警惕政务APP成面子工程

第一篇：警惕政务APP成面子工程

政务APP乱象

近几年，“让数据多跑路，让群众少跑腿”的口号随处可见，各地的政务服务类APP雨后春笋般层出不穷。随着政务APP的推出，政务信息更加公开透明、群众办事更加方便快捷，无疑是一件好事。但与此同时，不少地方的政务APP重复开发、荒于管理、不实用等问题日渐凸显，俨然成了信息时代的面子工程。

开发设计，“只唯上不唯实”。

有的各部门APP内容大同小异，区别仅在于图标及名称；有的APP仅工作人员下载，百姓根本不知；有的步骤繁琐，百姓无法正常使用。“乱象”背后，我们看到有的政务APP开发目标人群是上级领导，而非人民群众；用途是展示、观摩，而非为民办实事。这些投入数十万财政资金开发的政务APP，成了为标榜业绩的政绩工程。

为官之道，在于为民。推进政务上网、信息上网，简化群众办事流程，是新时代转变社会治理模式、落实简政放权的重要途径，本应为民办事的政务APP成了领导的“玩物”，如此做法，哪还有敬民之心，怎么行简政之道。

终端设备，大搞形象工程。

“政务一点通”、“XX通”、“阳光XX”等各个系统的触控平台似乎已成为基层为民服务大厅的“标配”。其他部门的触控平台有的“正在路上”，有的早已遭到弃用。有的地方在农村安装巨大的LED显示屏，有的地方将触控平台安装至角角落落，真的需要如此数量的触控平台和显示屏吗？显然，有人将这做成了形象工程，建设过程中忽略实用性和性价比，为了创造更佳的观赏效果不惜投入巨资。

当“初心”已变，一切建设也便走了样。政务APP本应是群众积极安装使用的“办事神器”，却成了“可远观不可使用”的“观赏品”。

后期维护，多成“烂尾工程”。

笔者自应用商店随机下载安装了各地的十余款政务服务类APP，内容仍在更新且能够正常使用的仅三款。更多的政府APP虽投入成本耗费心血开发完成，但忽略了APP的背后需要相应的人员维护，需要及时的信息更新，需要根据群众需求对内容进行调整，最终虎头蛇尾成了“烂尾工程”。

在事前不进行仔细研究和可行性论证，匆匆上马的政务APP经过时间的考验统统“现了原形”，宛如城市中留下的“烂尾”工程，竖立在应用商店中供浏览的群众耻笑。

政务APP表现出的问题形形色色，但归根结底是扭曲的政绩观在作祟。斥巨资为“小众”服务，以领导满意为目标的APP建设必然淡化了方便百姓的功能属性。唯有放下政绩观念，建设“接地气”的政务APP，才能摆脱“僵尸APP”的尴尬境地，才真正担得起“政务APP”的名头。

第二篇：警惕“面子文化”的负面效应

警惕“面子文化”的负面效应

作者：王昊魁杨敏《光明日报》（2017年06月06日 15版）

将扶贫领域的惠农资金优亲厚友；讲排场、比阔气，无视党规党纪，大办婚丧喜庆；超标准公务接待，造成严重铺张浪费„„从文化的视角透视这些不正之风和腐败现象，都离不开“面子文化”的影子，都有“面子文化”在作祟。

有专家认为，面子是指个人行为或价值从社会得到认同，并获得社会交换而产生的自我满足心理。可以说，中国人的面子情结源远流长，它深刻渗透到国人的思想和行为习惯，成为解释诸多社会现象的出发点。“面子文化”本无所谓好坏，但如果把面子当成换取金钱、谋求不当利益的工具，就为不正之风和腐败行为埋下了隐患。

奉行“面子文化”，破坏政治生态和社会风气

这是重庆市城口县人大原党组书记、主任于少东为其子大操大办婚礼时的场景：数十辆豪车组成的迎亲队伍，五星级酒店100多桌盛宴，大型摇臂设备和数台摄像机多角度实时拍摄，高达40万元的婚礼花费。连酒店服务生都为之惊叹：好大的排场。

大排场的背后，是大肆收受礼金：婚礼上于少东收受礼金200多万元，其中，收受党政机关人员和企业老板礼金共计58万余元。事后，于少东在接受调查时说：“党政干部和企业老板主要是看我的面子来的，如果我不是城口县人大常委会主任，他们肯定不会来。”

为儿子办婚礼，乃人之常情。党员干部只要按照相关规定，不铺张浪费，不邀请管理服务对象参加或收受其礼金，也无可非议。但有的党员干部漠视党规党纪，没有紧绷廉洁自律之弦，过于追求“面子”，奉行“面子文化”，败坏了政治生态和社会风气。

“喜欢讲排场、摆阔气，造成严重铺张浪费”“平时参加企业的公益事业、慈善事业和各种救灾活动，我错误地认为这是给企业家个人捧场、给他们面子，让企业老板还要感谢我、赞扬我。这是多么幼稚、多么可笑”。福建省南安市委原书记骆国清在悔过书中写道。

铺开场面，讲究情景和气势。有的领导干部到基层调研不轻车简从，习惯前呼后拥；有的热衷于造声势，喜欢在“电视上留影，广播上留声，报纸上留名”，但开展工作往往虎头蛇尾；有的好大喜功，中央巡视就发现，有的干部沉迷于政绩冲动，重显绩、轻实干，甚至弄虚作假。

讲究情面，看似“名正言顺”，实则有说不清道不明的暧昧和利益交换。四川省农业厅原巡视员胡相全，利用职务上的便利，为他人在企业发展、职务调整等方面谋取利益并收受财物，通过亲属入股经商办企业，多次收受下属单位和个人、企业负责人等所送礼金，涉案总金额折合人民币1067万元。

对于和企业老板经济交往问题，胡相全在悔过书中写道：“有我过去帮助打下的基础，他们会给我面子。”

北京大学廉政建设研究中心副主任庄德水表示，从广义上说，“面子文化”是一种炫耀性腐败的具体表现，个别党员干部借助炫耀性腐败达到个人政治目的和利益获取。究其原因，“面子文化”的实质是权力关系的异化，通过排场、阔气、场面等显示自己的实力，为获得更大的权力制造声势。

纪律和规矩意识淡薄，丢掉了为人民服务的宗旨

专家表示，有的单位民主生活会“认认真真走形式、轰轰烈烈走过场”；有的同志在开展批评阶段铺垫太多，磨不开情面，“隔靴搔痒”；有的单位一把手批评其他班子成员一般比较尖锐，但班子成员批评一把手则普遍存有顾虑，怕穿“小鞋”，等等，无一不是“面子文化”在作祟。

“奉行‘面子文化’容易产生圈子文化，为了面子维护小圈子的利益，对小圈子的违纪行为不敢或者不愿进行批评；容易滋生潜规则，把纪律置于脑后，丧失原则，对于规矩不能认真执行；容易产生利益输送和利益交换行为，一定程度上为腐败的发生提供文化土壤。”中国社会科学院马克思主义研究院研究员辛向阳说。

奉行“面子文化”，拉帮结派、搞小圈子，表现为任人唯亲、损公肥私，滋生政治野心，严重损害党的团结统一，破坏党内政治生态。

在分析少数党员干部奉行“面子文化”的原因时，辛向阳表示，中国有几千年的封建社会历史，传统文化有一些糟粕因素，如人身依附、帮派思想、关系文化、江湖义气等，造成“面子文化”在一定范围内存在；规矩和纪律意识淡薄，因缺乏纪律和规矩意识，就会在工作中和生活中把面子放在重要地位，用面子代替遵纪守法。

“无视党的纪律、把自己凌驾于组织之上”“虽然平时也组织政治学习，但往往是摆摆样子、走走过场”，福建省南安市委原书记骆国清在悔过书中写道。

北京科技大学廉政研究中心主任宋伟认为，一方面，改革开放以来，随着社会经济的不断发展，社会上出现了“讲排场”“要面子”的不正之风，这种风气潜移默化对少数党员干部产生影响；另一方面，是个别党员干部没有树立正确的价值取向，丢掉了为人民服务的根本宗旨，把手中的权力当作换取“面子”，甚至是金钱的工具，从而走向了违纪甚至违法的深渊。

消除负面效应，以优良的党风政风带动社风民风

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把严肃党内政治生活、净化党内政治生态摆在更加突出的位置来抓，以上率下改进作风，立明规矩、破潜规则，倡导清清爽爽的同志关系、干干净净的政治生态，大力纠正“四风”，坚定不移惩治腐败，完善党内法规制度，党内政治生活和政治生态明显好转。

大力整治不正之风，铲除腐败污染源，加大通报曝光力度，发挥警示震慑作用。比如，江西针对巡视发现的在高档住宅小区搞“一桌餐”问题进行专项治理；天津强力整治圈子文化和好人主义，深刻剖析根源、危害，认真开展整改和专项整治，促进政治生态向好向善。

庄德水说，消除“面子文化”的负面效应，要创新干部选拔任用机制，建立规范的干部政绩评价机制，让踏实肯干的老实人吃香，让弄虚作假者失去市场，阻断炫耀性腐败者上升的路径。领导干部要树立正确的价值观，强化为民服务的宗旨。同时，进一步涵养风清气正的政治生态，鼓励更多党员干部敢干事、能干事，保持改革热情和政治追求。

宋伟表示，党员干部必须牢固树立“四个意识”，严格遵守党规党纪，增强党性修养。同时，加大对党员干部的理想信念教育和社会公众的廉洁诚信教育，从党风政风到社风民风都树立起正确的价值观。

消除“面子文化”带来的负面效应，以更加优良的党风政风带动社风民风。辛向阳说，要同封建残余文化作斗争。大力倡导和弘扬忠诚老实、光明坦荡、公道正派、实事求是、艰苦奋斗、清正廉洁等共产党人的价值观。这一价值观既体现了社会主义核心价值观的一般要求，又体现了共产党人先进性和纯洁性的特殊要求。共产党人价值观正确地解决了公和私、义和利、是和非、正和邪、苦和乐的矛盾，使个人有限的生命价值能够融入为党的事业而奋斗的宏伟进程中。

第三篇：“形象工程”和“面子工程”

笔者不敏，原把“形象工程”和“面子工程”当一回事，以为“形象工程”就是“面子工程”，“面子工程”就是“形象工程”；但后来才长了见识，发现它们还不全是一回事。“形象工程”也可称为“面子工程”，但“面子工程”就未必都是“形象工程”了。正像牛是四条腿，四条腿的却并非都是牛一样。

现在无论到哪个城市去，几乎都可看到“形象工程”。或者是宽阔的马路，或者是豪华的楼堂馆所，或者是气派的广场，或者是美丽的舞榭歌台。或者是别的什么。我曾去一座城镇的广场，并不比天安门广场小多少，这个城镇的所有人拥入恐怕都装不满。修这么大，又有什么实用价值呢!不说占用了好多土地。就是日常的养护(广场上有大片的草地)也是一个不小的负担。这样的广场，只能用“大而无当”来形容了。想来它们都是某一任官员给当地、给自己建造的“形象工程”吧!雁过留声，人过留名，他们也很可能因此而垂名当地的“方志”了。“吃水不忘打井人”。那些美丽的舞榭歌台，当人们徜徉、休憩其间时，又怎能不感念决定和实施建造它们的官员呢!

对于这种“形象工程”，老百姓有议论，高层也有批评。这是因为这种“形象工程”或者超越了当地的财政负担，或者远非当务之急，或者大而无当。它们被上马建造，主要不是出于实用，而是出于形象；主要不是为老百姓着想，而是为官员着想。这种“形象工程”也可称“面子工程”，为官员的面子增了光。有一句话叫“为官一任，造福一方”；一些人则是“为官一任，造面子一方”――为自己造一个“面子”。至于为给自己造“面子”会给“里子”造成怎样的损害，就被他们“马虎”了。

但“面子工程”。尽管也有形象的考虑，却怎么也算不得“形象工程”。笔者曾去过一个县城。从高速路下去即进入这县城的街道。街道倒不是很宽。但两边的居民全被一模一样的围墙遮蔽起来了，足有一公里多长。那墙还不是一般的墙，而像花园的墙一样，颇有艺术性，再加上涂有色彩和画有壁画。还挺好，看。每隔一二十米，有门供居民出入。由于这两面墙隔开了住户，街道显得很整齐、清洁。但当我好奇地从一个门向里张望时，里面房屋破旧，垃圾遍地。脏乱得无可名状。漂亮的墙后面的那些住户就生活在这样的环境中!我当时就叹息：与其建造这么漂亮的围墙，倒不如安排人及时把那些垃圾清除干净!

但我知道，这只是我的想法，人家当地官员可不这样想。人家想的是“面子”――大而言之是当地的“面子”，小而言之是自己的“面子”。老百姓实际生活在怎样脏乱的环境中，那并不重要，重要的是这脏乱不在“面子”上，不被外人一眼就看到。事实也是，如果我不从门向里窥视，只是从外面走过，我就只能看到“面子”的光鲜，岂能看到“里子”的污秽呢!

这种围墙就称不得“形象工程”――这算什么形象――人家也不靠此为自己树立形象。但又并非与形象没有关系，不过是掩盖某种形象罢了。这种工程当不起“形象工程”的称呼，只能称其为“面子工程”了。

“形象工程”和“面子工程”是相辅相成和各得其妙的。“形象工程”给自己树立光辉，“面子工程”则为自己掩盖丑陋。光“形象”不“面子”，不行；光“面子”不“形象”，也不行；只有“形象”加“面子”，才能只见光辉而不见丑陋。

这种“形象”、“面子”的兼得运用，不独在建筑上，更在政绩上。一些官员不但大造“形象政绩”，也大造“面子政绩”。“形象政绩”用于突出、放大、夸张、炫耀自己的成绩，“面子政绩”用于掩饰、缩小、弱化自己的失误。追求前者，急功近利，什么来得快，什么最容易出成果，便来什么，不惜寅吃卵粮，不惜牺牲生态，破坏环境；甚至不惜杀鸡取卵，竭泽而渔。反正，只要我手里出成果，出辉煌，后任、后人、子孙遭殃也在所不辞。追求后者，对群众的疾苦、群众的呼声、老大难、阴暗面，背过身，绕开走，能压制就压制，能掩盖就掩盖，来一个“面子工程”，使驴粪蛋表面光，再给驴粪蛋上插上花。一些社会问题就这样掩盖、潜伏在“面子工程”的表面光下。这些年，凡是发生事故的单位和地方，有关方面一查，都会发现各种隐患早就严重地存在而且十分突出，但一直未被重视，一个重要原因就是被“面子工程”赢得的合格证、速标证、奖状、奖旗等掩盖了。

“形象工程”劳民伤财，“面子工程”更包藏祸心。不是“面子工程”的实施者把自己的祸心包藏在里面，而是把社会本来存在的祸心用“面子工程”像包饺子一样包藏在里面了。现在，“形象工程”依然有，“面子工程”似乎也不少。一些官员热衷于用“面子工程”掩盖矛盾，掩盖失误，掩盖阴暗面。一时间是表面光了，好像平安无事。但“蓄之既久，其发必速”，当那驴粪蛋被撑破时，脓血喷涌而出，收拾起来困难可就大得多了。

第四篇：面子工程成消费热点 节前美容 男士不谦让

“面子工程”成消费热点 节前美容 男士“不谦让”

2011-01-14 11:32:00 来源：今日早报

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[提要] 农历新年即将到来，人们在忙着给过去一年做一个完美收尾的同时，也不忘把自己从头到脚拾掇一翻迎接新年。大多数SPA会所针对男士的调养项目大体分为三块，其中最受欢迎的就是一些养生健体的项目，还有减肥以及面部护理。

农历新年即将到来，人们在忙着给过去一年做一个完美收尾的同时，也不忘把自己从头到脚拾掇一翻迎接新年。所以，近期无论是美容馆、美发馆还是美体馆都成为了最具人气的消费场所，有些甚至都已经开始延长营业时间，来应对从早到晚消化不了的客流。

不过，如今在这些关于“美”的场所里出现的，已经不只是可以光明正大爱美的女同胞了，越来越多的男士也开始加入到追求“美”的队伍当中。虽然现在还很难看到男士们穿着legging招摇过市，但是不可否认，这么多年下来，人们对于男人的“美”，已经有了越来越高的包容度。有市场调查表明，近10年来，曾经被认为是多余的，甚至是有点怪异的男士化妆品销售总额竟然增长了10倍。男士们追求“美”的脚步已经开始加快，以至于曾经常立着“男士止步”的SPA馆、美容馆，都将他们奉为重要客户群体。

时至今日，我们再提男女平等的时候，关注的已经不光是为女同胞们“声讨”权益，还包括了让男人们享受曾经专属女人的各种享受。

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“面子工程”成男士消费热点

“现在有很多男士都十分关注自己的皮肤问题，有些人来我们这里做护理的频率甚至达到了7到10天一次，几乎达到了女士们的频率。”某知名美容连锁的美容顾问周小姐看来，杭州男人们在美容消费这一块的投入，可以说是既干脆又慷慨。“一旦他们觉得某个项目是有成效的，就十分愿意一次性买断一个疗程，平均消费每年达到了3-5万元。”

而针对男士们的“面子问题”，原来大多面向女性消费群体的美容院，开发出了种类繁多的美容项目。从最基本的皮肤深层清洁，到进一步的抗衰老的皮肤护理，甚至是针对痘痘等皮肤问题的解决方案，很多美容院都给出了面向男士的专门项目。

据了解，男人们由于皮脂腺和汗腺都比女性粗大，因而更容易产生各种皮肤问题，同理，这样的皮肤经过护理产生的效果也就比女性更加明显。大多数关注到“面子”问题，并且到美容院寻求解决的男士，都是一些年龄在30岁以上的成功人士，对于他们来说，做面部护理的同时，也是休闲放松的一种方式。

SPA是他们另类运动方式

除了针对面部的美容馆，曾经专注女性市场的SPA馆也开始把目光投向了男人们。大大小小的SPA会所都开辟出了男士专区，更有不少专门针对男士的调理项目。不少的商务人士甚至开始选择带着客人做个SPA作为待客项目。到SPA馆里做一次调养，已经不光光为了放松身心，更是一种生活品质的体现。

大多数SPA会所针对男士的调养项目大体分为三块，其中最受欢迎的就是一些养生健体的项目，还有减肥以及面部护理。由于大多数都市男性都存在不同程度的亚健康状况，因此一些排毒素、通经络、调脏腑、补元气的项目受到不少关注。不同于主动地去做运动，选择用作SPA来放松身心，相对来说是一种比较被动的，适合懒人的运动方式，这也是它为什么越来越受到男士们青睐的原因。

男士求“美”不能急功近利

对于目前男士们在进行美体美容消费时比较“干脆果敢”的做法，专业人士还是给出了建议：由于男人们的皮肤状况和身体状况在不同阶段都有一些特殊性，所以一次性买断一个长时间的疗程是不值得提倡的。最好的方法还是根据自己的状况，在不同时期选择有针对性的调理项目，这样才能做到有的放矢。

此外，对“美”的追求是需要长期坚持的，那些想在年前好好经营一下“面子工程”的男士们，千万不可急功近利。如果你平时就在循序渐进地进行一些美容美体的疗程，那么在年前的这段时间里，只需要完成既定的项目即可。而那些平时没有出入美容美体馆，但是想在年前给自己的肌体“进点补”的男士们，可以让专业顾问们给你一些意见，千万不要盲目地挑上一大把项目，落得“吃力不讨好”。记者 周颖/文

第五篇：CRM没有流于面子工程

CRM没有流于面子工程

对于专注的管理软件提供商，每一年的变化可能不是巨大的、跳跃式的，更多的是“润物细无声”似的潜移默化。crm（客户关系管理）在2003年正在通过小范围的局部实验走向深入的全面应用，而这意味着更强的生命力和持续发展的可能。

在流通领域，许多行业的先行者在考虑明天的核心竞争力。如果说过去的流通企业还是依靠对特殊资源的垄断，例如独家代理权、产品技术优势或品牌资源获得市场份额的话，那么，今天面对生产厂商和市场竞争的双重压力，将客户资源，而非产品作为企业的核心资源进行管理已经成为企业决策人必须面对的课题。客户关系管理在中国受到的关注是自上而下的，是从企业的决策人出发，从战略意义出发的管理实践，而没有偏离CRM作为“新经济下的新营销”的定位，也没有沦为简单的工具软件，过早地进入到价格战的彼此消耗中。这一成果要归功于整个CRM产业链在初步成型时多方从业者的共同努力。正是前期相对正规的市场启蒙教育，才使得客户关系管理逐步成为具备健康发展条件的可以进行自我“造血”的管理软件领域。同时，早期的CRM先行者们的成功应用，主要体现在对关键的客户分析决策数据的呈现上，也大大推动了这一进程。换言之，CRM对于管理者的确有用，这已成为不争的事实。越来越多的中高端企业成立了专门的事业部、项目组或部门来研究CRM。CRM本身的立项和进展获得了企业高层的直接支持，其中包括资金和人力的大量投入，这都是将客户作为企业核心资源的意识的体现。正是因为如此，CRM的管理含义才能够凸现出来

。正是因为有了客户价值的量化标准和客户状态的随时改变，企业管理者才能够精细地追踪重要客户每一次与企业的接触，及时地发现目前市场、销售和服务的薄弱点，提升管理效率，依靠客观的数字而非感性认识进行市场判断，而这些判断的确已经成为支撑企业战略转移的重要依据。今年CRM市场的重要变化是更多的企业选择了整合性的CRM应用，也就是将整个前端管理的全过程，而非仅仅是销售自动化或者服务管理作为企业客户管理的基本出发点。这种转变很大程度上是基于早期的CRM局部应用的成功推广。这种推广往往有两个纬度上的动力：一是地域方面的推广，在成功应用中，前期的成果很可能将扩展到整个亚洲甚至更多的国家或地区；二是管理深度方面的推广，从早期的“客户信息整合”的简单需求中，已经延伸出“客户状态变化”、“客户价值变化”、“项目阶段推进”、“客户流失趋势分析”、“销售异动分析”、“市场潜力变化”等更为深入的管理需求。这促使一些后来者在初建CRM的时候能够站在更高的角度，能够提出分阶段的实现要求，而且及时考虑项目本身的扩展性和与其他业务系统的融合需求，这种整合性应用无疑是CRM持续发展的巨大动力，避免了CRM成为流于形式的“面子工程”的弊端。

客户关系管理提供的大量数据能够让企业的决策者前所未有地了解营销过程。这一变化对于中国企业来说，是从粗放式营销管理转向精细营销的前提。

又值岁末，对于CRM市场来说，“于无声处”可能比浮华的喧嚣更好地呈现出持续发展的蓄势之力。而整个CRM产业链要能够不断锻造成型，还需要不同的厂商和行业伙伴在低端应用、CRM教育培训、中间件和独立实施等诸多方面携手努力，为中国企业营销管理的深化，为提升中国企业的市场竞争力提供更有效用的知识、方法和经验。