中国石化电子商务案例报告1（精选五篇）

第一篇：中国石化电子商务案例报告1

中国石化电子商务案例报告

一、中石化电子商务系统介绍

（一）发展历程

2000 年 4 月 6 日，中国石化物资装备部立即成立了物资采购电子商务建设 领导小组，紧急从各业务处室和有关企业抽调十多名人员组成网站建设专门工作 小组，全脱产集中工作。在中国石化信息系统管理部统筹组织协调下，网站工作小组与中国石化 IT 系统人员联合作战，采取边设计、边开发、边审核、边修改、边测试的办法，大 大加快了网站开发建设进度。2000 年 5 月，完成了物资采购电子商务框架方案 和详细需求说明书。2000 年 7 月初基本完成网站软件开发。2000 年 7 月中旬物资装备部先在各业务处室内部进行了模拟测试，随后组 织 16 个石油石化企业和 30 家供应商在互联网上进行了异地测试。2000 年 7 月 下旬，完成了 45 个生产建设企业近400 名各类上网操作人员和 300 个首批上网 供应商近400 名人员上网操作培训，同时为各企业物资供应部门配置了 700 多台 用于网上采购的计算机。2000 年 8 月上旬各企业分别组织了本单位的内部上网 培训，检查了网络联通情况；同时物资装备部制订下发了《中国石化物资采购电 子商务网站运行管理办法》，总部以明传电报的形式下发运行通知。2000 年 8 月 15 日物资采购电子商务网站正式开通运行。为适应网上采购工作的不断发展和变化，中国石化物资采购电子商务网站先 后进行了四次重大改版升级。前三次改版优化了报表操作，提高了网上业务处理

中心 大了各石油石化企业自采物资的上网采购； 实现了用户分级管理和智能化引导操 研究 作；进一步突出了网站商务功能；不断优化网上采购业务流程，调整上网物资品 种，充分适应中国石化集中采购体制的要求。服务 电子 大学 浙江

速度；整合了网上采购业务流程，建立了以物资编码为基础的数据结构体系；扩

2003 年 9 月进行了系统第四次升级（4.0 版），增加了竞价采购和价格数据 库等新的功能，优化了采购业务操作，美化了系统操作界面，基本解决了系统运 行不稳定和上网速度慢等影响网上采购的突出问题。

（二）电子商务系统介绍

中国石化实行的电子商务包括了两个部分： 物资采购电子商务和化工产品 销售电子商务。两大系统应用的都是 IBM 公司的 Web Sphere Commerce Suite 电子商务系统（市场版），包括了会员管理及注册子系统、产品目录子系统、谈 判子系统以及价格及合同子系统等 4 个核心子系统。IBM 公司 Web Sphere Commerce Suite 技术平台为中石化建立电子市场提供了先进的、可扩展的基础 结构和工具。中石化电子商务系统主要有数据库服务器（后台）和浏览、应用服 务器（前台）以及防火墙组成。整个系统架构在中石化内部网上，对外与国际互 连网联接。总部所属各分（子）公司既可通过国际互联网，又可通过石化内部网 访问中石化电子商务网站；石化客户、物资采购供应商也可以通过国际互联网直 接访问中石化电子商务网站。

1、物资采购电子商务 中国石化物资采购电子商务的建设立足于中国国情、石化特色和物资采购特 点，树立中国石化开放、公正、规范、快捷、高效的物资采购形象。通过网上发 布需求信息、网上询比价、网上选择供应商，规范采购流程，实现阳光交易。通 过采购交易信息、供应商信息、产品及库存信息等的快速处理和传递，实现采购 价格、采购绩效的分析和供应商考评。中国石化物资采购电子商务系统既是物资 采购交易网，也是物资采购信息网，同时还是中国石化集团内部物资采购管理网。该网站的主要功能有：发布物资需求、指导价格、供应商基本情况；供应商资格 确认；网上订单提报、审批询价方案、发布询价书、招标公告、供应商报价、选 择供应商、录入合同；查询网上各类信息；各类报表的录入汇总；采购数量、金 额、价格走势、库存状况及节约采购资金分析以及友情链接等。

中心 物资采购的形式包括“集团采购”和“统一组织采购”两种方式。究 “集团采 研 购” 的操作方式是： 由分公司上报集团采购订单，集团物资装备部进行汇总，形 服务 成询价方案，通过询价或招标确定供应商后，物资装备部与供应商签订合同，分公司再与物资装备部签订合同。“统一组织采购”则是分公司直接形成询价方 电子 大学 浙江

案，物资装备部对此批复，分公司根据批复意见进行寻购。上

述过程，除限 于法律效力的合同签订环节外，均通过网上采购平台实现。

2、化工产品销售电子商务 2005 年 11 月 1 日，中国石化化工销售分公司 ERP 系统在上线两个月后，正 式单轨运行。此举将实现化工销售公司与已经上线的 11 家化工企业，以及今明 两年实施的 12 家化工企业的系统集成。届时，6 大类 6000 多个牌号的化工产品 将在一个统一的信息平台上进行规范化和信息化运作。ERP 系统上线真正实现了 中国石化化工销售业务的统一，为促进销售体制改革的平稳运行打下良好基础。化工销售分公司于 2005 年 5 月正式成立。该公司担负着中国石化化工板块 大部分化工产品销售任务，代理产品年销售收入总额在 1500 亿元以上，占中国 石化整体销售收入的 1/3。面对如此庞大的销售网络，公司决定以 ERP 系统作为 业务运作的基本平台，以规范业务流程，促进销售体制改革，实现化工销售的平稳运行。化工销售 ERP 项目于 4 月正式启动，化工销售分公司经过 5 个月精心组织，完成了项目设计、实施和培训等各项工作，于 9 月 1 日开始 ERP 系统正式上线工 作。经过近两个月努力工作，整体上线情况顺利。公司按照总部要求在评估系统 运行效果，完善系统应急预案的基础上，决定于 11 月份正式进行单轨运行。化工销售分公司 ERP 系统是中国石化目前集成范围最广，企业最多的 ERP 系统。系统上线后，化工销售分公司的主要核心业务经过流程再造和规范化后，将全部纳入 ERP平台运作，真正实现化工销售业务集中、系统集中、数据集中。尤其是实现了全系统化工产品销售业务数据的集中，为进行化工销售业务分析提

供了很好的数据平台，将提高对市场动态的掌握和企业运作情况的管理，对进一

步掌握化工销售业务的实际情况，优化销售网络，实现科学决策具有重要意义。

（三）效益

1、降低了销售、采购成本，节省销售、采购费用各数亿元。开展电子商务

后，中国石化提高了产品竞争力，大幅度利用直销手段，减少中间环节，减少销

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售成本和代理商的费用；将采购权力从分散到统一势必遇到阻力，企业自上而 下通过“不上网，就下岗”的监督手段和对采用电子商务实现成本节约行为的 激励，推进了“归口管理、集中采购、统一储备、统一结算”的体制改革，减 少了暗箱操作，实现了采购的规模经济和规范管理。

2、更有效地为客户服务，客户可在网上查阅产品、查询定单处理信息、反 馈意见等，更好地为客户提供及

时的技术支持和技术服务，提高了客户满意度，扩大了市场影响，提高了市场占有率；

3、开拓了新的销售机会，在网络上宣传企业形象、介绍产品性能，从而吸 引了一批新客户、扩大了销售营业额。到 2005 年底，网上累计成交金额 1751 亿元，节约采购金额 61 亿元。到目前，网上采购金额超过 2000 亿元。中国石化物资采购电子商务系统于 2000 年 8 月 15 日正式投入运行，目前网 上采购物资涉及钢材、设备、配件、煤炭、化工、贵金属、三剂等 56 个大类 8 万余品种，中国石化集团各油田、炼化和建设单位以及 2500 多家供应厂商在网 上进行采购交易。网上注册用户已达 5700 个。自 2000 年 8 月正式开通运行到 2005 年 1 月底，中国石化物资采购电子 商务网站的累计成交金额就已突破 1000 亿元人民币，累计节约采购资金 52 亿 元，其中，2001 年网上成交 76 亿元、2001 年 120 亿元、2003 年 242 亿元、2004 年 482 亿元、2005 年 780 亿元、2006 年 1 月至 10 月网上成交 891 亿元。截至 2005 年底，中国石化旗下的生产、建设企业已全部实现网上采购。

2004年1月至2006年10月中国石化物资采购网上交易量(按照月份统计)1,400,000 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 2004年1月 2004年5月 2004年9月 2005年1月 2005年5月 2005年9月 2006年1月 2006年5月 2006年9月

合计（万元）直接集中采购（万元）组织集中采购（万元）企业自行采购（万元）

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2004年至2006年10月中国石化物资采购网上交易量(按照年份统计)12,000,000.00 10,000,000.00 8,000,000.00 6,000,000.00 4,000,000.00 2,000,000.00 0.00 合计（万 元）直接集中采 购（万元）组织集中采 购（万元）企业自行采 购（万元）

2004年 2005年 2006年(至10月)

网络采购方式的实行，落实了“归口管理、集中采购、统一储备、统一结 算”的集团组织结构改革的大思路，改变了从前的采购理念，使各分公司由竞 争变成了合作，大大增强了面对供应商的谈判实力； 也改变了采购模式，使 采购不再受限于采购员个人的信息和能力局限，可以从货比三家扩大到货比多 家； 同时加强了对采购的监管，使集团管理层可以即时查询、追溯数据，大 大减少了以前与分公司间的信息不对称，管理更及时有效。

（四）展望

下一步要力争达到如下目标：一是要建成经营管理、生产指挥两个平台；二 是要实现企业层面和总部层面两个集成；三是要完善网络安全和标准化两个体 系。力争在 2007 年基本完成 ERP 系统在企业的推广实施，尽快建立起中国石化 统一的经营管理平台；2008 年完成集中统一、上下一体、反应快捷的生产调度 指挥系统，实现生产经营指挥、协调、决策的集中和统一；到 2010 年，实现 ERP 系统与企业生产层面信息系统的整合与集成，为企业精细化管理提供有效的技术 支撑；2010 年实现总部层面信息系统的集成，形成信息标准化体系结构，建成 完善的、安全的信息网络系统，全面支撑中国石化生产经营业务的开展。

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二、问题

中国石化电子商务网运行以来,明显体现了电子商务所具有的优势。但总的 来说,中石化电子商务系统的一些优势未能充分体现出来。中石化的一些企业仍然没有建立起与物资采购电子商务相适应的采购管理 体制,相关采购管理制度仍然沿袭过去网下手工作业处理方式。网上采购运行一 遍,网下审批运行一遍,出现了网上采购与网下采购两张皮的情况。少数企业还存在 ERP 建设和应用与企业日常管理工作“两张皮”、“重上 线、轻应用，重建设、轻维护”的现

象。信息系统的运行维护工作还不够到位，部分单位对最终用户的培训不够严细 认真，培训的数量和质量不能满足上线运行要求。少数企业没有形成完整的系统的安全体系，导致信息系统的整体安全性能较 弱。

三、建议

（一）完善中石化电子商务网上支付系统

可考虑采取以下思路:2005 年 5 月 18 日,中国工商银行与阿里巴巴、搜狐、盛大、网络、海南航空、腾讯、联众、网易、eBay 易趣、新浪网、云网、263 网络通讯等 12 家国内著名电子商务企业,就在线支付、卡联名卡、e 实体联名卡、企业和个人网上银行、客户资源共享、联合促销等内容开展战略合作,并正式签 署战略协议。工商银行与这些电子商务的联合行动,将使电子商务的信息流协调、同步进行,非常有利于电子商务交易量的增加。其他银行完全可以仿效,中石化电 子商务系统也可以借此得到完善。

（二）可以考虑开发决策管理软件

开发决策管理软件可以将信息决策化阶段的工作,通过计算机程序来完成计 算机决策化软件可以及时、准确地、高质量地完成信息决策化工作。这样,大大 提高 ERP 的利用效率,产生不可估量的作用。通过信息决策化工作,我们可以得到

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一个信息决策化的产品,将专业化的科学的决策和生产、经营管理方法,通过计算 机程序公式化,而不需要人们凭工作经验、凭个人的知识结构和观点认识从事各 种生产、经营的管理分析和决策工作。

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附录：中国石化物资采购网上交易量一览表

月份 合计（万元）直接集中采购 组织集中采购（万（万元）元）25,712.72 13,572.20 78,672.14 20,167.89 93,583.16 64,850.09 92,220.30 37,199.75 89,510.26 34,736.16 147,951.27 65,688.70 56,786.74 30,146.15 41,581.02 40,102.35 71,558.39 37,270.06 60,559.38 30,682.68 86,559.07 44,750.87 132,643.40 71,291.41 82,688.69 128,580.85 42,840.45 92,157.52 156,521.18 139,820.63 206,436.08

92,457.35 118,862.37 160,340.26 152,214.20 138,707.37 91,421.31 97,568.61 102,603.81 106,213.62 45,443.94 104,741.47 100,311.54 124,252.14 67,769.13 110,130.19 141,403.21 125,623.24 69,267.59 110,918.96 191,325.46 101,187.31 216,922.98 146,629.09 254,000.57 208,537.39 109,627.98 144,077.95 216,574.25 144,676.72 110,613.64 124,645.56 108,506.62 137,687.39 95,603.48 146,611.98 176,935.18 151,311.61 企业自行采购（万元）163,217.23 196,785.56 222,561.75 241,123.13 177,883.18 328,701.42 329,774.31 346,267.84 310,303.62 368,368.96 511,289.64 432,133.10 369,782.71 279,598.95 496,242.29 369,113.02 520,265.82 465,149.27 360,969.75 340,556.84 434,796.49 412,064.01 489,611.25 529,525.64 287,471.17 573,188.28 395,237.40 507,903.17 437,238.63 875,100.32 541,971.89 557,738.43 1,026,845.81 717,273.71

2004 年 1 月 202,502.15 2004 年 2 月 295,625.59 2004 年 3 月 380,995.00 2004 年 4 月 370,543.18 2004 年 5 月 302,129.60 2004 年 6 月 542,341.39 2004 年 7 月 416,707.20 2004 年 8 月 427,951.21 2004 年 9 月 419,132.07 2004 年 10 月 459,611.02 2004 年 11 月 642,599.58 2004 年 12 月 636,067.91 2005 年 1 月 581,052.25 2005 年 2 月 414,596.92 2005 年 3 月 792,584.10 2005 年 4 月 668,006.45 2005 年 5 月 799,468.45 2005 年 6 月 756,070.84 2005 年 7 月 549,959.67 2005 年 8 月 549,374.27 2005 年 9 月 584,981.90 2005 年 10 月 636,627.69 2005 年 11 月

667,510.57 2005 年 12 月 796,552.09 2006 年 1 月 467,657.72 2006 年 2 月 865,701.05 2006 年 3 月 758,789.47 2006 年 4 月 970,441.13 2006 年 5 月 690,944.56 2006 年 6 月 1,236,351.29 2006 年 7 月 777,231.09 2006 年 8 月 803,932.44 2006 年 9 月 1,269,061.27 2006 年 10 月 1,045,520.50

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第二篇：电子商务概论--石化

中国石油化工集团公司介绍

(英文缩写Sinopec Group)是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。中

总部

国石化集团公司注册资本1820亿元，总部设在北京。中国石化集团公司对其全资企业、控股企业、参股企业的有关国有资产行使资产受益、重大决策和选择管理者等出资人的权力，对国有资产依法进行经营、管理和监督，并相应承担保值增值责任。中国石化集团公司控股的中国石油化工股份有限公司先后于2000年10月和2001年8月在境外境内发行H股和A股，并分别在香港、纽约、伦敦和上海上市。目前，中国石化股份公司总股本867亿股，中国石化集团公司持股占75.84%，外资股占19.35%，境内公众股占4.81%。

中国石化集团公司主营业务范围包括：实业投资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运（含管道运输）、销售和综合利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化工产品的生产、销售、储存、运输；石油石化工程的勘探设计、施工、建筑安装；石油石化设备检修维修；机电设备制造；技术及信息、替代能源产品的研究、开发、应用、咨询服务；自营和代理各类商品和技术的进出口（国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外）。

中国石化集团公司在《财富》2011年全球500强企业中排名第5位。2010年荣登“中国25家最受尊敬上市公司全明星榜”榜首之位的是中国石化。今年初，中国石化根据境内外监管要求，针对内部控制的有效性进行了自我评价，建立起防舞弊机制并有效实施，合理保证公司发展战略及各项内控目标的实现。中石化连续多年保持标准行业市值排名1位，营业收入排名1位。在“2011中国企业500强”中，以营业收入19131.82亿元人民币位列第一。

未使用internet 管理的三个业务实例：

1.加油卡的问题

2.订购长城润滑油等产品

3.未走进群众市场 与 管理

意见1:中国石化加油卡是中国石化股份有限公司2003年发行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南、广东、广西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江苏、贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。中石化没有该卡的网上销售网络，可在网上销售。我们组讨论后认为使用加油卡，internet相连的直接

刷卡加油设备是解决这发面的办法。

意见2:

长城汽车养护产品是平时大家生活所用得到的产品之一，但是人们却很知道此产品，同时也也不知道，石化在生产汽油、煤油、柴油等产品时，还有护养及汽车润滑油的营销。

为此，我们组认为，可以在石化的网站上大力推广其产品，并且在各地区的石化网上都有得购买，推动其发展。

在电子商务飞速发展的今天，光是在各个网站上可以购买还是不足为奇的，石化作为大型企业，更是可以作好各地区的配送工作。方便我们的现代化生活。

此外，要搞好搜索引擎注册与排名。调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是长城护车系列在网站上吸引人们注意的关键之一。现在的搜索引擎优化（SEOTMTW）就是其最有效的方法之一。

可以和其他交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。

意见3:

对于全国分布广泛的石化企业来说,管理和汇报是一个难题,也让消费者很模糊,它们究竟是干什么的,石化对消费这有何便利,对我们生活有多重要？

介于这个问题,各地石化企业可以建立网站,进行管理和汇报.这样就可以让总部了解到发展和当地需要.而对于群众来讲,各地可以根据当地优势分析石油,让群众更加了解与信任石化企业。并且推荐自己对百姓重要产品,进行网站购买和配送.这样不仅让大家更加了解石化企业,也可以知道在石化买生活用品的好处.与此同时促进石化的发展，方便石化企业的管理与统一,这样石化企业不仅仅与大企业合作,更是能走进群众身边!

第三篇：电子商务案例分析报告

电子商务案例分析报告

电子商务案例分析

______以******为例

姓名 ___________________________________

班级 ____________________________________

学号 _____________________________________

2013年6月

电子商务案例分析报告

前言（概括的介绍*******电子商务公司）一、二、三、四、五、六、公司创立背景（包括创始人基本情况，公司的主要历史介绍）业务模式分析（可以分小标题和图表进行详细分析）技术解决方案

公司网站分析与评价（截网站主要几片及结构）案例评析

设想（以此公司CEO的角色对公司的未来发展进行构想）

附：参考文献 几点说明：

Ⅰ 对于报告内容的主要说明：

（1）业务模式分析中要找出分析对象中的主要产品和服务，以及对其产品和服务的主要说明和分析；针对所分析的公司，试着找出他们的目标客户的定位以及为目标客户所采取的主要服务措施；所分析公司的主要赢利模式是什么？公司收费和免费项目对公司发展的意义是什么？

（2）网站分析可以从类似的公司网站进行对比研究，对所分析公司网站设计进行一个感知的评价；

（3）案例评析：可以从公司成功因素及失误因素等入手；

（4）设想：假如你是此公司的CEO，在当前的竞争环境中，你将做出怎样的决策？为什么？

（5）需要有角色感，站在实际管理层的角度进行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 对报告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美观，整齐。同时在BB平台讨论板提交电子文档；

（2）分析报告要附所引用的主要数据、网站，最好以角注的形式标出，参考文献与正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第四篇：电子商务案例分析报告

电商时代——“凡客”你的生活

（10级物流管理1班102106027李成）

当代的信息技术，特别以internet为核心的网络技术的发展和应用，使社会步入了全新的网络经济时代。电子商务高速列车滚滚而来，企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车。然而，那些我们熟知的企业一路风雨，辉煌依旧，成就国内外业界的传奇。

当淘宝京东慢慢走进你的生活，当网购成为日常用语，电子商务正在改变每个人的生活，成为某种程度上的必备。

在引入凡客案例之前，我们不妨先看看中国电商宏观大势。

“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

电子商务不断普及和深化。在城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易额逐年上涨。

2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到

3.3%。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2010年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张。电商在过去的十几年里，伴随中国高GDP增长一路走来，风风雨雨。

生活方式影响力大奖，CEO 陈年当选《环球企业家》2010 经济进取人物，2011 年 6 月，CEO 陈年当 选福布斯“全球时尚界 25 华人”，9 月，“我是凡客”之“凡客体”、“挺住体” 系列传播获《21 世纪经济报道》第七届“中国最佳品牌建设案例”奖。10 月，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖”。11 月，凡客诚品获《新周刊》2011 网络 生活价值榜 最有价值网站 2011 年 12 月，CEO 陈年获 2011CCTV 中国经 济人物提名奖。过去的 2011 年，凡客风光无限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于 2007 年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国 1100 城市货到付款、当面试穿、30 天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和

完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL 在中国服装电子 商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著 名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品 牌。艾瑞咨询《2009-2010 年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL 在自主 销售式服装 B2C 网站中排名第一。凡客诚品创始人、董事长兼 CEO 陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式 提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30 天内无条件退换货、pos 机刷 卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的 口碑效应。凭借高性价比的自有品牌和较好的用户体验，坚守真诚待客之道，以提供高 性价比产品为己任。不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。不做任何浮华虚 夸之事，虽志存高远仍脚踏实地 不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。每天都处在危机之中，不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。诚信、务实、创新，成就凡客经典的中国企业文化，也为电商企业树立了行业新标杆。
公司名称： 外文名称： 总部地点： 成立时间： 经营范围： 凡客诚品 VANCL 北京 2007年10月 服装 年营业额： 员工数： 60亿(2011年)10000(2012年)公司性质： 公司口号： 私营．民营企业 互联网快时尚品牌

凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中，已经开始深度整合更多时 尚资源，采取开放的众包设计平台方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正 在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。凡客主要与国外的设计工 作室合作，目前与西班牙的四个工作室有合作，设计师有 200 多人，他们还与日 本的 7 个工作室合作，这些工作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。这些工 作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。此外，VANCL 也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。比如凡客畅销的 59 元帆布鞋为西班牙一家 Actionshoes 的 知名设计工作室打造，2011 年热推的 1500 款 29 元 T 恤，则邀请了众多 80 后的 艺术家和设计师参与原创设计，如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。凡客力图在服装设计上以快以新克敌制胜。VANCL 凡客诚品利用的是互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉 了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣 传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。由于省去了大 量的费用，就可以让货物的价格变的很低，却可以买到量高的产品，肯定让网民 心动。VANCL 衬衫网上商城页面非常清爽，给人非常不一般的购物体验，加上衣 服的质量，就这一点明眼人一看就知道了，VANCL 衬衫网上商城是想缔造一个网 上高端衬衫专卖店，就像你进了品牌专卖店跟随而来的信任和安全感一样，这种 应该算是属于 B2C 的电子商务模式，VANCL 凡客诚品主页 VANCL 衬衫网上商城将

来应该非常火爆。VANCL 衬衫网上商城的产品包括各种衬衫、领带、休闲裤、T 恤和平角裤，看见零零发已经把穿着 VANCLl 衬衫的照片帖到 Blog 上来了，感觉 质量还真不错的。凡客的成功当然离不开 CEO 陈年对市场敏锐的判断力。通过分析热衷于电子 商务的人群是年龄跨度在 20-35 岁的 70 后，80 后的新生代，这些人是伴随着互 联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发 生着关联，因此将店开在网上再加以大力度的广告宣传。总而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下几点： 第一，是对网络用户市场的大胆定位，这一点决定了凡客可以不走其它传统 企业的营销老路，主要依赖互联网广告进行营销。第二，它在营销模式上的创新：用销售收入分成的方式将传统企业作为固定 成本（费用）的广告投入变成了初创企业能够承受的变动成本（费用），从而成 功回避了巨额广告营销投入的资金门

槛和投资风险。第三，选择只做自主品牌商品的产品模式，虽然表面看起来赴与成功难度较 大，但却给凡客带来了三方面的好处：第一，使凡客在商品定价政策上拥有充分 主动权，而价格政策早已被证明是网络营销最有效的手段之一；第二，凡客能够 自由掌控商品的质量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，这种模式 下凡客所逐步建立起来的品牌，是一个集渠道品牌、产品品牌和企业品牌于一身 的综合性品牌，一旦其形成一定规模和足够的品牌影响力，凡客就可借品牌优势 迅速地沿着产业链进行横向与纵向延伸，比如开设凡客实体连销店，比如开发高 端子品牌商品进入通过传统渠道进入销售等。第三，注重客户体验的试穿满意后再付款的销售模式，虽然这种模式让凡客 不得不承担被客户恶意退货的用户诚信风险，但确能够使多数客户免除对其所购 商品品质和产品适用性的担忧，向数量巨多的潜在消费者敝开了大门。第四，是其对企业内、外部业务流程各个环节的运营管理能力，其中包括（但 不限于）质量控制、成本控制、物流配送、产品开发设计等等。总之，凡客的成 功，是基于陈年独到的眼光、非凡的胆量与卓越。给我印象最深的是凡客诚品质量有保证，服务态度好，信誉度高。vancl 凡 客诚品不用确认收货，快递会把配送信息发回凡客总部的。一段时间后凡客会给 你发邮件让你填写购物体验，30 天可以退换。而且，网友评价较好，有着较好 的用户口碑。电商时代，形形色色的的电商企业正在大放异彩，凡客，不管以后怎样，必 须说的是，他正在改变你现在的生活。

第五篇：电子商务案例分析报告

摘要：在我国，网络团购兴起的时间虽然比国外晚，但其发展却势如破竹。网络团购在为国内市场带来发展契机的同时，其自身由于发展不成熟也产生了众多问题。网络团购是网络和传统团购相结合的产物，可以为消费者带来实实在在的优惠，也可以为商家带来新的商机。概括网络团购的现状及存在的问题。应尽快完善和健全配套的法律法规，建立相应的约束机制和消费者权益保障机制。

关键词：网络团购；现状；缺陷；对策

网络团购是一种电子商务模式，其次它的发起方不确定，有可能是买方、卖方或第三方发起。募集团购的方式也不确定，可以通过网络论坛协商募集，也可以通过专业的电子商务网站公开募集对目标商品或服务有需求的买家。网络团购的目的是以累积的购买量或买家人数为基础加强买方的议价能力和卖方的降价空间，最终目的是促使交易成功，使得买卖双方都获利。近年来，随着网络技术的应用和发展，出现了传统和现代的结合即团购和网络的结合，以网络为载体的网络团购应运而生。电子商务案例分析报告——网络团购的现状问题分析与对策

网络团购的特点

网络团购的本质特点是网络召集，规模采购，绕过底层分销渠道直接订货，价格和服务条款优厚。网络团购模式能够实现产品采购数量的规模优势，能及时支付厂家货款，具有时间上的折扣效应。

网络团购的缺陷

受召集时间的影响，如果需要较长时间才能达到团购所需的人数，团购有可能因早期参与人的相继退出而无法实现。

(一)消费者权益易受侵害

行业标准的监管力度不够、支付安全服务机制的不健全，导致消费者权益屡受侵害。1．缺乏行业标准，监管力度不够

团购网站大量涌现的同时，网站经营的非实体性和成本低廉性，再加上相关监管措施不够完善，给不法商家带来了可乘之机。虽然国家对此有相关规定，但远远不能起到全面监管网络团购消费行为。

2．支付安全服务机制的不健全，资金安全无保证 目前，国内的团购网站大多数要求会员通过网上银行等支付方式提前付款，并不是货到确认满意后才付款。这一支付模式缺乏在线支付的担保机制，一旦消费者团购的产品或服务出现问题，消费者的资金安全得不到保障。消费者的权益就会受到侵害。

(二)网络团购企业诚信度低，售后服务无保障

网络团购企业发展迅猛，其中很多是知名度低、小规模的团购网站，企业诚信度难以得到保障。一些不规范的团购网站为吸引商户和消费者，虚报网站网络团购人数，故意在网络团购人数上制造虚高，放大自身的广告效应。还有一些企业实际能提供应量，服务效率等能力有限，面对大量网络消费者。其服务质量难以保障，造成用户信用程度低，用户群流失。

(三)网络团购的生存压力

1．国外：Groupon、腾讯强强联合，高朋团购网高调进军中国团购市场

Groupon和腾讯联姻，成立了针对中国团购市场的高朋团购网。这一消息对于国内团购网站来说无疑是个重磅炸弹。资源本来就有限的国内团购市场，又多出了一个强劲对手，加剧了各大团购网站对资源的竞争。

2．国内：“千团大战”，各团购网站在广告投入和盈利之间寻找平衡点 经过一年多的发展，中国团购市场早已经由蓝海变成了血海。今天我们在中国所能看到的就是，国内数千家团购网站之间展开的“千团大战”。

与互联网搭界的创业，似乎从来都是烧钱的生意。团购似乎也不例外，迄今Groupon的融资总额已经高达11.3亿美元[ 林旭耀，基于Groupon网络团购模式的网络营销策略研究[J].中国商贸，2010，(26)]。国内情况也如此，其在2011年一开端就展示了吸金趋势：浮在水面上的几家大团购网站无一例外地都拿到了钱。但团购是否也会步其他互联网模式，花大钱却不见得能赚大钱？

团购网站以及他们的投资人倒并不担心这一点。团购实行的是预付金制度，就像餐厅一样，即使不赚钱现金流却一定非常好。“它不像视频行业，需要烧很多钱。”实际上Groupon在运营6个月之后就已经赢利了

国内其同业们则没有那么好运气，激烈的竞争使得参与者加大了对资金的需求：开发新渠道、打广告都需要钱。因为大家都希望进入或者保持第一军团。据说团购公司的广告投放

总量目前是以亿为单位的。有些团购网站为了争取商户、扩大用户群体，甚至不惜贴钱做。在丁丁网CEO徐龙江看来，2011年，是团购网站“血拼”的一年。从不断传出的广告投放计划上也可见一斑：

美团今年的广告预算是1.3亿元；糯米网今年要拿2个亿投广告，团宝网宣布其2011年全年的广告投放额将达5.5亿元；满座也计划在广告上投入过亿的资金。

目前，拉手网最大的成本也是营销费用，虽然CEO吴波已经感觉团购业这样的广告投放“有不理智的因素”，但吴波坦承，自己不敢贸然降低投放，就像一个短道速滑，他不愿意承担被落后的风险。

成立8年来鲜有广告投放的大众点评网目前也计划斥资3亿-4亿元在团购业务的广告上，而2010年，大众点评网的总营收才3000万美金。

“我觉得我们的目的是狙击，其实我们并不想投很多广告”，大众点评网副总裁龙伟有些无奈，他说，在外面这么喧嚣的情况下，当别人投了很多广告，而你不投的时候，你就会被淹没。

广告的威力真有这么大吗？没有人认为，Groupon的迅速崛起是广告的作用。中国的团购业，能否像Groupon当年那样，“润物细无声”地生长？

这种想法被徐龙江称为“太天真”，他认为，中国现在发展的这种阶段是“浮躁的，跟风的，商业道德不是那么讲究的，诚信体系不健全的，所以，一有个机会，大家就会杀红了眼”。在他看来，广告是团购网站们野蛮开荒的武器之一：疯狂打广告，先让所有人都知道我的名字，先让利给消费者吸引人气，先把中小网站都挤死再说。

一直做生活信息服务的丁丁网也推出了团购，但徐龙江不准备在团购上孤注一掷，一是没有那么多的资金可以砸，二是，这种疯狂的拓荒过程让他不寒而栗，“万一杀不出来怎么办？”历史上，没“杀”出来的公司不乏其例。1999-2000年，中国随处是“今天你亿唐了吗”的公交车身广告，但今天，很多人会问，亿唐是谁？而疯狂的广告恰恰成为PPG资金链迅速坍塌的一个导火索。

对于国内团购网站来说，这种跑马圈地的日子还在继续，只是这场运动已经成了高手过招。在跑马圈地表面现象的背后，需要大量的资金支撑网购网站发展的每一步。国内团购网站正在经历一场前所未有的行业大洗牌。

3．网络团购无法满足企业对产品持续化营销的需求 网络团购具有时效性。在规定期限内，消费者针对团购第三方网站推出的特定产品或服务进行参团。过了期限，该产品或服务通常被安排下线。而提供团购产品或服务的商家，希

望团购网站能够为他们的产品提供持续化营销。就目前而言，相当一部分团购网站迫于资金压力等因素，还无法满足商家的需求。

网络团购问题的对策

针对上述网络团购存在的主要问题，可以从如下方面考虑对策予以解决：

1． 尽快完善和健全配套的法律法规，建立相应的约束和消费者权益保障机制。网络团购是一种新兴的消费方式，目前缺乏相关的法律规范和约束。随着法律法规的进一步完善，以及市场的逐步成熟，网络团购将从更大程度上对参与者的合法权益进行保护。团购网可以学习淘宝网，建立健全相关配套的保障和约束机制，对厂家、团购网、消费者进行合理的协调，充分发挥网络的优势，进而获得良好、健康发展。

2．提高团购网的进人门槛，完善对相关中介组织的审查机制。从本质上讲，团购网就是联结厂商或经销商和消费者之间的中介组织，能够有效地改善双方之间的信息不对称，从而为双方更好地服务。服务的效果好坏取决于团购网的资质。目前，鱼龙混杂、良莠不齐的团购网也是造成当前团购满意度低的主要原因。因此应该提高团购网的进入门槛，保证其质量和资质。此外，还必须对与团购网相关的服务和辅助机构即网络交易平台和团购发起人进行严格的资质审查，降低当前团购网中存在的不安全不稳定因素。

3．要解决网络团购对传统零售业和经销商的冲击问题，应该使厂商、经销商、网络团购之间互相协调，进行充分的信息沟通。厂商可以协调经销商和团购网之间达成协议；经销商可以通过团购促销进行产品的宣传和优惠活动；给团购网提供一定幅度的降价空间，由团购数量决定最终的优惠价，即将集体议价的主动权放在团购网中；通过团购网，协调厂商、经销商、团购网、客户之间的利益，实现“三赢”。

此外，加强网络团购的诚信建设。这是对团购网组织和相关机构的要求，更是对我们当今这个社会的呼吁。如果整个社会的诚信环境良好，行为规范，网络团购的诚信问题自然迎刃而解。因此，诚信问题大到社会，小到个人，应该引起我们所有人的重视，积极主动参与到诚信建设中去。

团购网站如何实现更好盈利，在市场上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本来把自己定位是地主，做的却是农民的事，团购需要服务两类客户，一类是商户，一类是消费者，做为一个第三方平台，该做的应该主要是搭建一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序让商户来唱戏，但是我们却大包大揽，什么都自己来做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看热闹，这都不合符有效的商业逻辑，在一个有效合理的商

业社会，大家都需要明确自己的定位，也就是归位，这样才能发挥各自的优势，形成有序的发展。

其次，产品的消费时间必须锁定，还需要让消费者形成一日三餐的消费习惯。要让线上消费生活化，形成新的消费习惯和消费时尚，要让消费者，每天都上来，上午想中午吃点什么，跟谁吃，下午想晚上吃点什么跟谁吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周边的农家乐也许是个好地方。所以生活类O2O线上消费一定要锁定时间，这跟线下没有什么区别，我们日常订餐不也是定具体哪一天，中午还是下午，几桌，都很具体，在线上就应该是一样的，而不是现在的团购给一个时间区间，有几个在线旅游电子商务，像驴妈妈、悠哉、途牛就有不错的尝试，还都拿到了投资。

第三，必须要实现线上支付。没有全程线上的体验，没有线上的支付，要谈网站的黏性都是枉然，消费是一件很严谨的事，只有真正支付了，消费了客户的体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。

第四，实现多种下订单方式。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式，比如定位，一桌菜400元，8个人，每人50元，你可以定一个位也可以定多个位，甚至定一桌，自己选择，这些方式都可以尝试。

第五，建立信用机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的，团购、分类就更不用说了，几乎就是空白，这一点淘宝已经给我们做出了一个成功的范例，完全可以借鉴。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境，那种寄希望于道德的力量改变这一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必须要为消费者找到充足的理由。根据马斯洛需求层次理论，人的需求分五个层次，最基础的是生理和安全需求，在满足这一层次需求的时候，会有情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。目前随着人们生活水品的提高，生理和安全问题已经基本解决了，这就要求我们在设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求，这就是为什么这几年SNS、微博发展这么快的原因了。

在做社交层面，O2O有先天优势，因为他是落地的，我们完全可以把线上的社交在线下真实的体现，这种体验我想是目前纯粹的线上社交很难实现的，也就是说消费者不仅看重产品的品质，有时候可能会是因为心目中的那个她（他）而去的。而认识她（他）却不需要额外的成本，消费的时候自然实现的。这就是社会化营销达到效果。试想你花50元不仅可以

享受一顿美餐，还可以认识心中的她（他），你还会犹豫吗？

第七，移动化，手机下单将成为常态。这是未来电商最大的趋势，今后在评价平台的价值的时候，需要加上一个手机终端应用程序的下载量和使用量。

第八，必须要建立竞争门槛。团购最大的风险就是没有门槛或者说门槛很低，那么如何建立竞争的门槛呢？门槛建立核心在资源，也就是商户。如何跟商户建立排他性合作就是值得我们研究的了。说难很难，说简单其实也很简单，只要能把商户线上线下所有订餐、点餐渠道整合在一起，形成一个闭环，这样让竞争对手无机可乘，要做到这一点，前提是你有足够的流量、订单。