先进集团材料

第一篇：先进集团材料

在挑战中奋勇前进

——濮范项目部先进材料

濮范项目部成立于2006年12月份，目前项目部共有职工24人，其中男职工21人，女职工3人，党员5名。我项目部承建工程为濮范高速公路No.5合同段，施工起点里程为K23+200，终点里程为K29+000，全长5.8公里，位于濮阳市清丰县郊内。

在公司的正确领导和大力支持下，2009年度我项目部工程推进、项目党建、人才培养等各方面取得了飞速进展，为2010年的工程竣工验收打下了坚实的基础。2009年是不平凡的一年，也是我项目部收获最大的一年。这一年项目部有效扭转了前期窝工的被动局势，通过精心组织，统筹安排.攻坚克难，坚持一切从服务工程出发，以超赶工期为主线，在施工过程中加强过程监控，严格绩效考核，促进工程安全质量和进度，努力推进施工生产，截止目前，我项目超额完成了业主公司下达的年度计划，开累完成产值五千余万元，成为全线的样板合同段。这一年里，我们主要做了以下几点工作：

一、构筑堡垒，突出项目班子的核心凝聚力。

项目班子是项目管理的核心，建设一个强有力的领导集体是保证项目部正常工作的需要。为此班子成员要求树立求真务实的思想作风和踏实严谨的工作作风。一是提高班子人员自身素质，依靠制度来约束自己，要求班子人员要做到的第一条就是事事以企业、以集体利益为重，尤其是项目部核心应时时将成本和项目部利益放在第一位，哪怕企业利益和个人利益发生冲突时，毅然以项目部利益为重。领导班子研究决定没有特殊情况班子成员都要坚守在施工现场 1 一线不休假，在项目部的纪律面前从经理、书记到普通员工人人平等，有了过失就要惩罚，有了贡献就要奖励，营造项目部拼搏、健康，积极向上的氛围；二是项目班子把“三经常”作为日常工作来抓，经常到施工作业面、经常走访员工宿舍、经常了解外协队伍稳定情况，掌握第一手翔实资料，为科学决策做好支撑。三是加强项目文化建设，项目部把“三工”建设作为是企业文化建设和项目部的一项重要工作来抓。努力调动项目部广大员工的积极性，主动性和创造性，促进项目部和谐发展。四是明确上下级关系，服从与被服从关系。要“大着肚皮容物，立足脚跟做人”要求班子成员换位思考，学会沟通，学会宽容，精诚团结，相互信任，相互支持，相互补台，自觉维护班子团结和整体效能的发挥，构建起企业前沿的钢铁堡垒。

二、质量与生命同等，安全与效益并存。

在抢赶进度的同时，我项目部严格按照项目部质量保证体系控制质量，在业主、监理、第三方的联合检查中，屡次名列前茅。在业主公司组织的分项评比活动中，我项目共获得工程质量一等奖一次，二等奖二次。

为了保证质量，我项目部采取了一系列措施：首先，实验室严格材料进场检测制度，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。其次，严格按照《项目管理十二项规定》等要求，规范测量制度、技术交底制度，安全卡控制度等，最大程序的保证作业队按照规范施工。再次，分项完成后及时检测，对路基压实度、结构物强度等关键性指标进行分析，对于不达标的分项工程进行重新返工，并分析原因，查漏补缺，争取保证下次施工的 质量。

越是施工高潮期，越容易忽视安全的重要性。其中安全意识谈薄是安全生产事故频发的重要原因。针对这些问题，我项目部配备了专职安全员，建立建全群众安全员生产监督制度，每周召开一次群众安全生产监督员专题工作会议，及时协调解决群众安全生产监督工作中的相关问题。我项目部群众安全监督制在施工过程中能够组织作业队、施工人员的安全讲评和管理区域的安全学习，能够认真履行职责，有效发挥群众安全生产监督作用，提高了施工人员安全意识。加强施工队伍安全教育，严格按照十二项管理规定和公司文件要求，狠抓安全管理工作。对施工现场的施工队进行安全生产技术交底，并签订安全生产协议书，落实安全处罚制等。在日常施工操作过程中，发现有违规、违章操作的进行及时纠正，对违规、违章危险的行为的原因进行分析，并对班组的违规、违章的事情及时处理。一年来，我项目部因为控制得当，没有发生一起安全事故，实现了安全生产年。

三、抢赶工期抓效率，保证进度争先进

濮范高速项目部要求工期紧，任务重。原来预计2010年12月份完工的工程，现在业主公司要求压缩工程到7月份主体工程完工。工期的大幅度压缩导致我项目部人员、机械等方面出现了不同程序的紧张局面。为了抢赶工期，保证进度，项目部采取一切有效措施，明确了“以建设高效团队为出发点，以恪守合同承诺为底线，以创建精品工程为目标”的方针，最大程序的利用现有人员资源，转变员工工作作风，树立为现场服务态度，主动为协作队伍排忧解难，同时要求协作队伍充分认清当前形势严峻性，以七局通盘考虑，加大人、财、物的投入，严格按照项目部施工方案和技术交底施工，保质保量完成施 工生产任务。为了加快梁板施工，项目部分派部分技术、实验、物资等人员，直接由副经理带队入驻梁场，采取24小时轮流值守制，最大程度的保证预制梁进度和质量。

四、搞好二次经营，争创效益最大化

项目部至二次进场以来，始终把停工索赔、材料调差等问题作为二次经营的重点来抓。首先，通过对合同条款和招标文件进行深入细致的研究，寻找索赔的法律依据，通过集团公司向业主公司发函，首先形成索赔意向。其次，收集和整理原始资料和证据，征得监理单位的支持，完善索赔证据。今年以来，经我项目部、公司相关领导与业主公司多次磋商，双方就停工损失补偿已经达成一致，业主公司就人员窝工费、设备闲置费、临时用地用房租金、现场经费、直接管理费等合计补偿600万元整，大大超过了原来对于索赔额度的预期。超额完成了业主下达的二次经营目标。

今年以来，业主公司为抢抓进度多次组织劳动竞赛，我项目部通过抢抓进度，保证质量，注重安全等一系列手段，最大程序得争取业主奖金，截止目前共获得业主奖金133余万，有效得提高了项目部的经营效益。

五、培训与煅炼相结合，工程与人才互促进

在公司人才紧缺的大环境下，项目部也同样存在着人才制约项目工程进展的情况。为了实现有限的人员，发挥最大的作用，项目部采取多种措施，来培养人才、提拔人才。第一，敢于起用新人，项目部09年度分配来5名大学生，项目部根据他们的专业和特点，分派到测量、桥涵、土方、物资、预算合同等各个部门，充分调动他们的积极性，通过“一帮一”的师徒协调，实现了传、帮、带，使他们迅速 熟悉工作岗位，如今他们大部分已经可以独当一面，有效了煅炼了一批新人。其次，大胆的提拔新人，对有能力，有干劲的技术员，直接提拔到测量主管、技术主管、副总工等关键岗位上，给他们提供一个充分发挥才能的空间。项目部青年突击队敢于迎难而上，在施工生产中起到了生力军的作用，得到了业主及监理的一致认可。同时大幅提高员工待遇，实现了员工个人利益和项目部利益得统一。再次，鼓励职工通过专升本、考证等手段，提高自身的技能，在工期紧张的情况下，大力支付员工参加学习活动，为公司增加人才储备。

通过项目部全体人员不懈的努力，我项目部在业主每月举行的工地例会中，多次得到业主的好评和嘉奖。以上取得成绩，饱含项目部全体员工辛勤工作与无私奉献，凝聚着大家心血和汗水，项目部内部也形成了濮范项目部独有的凝聚力、战斗力，在新的一年里，项目部必齐心协力，确保2010年7月份完成土建工程，交付路面标，为公司赢得信誉而努力。

濮范项目部 2010-1-12 5

第二篇：集团先进性教育工作总结

集团先进性教育工作总结

学习动员阶段总体上达到了国资委关于“回头看”的“7看25个是否”的基本要求。各级党组织高度重视，党员领导干部发挥了带头和表率作用，广大党员精神饱满，积极参与，记录认真，发言主动，讨论热烈，表现出了高度的政治热情。

在整个学习动员阶段，开展教育有方案，组织活动有计划，党员读书有笔记，讨论学习有心得，贯彻落实有措施，检查评价有标准，确保了先进性教育活动开好局，起好步。党员受教育、职工得利益、作风在改变的成效已经初步显现。

在思想发动环节，摸清了党员队伍建设和党员思想现状；贯彻落实党中央、国资委党委要求，采取集中动员，分批推进的办法全面进行了思想发动；举办了先进性教育活动专题培训班；利用报刊、杂志加强了舆论宣传，营造了良好氛围。

在学习培训环节抓好“四个落实”：学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。在先进性具体要求大讨论环节，从4个不同层面，以21个部门为单位，综合各方面意见，集中集体智慧，提炼出符合中央要求，体现时代精神，适用企业发展，适应岗位特点，为广大党员和职工群众认可的先进性具体

要求。

学习动员阶段有五个特点：一是党委重视，领导带头，率先垂范；是加强领导，严密组织，扎实推进；三是形式多样，方法灵活，提高学习效果，抓好“六个结合”：统一指导和分类组织相结合，集中学习与自学相结合，通读与精读相结合，深入学习与讨论交流相结合，严格要求与督促检查相结合，理论灌输与形象教育相结合；四是边学边改，改进作风，注重实效；五是妥善处理工学矛盾，落实“三兼顾、三不误、三促进”。有四个方面的收获：

一是进一步提高了广大党员对先进性教育活动重要性和必要性的认识，党员主动参与教育活动的积极性明显增强；是进一步促进了广大党员思想理论水平的新提高，实践“三个代表”重要思想的坚定性明显增强；三是进一步增强了推进中国航油发展，全力实现集团公司发展战略的信心和决心；四是进一步增强了机关党员的党员意识和大局意识。

集团公司党委对先进性教育活动分析评议阶段工作进行了部署。分析评议阶段是先进性教育活动承上启下的关键阶段，对确保先进性教育活动取得成效，真正成为职工群众满意工程至关重要，要充分认识做好分析评议阶段工作的重要性。同时，要求

分析评议阶段要扎扎实实地抓好五个环节，一是开展好谈心活动，广泛征求意见；是撰写好党性分析材料；三是开好专题组织生活会、民主生活会；四是要提出反馈评议意见；五是要通报评议情况。抓好“回头看”工作。

集团公司学习动员阶段的工作组织领导有力，部署安排周密，思想发动深入；人员到位、职责到位、计划到位、工作到位、制度到位；领导干部带头表率作用突出，党员积极参加；活动扎实深入，运作规范有序，成效突出明显，做到了四个100％，即参学率、读书笔记率、学习心得率、考试率均达到了100％；坚持统筹兼顾，做到“两不误”，实现了相互促进，七月份供油量创历史新高，同比增长18.4％，出色的完成了任务。

最后，对集团在分析评议阶段的工作提出了四点要求，一是要开展谈心活动和广泛征求意见，找出、找准存在的突出问题；是要撰写好党性分析材料，确保材料质量；三是要认真开展好批评与自我批评；四是要注意把握政策，确保不出偏差。

第三篇：2011年集团先进总结

2011年工作总结

在厂领导的帮助和全班人员的共同努力下，我班按年初工作会计划顺利完成了全年的工作任务。

我班在供水工作中努力完成了各项经济指标，节能降耗，使我厂的经济效益指标提前完成，在任务不变的条件下，我班克服人员少的困难，与兄弟班组密切配合，顺利完成了春、秋两季电机检工作，其中，我班员工利用休息时间参加了电检工作。今年高峰供水期间和张坊水和河北水水源转换工作中，在我班员工和兄弟班组的共同配合下，圆满完成了调压调氯任务，确保了出厂水的水质合格。在今年6月23日百年不遇的特大雷暴雨中，值班人员遇事不慌，沉着冷静用最短时间处理了两次突然掉闸事故，并及时清理了六千伏配电室的积水，及时加泵抽水，避免了事故的发生，并得到了集团公司及厂领导的好评。我班每月及时对本班设备进行保养，8月份在对机泵测震动时，发现一号机震动较大，值班员汇报给班长后，班长通过分析，判断为水泵地脚螺栓松动，经维修班人员检查有3根地脚螺栓松动，值班人员的细心和班长多年积累的工作经验，避免了事故的扩大。今年我班又根据净水班需求进行了锅炉房供暖技术的支援工作，我们会尽自己最大努力完成好此项工作，在安全方面，我们班把完善安全制度和加强安全教育放在首位，并结合安全月的学习，使职工的安全意识有了进一步的提高。我班人员克服上三班的困难，很多职工用自己的时间参加厂里的授课，通过参加授课使职工在技术方面有了更大的提高，通过参加厂里的理论和实操考试，选出四名同志代表我厂参加集团公司的技术比武，并取得了好的成绩。在今年我厂组织的消防知识竞赛中，我班获得了第一名的好成绩。我班党员能积极发挥模范带头作用，帮助入党积极分子深入党员先进性的学习。在职工生活方面，班长、副班长积极主动地与职工进行思想交流、沟通，切实地从职工角度出发，为职工解决实际问题，不给厂里增添负担。值班员长期保持用“您好”，“请稍等”等文明用语进行电话接听。

今后，我们会继续努力，在厂领导班子的带领下，认真围绕“至清、至善、至柔、至刚”的企业精神，真正实现“安全优质供水，服务汇报社会”的企业使命做出自己最大的贡献。

配水班2011年12月14日

第四篇：集团客户部部门先进材料

附件）部门主要事迹

2010年，我中心在公司领导的支持带领及其他部门的大力协助下积极开拓外部市场，为公司成功的接下了急救中心的物业项目。

在这些工作上，我中心人员对信息准确捕捉、全面跟进，取得了非常好的成绩。尤其是副主任在西安急救中心项目上，花费了大量的心血，为了使我们的标书制作精美、内容完善，她晚上10点多还在广告公司协同工作人员对标书的版页顺序进行排列修改，并且在制作好标书后，她又连忙和同志找领导签字，一直到晚上12点多才完成了这些工作。

以上项目的成功接管，是我公司从内部市场走向外部市场的一个成功转折，标志着我公司已由内部市场迈出了向外部市场成功拓展的关键性步伐。

此外，我们还分别与9月、12月参加了市人民医院物业管理的竞标，虽然我们积极联系、多方打探仍然因为一些原因没有竞标成功，但是为这两个项目的竞标所做的工作让我们在以后的竞标工作中积累了丰富的经验，为我们以后的外拓市场打下坚实的基础。

目前我部门派专人还正在跟踪医院物业管理项目。该项目也将与近期进行招投标。在与医院项目负责人的两次交谈中，对方对我们公司的服务产生了兴趣，并要求我们先做一份管理方案让他们看看。目前我们正在积极制作中。

在开拓外部市场的同时，我们也努力挖掘内部市场。

专业公司的物业接管工作也是我们今年工作的重点之一。经过

附件

部门员工们不懈的努力，目前已与其中两家公司签订了合同，其余几家公司也已进入合同签订谈判阶段。

2010年12月29日

第五篇：集团客户中心先进事迹材料

乐山移动沐川分公司集团客户中心始建于2003年。乐山移动公司制订了完备的集团客户中心业务规范、技术规范和业务流程，向客户提供7 *24小时的免费服务。六年多来，沐川移动公司集团客户中心一直以客户满意为最高追求目标，始终以高昂的热情、积极的态度竭诚为客户提供优质的服务。秉承咨询业务提高接通率，投诉业务提高解决率的工作原则，认真对待用户的每一个来电业务。

2007年沐川移动集团客户中心按照省分及市分公司的总体部署全面开展工作，以提高用户满意度为核心，以完成绩效考核指标为前提，对工作效率、效果、效能等诸多方面进行监控。全年呼入量为8513560，接通量为7920545，接通率为93.03%，服务水平为85.07%。

一、在进一步明确工作定位和工作思路的基础上，集团客户中心注重内外兼修，宏观抓管理，微观抓执行实施闭环管理＋动态管理＋人性化管理的方式，确保绩效指标完成。

1、目标导向、分级落实

集团客户中心全年采取盯、防、追的策略，在20秒人工接通率、总部拨测、省分质检、用户满意度测评成绩等诸多方面进行紧盯、严防、死守。发生异动时，快速出击，寻找问题点，追寻问题源，预防问题事态的漫延。从主管领导到一线客服代表都全面了解绩效指标的标准及完成情况。

2、完善的业务处理流程，确保集团客户中心工作稳步进行

《集团客户中心运营管理手册》成为客服中心正常运营的法典，每对该手册进行修订，从人员招聘、培训、考核、岗位职责、咨询业务流程、投诉业务处理流程、业务办理流程都做了全面的规范。

3、强有力的系统支撑，确保集团客户中心工作安全进行

xx集团客户中心的话务受理能力接近全省业务量的1/3，系统能够安全地运行，是确保集团客户中心正常运营的基础。以效率和服务能力提升为核心，推进客服支撑系统建设。制定了《终端设备维护使用制度》，《应急处理安全预警制度》，定期对设备进行巡查及维护。同时，集团客户中心组建了兼职的技术维护队伍，以解决临时发生的一些小问题。

4、以班组为单位，开展文化建设，确保集团客户中心工作积极进行

集团客户中心是一个年轻人集中的团队，具有集中性强、劳度强度大、人员流失率高、倒班等特点，为创建和谐的组织文化，创造其彼此沟通的环境，集团客户中心一直以来非常注重文化建设，通过墙报、月刊、交游、故事会、讲笑话等多种形式为集团客户中心注入活力。

5、强化现场管理力度，保证问题快速解决

现场管理根据话务量的变化，灵活调整人员班次。班长及后台岗例会，大家集思广义促使问题快速解决；后台岗位的竞聘，实现优胜劣汰，为集团客户中心的管理注入新鲜的血液与活力

6、明确质量检查标准，提高客服代表的工作能力

开展“我做一天质检员”活动，有目的地促使客服代表参与到后台质检管理工作中；地毯式拨测，对员工全员过滤，确保发现每一名员工的不足，并及时进行纠正和指导，也保证在总部拨测环节取得很好成绩。

二、以落实“双满意”服务工程为起契机，开展“员工满意度提升”工作。

年初省分公司布属“双满意”服务工程，市分公司也在公司全员大会上进一步明确各项工作的开展，集团客户中心组织学习和讨论双满意工程的意义和内涵，没有满意的员工就没有满意的客户，要想提高用户的满意度，首先保证员工具有较高满意度，调动员工的工作热情，使之主动、热情、积极对待每一个用户的来电。配合双满意工程的实施，集团客户中心全年重点在以下几个方面开展工作：

1、评星工程：全年共140余人参评，共产生三星级客服代表57人，四星级客服代表6人，五星客服代表3人。星级评比活动的开展，激发了客服代表不断提升自我服务水平与服务质量动力，在内部形成了良好的激励机制。

2、谈心工程： 集团客户中心是受理用户投诉的主要渠道之一，员工心理压力大是在所难免的，这也是导致人员流失的主要原因之一。谈心工程一方面缓解了员工的心理压力，另一方面也加强了团队的凝聚力。定期与前台员工的交流、谈心，可以让其心理得到舒缓、释放，摆脱压力，以新的姿态面对用户，以新的视角看待工作。另外，与员工保持定期的沟通交流也使我们及时掌握了工作管理中的薄弱环节，做出更合理、更人性化的管理制度。

3、例会工程：自2月起我中心开展了每月一次的服务质量分析会，会议主要内容是研讨投诉与服务，与会人员包括：班长及各后台岗成员、各班员工代表。在服务质量分析会上，大家可以畅所欲言，员工根据自己的经验与看法对投诉的处理流程、处理方式及在为用户服务等方面提出自己的意见和建议。

4、投诉处理保障工程：严格贯彻、落实“首问负责、限时办结”的一站式服务。给予员工一定的解决权限，主管领导直接参与解决投诉，加强沟通缩短觖决时限。做到“将问题留给自己，让用户满意”。

5、比武工程：2007年，集团客户中心陆续招聘了五批新员工。新员工的到来一方面缓解了话量及人员的紧张，另一方面因短时期内大量新员工的加入，也使得服务质量的提升停滞不前，基于此，集团客户中心筹划开展了为期三个月的“服务质量大比武”活动，通过业务考核、质检成绩、新员工进步情况测评等项目的评比，最后共选出优秀团队1支，最具凝聚力团队1支，杰出客服代表4人，最佳新人4人，最佳师徒4对。优秀团队及个人获得了荣誉证书及省内旅游等的奖励。

6、一线体验：自2月1日公司正式发布“服务一线体验”制度起，集团客户中心共接待各部门主管级以上干部57人次。本次体验活动共为二期，均得到了各部门的响应与支持，各参加人员认真听取录音，参与投诉的处理及员工的座谈，详细了解投诉处理流程，并结合其本部门的业务特点给予中肯的意见、建议。活动期间我中心共接到各类议案约50余件。

三、加大培训工作力度，创建学习型组织

不积跬步，无以至千里，集团客户中心坚信凡事都有一个从量变到质变的过程，分别针对新员工、次新员工、老员工，在业务层面和服务层区采用相应的培训策略。新员工从“新”抓起；次新员工，采取“结对子”方式，以老带新；老员工，则要突破和提升。最终目标就是通过培训达到集团客户中心亲切、专业、真诚的用户感知。亲切----让客户听到我们的微笑；专业-----让客户看到我们的用心；真诚-----让客户感到我们的热情。

四、心系用户，妥善处理用户投诉，解决服务短板问题

目前用户的维权意识越来越强，而且存在过度维权的情况，集团客户中心的投诉工作更加艰难。针对用户投诉，集团客户中心采取“首问负责，限时办结”，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，认真履行公司对外的“八项承诺”。将所受理的用户投诉全部纳入闭环统一处理。对于疑难投诉采取分级分类处理的原则，坚持以客户满意为先，纵使在服务过程中遇到用户的不理解，我们也不愿其烦地进行解释说明，以自己的诚意和热情换取用户的理解和感动，以自己的委屈和泪水换取用户的满意和笑容。