山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行

第一篇：山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行

山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为加强汽车维修市场管理，加快汽车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据交通部《机动车车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[2006]719号），制定本办法。

第二条 凡在我省辖区内已获得经营许可的一、二类汽车维修企业（简称汽车维修企业），均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对汽车维修企业的设施与设备条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条 汽车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条 汽车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的汽车维修企业优先发展。

第五条 省交通厅负责全省汽车维修企业质量信誉考核工作。

县级和设区的市（以下简称市级）以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的汽车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施汽车维修企业质量信誉考核工作。

第二章 质量信誉等级

第六条 汽车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第七条 汽车维修企业质量信誉考核指标包括：

（一）设施与设备条件指标：满足《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）情况；

（二）从业人员素质指标：维修从业人员配备及获取从业资格证件情况；

（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；

（四）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；

（五）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；

（六）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；

（七）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；

（八）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、计算机管理情况、连锁经营情况。

第八条 汽车维修企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。

在考核总分中设施与设备条件考核占100分，从业人员素质考核占100分，安全生产考核占80分，维修质量考核占200分，服务质量考核占200分，遵章守纪考核占200分，环境保护考核占80分，企业管理考核占40分。

企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件一。

第九条 汽车维修企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列条件进行考核：

（一）AAA级企业：

1、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

2、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

3、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

4、考核总分和加分合计不低于850分，且企业设施与设备条件、从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。

（二）AA级企业：

1、未达到AAA级企业的考核条件；

2、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;

3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

5、考核总分和加分合计不低于700分，且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的80%以上，从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。

（三）A级企业：

1、未达到AA级企业的考核条件；

2、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件；

3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

5、考核总分和加分合计不低于600分，且企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以上，从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。

（四）B级：

考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1、发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件；

2、出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事汽车维修经营的违法违章行为；

3、出现使用假冒伪劣配件维修汽车、承修已报废的汽车、擅自改装汽车或利用配件拼装汽车的违法违章行为；

4、出现签发虚假或不签发机动车维修竣工出厂合格证、或者伪造、倒卖、转借机动车维修出厂合格证违法违章行为情节严重的；

5、考核总分和加分合计低于600分或者企业设施与设备条件考核分数在该项总分的70%以下、从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。

重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章 质量信誉考核

第十条 汽车维修企业应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等；

（二）安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况；

（三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构；

（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况；

（五）投诉情况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况；

（六）企业管理情况，包括质量信誉档案建立情况、计算机管理情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况；

（七）企业设施、设备配备情况。

第十一条 汽车维修企业所在地县级或者市级道路运输管理机构应当通过企业上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道，收集并汇总有关信息，建立包含汽车维修企业各年度质量信誉考核表及考核结果为主要内容的汽车维修企业诚信档案，并将相关信息存入汽车维修企业管理信息系统。

第十二条 汽车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至9月进行。

第十三条 汽车维修企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行总结，向作出许可决定的县级或市级道路运输管理机构申请考核，并提交质量信誉考核申请表（见附件二推荐表）、考核年度的质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料。

在异地设有分公司的汽车维修企业，按上述要求提供材料时，应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级或市级道路运输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。

连锁经营汽车维修企业可直接由总部向所在地县级或市级道路运输管理机构提出申请，按上述要求提供材料时，应当提供连锁经营网点的质量信誉情况。连锁经营网点的质量信誉情况由连锁经营总部进行核实，出具书面保证，并承担由此引发的法律责任。道路运输管理机构对连锁网点的相关情况不再进行实质考核。

第十四条 对汽车维修企业进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：

（一）汽车维修企业所在地的县级道路运输管理机构应当根据本机构的汽车维修企业质量信誉管理档案，对汽车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的，应当要求汽车维修企业进行说明或者组织调查。核实结束后，应当根据各项考核指标的初步结果进行打分，对汽车维修企业质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果于每年的6月底前上报市级道路运输管理机构。

市级道路运输管理机构对直接受理的汽车维修企业质量信誉情况按上述要求进行核实，并对企业质量信誉等级提出评定意见。

（二）市级道路运输管理机构应当将县级道路运输管理机构报送的企业质量信誉考核材料进行复核，结合本机构的企业质量信誉档案，对企业质量信誉情况进行核实，并按一定比例或选择部分企业进行抽查。复核结束后，根据企业的各项考核指标数据和所得分数，提出初步考核结果，并书面通知被考核企业。

（三）市级道路运输管理机构将辖区汽车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上进行为期15天的公示。

（四）被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向市级道路运输管理机构书面申诉或举报。

举报人应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。

道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。

（五）公示结束后，市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定，其中评为AAA级企业的名单和各项考核指标数据及所得分数于8月底前上报省级道路运输管理机构。

第十五条 省级道路运输管理机构应将市级道路运输管理机构报送的AAA级汽车维修企业认定结果进行审核，对认定结果有疑义的，应发回企业所在市级道路运输管理机构进行复核。必要时，也可直接组织复核。复核结束后，重新评定企业质量信誉等级。

第十六条 省级和市级道路运输管理机构应于9月30日前分别在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一年度汽车维修企业质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询汽车维修企业历年的质量信誉等级。

AAA级汽车维修企业由省级道路运输管理机构向社会发布，AA级及以下的汽车维修企业由市级道路运输管理机构向社会发布。

第十七条 汽车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核；子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。

第十八条 具备质量信誉等级的汽车维修企业需要分立或合并，应当按照本办法规定重新进行质量信誉考核，原质量信誉等级自动失效。

第四章 质量信誉管理

第十九条 汽车维修企业质量信誉等级标注在机动车维修经营许可证件（副本）的备注栏内。

第二十条 对新办汽车维修企业，在经营满一个日历年度后，依照本办法规定进行质量信誉考核，首次考核周期为经营许可之日至考核年度的12月31日，并在质量信誉等级后注明“新办企业”，自第二个考核年度开始直接标注质量信誉等级。

第二十一条 汽车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

第二十二条 道路运输管理机构可以根据汽车维修企业质量信誉等级的高低，对企业采取推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国汽车维修救援网络等激励措施。

连续三年考核为AAA级的汽车维修企业，在许可证件有效期届满时，申请继续经营的，可由作出原许可决定的道路运输管理机构直接办理换证手续。鼓励AAA级的汽车维修企业投资参股（股比超过50%）或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点，维修网点可享用原企业的质量信誉等级。

道路运输管理机构应当加强对汽车维修企业质量信誉的宣传工作，引导托修车辆的单位和个人优先选择质量信誉等级高的汽车维修企业，运用市场机制鼓励汽车维修企业注重质量、维护信誉。汽车维修企业可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关的商业活动。

第二十三条 汽车维修企业质量信誉等级为B级的，道路运输管理机构应当责令其限期进行整改，实施重点监管，整改不合格且存在重大安全隐患或者因维修质量问题造成一次死亡3人及以上道路交通事故的，由作出原许可决定的道路运输管理机构予以通报；情节严重的，由许可机构依照《机动车维修管理规定》吊销其经营许可。

第二十四条 汽车维修企业有下列情形之一的，其年度质量信誉等级为B级。

（一）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的；

（二）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的；

（三）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第五章 附 则

第二十五条 三类汽车维修企业和其他机动车维修企业的质量信誉考核办法另行制定。

第二十六条 以前有关文件与本办法不符的，以本办法为准。本办法自2008年1月1日起施行。

第二篇：2013汽车维修企业质量信誉考核结果

附件2：

2006汽车维修企业质量信誉考核结果

AAA级企业

东城区

北京日产汽车维修服务中心 北京市德安汽车修理厂 北京太阳富豪汽车服务中心

北京万泽龙进口汽车维修服务有限责任公司 北京铃木摩托车汽车维修中心 北京世辉汽车服务公司

北京达世行畅捷汽车维修服务有限公司 西城区

北京博瑞祥达汽车销售中心 北京市汽车修理公司八厂 北京市永华伟业汽车修理厂 北京松川奔宝汽车服务有限公司 北京中汽力发汽车销售服务有限公司

北京北汽出租汽车集团有限责任公司北汽福撕特汽修部 北京动物园汽车修理部 北京海润达汽车服务中心 北京靓车行汽车服务有限公司 北京市北延汽车修理有限公司 北京市金瑞路汽车维修服务有限公司 北京西城航空微型汽车技术服务部 北京安惠汽车服务有限公司金融街店 北京华会汽车修理部 北京市北新汽车靠垫门市部 崇文区

北京精通客车修理厂 北京宇行汽车维修有限公司 北京万际汽车维修技术服务中心 北京金星达汽车维修中心

北京公交海依捷汽车服务有限责任公司

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北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司

北京市腾远兴业汽车服务有限公司

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北京上汽安吉汽车销售服务有限公司 北京市海淀航天汽车修理厂 北京市军鹏汽车维修中心 北京市汽车修理公司北五厂 北京市腾飞汽车服务有限公司 北京首汽汽车修理有限公司

北京首汽汽车修理有限公司

北京公交上海大众汽车服务有限公司 北京恒信懋华科贸有限责任公司 北京花乡桥丰田汽车销售服务有限公司 北京华昌新世纪工贸有限公司汽车修理厂 北京环境卫生工程集团有限公司二清分公司 北京汇京柯曼汽车贸易发展有限公司 北京加达汽车服务有限公司 北京金杯汽车修理厂 北京金博凯汽车服务有限公司 北京京丰蓝天汽车维修有限公司

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北京怀柔南华上海大众汽车特约维修站 北京金驰汽车修理有限公司 北京金汇宇汽车服务有限公司修理厂 北京市兴怀汽车修理有限公司 北京鑫达丰业工贸有限公司怀柔分公司 密云

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延庆

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北京延庆上海大众汽车特约维修有限公司 北京好运鶴延汽车维修站 北京金源隆汽车修理站 北京明光辉汽车维修中心 北京润东汽车修理有限公司 北京市兴民汽车维修站 北京市延交汽车修理部 燕山

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北京市上海大众良乡特约维修有限公司燕山快修店

AA级企业

东城

北京市政义汽车修理厂 北京驰翔汽车服务有限责任公司 北京达海汽车修理厂 北京东城航星汽车修理部

北京和易通兴业贸易有限公司

北京市长运兴经贸中心汽车修理厂 北京市桂香春清真食品公司汽车修理部 北京市华暖汽车维修站 北京市金龙桥汽车修理有限公司 北京市康利汽车维修站 北京市立新汽车维修站 北京市顺天时汽车修理有限公司 北京首汽集团公司汽车维修站 北京易通达汽车修理厂 北京西利达汽车服务有限公司 北京爱车新苑汽车服务中心 北京宝路洁达汽配有限公司 北京长久联汽配中心 北京车宝汽车综合服务中心 北京德弘仁和汽车配件服务中心 北京东方治洁汽车服务中心 北京古原汽车养护中心 北京好心情汽车服务中心 北京华伟汽车配件经营部 北京环海兴业汽车维护有限公司 北京嘉新华汽车服务中心 北京金燕顺汽车维修中心

北京京汉新港汽车销售服务有限公司 北京兰翔汽车修配站

北京立新兰新汽车维修有限公司 北京启明创达科贸中心 北京前驰汽车养护维修中心 北京仁泰瑞光汽车服务有限公司 北京日福汽车装饰有限公司 北京圣嘉隆商贸有限公司 北京市宝利达商贸中心经营部 北京市慧中环宇汽车配件中心 北京市聚鑫通技贸商社 北京市科恒汽车技术服务中心 北京市盛联通汽车维修站

北京市志援汽车修理站 北京市中达驿汽车服务中心 北京首丰达汽车配件商店 北京新路宝汽车服务公司 北京旭亮汽配经营门市部

北京杨帆金海汽车俱乐部有限责任公司 北京义隆轮胎修理部 北京邮信通汽车服务有限公司 北京远大宏发汽车装饰服务中心 中协物业管理有限公司 崇文

北京环渠汽车维修服务中心 北京正业汽车修理厂

北京市昌华德汽车修理有限公司

公共交通控股（集团）有限公司保修分公司二厂 北京市大友汽车修理部 北京市华青汽车维修站 北京赛路达商贸有限责任公司 北京越鑫达汽车修理服务中心 宣武

北京公交海依捷汽车服务有限责任公司 北京京宇汽车服务有限公司 北京亚细亚汽车维修有限责任公司 北京英普特汽车服务有限公司 北京燕京汽车厂维修部 北京市星火汽车维修服务部 北京银达汽车修理部 北京市中利汽车修理中心 北京市陶然汽车维修站

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北京爱义行汽车服务有限责任公司

北京京纬电子机电设备有限公司 北京陆昊机电有限责任公司 北京爱义行汽车服务有限责任公司 北京东方圣林汽车配件中心 北京广大行汽车装饰服务部

北京爱义行汽车服务有限责任公司

北京骏马腾飞汽车销售服务有限公司 北京康顺达汽车修理有限责任公司 北京联保汇利汽车修理有限责任公司 北京隆源工贸有限责任公司 北京路通威汽车销售服务有限公司 北京汽车贸易中心有限公司 北京勤华瑞达汽车销售服务有限公司 北京森华佳运汽车贸易有限公司 北京胜鸿都汽车销售服务有限公司 北京世纪通达汽车维修服务有限公司 北京市奔宝奔驰汽车修理服务有限公司 北京市朝阳京联汽车修理厂 北京市朝阳兴达汽车维修中心 北京市宸驰汽车贸易有限责任公司 北京市恒大汽车修理有限责任公司 北京市京政汽车修理厂 北京市阳光汽车技术服务中心 北京四惠汽车修理有限公司 北京相龙立新汽车修理有限公司 北京新洲汽车维修有限公司

北京亚辰伟业通达汽车销售服务有限公司 北京燕盛隆汽车维修有限公司 北京源流汽车修理有限公司

北京运通博裕丰田汽车销售服务有限公司 北京中进万国汽车销售服务有限公司 北京中林达汽车销售服务有限责任公司 北京中汽南方华北汽车服务有限公司 北京中新兴达丰田汽车销售服务有限公司 北京众义达汇诚汽车销售服务有限公司 北京住缘汽车修理有限公司 联合汽车出租公司汽车修理厂 北京北沃汽车修理有限责任公司 北京创诚永信汽车销售服务有限公司 北京交运地恒汽车修理有限责任公司 北京地雅汽车修理有限公司

北京中机恒诚汽车销售有限公司 北京中汽双会汽车维修有限公司 北京空管汽车维修服务有限责任公司 北京广益发汽车贸易有限公司 北京春海汽车修理有限公司 北京朝光汽车修理厂有限公司 北京威博特汽车维修服务有限公司 北京克莱斯汽车维修有限责任公司 北京市朝阳华北汽车修理站 北京峰硕汽车维修中心 北京市朝阳燕翔汽车修理部 北京锦程汽车修理站

北京东方天宇汽车修理有限公司 北京宾利集团有限公司汽车维修中心 北京鑫鼎光大汽车服务有限公司 中车（北京）汽修连锁有限公司 北京市天和诚汽车修理有限公司 北京市朝阳金鹰汽车修理部 北京鑫隆昌汽车维修中心

北京市一清环卫工程集团有限责任公司小武基分公司 北京拓展工贸发展有限公司 北京宏大汽车修理有限公司 北京赛德斯汽车服务中心 北京北方远征汽车修理厂

北京雅宝洁物业管理中心力远行汽车修理部 北京共创快克汽车修理厂 北京众鑫伟业汽车修理有限公司 北京中航天辰汽车销售服务有限公司 北京竞飞工贸有限责任公司汽车修理部 北京路通信得汽车维修服务有限公司 北京市腾远顺达汽车贸易有限公司 北京伟利达汽车修理有限公司 北京华威汽车修理有限责任公司 北京市中美飞达汽车维修站 北京德意汽车维修中心

北京中冀乐业汽车销售有限公司 北京市京南汽车维修服务中心 北京港龙基业汽车销售服务有限公司 北京市朝阳区东明汽车修理站

北京交运通华运输有限责任公司更新汽车维修部 北京市腾远兴业汽车服务有限公司二分公司 北京沃卡汽车贸易有限公司 北京凯圣汽车维修服务中心 北京朝保汽车修理有限公司

北京振兴新兴汽车维修服务有限责任公司 北京紫玉汽车修理有限公司 北京市大通利汽车修理厂朝阳分厂 北京鑫宏林汽车修理有限公司 北京金球德科机动车服务有限公司 北京恒义达汽车修理有限公司

中国石化长城润滑油集团有限公司北京亚运村汽车养护服务分公司 北京市荣欣汽车保养维修中心 北京京朝汽车修理有限公司

北京标龙工贸有限公司汽车修理分公司

北京公共交通控股（集团）有限公司保修分公司五厂 北京航空华北汽车贸易有限责任公司 北京市东方万泉汽车销售有限公司 北京泊士联汽车销售中心

北京市朝阳航安汽车维修有限责任公司分公司 北京斌强物资贸易中心 北京市强和汽车修理站 北京天力元汽车服务公司 北京市朝阳区华山汽车修理部 北京中宏昌汽车维修服务有限责任公司 北京北汽众兴汽车修理有限公司

北京公交新风科技服务有限公司汽车修理部 北京禹诚汽车修理有限公司

北京中文德利行汽车维修服务有限公司 中保行（北京）汽车维修服务中心 北京市朝阳兴国汽车修理厂

北京柯瑞伦汽车维修有限公司 北京美仑汽车维修服务有限责任公司 北京金盾汽车维修中心 北京蓝顺驰汽车维修有限公司

北京瑞丰盛汽车贸易有限责任公司朝阳分公司 北京兴缔铃飞汽车维修有限公司 北京瑞德福汽车修理有限责任公司 北京哈飞路宝汽车贸易有限公司 联合汇龙汽车修理（北京）有限公司 北京双桥利通汽车修理有限公司 北京中实伟业汽车销售有限公司 北京市朝阳精工汽车修理部 北京连首博新汽车修理有限责任公司 北京加华达汽车维修服务有限公司 北京乐平劲松汽车维修有限公司

北京市勤和汽车销售有限公司诚亦德分公司 北京爱义行汽车服务有限责任公司

北京安惠汽车服务有限公司亚运村店 北京华建路通汽车维修有限公司

北京东方四环汽车检测有限公司汽车修理厂 北京天马旅游汽车公司汽车维修服务部 北京正宏汽车修理有限责任公司

北京市中益出租汽车股份有限公司汽车修理站 北京天瑞和汽车修理有限责任公司 北京市安润汽车修理部

北京兴源丰汽车维护服务有限公司 北京市京精汽车维修站

北京友福汽车装饰有限公司

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第三篇：山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法(试行)

山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法（试行）

第一章 总则

第一条 为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合本省实际，制定本办法。

第二条 对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路普通货物运输、专项运输或危险货物运输的企业以及从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。

本办法所称的道路运输企业，以道路运输管理机构核发的道路运输经营许可证和工商行政管理机关颁发的企业法人营业执照为准。

第三条 道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，接受社会监督。第四条 道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

各级交通主管部门及所属道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展

第五条 省交通厅设立由厅分管领导任主任，道路运输管理、交通稽查、交通规费征收等有关部门负责人参加的道路运输企业质量信誉考核委员会，负责组织领导和协调监督全省道路运输企业质量信誉考核工作，审核市交通主管部门的考核结果，并向社会公布。

厅质量信誉考核委员会办公室设在厅道路运输局，并有交通稽查、规费征收等有关部门参加，按照职责分工配合开展工作。办公室的主要职责是：具体负责组织开展全省道路运输企业质量信誉考核工作，根据市级交通主管部门报送的考核结果向社会公告，对考核结果有疑义的企业组织复核。

市级交通主管部门设立市级质量信誉考核委员会，负责组织领导和协调监督本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作，认定企业质量信誉等级。

市级交通主管部门质量信誉考核委员会办公室设在市级道路运输管理机构（考核委员会办公室以下简称道路运输管理机构），并有交通稽查、规费征收等有关部门参加，具体负责组织开展道路运输企业质量信誉考核工作，审核县级交通主管部门报送的企业质量信誉等级初审结果，提出企业质量信誉等级认定意见。

县级交通主管部门负责组织领导和协调监督本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。县级道路运输管理机构具体负责组织开展道路运输企业质量信誉考核工作，对企业申报的质量信誉考核材料进行初审，并提出初审意见。

第二章 质量信誉等级

第六条 道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 道路运输企业质量信誉考核指标包括：

（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；

（二）经营行为指标：经营违章率；

（三）服务质量指标：社会投诉率；

（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；

（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况，企业稳定情况，企业安全、质量、车辆、人员管理制度建立执行情况，企业形象和科技进步及先进管理应用情况、获得省、部级以上荣誉称号情况。

第八条 道路运输企业质量信誉考核实行记分制，考核总分为1000分，加分为100分。在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。

考核项目中，除企业管理指标中的企业形象、科技进步及先进管理应用情况、获得省、部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输完成情况为加分项目外，其他考核项目均按照考核记分标准扣分。具体考核记分标准及说明见附件。

第九条 道路运输企业质量信誉等级，按照下列标准进行评定：

（一）考核总分和加分合计不低于850分，且考核期内未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故或未发生特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量或企业稳定事件的，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核总分和加分合计在700分至849分之间，且考核期内未发生一次死亡10人及以上的特大交通责任事故（发生两起以上一次死亡5~9人的重大交通责任事故或三起以上一次死亡3~4人的重大交通责任事故视同发生一次死亡10人及以上的特大交通责任事故，下同）或未发生特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量或企业稳定事件的，质量信誉等级为AA级。

（三）考核总分和加分合计在600分至699分之间，且考核期内未发生一次死亡10人及以上的特大交通责任事故或未发生特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量或企业稳定事件的，质量信誉等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1、发生一次死亡10人及以上特大交通责任事故的；

2、发生一次特大恶性污染责任事故的；

3、发生一次特大恶性服务质量或企业稳定事件的；

4、考核总分和加分合计低于600分的。

特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄漏、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

特大恶性企业稳定事件是指由于企业管理原因，导致发生职工或挂靠、融资（租赁）车辆车主（或驾驶员）违反《信访条例》规定，群体越级上访或发生客车集体停班，严重扰乱政府办公或社会秩序，造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的群体性事件。

第三章 质量信誉档案

第十条 道路运输企业、企业所在地县级和设区的市级道路运输管理机构都应当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车或货车数量、本企业权属客车或货车数量、所经营的客运班线；

（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；

（三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；

（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；

（五）国家规费缴纳情况，包括企业应交运管费、养路费、客货运附加费的金额和实际缴纳的情况；

（六）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况、单车承运人保险单；

（七）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；

（八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；

（九）企业管理情况，包括企业安全生产、服务质量、营运车辆以及从业人员管理制度建立及执行情况，使用GPS等科技设备的营运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省、部级以上荣誉称号的情况。

第十一条 道路运输企业应当设有专门机构、配备专职人员，负责质量信誉考核工作，加强对质量信誉档案的管理，按照第十条的要求及时将相关内容和材料记录质量信誉档案，并按照所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。

第十二条 道路运输管理机构应当加强对道路运输市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与公安、工商、税务、安监、新闻媒体等相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握道路运输企业质量信誉的情况，经核实后及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案。

道路运输管理机构和交通稽查部门在监督检查中发现营运车辆违章经营时，应将违章情况和处理结果按季抄告车籍所在地县级或市级道路运输管理机构。车籍所在地道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违章情况记入本机构的质量信誉档案，并定期通报营运车辆所属企业。道路运输管理机构和交通稽查、规费征收部门应当加强信息化建设，逐步建立道路运输企业质量信誉公共信息平台，实现信息共享。

第四章 质量信誉考核

第十三条 道路运输企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。

第十四条 道路运输企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉考核档案对上的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，并如实报送质量信誉情况总结及有关材料。其中，在县（市、区）注册的道路运输企业向县级道路运输管理机构申请考核，在设区的市或省注册的道路运输企业向市级道路运输管理机构申请考核。

在异地设有分公司的道路运输企业，按上述要求提供材料时，应当包括分公司的营运车辆及质量信誉情况。分公司所在地县级或市级道路运输管理机构应对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。

道路运输企业所属子公司的质量信誉材料应由子公司直接向所在地的道路运输管理机构报送，所在地道路运输管理机构以此为依据对其质量信誉等级进行单独初审或评定。第十五条 道路运输企业同时经营道路旅客运输和道路货物运输业务的，应根据企业营运客车、营运货车的质量信誉情况分别建立档案，其质量信誉考核材料分别报送，并以此为依据分别评定企业的道路客运、道路货运质量信誉等级。

第十六条 县级道路运输管理机构收到当地道路运输企业报送的质量信誉考核材料后，应当结合本机构的道路运输企业质量信誉档案认真进行核实，发现不一致的，应要求企业进行说明或组织调查。核实结束后，应根据各项指标的初步结果进行打分，对企业质量信誉等级进行初审，报经县级交通主管部门同意后，将各项考核指标数据和所得分数、初审结果于每年的4月底前报送市级道路运输管理机构。

市级道路运输管理机构对直接受理的企业质量信誉考核材料按上述要求进行核实，并对企业得分和质量信誉等级提出评定意见。第十七条 市级道路运输管理机构应将县级道路运输管理机构报送的企业质量信誉考核初审材料进行复核，结合本机构的企业质量信誉档案，对企业质量信誉情况进行核实，也可直接到企业进行抽查。复核结束后，根据道路运输企业的各项考核指标数据和所得分数，提出考评意见，书面通知被考核企业，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期15天的公示。被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期内向市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结束后，市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对企业得分和质量信誉等级提出认定意见，并提交市交通主管部门考核委员会认定。认定结果于5月底前报送省级道路运输管理机构。

第十八条 省级道路运输管理机构应将市级道路运输管理机构报送的道路运输企业质量信誉考核认定结果进行审核，并在省级新闻媒体或本级交通主管部门网站上进行公告。对认定结果有疑义的，应发回企业所在市级道路运输管理机构进行复核，重新认定企业质量信誉等级。复核结束后，省交通厅于6月30日前在省级新闻媒体或本级交通主管部门网站上公布上一道路运输企业质量信誉考核结果。

第十九条 市级交通主管部门根据公布的道路运输企业质量信誉考核结果核发企业上一质量信誉等级证书。

第五章 奖惩措施

第二十条 道路运输管理机构在实施道路客运班线经营权许可时，在下列情况下，应参考企业的客运质量信誉考核结果。

（一）两个以上道路运输企业同时申请同一新增道路客运班线经营权，在都符合许可条件的前提下，许可机关应当将经营权许可给上一客运质量信誉等级高的企业。上一客运质量信誉等级相同的，应逐年比较上一之前的企业客运质量信誉等级，择优许可。

（二）采取服务质量招投标的方式来实施新增道路客运班线经营权许可的，企业的客运质量信誉等级作为评标时重要的评价内容。

（三）道路客运企业原经营的道路客运班线经营期限届满，申请继续经营的，其客运质量信誉等级在该班线经营期限内每年都不低于AA级，且其中两年以上达到AAA级的，在符合《道路旅客运输及客运站管理规定》有关规定的情况下，许可机关应当予以许可，并按照有关规定重新办理手续。

（四）道路客运企业原经营的客运班线经营期限届满、企业客运质量信誉等级达不到本款第（三）项要求，申请继续经营的，许可机关应当收回其10%以上的到期的道路客运班线经营权；如果企业客运质量信誉等级在班线经营期限内有两年以上为B级或三年以上为A级的，许可机关应当收回其30%以上的到期道路客运班线经营权。应收回道路客运班线经营权不足一条的，收回一条。在经营期限到期的道路客运班线中，如果有发生重特大安全事故、特大服务质量事故或长期不规范经营的，必须收回。需要重新分配的，按照《道路旅客运输及客运站管理规定》及本款第（一）、（二）项的规定办理。

第二十一条 道路客运企业上一质量信誉等级为B级或上两连续考核为A级的，道路运输管理机构应当责令其进行整改，整改期为一年。在整改期内，暂停新增线路审批和参加线路招投标，并对经营到期的营运客车暂行停运，缓办车辆许可手续。整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收。整改不合格且存在重大企业管理和安全隐患的，限期停业整顿或局部停业整顿。情节严重、拒不改正的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。

第二十二条 鼓励货源单位在选定货物承运单位时优先选择货运质量信誉等级高的道路货运企业。

第二十三条 道路货运企业上一质量信誉等级为B级的，给予一年时间的整改期。在整改期内，暂停新增货运车辆及有关业务的核准。整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收，整改不合格且存在重大安全隐患的，应限期停业整顿或局部停业整顿。情节严重、拒不改正的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。第二十四条 道路运输企业有下列情形之一的，其质量信誉考核为B级。

（一）不按要求参加质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的；

（二）在质量信誉考核过程中故意弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；

（三）未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第六章 监督检查

第二十五条 道路运输企业质量信誉考核接受社会监督，全省设立统一的举报投诉电话。举报投诉电话号码另行公布。

第二十六条 向道路运输管理机构书面举报、投诉道路运输企业质量信誉有关情况的单位和个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式，否则不予受理。

道路运输管理机构应为举报、投诉者保密，不得向其他单位或个人泄露举报、投诉人的单位名称、姓名及有关情况。

第二十七条 道路运输管理机构对受理的举报、投诉材料要做详细记录，认真进行调查核实，及时进行反馈，并做好反馈记录。

第二十八条 道路运输管理机构应从各有关机构、新闻媒体、社会团体和人民群众中聘请义务监督员，对道路运输企业质量信誉考核全过程进行监督，认真听取他们的意见和建议，及时调查处理他们反映的情况和问题。

第二十九条 道路运输企业质量信誉考核结果通过互联网或新闻媒体对社会公布。第三十条 道路运输企业受理社会举报和投诉，要认真调查核实，经查属实的，应及时纠正或改进，并对有关责任人进行严肃处理。

第三十一条 道路运输企业要如实报送质量信誉考核材料，不得弄虚作假或隐瞒真实情况，一经查出，按本办法有关规定处理。

第三十二条 各级道路运输管理机构及其工作人员要严格遵守道路运输管理法规和本办法的规定，公正执法，依法行政，认真履行职责，不准弄虚作假，不准利用职权索贿、受贿或侵害企业合法权益。否则，将依法依纪严肃处理。由此影响企业考核结果的，由同级或上一级道路运输管理机构调查核实，重新认定企业考核结果。第七章 附则 第三十三条 由交通部门管理的出租汽车客运、城市公共汽车客运企业的质量信誉考核办法，由各市参照本办法自行制定。

第三十四条 个体道路运输经营业户的质量信誉考核暂不进行。第三十五条 本办法自2007年7 月1日起试行。

第四篇：一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)

一、二类汽车维修企业质量信誉考核

申

请

表

申请等级及自评分数 申请单位（章）地 址 1

一、企业基本情况：

企业名称 地址

法人代表企业类别 经营范围 分公司名称 及地址 连锁经营汽 车维修企业总部名称及 地址（可加附页）2

二、从业人员 序性出生 从事专业职称或 姓名 证3

三、安全生产事故记录

事故时间

地

点

死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 事故时间 地 点

死亡人数

受伤人数

经济损失

事故处理情况：

四、服务质量事件 序号 时间

通报部门

社会影响 原因： 时间 4

上企业质量信誉情况总结摘要：

书号 备注 号 别 年月 或工种 级别

通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因：

五、投诉情况 投诉件数 有责投诉件数

六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注 5

七、企业设施设备情况

1、仪表工具 序查验 其他要求 设备名称 数量 号 记录 和备注 1 万用表 2 气缸压力表 3 燃油压力表 4 液压油压力表 5 真空表 6 空调检漏设备 7 轮胎气压表 8 外径千分尺 9 内径千分尺 10 量缸表 11 游标卡尺 12 扭力扳手 13 气体压力及流量监测仪（针对燃气汽车维修业）14 便携式气体检漏仪（针对燃气汽车维修业）

2、专用设备 小序大中型 大型 数查验 其他要求 设备名称 型 号 量 记录 货车 和备注 客车 车 √ 1 废油收集设备 √ 2 齿轮油加注设备 √ 3 液压油加注设备 √ 4 制动液更换加注器 √ 5 脂类加注器 √ 6 轮胎轮辋拆装设备 6

轮胎螺母拆装机 √ √ — 8 车轮动平衡机 √ 二类允许外协 9 四轮定位仪 √ — — 四轮定位或转向轮定 二类允许外协 10 — √ √ 位仪 制动鼓和制动盘维修 11 — √ √ 设备 汽车空调冷媒回收净 大货车允许外协√ 化加注设备 总成吊装设备或变速 13 √ 箱等总成顶举设备 一类不少于5个，二类应不少于2个。汽车举升机14 汽车举升设备 √ 或具有安全逃生通道的地沟 15 汽车故障电脑诊断仪 √ 16 冷媒鉴别仪 √

蓄电池检查、充电设备 √ 18 √ — — 无损探伤设备 19 车身清洗设备 √ 20 打磨抛光设备 √ — √

除尘除垢设备 √ — √ 22 √ 车身整形设备 二类允许外协 23 车身校正设备 — — √ 二类允许外协 24 车架校正设备 √ √ — 允许外协 25 悬架试验台 — — √ 大中型客车 26 喷烤漆房及设备 √ — √ 允许外协 喷油泵试验设备（针对 允许外协 27 √ 柴油车）√ 28 喷油器试验设备 允许外协 29 √ √ 调漆设备 — 7

自动变速器维修设备

(见GB/T16739.2-2004中

允许外协 √ 5.4.4)氮气置换装置（针对燃 31 √ — √ 气汽车维修业）气瓶支架强度校验装 32 √ — √ 允许外协 置（针对燃气汽车维修业）注：“√” ——要求具备，“—” ——不要求具备。

3、主要检测设备 序查验 其他要求 设备名称 数量 号记录 和备注 号 尾气分析仪或不透光烟度

计计

可用手动灯光仪或投影板检测 2 汽车前照灯检测设备 3 侧滑试验台 可用单板侧滑台 可用制动力、制动距离、制动减速 4 制动性能检验设备 度的检验设备之一

4、通用设备 序查验

其他要求 设备名称 数量 号 记录 和备注 1 计算机 2 砂轮机 3 台钻（含台钳）4 电焊设备（大中型客车、大型货车维修）5 气体保护焊设备 6 压床 7 空气压缩机 8 抢修服务车 注：

1、企业应配备表1—表4要求的仪表工具、专用设备、检测设备和通用设备，其规格和数量应与其生产规模和生产工艺相适应。

2、从事营运车辆二级维护的企业，应配置满足GB/T18344规定的所有出厂检验项目的检测设备。

3、各种设备应满足加工、检测精度的要求和使用要求，并应符合相关国家标准和行业标准的要求。8

4、汽车举升机、喷烤漆房及设备等涉及安全的产品应通过交通产品认证。

5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合上述第3条和第4条的要求。

5、设施情况

有关说明： 面积 接待２(m)室情况 有关说明： 面积 停车２(m)场情况 有关说明： 面积２(m)生产厂房 情况 注：1.接待室（含客户休息室）2(1)企业应设有接待室，一类企业的面积不少于80m，二类企业面积不少于220m。(2)接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。2.停车场(1)企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行2驶通畅。一类企业的停车场面积不少于200m，二类企业的停车场面积不少于150m，不得占用公共场地。(2)租赁的停车场地应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。(3)停车场地面应平整坚实，区域界定标志明显。3.生产厂房及场地(1)生产厂房面积应能满足表1—表4所列设备的工位布置、生产工艺和正2常作业，并与其经营业务相适应。一类企业的生产厂房面积不少于800m，二类2企业的生产厂房面积不少于200m。(2)生产厂房应设有总成维修间。一类企2,2业总成维修间面积不小于30 m，二类企业总成维修间面积不小于20 m，并设置总成维修所需的工作台。拆装工具、计量器具等。（3）生产厂房内应设有预检工位，预检工序应有相应的故障诊断、检测设备。（4）租赁的生产厂 9

房应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。（5）生产厂房地面应平整坚实。（6）从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面积应与生产规模相适应。厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。厂房周围5m内不得有任何可能危及安全的设施。（7）从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外。应远离火10 八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核）分值实得 复核 考 核 项 目 评 分 标 准（分）分数 分数 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10分，全部

一、设施、设备 100 不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。

二、从业人员素质 100（1）道路运输经理未取得从业资格证书持证上岗的，不 35 人及技术得分。负责人(2)质量检验员、价格从业人员结算员、业配备及获务接待员、取从业资人员配备达不到开业条件要求的，或维修技术格证件比35 未取得从业资格证书并持证上岗源，应明示防明火、防静电的标志。达不 人员（机例 到开业条件要求的，不得分。修、电器、钣金、涂漆）等关键岗位人员(3)其他从持证上岗人数占总人数比例100%起，30

业人员 每降低5%，扣3分。

三、安全生产 80 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到1.安全生产制度 25 位的，扣10分/项。各工位设备无安

全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措2.安全保护措施和消

施，或设施无效的，扣10分/项；生

防设施 产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。发生生产安全责任事故，造成人员轻、3.安全事故 30 重伤的，扣15 分/起；

四、维修质量 200 无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、1.质量保证体系 50 进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣 11

10分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣10分；记录不完善的扣5分。采购的维修配件未按要求进行登记（1）采购 20 的，扣5分/件；发现一起使用假冒伪

登记 劣产品或配件无合格证的，不得分。换下的配件、总成未交托修方或未经2.维修配（2）旧件托修方允许（登记）自行处理的，扣件 15 处理 5分/件；旧配件或修复件无明确标识的，扣5分/件。（3）配件未将原厂件、副厂件、修复件分别标 15 明示 识、明码标价的，扣5分/件。未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；未公示质量保3.质量保证 50

证期的，扣10分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的，扣10分/辆次；填写不规4.出厂合格证 50

范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣5分/辆次。

五、服务质量 200 未公示服务机构、流程、监督台（包1.服务公示 20 括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。维修项目未与车主沟通的，扣10分/2.维修透明度 40

辆次；修车现场不可视的，扣10分。用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未3.用户满意度 30 建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨

受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣30分/次；被媒体曝光，4.有责投诉 60 经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。发生重大服务质量事件的，扣50分/5.服务质量事件 50 起。

六、遵章守纪 200

1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。

2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣10分/次。

3、未按规遵章守纪 200

定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。

4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高 12 于备案工时定额标准的扣10分/次。

5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。

6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。

7、未按规定报送统计资料的扣10分/次。

8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。

9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。

10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。

七、环境保护 80 环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车1.环保设施设备 30 间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废2.维修废物 30

物回收处理不符合要求的，扣20分/项。厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、3.厂区环保 20 消声效果不符合要求的，扣10分/项。

八、企业管理 40

未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、1、质量信誉档案建立 20 违章经营情况、投诉情况、企业管理

情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。

未实行计算机信息化管理的扣20分/

2、计算机管理 20 项；建立不完善的扣10分。

九、加分项目 100 进行了企业形象设计，实行了员工统1.企业形象 30 一服装、统一标志并示证上岗的，加

10分/项。2.连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的，加20分。

获得省、市道路运输管理机构的，加3.市厅级以上集体荣 50 10分；获得市、厅级的，加20分； 誉称号 获得省、部级以上的，加50分。说明：

1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。

2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服 务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。13

九、企业法定代表人承诺： 本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》及其他相关规定，如此表中存在故意填写的虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出 的处罚决定。法定代表人签名：职务： 14

第五篇：质量信誉考核信誉汇报 二类

质量信誉考核信誉汇报（二类）

聊城市交通运输局运输管理处：

我单位根据上级部门下达的《机动车维修企业质量信誉考核办法》，认真的对公司2012的质量信誉进行了自我评定，对公司目前存在问题及时进行整改，更换部分维修设备，增加维修技术人员，认真自觉遵守《机动车维修企业服务规范》，做到服务监督台，投诉电话，监督电话，维修项目，收费标准上墙公示，下一步加强维修技术人员培训，完善车辆维修档案，加强维修服务管理，不断的升级维修服务水平，做到服务规范，自觉接受车主和社会监督。

聊城市东昌博凯汽贸有限公司2013年6月27日