第一篇：物业服务实地考察迎检指导意见
物业服务实地考察迎检指导意见
标准：
一、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌
1、管理人员、保安人员、保洁人员、客服人员统一着装，佩带工作证或工号牌（含节假日）。
2、管理人员、保安人员、客服人员具有上岗证（包括物业管理资格培训证，职称证明，证件复印装订成册备检）
3、注重文明礼貌，仪态端正，微笑服务、热情服务
4、工作时间，不抽烟、不吃槟榔
二、公开收费项目、收费标准、办事制度
1、营业执照、税务登记证、资质证书、价格登记服务证和收费标准批准证均要在项目内醒目位置公示
2、服务内容、服务标准、服务流程、办事制度、服务承诺、便民措施上墙公示
3、受理报修制度、工作流程上墙,水电小修不过夜，半小时到现场，并有详细报修、维修记录。记录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检
三、工作人员全天候值班，抢修及时（水电小修不过夜）
1、工作人员全天候值班制度上墙，并有交接班记录。纪录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检。服
务电话、投诉电话在门岗、服务中心公开，并保证24小时畅通
2、受理报修制度、工作流程上墙,水电小修不过夜，半小时到现场，并有详细报修、维修记录。记录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检
四、保安、保洁、绿化服务到位
1、保安、保洁、绿化、装修管理有操作规程,在客服中心上墙公示
2、保安、保洁、绿化日检、月检记录完整，纪录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检
3、楼道扶手及地面整洁干净，无杂物堆放，确保通行畅通
五、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）
1、投诉、回访制度上墙公示（在客服中心）
2、有投诉、回访记录，纪录（2008-2010分年度、2011年按月度）装订成册备检
天心区物业管理工作领导小组办公室
2011年6月22日
第二篇：物业迎检工作动员会
迎检工作动员会
7月28日，社区召开了物业会议，辖区六个物业公司代表六人参加了此次会议。会议的主要内容是迎接创建全国文明城区的动员工作。
新安中里社区党委书记在会议上对前段时间创建北京文明城区的工作情况做了总结，并对接下来创建全国文明城区的工作的精神进行了传达。一是希望物业提高对迎检工作重要性的认识，进一步增强应对全国文明城区检查的责任感；二是管理好本小区的环境卫生工作，紧抓楼道堆物堆料，小广告等问题；三是全力配合社区，投身到创建文明城区的工作中来。
会议第二部分，由物业公司向社区反映最希望由街道办事处解决的一件事情。物业公司代表踊跃发言，从各自实际情况出发，反映了绿化，楼道堆物，安保等问题。
第三篇：物业服务中心创优迎检工作汇报
以人为本 做好贴心服务
严格管理 规范二次装修
——物业服务中心创优迎检工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：
一、小区基本情况
某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路，西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。小区于2012年12月1日交房，小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。
某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。
某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。
二、物业管理的基本思路
某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：
1、把好人员招聘、试用关
物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。
实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。
2、加强培训工作，不断提高业务技能
为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：
（1）参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加永安、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。
（2）服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。
（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。
3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调
二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式：
（1）反复宣传、告知二装管理规定
：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。
：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主第二次接受物业所传达的信息，由于这次传达更直接、更具体，业主也更清楚和明白。同时楼管员在与业主交流过程中，也知道业主可能想违反的部位及程度。楼管员也可以根据业主的违反意向有针对性的对其进行沟通与说服。实践证明，由于与业主的有效沟通，及时掌握了业主动态，避免了很多的纠纷、麻烦，化解了很多的矛盾与争执。
（2）及时巡查、及时纠正
二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接关系到二装管理是否成功与顺利。：加强常规巡查 防止发生意外 常规巡查是楼管员一项不可或缺的重要工作，就是不论该户业主是否可能违规，楼管员都定时巡查，这种巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具体情况以业主的实际装修进程为基准。
：阶段性密集巡查 就是业主在一个时段内，违规的可能性极大，而且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。
（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人
金色蓝庭小区有住宅户1009业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。
（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾
在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在金色蓝庭有很多。
4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益
（1）实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。（2）为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。
（3）坚持回访制度，了解服务效果 要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。
（4）保持良好心态 始终不急不燥
做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很的矛盾可能是业主的无理，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。
5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐
维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施：（1）加强巡查 保一方平安
巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。
（2）端正坐立行 督促检查勤
由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。
（3）定期例会，不断总结
维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布臵下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布臵第二天的工作重点，及注意事项。这些工作例会为不断改进工作作风，转变思想观念，提高员工的综合素质、起到了一定的推动作用。
如发生重要工作失误，或其它紧急情况需要开会的，则立即召开临时会议。
（4）做好邻班交接，杜绝千遍一律
领班交接记录在大多数的物业维序队里都是千遍一律，没有实际同内容，在金色蓝庭维序队里，没有这种现象，交接记录必须把一天中主要的工作内容、注意事项写进领班交接记录里，服务中心定期检查，发现问题立即纠正。
（5）宏扬奉献精神 鼓励吃苦耐劳
在金色蓝庭每进一个新队员，都会告知“无偿奉献”的理念，要求员工必须明白：不是今天多做二个小时就要求回报，不是多做了1天工就应该计算工资。如果不能接受这种理念，可以离开。一年多来服务中心的很多突击性劳动都是在没有报酬的情况下做的。每一个员工都无怨言，而且心情愉快。
6、加强设施设备检查 保证运行正常不误
（1）小区内设施齐全，硬件条件好，监控探头遍布小区，良好的硬件设施，可以提高我们服务质量，并可补充因人手不足的现象。因此服务中心对各类设施设备的检查工作高度重视，定期检查、定期养护，一旦发现问题立即处理。确保设施设备始终保持正常的运行状态。
7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动
创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入金色蓝庭开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。
三、创建优秀物业管理住宅小区工作
今年初，公司和服务中心确定了某某创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：
1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合金色蓝庭物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、工程、安保组），保证了迎检工作的组织实施。
2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。
3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。
4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。
今天，市考评组的领导，专家们莅临某某小区检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某小区建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。某某物业管理有限公司 某某小区物业服务中心 二0一四年十一月十三日
第四篇：迎国检功能室管理和使用指导意见
迎国检功能室管理和使用指导意见
一、明确做好功能室建管用的重要性
做好功能室建管用是确保推均“十项指标”中五项（图书、生机比、实验室、课程开设、班班通）达标的基本要求，是开齐开足课程的根本保证，是推进素质教育的主阵地，也是国家认定评估专家查看时间最长的场所（1/3-1/2）。可见功能室建管用的现实性和重要性，各位管理员应深感承担任务的责任和使命，做好功能室管理使用工作义不容辞。
二、掌握功能室管理与使用基本要求
1、科学实验室、理化生实验室
解说：
1、设备设施情况
2、实验课开设情况。
查看：
1、看课程表、作息时间表、教学分工表、实验座位安排、实验计划安排、环境布置（制度、兴趣小组、科技创新等活动照片）。
2、看危化物品、易燃易爆物品管理，有专柜、实行双人双锁，有分管领导和两个管理员名单公示，看消防器材（灭火器、消防沙等）。
3、资料建设：查设备设施登记资料；查实验使用资料等，（1）分组实验要先填报分组实验通知单（由授课教师填报），学生实验报告单由一个学生记录，其他同组学生签名，授课老师要批阅评价完成情况。按实验通知单、实验报告单顺序装订，为一个分组实验开设资料。分班分学期归类，按实验计划计算出本学期该班实验开
设率和完成率，分班级按实验开设率和完成率统计表、实验计划、学生实验资料顺序装订为本学期该班级实验开设情况资料。（2演示实验要先填报实验通知单（由授课教师填报），演示实验记录表，每个实验实验通知单和实验记录归类在一起为一个演示实验的资料。分班分学期归类，按实验计划计算出本学期该班演示实验开设率。分班级按实验开设率和完成率统计表、实验计划、演示实验资料顺序装订为本学期该班级演示实验开设情况资料。
业务能力：知晓各类实验名称和使用的器材药品名称与性质等，会折装实验器材。
应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。（例如提问：使用教材版本、安徽省实验室配备标准、各年级演示分组实验数、每个实验使用器材药品、危化物品报废处理等）
2音乐教室
解说：
1、设备设施情况
2、课程开设情况
3、活动开展情况。查看：
1、看课程表、教学分工表、作息时间表、点名册、环境布置（制度、学生作品、活动照片等）。看消防器材。
2、资料建设：查设备设施登记资料、管理制度、教学计划总结、活动开展情况资料。
业务能力：熟悉各类器材名称，会演奏功能室配备的乐器。知道课程开设的标准，应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。（大型活动开展情况，时间、名称、成果）。学校要安排学生在功能室上课或开展活动，直观展示活动开展场景。3美术教室
解说：
1、设备设施情况
2、课程开设情况
3、活动开展情况。查看：
1、看课程表、教学分工表、作息时间表、点名册、环境布置（制度、学生作品、活动照片等）。看消防器材。
2、资料建设：查设备设施登记资料、管理制度、教学计划总结、活动开展情况资料。
业务能力：熟悉各类器材名称，知晓其功能。知道课程开设的标准，应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。4体育器材室
解说：
1、设备设施情况（室内外）
2、运动场面积达标情况
3、课程开设情况
4、活动开展情况。
查看：
1、看课程表、教学分工表、作息时间表、大课间操活动安排、环境布置（制度、活动照片等）。看消防器材。
2、资料建设：查设备设施登记资料、管理制度、教学计划总结、体育健康测试、活动开展情况资料。
业务能力：熟悉各类器材名称，会使用。知道课程开设的标准，应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。（例如提问：直跑道环形跑道长度、大课间操怎样安排的、体育健康测试项目与标准、每天一小时体育锻炼时间怎样保证、雨天体育课怎么样上、每年举行运动会情况等）
5计算机教室
解说：
1、设备设施情况
2、课程开设情况
3、生机比达标情况
4、活动开展情况。
查看：
1、看课程表、教学分工表、作息时间表、点名册、座位编排、环境布置（制度、学生作品、活动照片等）。看消防器材。
2、资料建设：查设备设施登记资料、管理制度、教学计划总结、活动开展情况资料。
业务能力：知道生机比中计算机的统计数。知道课程开设的标准，应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。（例如提问：生机比怎样计算、学校宽带接入兆数、本机房宽带网速）6图书室
解说：
1、设备设施情况
2、达标情况
3、活动开展情况。查看：
1、看图书室开放时间安排、环境布置（制度、学生读书心得读书比赛的作品、活动照片等）。
2、资料建设：查图书登记、管理制度、借阅登记资料；查1%新增图书登记表、对比统计表；查读书活动开展情况资料。业务能力：熟悉图书的分类方法，熟悉图书开放时间、学生借阅本数，能及时提供所借图书。
应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。（例如提问：图书借阅方式、新增图书、推荐图书目录、主题读书活动时间名称等）
7留守儿童之家
解说：
1、设备设施情况
2、留守儿童数
3、活动开展情况。查看：
1、拨打亲情电话（室门口要公示）；看留守儿童之家开放时间；看人员分工表、结对帮扶情况 ；看设备设施（活动类、生活类）看环境布置（制度、学生作品、活动照片等）。看消防器材。
2、资料建设：查设备设施登记资料；管理制度；查通话和网络视频记录；查留守儿童成长记录；结对帮扶情况；查工作计划总结、活动开展情况资料。
业务能力：熟悉留守儿童基本情况，留守儿童活动方式，帮扶方式等
应变能力：能及时准确回答专家的提问，做到及时变通。自己心里要有应急预案。
8多媒体教室（班班通）
解说：
1、设备设施情况
2、活动开展情况（大型活动）。查看：看管理制度，看活动成果展示，看消防器材。班班通要查看：管理制度，班班通使用记录。记录要全（除在功能室和室外上课外一般都要使用班班通教学），使用率要高。注意班级文化建设，有个性有特色。9心理咨询室
解说：
1、设备设施情况
2、活动开展情况（精彩案例）。查看：
1、看人员分工表（资质）；看环境布置（制度、活动照片等）。
2、资料建设：查设备设施登记资料；查心理咨询资料；查个案资料，查工作计划总结、活动开展情况资料。
三、把握功能室迎检工作中的注意环节
管理员在解说时要注意不是背诵台词，而是引导专家看什么说什么，问什么说什么；引导专家看亮点，看成果，让他触景生情，认可你做的工作和成效。
各功能室管理员要精心设计做好功能室的文化建设，要凸显本功能室的特点。有主题标语、管理制度、学生作品、活动照片及成果展示。
为了更充分准备迎国检，各校应趁早完成下学期的各功能室教学计划，利用功能室开展课外活动计划。建议将功能室使用纳入学校工作计划
第五篇：政务服务中心工作迎检汇报
政务服务中心办事大厅一角我县政务服务中心工作在上级业务部门和县委、县政府的精心指导和高度重视下，目前整体运行平稳，在一定程度上提高了工作效率，方便了企业和群众，受到了社会的广泛认可，政务服务中心工作迎检汇报。中心自运行以来，本着“利企便民、优质高效”的创办宗旨，实行“一站式”办公和“一条龙”服务的审批模式，累计受理行政审批和服务事项56474件，办结56474件，办结率达100%；其中即办件51567件，占办件总数的91.3%，承诺件4413件，占办件总数的7.8%；上报件494件，占办件总数的0.9%；收费中心累计收取行政事业性费用385.7万元，为招商企业车辆办理绿色通行证28个。
一、强化各项制度建设，实施科学有效管理。一是修订和完善规章制度。先后出台了中心工作制度、廉政建设制度、一次性告知制度、全程代办制度和考核管理办法等20项管理制度，对窗口部门和工作人员进行有效规范。同时，根据运行情况，并广泛征求领导和群众的意见和建议，对原有的制度进行了修订和补充，使中心管理制度日趋完善。二是推行科学考核管理。在规范制度的基础上，对进驻部门窗口人员进行严格考核，并将考勤结果定期在中心局域网上进行公布，便于考核工作的公开化，也利于窗口单位之间的相互监督。充分利用政务监控系统平台，对大厅所有单位进行远距离监控，发现问题及时通报和解决，使考核管理逐步走向规范化、信息化和科学化。三是建立健全互评制度。各进驻窗口单位每月进行一次互评，互评得分排在前三位的要加分并计入考核总分，并将互评结果在中心局网上公布，以充分调动工作人员和窗口单位的工作积极性。
二、充分发挥协调职能，确保业务逐步增加。一是加强与窗口部门协调。中心管理办公室不断加大协调力度，及时与各单位负责人进行沟通和反馈中心工作情况，还不定期到各部门进行调和回访，解决工作中存在的各种问题，征求对中心工作的意见和建设。二是加强与入驻人员的协调。在入驻过程中，中心按照高素质、高学历、精业务、低年龄的要求，对各部门入驻工作人员进行了严格筛选和评比，并进行了微机知识、办件操作等方面的强化培训。对新入驻的工作人员进行中心管理条例、软件操作平台的培训，使其尽快适应电子办公的特点。三是加强对入驻业务的协调。由于受办公场所的空间限制，中心管理办公室与相关部门进行协调沟通，将林业局、畜牧局、消防大队、科信局、房产处等业务相对较少的部门调出政务中心。目前，政务中心共有行政审批部门18个，共设26个办事窗口和一个收费中心窗口，窗口工作人员32名，受理审批、服务事项131项。
三、强化大局服务意识，增加服务功能。一是强化窗口总值班制度。政务大厅设立总值班窗口，安装固定咨询电话，每天安排专人负责值班，实时接待各方来人、来电咨询，工作汇报《政务服务中心工作迎检汇报》。二是切实开展“绿通”服务。为方便招商引资企业更好地在县内生产和经营，实行“绿色通行证”业务，可在大厅窗口为招商企业车辆办理绿色通行证，使绿通业务更加方便和快捷。三是实行全程代办制度。对前来办理手续的招商引资企业，中心安排专人进行领办或代办。对特别重大的项目，还可提供全程代办服务，确保项目尽快落地开工。
四、开展常规性的政务公开，增强中心整体透明度。一是提高事项办理的透明度。中心通过电子显示屏、触摸屏、窗口服务告知单等形式，全面公开各行政部门的服务内容、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准，使企业和群众办事更加方便和快捷。同时，服务对象还可能利用电子触摸屏进行客户评议，反馈对窗口工作的意见和建议。二是确保制度的对外公开。为使中心的各项管理制度能更好地执行，我们一方面在中心局域网内进行公布，让全体工作人员可以随时学习。另一方面是利用中心触摸屏对外进行公开，服务对象可以随时查阅，通过内、外的双向监督来保证制度的有效实施。三是实行挂牌上岗制度。要求中心窗口人员在接待咨询和办理业务时，必须耐心解答、周到服务、一次性告知，办公时一律佩带工作牌，使工作人员业务办理完全置于阳光下操作。
五、推行集中收费制度，严格规范收费项目。一是对收费项目严格把关。在入驻之初，我们就严格进行把关，多次与县法制办和物价局等部门勾通，对每个部门的收费项目进行认真核实。没有法律依据或已明确规定应取消的收费项目，一律不允许在大厅收取，杜绝各类不合理收费在政务中心收取。二是实行集中收费制度。中心统一设立了收费窗口，对符合法律规定的收费科目，由政务中心网络管理人员录入局域网内，在收费窗口集中收取，各部门窗口不允许收款，极大地避免了暗箱操作等现象的发生，增加了窗口收费工作的透明度。
六、加强网络平台的维护，保障网络运行安全。一是对局域网进行及时维护。政务中心局域网是整个中心办件系统的核心，如出现故障将会产生严重的不良后果。政务中心专门安排两名专职技术人员负责网络管理，每日对网络运行情况进行监控，发现故障及时解除。同时每月对防火墙和服务器等网络设备进行检查一次，确保其正常运转。二是及时对中心网页进行更新。在运行过程中，由于政务中心的行政审批事项和管理制度的不断变更，要及时更新网站的动态信息，及时发布政务中心的重大事项。三是对互联网进行监控。入驻部门一些事项要求省市同步办理，这样要在广域网上进行，互联网中不安全因素影响着中心的办件，中心定期对互联网上病毒进行监控，及时发现，及时上报，及时屏蔽，及时杀毒，保证整个网络的运行安全。
七、开展民意测评和调查，注重监督与反馈。一是设立群众意见反馈和投诉点，接待和处理群众来人、信件和电话投诉；二是对来办件的企业和群众发放意见反馈信息表，开展问卷调查，对反映的问题及时与有关部门反馈和沟通，下大力度加以整改；三是通过电子触摸屏进行客户评议，及时收集和反馈群众的意见和建议；四是对重大企业来件，除了领带办之外，还要进行跟踪服务和情况反馈，了解窗口工作人员的办公情况和其对中心工作的满意程度，以不断提高工作质量和工作效率。
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