QC小组成果报告注意事项

第一篇：QC小组成果报告注意事项

QC小组成果报告注意事项

QC小组成果报告是QC小组活动课题全过程的总结和真实写照，因此，要求成果报告的整理人要掌握：

1、大量QC小组活动的基础材料；

2、整理成果报告的要求。

下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动辅导，就整理成果报告的要求、内容谈一些意见，供同行们参考。

一、基本要求

1、文字要精练。

2、程序要清楚，逻辑性要强也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。

3、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表，而不用文字叙述。

4、成果报告要真实，不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。

5、要根据课题内容抓住重点，详略得当，整个成果要突出一条主线，即：找主要问题，找主要原因，针对要因制订对策，实施对策，要围绕课题的中心内容来阐述小组活动，切忌节外生枝，画蛇添足。

6、科技名词和术语应采用通用的统一名词，对专业性很强的名词要进行必要的解释。

7、计量单位应采用法定计量单位。

8、特别要注意的是：要有你们小组自己的特色与特点。

例如：创新型课题你的创新点在哪；攻关型课题你攻的什么关。

二、整理中应注意的问题

1、灵活运用PDCA循环的四个阶段十个步骤（创新型八步）。

2、整理成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。

2、每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。

3、开头要引人入胜，结尾要令人回味。

三、目前成果报告存在的共性问题

1、机械地按程序编写，千篇一律，一个模式。

2、文字多图表少。

3、中心问题不突出。

4、逻辑性不强，前后不协调。

5、缺乏用数据说话。

6、工具运用不当，出现错误较多。

四、成果报告的主要内容

QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程整理的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。成果报告的主要内容是： 1．小组概况

企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求简况。1)内容：

（1）与发表课题有关的产品(工程)的简介。（2）小组概况 1小组名称； 2小组成立时间； 3课题名称； 4课题注册编号； 5小组活动起止时间；

6小组类型（攻关型、现场型、管理型、服务型、创新型）； 7人员结构及文化结构； 8组内活动分工；

9QC理论培训时间等。2）常见问题

（1）缺少注册号；（2）缺少课题类型；（3）缺少小组活动起止时间；（4）受QC教育应在48小时以上；（5）缺少小组成员在活动中的分工。

2、选题理由

1）应阐述的主要内容：

（1）企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。（2）市场管销、用户需要迫切解决的问题。

（3）工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。注意：不同的课题可能涉及一个或多个方面的理由，不要求面面俱到。2）阐述的方法

（1）突出主要矛盾的写法。（2）用数据说话。（3）防止条款的罗列。

（4）采用数理统计工具和图表、示意图表达。3）常用的选题工具：（1）矩阵图；（2）雷达图；（3）排列图；（4）简易图表（折线图、饼分图等）。3．现状调查

现状调查确定主要问题，是对选题理由的详细说明及具体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。因此该部分是整个成果报告的关键，一般也是小组活动中工作量较大的部分。1）主要内容 ：

主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出1-2个主要问题。

主要问题严重到了什么程度，为制定目标提供依据。比如：开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算和分析后对调查对象得出的结论等。2）应注意的问题：

（1）必要时要简介课题的工艺过程或专业特点。

（2）注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。（3）注意时间性。

（4）杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。

（5）主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。

3）现状调查常用工具：（1）调查表

（2）各种示意图及简易图表

（3）各种原始记录、运行记录等数据表格 4．确定目标及目标值 设定小组活动的目标值既反映了小组活动明确的目的性，同时又符合质量管理一切用数据说话的基本要求，可以使小组全体成员有共同的奋斗目标，从而发挥小组成员的聪明才智，为实现目标而努力奋斗。1）主要内容

针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。一是对于指令性课题，目标值放在选题理由之后。二是对于自选课题，目标值放在现状调查之后。2）设定方法

依据企业的历史最好水平。

依据企业同类产品已达到的质量水平。依据同行业达到的水平。根据现状调查的结果。

用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。3）应注意的问题 目标值应合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。

目标值要量化。目标值应和课题相统一。

目标：非创新型课题目标值不可设的太多，一般以1个为好，创新型课程目标可超过2个。目标值的可行性分析要避免空话、套话。现场型可不进行可行性分析。可行性分析要客观、全面透彻。5．原因分析

本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生问题的原因关系。1）应注意的问题：

（1）要针对所存在的问题分析原因。

（2）从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。展示问题的全貌。（3）原因分析要彻底。

（4）要正确、恰当地应用统计方法。2）原因分析的工具：（1）因果图；（2）系统图；（3）关联图；（4）流程图； 亲和图一般不用于原因分析场合 6．确定主要原因

经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因。1）确认要因采用的方法（1）现场直接观测；（2）散布图法；（3）试验设计、方差分析；（4）假设检验。2）主要内容

（1）确定要因的方法及结果；

（2）确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等；（3）验证的简要过程及结论。3)应注意的问题：

（1）确定要因要有定量的验证，不能只是定性；

（2）确定的要因因果图中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因；（3）要因确定的数量不能过多，一般不超过5个为佳；（4）确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。7．制订对策

针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到解决或提高到一个新水平。（1）针对每个要因制订目标值；

（2）制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、服务项目、标准等；

（3）对策、措施要分开，对策表明干什么，措施表明怎么干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。1）常用方法（1）对策表

包括：序号、项目、对策、目标、措施、地点、负责人、完成时间。（2）树图与矩阵图联合运用。

对策表中的要因、对策、目标和措施、完成时间用目的手段型树图展开，对责任人用矩阵图表示。

2）应注意的问题

（1）对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应；（2）对策是要因项目的改进方法或手段；

（3）分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化；

（4）措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性；（5）措施的责任人不要求体现QC小组的全员。8．实施对策

本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。1）应注意的问题：

（1）有的成果报告不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过；（2）实施情况和前后内容不对应；（3）要尽量采用数据，图表说明问题。2）常用方法（1）PDPC法；（2）箭条图；（3）甘特图。9．效果检查

效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。1）内容

（1）检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况；（2）检查其他相关指标的改进效果。2）应注意的问题

（1）要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应；（2）要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证；

（3）经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按《标准化经济效果的评价原则和计算方法》规定的计算公式进行计算。10．巩固措施 1）主要内容

（1）逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容；（2）简要介绍实施这些文件的其他相关活动。2）应注意的问题（1）巩固括施必须是本次活动的行之有效的措施；

（2）涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容；（3）不能抽象，笼统、无可操作性。11．总结和下一步打算

这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。

第二篇：如何编写qc小组成果报告

如何编写QC小组成果报告

如何编写小组成果报告一直是QC小组朋友们共同关心的课题，很多成果确实因为报告的编写水平不高而无法反映出其真实水平，未取得应有的成绩，这是十分可惜的。同时，QC小组的活动涉及不同行业、不同岗位、不同活动课题和内容，其成果报告应有自己的特色与特点，不应该千篇一律。不应形成新的 “八股文”，下面与同志们共同探讨成果报告应如何写？

QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照，因此，要求成果报告的编写人要掌握：

（1）大量小组活动的基础材料；（2）编写成果报告的要求；

（3）编写成果报告的技巧。才能将本小组活动的主要内容、经验、体会充分表达出来，才能写出较高水平的成果报告。

下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动，参与QC小组的评审工作的经验和体会，就编写成果报告的要求、内容、技巧及诊断的内容谈一些意见，供大家参考。

一、基本要求

1、基本要求

QC小组的成果是靠扎扎实实的活动干出来的，而不是靠“穿鞋戴帽”事后套出来的，更不是靠“秀才”编出来的。那么编写成果报告的基本要求主要有以下几点：

（1）、文字要精练。

（2）、程序要清楚，逻辑性要强。也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。成果报告要前后呼应，如选题理由中提到的理由应和下一步确定的主要问题、主要原因、对策、效果检查相对应；原因分析应针对主要问题进行分析；也就是说在编写成果报告的过程中对每一步骤要前后考虑，相互呼应。

（3）、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表，而不用文字叙述。

（4）、成果报告要真实，不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根据课题内容抓住重点，详略得当，整个成果要突出一条主线，即：找主要问题，找主要原因，针对要因制订对策，实施对策，要围绕课题的中心内容来阐述小组活动，切忌节外生枝，画蛇添足。特别要注意切忌过分夸张为突出本小纽的成绩而将整个部门、单位的工作全盘否定或全部揽在小组之上。特别要防止使用广告性语言。

（6）、科技名词和术语应采用通用的统一名词，避免使用俗名和地方性的名词，对专业性很强的名词要进行必要的解释。

（7）、计量单位应采用法定计量单位。计量单位出现在文字叙述中用中文名称，在图表或公式中用符号表示。

2、写作技巧

（1）、灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。

（2）、编写成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表选择活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。

（3）、每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。

（4）、开头要引人入胜，结尾要令人回味。

常用的开头有以下三种：

（1）、提问式。对小组要达到的目标进行自我提问，以吸引大家的注意力和兴趣。

（2）、提要式。对报告的重要内容和最精彩的部分，在小组概况部分作简单的提示，使别人对该成果有一整体的了解，引起想了解详细情况的兴趣。

（3）、中心问题式。在介绍课题理由时，着重介绍课题的难度，一下子将成果报告推向课题的中心，起到开门见山的效果。

3、目前成果报告存在的共性问题

目前全国电力系统的QC小组活动已开展的比较普通，但由于QC小组成员的流动性大，推进人员的变化大，因此对大多数QC小组成员来讲，还未掌握如何编写成果报告，所以还存在以下几个共性问题：

（1）、“新八股文”

一部分成果报告呆板地按PDCA循环的四段八步编写，整个成果不分轻重，中心问题不突出，内容枯燥无味，千篇一律，一个模式。（2）、文字多图表少

一些QC成果报告，写成了工作总结、科技总结，文字叙述长篇大论，毫无特色，既不像QC成果也不像科技成果。

（3）、中心问题不突出

有些小组拿来一些成果报告照猫画虎，写出的报告如同记了一本流水帐，中心问题不突出，就事论事没有吸引力，讲了半天不知解决的什么问题。（4）、逻辑性不强前后不协调

由于小组未扎扎实实开展活动，或将科技成果按QC成果的格式“倒装”，因此，各部分内容前后不一致、不衔接，甚至前后矛盾，出现我们常说的“掉链子”。

（5）、缺乏用数据说话

一些成果报告，使用广告性语言，缺乏用数据说话。定性的多，定量的少，有的虽然有一些数据，但无依据，使人难以信服。

（6）、工具运用不当，出现错误较多。

二，准备工作

1、准备工作的必要性

编写成果报告，实际上是一个学习提高的过程。对课题整个活动过程进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成果报告的起草人，而应靠小组全体成员的共同努力，靠集体的力量和智慧。而集体总结就需要做好充分的准备。

2、原始记录是成果报告的基础

QC小组完成一个课题，常常需要一年、几个月的时间，在这段时间内要进行几个或十儿个小的PDCA循环，同时产生了大量的原始记录，原始资料。编写成果报告要以这些原始记录、原始资料为基础。因此需要小组全体成员共同收集和整理，这些工作只靠执笔人是很难完成的。

一般来说，小组活动的原始记录包括两大类：一类是小组集体活动的会议记录；一类是小组成员调查收集、实施对策、效果检查过程中积累的各种资料、数据。小组活动过程中需要搜集和积累的原始记录主要有：

（1）、小组开展集体活动的会议记录，如对所选课题理由的讨论、对问题的分析、实施的分工及完成情况的汇报等。

（2）、课题活动前对现状的调查资料。如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。

（3）、活动中掌握的第一手资料、数据记录等。

（4）、对比资料，如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前后的对比资料等。

3、准备工作的内容（1）、确定成果报告的中心内容。本次课题活动中主要解决了什么问题，产生问题的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成绩。以及本课题的最大特色（特点）是什么。（2）、确定成果报告的编写提纲。

（3）、全体参与分工负责。

三、成果报告的主要内容

QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。成果报告的主要内容是：

1、小组概况

这部分是成果报告的开头，主要目的是通过介绍小组概要情况及活动史，突出小组对企业、对社会的贡献，小组成员通过参与活动，其自身素质得到了提高，两个文明实现了双丰收。突出小组活动的连续性及本课题的难度和成果的先进性以引起大家的注意力和兴趣，产生了解成果全过程的欲望。

（1）、一般在小组概况中介绍以下内容：

①、企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。

②、小组概况：

——小组成立时间

——本课题活动时间、注册时间

——人员结构及文化技术素质结构

——小组类型

——注册编号

——组内分工

——本课题小组集体活动总时数

——出勤率

——历年课题完成情况，获奖情况。

③、发表对象的简介，专业简介及作用等。

（2）、叙述的方式

①、文字叙述。

②、表格式。

③、叙述表格式。

（3）、常见问题 ①、介绍过于冗长。

②、介绍内容不全。

③、介绍内容平平淡淡。

2、选题理由

这部分内容是成果报告开头的深入，是对所选课题详细理由的介绍。其目的是为了突出本课题的中心及完成本课题的难度，说明完成课题的重要性、必要性。

（1）、应阐述的主要内容：

①、企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。

②、市场管销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。

③、工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。

不同的课题可能涉及一个或多个方面的理由，所以不要求面面具到。

（2）、阐述的方法

①、步步深入，突出主要矛盾的写法。即从现状说起，介绍现状与用户需求、市场竞争需要、企业方针目标要求的差距等。

例如：我人一两台200MW机组配备的全容量给水泵组是北京良乡水果厂生产的DG750-180型产品，自投产以来，单耗一直偏高，最高时达9.65千瓦时／吨汽油，影响了机组的发电经济性，据不完全统计，国产给水泵单耗高是一个普遍问题。

该给水泵组经常出现故障，94年1月到95年5月非计划停运36次，累积处理时间之230小时，影响了机组安全运行。

为巩固我厂一流火电厂成果，降低给水泵组单耗，减少非计划停运次数，保证机组安全运行显得尤为重要，因此我们选此课题进行攻关。

该选题理由写得比较简洁，短短200余字就突出了主要矛盾，具有较强的说服力。

②、要以数据和事实为依据。，用数据说话„

③、防止条款的罗列。

例如：

1、根据工厂“提高产品质量，赶超世界先进水平，巩固发展市场，增加经济效益”的方针目标。

2，为满足用户对XXX产品质量和数量的要求，促进该产品的发展和出口，提高社会效益，3、XXX产品质量不稳定，合格率偏低。该选题理由虽然从三个方面进行了说明，也和课题名称“提高XXX产品质量满足用户需要”相一致，但是，一不具体，二无数据，三不严谨有力。

3、现状调查

现状调查确定主要问题，是对选题理由的详细说明及具体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。因此该部分是整个成果报告的关键，一般也是小组活动中工作量较大的部分。

（1）、主要内容

主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。

①、开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。

②、进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算和分析后对调查对象得出的结论。

（2）、如何写

①、步步逼近，逐步收网。

②、齐头并进。

（3）、应注意以下几点

①、必要时要简介课题的工艺过程或专业特点。

②、注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。

③、注意时间性。

④、杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。

⑤、主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。

4、确定目标值

设定小组活动的目标值既反映了小组活动明确的目的性，同时又符合质量管理一切用数据说话的基本要求，可以使小组全体成员有共同的奋斗目标，从而发挥小组成员的聪明才智，为实现目标而努力奋斗。

（1）、主要内容

①、针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。

②、实现这一目标值的依据是什么，即：可行性分忻。

（2）、放在成果报告的什么位置。一般目前有两种方法，一是对于指令性课题，目标值放在选题理由之后。一是对于自选课题，目标值放在现状调查之后。

（3）、设定方法

①、依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。

②、依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。

③、依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。

④、现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算：

活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题占的频率。

⑤、用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是必须做到的。

（4）、应注意的问题

①、目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。

②、目标值要量化。

③、目标值应和课题相统一。

④、目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。

⑤、对目标值要进行可行性分析。

5、原因分析

本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。

（1）、主要内容

①、收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。

②、将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。

（2）、如何选用工具

因果图、树图，关联图常被QC小组用来进行原因分析，因此在选用这些工具时必须加以区分，以提高使用工具的有效性。

①、当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜。

②、当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好。

6、确定主要原因 经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键。⑴、确认要因采用的方法 ①、排列图 ②、相关分析

③、试验设计、方差分析 ④、假设检验 ⑤、现场直接观测 ⑵、主要内容

①、确定要因的方法及结果

②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。

③、验证的简要过程及结论。⑶、表达方式 ①、文字叙述。②、表格

③、图表加说明 应注意的几点

①、确定要因不能只定性，应辅以定量的验证 ②、确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。

③、要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。

④、确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。

7、制订对策

针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。（1）、主要内容

①、针对每个要因制订改善的目标值。

②、制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。

③、对策、措施要分开，对策表明怎麽干，措施表明干什麽，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。（2）、常用方法 ①、对策表 包括：序号、要因项目、对策、分目标、措施、地点、负责人、开始及完成时间。

②、树图与矩阵图联合运用。即将对策表中的要因、对策、目标和措施、完成时间用目的手段型树图展开，对责任人用矩阵图表示。（3）、应注意的问题

①、对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。

②、对策是要因项目的改进方法或手段。

③、分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。

④、措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。

⑤、措施的责任人不要求体现全员性。

8、实施

本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意的问题：

①、有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。②、实施情况和前后内容不对应。③、要尽量采用数据，图表说明问题。

9、效果检查

效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。（1）、主要内容

①、检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。

②、检查其他相关指标的改进效果。（2）、常用方法 ①、排列图 ②、柱状图

③、计量值的检查方法，如：波动图、控制图、直方图等。④、对比表。（3）、应注意的问题

①、要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。②、要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。③、经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按GB3533.1-83（标准化经济效果的评价原则和计算方法）规定的计算公式送行计算。

10、巩固措施（1）、主要内容

①、逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。②、简要介绍实施这些文件的其他相关活动。

（2）、应注意的问题

①、巩固括施必须是本次活动的行之有效的措施。

②、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。

③、不能抽象，笼统、无可操作性。

11、遗留问题及今后打算

这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。

第三篇：企业QC小组成果报告写作方法

企业QC小组成果报告写作方法

当前，各企业为推动管理创新、提高经营水平及打造高绩效团队，实现战略到基层、管理到班组，进一步增强企业核心竞争力，越来越把QC小组活动当作大任务来抓，如何编写小组成果报告成为QC小组朋友们共同关心的话题。QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照，要求成果报告的编写人要掌握大量小组活动的基础材料，深刻理解成果报告的编写要求，具备一定的成果报告编写技巧，才能将本小组活动的主要内容、经验、体会充分表达出来，写出较高水平的成果报告。下面就成果报告的写作应注意的问题，谈谈自己的经验和看法。

一、编写基本要求

文字要精练，程序要清楚，逻辑性要强。尽量使用图表，数据和示意图。成果报告要真实，不允许“倒装”。要根据课题抓住重点，突出一条主线。对专业性较强的技术术语要解释。采用法定计量单位。

二、掌握基本写作技巧

要灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。编写成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表选择活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。开头要引人入胜，结尾要令人回味。

三、切忌不要出现以下几个问题

1、“新八股文”；

2、文字多、图表少；

3、中心问题不突出；

4、逻辑性不强、前后不协调；

5、缺乏数据；

6、工具运用不当，出现错误较多。

四、编写准备工作及必要性

编写成果报告，实际上是一个学习提高的过程。对课题整个活动过程进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成果报告的起草人，而应靠小组全体成员的共同努力，靠集体的力量和智慧。而集体总结就需要做好充分的准备。

五、准备工作的内容

1、确定成果报告的中心内容。本次课题活动中主要解决了什么问题？产生问题的主要原因？采取了哪些主要措施？取得的主要成绩，以及本课题的最大特色（特点）是什么？

2、确定成果报告的编写提纲。

3、全体参与分工负责。

六、收集整理原始记录的内容

1、小组开展集体活动的会议记录。

2、课题活动前对现状的调查资料。如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。

3、活动中掌握的第一手资料、数据记录等。

4、对比资料。如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平以及活动前后的对比资料等。

七、成果报告的主要内容

QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。

1、小组概况

企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。小组概况包括以下几方面：

（1）小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、注册编号。

（2）人员结构及文化技术素质结构、组内分工。（3）本课题类型。

（4）本课题小组集体活动总时数、出勤率。（5）历年课题完成情况，获奖情况。（6）发表对象的简介，专业简介及作用等。

2、选题理由

（1）企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。

（2）市场营销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。（3）工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。

3、现状调查

主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。

（1）开展了哪些调查活动？查阅哪些资料？进行了哪些现场观测调查？征求了哪些服务对象的意见与建议？调查活动采用了什么方法、方式？如何进行的调查等。

（2）进行分析。根据调查得到的数据和事实，采用何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出的结论。

（3）现状调查要注意以下问题： ①要简介课题的工艺过程或专业特点。

②注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。③注意时间性。

④杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。⑤主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。

4、确定目标值

（1）针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。

（2）实现这一目标值的依据是什么，即：可行性分忻。（3）目标值的设定方法： ①依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。

②依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。

③依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。

④现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算： 活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题占的频率。

⑤用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是必须做到的。

（4）设定目标值时应注意的问题：

①目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。

②目标值要量化。③目标值应和课题相统一。

④目标和目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。

⑤对目标值要进行可行性分析。

5、原因分析

本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。主要内容：

（1）收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。（2）将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。（3）如何选用工具。因果图、树图，关联图常被QC小组用来进行原因分析，因此在选用这些工具时必须加以区分，以提高使用工具的有效性。

①当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜。

②当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好。

6、确定主要原因

经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键。

（1）确定要因的方法及结果。

（2）确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。

（3）验证的简要过程及结论。（4）确定要因应注意以下问题：

①确定要因不能只定性，应辅以定量的验证。

②确定的要因一定是因果图（树图）分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。③要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。④确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。

7、制定对策

针对确定影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。

（1）针对每个要因制订改善的目标值。

（2）制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。

（3）对策、措施要分开，对策表明干什么，措施表明怎么干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。

（4）制定对策应注意以下问题：

①对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。

②对策是要因项目的改进方法或手段。

③分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。

④措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。

⑤措施的责任人不要求体现全员性。

8、实施

本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意以下问题：

（1）有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。

（2）实施情况和前后内容不对应。（3）要尽量采用数据，图表说明问题。

9、效果检查

效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。

（1）检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。

（2）检查其他相关指标的改进效果。（3）效果检查应注意的问题：

①要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。

②要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。

③经济效益要有计算依据，应按GB3533.1-83（标准化经济效果的评价原则和计算方法）规定的计算公式送行计算。

10、巩固措施

（1）逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。（2）简要介绍实施这些文件的其他相关活动。

（3）应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去。

（4）制定巩固措施应注意的问题：

①巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施。②涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。

③、不能抽象，笼统、无可操作性。

11、遗留问题及今后打算

这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。

第四篇：qc成果报告

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QC成果报告

QC成果报告

课题名称：II型板式无砟轨道底座板施工工艺

小组名称：中铁十一局沪昆客专长昆湖南段第三项目分部QC小组

关键词：课题，方案，目标。

中图分类号：I207文献标识码： A

一、工程概况

我分部CRTSII型板式无砟轨道单线18.3km，其中路基长度2128.17km/9段，占正线长度的23.3%；桥梁4431.73km/6座，占正线长度的48.4%，隧道2592km/3座，占正线长度的28.3%。

二、小组概况

三、选择课题

1、课题名称：II型板式无砟轨道底座板施工工艺

2、选题理由

（1）本公司的管理方针。

（2）II型板式无砟轨道底座板施工整体工艺复杂。结合本项目实际情况，质量要求严、进度要求快、精度要求高，施工难度较大。

四、现状调查

为了保证II型板式无砟轨道底座板施工一次性成功，小组成员对多个在建项目进行了参观学习，听取了有关施工单位的介绍，收集了相关材料。对于无砟轨道底座板施工主要质量缺陷表现在以下几个方面：

(1)底座板底部混凝土烂根严重。

(2)底座板侧面混凝土面有蜂窝麻面；曲线超高段侧面混凝土面有错台。

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(3)底座板顶面平整度较差、高程控制超标。

五、课题目标

1、认真研究分析、精心组织、合理实施、实用性强、能全面提高工作效率。

2、确保底座板外观质量，平整度、标高符合设计及规范要求。

六、指定方案

无砟轨道底座板施工质量控制两个关键点: ①外观和线形；②顶面高程。

1、无砟轨道底座板外观和线形：无砟轨道底座板的外观和线形取决于底座板的工装。一般底座板施工通常采用可调式钢模，通过模板顶部来控制底座板高程，底座板平整度通过人工用刮尺来回刮平。用这种方法施工底座板，外观质量较差，底部混凝土烂根严重，曲线超高段两侧混凝土面出现错台、平整度较差、模板容易上浮，控制混凝土面高程难度大。我们立足于实际，为保证无砟轨道底座板施工质量，结合我标段曲线较多的施工特点，采用可调轨道式模板+自行悬挂式整平机组合模式。可调轨道式模板,直线段（底座板厚度20cm）采用单层模板（高度28cm），曲线超高部分采用双层模板（高度28cm），该工装的加固和特点有如下几个方面：

1）采用可调轨道式模板+自行悬挂式整平机后，工装重量直接压紧在两布一膜上，加上垫块和拉紧装置的使用，能有效的解决两布一膜起拱的问题，并且解决底座板烂根、混凝土错台的问题。

2）底座板施工使用该半机械化组合能较大的提高施工工效和实体质量，悬挂式整平机自身有60cm上下调整空间，通过调整整平机的高度来控制底座板顶面高程，一次提浆收光，减少施工人员的工作量，尤其对曲线超高段底座板顶面高程能精确控制。

3）底座板模板采用可调式螺旋套管支顶加固，中间采用160mm槽钢作为支撑杆件对称支立，槽钢通过箱梁泄水孔加固，螺旋套管支顶间距为1米，两侧直接支顶在防护墙上。

4）底座板模板控制的重点为线形和宽度，施工中底座板宽度按296cm控制（设计295cm，每侧放宽5mm）。

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2、无砟轨道底座板高程控制：无砟轨道CA砂浆设计厚度3cm，厚度允许范围2~4cm。如果CA砂浆厚度小于2cm，底座板需要投入大量的时间、人力和物力去打磨处理； 如果CA砂浆厚度大于3cm，由于CA砂浆材料价格高，会增加大量的成本。虽然可调轨道式模板+自行悬挂式整平机能够有效的控制无砟轨道底座板标高，但是毕竟是机械设备控制，存在误差。为了确保无砟轨道底座板标高不超标，我们采取技术主管、测量员、施工班组捆绑式管理模式。在底座板混凝土浇筑过程中技术主管、测量员全程跟踪，一边浇筑混凝土一边复测底座板高程，出现高程超标时，施工班组及时对混凝土面进行处理，确保底座板高程符合设计及规范要求。

七：方案实施

无砟轨道底座板施工前，首先完成下部结构沉降变形评估、CPIII建网及评估、底座板段落划分、梁面验收、桥面防水及滑动层施工。

1、底座板施工

我标段桥长都在2km以内，底座板分成：永久端刺+常规区+永久端刺。施工程序为：施工准备→滑动层验收→钢板连接器安装→钢筋笼安装→模板安装→埋设温差电偶→浇筑混凝土→后浇带连接→混凝土养护→检查验收。

1）钢筋工程

为提高工效，采用桥上钢筋安装绑扎方案，定尺钢筋进场后直接上桥，箍筋于钢筋场内加工成半成品，后吊装上桥，配置纵横向卡具，现场绑扎。同时在底座板混凝土浇筑前，在每个浇筑段距离后浇带约1／3浇筑段长度位置处，在横断面的轨道板放置边缘埋设温差电偶，用于测量混凝土的芯部温度变化。底座板钢筋包括主箍筋绑扎、剪力钉安装、钢板连接器安装三个方面内容。底座板钢筋质量控制要点主要包含以下几个方面的内容:

①箍筋、马凳筋在钢筋场集中加工，运至施工地点吊车垂直上桥。

②为防止梁缝处底座板混凝土下塌，在两布一膜上垫钢板。

③纵向钢筋搭接时，还应满足钢筋搭接接头终点之间的距离为1.3倍的搭接长度（即连接区段长度为搭接长度的1.3倍），以满足钢筋搭接接头面积百分率≤50%的要求。

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图1底座板钢筋绑扎图2 底座板钢板连接器施工

④纵向钢筋搭接区不得位于剪力齿槽后浇带（BL2）处，在实际施工中应根据施工单元划分情况，调整纵筋的长度。

⑤在钢筋绑扎前采用纵横向卡具控制钢筋主箍筋间距，尤其对于剪切连接打孔部位的钢筋位置必须准确。

⑥钢板连接器安装过程中注意控制上下层保护层厚度，直接支垫在钢板连接器下的保护层垫块不得大于25mm

⑦剪力钉安装前首先对剪力齿槽预埋套筒内杂物进行清理，剪力钉安装扭入丝扣长度不得小于42mm，扭紧力矩不得小于300N.m

图3底座板剪力钉施工

⑧剪力钉安装与剪力齿槽凿毛作为钢筋质量管控的关键工序，要求进行逐根检查验收签证，实行架子队、技术主管、监理三级报验检查制度，以保证其质量达标。

2）模板工程

①采用可调轨道式模板+自行悬挂式整平机组合模式。

图4 自行悬挂式整平机及模板加固

②底座板后浇带采用竹胶板加固，通过画线保证保护层厚度来确定钢筋顶面高度和平面位置，模板缝隙采用泡沫胶填塞。

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图5底座板后浇带模板安装

3）混凝土工程

当底座板的钢筋安装完成，模板支撑牢固，温差电偶安装好后进行混凝土浇筑。底座板混凝土灌注施工采用汽车泵送入模，每个单侧工作面配备2台50mm振动棒和一台自行悬挂式整平机，混凝土作业工序主要为：

①首先进行人工振捣，再使用整平机压实、提浆、整平，测量底座板标高，最后再用人工收光、拉毛。对超高地段底座板施工，超高范围混凝土通过整平机的螺旋杆能自动输送到位，底座板两侧排水坡和拉毛采用简易小工装解决。

图6底座板混凝土施工

②底座板整平收光后及时进行混凝土拉毛。拉毛质量的好坏受工装和时间影响较大，项目部分别采用软刷、硬刷、钢刷多次试验，最终确定了底座板拉毛的工装及时间（工装为硬质塑料刷，拉毛时间白天为20-60分钟，夜间为60-90分钟）。

③混凝土施工完成后，及时采用土工布+薄膜全覆盖洒水养护，养护时间不小于7天。

图7底座板混凝土流水坡收光、顶面拉毛

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图8底座板混凝土养护 图9 底座板混凝土浇筑完成

2、底座板混凝土质量控制要点为：

①自行悬挂式整平机只是起到压实、整平、提浆的作用，不能代替人工振捣，所以每台整平机必须与2台50mm振动棒配合使用。

②严格控制混凝土顶面高程，施工过程及收光时，必须对顶面标高进行复测，确保底座板厚度。

③严格控制模板线形和混凝土抹面、收光及流水坡质量，对于曲线地段注意不要出现反坡。

④对梁端1.45m和剪力齿槽侧模板悬空部位，建议采用废旧挤塑板支垫并循环使用，能有效的解决该部位漏浆问题。

⑤底座板拆模后应及时进行横向加固，防止底座板出现横向位移。

⑥底座板要做好混凝土的洒水覆盖养生工作，杜绝出现收缩裂纹。

八、总结体会

通过开展QC小组活动，增强了全体职工的质量意识，提高了无砟轨道的施工质量和管理水平，积累了经验。我们QC小组总结出实际操作中应该注意的事项：

1）建立一套完整的管理体系

无砟轨道施工要求精度高，务必建立一套完整的现场管理制度和技术管理体系，这些制度包括技术、测量、施工班组管理制度，建立激励考核办法等。

2）无砟轨道底座板混凝土浇筑长度在15m左右时及时复测高程，高程超标时及时处理。

3）无砟轨道底座板拉毛时应在混凝土初凝前，掌握好时间，不宜过早，拉毛深度控制在2mm。

4）每完成一段底座板混凝土立即组织技术人员进行验收，早发现问题，早整改，特别是高程验收务必拉线全断面检查，不留死角。

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第五篇：QC报告注意事项

成果报告是一种管理功能的体现，是小组成员综合素质的体现，成果报告的编写要体现两个基本立足点,一是立足于本身的提高；二是立足于发表交流。QC成果报告不是纯粹文字的总结,也非论文的再现,它具有独特的编写程序,又具有灵活的编写技巧。透过“精、妙、逗、严、密、灵、实”七巧，让您准确把握成果报告编写命脉，再塑最佳成果报告，再现成功风采。

1课题名称要“精巧”

“精巧”就是课题名称能体现“小、实、活、新”的特点，名称要精练、准确、鲜明和简洁。“精练”就是通过精练的名称体现短小精干的课题，易于发挥成员的积极性和创造性；“准确”就是课题的名称应一目了然看出要解决什么问题，不抽象；“鲜明”就是课题名称新颖，实事求是；“简洁”就是课题名称应直接明确要解决什么问题，简洁明了。

2开头结尾要“妙巧”

成果报告的开头要引人入胜，结尾要令人回味。一项QC成果发表时间一般为15分钟，要在有限的时间内让专家、听众听明白，弄清楚来龙去脉，更好地评价成果，开头至关重要，要用精练的文字，整洁的语句，极强的逻辑性打动听众，能引入课题意境，抓住急于知道内容的心态和知道结果的强烈愿望，使之加深对课题的认识和理解；同样，结尾也不能忽视，通过耐人回味的结尾，能增强QC小组的荣誉感和自信心，起到激励和鼓舞士气的作用，为今后的活动增强动力。

3中心问题要“逗巧”

“逗巧”就是成果的中心问题应该明确并富有挑战性。QC小组活动要把问题解决到什么程度，在设定目标时要明确，要用数据表达和课题一致。明确目标应从实际出发，不要定得太多，也不要定得太高，既要富有一定的挑战性，能激发全体成员的活力，又要是经过小组活动可以实现的。尽量用事实、数据说明制定这个目标水平的依据，使别的小组能从中得到启发。应避免目标不明确或用豪言状语、口号式的内容作为制定目标依据。

4报告结构要“严巧”

QC小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，成果报告结构也要严格按活动程序进行总结。只有通过认真的、全面的总结、整理，才能对管理技术的运用得到更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。在可能的情况下，还会发现自己的欠缺之处，可进一步补充、完善。这样总结、整理的成果报告，就有很强的逻辑性、严密性，体现出一环扣一环，处处都有交代，使别的小组也能从中得到启发。5报告步骤要“密巧”

成果报告内容前面可简要介绍QC小组的组成情况，必要时还要对小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程作简要介绍，说明课题发生情况。成果报告内容各步骤之间要用精巧的语言连贯自然，紧密衔接，前后呼应，内容与课题名称一致。内容涉及科技术语要用通俗易懂的语言进行必要解释，让与会人听懂，达到成果交流的目的。

6图文并貌要“灵巧”

成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。做到图文并貌，活灵活现。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主的成果报告，酷燥无味，其交流效果很差。报告计量单位要规范化、标准化。

7报告内容要“实巧”

执笔人按照QC小组活动的基本程序整理完成成果报告初稿后，将初稿提交QC小组，由组长召集全体成员认真讨论，看看各步骤之间是否做到紧密衔接，每步所下的结论是否有充分的依据和说服力，所用的方法是否正确；QC小组活动中所下的功夫、努力克服的困难，进行科学判断的实际情况是否全面总结等等，通过讨论由小组全体修改、补充、完善，最后由执笔人集中大家意见，把成果内容总结、整理得生动、活泼、充实。

成果报告的编写既要严格按程序进行，又要有灵活的技巧。成果报告的编写并非易事，既要用功认真去做，还不能嫌麻烦。它既反映执笔者的个人水平，又体现小组的综合素质，QC小组就是通过实践进行总结，再实践，再总结，逐步提高解决问题的能力，逐步提高成果报告水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。

QC小组成果发布的制作及现场发表技巧

【摘要】：本文对QC小组活动成果的整理步骤、形式和基本内容进行了讲述，对成果报告幻灯片的制作和如何发表成果作了介绍。【关键词】：制作 发表技巧

前言

QC小组的概念和特点： 概念：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

特点：

1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

2、广泛的群众性 QC小组是开展群众性质量管理活动的最好形式，不仅包括领导、技术管理人员，而且更注重吸引生产第一线的操作人员参加，通过群策群力，发挥小组的群众优势，提高解决问题的效率。

3、高度的民主性 QC小组充分发扬民主，组长可以民主推选，小组成员可以各抒己见，集思广益，保证既定目标实现。

4、严密的科学性 QC小组在活动种遵循科学的工作方法和程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析解决问题。

QC小组活动的宗旨、作用和活动成果发布的目的： 宗旨：

1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，这是开展QC小组活动的着眼点，同时更是开展QC小组活动所能够带来的无形效益，特别是在提高企业职工的素质方面很有明显的效果。

2、改进质量，降低能耗，提高经济效益；这是开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约资源消耗，提高物质资源的利用率，既能够提高经济效益，节约资源，同时能够提高人们的效率意识，提高人们爱惜资源，节约资源消耗的自觉性。

3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。这主要表现在精神文明方面，现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。对于我们以露天作业为主的建筑施工，建立一个文明、心情舒畅的现场是十分重要的。目前，我国各个行业都在积极实施ISO14000和OHSAS18000标准，使文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场成为了市场的要求和企业的自觉行为。

作用：

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

2、有利于预防质量问题和改进质量；

3、有利于实现全员参与质量管理；

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

7、有利于提高顾客的满意程度。

目的：

QC小组是全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了在一个组织中广泛地开展QC小组活动，让全体员工都能积极参加到活动中来，就必须通过已开展活动并取得成果的小组现身说法，让大家看到开展QC小组活动 并取得成果的乐趣，使未开展活动的员工产生跃跃欲试的愿望。

在发表交流过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，怎样收集，整理数据，怎样分析问题与解决问题，可以使用什么方法，怎样运用这些方法等，使大家对QC小组活动的理解更加具体化、形象化、起到样板引路的作用。

第一部分 QC小组活动成果的整理 QC小组活动成果整理的目的：

1、进行汇报，参加交流和发表活动成果

QC小组使全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了使QC小组活动得到广泛开展，不能只靠一般性的培训、宣传和教育，还应该通过已开展活动并取得成果的QC小组现身说法，让大家了解开展QC小组活动的过程以及取得成果的乐趣，进一步提高未开展QC活动的职工的的兴趣和积极性。这就是已经开展活动并取得一定成果的QC小组，把自己是怎样进行活动的过程和取得的成果，用事实和数据反映在成果报告中，以便进行交流与发表。

在发表交流过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，怎样收集、整理数据，怎样分析问题和解决问题，可以用什么方法，怎样运用这些方法等。这样就可以对关于如何开展QC小组活动的理解更加具体化、形象化。

2、提高小组成员科学总结活动成果的能力 QC小组成员在讨论总结活动成果时，常常是你一言我一语，想到哪里就说到哪里，往往不能做到条理化、系统化、科学化。但在整理成果报告过程中，小组成员必须梳理思路，设法把活动的过程一步一步地描述清楚，又不漏掉有用的数据、事实和方法，能使取得的成果让大家信服，也让大家认可小组的成果和对成果进行巩固，通过这些整理过程，可以提高小组成员科学总结成果的能力，并逐步养成系统、科学的思维习惯和行为习惯。这对于以后的各项工作都有很大的帮助，有效地提高企业职工的素质。

QC小组活动成果整理的步骤：

1、召开QC小组会议 由小组组织召开小组成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动取得的成绩以及不足之处、经验教训等，如选题理由是否适宜，问题分析是否全面，原因分析是否透彻，措施的针对性强不强，巩固措施是否落实等等。同时在小组会议上明确整理成果报告的分工，如确定执笔人、确定各方面资料收集整理的负责人，完成时间以及集体讨论修改成果报告的时间和方式。

2、收集整理小组活动的原始资料 需要搜集整理的原始记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题的现状调查的有关数据、图表、调查记录，对策实施过程中的施工方案、样板试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与国内外建筑业同行的对比资料，与企业历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等等。

3、完成成果报告初稿

4、修改完善成果报告

5、必要时成果报告报企业主管部门审核

QC小组活动成果报告的形式：

主要包括简单的“一张纸”形式，或是较详细的“报告书”形式以及幻灯片（PPT）形式。简单说，一张纸形式主要是把QC小组活动的各个步骤概要地整理在一张纸上，主要用于与企业内部交流，既节约又简便经济。“报告书”和“幻灯片”形式主要用于在各种场合发表交流时使用，只要能够简明、清晰地反映QC小组活动的全过程，显示出活动全过程的基本事实、主要数据和运用的方法就可以了。

QC小组活动成果报告的基本内容：

1、工程概况 简要介绍开展本次QC小组活动工程的简要情况以及与本次活动课题相关的内容，在各种场合发表时可简要介绍企业的基本情况，对所在企业进行简要宣传，切记不可大篇幅宣传企业，有喧宾夺主之嫌。

2、小组简介 从小组的名称，本次活动的课题类型、小组成员、活动时间、活动次数，小组成员接受QC知识教育时间等方面进行简要介绍。

3、选题理由 选题理由要简洁、明了、充分，主要阐述选此课题的目的性和必要性。因此只要把上级的要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来即可。反之重要性可以简要叙述。否则造成选题理由冗长且不充分。

选择课题应注意的问题：A、课题过大、过空，或者课题名称是“口号式”的。如把工程项目的质量整体作为课题等；B、课题名称太长，不精练。如运用PDCA循环，解决XX施工难题等；C、把活动中采用的措施或现状调查后找到的主要问题直接写进课题。如提高钻孔成孔质量，确保钢筋植筋施工质量；D、一个课题包含了两个或多个内容，如摸板支撑设计及施工质量的控制。

4、现状调查 现状调查要能反映出问题的现状，同时要能找出问题的症结所在，并为目标设定提供依据，为检查改进活动的效果提供对比的标准。现状调查常见的问题有：A、把调查的现象当成了原因；B、直接对课题进行分析；C、对取得的数据不进行分析。没有从不同角度进行整理、分析，找出影响质量的主要问题，只简单的画出饼分图，不画排列图；D、运用的统计工具、方法过于简单。应根据实用和适用的原则，灵活、广泛地运用调查表、简单图表、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等工具和方法。

5、确定目标值及可行性论证 目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。目标设定常见的问题：A、选题后不设目标或目标没量化，无法对比检查的目标；B、目标设定的时间有错。除指令性课题外，都要在现状调查后设定目标，只有通过现状调查，设定的目标值才有依据；C、设定的目标过多。将简单的问题复杂化，增加了实现课题目标的难度；D、设定目标依据不充分，没有介绍目标值的设定依据或缺少数据分析，口号多，针对性不强。

6、原因分析 常见问题：A、直接对“课题进行原因分析”；B、原因分析不全面或分析方法不当，如通过现状调查找出了主要质量问题有2-3个，但却只分析其中一个或将其他的放在下一个PDCA循环中进行。C、原因分析工具选用不当；D、绘制不规范。分析原因不够全面，没有按“5M1E”六大因素分析，有漏项；原因分析不彻底；原因归类不准确；因果关系有错；标注不全面，如缺图名、绘图日期等，坐标轴上缺单位，没有刻画线或刻画不准确等。

7、要因确认 常见问题：A、不做要因确认，直接决定要因；B、没有对原因分析中的全部末端因素逐个确认；C、确认方法不当；D、判定要因时依据标准的不妥，或标准没有量化；E、要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认要因的论据不足。

8、制定对策 常见问题：A、对策和措施主要有三个问题，一是将对策和措施放在一个烂目，二是有对策而无措施或反之，三是对策表中措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。对策是回答做什么，而措施回答的是怎样做。B、对策表栏目不完整，没有按5W1H原则制定对策措施表；C、使用抽象的词语，如加强、提高等不利于指导实施。

9、实施对策 按照“对策表”的要求逐一实施；施工过程的情况要及时记录；每条对策实施完成后立即确认结果。

10、效果检查 常见问题：A、效果检查中收集的数据与目标无关；B、经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认；C、不重视无形效果的评价。

11、巩固措施 常见问题：A、不重视标准化工作；B、巩固措施不具体明确；C、未对成果巩固后的效果进行跟踪。

12、总结以及今后打算 要从专业技术、管理技术和小组综合素质等三方面进行总结；总结完成后，就可以作出下一步打算，提出新的课题和目标。

总结、整理成果报告应注意的问题：

1、按QC小组活动程序进行总结和整理

QC小组开展活动，解决问题是按照活动程序（即PDCA循环）进行的。在课题解决之后，再按照活动程序进行总结回顾，上下衔接，前后呼应，逻辑性是很强的。程序间要做到紧密衔接，条理清楚；所下的结论，要有充分的依据和说服力。在我们整理成果报告过程中，经常犯的错误在效果检查中没有对课题目标进行验证、原因分析中的末端因素与要因确认中的末端因素前后不对应、要因确认中的标准与对策措施中的标准不同、没有对每个实施过程进行效果检查等等，这些都是因为前后不呼应、上下没有衔接等原因造成，导致成果逻辑性不强，没有说服力。

2、重点突出 整理成果报告书，不要每个步骤都用同样的笔墨平铺直叙，应该突出重点，体现出本次课题活动的特点来。这就要把小组成员在本次活动中下的功夫最大的、最能表现出小组成员协作努力和创造精神的部分，多用些笔墨，较充分地反映在成果报告中。比如，小组成员在制定对策时，充分发挥了每个人的创造性，提出了和多好的对策，那么就要把大家提出的过程重点进行描述，又比如在创新型课题中，小组成员在提出各种方案并确定最佳方案过程中，充分发挥了自己的聪明才智和团结协作精神，提出了各种方案并从经济、技术、可行性、可操作性等方面进行对比选择最佳方案的过程，这些就要重点叙述，这样写出来的成果就简明、生动、充实，达到很好的效果。

3、条理清楚、简明扼要 成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、明了。如实施对策过程，不要通篇文字，可以穿插图表、示意图、工艺流程、施工工序图等，做到图文并茂、活泼、新颖，起到吸引人们注意是效果。当然这里的数据、图表等必须是必要的、有用的，否则多了有画蛇添足之嫌。

4、尽量不使用专业技术性太强的名词术语整理成果报告的主要在于发表与交流，其前提是让人听得懂、看得明白，如果在需要用的，要用通俗易懂的语言进行解释，使听众能明白了解，以便受到较好效果。

第二部分 成果报告幻灯片的制作

幻灯片在成果发布会上是一个重点，精致的幻灯片也为QC成果在发布会上增添几分姿色。在幻灯片的制作中应该注意以下几点：

1、背景与内容的颜色要有鲜明对比，文字图表要大。由于放映出来的画面要比电脑中的颜色浅，为了保证整个会场的人都可以看清楚内容，就要考虑到颜色对比要鲜明，字体要大、要加粗。

2、幻灯片的文字不能太多，内容要与文本内容一致。为了在发布会上便于讲解课题，有些小组把文本的大多内容移到幻灯片中，这会使观众看不到重点。应该是：在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中，文字只是结论式术语即可。

3、幻灯片制作同成果报告要紧密相结合。在幻灯片的前面，可以简要介绍QC小组的组成情况，也可根据需要对与小组活动有关的企业情况，甚至是生产工艺过程（或流程）进行简单介绍，用以说明QC小组的课题是哪一部分发生的问题。

4、同成果报告一样，幻灯片更要以图、表、数据为主。配以少量的文字说明，尽量做到标题化、图表化、数据化、以使观看、听取成果报告的人员能够清晰明了地了解我们报告的主要内容。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主体的幻灯片进行成果报告，其交流效果是非常差的。不要害怕因为图表多了观众不理解，看不懂，这时，作为发表人（或讲解人）再对这些图表进行一些简明扼要解说，效果会更好，更能吸引观众的注意力，从而达到交流学习的目的。

5、成果幻灯片中不要使用专业技术性太强的名词术语。在不可避免时，必须立即使用通俗易懂的语言进行必要的解释。因此成果发表的主要目的在于交流，其前提就是要让与会的人听懂，只要听懂了才能从发表的成果中得到启发，才能达到交流的目的。

6、幻灯片制作过程中，尽量使用比较简洁明快的动画方案。必要时对重点内容、重点语句等进行强调，否则由于动画效果过多且复杂，往往在发表时容易给人以眼花缭乱的感觉，或者由于动画效果过多，计算机反应慢而造成讲解的不连接的情况，造成幻灯片放映不流畅，发布效果差。最后，幻灯片制作还应考虑PPT软件的版本问题，特别是有些使用了影音效果的幻灯片制作软件版本较低或较高造成幻灯片无法反映的情况，影响整个发布的效果。

第三部分 QC小组活动小组成果的发表

QC小组的成果发布，是QC小组活动的一大特色。组织成果发布，也是深入开展QC小组活动的有效方法之一。它给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的地方，在发布会上，不仅用多媒体发布，还可以用实物现场讲解，可以一个人发布，也可以两个人发布，直观、生动的叙述小组成果，起到交流经验、展示才华的作用。发布时发布人要仪态自然大方，语言简明，吐字清楚，而不能在“念书”。发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解清楚。

QC小组活动成果发表的作用：

1、交流经验，相互启发，共同提高 在成果发表会上发表成果，谈经验体会，为每个QC小组学习别人的经验、寻找自己的差距提供了条件。起到了相互交流、相互启发、共同探讨，取长补短，集思广益，共同提高的作用。

2、鼓舞士气，满足小组成员自我价值实现的需要 通过公开发表自己活动所取得的成果，并取得领导、专家和广大职工的认可，给小组成员以自我价值实现的机会，起到激励和鼓舞十七的作用，给今后的活动增加动力。

3、现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动 通过讲述自己活动的过程与取得的成果，可以起到现身说法的作用，吸引更多的职工参加到QC小组活动中来，使QC小组活动得到更广泛、深入地开展。

4、使优秀QC小组和优秀成果具有更广泛的群众基础 通过发布会，QC小组成果得以公诸于众，让专家评委和听众一起来评价，增加了评审工作的透明度，使评选出来的优秀QC小组和优秀成果具有更广泛的群众基础。

5、提高QC小组成员科学总结成果的能力 为了更好地向大家介绍自己活动的成果，QC小组全体成员就要认真地回顾活动的整个过程，总结经验教训，整理好成果报告。可以使小组成员逐步养成科学思考与行动的习惯，不断提高科学总结成果的能力，提高自身素质。

QC小组如何发表成果：

1、做好发表前的准备工作 为了使QC小组活动成果的发表取得良好的效果，应认真选择恰当的发表形式。在准备发表成果所需要的图片、模型时，要由小组成员同分担，体现人人参与的精神。发表前还应该进行“预演”，让大家对发表时的仪态、声音、时间、重点、连贯性、动作等方面发表意见，提出不足和需要改进之处，以群策群力提高成果发表水平。

2、简要、恰当地回答问题 在发表后的提问答疑时，发表人态度要谦虚，对专家的提问答疑应抱着一种共同探讨、互相学习、以求改进的态度，提问较多时要有耐心，不要视问题为挑刺。

3、发表用“道具”应用简单、实用 发表是所用的道具，应本着节约、使用的原则制作。如在企业基层发表时，可用一块黑板、一支粉笔或一张综合性的图表，或一件实物、几张照片等最简单的“道具”，配合发表人的讲解，如在企业内高层，或企业外更高层次发表时，需要制作幻灯片等。制作应朴实、清晰、简洁，应以有用的数据和图表为主，配以结构的层次标题与必要的文字说明。片子的数量要尽可能少，每张片子的字、图、表也要少，投影到屏幕上，应能让观众看清楚、一目了然。千万不要不计成本地追求形式，或是搞成果报告全文“搬家”，每张片子上文字密密麻麻，片子又多不仅浪费，而且效果也不好。

成果发表的注意事项及基本要求：

1、我们发布时容易走两个极端，一是死记硬背，一是照本宣科。一些成果发表资料没有图表化，不够清晰；发表人选靠硬背，没有激情，发表时不善于吸引人。

2、要掌握发布的技巧，介绍的内容要有侧重点。由于成果汇报的时间有限，在短短的15分钟内要把大半年的工作讲完，要说明的东西太多，完全用文字很难表述清楚，实践证明只有采用数据、图表、示意图等行之有效的数理统计工具，直观、简洁地将问题展示出来，才能提高小组活动水平几成果发布水平，总的要求就是要以图为主，图文并茂。

3、发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；

4、发表资料应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科；

5、发表资料要通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容，在不可避免时予以深入浅出地解释；

6、发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；

7、回答提问诚恳、简要、不强辩。

现场发表成果应注意的问题：

1、发表人上台后应首先进行自我介绍，并同时介绍自己的搭档，说明自己及搭档是本QC小组的成员及所承担的工作；

2、必须脱稿讲解所要发布的成果而不是念稿子，自始至终都要声音洪亮，语言简明扼要，吐字清楚，语速适宜，让人听起来你是在讲自己做过的事情；

3、掌握好发表时间，详略得当，重点突出；

4、衣着整洁，面向观众，仪态自然大方，不要拘谨和紧张；

5、要尽量避免使用专业性很强的技术术语，必须使用时应立即进行解释，以使听众能明白。

结束语

在这个世界上，资源有限的，而人的潜能是无限的，有效的QC小组活动，不仅可以充分调动职工的积极性和创造性也使IQO9000标准中的“全员参与”和“持续改进”落到实处，这才会不断提高职工水平，提高企业管理水平，为企业做出更大贡献。