龙湖物业校园招聘宣传简章5篇

第一篇：龙湖物业校园招聘宣传简章

龙湖物业校园招聘宣传简章

企业介绍

集团与龙湖物业介绍

龙湖，创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的集团公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、京津、上海、西安、无锡和沈阳七个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。现有员工4000多人。2008年3月，“龙湖”被认定为中国驰名商标。2003、2005和2006年度，龙湖三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”第一名。

龙湖物业，龙湖集团控股子公司，随着龙湖集团全国化发展，现已成立重庆、成都、北京、上海、西安等五个物业公司。

龙湖物业以“善待你一生”的经营管理理念、“志存高远，坚韧踏实”的独特气质、稳健的经营风格，以“满意+惊喜”的理念为客户提供优质、差异化的服务，为客户营造安全、舒适、温馨的社区生活氛围；以踏实、细腻、用心的工作作风，赢得了行业和客户的良好口碑；以科学、完善的人力资源体系培养出一支高素质、专业化的员工队伍。重庆新龙湖物业服务有限公司

1997年8月成立，国家一级物业管理资质，现有员工2300余人，管理规模近480万平方米，管理项目涵盖顶级别墅、高档公寓、办公写字楼、大型综合商场、公园、展览馆等多种物业形态。未来两年公司总接管规模将超过650万平方米。

作为重庆唯一“钻石物管”，公司接管的28个项目中，达到接管年限要求的项目全部荣获 “重庆市物业管理示范住宅小区”或“全国物业管理示范住宅小区”；连续十年、五届蝉联“重庆十佳住宅小区第一”；2006年获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号；2007年入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”；2008年荣膺“中国物业行业十大品牌”称号。

龙湖已成为重庆的名片企业，是重庆市政府接待国家、地方领导、国外政要的主要企业之一。

招聘岗位： 工程实习生

岗位介绍:在管理的项目上工作，负责小区内房屋建筑、附属设施设备的维修养护；接受业主委托，提供户内特约维修服务；参与新建房地产项目的设计、施工和验收等开发阶段，提供物业前期介入意见。 招聘条件：

 大学专科及以上学历，有专业基础要求，工程维护、暖通空调、给排水、电气、机电、建设工程等相关专业；  男性，17—22岁；

 会强弱电，熟悉机械设备维护和修理 ；

 有较强的责任心和执行力、学习能力、品质感强。

绿化技术员：有专业基础要求，农业相关专业、园林、绿化专业等

岗位介绍:对园区内植物进行养护、美化，提供业主户内绿化设计、养护等特约服务，营造美观、舒适的小区环境。 招聘条件：

 大学专科及以上学历，农业、园林、园艺专业；  男性，17—22岁；

 有扎实的园林绿化专业知识和操作技能；

 有较强的责任心和执行力、学习能力、品质感强。

服务专员

岗位介绍:负责小区内绿化、工程、安全、消防的巡检工作，对不符合公司品质要求及时报事；协助客服人员解决业主的需求。 招聘条件：

 男性，17—22岁；身高 168CM以上；  具有亲和力，服务意识强；

 较强的责任心和执行力、学习能力、品质感强。

会所接待员

岗位介绍:为客户提供休闲、娱乐、运动为一体的场所、接受客户的场地预定、提供场地使用，为客户提供优质高效的服务。 招聘条件：

 女性，17—22岁；身高160CM以上；  具有亲和力，服务意识强；

 较强的责任心和执行力、学习能力、品质感强。

实习时间：不低于半年

实习地点：主城各区

无人数限制，只要符合我们录用条件的都招收

校园招聘流程

参加现场宣讲会，现场领取应聘申请表

↓

投递申请表

↓ 简历筛选

↓ 面试 ↓

供职信交流

↓

体检及签订实习协议

第二篇：校园招聘简章

广东恒兴2012年校园招聘简章

一、公司简介

广东恒兴集团有限公司是一家主营水产养殖、水产品深加工，兼营饲料机械、鱼粉生产、房地产开发，参股金融和港口业务的大型民营企业集团，现有下属企业20家，员工6000多人，总资产20多亿，年产值30多亿。恒兴集团先后被评为“农业产业化国家重点龙头企业”，“国家级高新技术企业”，恒兴商标被评为“中国驰名商标”。恒兴集团连续多年被权威机构评为“中国最佳雇主企业”称号等荣誉。

广东恒兴饲料实业股份有限公司是一家集种苗繁育、饲料产销、水质改良制剂、进出口贸易于一体的大型股份制企业。旗下拥有28家企业，遍布广东、广西、海南、江苏、浙江、福建、吉林等地区及越南等东南亚国家。公司被评定为中国饲料行业前十强企业，多个产品荣获“中国名牌产品”，其中特种水产饲料销量连续多年位居行业第一；虾料、蟹料销量位居全国第一；畜禽料销量位居粤西地区第一。

二、岗位：财务管理3人

三、应聘要求

1、热爱“三农”事业；

2、具坚韧的个性品质，能吃苦耐劳；

3、为人正直诚信，良

良好的学习能力。好的职业操守；

4、良好的沟通及协调能力；

5、四、薪酬福利

薪酬理念：基于外部市场，以职位价值和胜任能力为基础，以绩效为导向的薪酬体系。对外具有竞争性，对内具有相对公平性。

薪酬结构：基本工资+绩效工资+各种津贴/补贴+年终奖

社会保险：养老保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+生育保险+补充商业险

带薪假期：法定节假日+婚假+产假+病假+年休假

福利：通信补贴＋交通补贴＋健康体检＋节日津贴＋员工旅游„„

有意向的同学请于10月27日前将电子简历（主题注明应聘单位，以附件形式发送电子简历，不按以上要求发送一概不处理）发送至cy05kjx@163.com（会计学院就业专用邮箱）。过期不侯！

会计与审计学院

2011年10月25日

第三篇：校园招聘简章

山东***药业集团校园招聘简章

一、公司简介：

山东***药业集团是一个拥有固定资产3亿元，年销售收入超过6亿元，依靠科技（人才）创新、可持续发展的企业集团。

集团主要从事新特药品、医疗器械、生物医学材料及介入治疗系列产品的研发、生产和销售，集团现有员工500多人，其中研发技术人员（博、士、硕士）60余人。

公司主要研究方向为生物医用材料，产品系列分为六大部分，三十多个产品，主要包括：防粘连材料系列产品、止血材料系列产品、粘合修复材料系列产品、栓塞材料、骨科应用和创新装置。目前已上市产品11个、已注册申报产品4个、在研产品20个、预研产品12个，其中Ⅰ类医疗器械3 个、Ⅱ类医疗器械5 个、Ⅲ类医疗器械3个。公司已获得专利15项，被评为知识产权试点企业。集团销售网络覆盖全国，主要从事自研产品（生物医用材料）、及国内外代理产品的全国销售工作，在全国各地设有26个办事处，业务覆盖全国30个省、市、自治区，2000多家医院。***一直秉承“诚信百年、创新百年，坚定不移地走健康、稳定、可持续发展的经营道路”的理念，不断创新突破自我，力争在市场挑战中占据主动，把握挑战中蕴涵的机遇。争取将公司打造成民族知名品牌的百年企业。

公司销售队伍稳定，销售模式及销售渠道成熟，在全国各地开设6个分公司及26个处办事处，业务覆盖31个省、市、自治区，2000多家医院。目前自研器械类产品在售十余个品种，国、内外总经销产品达二十余个。

集团发展战略（5831战略）：

·用5年的时间

·实现8个亿的销售收入

·做到类药行业前3甲（目前是专业做体内植入材料全省技术水平最高规模最大的公司）

·争取1个子公司上市

经营理念：诚信百年 创新百年 坚定不移的走健康、稳定、可持续发展的经营道路

企业愿景：***，做最好的公司 把公司打造成为民族知名品牌的百年企业

营销战略：做高端、做精品、做服务、做品牌

公司荣誉：

SFDA《中国食品药品监管》理事单位

2011统计工作先进单位

2011战略性新兴产业、医疗器械产业集群明星企业

山东省医疗器械不良事件监测工作站

守合同重信用企业2009、2010、2011A级信用医疗器械生产企业

济南市医疗器械监管实践基地

济南市知识产权试点企业

济南市认定企业技术中心

济南市著名商标

二、招聘需求：

◇ 产品专员 30人 工作地点：济南

岗位职责：

1、协助组织学术推广会议，进行产品知识讲解，促进推广计划有效开展；

2、负责对销售人员及代理商进行相关产品知识培训；

3、进行产品市场调研，收集相关资料及竞争对手产品资料信息；

4、建立区域内专家网络系统，并进行积极有效的维护；

5、精通产品专业知识，能对产品的开发资料进行总结、分析并提出改进方案，组织实施；

6、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、临床医学等相关专业，本科学历；

2、普通话标准，语言表达及沟通能力强；

3、具有良好的职业道德和敬业精神，能适应短期出差。

◇ 销售专员 招聘人数：7人 工作地点：全国各主要城市

岗位职责：负责所有药品及医疗器械的招商销售工作

1.负责招商和客户维护工作；

2.负责记录客户档案、搜集整理客户资料；

3.了解招商政策做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；

4.完成各产品当地的政府事务；

任职资格：

1.大专及以上学历，医药相关专业、市场营销专业；

2.能够适应驻省外工作；

3.优秀应届毕业生和实习生均可。

欢迎广大应届毕业生和实习生加入

三、简历投递方式

邮箱：

传真：

四、薪酬福利：

1.签订正规劳动合同，缴纳五险一金，享有带薪休假（国家法定节假日、带薪年休假、婚假、产假等）。

2.享有月福利、节日福利、生日福利、员工父母福利金、大病救助基金及免费体检。

3.提供免费工作午餐，享有交通补贴和住房补贴。

4.人员一经录用，公司会提供系统的入职培训和在职培训

联 系 人： 李女士、刘女士

招聘专线：

传 真：

电子邮箱：

公司网址：

公司地址： 山东省****

邮 编： **

第四篇：新版万科物业招聘简章

深圳万科物业，让您的梦想靠岸

万科物业服务有限公司

万科物业服务有限公司成立于一九九二年初，是万科企业股份有限公司全资附属机构（万科A000002、万科B200002）。公司现有总资产20亿元，各类专业服务人员3500余人，接管面积480万平方米。已发展为国内最负盛誉的物业服务企业之一。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程及会所经营等。

秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，通过多年不懈的努力和优质的服务，公司在市场上取得了骄人的业绩，获得了顾客的认同，树立起健康、规范的企业形象，创立了具有万科特色的物业服务模式，在物业服务行业中奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。这有赖于全体员工的勤奋努力和不断追求高效率、高品质的企业精神。

公司注重对员工进行系统的专业培训，并要求员工为顾客提供优质服务。同时，公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物业管理专业研究与探索，藉此不断提高服务素质，以创造更好的经济效益及社会效益。

“创造健康丰盛的人生”是万科的核心价值观，我们提供具有社会竞争力的薪酬福利待遇、广阔的发展空间与培训机会，热忱欢迎各方面优秀人才加盟万科，开创属于自己的事业。

我们的荣誉：

万科物业是国内第一个通过ISO9002质量体系认证的物业服务企业 万科连续多年被大学生评为“最佳雇主”

万科被《证券时报》评为 “2008中国上市公司优秀管理团队”第2名 万科被翰威特评为“2009中国最佳雇主”

万科物业荣获2010年中国物业服务百强企业第一名 „„

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

公司业务覆盖城市：

珠三角：深圳、广州、佛山、东莞、厦门、福州、珠海、中山、海口、三亚、惠州 长三角：上海、苏州、无锡、南京、镇江、杭州、宁波、南昌、合肥 环渤海：北京、天津、青岛、烟台、沈阳、大连、鞍山、长春、太原 其他地区：成都、重庆、武汉、西安、昆明、贵阳、乌鲁木齐 详见网站http://www.xiexiebang.com/docs/vankewuye/_vankewuye.aspx 根据公司近期业务发展需要，拟招聘以下岗位：

1、深圳物业安全管理员：男200名

要求： 18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2228,转正2440元/月。月休3天，平均每天8小时，加班费另计。每月夜宵餐补30元/人。6—10月高温补贴150元/月。司龄工资100元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。包住，餐费每月公司补贴240元。

2、广州物业安全管理员，男150名

要求： 18--35岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：2226元/月，退伍军人2426/月。月休4天，8小时/天，加班费按国家劳动法计，6—10月高温补贴150元/月。司龄工资100月/年，享有带薪年休假5天，购五险一金，提供食宿。享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。

3、东莞物业安全管理员，80名

要求： 18--38岁，身高168cm以上，女，身高1.6米以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期8小时制月收入不低于2164元/月，加班费另计；月休2天，8小时/天，加班费按国家劳动法计，6—10月高温补贴150元/月。购五险一金，提供食宿。享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。

4、佛山物业安全管理员：男30名，女10名

要求：18--35岁，男身高170cm以上，女身高160cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：底薪：2000元/月，加班费另计；月休2天，平均每天8小时。6—10月高温补贴150元

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/月。司龄工资50元/半年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

5、珠海物业安全管理员：男30名

要求： 18--35岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2200元/月。月休2天，平均每天8小时，加班费另计。有食堂、宿舍，包住不包吃。6—10月高温补贴150元/月。司龄工资60元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假等法定年休假。

6、厦门物业安全管理员：男30名

要求：18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期:1884元/月，转正后1944元以上/月。月休3天，平均每天8小时，加班费另计。5—10月高温补贴100元/月；司龄工资自入职期满半年30元/月；公司提供五险一金、团体意外险、综合医疗险；享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供住宿，吃员工食堂：4餐6元/天。工作地点：厦门市思明区、湖里区、翔安区、杏林区。

7、惠州安全管理员：20名

要求： 18--30岁，男，身高170cm以上；女，身高160左右，18-28周岁双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2100元/月，转正后2160元以上/月。月休3天，平均每天8小时，加班费另计。每月夜宵餐补30元/人。6—10月高温补贴150元/月。司龄工资60元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

8、长沙安全管理员：男20名

要求： 18--35岁，净身高168cm以上。初中及以上学历，双眼裸视不低于0.8；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身；退伍军人优先考虑。

薪酬：试用期1940元/月，转正后2100元以上/月。月休2天，平均每天8小时，加班费另计。夜班补助5元/天。7—9月高温补贴150元/月。司龄工资60元/年，享有五险一金、带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

9、三亚安全管理员：男20名

要求： 18--35岁，净身高170cm以上。高中及以上学历，双眼裸视不低于0.8；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身；退伍军人优先考虑。

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薪酬：试用期1900元/月，转正2000，退伍军人加100。平均每天8小时，加班费另计。包住，餐费每月公司补贴240元。享有五险一金、带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

10、北京物业安全管理员，30名

要求：30岁以下，男女不限，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上。身体健康，诚信可靠，无不良嗜好。可接受倒班工作。

待遇：2200-2800元+包住宿+饭补+正规保险（入职即上）

11、鞍山物业安全管理员：男20名

要求： 18--40岁，身高170cm以上。无明显疤痕，无纹身，无前科劣迹。退伍军人优先。薪酬： 1600元/月，上12休24，三班倒。司龄工资30元/半年，公司缴纳五险，过节费500元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假，夏季旅游。提供食宿。

12、沈阳物业安全管理员：男100名

要求： 18—40周岁，身高170cm以上。身体健康，无明显疤痕，无纹身，无前科劣迹，退伍军人优先。

薪酬： 1900-2600元/月，六险一金，额外加班费按国家劳动法计，免费工装及住宿，过节费500元/年，享有星级岗位津贴、带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假，夏季旅游。

13、长春物业安全管理员：男50名，女5名；

要求： 18--35岁，男，身高172cm以上。女，身高165cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。退伍军人优先考虑。

薪酬：试用期1620元/月。月休2天，8小时/天，加班费按国家劳动法另计。11月至次年2月防寒津贴70元/月。司龄工资50元/半年，两年封顶。享有五险一金、团体意外险、综合医疗险；享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

14、青岛物业安全管理员：男50名

要求： 18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬： 1900元以上/月。月休2天，平均每天8小时，加班费按国家劳动法计。免费提供食宿。6—9月高温补贴120元/月。司龄工资30元/月（满一年），享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。购五险，城镇户口购公积金，公司提供食宿。

15、天津物业安全管理员：男50名

要求： 18--30岁，身高170cm以上。双眼裸视不低于0.8；女，身高160左右，18-28周岁双

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期1880元/月，转正后1900元以上/月。平均每天工作12小时，每日4小时加班，工资+加班费约为3000元/月。6—10月高温补贴93.8元/月。司龄工资30元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。

16、大连物业安全管理员：男30名，女10名

要求：18--35岁，男身高170cm以上，女身高160cm以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期1790元/月，转正后1838元——2400元/月。月休2天，平均每天8小时，加班费另计。司龄工资10元/年，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供食宿。公司提供广阔的晋升平台、良好的培养机制，成就安全事业。

17、苏南万科物业安全管理员：男，40名

要求：18—35岁，身高1.70米以上，矫正视力不低于0.8，不戴眼镜；初中及以上学历，退伍军人或有高档物业或酒店半年及以上工作经验者优先；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身；沟通能力和服务意识良好，懂礼仪礼节。

薪酬：做二休一，2500元--3000元/月（含300元/月餐补，不包含其他加班工资），加班费另计；夜班补助6元/人，6—9月高温补贴160元/月；享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假，提供住宿。

工作地点：苏州、无锡

18、南昌万科物业安全管理员：男，50名

要求：18—40岁，身高1.68米以上。初中以上学历，身体无缺陷，面部无疤痕，身上无纹身。薪酬：做二休一，1700元--1900元/月，提供食宿，司龄工资满半年30元/半年，高温补贴每年240-360元，关键岗位享有岗位津贴。

19、杭州万科物业安全管理员：男，100名

要求： 18--35岁，身高170cm以上。初中及以上学历；身体无任何缺陷，身体裸露部分无明显疤痕，无纹身。

薪酬： 2500元/月以上，转正后部分岗位享受岗位津贴。每班12小时，做二休一，加班费另计。工作餐每月餐补320元/人。6—9月高温补贴200元/月。司龄工资满半年60元/月，最高300元/月，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。提供住宿。20、南京万科物业安全管理员：男，30名

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

要求：五官端正，身高1.70米以上，初中以上学历，年龄20－40周岁，退伍军人优先，每班次12小时，休息24小时，分白班/夜班两个班次（200元/月）

薪酬：工资=基本工资（2050元/月）+司龄工资（60元/月）+岗位津贴（100—260元/月）+岗位级别工资（120—420元/月）+额外加班费+即时奖罚

福利：缴纳五险+高温费及防暑降温饮品+法定年休假及额外带薪年休假，以及婚假、产假、护理假、丧假等+商业保险+可提供住宿+免费体检

21、上海万科物业安全管理员：男，100名

要求： 18--40岁，身高1.70米以上。双眼裸视不低于0.8；初中及以上学历；身体无任何缺陷，面部无明显疤痕，无纹身。

薪酬：试用期2100元/月以上，转正后2300元/月以上。每班12小时，做二休一，加班费另计。工作餐每顿餐补8元/人。6—9月高温补贴200元/月。司龄工资满一年60元//月，最高300元/月，享有带薪年休假、丧假、婚假、产假和护理假。不提供食宿。

22、成都物业安全管理员：男，100名

要求：18至35周岁；初中及以上学历，净身高1.68米以上，体形适度，无任何身体缺陷；退伍军人、军警学校、保安学校、武术学校、职业学校毕业生优先；

薪金：试用期为2个月，工作12小时，休息24小时。试用期薪酬： 1530（固定工资）+300元（浮动工资）+250元（生活补贴，有食堂）/450元（生活补贴，无食堂）＝2080元（有食堂）/2230元（无食堂）。特殊岗位根据岗位情况另加（100－200元/月），绩效津贴300元/月，根据当月的业务绩效而定。公司根据劳动合同提供保险。

一、我们寻找的人： 认同万科价值观 积极主动，心态开放 具备一定的专业知识 有全局意识和责任感 有团队意识

具备良好的学习心态，追求卓越 有独立见解，具备良好的解决问题能力

二、我们提供

1、丰富的学习资源和机会：

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深圳万科物业，让您的梦想靠岸

丰富多彩的内、外部培训课程

万科E学院——anyone，anytime，anywhere的学习资源和环境 各公司之间的双向交流 外派考察

持续不断的在职辅导 和业内最优秀的人才一起工作

2、可持续发展的空间和机会 量身定做的潜力人员发展计划 公司内各城市的岗位调动机会

两条腿走路——职务、专业体系双线发展 发现你的优势——关注你，培养你

3、我们的福利：

伙食补贴 过节费 公积金 全方位的培训 社会保险 免费体检 人身意外险 共济会 季度工作调休 外出考察 员工活动

三、和谐的劳动关系合作

欢迎民政部门、劳动部门与企业合作，实现劳务就业安置

欢迎部队与企业建立军企共建，为退役士兵提供就业机会和就业保障 欢迎正规学校与我们建立校企合作输送，共同培养专业人才 欢迎合法劳动中介机构、人力资源公司与企业合作，建立供输渠道 公司人力部可以亲临现场直接面试录用

四、合作联系方式

联系电话：0755-25606666转81395 ；*** 联 系 人： 杨伟光

企业邮箱：yangwg03@vanke.com 公司地址： 深圳市福田区梅林路63号（万科物业事业本部招聘训练中心）

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第五篇：龙湖物业

龙湖物业明白和做到了：

1、企业文化靠谁来落实，就由谁来创造；

2、谁为企业作了贡献，谁就应该获得回报；

3、让离顾客最近的人说话；

4、每个人都有创造性，关键是要激活他。

江湖传言，当年王石率万科高管造访龙湖样板间，脱鞋入房。当一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由“朝内”变为“朝外”。这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。此后，龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。龙湖物业董事长周洪斌证实，这是真事。

周洪斌自豪地说：“我们在全国14个城市70多个项目24万多户业主对物业服务的平均满意度能达到95％以上。第三方调查公司盖洛普的老总对我说，有可能一个企业的某一个项目，或一个企业在某个城市的满意度会超过我们，但这种全覆盖的高平均满意度，只有龙湖做到了。”

他很自豪，我很好奇。

那天中午，我早早来到龙湖紫都城小区“闲转”。像“穿普拉达的女魔头”一样刻薄，用手去摸各个卫生死角，嗯，是很干净。出了小区，向保安问路，他当时挺忙，简单给我指了指方向。我心想，你应该微笑地温柔地细心地对我说“在哪里哪里”嘛。自从开始做服务业案例，想想自己是够“变态”的。

一个朋友是龙湖的业主，对龙湖物业赞不绝口，我说，你小子是不是说过头了？他挠挠头说，那倒也有可能。后来想想，当你认可某个东西时，往它脸上贴金是难免的，然而作为业主，他会这么说，龙湖物业已经赢了。

龙湖物业成立于1997年，与业内其他公司不同的是，龙湖物业一开始就以高标准起步，第一个项目就通过香港品质保证局的质量认证。物业服务能力也早早被龙湖集团确认为核心竞争力之一，龙湖物业从集团拿地开始就有权介入，从产品搭配、规划设计到最终成品的整个过程中都全程参与，具有一票否决权。也就是说，作为“下游”的龙湖物业，有权力跑到“中上游”去“说三道四”。这种在集团内部的“高规格”待遇是龙湖物业能够获得自主性和独立性发展的重要前提。

目前，龙湖物业一共4600多号人，除了400多个管理人员，其他全部是一线员工。在服务行业，对顾客来说，天堂与地狱之间只有一个微笑的距离，一线员工才是真正的“王者”。他们开心，才可能提供主动性和创造性的服务，顾客才可能获得超过预期的惊喜体验。

让一线员工开心地把工作做好？这是最难的。一个朋友在上海开了几家餐厅，收入可观，今年却把所有的店盘出去了。她说，天天都忙着给这些员工做思想工作，不是这个问题，就是那个问题，搞得自己心力交瘁，这钱挣得太痛苦了。

对于服务行业的基层员工来说，重要的是让他们感受到公司关怀，同时又能毫无怨言地遵守企业制度，认同企业文化。在制度与文化面前，“管理”与“关怀”的度如何把握，是最为关键的问题。具体的，以下以龙湖物业为例细细道来。

用“民间故事”塑造文化

“我给你讲一个故事吧„„”这是我在龙湖物业调研过程中听到最多的一句话，从董事长到一线员工，再到龙湖的业主，龙湖物业的故事张口就来。

我们听过太多企业领导者的故事。在中国绝大多数公司里，“企业文化”就是“老板文化”。大家只知道老板或领导者做了些什么，不知道其他人都干了啥。这种“不知道”不只是“忽略”，更是一种“隐性否定”。大多数人的心理是：既然没人知道，那我何必自作多情。虽然每个人都有一颗雷锋的心，但它需要激活。

当一线员工听到领导者成功奋斗的故事，通常作何感想？——他很有本事，但与我何关？在服务行业，大多数员工身处基层，没有太多机会和领导者接触；文化水平不高，更关注的是自己身边的人和事，以及如何生活下去。老板的故事听听也就过去了。这并不是说领导者故事驱动型的文化不好，只是，在一个90％以上都是基层员工的服务性行业，这或许不是最好的文化驱动方式。

你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。它们的故事里找不到老板和高管，全部是一线员工，是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听，把业主的反馈讲给员工听。

龙湖西苑的一个业主出差到外地，家里的老人有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就对保安说，能不能每隔半个小时往她家打个电话，看她是否清醒，如果有问题，保安就上去帮她，桌子上有存折和医保卡，存折密码在纸条上。知道这个事后，龙湖的保安除了每半个小时打电话以外，每隔一个小时还上去看一次，一直持续到出差的业主回来。业主知道后非常感动。

这是龙湖物业一个非常普通的故事。龙湖物业每年都会收集几百个各类员工和业主的故事，汇集成文，在整个集团内分享，由此形成企业文化的根基。故事一般来自业主的感谢信以及员工日常工作的所见所闻。公司晨会常常会让员工分享心得，并提交公司相关职能部门研究。有典型意义的则上报到负责知识管理的部门汇总和筛选，并传播到全公司和小区业主。龙湖物业常常会要求管理团队在周例会和月例会上讲员工的故事。

周洪斌说，服务行业是靠口碑传出来的，口碑是靠“故事”传出来的。再来看看这个故事。

一个业主的女儿长了颗恒牙，掉了，按传统习俗，这个牙齿几个小时之内要安回去，否则就不会再长了，但小孩不知道就扔掉了。母亲不是很清楚这个事的后果，父亲在外出差知道后，急忙打电话回来让她赶紧去找。母亲就找保洁员帮忙。由于时间紧迫，保洁员呼叫客服中心和安保中心，有时间的人全部都过来翻垃圾箱找，翻遍了整座楼的垃圾箱，最后给业主找到了那颗牙。

这些来自“民间”的故事，让龙湖物业形成了真正的员工文化。故事通俗易懂，员工感觉非常亲切，这就是他们身边的人和事啊——他们会想，为什么当时我遇到这个问题不知道这么处理呢？下次再遇到类似问题，就知道怎么处置了。这类似于英美的判例法，怎么做是对的，就有据可循了，这是什么样的培训都达不到的效果。长期积累下来，会形成各种业主需求的处理模式，在此基础上再做创新服务设计就相对容易了。

另一方面，公司管理层看到这些故事会非常尊重基层员工，感叹他们的创造性和辛苦劳作。更重要的是，这些故事口口相传，在一线员工群体里传播非常快，且有深入心底的扎实基础。在访谈中，他们说：“你问我为什么这么做，我也不知道，因为大家都这么做。”文化就是这样形成的(表1)。

龙湖物业将企业文化、创新服务设计能力和员工的创造性执行列为公司三大核心竞争力。公司非常重视业主“满意”之外的“惊喜”，创新服务设计和创造性执行都是为了满足业主的“惊喜”，而企业文化则是确保员工能够让业主“惊喜”。不难看出，企业文化以故事为根基，创新服务设计能力很大程度上来自相关故事的挖掘，而有创造性执行的员工则多是故事的主人公。

那么，对于故事的“主人公”——许多基层员工来说，我的故事入选了，传播了，除了自豪感之外还能得到什么呢？这就不得不提龙湖物业非常关键且很有特色的“及时激励机制”了。

及时激励。“强制性”奖励

龙湖物业规定，全体员工工资总额的3％将全部用于基层员工的及时激励，每年强制性花完，不准有剩余。

先来看前段时间发生的一个故事。

重庆龙湖某个小区住宅楼外墙出于美观考虑，设计了一个铝合金的隔扇，从一楼到高层都有。小区安防班长发现后给工程中心打电话，认为这个设计不安全，怕不法分子会顺隔扇爬上去作案。于是管理层开始讨论，想出来的都是笨办法——在外面加铁丝网，但肯定影响美观；或者改成竖向设计，但成本又很高。后来，客服中心的基层员工在讨论时，有一位员工提了一个非常有意思的建议——那些隔扇板是用螺丝钉固定的，那么能不能把螺丝钉拧得松一点，这样并不影响美观，但如果不法分子爬上去就会掉下来，这基本上没什么改造成本——有时候，你不得不佩服他们的创造力。这个建议当然被采用了，这名员工因此获得了公司的及时激励奖金。

龙湖物业的及时激励机制是激发一线员工自动自发、热情周到并创造性地为业主服务的一项重要举措。这么多年下来，龙湖物业管理层深刻地明白，对于服务行业的一线员工来说，对他们价值的及时发现与肯定有多重要。

正由于此，公司的故事和案例收集工作就非常重要，主要有三种方式：一是从基层的晨会开始，每天都要汇报前一天看到或者自己做到的有意思的做法，从基层到高层，层层将自己发现的故事进行讲述，挖掘典型案例；二是根据来自业主的反馈和感谢信等获得的信息，进行相关员工追踪，形成案例；三是在公司每个部门基层员工中树立标杆，让那些兢兢业业，主动给同事帮助的员工获得奖励。通过这三种方式，将3％工资总额的及时激励基金发放给基层员工。

及时激励基金主要奖励以下三个方向的员工行为——超过流程和标准为业主服务的行为、能够不断改善流程的创造性执行，以及能够实现低成本高效率的高效执行。另外在公司不同阶段也会设定不同方向，如2011年公司鼓励节能降耗，在这方面就也会有侧重。当然，同一个创新事例不会重复奖励。另外，以区域为例，为确保公平，奖励的形成要通过区域总经理和区域HR两层审核。凡是符合公司文化倡导方向和公司阶段性战略目标的行为都可以及时得到奖励，金额从100元到500元不等。

以管理200多号人的重庆龙湖紫都区域总经理邓爽为例，她每年通常会有超过10万元的及时激励基金，除了奖励个人，也奖励团队。在她这里，通常会将60％用于奖励个人，40％用于奖励团队，一定要形成创新服务案例才能获得团队奖，并要落实到个人。平均下来每个月都会有10％～20％左右的基层员工获得及时激励。激励基金鼓励给员工买一些他(她)非常想要的实物，当然也可以直接发奖金。

物业行业的一线员工，例如保洁、安保、客服人员的社会整体性评价不算高，因此除了收入，他们最需要的是尊重和肯定。在龙湖物业，他们是故事的主人公，他们做好了，业主对他们好，公司给他们奖励。这对他们来说非常重要。然而，尊重的内涵，除了自豪和奖励，还需要很多其他元素。在这方面，龙湖物业通过员工关怀计划给员工打造360度的尊重空间。员工关怀：360度的尊重

一个基层员工说，现在没有“铁饭碗”的说法了，但在龙湖工作，感觉就是拿了一个“铁饭碗”，但它是一个需要努力工作才能获得的“铁饭碗”。

龙湖社区内流传着这么一个故事：一对业主母女在小区的林阴道上散步，边走边嗑瓜子，瓜子壳扔了一路。快到家时，女儿回头望了望，她拉住了母亲的衣角。母亲也回头看，发现有位保洁员，一直默默地跟在她们身后扫去满地的瓜子壳。事后，这位羞愧的母亲真诚地对保洁员说：“今后绝不会再这样做。”

这个故事印证了龙湖物业的企业目标——为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为。在一个“人人都要面子”的传统文化语境下，要让一个人低声下气、心甘情愿地为别人服务谈何容易。周洪斌说，只有满意的员工，才有满意的服务，龙湖企业运营最大的心得是，让员工拥有快乐的心情去工作。在物业行业，快乐的前提则是获得尊重。

有竞争力的薪酬是基本尊重 周洪斌说：“龙湖物业给员工的薪资在国内任何一个城市，不是第一也是前三，给员工提供有竞争力的薪资，这是对他们的基本尊重。”龙湖物业每半年就会进行一次薪酬梳理，年末都会进行薪酬回顾，从职级等级、职务等级和薪酬等级三条线进行调整，最大程度地确保每一个员工每年都有晋升的感觉(三个等级中至少调整一个)。在龙湖物业，保洁员也是有分等级的，如一级保洁员、资深保洁员等。尊重他们的前途：看到前面的路龙湖物业在选

龙湖物业在选人和培训上都很严苛。一个普通的秩序维护员也要经过两层面试才能录用。每个岗位都有素质模型，通过关键事件法对员工进行考察，尤其关注的是“能否从小事情中获得成就感”的个人特质。每个新进员工都要经过7天龙湖职业培训学校的入职培训，以企业文化培训为主。同时要指定一个“师傅”和一个“师兄”，在工作上有任何问题都可以随时问他们，而这两个人有完全的责任去帮助新进员工适应岗位和公司。“师兄”是后备的“师傅”人选。

对于物业行业来说，保洁员队伍由于整体年龄偏长，有较长的工作和生活经验，因此稳定性相对较好。秩序维护队伍则多是年轻的小伙子，流动性较大。而从根本上来说，流动性强还因为觉得在这个岗位上看不到前景。

为了解决这一问题，从2010年起，龙湖物业除了门岗、中控室仍称秩序维护员以外，巡逻岗等全部改编为综合服务专员，并调整组织结构，划归至客户服务中心管理。着装上也进行调整，统一着类似于高星级酒店服务人员的制服。同时拓宽岗位职责，强化岗位技能培训，综合服务专员除了巡逻外，还要随时应对各种业主需求，如基础的维修服务、消防和督导等，成为一岗多能的复合型人才。由于长期和业主面对面打交道，他们的服务经验也随之增长。晋升通道可以是客户服务部门，也可以是项目维保部门等，这样就打通了职业发展通道，简单重复枯燥的工作内容也被充分拓宽，这对于年轻人来说非常重要。

过得有尊严：从生活到工作的全方位关怀

前不久，重庆龙湖西城天街团队为一个“老男人”搞了一个生日会。这位老员工到龙湖物业十年了，整个区域所有部门的同事录了一段VCR给他，讲了很多让人感动的故事，他看完后哽咽了。

龙湖物业副总经理杨杰是一个彻彻底底从基层员工成长起来的高管，他说，每次在讲一线员工的故事时，自己都很激动。如果企业内部都无法形成尊重，那何谈社会对他们的尊重呢？一个区域总经理告诉我，她每个除夕都是和在岗以及未回家的员工一起过。2009年龙湖物业推出的“员工关怀计划”，花费达百万元，围绕改善员工工作环境、生活环境、丰富业余生活及提供发展平台四个方面，设置员工活动室、为保安岗亭配置空调、配置可提高工作效率和质量的装备等。

龙湖物业在先进设备的引进和使用上一直走在行业前列，如洗地机、高空作业设备等，在岗亭、住所等地方都配备有空调；一线员工大多戴白色手套，非常专业。这些都能够减轻员工的工作强度，改善工作环境，让员工轻松体面地工作。

此外，龙湖的每个项目小区都配备有员工活动室，分阅读区、餐饮区、健身区、娱乐区等，员工可以阅览报刊、锻炼身体、看电影、上网了解新闻等。在住所配有微波炉和冰箱。在精神层面，龙湖物业每个月都有员工成长沙龙，主题不限，可以是工作技能的，也可以是化妆厨艺等。至于春游秋游和文艺活动，自然不用多说，一定是有的。最重要的是，由于优质服务形成的良性循环，他们得到了龙湖业主的尊重。夏天，业主会自发给他们送水果饮料，过年给他们熬鸡汤，煮汤圆。常常出现这样的情景：很多公司客服人员搞不定的事，只要保洁阿姨或综合服务专员出马，就一次搞定。

公司就是靠山：安心工作的“铁饭碗”其实，真正去了解这些一线员工的需求，你会发现，有安全感的稳定工作对他们来说非常重要。在国家还没有强制性要求给员工上社保和养老保险的时候，龙湖物业就给每一个员工上了。龙湖物业还成立互助基金，一旦某个员工有突发事件，就用这笔钱资助他，解决后顾之忧。

在龙湖物业一线员工的创造性服务和执行能力背后，除了企业文化，还有一整套严苛的体系、制度和流程管理。光是客服前台的工作就有54个流程，应急管理则有30多个流程。全面预算管理、IT标准流程、人力资源体系、八大健康指标(员工满岗率、主动离职率、业主满意度、收费率、户均投诉量、计划完成率、报事完结率、人均管理面积)的精确测算和六大会议(客户满意度分析会、投诉分析会、报事分析会、月度运营会、返修整改会、总经理联系会)的企业把脉工作等，都是保证龙湖物业企业文化能够有效落地的支点。

为了不影响住户的休息，龙湖物管连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制；晚上巡逻值班的队员们要换上软底鞋及佩戴耳麦；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；花园里的花草树木永远像刚洗过一般干净；社区公共设施永远一尘不染„„

龙湖物业做了什么？它只是明白了：

1、企业文化靠谁来落实，就由谁来创造；

2、谁为企业做了贡献，谁就应该获得回报；

3、让离顾客最近的人说话；

4、每个人都有创造性，关键是要激活他。在服务行业，“尊重”就是那个激活码。道理就是这么简单，只不过龙湖物业不仅明白，而且做到了。