齐鲁银行把服务做到极致才完美大全

第一篇：齐鲁银行把服务做到极致才完美大全

齐鲁银行把服务做到极致才完美

在生活中，人们习惯把最好的一面冠以‚五星级‛的称谓。从五星级酒店到五星级服务，无一例外。而在近日，齐鲁银行高新支行凭借过硬的条件与出色的服务，从参评的全国千余家银行网点中脱颖而出，获得了中国银行业协会授予的‚规范服务千佳示范单位‛、‚规范服务五星级网点‚等荣誉称号。

日前，记者来到该支行，探寻一家五星级网点是如何练就的。一种细致

从客户角度出发做服务

每一次细微的服务，带来的都是无数的感动。除了工作中的细致，对服务中细节的追求是齐鲁银行高新支行每位员工的追求。

在采访中，记者还在等候区发现了一些‚大额免开口凭条‛。‚这是我们的一个小创新，考虑到我们支行经常有大额存取款的客户，为了更好的保护客户隐私，我们设计了这样一张凭条，客户可以把需要存取款的数额填好，办理业务时的私密性就更好。‛

‚我们从便民设施的增加，硬件设施的科技化，人员业务技能、服务能力的提升，保证为客户提供高质量的服务。‛该支行副行长王强说，便民措施包括轮椅、标有不同度数的老花镜、移动充电设备、针线包、雨伞、婴儿车、幼儿椅、免费提示等。所到之处，皆体现人文关怀，真正做到方便客户，不仅做到设施齐全，还要保证正常使用，及使用的方法说明。

记者看到，网点设置的‚爱心服务窗口‛、‚双语服务窗口‛、‚贵宾窗口‛给各类客户提供了特色鲜明的金融服务，面对周边同业的激烈竞争，这里的每个员工都意识到，要在竞争中领先，必须在服务中勇于创新。

据了解，高新支行是全行办理业务量最多的支行，为了更好的服务客户，他们也创新了多种形式。该支行营业室郭主任说，支行内的分层次服务，自助开卡机、网银体验机、手机银行iPad体验机、对公客户自助回单机，电子设施的增加不仅做好业务分流、减轻了柜面压力，更缩短了客户等待的时间，提升了客户满意度。

一种理念

用贴心服务提升客户黏性

因为力求服务做到极致，所以，高新支行呈现给客户的每一个服务细节，每一样精美物件，都蕴藏着一种全方位换位思考后的创意。在客户等候区，一幅高峰指示图的内容显得特别另类：在服务语种一栏中，除了英语和手语，还加入了‚济南话‛这样一项内容。

这真的有必要吗？营业室的郭主任笑称，这也是服务理念的一种拓宽和尝试。实际上，在提升服务方面，大都讲究规范化、精细化管理。但在实际工作中，需要根据不同的客户群体，开展一些个性化的服务。‚我们支行的业务量多，除了做好各项工作，在提升客户黏性上，我们也在不断的改进工作方式。比如，对一些客户可以用‘济南话’交流，可以增强与客户的亲切感，就是我们根据日常工作做出的一个细微的调整。‛郭主任说，创新不拘泥于形式，更在于灵活掌握。

为了更好的为客户服务，高新支行配备三名大堂经理，实行岗位定位管理，为客户提供无缝隙的服务，大堂服务做到服务规范、热情、引导、分流、熟悉业务、及时帮助、日常巡检、客户安抚、响应与诉求、熟悉各种预案、特殊群体的服务。主任实行‚一日一检‛，及时检查各种设施的正常使用、环境的优化、服务工作存在的问题，及时补救及处理。

同时，郭主任介绍说，支行将‚上门服务‛常态化，高新支行1年上门服务过的老人已有10多位，共办理业务近20笔，走访区域已覆盖周边数十个居民区，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情，得到了当地群众的一致好评。

一种管理

人尽其才 打通晋升渠道

只有最优秀的团队，才会拥有更出色的人才。齐鲁银行高新支行从来都是一个不缺少荣誉的优秀员工团队。支行营业室现有员工18人，其中女性职工14人，平均年龄28岁，学历均为本科以上学历。

获得的荣誉更是不胜枚举：2006——2014年连续八年被济南市市委授予‚济南市精神文明先进单位‛；2014年度被团省委授予‚山东省青年文明号示范单位‛；2014年度被济南市人民政府和人民银行济南分行营管部联合授予济南市首家‚科技金融特色‛支行；2006—2014年连续8年被评为‚优秀支行‛；2014年被授予‚山东省女职工建功立业标兵岗‛；2014年获中国银行业协会授予的‚规范服务千佳示范单位‛、‚规范服务五星级网点‚等荣誉称号。

该支行员工孙谦在2009年12月份调到高新支行工作，经过几年的锻炼，他已经当上了营业室会计主管。在他看来，该支行实行细化岗位职责，做好人员分工登记，实行AB角管理的方式，才让他有更全面的发展。‚熟悉每个岗位的工作，能发挥出更高的水平，正是得益于AB角管理的方式。‛ ‚大胆使用人才，给予年轻人工作平台，一定要调动每一位员工的积极能动性，使他们在各自的岗位上，发挥最大潜质。‛郭主任认为，工作中合理分工，人尽其才，才能让员工找到认同感。善于发现每一位员工的优势，给予柜员发展平台，发挥其潜质。细心观察，及时发现问题，解决问题。工作及时掌握员工动态，发现员工学习过程中薄弱点，及时跟进补充。

工作中以激励员工为主要核心。多年的积累表明，激励员工有利于员工发挥其潜力，保持其积极工作状态，更有利于形成团队的凝聚力。

一种温暖

为员工传递正能量

营业室员工有一句口头禅，让‚优秀成为习惯‛。每一位员工都牢记这句话，绽放自己最优秀的一面。晨会的创新开始了心得一天：每一位营业室的员工仔细检查自己的仪容仪表，温习业务中的问题和练习规范的服务礼仪。晨会是每个银行网点的早课，然而高新支行的早课丰富多彩。

晨会中有一个小插曲叫‚互动创新‛，每天的主持人都会准备有趣的小游戏来调动每一位员工的积极性，游戏中的失败者要接受大家的惩罚措施，或是表演节目，或是运动措施，大家在欢乐中结束晨会，为大家开始崭新的一天创造欢乐的气氛，也是我们为员工减压的一种方式。

该支行副行长王强说，他们还专门建立了晨会微信群，各网点之间也能及时相互了解情况，‚既是相互交流，也是进一步增强员工们的凝聚力。‛随着微博、微信等各种互联网通信平台的普及，越来越多的人愿意用这种方式沟通。正是看到这一点，支行一直不断完善员工之间、员工与客户之间沟通、交流方式。

在营业室郭主任看来，管理提升的关键就是人员的管理。在这方面，领导工作中以身作则，在工作中培养员工、爱护员工，真正给员工传导一种正能量，用‚心‛用‚情‛来打动员工，使员工体会我们团队的温暖与力量。营业室定期组织团队活动，如：文体活动；假日出游；员工生日生日蛋糕祝福；打造员工活动室、休息室；员工家访制度的推出使领导及时了解工生活工作动态、为员工排忧解难，及时为困难员工申请工会补助，真正做好员工的‚大后方‛。

第二篇：把工作做到极致读后感

态度决定一切，细节决定成败

读《把工作做到极致》有感

在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。

服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。

正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。

小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事

无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。所谓奇迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到其中还有挫折与失败

最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己： “每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步”。

面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯燥的困境，去创造一个个新的奇迹。

第三篇：把工作做到极致读后感

《把工作做到极致》读后感

怎样把工作做到最好是我们在工作中都会遇到的问题。当你读完《把工作做到最好》这本书，答案跃然纸上。又有谁细想过?恰恰工作态度是决定你的人生的转折点。

态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。从书中我明白两点道理如下：

一、态度决定质量

在工作中，不管做任何事，都要抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始，一段新的经验，一扇通往成功的机会之门，力求做到做好。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。就像书中的“做到60分不够，100分才算合格。我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。温水升到99℃，还不是开水;若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益”。一次在工作中我们不能说“这事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说 “这事我能做，并且已经做好”。

得过且过的态度你只能去得到一个及格分，而只有你把自己当作一个主人公一样去为自己的工作服务，才能有超出平均值的成绩。而且你会发现坚持优秀的习惯，会让你的人生终身受益，这不仅仅只是工作的，更是会长久伴随着我们人生的好品质。

枯燥，繁琐，重复，这些都是开始工作时不得不面对的境况，但是做好这些才是未来迎接更多挑战和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天热忱和坚持的态度去面对工作才能换得一份属于自己的成就感。

面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯燥的困境，去创造一个个新的奇迹。

二、细节决定成败

细节是成败的关键，任何一个细小之处都可以焕发成功的关键之匙，的二恶道客户的肯定和满足。任何一个细节的失败就有可能得到100-1=0的教训。千里堤坝，溃于蚁穴。所以把细节的关注提升到一个高度是必要甚至是首要的。因为事无大小，只有做好细节，才能当大事急事来临时游刃有余，临危不乱。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。例如：传真的收发，接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员，电话接通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真?”以便及时准确的传递给领导;发送传真时，一定要在传真结束后再次确认对方是否收到。其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做到却不容易，正如书中所说的“每天甩手300下”一样。也许某天，我们在发送投标澄清时，没有确认对方是否收到，而对方没有收到，致使未中标。就是因为这个小事没有做到极致，没有注重细节注定失败。

的确，细节凝聚在我们日常的工作和生活中，表现出来的魅力是无与伦比的，其具有的文化底蕴与深刻含义，更是是一般人容易忽视难以把握的。只有注重细节，才是成功的关键；只有抓住细节工作和生活，人生才少走弯路，也不浪费自己的青春年华，人生的成长也会比较快。平时，养成注重细节的好习惯，有洞察细节的眼力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券，华丽人生。

由细节入手，乃知乾坤有容。品味细节，从小事做起，你会更强大；考量细节，从点滴起步，你会更睿智。只有那些了解细节的闪光之美，坚持用细节来塑造自己，灵活运用细节带来的智慧宝典，不以善小而不为的人，才能成为既聪明又成功的人。

我们要永远记住：态度决定一切，细节决定成败！归根结底做工作就是责任，就是要端正自己的态度，实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。

邮政印刷王旭红 2016.08.25

第四篇：《把工作做到极致》读后感

读完某一作品后，大家一定都收获不少，记录下来很重要哦，一起来写一篇读后感吧。但是读后感有什么要求呢？下面是小编整理的《把工作做到极致》读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

在读这本书之前我很少去思考怎样把工作做到极致，最起码没有把这当作一个问题认真的想过，我们每天都在工作，却往往忽略了如何将工作做到极致。这虽然是一个很简单的问题，你可能会给出千万个答案，但结合我们的工作来看，最贴合的答案其实非常简单，归根结底就是用100%的热情从小事做起，从细节抓起。

序言中比尔·盖茨的一句话让我印象深刻：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步”。努力把工作做到极致，这或许应该成为我们一生的追求，不一定每一项工作都能做到完美，但是这是对自我的要求，更是对自我的鞭策，让它成为一种习惯，融入到我们的工作中去。不仅会让我们的人生终身受益，更是会成为相伴我们一生的优秀品质。

《把工作做到极致》看似描述的是有关工作的话题，它更深入讲的'是一种心态，是一种对自己负责，对工作全力以赴的态度。日常各种各样繁杂的工作，是我们每天不得不面对的。

不管在什么工作岗位上都要有一个端正的态度，从细节做起，简单事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情用心做。万丈高楼平地起，根基不实终崩塌。

通过这本书使我懂得，看似平凡的小事，想要做到极致却是不易的！工作就意味着责任，需要端正态度，实事求是的把每件小事落到实处，以高度的责任心充实工作中的每一天，使自身的能力得到锻炼提高，真正实现在本职工作岗位上发光发热。

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第五篇：《把工作做到极致》读后感

把工作做到极致读后感

如何把工作做到极致呢？想想其实很简单，只不过是以前没有去想。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。就像书中的“做到60分不够，100分才算合格。我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。温水升到99℃，还不是开水，若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益”。在工作中我们不能说这事差不多，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好。

工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度！它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。

每一个人生下来都有千里马的潜质，但是需要在成长过程中慢慢地磨练、培养、挖掘，才能成长为一匹真正的千里马。而另一些不愿意吃苦、没有毅力、不愿超越自我的，就成了扼杀自己潜质的“驽马”。不要怨自己的工作平淡无味，不要怨你的上司不赏识你，不要怨你的同事不认可你，因为你还没有足够的业绩和能力，因为你的努力还不够。那些还没有做多少工作就开始抱怨工作的人，永远不可能实现他们的理想，因为态度决定一切。

归根结底，作为工作就意味着责任，每一个职位所确定的工作任务就是一份责任，你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。列夫·托尔斯泰曾说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。”因此，责任感是做人的基础。我认为我们工作中也一样，要树立强烈的责任感，必须勤勤恳恳、脚踏实地的工作，必要时应该作出自己更多的牺牲是义不容辞的责任，只有这样，单位利益才能不受损害，集体荣誉才能永远保持，同时自我价值才能不断得到体现。

无论在生活中，学习中还是在工作中，想一想那些曾经给你提供发展机遇，曾经为你铺设搭建人生舞台的大家庭，你就应该好好地工作，更应给予感恩和回报，这既是道德更是责任，当然这种责任不是强迫的，而是要发自内心的，只有内心充满这种责任感才能真正促使你在工作中做到尽心尽责，不断前进。

一本好书能影响人的一生，孔子说三十而立，已而立之年的我才刚刚步入职场，想想有些惭愧，不过非常感谢这本书，让我重拾了自信，从零开始并不可怕，只要心中有梦，努力付出，相信不久的将来我一定会成功！