展览馆旅游区创建国家AAAA级旅游区工作汇报

第一篇：展览馆旅游区创建国家AAAA级旅游区工作汇报

尊敬的各位领导：

XX馆位于XX省XX市市中心，是XX市政府直接管理的正县级事业单位。

XX馆是全面反映我国解放战争中东北3年的解放战争史，突出展示了XX战役的胜利进程和党中央、中央军委为东北局制定的正确方针，揭示了战役胜利的诸多因素及伟大的战略意义。再现了人民解放战争中第一个伟大战役的胜利画卷。XX馆始建于1960年3月。新馆于1985年4月29日经党中央、国务院、中央军委批准投资兴建，截至目前已接待国内外观众一千多万人次。先后被国家和XX省命名为“全国青少年教育基地”、“全国爱国主义教育基地”、“全国中小学生爱国主义教育基地”、“全国百个爱国主义教育示范基地”、“辽宁省国防教育基地”。XX馆是中国人民解放军国防大学、中国人民解放军海军飞行学院、空军第三飞行学院现地教学基地。是XX省和XX州市多所大学、中等专业学校和中、小学教育基地。XX馆现为国家AAA级风景名胜旅游景区。2004年7月在西柏坡召开的全国爱国主义教育示范基地工作会议上，被中国共产党中央宣传部、国家人事部、民政部、文化部命名为“全国爱国主义教育示范基地先进单位”，并在大会上介绍经验。

XX战役是我国解放战争中战略决战的“三大战役”之首，它的胜利从根本上改变了当时国共两党力量的对比，为整个解放战争形势的顺利发展奠定了基础。XX是XX战役的主战场之一，又是联系东南西北的交通重镇，为表现这一历史性特征，在XX建设了这座具有历史意义的XX馆。XX馆座落于XX市内的北山高地上，距XX火车站1500米。地势高峻，当旅客乘坐列车徐徐驶进XX站时，那座高大的战士雕像便在蓝天的映衬下映入眼帘。

XX馆园区占地18万平方米，由南园、中园和北园三部分组成，三园中间由提升式广场巧妙连接。广场下城市交通流畅，广场上游人如织。

XX馆为大型城堡式建筑，建筑面积8600平方米。花岗岩挂面象征着中国人民解放军如钢铁长城，坚不可摧。馆藏文物11000多件，其中以陈云背心为代表的国家一级文物25件，二级文物256件，藏有多件在东北解放战争中人民解放军所缴获的日伪军兵器。展览馆由战史馆、支前馆、英烈馆和中国第一座全景画馆组成。

中园由战士纪念塔、烈士纪念碑、纪念广场组成。广场两侧座落两组大型组雕，一组反映XX战役波澜壮阔的战争场景，一组再现人民支前的伟大壮举。烈士名录墙刻有东北解放战争三年为人民解放事业牺牲的5万多烈士的名字。纵观南、中、北三个园区，经多年绿化、美化，松柏挺秀、绿草如茵，环境幽雅而肃穆，前塔后馆，互为呼应，形成一组有革命历史意义的纪念性建筑群，雄伟壮观。

2001年以来，国家、XX省政府、XX市政府总计投资6000万元人民币对XXX馆进行了室内改陈和外环境改造。2004年10月重新对外开放。经过改陈改造的XX馆陈列主题更加深刻，个性更加鲜明，亮点更加突出，时代感更加强烈。再度引起了广大观众和博物馆界同仁的瞩目。

一、旅游交通

1、可进入性

XX在辽西五市中处于地理中心位置，战略地位十分重要，为历代兵家必争之地，依山近海。南有海港（距纪念馆35公里），西辟空港（距纪念馆5公里），沈山铁路、秦沈准高速铁路、京沈高速公路、102国道线贯穿全境，又是锦朝、锦阜高速公路与京沈高速公路的交汇点。铁路连接锦承、新义、高新、锦赤、大郑、沟海。京哈国道102线与阜锦、鞍羊、锦赤、大锦、奈广等省道相通。XX区位优势突出，具有海陆空立体交通网络。

2、停车场地

XX馆设有生态停车场两处，11000平方米。板石路面停车场地三处5200平方米。大小停车泊位230余个。停车场地均有专业人员管理。

3、内部交通

XX馆园区设有3个出入口，即南正门、西门、北门。四条园内主要通道，园内甬路2800延长米，通往园区内各个景点。游客在18万平方米的园区内游览十分方便。景点内甬路由鹅卵石及板石铺设，阶梯式游道自然合理，整个园区从入口到展览馆内均设有残疾人通道。各主要路口均设有引导标志，园区内及展馆均设有游客休息区配有高档座椅。使游客参观、休息任意选择。

二、参观游览

1、引导标志

为方便游客参观，XX馆园区和展馆内各主要景区景点均设有游览全景示意图和景物介绍牌、标识牌、古松、古木说明牌、文物介绍牌，并设有观众直接参与的电视触摸屏10部，观众既可浏览XX馆各个景观，又能通过文字介绍详细了解纪念馆陈列内容。还可在屏幕上留言，为烈士献花和种植纪念树木等。园区及馆内设有XX火车、汽车时刻表及XX市交通图。

2、旅游宣传

XX馆为全国知名度较高，客源市场拓展较广的纪念性博物馆。馆内设有东北解放战争史研究会，会员遍及东北三省及广东、河南、河北、内蒙古，并在人民解放军陆、海、空三军中均有会员，先后出版发行了以《东北解放战争史》、《血色黎明》为代表的专著20余部。各种画册及宣传画册10余种，旅游纪念品30余种，设有“XX馆红色旅游”网站。在入X的东、西高速公路口

和通往市区的各主要路口设有标牌及大型广告牌。并常年利用电视、广播、报刊等进行广泛的宣传，纪念馆设有营销处，负责对外宣传工作。

3、导游服务

XX馆设有宣教部，专门导游讲解服务。有专业讲解员21名，先后有7名同志在全国讲解大赛中取得名次，有19人持有导游证书。每年定期进行业务培训，根据军人、老年人、学生、未成年人编有不同的讲解词，内容丰富并具有严密的思想性、史实性和趣味性，深受广大游客的欢迎。

4、游客服务中心

XX馆设有室内游客服务中心两处，260平方米，室外服务中心三处，占地300平方米，极大地方便了游客的各种需求。XX馆设有市物价局、旅游局、XX馆三部投诉电话。

三、旅游安全

1、安全保卫人数

XX馆内设有保卫处，有保安人员32名，24小时定岗，流动式为游客服务。

2、安全制度措施

XX馆专门制定了一整套安全保卫制度。设有安全宣

传栏三处并有多处安全警示牌，有“安全防范制度”、“安全保卫制度”、“治安防范制度”、“旅游高峰期安全制度及措施”、“特殊时段应急措施”、“应急疏通方案”、“景点保护措施”，每天24小时进行不定时地安全检查并有全程的电视监控录像。

3、安全设施及警告标识

XX馆园区及展馆内配有灭火器多部，蓄水池三处，设有多套水枪、二、三号扑火工具。设有多处安全监控设施，并同市公安局110联网，直接报警等重要设施，设有明显的说明牌并有专人管理。

4、安全宣传

各服务中心及展馆内备有宣传单，设有宣传栏、安全宣传标牌，园区及展馆内广播系统，定时进行安全常识广播。

5、医疗救护服务

为使发生意外的游客得到及时救护，馆内设有医护室，备有常

用药品，有专门医护人员值班，并和市内急救中心联网，设有救援电话。

四、卫生

1、环境卫生

XX馆300亩园区，绿化面积已占90%，无工业、生活污

染，空气清新，空气中的粉尘、细菌含量远低于国家控制标准，阴离子高于市区五倍以上，环境优雅，无噪音，空气质量365天在II级以上，展馆内、外秩序良好，清洁卫生。纪念馆设有专门的卫生清扫机构——保洁公司，负责馆内和园区的清洁卫生。

2、废弃物管理和垃圾箱设置

XX馆园区和展馆内共设有垃圾箱60个、痰盂桶70个，在600米的中轴线上，每30米均设有垃圾箱等卫生设施，设备美观实用，和景观协调一致，垃圾日产日清，由市区环卫部门回收，做无公害处理。

3、吸烟区

馆内设有吸烟室两处。园区严禁吸烟，由保卫部门设有专人管理。

4、餐饮卫生

XX馆非常重视餐饮卫生的管理，设有专人进行不间断的检查，坚决杜绝“三无产品”出售。食品卫生均达到国家规定的标准，对餐具、厨具、饮具均进行定期消毒并分类存放。

5、旅游厕所

XX馆园区内设有绿色环保卫生厕所一处，水冲厕所三处，展厅内设有高档卫生间5处，120平方米。并设有明显标识，方便、卫生、无公害、无异味。

五、邮电服务

XX馆园区和展馆内共设有IC卡电话10部，有线电话6

部，具有国内国际直拨功能，中国移动、中国联通网络覆盖。

六、旅游购物

1、购物场所管理

XX馆园区内设有商业网点6处，展馆内设有旅游用品商

店一处，120平方米。同时出售各种旅游纪念品及各种商品能够充分满足游客购物的需求。设有专门机构进行管理，服务人员持证上岗，持证经营，质量可靠，价格合理，并设有售后服务制度，严禁强买强卖。

2、旅游纪念品

馆区内各服务区备有与战争题材和与XX战役有关的各种书籍、光盘和制作精美的手工艺品。备有具有XX民俗风情特色的各种食品、工艺品，满足广大游客的购物需求。

3、与景观环境相协调

XX馆园区和展馆内所有服务设施均为统一设计、统一制作，与园区和展馆及展出内容相协调。其设施均为XX馆独家所有，并做到了不妨碍参观游览，为游客提供便利优质的服务。

七、综合管理

1、机构与制度

XX馆本着创“全国一流的爱国主义教育基地；一流的旅游、休闲胜地；一流的部队现地教学基地；一流的红色旅游景区”的工作目标。注重加强自身管理，建立健全了各项

规章制度。馆内共设11个管理部门，并有各自的工作职责和工作制度。

2、企业形象

在XX馆的园区内，矗立着一座纪念塔，这就是XX战役纪念塔。

这座纪念塔像一个巨人，面向朝阳，巍巍站立在XX馆园区中轴线的一片郁郁葱葱的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，庄严而肃穆。塔身正面，朱德同志那苍劲有力的“XX战役革命烈士永垂不朽！”12个瑬金大字，在阳光下闪闪发光。

纪念碑的后侧，立有一方石碑，上面镌刻着XX战役革命烈士碑文。

千古传颂的碑文，记载下了一场伟大的人民战争的磅礴旋律。

塔端的战士铜像，气宇轩昂，怒目圆睁，振臂呐喊。似在呼喊着：冲锋啊，为了新中国，为了壮丽的明天……

高洁的青松，挺拔的翠柏，伴着烈士的英灵，回应英雄的呐喊，鼓舞着人们前进在新的历史征程。

这是XX馆的标志性建筑，革命历史凝重的脚步谱响了横亘于天际的一曲响亮的军歌。历史已经成为过去，但是，在历史的高地上建筑起来的XX馆，在新中国的历史上树立起了不朽的丰碑，让闪光的历史成为历史丰碑，让闪光的历史成为永恒。这伟岸的丰碑将世世代代向生活在和平年代的人们，讲述那令人永远不能忘记的光荣革命传统，激励人们以革命的脚步前行。

XX馆的全体工作人员均统一着装，挂牌服务，以饱满热情服务观众，文明礼貌待客，XX馆正在争创全国文明单位。

3、游客中心

为优质全方位的为广大游客服务，XX馆在园区正门和展馆内设立了两处游客服务中心，总面积近260平方米，设专人为游客提供咨询服务，免费获得园区及展馆的宣传材料。

4、旅游规划[xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com]

XX馆新馆于1988年落成并对外开放以来，以其不同的反响使国内外1000多万观众纷至沓来，已经成为全国著名的爱国主义教育基地和旅游胜地。为将这一著名的旅游景区建设的更加精彩，从2002年国家和省、市政府投巨资又对其进行了改陈改造，实现了博物馆、陵园、公园三项功能的统一。将爱国主义教育基地和旅游景区相结合，实现了教育功能和旅游功能的统一，融教育、博览、旅游、休闲于一体，以崭新的形象呈现在游人面前。在此基础上，XX馆还制定了中、长期建设发展规划。

按照XX市政府，X政发[2001]82号文件精神，XX馆建设的目标是：围绕军事主题，以纪念馆和纪念塔为主体，规划建设集文物博览、知识传播、艺术鉴赏、文化娱乐、旅游购物和现代园林为一体的大型旅游景区。在园区内建设兵器园、雕塑园、碑林园和国际军事博览中心。年接待旅游者人数在100万以上，并将其建成红色旅游品牌的精品。

5、培训

为使XX馆全体员工的思想、业务水平及服务水平不断提高，使其确保可持续发展，XX馆每年均对职工进行业务和思想培训，并制定有长期的业务发展规划，现有高级职称人员17名，中级职称人员49名，现95%的人员具有专业职称和一技之长。

6、投诉与处理

XX馆的工作宗旨是观众为上帝，工作的标准为无投诉。为此建立了专门的处理投诉制度，并备有专门机构和人员进行明查暗访，设置了观众投诉箱和投诉电话，建有观众投诉档案，每一位参观者都会得到观众反馈卡。

7、公共信息图形符号设置

按照国家规定的标准，XX馆的园区和展馆、停车场出入口、主要路口、展室、厕所、服务网点均设有服务信息符号，并设有10部电视触摸屏，为游客服务。公共信息图形符号，造型美观，和整个景区协调一致。

8、游客公共休息设施

在XX馆和园区设有两处室内游客服务中心260平方米，大屏幕彩电、饮水机、卫生间、座椅、服务台一应俱全，设室外服务中心三处300平方米，设有高级座椅60副，配有商业网点，满足观众需求，设有全馆的广播系统为游客服务，设有IC卡电话10部，有线电话6部，有医疗服务室，邮筒等设施。

9、特定人群服务项目

在纪念馆的园区，游客服务中心、服务网点、厕所、展厅等观众所到之处全部按照无障碍设计、布置、建造。有专为老年人、残疾人、儿童提供的车辆、厕所、电话、拐杖等特定的服务设施，并设有语音导览系统，为特殊人员服务。

八、资源与环境保护

1、空气、噪声、地表水

XX馆虽在市区内，但绝无工业、生活污染，园区景观虽经人工建造，但园区建设年代已久，树木根深叶茂，鸟语花香，林荫道中名人题字，烈士碑廊互相呼应，文化氛围强烈，极具观赏性，空气质量达国家II级标准，噪声达国家O类标准，地表水质清洁。

2、景观文物古迹保护

XX馆馆藏文物11000多件，其中国家一级文物25件，二级文物256件，藏有多件XX解放战争中人民解放军所缴获的日伪军兵器。园区内，XX战役纪念塔、朱瑞雕像、梁士英、张士毅墓为省级文物保护单位。在XX馆的不断发展和建设中，上述文物均得到了妥善的保护。馆内设有专门机构并设有专项经费对文物进行维修保护。

３、环境氛

围

辽XX馆注重环境建设，使其内外呼应，营造主题空间。博物馆环境是陈列主题的外在表现。环境建设主要是通过造型艺术营造一种精神场，聚合心灵，张扬个性。标志性建筑、形象性艺术品、纪念性符号，承载着历史与文化的文脉，从而成为一种文化和精神的象征。XX馆园区建设围绕XX战役军事主题，突出“军味”和“文气”，整合现有资源，打造文化精品，提升文化内涵和品味。

在总体规划设计上，充分利用园区18万平方米的园林环境，以XX战役军事主题为切入点，以具有纪念性和标志性的门、塔、馆建筑为主体，通过强化中轴线的处理，对园区南、中、北三个部分进行有机整合，使主体建筑、纪念设施和景观布局在风格上协调统一，形成一个整体。在总体布局中，通过轴线和序列的方法来形成功能流线，使纪念性建筑按照处于主导地位的中轴线和处于从属地位的辅助轴线形成一定的序列关系，既考虑纪念性活动功能流线的合理性，又通过具有纪念意义的造型来形成纪念性精神功能流线。通过历史物件、人物雕像、名录碑刻、主题群雕等具有特别纪念价值的信息进行构思，进一步烘托加强纪念性功能效果，使游人逆岁月而上，进入纪念性境界。

在中轴线布局中，紧扣军事主题，对门、塔、馆主体建筑赋予主题意义，形成纪念性功能的三个主题层次，即和平、胜利、怀念。园区横向序列关系，按照三个主题层次，逐步展开过渡。在南园，大门建筑是主题，名为胜利之门，其现代敞开式的造型极富象征意义，入有通向胜利之感，出则有拥抱和平之意。环境上以叠水、园艺景观、艺术小品为主，营造和平、欢愉的主题氛围。在中园，以纪念塔为主体，高大的英雄铜像象征着胜利的呐喊，大型烈士名录碑和群像组雕与纪念塔形成具有纪念意义的建筑群体，庄严肃穆，揭示了胜利、牺牲的主题。在北园，以XX馆建筑为主体，以基本陈列为载体，将观众带入历史的怀念之中。在辅助轴线，大型兵器陈列和书法碑林等，唤起了人们对历史的回忆和情思。环境与陈列，内外呼应，互补互动，相映成趣。

各位领导，XX馆是反映东北解放战争三年的历史，展示了XX战役的宏大战争场景。经过多年的努力，XX馆已成为集教育、博览、旅游、休闲为一体的大型军事文化主题公园。经过本次的国家旅游局AAAA级旅游区的评定、检查，必将更加推动纪念馆各项工作跃上一个新台阶。全体XX馆人将为全力打造国家AAAA旅游景区而不懈努力。

谢谢

第二篇：创建国家4A级旅游区汇报材料

现在，特就升钟湖创建国家aaaa级旅游区工作的开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，保障创建工作持续深入开展

县委、县政府和景区管理委员会高度重视升钟湖风景旅游区的建设工作，为把升钟湖打造成为国家aaaa级旅游区，专门成立了创建国家aaaa级旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立

了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。对照《国家旅游景区质量等级评定与划分》，对创建任务进一步分解和细化，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。

二、齐头并进，措施得力，推进景区建设又好又快发展

（一）科学规划。在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。我们邀请了四川省旅游规划设计研究院、南充环科院编制了《升钟湖旅游景区总体规划》，并多次举行专家论证会对方案进行深度评估，最终形成指导性文件。

（二）上下联动。升钟湖创建国家aaaa级旅游景区涉及40多个县级部门和20多个乡镇，强有力的组织指挥是决定创建成功与否的关键。创建工作一开始，县上就成立了以县委书记任指挥长，县长和分管县委常委、副县长、政协副主席为副指挥长，县级相关部门和相关乡镇“一把手”为成员的创建指挥部。制定了科学的创建方案，将创建任务分解细化到每一个部门、每一个乡镇和每一个具体负责人，要求领导“坐镇”指挥，部门“跟班”作业，乡镇“盯人”落实，坚持做到“六个一”，即每天查一次进度、每周作一次通报、每半月开一次项目推进会、每月召开一次现场办公会、每季度进行一次考核挂牌、每半年进行一次总结表彰。对重点项目、重大问题还实行“特事特办”，做到“两个立即”，即有困难立即解决、有障碍立即排除。

（三）资金支撑。由于升钟湖景区面大湖宽，景点相对分散，要全面整体开发难度较大，为了将有限资金用到“刀刃”上，发挥最大效益，我们采取集中打造与分步实施相结合的办法，首先投入项目资金6.7亿元对景区入口及升钟半岛片区重点开发。同时，县发改局、招监委、财政局、审计局等部门主动参与，严把资金管理关，确保了项目资金安全、高效运行。

（四）创新机制。近两年来，我县通过聚全县之智，举全县之力，发扬“5+2”、“白+黑”、“晴天＋雨天”的工作作风，将升钟湖的生态资源变成了旅游资本，自然禀赋变成了发展优势，创造了被省、市领导充分肯定的“无中生有建项目的南部奇迹”和“变不可能为可能的南部速度”。按照“巩固川内、锁定西南、辐射全国、开拓海外”的发展思路，坚定“扶贫旅游开发”模式，进一步完善了景区配套功能，严格按规划拓展景区游览范围，有计划、有重点地包装和打造特色景点，全面提升了景区的管理水平和服务质量，并积极开发地方旅游特色商品，全力拓展旅游客源市场，以“全国钓鱼城市”的名气提升景区的品牌，以景区的品牌扩大“全国钓鱼城市”的影响，把库区穷乡僻里变成了山青水秀西部最美丽的渔村，昔日的库区变成了休闲天堂、垂钩乐园、体验胜地。

三、高起点谋划，既定创建目标，巩固扶贫开发成果

升钟水库的修建彻底解决了南充、广安等市地10多个县、市（区）数百万群众生产生活用水困难，改变了川北地区十年九旱、靠天吃饭的落后现状。但是，升钟湖库区10多个淹没乡镇的老百姓却为此作出了巨大的牺牲，他们从良田沃土的河谷搬上了瘠薄干旱的山顶，饱受“入学难”、“过河难”、“就医难”、“用水难”、“行路难”、“增收难”等困难的长期困扰。为了让库区群众尽快脱贫致富，摆脱生存困境，省、市、县全面启动了库区三年扶贫攻坚计划，经过三年艰苦卓绝的扶贫攻坚，升钟库区群众的生产、生活环境发生了脱胎换骨的变化，并勾勒出了一幅“千里碧波、万亩桑海”人与自然相协调、天地与人共合一的和谐画卷，为开启“扶贫旅游开发”模式奠定了坚实的基础。

同时，为运用和巩固好三年库区扶贫开发成果，走出一条库区全面、协调、可持续发展的新路子，县委、县政府决定，用3年左右的时间创建升钟湖国家aaaa级旅游景区，用5年左右的时间创建升钟湖国家aaaaa级旅游景区，全面打造“中国升钟湖，世界钓鱼城”国际知名品牌。宏伟的创建目标，再次将全县人民的智慧和力量凝聚起来，也再次将全社会共同关注的目光聚焦到升钟湖，在“开放创新、同力争先”南部精神的激励下，全县上下迅速掀起了创建升钟湖aaaa景区的热潮。

四、以强化宣传为主导，以集合赛事活动为载体，走品牌效应路线

为迅速提升景区影响力，打响“中国升钟湖、世界钓鱼城”品牌，我们坚持“以赛事促创建”，修建了6个标准的国内一流钓鱼池和数百个钓鱼台，设立了渔具、帐篷、鱼饵等销售门市部，建立了鱼文化一条街和永久性钓鱼基地。定期举办全

国各种级别的钓鱼赛事。举办的首届升钟湖钓鱼大奖赛，被上海吉尼斯总部评为“中国规模最大的野钓比赛”，今年9月又举办了“第二届中国升钟湖钓鱼&8226;桂花旅游文化节”，全国钓鱼锦标赛（四川南部站）暨总决赛、第二届中国升钟湖钓鱼大奖赛3大全国顶级钓鱼赛事再次在升钟湖举行，已经接待来自韩国、芬兰参观考察升钟湖及赛事活动的国际友人5人次，中央电视台、凤凰卫视、四海钓鱼频道等30余家媒体全程、全域参与宣传报道。南部县已被国家体育总局正式命名为“全国钓鱼城市”，并以此制定了全国钓鱼城市的评选标准。9月24日，已经与世界钓鱼运动联合会签订了在升钟湖举办第五届世界钓鱼大赛意向协议书，“中国升钟湖，世界钓鱼城”品牌正走向全国、走向世界。旅游开发使“升钟库区群众”开始向“升钟湖景区从业者”转变，人均收入已由三年前的800元增加到现在的5000元。

五、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序

（一）完善管理制度，坚持文明执法。按照《风景名胜管理暂行条例》及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度及一系列行政执法、执法监督、监察管理等配套规章制度；

（二）建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为；

（三）树立游客“0过错”的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客“0过错”的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足，彰显了景区的服务文明；

（四）游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。游人满意率接近100%；

（五）提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。

俗话说，只要功夫深铁棒磨成针。经过短短几年的打磨，南部县旅游业实现了大旅游、大产业、大市场、大发展。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。随着“旅游带动”作为南部县经济社会全面发展的主导力量不断加强，重新站在一个历史的起点上，南部县委、政府充分认识到，只有用超常规的、更加科学的理念、方法和手段来开发升钟湖，按照国家4a级旅游景区的标准来规划建设升钟湖，才会做强做大旅游业，也才会把升钟湖真正建设成为国家精品旅游胜地。继往开来，我们一定按照省、市、县三级政府对旅游产业发展战略方针的要求，进一步推进景区的质量提升。坚持诚信为本，恪守服务承诺，依法正规经营。以创建4a级国家旅游区活动为契机全面提升旅游服务质量，将旅游业真正创建为带动全县经济社会发展的大产业，从而实现旅游大县、做大旅游，使升钟湖向4a级国家旅游区迈进的目标。

第三篇：hyhAAA级旅游区创建情况汇报

黄羊河集团AAA级旅游区创建情况汇报

近几年来，集团公司按照《旅游区质量等级评定管理办法》和《旅游区质量等级的划分与评定》国家标准(GB／T1775-2003)的相关规定和《黄羊河集团公司创建AAA级旅游区实施方案》的要求，积极开展创建国家AAA级旅游景区工作，全面增强景区综合功能，提升企业旅游产业品牌，加快了黄羊河集团旅游业发展步伐。现将公司AAA级旅游区创建情况汇报如下：

一、公司基本情况

黄羊河集团是1953年经政务院批准建设的甘肃第一家机械化国营农场。拥有土地面积15万亩，已建成标准化农田63056亩，果园9560亩，防护林23500亩，人均占有耕地约4亩。辖区总人口10000余人，其中在职员工3000名，离退休人员1200名。近年来，公司坚持“特色农业、持续发展”的经营战略，本着“产业调优、产品调特、效益调高”的目标，下决心调整产业结构，调整和优化经济结构。现已形成葡萄、啤酒大麦、育种、亚麻、特用玉米、果品、中药材、商贸旅游、蔬菜等9个产业链条，产业化格局已具雏形。逐步形成了“经营方式产业化，企业组织股份化，生活方式城镇化，企业文化个性化，生态环境良性化”的 “五化”发展模式。

企业于2006年荣获“国家级精神文明建设先进单位”；先后被农业部列为首批151家全国农业产业化重点龙头企业之一；被授予“全国农垦思想政治工作先进单位”； 被确定为“ 全国无公害农产品示范基地”、“全国农垦现代农业示范区”；被省委、省政府树为“省级文明单位”、“全省先进基层党组织”；连续三年被省银行业协会评为 “诚信企业”；连续十二年被省农行评为“AAA级信用企业”。

近年来，公司在加快农业产业化发展的同时，以“全国无公害农产品示范基地农场”和“全国现代农业示范区”为依托，积极开发旅游资源，旅游业发展已初具规模。以莫高酒庄、十八公里葡萄长廊、现代农业为代表的旅游品牌已在甘肃省乃至全国打开了市场；依托农场周边文物景观，以展显农业产业化发展为主体的黄羊河工业园区和现代农业示范为主体的现代农业旅游效应已逐步凸显。

二、AAA级旅游区创建情况

集团公司在做好对旅游资源开发和保护的同时，按照AAA级旅游景区的要求，不断加强软硬件设施的建设，通过职工住宅楼的修建和改建、职工娱乐文化广场、水景公园、黄羊河宾馆等基础设施的建设，已形成“行、游、住、食、购、娱”六大要求基本完备的旅游综合服务体系，创造了良好的旅游环境。

（一）、七大旅游功能区基本完善。

黄羊河集团旅游景区根据地理特点及功能作用，已形成七个功能区。即：中心服务区、现代农业展示区、葡萄长廊观光区、黄羊河工业园区、餐饮娱乐区、古长城遗址观光区、时令果蔬采摘区。

（二）、旅游中心区道路完善、交通便利。

自2005年开始，逐年加大旅游区道路改造升级，投资50余万元，对中心区一马路0.8公里道路进行了硬化改造，2008年积极与地方政府联系沟通，投资106万元，对中心区三马路及部分景区道路共5公里进行了改造，对连结葡萄长廊景区的黄吴公路黄羊河段16公里道路进行了罩面改造；今年投资345万元，对中心区二马路进行升级改造，以四车道公路标准进行建设。现已形成景区中心一马路散步休闲功能道，三马路大型车辆运输功能道，中间二马路主干综合型道路的“三道一体式”交通模式，道路的升级改造，大大的加快了AAA及旅游景区的建设步伐。

现已形成景区向南12公里到达黄羊工业园区及古永高速公路黄羊路口收费站，可直达武威长途汽车站，途经白塔寺旅游景点、兰新铁路武南火车站、武威火车站；北接吴家井至武威交通要道，沿途可旅游参观野生动物园、沙漠公园等风景旅游点，可直达武威长途汽车站。同时，干武铁路线园墩车站位于公司辖区，公司每天有固定发往武威的通乡公交3辆6车次，有通向景区周围的出租车10余辆，交通十分便利。

（三）、游览服务设施齐全，景区各项游览服务设施突出展示公司生态农业特色，已形成集观光旅游、考古、体验农家生活等独特的游览氛围。

1、游客中心

按照要求，游客中心设在方便游客集中活动景区中心路边，中心内设施齐全，主要有：（1）、电脑触摸屏，内容包括各项景点、设施及服务的介绍，具有影视播放系统，内容丰富、信息充分。

（2）中心提供本旅游景区导览宣传资料，包括景区主要的景点导览和各类免费宣传资料，提供游程线路图、饮料及纪念品服务。

（3）有专职工作人员提供咨询服务，职责明确，提供导游（讲解）服务，并将各项管理制度及人员职责上墙公布，包括景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）

2、景区各类标识设置齐全

（1）于公司大门入口处设置导游全景图。主要包括景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

（2）在各路口设置标识牌，提供景区内引导方向或方位的指引标志。

（3）在各旅游区设置景物介绍牌。主要介绍各景区的景点、景观或相关展示内容

（4）各类导示牌都提供中外文（非英文）对照，以便外籍游客旅游。

（四）、旅游安全有保障

为维护好旅游区安全秩序，严防各类事故的发生，为游客提供安全、舒适、优美的旅游环境，成立了黄羊河生态农业旅游区安全保卫领导小组。同时制定了相应的《黄羊河生态农业旅游景区安全保卫制度》、《黄羊河生态农业旅游区安全事故应急预案》。为妥善、及时地处置可能发生的旅游安全突发性事故，旅游管理委员会成立了处理旅游安全事故领导小组，全面负责处理公园可能发生的旅游安全事故。

同时注重各类安全事故的预防，对各景区存在安全隐患的区域进行整改，并设置安全警示牌最大限度的杜绝安全事故的发生。

（五）、环境卫生不留死角

为进一步改进景区的整体卫生，营造一个良好的旅游环境，制定了《黄

羊河生态农业旅游区卫生环保制度》，并配备专职保洁人员10名，实行袋装生活垃圾日产日清；无卫生死角，消灭“四害”，保持景区内外的环境整洁。

（六）、邮电、购物等设施齐全

景区内设有中国农业银行、移动、电信、联通手机信号发射塔及服务大厅、中石油加油站、中国邮电、医疗卫生等机构，设有莫高葡萄酒系列产品、甜糯玉米系列食品购物中心，其它各类购物商店10余家。

（七）、综合管理、制度规范

景区属黄羊河集团公司管理，做为首批国家级农业产业化重点龙头企业、全国第一批创建现代农业示范区试点单位，按照 “经营方式产业化、组织形式股份化、生活方式城镇化、生态环境良性化、企业文化个性化”的发展模式，各项管理及制度规范。

（八）、生态环境保护有力

按照“生态环境良性化”的思路，从2004年开始，利用日协贷款，共投资3123万元，兴建“三纵八横”骨干防护林网体系，充实并完善了50年代以来建成的环境林网，新建公益林面积2162亩，经济林（果园）2000亩，完成封育3495亩，景区林木覆盖率达20.7%，极大地改善生态环境，推动了生态农业旅游的发展，三、下一步打算

1、加强基础设施及旅游配套设施建设。

2、强化管理，提高旅游服务质量。

3、加大旅游宣传力度。

二○一○年八月一日

第四篇：关于申报创建国家3A级旅游区的申请

山西华北奕丰生态园

关于申报创建国家3A级旅游区的申请

盂县旅游局：

山西华北奕丰生态园作为我县的生态旅游景区，在市、县旅游局和县委、县政府的正确领导及有关部门的大力支持下，按照“总体规划、分步实施、多元开发、滚动发展”的开发思路，认真组织开发建设，目前景区的发展具备一定的规模，对外影响力和吸引力不断扩大。当前国内旅游业发展迅速，旅游市场竞争日趋激烈，为了进一步顺应旅游形势的发展，我们急需对景区进行深度开发，积极创建国家3A级旅游区，使华北奕丰生态园的发展更上一层楼，提升景区综合竞争力，打造奕丰生态旅游品牌，提高对外知名度，推动我县旅游事业发展。我公司特向贵局申请申报创建国家3A级旅游区，请求贵局组织有关专家、人员对华北奕丰生态园创建国家3A级旅游区工作进行指导，并报送上级旅游部门。

特此申请

山西华北奕丰生态园有限公司

2014年6月13日

国家3A级旅游景区申请、评定程序

1、旅游景区依据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定-国家标准》进行自检，确定申请国家3A级旅游景区。

2、旅游景区填写《旅游景区质量等级申请评定报告书》，并且根据《报告书》中三大项评分细则整理申报材料，向所在县（市、区）旅游行政管理部门提出申请。将以上材料一式四份上报县（市、区）旅游行政管理部门，《报告书》同时需要提交电子文本。

3、县（市、区）旅游行政管理部门根据旅游景区的申请报告和申报材料，组织人员对旅游景区进行初检，初检合格后，向市旅游局提出申请（申请报告一式四份），同时将《报告书》和申报材料报市旅游局。

4、市旅游局组织人员对旅游景区的质量等级进行初检评定，评定认为其达到国家3A级旅游景区标准后，向省旅游局提出申请，并将整套创建资料上报省旅游局，邀请省旅游局择机对其进行评定。

5、省旅游局对旅游景区进行评定，确定旅游景区为国家3A级旅游景区并向社会公告。

第五篇：临海古城创AAAAA级旅游区工作汇报

临海古城创AAAAA级旅游区工作汇报

临海市风景旅游管理局 2012年4月24日

一、创建标准、范围和模式

1、创建标准。创5A级旅游区标准细则一是“服务质量与环境质量”，也是主要部分，分八大类（旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源与环境保护），216个得分点，总分1000分，合格为950分，经自评得506分，失分点很多，差距很大；细则二是“景观质量”，分资源吸引力和市场影响力二类，总分100分，合格为90分；细则三是“游客意见”，以游客对景区的综合满意度为依据，总分100分，合格为90分。

2、创建范围。按当初创建思路和省局建议，我们提出把江南长城景区+紫阳街+桃渚景区捆绑，采取组合式创建模式。考虑到桃渚景区基础较薄弱，需投入大量资金（据测算，整个创建需资金4.7亿元），因此，与省局沟通后，暂时调整思路，把重心先放到条件相对较好的古城区块。根据创建要求，5A级景区创建标准需3平方公里以上，而目前古城景区的江南长城主景区、紫阳街、北固山部分区块、巾山公园加在一起是2.67平方公里，只有加上东湖、崇和门广场，面积可达到3平方公里。因此，创建的核心应是江南长城、东湖和紫阳街区块。

3、创建模式。创建5A级景区是一项系统工程，学习先进地区创建经验，应采取“政府主导、企业主体、部门配合”的创建模式。这点必须要明确，根据我市实际，企业主体主要有3家：市旅投公司、古保委和园林局下属的企业。涉及的相关部门单位有26家。

二、创建进展情况

国家5A级景区是中国最高标准的旅游景区，具有独特性、文化性、人文关怀等特性，建设5A级景区有助于提升区域旅游品质，扩大城市知名度。目前全国已有109个5A级景区，浙江省有9个。目前我省有6个景区都在争创中，且国家旅游局对5A级景区的数量进行严格限制，因此竞争十分激烈，是一项艰巨而又难度极大的任务。虽然我们已有创4A的工作经验，但5A的要求和标准更高、更细。为此，从去年年初提出创5A开始，经努力，我市创5A工作取得了阶段性进展。

1、组织编制完成创建提升方案。2011年年初，我们就着手委托编制创5A整合提升方案，经过实地踏看、编制、征求意见、修改等程序，于2011年11月28日通过专家组评审。

2、建立创建机构。自2011年3月31日台州市旅游发展大会召开，市政府明确了创5A时间，提出“三年计划，两年争创”的创建时间表，并于6月29日召开全市创建动员大会，进行全面发动，进一步统一思想认识。同时，市委市政府对原有的市旅游管理委员会组成人员进行调整，增设了旅委办，代表旅管行使职能，并单独组建创5A工作领导小组，下设创建办公室。目前，我们根据创建进度，只有以旅游局为主的综合协调组在艰难地开展工作。

3、进行责任分解。对照创建标准和时间要求，前阶段我们根据临海实际，列出需建设或改造的项目，按责任分工，逐个分解到相关部门单位，并明确了完成时限，目前任务分解已基本结束。

4、启动临海旅游集散中心建设。市旅游集散中心是我市旅游业发展和创5A的需要。在前期充分调研基础上，选择灵湖体育馆区块为旅游集散中心新址，按照创建标准，委托浙江旅科院进行策划设计，初步分旅游形象展示中心、旅游信息咨询服务中心、旅游集散中心和监控指挥中心等四大功能分区。目前功能布局策划方案已基本编制完成。

三、存在问题

目前在创建过程中碰到的困难有以下几方面：

1、创建主体多个，彼此缺少沟通衔接。在古城区块创建范围内，江南长城景区属市旅投公司经营管理，巾山公园属园林局管理，紫阳街属古保委管理。各个创建主体在开发建设过程中，按各自规划思路进行建设，缺乏从城区整体作为一个景区来考虑。此外，创建5A级旅游区对外出现的必须只能是一个景区，一个企业形象。

2、经费投入上不够明确。景区改造提升需要资金投入，市政府在建设经费的落实上，是由政府统一投入，还是由各企业主体自行投入问题上还没有明确，这在景区全面整改前必须加以明确。

3、创建机构人员还没有到位。市政府虽然成立了创建领导小组和创建办公室，但各涉及部门的人员还没有到位，没有集中的办公场所，因此工作很难开展。

四、下一步工作打算及建议

今年是创建工作的关键一年，有几个必备条件必须启动建设，否则将没有资格申报。重点应做好以下几方面工作：

1、抓紧把任务分解落实到相关部门单位。前期出台的创建实施方案比较粗，我们又在此基础上进一步细化，使任务更有操作性，建设项目更明确。建议市政府适时召开创建推进会，与各创建单位签订责任状，明确创建责任，并与年终考核挂勾。

2、真正启动创建工作机构的运作。创建工作，人是关键，需要组建一个创建团队。创建领导小组成员单位都要明确一把手为本单位创建小组组长，分管领导为副组长，并有一名联络员；创建办公室应作为市政府的工作部门，必须按要求落实场所、人员和经费，直至创建任务完成。创建办主任建议由市分管领导亲自挂帅，以提高协调效力。建议创建办成立台帐资料组（由旅游局副局长兼组长，办公室、景区负责收集编制）、项目督查组（由旅游局副局长兼组长，规划科负责督办）、后勤保障组（由旅游局副局长兼组长，行管科负责督办）、综合协调组（由市府办副主任兼组长，市府办负责）和宣传形象组（由宣传部副部长兼组长，宣传部负责）五个组，市政府每年下拨一定办公经费。

3、全面开展景区的整改。盯紧8个一票否决的必备条件，按照时间段要求，逐项抓好落实。今年重点实施的项目有景区主入口、游步道、停车场改造、旅游集散中心、景区游客中心、景区数字管理系统、厕所、咨询系统等项目（具体见附件）。

4、落实创建经费。创5A工作需要大量的建设资金投入，据估算，单古城区范围的项目硬件投入就需5000万元。因此，市政府必须明确“项目谁来做，资金谁来出”的问题，建议通过加大创建专项经费，对各创建主体进行项目投入补助、贴息，或者划拨一块土地进行资本运作等途径，解决建设资金投入问题。

5、明确对外创建主体和景区名称。创建申报时，要求只能是一个创建主体、一个景区名称出现。因此，在创建过程中，对内可以是3个创建主体分头创建，由创建办进行工作协调，但对外必须要有一个统一企业形象出现。要做到八个统一“统一管理机构、统一旅游发展规划、统一外部旅游标识、统一全景导游图、统一企业标志、统一门票设计、统一电子商务、统一工作服工牌。”建议对外统一的管理机构为市旅游投资开发有限公司（可以是名义上的），原来规划提出的江南长城景区创5A范围比较狭窄，统一的景区名称改为“临海古城文化旅游区”较妥，申报时也以此名。