失高达8000多万元。在大灾大难面前，伏牛山滑雪乐园全体员工挺身而出，不抛弃、不放弃，同舟共济、迎难而上，在公司的坚强领导下，全面展开灾后自救工作。

按照国家5A景区标准，在严把工程质量关的基础上，加大投入，全面提升设施设备品质，加快工程作业进度。截至2010年12月底，投入机械台班6000多个，转运土石方24000立方，恢复排水涵洞800米，平整雪道10余万平米，12公里进山公路和8500平米停车场的路基修复建设工程全面完成。比县委县政府下达的硬件设施恢复工作目标，提前了2个月，确保了冬季旅游的正常经营。

2011年开春以来，我们按照国家5A景区标准，组织广大

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员工结合自身岗位实际情况，展开拉网式的大排查、大提升活动，截至目前，10余万平米草坪已经全面恢复，8500平米停车场和园内公路已经全面完成油化，进山公路正在油化。园区内引导标识、景物标识等一应俱全。独立的闭路监视系统和电子门禁收费管理系统建设到位，四星级旅游公厕和具有浓郁的现代气息的游客服务中心基本达到了国家5A景区标准。

2011年，洛阳伏牛山滑雪度假乐园持续注入巨资，集中精力投入五星级“听雪湖大酒店”建设，和占地1.5平方公里的冰雪文化生态园建设，进一步完善各类配套设施，使得新建成的滑雪度假乐园，在服务功能方面，不仅满足高端客人的会议、考察、科研工作的需求，而且可满足洗浴、蒸淋、游泳、度假、观光、滑草、滑冰、滑雪的消费需求。在外围环境方面，处处呈现着灯光、音响，青山、绿树，蓝天、白云，亭台、楼阁，小桥、流水，努力绘就一幅“景从身边过，人在画中游”的新景象！使得“中原第一滑雪场”，迅速成为“中国第一滑雪场”！

2011年5月，河南省委书记卢展工、河南省委常委洛阳市委书记毛万春先后到伏牛山滑雪乐园视察工作时，对滑雪乐园开发建设工作给予充分肯定。

三、不断打造品牌形象，深入拓展客源市场

为了提高洛阳伏牛山滑雪度假乐园冰雪旅游产品的知名度，使得中原地区最具魅力的四季冰雪旅游项目不断发挥出源源不断的经济效益和社会效益，景区先后投资了1800余万元的宣传资金，与省、市、县旅游部门联合举办了大型的宣传活动，引起

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了较好的市场效应：

2004年由栾川县政府主办、洛阳伏牛山滑雪度假乐园承办的《梨园春》大型文艺演出活动引起了社会各界的好评，扩大了冬季滑雪的市场影响；

2005年邀请了以奥运冠军贾占波、世界冠军范运杰为代表的河南籍体育冠军团队前来滑雪，将滑雪热潮推向顶峰；

新丝路模特队及省体育局主办的05—06“雪中飞”杯高山大众滑雪系列赛，激发了雪场的火爆场面；

2006年邀请了中国摇滚之父――崔健，成功举办了“让我们在雪地上撒点野”崔健摇滚演唱会，效果良好；

2007年诚邀俄罗斯热舞团到景区激情演出，把滑雪这一独特且独具魅力的冬季旅游项目，带出国门走向世界，充分展示了景区的实力，同时在中原地区产生了强烈的反响。

2008-2009全国高山滑雪青少年锦标赛在滑雪乐园举行，来自黑龙江、吉林、通化、哈尔滨、洛阳、鹤岗、尚志等9省20多个代表队400多名滑雪健儿首次进入栾川，鏖战伏牛山。这次赛事活动，是中国中西部最高规格的体育赛事，是一个凝聚民心士气、扩大国际交流、加快发展步伐的有力引擎。而其所产生的聚焦效应，使得河南洛阳获得这一当代经济最稀缺的注意力资源。

2010年，洛阳市政府提升伏牛山滑雪旅游节的办节规格，由原来的县办滑雪节，提升为市政府主办滑雪节，明确提出把伏牛山滑雪旅游节，与洛阳牡丹花会一道，并列为洛阳市四大节庆

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活动之一。

洛阳伏牛山滑雪度假乐园市场营销工作，经过几年来的努力，成效十分显著，其主要表现在：一是市场辐射半径逐年增大，省内的郑州、洛阳、三门峡、平顶山等18个地市均占有较大的市场份额，省外有徐州、太原、苏州、合肥、上海、济南、西安、广州、武汉、襄樊等地市达78个。累计签约旅行社达1300多家。二是客流量和经营收入快速增长，2009年接待游客36万人次，综合收入1100万元，2010年接待游客25万人次（遭遇7.24洪灾后，停止经营并进入灾后自救），综合收入1200万元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以来就非常重视管理制度的建设，按照各部门工作特性，先后制定完善了《岗位职责》、《部门工作制度》、《安全管理制度》、《请销假制度》、《学习制度》、《特种设备定期维护保养制度》、《滑雪器材定期维修制度》、《消防安全制度》等。2010年以来，对照国家AAAAA级旅游景区评定标准，又增加和完善了《工作礼仪规范》《员工规范流程》等20余项系统管理制度。

五、强化岗位培训、提高服务质量

为了使培训工作能够更好地落实，景区成立了培训工作领导小组，建立了学习培训制度。职工上岗前必须经过基本素质和业务技能培训，重要岗位必须参加专业培训，并且要持证上岗。定期举行各种学习培训，并形成良好的培训学习氛围。

六、加强安全管理，保障安全运行

安全无小事，事事必安全。安全培训工作始终作为景区所有

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培训工作的中心来抓，为了更扎实的把安全工作落到实处，园区每年多次进行《滑雪安全技能培训》、《雪场安全常识培训》、《拖牵、索道、滑道等特殊设备安全操作规程》、《森林防火消防知识培训》等，进一步强化安全意识。为了使园区内所有特殊设备、设施正常安全运转；

与此同时，园区还多次组织技术人员参加中国索道协会组织的各种培训、考试并颁发特种行业上岗证，还特地邀请市、县技术监督局到园区指导工作，对各项目的安全操作规程进行培训、及时对特种设备进行报验、质检，并颁发特种设备运营合格证，真正把安全工作做到万无一失。

以上是我们洛阳伏牛山滑雪度假乐园在创建5A景区中所做的工作。洛阳伏牛山滑雪度假乐园在省、市、县各级旅游主管部门的正确领导和大力支持下，连年来，我们严格按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，认真组织、严格对照、健全制度、规范文字资料，不断完善服务设施，努力提高服务质量，在创建工作中取得了一定的成绩，但距离标准和领导的期望还有一定的差距，恳望各位领导在检查过程中，多多提出批评意见，我们将虚心接受，认真整改落实，以便在今后的创建工作中进一步提高，使得伏牛山滑雪乐园创建国家5A景区取得圆满成功！

洛阳伏牛山滑雪度假乐园

2011年7月4日

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