ATM选点技术分析

第一篇：ATM选点技术分析

ATM金融自助服务网络成为银行渠道管理、资源整合和业务调整的重要途径，随着银行ATM自助设备的应用规模和普及程度大大提高，各家商业银行对优质布放网点资源的争夺愈演愈烈。如何使本行ATM自助银行建设获得更好的效益，使促进银行品牌和整体业务发展进步，网点选址无疑是最为关键的一个环节。

据广电运通多年的行业经验和对ATM网点的研究显示，网点选址决定了ATM自助银行综合效益的65%-70%。ATM自助银行如何进行科学地选址？本文谨对此进行浅显的初步探讨。

一、建设ATM自助银行网点的必要性

（1）分流低附加值业务

ATM自助银行建设应用，直接为人工柜台分担了巨量、低效、低附加值的现金处理等基本的交易型业务，大幅降低银行的经营成本。

（2）弥补网点不足

大力发展ATM自助银行，银行可以通过较少的投资、较快的建设周期扩充营业网点，完善服务网络和营销渠道，实现规模化发展。

（3）拓宽中间业务收入渠道

一方面，ATM自助设备的技术应用已经十分成熟，大多数的中间业务都已经可以在ATM自助银行平台上进行，目前广泛应用的已达数十种；另一方面，客户持他行卡在ATM自助银行设备上进行交易能给本行带来直接收益。

（4）增强银行业务拓展能力

ATM自助银行的建设速度和投资规模均比开设同等规模的营业网点更有优势，并且灵活性更高，有利于银行各项业务尤其是零售业务的开展。同时，ATM自助银行使银行客户分层并提供针对性营销的业务发展需要得以实现。

（5）树立银行品牌形象

国内银行业ATM自助银行正处于全面兴起阶段，发展自助银行业务，有助于银行在公众和同业中树立良好的企业形象。

（6）提高银行服务质量和业务管理水平

ATM自助银行，不仅可以更好的满足持卡人对银行服务在速度、时间、空间及便利性等方面的需求，还能够促进银行自身业务管理更好地适应现代科技手段，从而在竞争中处于有利地位。

ATM自助银行按布放位置分为在行式和离行式两类。由于在行式ATM自助银行直接与营业网点所在位置相对应，本文主要是针对离行式ATM自助银行的选址进行分析。

二、ATM自助银行选址调查

选址调查是银行在选址前必不可少的一个步骤，银行网点位置的选择是重要战略决策。为避免重大损失，经营者应请有关专家进行咨询，对所选择的银行网点位置进行调查研究和系统分析，如对交通流量、人口与消费状况、竞争对手等情况逐一摸底分析，综合评价优劣，再做出选择，使银行网点地址的选择具有科学性。

1、选址调查主要目的

选址调查主要是银行依据自身业务发展规划，对ATM自助银行总体建设目标、布放区域和网点位置等进行确定，也就是对拟选开业的银行网点位置进行潜在商业价值评估。潜在商业价值评估是指对拟选开业的银行网点位置的未来商业发展潜力的分析与评价。评价银行网点位置的优劣时，既要分析现在的情况，又要对未来的商业价值进行评估，这是因为一些现在看好的银行网点位置，随着城市建设的发展可能会由热变冷，而一些以往不引人注目的地段，也可能在不久的将来会变成繁华闹市。因此，银行网点在选址时，应重视潜在商业价值的评估。

2、数据调查分析

数据调查分析主要分为对城市经济数据分析，对本行自有网点、ATM自助银行的数据分析，对他行网点、ATM分布的数据分析以及对银联数据的分析几种。

其中对城市经济数据的分析，数据主要来源于政府年度统计报告、政府部门网站等。通过近3年的GDP、经济构成、人均消费和人口流动等变化情况，分析城市ATM自助银行市场容量的变化；从城市的区域结构和经济消费水平，分析选址区域，指导一定时期内选址的地域方向，节省选址时间，提高选址效率。

对本行有网点、ATM自助银行的数据分析，数据主要来源于本行业务部门。按照城市消费区域分布，结合自身网点分布情况，迅速确认选址的先后次序，对盲区和重点区域进行填补和加强，形成最合理的覆盖，方便客户使用，增强优质客户的忠诚度。

对他行网点、ATM分布的数据分析，数据主要来源于银监局、各银行网站等。通过分析各竞争对手的ATM网络建设情况及相关数据，吸取他行成功的地方，并寻找他行盲区，取长补短，或有针对性在其他各行客户密集的地方，建设ATM自助银行网点并提供本行的特色服务，吸引并转化为本行客户。

对银联的数据分析，数据主要来源于当地银联数据及报表。通过对当地银联数据、每月简报等进行数据分析，将交易水平进行排名，效益极好的位置和区域跟随布点；根据跨行交易水平和排名，确定以效益（如他行卡取款手续费收入等）为目标的布放计划。

3、选址类型调查

选择合适的安装地点对于提高ATM的利用率和效益、获得较高的投入产出比至关重要。根据《金融界》“ATM创新与应用征文”专题之ATM服务调查显示，高达百分之九十的人都认为应该布放在居民点，如下表所示。

表1：金融界“ATM创新与应用征文”专题之ATM布放位置调查

除了大型的居民社区外，银行还需要重点关注的选址类型如表2所示：

表2：银行需要重点关注的选址类型

序号选址类型安装位置主要特点

1主要交通枢纽中心机场、火车站、地铁、客运中心等人流量大，商旅客人等异地人流是主要群体

2零售店或专业市场超市、加油站、批发市场等人流量大，本地及异地消费者均有需求

3城商贸中心购物广场、大型商业口岸、酒店聚集区人流量大，异地消费者和本地消费者为主

4城市文化教育区域高校、大型书城高等院校师生群体是主要人群，交易量很高但单笔金额少，跨行取款手续费收入高

5餐饮娱乐聚集区域餐饮、休闲娱乐中心该区域本地、异地消费人群集中，现金需求大

6体育卫生公共设施体育场馆、医院人流量大，周边具消费潜力

7城市旅游服务区域著名景区、游览胜地人流量大，异地消费者是主要群体。

8欠缺ATM或无银行网点设施区域其他区域周边较大范围内无它行网点及ATM机具，消费者需求较大

三、ATM自助银行选址方法与技巧

1、选址方法

ATM自助银行选址方法主要有跟随法、填补法、规模法、销售法几种。

（1）跟随法：针对现有其他银行交易量特别大、效益特别好的ATM自助银行网点，在其附近选址布放本行ATM自助银行网点。

通过银联数据等收集当地ATM交易数据排名和安装位置，实地观察客户交易排队情况等，这一方法可以快速找到目标位置，成本低、时间短、效益高，但规模效益不易体现，适合单点选址布放，适合对选址区域没有明确要求和限制，以效益作为ATM自助银行选址指导原则的银行，对竞争过大的网点，如工、农、中、建等网点密集的区域，应适当回避。

（2）填补法：根据城市区域结构、银行机构和ATM自助银行网点数量及分布等，对于其他银行还未进入或明显未饱和的区域，抢先进入并占领市场，如伴随着城区扩大造成的新的城乡结合部，新开发或逐渐规模化的工业园、开发区，人口大量流入的区域等。

采取这一方法，针对性强，能够很好的兼顾网点扩充和业务效益，对银行市场反应速度要求较高，先到者先得。但是适合网点不多，对个人存款和发卡量有考核的银行可以参考使用这一方法，但要注意以下两点，一是该本区域与政府规划及发展政策保持一致；二是要符合银行自身对网络布局和市场覆盖面的策略。

（3）规模法：与连锁经营企业、各类园区管理委员会、行业协会和企事业单位等组织，达成合作关系，获得在其经营或所辖范围内布放ATM自助银行的资格（排他性合作最佳）的权利，实现本行在这些优质布放网点的快速规模化发展。

采取这一方法，不仅可以实现大批量布放、占领优质市场资源，还有利于与组织达成更广泛的合作，如进行业务互补等，从而实现更大的效益。

（4）销售法：为获得大型企业、学校等主账户、工资发放、日常消费性存款和发放良好项目的贷款，由银行为其提供ATM自助银行服务。

2、选址主要步骤

选址主要分为四个步骤。

第一步：制定计划

凡事预则立，选址也不例外。设立量化目标，制定人力等资源计划等工作必不可少，同时做好相关的财务预算方案，确认城市申报、安装ATM的内外部流程和手续，并与相关业务、保卫等部门做好沟通，赢得他们的支持。

第二步：做好选址的调研

搜集尽可能多的相关信息，结合数据进行分析后，一要制订选址计划，确定最佳的方位；二要制定具体洽谈网点的计划，设立管理目标，确立网点租金的谈判参考范围，并确定装修公司、设备招标和网络。

第三步：具体实施

此时进入选址的实际操作步骤，要着手进行网点的寻找和租金谈判；与保卫等部门共同完成评估和确认，上报审批；业主达成最终意向，确定装修方案，准备签约；报送银监会备案或审批。

第四步：签约阶段

全部手续通过后，便可以与场租业主正式签约，同时与装修公司和网络提供商确定进度，完成设备的供货后，进行安装、调试并验收开通。

3、选址评估的指导原则

选址评估总则是流动的小额支付市场环境好，选址评估主要参考标准有3个方面，分别是区域现今使用环境好，现金需求大；区域内潜在用户数量较多；用户使用该设备的便利性较好。

4、选址技巧

（1）正确估算人流

人流量是选址的一个重要参考指标，一般地点最佳观察时间是中午的下班时间12:00－14:00及晚上18:00－22:00 这两个时间段，在周六、日以及节假日期间，人流较为集中，活动较为频繁，是确定人流量和交易量的最佳时机。

（2）选址社会化合作

为了快速获取优质的ATM自助银行布放市场，与银联、市场研究机构和专门从事商业或地产策划的企业开展合作选址，充分利用其所拥有的资源，不仅选址的准确性高、所辖的成本及时间将有所减少。（3）不同位置类型的差异化

针对不同位置类型，ATM自助银行布放也自然有所不同，如设备类型、数量、功能和业务种类等：

在取款需求量大的公共场所，如高等院校、大型商场、旅游区等建设ATM单机网点，方便客户取款，增大ATM交易量；在人口密集的繁华商业区、大型居民区建设ATM自助银行（提供取款、存款和自助终端机等），以满足客户的自助金融服务需求；在储蓄业务交易量大且有夜间服务需求的位置设置穿墙式ATM或自助银行等。

四、ATM自助银行选址注意事项

自助银行网点建设时，要注意以下事项：网点的选择和布置要满足24小时运行的要求，并符合设备安全运行的各项条件，确保现金安全。网点位置为押钞车辆及人员提供足够空间等条件，应回避城市低洼容易形成内涝的地段，考虑到进行装修施工的难度对成本投入的影响。

在安装ATM时，要仔细考虑安装所需的地面承重，ATM操作面应面对人流主干道。在ATM安装明显标识，附近可以设置醒目的灯箱牌等，ATM周边有良好的照明，在夜间有一定的安全感。

ATM安装位置，应有良好的遮强光、遮雨、防风条件，并避开强电子发射区、强油烟和灰尘区，有符合标准的接地电和电源要求。

自助区域 2009-08-09 01:19:18

（一）离行式自助银行、ATM单点机具面积要求

1、自助银行使用面积35--50平米左右，宽度不少于5米，深度不少于6米；

2、ATM单点机具使用面积2--3平米左，宽度不少于1.5米，深度不少于1.5米；

（二）离行式自助银行地理位置要求

１、地铁沿线：临街商铺，交通便利，在1、2号地铁沿线附近

2、商业区：按南京地区东、南、西、北、中，具体以中央门、山西路、鼓楼、新街口、夫子庙划分五大区域

3、生活区：以主城区主，河西、江宁开发区、仙林新城

4、大型商业中心、著名连锁卖场、高档商务楼集中区、著名高校校区、大医院、四星以上酒店、著名连锁经济型酒店、优质楼盘、高档小区、大型居民聚居区等人流集中区域场所

5、可参照招商银行各网点附近

（三）离行式ATM单点机具地理位置要求

大型商业中心、著名连锁卖场、高档商务楼集中区、著名高校校区、大医院、四星以上酒店、著名连锁经济型酒店、优质楼盘、高档小区、大型居民聚居区等人流集中区域场所

第二篇：云电云安银行ATM智能视频分析技术

云电云安银行ATM智能视频分析技术

对于银行用户而言，提前预警、制止案件发生、避免损失是最基本的要求。传统的ATM视频监控系统主要是将视频录制下来，事件发生后，通过录像进行事后取证，从而排解纠纷、破获案件。这样的监控系统在一定程度上保证了ATM的安全操作，但存在着只能提供事后取证、不能提前预警的缺陷，如何在第一时间发现作案迹象，并发出预警已经成为ATM安保体系最重要的环节。

针对上述需求，结合ATM机及自助银行的治安特点，云电信息ATM机智能视频监控系统解决方案的云电云安智能分析技术产品。云电云安智能视频分析服务器融合当前智能视频分析技术的最新成果及硬件技术的最新发展，通过搭建全新的视频智能监控的软硬件综合平台，实现当前自助银行业务监控场景中异常行为的识别和控制，以最终实现“主动”监控。

云电云安银行ATM智能视频监控系统是通过在传统ATM监控系统中搭载云电云安智能视频分析服务器来实现一系列智能视频处理。云电云安智能视频分析服务器根据用户预先设置的规则，对场景进行实时的监控，当预设规则被破坏，系统及时发出报警信息，提醒监控人员注意并采取有效的处置手段。

云电云安银行ATM智能视频监控系统架构包括以下部分构成：

 视频采集摄像机：安装的高清网络摄像机，用于拍摄监视现场的图像，为云电云安智能分析服务器提供基础视频数据。

 云电云安智能一体化监控服务器/DVS：用于对网络摄像机采集的视频图像内容进行高速接入与数据处理，承担着将视频编码、压缩(及录制保存)的功能，并将视频分析服务器处理结果(目标位置、目标框、运动轨迹、报警信息等)与视频码流一起打包，采用通用的网络协议，通过网口输出模块输出传输至中心监控平台或用户客户端。

 云电云安智能一体化监控服务器可以接入报警控制单元及报警探测器、警灯警号，它不但为各类报警探测器的接入提供了可能，同时，还具备了将智能视频分析的报警用来直接驱动警灯、警号的能力。

 云电云安智能一体化监控服务器DVI输出大屏幕显示模块：智能视频分析系统具有消除多余无用信息，提取关键报警信息的能力，使得监控人员能够通过设在监控中心的大屏幕电视墙获得有用的报警视频，从而使他们根据真实情况、迅速采取最有效的措施。

 云电云安智能监控管理平台：采用电信级网络架构构建大规模远程监视控制管理中心管理平台，以便使系统管理人员能在异地对现场进行实时监控和根据语音提示处理突发事件。同时该中心管理平台还能对远程的各种网络设备如智能视频服务器/硬盘录像机进行管理和配置。

第三篇：ATM常见故障分析与解决

ATM 常见故障的分析与解决

NCR ATM 国内目前共有三种型号，它们是50XX、56XX、58XX，主要分为：出钞模块、磁卡读写器模块、打印机模块、存款模块、电源模块、键盘模块、显示器模块、杂设备模块等。下面就一些常见故障进行分析：

4.1 出钞模块

（1）出钞时有卡钞.钞票卷角现象。

常规检修过程如下：

1）钞票是否放错钞箱.钞箱盖是否盖错。

2）检查钞票质量。

3）检查钞箱内侧底部定位是否太窄。

4）检查钞票摆放是否整齐。

5）检查plvdt 传感器是否位置安装有误差。

6）检查吸钞时序与叠钞时序是否正确。对56 系列ATM 用“CSOH”清除错误记录。对50 系列ATM 用诊断下“REPORT”菜单中的“C-FIT”清除。

（2）清钞道时，主马达不动作。

原因：1）主马达故障

2）固态继电器或马达启动电容的故障

（3）其它原因导致的主马达启动信号为高电平

例：吸钞模块真空活塞磁吸器（选吸阀）的故障会导致该信号为高电平。选吸阀线圈断路或24V 电源线虚焊均会导致主马达不启动。* 注意： 用LEVEL 1 测试选吸阀时要撤掉钞箱，否则报错。

（4）出钞控制板坏，马达发出“嗡„„”的响声。

清钞道失败

原因：1）钞箱没有推到位

2）传感器故障

一般检查：根据屏幕提示的状态码和资料码查代码表

辅助工具：红外测量片和万用表

例如：M-STATUS=05/18/14 M-DATA=04 08 00 11 分析：2#吸钞模块吸钞传感器故障。

在初始化时测量接受管为 11.8V（正常值为 0.17V)发射管为 11.8V（正常值为1.34 V)

红外片测量发射管不发光。结论：发射管有故障。

M-STATUS=07 检测不到废钞箱。

M-STATUS=03 吸钞失败，更换吸盘。

出钞控制板直流24V 不能正常供电。（24V 测量出钞控制板 J1-12 和J1-1）。

原因： 1）保险箱联锁开关失灵

2）电源继电器触点虚接。

（5）不能吸钞，但吸钞传感器无故障

原因： 1）12C 总线接口松了

2）吸钞接口板有故障

（6）出钞口闸门不能完全打开或关闭

先在LEVEL 1 菜单反复操作开关闸门，如不行就拆下闸门组件，将偏心轮两侧的铁板向外掰一点（大约1 毫米）

注意：先拆下两根固定轴和两个白色塑料片再掰铁板，然后手动开启 / 关闭闸门，检查打开传感器和关闭传感器。

（7）叠钞轮的齿弯曲变形

用电吹风加热弯曲的齿，然后用尖咀钳搬正。

在LEVEL 3 中清不掉错误记录 计数器和健康状态 试清一下NVRAM（SW 3，8 ON）。

提供出钞服务，无取款这一项。

常规检修过程如下：

1）检查是否缺钞。2）检查所有钞箱是否插入到位。

3）检查出钞模块是否退回原位。

4）检查钞箱盖是否盖错。

5）检查是否有纸屑卡在传输模块内或遮住传感器。

6）擦拭所有传感器。

7）检查“INTERLOCK”是否需要调整.是否断线或是否需要更换。

8）更换传输通道传感器和发光二极管。

9）如果有齿轮转动不顺畅的声音，更换出钞控制板。

10）如果一切措施均不奏效，请重新复位ATM。

11）对 50 系列ATM 检查出钞模块与I/O 板连接是否正常。

（10）废钞箱中废钞过多。

检修过程：调整相应钞箱的钞票参数。

检查吸盘

检查吸钞模块时序

（11）部分面值钞票不出钞。

检修过程：

打开钞箱，检查钞票放置情况。

检查吸盘是否老化，如果老化，更换他。

将该钞箱插入其他位置，看是否正常。

检查吸气管道交接处是否松脱。

检查吸气横杆及通道阀门。

检查接口板是否正常。

（12）出钞时，钞票送至出口处倾斜。

检修过程：清洁送钞组合轮。

出钞有撕钞现象。

检修过程：

（1）检查钞票是否太旧。

（2）检查迭钞轮是否有断齿现象，如果有，更换迭钞轮。

（3）检查吸钞时序和叠钞时序是否正常。

（4）检查pre-lvdt 传感器位置是否正常。

随机出现不出钞现象。

检修过程：

（1）传感器。

（2）换吸盘。

（3）润滑真空活塞的动作部分。

（4）测试ATM 周围环境温度是否太低（低于零度）。

4.2 打印机

（1）Loading 到40 左右时，凭条、流水都不动作（指小车）

1）来自主机的电源电缆有故障

检查SDC PCB 上的CN6（24V 和5V）

2）SDC 接口电缆有故障

检查SDC PCB 上的CN7 SDC 线Pin5，6 是否断线或短路

（2）打印机可以自检，但是在线不打印

1）SDC 接口电缆有故障

2）SDC PCB 上CN3 26 芯电缆有故障（凭条）CN4 30 芯电缆有故障（流水）

如果上面检查没问题，说明SDC PCB 初始化复位电路或主/从CPU 电路或接口电路有故障，板。

流水打印机正常，凭条打印机不动作

1）检查SDC PCB CN1 和凭条PCB CN4 的24V 电缆

现场解决：更换SDC 2）检查凭条Sub-PCB CN3 的24V 电缆

如果上面检查没问题，说明凭条PCB CPU 外围电路或内存电路可能有故障。现场解决：更换凭条PCB 板。

（4）Loading 到40 左右时，凭条打印机小车移动，但没执行初始化操作

（没找到打印头初始位置传感器）

1）设置开始打印的合适位置

方法：调整挡板。

2）检查凭条PCB CN3 和Sub-PCB CN2 电缆（这根电缆是传感器的信

号线）

（5）凭条打印机小车移动，但是不打印或打印错点

1）打印间距应在O.35-0.4mm 这一范围，若不对就调整

2）检查打印头有无断针

3）测量打印头内部线圈电阻（正常值为 3 欧姆）

4）检查打印头电缆

5）检查凭条PCB CN2 和Sub-PCB CN1 34 芯电缆（这根电缆用于打印头和小车）

（6）凭条打印机小车不能正常运转

1）机械故障

小车皮带断了。

检查小车皮带轮，滑轮和小车马达有无外来的杂物。

检查小车拉力组件（螺钉或皮带松了，可调整）。

2）小车马达故障

使用万用表测量小车马达相电阻（正常值得3.5 欧姆）。

3）PCB 和Sub-PCB 34 芯电缆有故障

（7）走纸不正常

1）机械故障

检查换行马达齿轮，滚筒惰轮，离合器惰轮，是否有外来的杂物。

2）致偏板（黑色）和引导板（白色）有缺陷

检查这两个板是否接触滚筒（应该接触）或有皱纹。

3）换行马达有缺陷

拆下Sub-PCB CN12 插头，马达相电阻应为 22 欧姆 +/-10%。

4）换行马达驱动电路的保险管 F1 坏了（在凭条PCB 上）

如果替换F1 后，仍烧F1，说明一些组件有故障。

5）Sub-PCB 有故障

检查 CN11 和CN12 有无断线或短路。

6）PCB CN9 和Sub-PCB CN11 有缺陷

（8）不切纸或乱切纸

1）切纸刀线圈有问题

检查线圈阻值应为 8 欧姆左右。

2）驱动信号未送出

在按走纸开关条件下，测量CN7 Pin 1, 3 应为 15V（切纸时）。

3）走纸器传送阻塞传感器有故障

4）黑标传感器有故障

检查PCB 上 TP1 探针的电压（黑标传感器接受管的采样电压）

正常情况下：未检测到黑标时 Vtp1=0.03V，检测到黑标时 Vtp1=0.45。

（9）切纸后不走纸

1）走纸器走纸机构有缺陷

检查传送马达齿轮，离合器齿轮，滚筒齿轮，皮带轮。

2）传送马达有故障

拆下走纸器Sub-PCB CN2 插头，万用表测量相电阻应为 50 欧姆+/-10%。

3）传送马达驱动电路F2 保险管坏了

4）走纸器 Sub-PCB 有缺陷 检查CN1（Pins 1-6）和 CN2（Pins 1-6）是否断线或断路。

5）凭条PCB 和走纸器Sub-PCB 16 芯电缆有问题。

（10）凭条或流水打印机字迹模糊。

检修过程：调节打印机两侧半边锯齿状塑料片，矫正打印头传送杆位置

如果仍不起作用，更换打印头。

（11）凭条或流水打印机进纸后不能正常工作，诊断提示“PAPER EXHAUST”（纸尽）。

检修过程：

1）打印纸是否太窄，以至于“PAPER EXHAUST”传感器感应不到。

2）调节传感器的灵敏度电位器，降低其灵敏度。

3）更换传感器。

（12）50XX ATM 打印机不能打印。

检修过程：

1）检查打印机护板是否卡住齿轮。

2）检查齿轮之间是否松脱。

3）检查打印机驱动线圈是否短路。

* 注意： 硬件修复后，打电话找计算中心清理错误记录。

（13）50XX ATM 凭条打印机出纸不畅。

检修过程：

1）检查传送驱动的皮带是否脱落或老化。

2）擦拭传送机构上的积尘，润滑传送轴。

* 注意： 关于流水打印机可参考凭条打印机的故障去处理。

关于新型图形热敏凭条打印机的简单介绍：（进纸按钮为方形）

SDC 通讯板DIP 开关出厂设置： SW8-1 ON 黑标模式

SW8-2 ON 报告TEC 竞争

SW8-3 ON 设置为凭条打印机

黑标校准： SW8-5 ON SW8-3 ON SW8-1 ON 错误代码：LED1 LED2 LED3 LED4

0

0

0

EPROM 错误

0

0

内部RAM 读/写错误

0

EEPROM 读/写错误

0

0

在打印机里纸阻塞错误

0

在走纸器里纸阻塞错误

0

切纸刀阻塞错误

0

0 >

1< >

1< 纸尽错误

>1

< 0

0 >

1< 黑标错误

>1

< 0

>1<

>1< 不能确定的错误

>1

< >1 < 0 > 1<

没装纸

（14）条打印机可正常打印但不切纸

检修过程：

将开关设成定长，测试打印机是否可以切纸。如果能切纸，说明铡刀没问题，可能是黑标传感器问题。尝试做校准黑标。如果在定长的情况下仍然不能切纸，请检查凭条打印机控制板上的F1（2.5A）保险。

（15）条打印机卡纸。

检修过程：

1）查看铡刀入纸口钢片是否断裂。如断裂请更换。

2）查看铡刀是否落下后不能复位。更换铡刀。

（16）凭条打印机不切黑标

检修过程：

检查黑标传感器是否正常。

4.3 主板和SSPB/A 板

56XX ST PC-CORE ELSB 板或ASB 板

ELSB 板:

故障一：引导操作系统以前，系统死机。

ELSB 诊断系统执行的时间是从打开电源或系统RESET 开始到

引导系统为止，这个期间它执行：1 初始化 2 Level 0 诊断

观察LED 可大致判断故障所在例： 软驱故障 D7 ON 硬盘故障 D9 ON

客户键盘错误 D16 ON 操作员面板错误 D16 ON 故障二：串行口通讯故障

测试在82C735 芯片内部的RS232 兼容的串行通讯接口，即16C550 通用异步接收发送器。测试号 14H * 注意： ATM 与前置机不能通讯不一定就是串行口故障

例：通讯线路不通，终端服务器端口地址设置错误，调制解调器设置错误等。

ASB 板:

ASB 板分为Bus board(总线板)和System board(系统板)。

Bus board 含杂设备接口板、SDC 主接口板、通讯口、显示口等。

System board 含处理器、软&硬盘接口、诊断开关等。

常见故障：

串口通讯芯片1406 烧坏。

其它故障可进行Level 0 诊断，参照指示灯代码判断。

58XX ST PC-CORE（奔腾主板）

故障：装入系统以前，ATM 死机。（开机后无任何显示）

* 注意： 58XX 与56XX 不同，它执行两套LEVEL 0 诊断代码；

当LED D9 OFF 时 诊断代码来自主板

当LED D9 ON 时 诊断代码来自SSPB 板

所以，判断是主板还是SSPB 板坏了，应参照D9 的状态

例1：LED D8—D1 停在 2H、3H、4H D9=ON 系统死机

前屏显示：NVRAM 内部和外部地址错。

应申请SSPB 备件

例2：LED D8—D1 停在 6H D9=ON 系统死机

SSPB 板故障

例3：LED D8—D1 停在 19H D9=OFF 系统死机，显示器不亮。

主板上的显示器内存测试故障。应申请主板。

（4）显卡上的DIP 开关设置。1、2、3 设成open，4、5 设成close 为阳光下可视液晶显示器的显卡设置。1、2、5 设成open，3、4 设成close 为标准液晶显示器的显卡设置。800*600 1、3 设成open，2、4、5 设成close 为标准液晶显示器的显卡设置。640*480（5）SSPA 板DIP 开关的设置。

Switch Position Function Open PCCM base I/O address set to 3A0H(degault)

Closed PCCM base I/O address set to 380H（网卡冲突时用。）Open SDC base address set to 210H(degault)Closed SDC base address set to 200H 3 Open NVRAM(default)

Closed NVRAM cleared(Refer to Chapter 4.2.25“Level 0 Diagnostics-NLX PC Core.”)4 Open PCCM enabled

Closed PCCM disabled(TCP/IP 时用)5 Open Serial/Parallel ports enabled(CAFU)(degault)Closed Serial/Parallel ports disabled(CAFU)6 Not used 7 Not used Open Ser 4 port base address config.2E8(degault)Closed Ser 4 port base address config.278(degault)

注：P133 主板所用的SSPB 板上有一个U14 开关，一般是设为3A0，有高端通讯口，如果在 装网卡时要把U14 设为380。把高端通讯口屏蔽掉。

4.4 杂设备接口板和变频器

58XX 杂设备接口板是智能板，SDC 主接口。

故障如下：

1、日光灯不亮

检查接口板J14 直流24V 输出，注意检查变频器输入端不能接反。

则灯管不亮。

2、日光灯常亮

+24V 电源控制信号错误。

3、蜂鸣器不响，可能原因：

1）蜂鸣器损坏。

2）杂设备板故障。

3）主机箱内控制线未接好，诊断两根连接线是否与杂设备板的J3 插头相通或者连接线Beeper1(黑色)正极、Beeper2(白色)负极是否短路，临时解决方法，可利用备用连接线代替。

检查多功能接口板 LED D4 在正常情况下 D4 OFF，若 D4 ON 时，说明板子有问题。

4.5 操作员面板/客户键盘

1、操作员面板薄膜发烫

数字键与功能键短路引起，应更换薄膜。

2、不能进行配钞操作

数字键与回车键短路引起，应更换薄膜。

3、客户键盘发烫

一般由硅橡胶加热垫控制板的两个热敏探测头失灵或控制板损失引起。临时解决措施：拆下 24V 电源插头。

4、连键或按键无反映

（1）键位薄膜凹杯弹性差。

（2）检查信息线是否被老鼠咬断，如果是新安装机器，检查信号线是否震开，脱落。

（3）检查键盘模块与I/O 板连接是否正常。

（4）对56XX ATM 如果是BAPE 板死锁，可将板上SW8 置于ON位置，将系统复位，自检通过后，将板上SW8 置回OFF。

（5）更换键盘内芯薄膜。

（6）更换键盘控制板。

5、启动时,出现无键盘提示，ATM 停机

（S4 CKM Keyboard Not Attachey，System Halted）

可能原因：1）HI-BAPE 板 清NVRAM（SW3、8 ON）或更换。

2）SDC 线松或断。

3）直流电源故障。其它模块直流电源也不正常或周围电源分配线短路。

4.6 电源（PSU）

ATM 电源提供可分为(一)AC Power Distribution Components(二)System Power Supply Unit(PSU)

1、AC Power Distribution Components(交流电配置结构)AC 220V 电压加载到ATM 上以后,分别连接到一个变压器和PSU 部分,经过变压以后,可向ATM 提供AC110V～AC120V 电压，此输出电压分别供给CRT、出钞主马达、加热器及安全门继电器。

常见故障：

1）AC120V 无输出

主要原因可能是变压器旁保险管坏（10A/250V）。

2）AC220V 不能加载

可能原因是AC220V 输入插头旁保险管损坏（6.3A/250V）。

3）出钞模块中主马达不动（无 120V）

可能原因为变压器旁继电器故障。

原理为：+24V 电压加上后，即保险柜门关闭状态，继电器不能将AC120V 闭合。

4)气温低时,不能出钞

可能原因:加热器(保险箱内)无工作电压。

5)注意事项:

变压器旁有一电位调节器,应设置在AC220V 檔位,其作用是调整电压输入,用户不要随意改 动。

2、System Power Supply Unit(PSU:功率 650W)该模块可提供以下4 种直流电源: +5V － 供给逻辑电路

+12V － 通讯电路

-12V － 通讯电路

+24V － 继电器及灯管等

常见故障:

1）无直流电压输出

指示灯及电源输出测量口在PSU 模块旁。

可能原因AC220V 过低或保险管F1(12A/250V)&F2(8A/250V)损坏。

* 注意： 湿度大，线路板潮湿也容易造成无输出。

2）指示灯变红

可能原因为PSU 输出电压过低或内部有短路而保护。

3）指示灯闪

可能原因为负载模块有短路,可将各模块电源依次断开再开机检验。

4）电源输出不能给负载

可能原因为PSU 输出插槽接触不良。

显示器（CRT）

显示器有 10”和12”才彩显可选择,且工作电压也有AC120V 和AC220V 可选择显示器内部结构包括电源部分,扫描电路和视频电路。

常见故障:

1、显示器不亮

可能原因:电源部分故障。

2、显示器缺色

可能原因: 视频板有无虚焊或视频译码芯片烧坏。

3、显示器的调整

如果显示字符出现左右偏,滚动,或大或小,太亮太暗等现象,可通过对显示器的调整加以解决,详细指示如附图。.注意: 调整时一定要用不导电（如 塑料）螺丝刀。

磁卡读写器(MCRW)

1、闸门打不开,磁卡不能进入

可能原因:

1）感应磁头故障:当磁头感应到磁卡上的磁条时,即可使闸门电磁铁工作,将闸门打开.感应磁头故障一般为灰尘太多而不能正常工作。

2）闸门电磁铁及闸门位置传感器故障: 闸门位置传感器如被遮挡或损坏,使其位置常处于“开”或“关”的错误状态，闸门电磁铁及传送至马达一样不工作。3）马达不工作。

4）滚轴上橡胶圈老化。

5）磁卡传送皮带断裂。

6）对读写2、3 磁道的磁卡（例如储蓄卡），闸门能打开；而对于读写第3 磁道的磁卡（例如转帐卡），闸门不能打开。

故障原因：感应磁头的1 磁道和2、3 磁道位置倒相，或者连接线的正负极接反。

2、磁卡可以进入,但不读写

可能原因:

1）读写磁头故障。

2）磁卡超宽,磁卡进入以后,如果CARD DETECT SWITCH(SW1)被遮挡或有灰尘,即造成磁卡超宽的错误信息。

3）光探测传感器(PHOTO-DETECTORS)故障:其中PD1、PD2、PD3 三个探测点决定磁卡在传送带上能停在适当位置进行读写或操作。PD4 通常探测磁卡的长度。

3、磁卡读写器堵塞

此现象常为人为损坏所致，一般异物取出即好。必要时，要拆下磁卡读写器进行清除。4、5874 的机器，接上读卡器，在屏幕上显示SDC CORE START-UP ERROR(SPAM/DISCO ASTC), 主机不启动。断开读卡器就可以正常启动。接上读卡器，D2 灯闪亮。清读卡器nvrom,D3 灯闪亮。

处理方法:读卡器的sdc 板坏了,5684 机器上测试，就显示找不到键盘控制板

原因:SDC 总线的L0 节点就在主板SDC 主结点，当SDC 从结点的控制板损坏后都会在屏幕上提示“SDC CORE START-UP ERROR ”。

5884ATM 卡钞问题

在实际中,我遇到了这样的问题,5884ATM 老是卡钞,有时卡在PRE--LVCD 的皮带轮上(有的皮带都掉了),有的卡在叠钞轮上,有的卡在叠钞轮后面.换了出钞控制板都没有用

1: 传送轮或轴不是直的，致使钱币在传送中倾斜导致卡钞！

2：STACKER 变形致使钱币撕裂或者卷曲导致卡钞！

3：传送皮带过松，无法夹紧钱币致使钱币脱落造成卡钞！

启动时,出现无键盘提示,ATM 停机在维护中,我遇到过启动时,出现无键盘提示,ATM停机,显示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.看了BAPE 板,没有问题, 清BAPE 板的NVRAM 也没有用,换BAPE 板也没有好,有一台是由于SDC 线被老鼠咬断了, 有一台是由于日光灯的变频器的内部短路了,后面作了相应的处理,机器都恢复了正常工作状态,还有一台因为出钞模块SDC 线断。电子镇流器

一台5884 机器，不能开机，具体表现为，开启电源后，PSU 自动保护，电源指示灯亮一下后，马上熄灭，然后又亮一下，随即又熄灭，就这样反复动作，PSU 有伴随指示灯的“嗒嗒”声音。分析，这是典型的开关电源负载过载或短路故障，嗒嗒声音是开关电源反复启动产生的低频振荡所产生的（正常的高频振荡是没有声音可以听见的），监测开关电源的输出，可见伴随指示灯的变化，电压读数也一起变化。依次断开PSU 的负载供电线路，（NCR 机器中哪些由PSU 供电，相信不用我说吧），发现断开日光灯镇流器电路时故障消失，初步断定镇流器电路故障。此镇流器为DC24v 供电，正是由PSU 提供，由杂接口板提供启动信号后将DC24v 变换为36.7Khz的高频交流电压（RMS 值为450v），用来点亮日光灯管。5884 机器为双镇流器，配双灯管照明系统，一般来说，不会两路电路同时故障，尤其是击穿短路之类的故障。拆下损坏的镇流器，打开外壳，发现电路为很简单的双管推挽振荡电路，一只振荡管（IR80190）已经击穿，更换后OK。

为什么读卡器退卡时不能完全退出? 可以从以下几方面考虑：

1.传送轮是否老化及传送轮上下轮之间间隙是否过大。

2.挡门挡片吸合时是否完全打开。

3.预读磁头的位置是否需调整。

4.控制板是否完好。

还有些和卡本身的厚度有关

显示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.这样的问题是很常见56 和58 都有过：看看操作员键盘上的提示，看看是LONGDING...到多少 1.客户键盘可以看看

2.操作员键盘也是要看的，（我就遇到过）。

3.SDC 线可以看看。

4.各个SDC 控制板看看。

** 注意 ** ：以上各模块中，致命故障排除后，对OS/2 系统，一定要将 LEVEL 3 中错误记录删除；对NT 系统，一定要执行操作员菜单中“Diagnostic”项下→“Device Status List” 项中“”所对应的功能键，待ATM 执行清除错误记录后方能对外服务。否则，ATM 将提示修复前的错误信息，有可能继续不能对外服务！

工行NCR系统安装要求: 1.能为设备提供工频50Hz、220V 交流电，并且确保 以下条件：

2.有条件的可以外接稳压器或UPS 火线-零线之间电压 220V 火线-地线之间电压 220V 零线-地线之间电压 3V 地线接地电阻 ≤4Ω 2.软件环境要求

1、总行专用Windows XP+SP2 英文版（版本号为V2.1）；

2、工行版本防病毒软件（OfficeScan）；

3、总行发布的符合CEN XFS 3.0 标准的厂商Service Provider（以下简称厂商SP）；

4、ATMC 统一平台终端应用软件，包含：

⑴ ATMC 统一平台终端应用软件ATMC；

⑵ ATMC 统一平台软件自动分发客户端软件SDC。

3.根据NCR 自动取款机处理的业务量及使用的现场环境，建议每隔3 个月对设备进行一次PM（Preventive Maintenance），即预防性维护，维护完成后按要求填写《NCR 自动取款机巡检记录表》（见附件一零）。

3.1 Journal/Receipt Printer（日志/客户凭条打印机）

(1).清洁整台打印机。

(2).清洁打印头的两根滑杆，清洁黑点检测感应器，打印头HOME 位置感应器和缺纸感应器。(给轴加油注意用量，防止润滑油流到下面打印机控制板积成油污导致短路)

(3).检查针式打印头塑料垫片，如果损坏导致送纸不顺畅，请更换针式打印头塑料垫片。

(4).清洁润滑切纸刀。

(5).检查送纸嘴送纸皮带(用手轻按皮带，如果感觉没有弹性则需要更换〉。

(6).热敏打印机清洁打印台，因为纸屑或灰尘积累会导致打印不清。

(7).检查打印机座拉动轴是否顺畅。

(8).检查打印机整体滑动轨道有否脱落，推进拉出是否顺畅。

(9).检查色带架，如转动不灵活请更换，检查色带驱动结构并润滑。

(10).检查打印机底部连接电缆是否有损坏或受到摩擦，如有请用电工胶布包好，并固定。

3.2 Card Reader（磁卡/IC 卡读写器）

(1).清洁整台磁卡机。

(2).清洁入口磁头及其上方的白色胶轮

(3).清洁闸门及其连动机构。

(4).清洁检查传动轮，如果传动轮的橡胶老化变软就需要更换或整个磁卡机更换。

(5).清洁传送皮带以及连动机构。

(6).检测入卡口及闸口的微动开关位置是否合适。

3.3 PC Core（主控机箱）

(1).用毛刷清除出入风口、内部各个散热风扇的灰尘；

(2).揭开各个散热风扇转轴口的标签，给转轴滴润滑油；（注：每个风扇都是一滴起，两滴止；滴完后，密 封好转轴开口，防止灰尘进入。下同）

(3).用毛刷清扫各板卡表面的灰尘，确保各板卡之间的连接线插得牢固。

3.4 Currency Dispenser（出钞模块）(1).清洁整个出钞模块。

(2).清洁齿轮间和出钞控制板后的灰尘，用毛扫清洁每条轴之间的灰尘，检查各条轴有否松动移位。

(3).检查和清洁吸钞横杆和吸盘，有需要就更换吸盘。

(4).清洁各个感应器，真空管，计时轮和过滤器。

(5).检查送钞时序感应器是否接触到送钞滚筒。

(6).上下转动夹臂，检查有否接触夹臂的HOME 和PRESENT 感应器及到位情况

(7).检查时序是否正确，观察当时序为1、2、3、4 时，从后面看右侧风火轮（叠钞轮）驱动齿轮上任意一个三角 形应该正对小铁轴；检查“D”位时序，如有需要请调整。

(8).检查风火轮（叠钞轮）手指有否断裂或弯曲变形，如有则更换。

(9).检查双张检测器，看金属轮上是否沾上钞票印刷泥，如有请用酒精小心清洁。

(10).润滑整个出钞模块。

(11).取出出钞闸门。

(12).清洁，检测和润滑出钞闸口。

(13).用手往复转动闸门马达，观察闸门升降是否顺畅。

(14).有条件把连接闸门马达的圆形塑料片拆掉，用手往复转动闸门马达，感觉是否顺畅，如转到某个位置有跳 动，则需更换马达。

(15).检查各个钱箱卷帘外观是否有断裂。

3.5 Monitor（显示器）

(1).取出显示器。

(2).清洁显示器以及显示器区域，重点检查显示器内

置风扇是否转动灵活，如果转动困难需记录并跟进更换。

(3).对于穿墙式ATM，清洁内侧防暴玻璃和显示器下 的风扇。

(4).检查加电时显示器风扇是否转动。

3.6 Power Supply（直流电源）

(1).清洁整个电源。

(2).将电源箱上盖拆开，用毛扫清洁电路板及风扇，清洁时注意不要损坏电气元件。

(3).重点检查接口，如有需要可用橡皮或酒精进行清洁。

3.7 外罩

(1).拆卸空气滤网，用毛刷或吹风机清除上面积聚的灰尘，装回原处。

(2).将上部风扇、保险柜风扇拆下，用毛刷清除表面灰尘、添加润滑油，装回原处。

(3).用无水乙醇清除表面污迹，用手按下各个按键，观察按键被按下后的回复动作有无迟滞，如有则更换。

(4).清除外罩表面的污迹以及无关异物。

第四篇：2007年春节期间ATM运行情况简要分析

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一、交易效益明显上升：ATM作为我行重要的交易渠道，由于各级行加强管理，积极进行柜面客户引导，ATM运行平稳，交易效益明显上升。2007年

春节期间ATM运行台数54台，同比增加17台。1-2月实现交易手续费收入64.32万元，同比增加30.91万元，增幅为48；交易金额3.47亿元，同比增加1.7亿元，增幅50；交易笔数52.38万笔，同比增加22.77万笔，增幅43。春节期间（2007年以2月数据，2006年以1月数据）台日均实现交易手续费收入303.4元，同比增加118.05元，增幅64；台日均交易金额12.85万元，同比增加3.51万元，增幅36；台日均交易笔数173笔，同比增加25笔，增幅17。

二、高效运行ATM有所增加。1-2月高效运行ATM（台日均手续费200元以上）达24台，占比45，同比增加15台。YD分理处列第一名，ATM日均手续费收入达646.34元，比去年GS支行A966机第一名日均手续费342.79元的高303.55元。低效ATM（日均收入80元以下）7台，同比减少2台。按交易笔数分析，运行较好的日均交易笔数150笔以上的达30台，同比增加19台，日均交易笔数第一名的GMC分理处ATM，日均交易笔数达360笔，比去年日均交易笔数列第一名的A966机还多5笔。

三、各网点ATM运行极不平衡。日均收入前五名的是：GMC分理处646.34元，CJ分理处490.39元，RJYYB451.83元，XH分理处444.58元，XF分理处405元。日均收入后五名的是：CY4.88元，HJ23.80元，HJFL28.64元，JH49.16元，A30456.50元。日均交易笔数前五名的是：YD分理处360笔，XG分理处289笔，LJ营业所274笔，SY分理处271笔，CQ分理处251笔。日均交易笔数后五名的是：CYATM（离行式）32笔，ZG分理处（离行式）45笔，DY营业部67笔，HJ支行81笔，JQ处84笔。

四、重点网点ATM分析：

1、YD分理处ATM，1-2月实现收入38134元，列全市第一位，日均收入达646.34元；交易笔数达21261笔，日均笔数达360笔，达到平均每4分钟办理一笔业务。其中：春节期间2月份收入28046元，交易笔数达11711笔，日均418笔，达到每3分钟办理一笔业务。主要得力于支行和网点组织有力，管理有方，客户引导得当，促使ATM效益大增。

2、ZGQ支行营业部三台ATM。该网点由于装修ATM停业达55天，于元月14日重新开业。1-2月（运行45天）三台实现交易手续费收入27613.24元，交易金额1766.59万元，交易笔数23525笔。日均收入613.63元，同比增加127.74元，增幅26；日均交易金额39.26万元，同比增加9.19万元，增幅30；日均交易笔数522笔，同比减少14笔。由此说明ATM在春节期间运行效益不明显，增幅低于全市平均增幅，日均收入增幅低8个百分点。三台实现的手续费收入比YD分理处还少10520.78元。作为人流量特别大，金融资源丰富地域出现此种情况，应引起高度重视。

五、原因分析：一是广东等发达地区银行加大对我市外出务工人员的发卡力度，加大自助设备投放力度；加上用工企业采取了一系列稳定用工措施，外出务工人员在打工地办卡积极性得到增强，在减少了务工汇兑资金的同时，增加了跨行、他行卡交易手续费收入。二是春节期间，各网点加强管理，周密组织，积极引导分流柜面客户，ATM未出现重大异常情况，大大增加了ATM的交易量。三是春节期间，ATM设备厂商周密安排值班，维护及时，指导得力，服务基本到位，未出现长时间停机现象。

六、建议：

1、ZGQ支行要加强对全辖ATM运行分析，加大管理力度，努力提高运行效益；

2、希望CY支行对安装的离行式ATM认真研究，尽快提出调整意见；

3、希望进一步加大ATM管理力度，按照市分行即将制定下发的《ATM考评意见》，积极配备大堂经理，加强柜面客户分流指导，努力提高ATM运行效益。

第五篇：电信业务技术之ATM宽带业务

ATM宽带业务

通信网络，特别是传统的网络都具有业务特定性的特点，也就是说某一特点的通信网络总是为满足某种特点的业务需求而设计的。例如：TELEX是用于传送文字信息的；CHINAPAC是用于数据传输的；PSTN用于话音业务；CATV用于视频服务。这些网络用于提供非特定业务时均存在诸多问题。实现网络综合成为网络发展的需求和方向。

80年代初，首次在ISDN上实现了话音和数据业务的综合。但综合业务数字网ISDN是建立在数字网基础上的，其业务主要针对64Kbit/S电路交换，带宽有限而不能适应新业务和新技术的要求，特别是高清晰图象的传输。

新的网络体系要求：真正实现话音、数据和图象等业务的综合。能适应现有的和将来可能的业务。能在同一网络提供低至几kbit/S,高至几百Mbit/S的速率.它将成为B-ISDN,宽带综合业务数字网。B-ISDN的信息传递方式正是ATM。应用实例……

ATM技术特点

ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:

ATM面向连接,它需要在通信双方向建立连接,通信结束后再由信令拆除连接。但它摈弃了电路交换中采用的同步时分复用，改用异步时分复用，收发双方的时钟可以不同，可以更有效地利用带宽。

ATM的传送单元是固定长度53byte的CELL（信元），信头部分包含了选择路由用的VPI/VCI信息，因而它具有交换的特点。它是一种高速分组交换，在协议上它将OSI第三层的纠错、流控功能转移到智能终端上完成，降低了网络时延，提高了交换速度。

ATM中采用信元承载数据： 在ATM中，CELL的长度固定为53byte。短而固定的信元长度有助于确定信元时延和减少网络节点交换机上的缓冲区资源。53个byte中有48个是净荷及5个字节的控制信息，协议负载大大减小。

ATM基本业务 ATM层只提供基本数据传送能力，通过建立不同的AAL层可以提供不同的通信能力，满足各种电信业务不同的要求。

目前已决定了4种不同的AAL层规程，分别记作AAL1、AAL2、AAL3、AAL4和AAL5。目前ATM网可提供光口和电口接口，标准接入速率为155M或622M。