ATM操作流程

第一篇：ATM操作流程

ATM业务操作流程(试行)本操作流程将根据实际操作情况，随时进行调整

一、ATM柜员管理

（一）ATM柜员由ATM装机联社向省联社信息科技中心申请增加。

（二）ATM柜员尾箱不须核清。

（三）ATM柜员账务在日终处理时自动并入挂靠网点机构账务。

（四）ATM柜员不允许登陆综合业务系统。

二、ATM柜员密码修改（交易码8881）

ATM柜员密码修改只能通过网点主管柜员进行操作，须由掌握ATM柜员密码的操作员录入正确的旧密码和两次新密码，进行密码修改操作。

三、加钞

首先说明下，ATM中的钱有3个概念，分别是综合业务系统中的ATM柜员余额（ATM柜员尾箱余额）、ATM钞箱余额（ATM机具记录的余额）和ATM钞箱实际库存现金（ATM机具钞箱中的现金实物）。3者在对账的时候需要相等。

（一）ATM操作员：就是对ATM机具进行日常加钞、清机轧账、差错处理的管理与维护人员，分为A岗操作员和B岗操作员。

ATM柜员：就是ATM对应的综合业务系统中的柜员（号），ATM在综合业务系统中是作为一个独立柜员来管理的，也就是说ATM机具发生的所有交易都是通过ATM柜员来反映。

（二）根据综合业务系统和实际操作过程，ATM加钞可分为系统加钞和ATM加钞两部分。

（三）根据ATM柜员和ATM机具现金钞箱中现金的流向不同可分为加钞和卸钞，为了保证日常营业需要，向ATM柜员和ATM现金钞 箱中增加现金的操作叫加钞，根据管理的需要或在移机、拆机时清空或减少ATM柜员和ATM现金钞箱中现金的操作叫卸钞。

（四）系统加钞

1.系统加钞前提是主管柜员已登陆综合业务系统后做尾箱设臵交易为ATM柜员增加了尾箱，加钞是通过普通柜员执行交易实现的，对应的交易码为“8882”（ATM钱箱管理），其实质是通过ATM柜员和所属网点综合柜员间(普通柜员必须为另一人，若综合柜员同时又是ATM柜员，两个柜员间是不可以直接进行加钞或卸钞的)进行现金交接来实现加钞的，类似于普通综合柜员之间的现金交接；“8882”交易有两种交接类型：加钞和卸钞，选择加钞时，ATM柜员现金增加，普通综合柜员现金减少，选择卸钞时，ATM柜员现金减少，普通综合柜员现金增加。

2.综合柜员输入“8882”交易码，屏幕显示要素如下：交易柜员尾箱号、币种、金额、交接类型、ATM柜员号、ATM柜员密码，正确录入各项内容，系统进行合法性检查后，后台做帐务处理，如成功则在屏幕上显示交接柜员号、交易柜员姓名、交接金额、ATM柜员现金余额、交接柜员现金余额。打印ATM加钞/卸钞单：要素包括交易日期、交易时间、交易柜员号、交易柜员姓名、交接类型、交接金额、ATM柜员号、ATM柜员现金余额。

3.由于ATM柜员不能登陆综合业务系统，所以该交易只能由普通综合柜员来操作。

4、系统加钞时，加钞金额为在原有基础上的增加额。（比如：ATM现金余额为1万元，本次需加钞10万元，8882交易时，交接金额为10万元）

（五）ATM加钞

机器加钞分为两个步骤，第一步是向钞箱中装填现金，将整理 2 好的现金分钞票面值不同分别装入不同的钞箱中；第二步是在ATM加钞界面中分钞箱输入钞票面值和装填数量（ATM加钞时，所加金额为本次业务系统加钞金额加上加钞前ATM钞箱余额，虽未在ATM上做清零过程，但只要进行加钞，ATM会视同清零，即ATM上加钞金额为本次业务系统加钞金额加上加钞前ATM钞箱余额，比如：ATM现金余额为1万元，本次需加钞10万元，8882交易时，交接金额为10万元，而在ATM中输入的金额为11万元），确认后ATM会将所有钞箱中的现金总额与系统中ATM柜员现金余额进行核对，如一致提示加钞成功，如不一致则提示加钞失败，则重复上述操作，直至加钞成功。

（六）卸钞（全部卸钞）

卸钞与加钞的过程基本一致，只是在“8882”交易中交接类型选择“卸钞”，金额输入ATM柜员现金余额；取出ATM钞箱中的现金，在加钞界面中各钞箱钞票数量输入“0”。

一般很少做卸钞交易，特别是部分卸钞基本不用。

（七）说明

1.加钞前必须做清机轧账。

2.ATM钞箱中装填的现金实物总额应等于清机轧账后的ATM柜员现金余额加上本次“8882”交易中两柜员现金交接金额之和，例如：清机轧账后ATM柜员现金余额为1万元，本次拟加钞10万元（即“8882”交接金额为10万元），则此时ATM所有钞箱现金之和应等于11万元。

3.不同钞箱中放臵的现金面值和数量必须与ATM加钞界面中输入的面值和数量保持一致。

4.加钞过程必须是A、B岗操作员在监控录像下共同完成，互相配合，互相监督。

5.为了保证出钞准确度，减少差错的发生，对钞票的要求为：

7-8成新，无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角；禁止使用原封新钞和潮湿的现钞；自助设备备付现钞在装机前，须经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数。

四、清机轧（对）帐

清机轧账就是定期不定期对ATM内部出钞通道、卡回收箱、钞箱、废钞箱等进行清理，是对ATM在一段时期内所做业务的汇总，与综合业务系统进行账务核对，以查找差错。（检查更换流水纸、凭条纸、色带等）

（一）流程 1.ATM停机；

2.轧（对）账，本交易由操作员在ATM上发起，自动完成，在此过程中，ATM在流水纸上打印吞卡（钞）记录，统计、打印上次清机以来的交易情况，打印交易汇总（内容包括取款总笔数、取款总金额、转账总笔数、转账总金额、现金余额）并与综合业务系统记录的交易进行核对，直至返回处理结果；

3.检查、清点钞箱、回收钞箱、吞没卡； 4.检查、清理出钞通道（如有必要）；

5.在综合业务系统中打印本次清机轧（对）账流水（交易码是8884）；

6.核对ATM钞箱实际库存现金与系统中ATM柜员余额（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系统中ATM柜员现金余额为准；

7.如果对账成功，ATM钞箱实际库存现金（包括废钞箱与出钞通道中的现金）与系统中ATM柜员现金余额一致，填写《自助设备轧账加钞登记表》、《自助设备吞没卡登记表》（如有吞没卡）；

8.如果对账不成功，或者ATM钞箱现金余额（包括废钞箱与出钞通道中的现金）与系统中ATM柜员现金余额不一致，则说明有差错 4 存在，则填写《自助设备轧账加钞登记表》、《自助设备差错处理登记表》、《自助设备吞没卡登记表》（如有吞没卡），根据本次清机流水清单、ATM流水纸记录内容，并结合监控录像，查找差错，按照《河南省农村信用社银行卡业务差错处理办法（试行）》的规定进行处理。

9.现金钞箱放臵现金，放臵后钞箱中的现金总额应等于系统中ATM柜员现金余额。

10.开机营业。

（二）说明

1.清机轧（对）账可以定期、不定期地进行，按照自助设备管理办法的规定，定期清机轧账，在行式ATM不超过两天，离行式ATM不超过3天，不定期清机轧（对）账可根据需要（比如查账、比如临时加钞等）随时进行。

2.打印的清机轧账流水的内容是上次清机轧（对）账以后到本次清机轧（对）之前综合业务系统处理确认的所有ATM交易。

3.清机轧（对）账不一定加钞，但加钞前必需进行清机轧（对）账。

五、每天ATM需要打印的报表 1、8883中的昨日流水。

这个是所有的在ATM上发生的业务的流水。2、712中的26、27、28、29。

26资金平衡，27清算凭证28清算流水29本机构ATM交易凭证。注意：目前29只能第二天打印，忘记或者遗失不能补打，一定在交易次日进行打印。

清机、对账、加钞的简明流程：

1、停机;

2、ATM机具后台发起对账指令，在ATM流水纸上打印对账资料、吞卡记录;

3、取出钞箱，清点现金（包括废钞箱和出钞通道等地方的现金）；

4、核对ATM柜员余额、ATM钞箱余额、ATM钞箱实际库存现金，并做登记；

5、如有吞卡、长短款、账务差错，按相应办法处理（正常可跳过这步），并做登记；

6、综合业务前台8882交易现金给ATM柜员（此处现金为增量）；

7、ATM机具后台进行加钞，（此处加钞的金额为ATM柜员余额），并做登记。

8开机营业

注意：如清机对账后,ATM钞箱现金充足，可以不做6、7两步，即不加钞；注意保证开机营业的时候ATM柜员余额、ATM钞箱余额、ATM钞箱实际库存现金3者是相等的。

六、差错原因分析及处理

（一）自助设备错账产生的原因

这里所说的自助设备错账主要是指ATM设备长款、短款和单边帐。

1.造成ATM长款的主要原因有三点：

 网络故障  设备故障  客户原因（1）、网络故障

网络故障的情况较为复杂，长款原因可能是由于我社、银联公司、他行（工行、建行、中行等发卡行）任何一方的网络出现问题而造成的扣账未出钞。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

ATM发送交易信息到科技中心前臵机，经判断为外行卡后转到银联网络，再到发卡行确认、扣款，然后原路返回，银联账务处理，我社账务处理，ATM收到交易成功信息后出钞。（从发卡行扣款后任一个环节出现故障，而且冲正失败，均会导致ATM长款）

在这个交易过程中，我社在账务处理后把交易信息返回到ATM时出现网络故障，交易成功的信息就返回不到ATM，这样会造成交易超时，ATM会自动发起冲正交易，如果网络故障冲正失败，从而形成ATM长款。

还有一种情况需要特别说明：经常有跨行客户反映说在你们的ATM上取款手续费怎么扣的手续费和你们行收费标准不一致，其实与我行没有一点关系，从上面讲的交易流程中可以看出来，跨行、跨省的交易最终都是由发卡行的主机来判断完成的，也就是说扣不扣手续费、扣多少手续费都是由发卡行的主机来判断的，持卡人在ATM上取款100元，我们的ATM就出钞100元，持卡人有什么疑问请到发卡行 7 咨询。

（2）、设备故障

设备故障主要是ATM的出钞模块或外接电源出现故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把钞票从对应的钞箱中打出来给客户的过程中出现了异常（卡钞或突然断电），而导致客户没有拿到现金的情况。一般情况下，出现这种情况时ATM会主动的发起冲正交易，冲正交易的流程和刚才所讲的交易流程是一样的，当出现冲正不成功的情况（特别是跨行交易），就会形成ATM长款。

（3）、客户原因

客户原因主要是钞票已经从出钞口出来，但是客户由于某种原因没有及时拿走钞票，这种情况30秒钟以后ATM会自动将钞票回收，从而形成ATM长款。这时自助设备产生的长款现金都在废钞箱中，这种情况下ATM是不会发起冲正的。

发生上述ATM长款时，一般由客户当日到ATM所属网点反映或ATM管理员清机发现。

造成ATM短款的主要原因

 设备故障  后台主机问题（1）设备故障

短款时的设备故障主要表现在出钞模块，在出钞时，假如ATM多出1张，但出钞模块中的测量站（测量钞票厚度或重量）或传感器在同时刻正好无法正确测量钞票厚度，造成多出而形成短款。

有一点需要说明的是：交易时，ATM只有在出现硬件故障的时候才会发送冲正交易，而一旦出钞成功，一般情况下是不会再向前臵机发冲正指令的。从技术角度讲，设备故障的概率非常的小，但也存在可能性。

8（2）后台主机问题

在某笔交易中，会因为某种原因造成后台主机向ATM发送正确的出钞指令，但主机并没有扣款；或发送出钞指令后又对该笔交易进行了冲正而形成短款。（已吐钞，未交易/未扣账）

注：短款的原因十分复杂短款不易查找，有时根本就查找不到，在查找短款的时候，除按照下面正确的“错帐查找方法”以外还请注意以下细节（以下ATM后台流水指ATM机具流水打印机打印的ATM交易日志）：

1.检查出钞通道及出钞口，查看是否存在卡钞情况；

2.认真核对并统计ATM后台流水和清机轧（对）账流水清单之间，自上次正确清机轧（对）账后，至发现短款问题时间段的全部交易笔数和金额是否一致；

3.认真核对ATM后台流水和清机轧（对）账流水清单之间是否存在异常信息，例如：后台流水显示取款成功，清机轧（对）账流水清单存在该笔的冲正交易，或则后台流水显示取款成功，但清机轧（对）账流水清单没有该笔交易信息（未扣帐）。

ATM单边账的形成原因

ATM单边帐，是指发生ATM交易后，发卡行或受理行一方记账而另一方未记账的账务行为。主要原因是网络故障：

原因同长款，如ATM交易返回到业务系统记账后中断，未出钞就会长款，如返回信息到业务系统记账前中断，就会产生单边帐。它与长款形成原因的区别在于长款时受理行和发卡行都记账，但未出钞。单边帐时不一定出钞，但只有一方记账。

（二）自助设备错账的查找方法

 一旦出现自助设备错账，首先要尽可能详细地了解客户的卡号、取款时间、取款过程、取款金额、取款次数及每次分别取了多 9 少钱等详细情况，并作记录，然后从以下几方面进行查找：

 核对库款：清点核对现金，一定要认真并坚持双人复核制度。

 自助设备后台流水：自助设备后台流水就是ATM打印在白色流水纸卷上的内容，自助设备后台流水详细记录了设备运行情况和客户交易的整个过程（无论交易是否成功，只要客户有相应的动作，流水就会记录），包括插卡时间、取款金额、退卡等。要首先向客户了解其操作过程，我们在核对自助设备后台流水的过程中同时也要核对与客户描述的操作过程是否一致（因为我们面对的形形色色的客户太多了，不能排除客户故意欺骗我们的可能性）。

 业务报表：网点每天可以打印的《自助设备交易流水清单》及清机时打印的《自助设备清机轧账流水清单》等报表，清单中记录的是经过综合业务系统处理确认的自助设备交易，应作为我们核对自助设备错账的最主要依据。在将报表和自助设备后台流水相核对时，一般情况下都能找到对应的错账及其对应的卡号。

 电视监控：通过电视监控的图像来核对ATM长款、短款是最直观的方法，也是最有效的辅助手段，我们可以通过人面部的图像（包括持卡人取款时的面部表情）和出钞口的图像来查看ATM的工作过程，判断ATM的出钞情况，因此，在日常工作中应充分认识到前台监控的重要性，如果监控不能正常工作，应立即向保卫部门上报请求维修，并申请关闭ATM。

 其他说明：在查找自助设备错账的时候，不能仅凭某一点来确定长款的原因，而应该由综合的条件来判断。牵涉到现金的问题一定要谨慎，比如说客户反映说卡上少了200块钱，我们核对库款发现的确多了200元，就放松了警惕，直接把钱给客户补上了，这种做法是坚决要杜绝的，因为这200块钱不一定就是此客户的，有可能是 10 另外一个客户的。

 发现ATM差错后的处理

ATM所属网点或管理机构发现ATM账务差错时，应立即对该笔差错款项进行挂账。

在通过清机等程序核实差错存在后，对长款或短款的差错，逐笔进行处理，不得轧差后对净额处理。处理时按照以下流程（注意参照《河南省农村信用社银行卡业务差错处理办法（试行）》

(一)、ATM长款的处理：

1.确认ATM发生长款后，立即对该笔长款对应交易进行交易凭据的整理，主要包括：对应ATM日志复印件等；

2.在核对无误后，并经省银行卡中心确认该笔款项已清算至我社（如果是跨行差错）后，通过综合业务系统的“网点上划交易”，将该笔长款款项进行上划，上划时，认真核对卡号、上划交易金额、上划手续费等关键信息，保证上划交易的准确，避免多划或者少划。并在交易摘要中注明“长款退回”字样；

3.上划后，如果是跨行差错，填制《银行卡业务调账申请》，和对应该笔差错交易ATM工作日志复印件等一并传真至省联社清算中心，向省联社资金清算中心申请账务调整；

4.上划交易完成后次日，柜员打印对应该笔上划交易的凭证作为网点入账凭证；网点上划后次日，省清算中心根据打印的上划交易清单及网点上传的调账申请，进行账务调整。

注意：跨行差错款项的核对须在差错交易的下一工作日方可进行。

（二）ATM短款的处理：

1.柜员按照短款时对ATM清机检查以确认差错的处理流程确认短款后，将短款信息逐级上报至省联社银行卡中心，并积极开展短款 11 款项的追索工作，主动联系发卡方协助联系持卡人协商解决；

2.对系统内短款（本代本），我社发卡机构应积极协助代理网点进行资金的追索。若持卡人同意退还款项的，发卡网点及时将款项以手工方式逐级上划至省清算中心；由省清算中心及时将款项划转至代理网点；对跨系统短款（本代他），由省联社银行卡中心通过例外协商，请求发卡行协助追索，成功时，代理网点根据省清算中心的账务处理，及时打印相关清算凭证及清单，并进行账务核对。对追索不成功的，代理网点按照规定进行处理。

七、吞卡原因分析及处理

（一）吞没卡的产生原因

1、ATM机发生故障产生的吞卡。如：停电（一般情况下现在的ATM都具有断电自动退卡功能，但也不排除这种可能性）、读卡器故障等。

2、持卡人操作失误引起的ATM机吞卡。如：30钞未取走退卡等

3、按发卡行吞卡操作指令ATM机所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、挂失卡等。

（二）吞没卡处理方法

每日网点营业前须打开自助设备上箱体，及时取出被吞没的银行卡，登记自助设备吞卡登记表，同时按照《自助设备管理办法》相关规定根据吞卡的原因做相应处理。吞卡处理方法如下：

1、ATM机故障或客户超时未取卡引起的吞卡，在ATM流水纸上进行记录，所吞卡片由网点暂时保管，持卡人可在3个工作日内，凭本人有效身份证件或其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点领卡。ATM所属网点经办人员在核对相关资料无误，且符合以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或 12 背面签名一致；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

2、持卡人所持卡为挂失卡或伪卡引起的吞卡，ATM机打印凭条，ATM网点不得将卡片退还持卡人。

3、吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片，ATM网点须对卡片沿卡片背面左上磁条下沿与水平不大于45度角方向进行剪角处理，填写“河南省农村信用社吞没卡登记表”，一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片定期逐级上交县联社会计部门，另一份留存备查。

第二篇：模拟ATM机流程

模拟ATM机流程

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

//银行帐户类

public class Account { // 属性

private int id;private String name;private String pass;private double balance;private static int currentID = 1;// 记录当前的卡

// get/set public int getId(){

return this.id;}

public String getName(){

return this.name;}

public String getPass(){

return this.pass;}

public double getBalance(){

return this.balance;}

//构造函数

public Account(String name,String pass,double money){

this.name = name;

this.pass = pass;

this.balance = money;

this.id = currentID++;}

/*******业务方法*********/

//存款

public void saveMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收存款的金额

System.out.print(“请输入存款的金额：”);int money = in.nextInt();

//修改余额

this.balance+=money;

//给出提示

System.out.println(“存款成功，当前的余额是：”+this.balance);}

//取款

public void drawMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收取款的金额

System.out.print(“请输入取款的金额：”);int money = in.nextInt();//判断余额是否大于取款金额,如果满足上面的条件，则修改余额，并给出提示

if(this.balance>money){

this.balance-=money;

System.out.println(“取款成功，当前的余额是：”+this.balance);}else{//如果不满足，则给出取款 失败的动提示

System.out.println(“余额不足，取款失败”);}

}

//修改密码

public void modifyPass(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收原密码

System.out.print(“请输入原密码：”);String oldPass = in.nextLine();//判断密码是否正确,如果不正确，则给出提示，结束方法

if(this.pass.equals(oldPass)==false){

System.out.println(“原密码不正确，修改密码失败”);

return;//返回，不再往下执行

}

//如果正确，则接收新密码

System.out.print(“请输入新密码：”);String newPass1 = in.nextLine();

//再次接收新密码

System.out.print(“请再次输入新密码：”);

String newPass2 = in.nextLine();

//判断两次新密码是否一致,如果一致，修改密码，给出提示

if(newPass1.equals(newPass2)){

this.pass = newPass1;

System.out.println(“修改密码成功”);

}else{ //如果不一致，给出修改密码失败提示

System.out.println(“两次新密码不一致，修改密码失败”);

}

}

}

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

public class Test {

public static void main(String[] args){

//创建一个帐户对象，进行模拟操作

Account a = new Account(“张三”,“888888”,1000);

//System.out.println(a.getId()+“,”+a.getPass());

//调用登录方法，并得到返回结果

boolean flag = Test.login(a.getId(), a.getPass());

if(flag){//如果返回值为true，才进行到主菜单进行相关的操作

Test.showMenu(a);

}

}

//进行登录操作，如果成功，则返回true，否则返回false /*

* 用户在ATM机进行操作时，可以有三次输入密码的机会，如果三次中任何一次输入正确，可以进入到主界面进行相关操作，如果三次都不正确，则输出“请与管理员联系”

*/ public static boolean login(int id,String pass){//id,pass现有卡的卡号和密码

Scanner in = new Scanner(System.in);

for(int i=1;i<=3;i++){

System.out.print(“请输入卡号:”);

String s = in.nextLine();

int curID = Integer.parseInt(s);

System.out.print(“请输入密码：”);

String curPass = in.nextLine();

//如果卡号和密码都正确，则返回 true

if(id==curID && pass.equals(curPass))

return true;

if(i<3)

System.out.println(“卡号或密码不正确，请重新输入！”);

else

System.out.println(“三次输入错误，请与管理员进行联系”);}

return false;}

//显示菜单，进行相关操作

public static void showMenu(Account a){ Scanner in = new Scanner(System.in);

System.out.println(“欢迎使用ATM取款机”);while(true){

System.out.println(“请选择：1.查询余额;2.取款;3.存款;4.修改密码;5.退出:”);

int choose = in.nextInt();//接收用户的选择

if(choose==5)

break;

switch(choose){

case 1:System.out.println(“您的余额是：”+a.getBalance());break;

case 2:a.drawMoney();break;

case 3:a.saveMoney();break;

case 4:a.modifyPass();break;

default:System.out.println(“您的输入有误，请重新输入”);break;

} }

System.out.println(“感谢您再次使用！”);} }

第三篇：联网通用基础知识——ATM操作篇

联网通用基础知识——ATM操作篇

ATM 是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。它为您免去了柜台前排队等候办理业务的烦恼，还能 24小时为您服务。

使用 ATM时应注意以下事项：

一、ATM 操作前

刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。

留意取款环境是否安全。注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请立即离开，改用其它场所的 ATM，或直接到银行柜台办理业务。

检查 ATM。如果发现 ATM 上有多余的装置或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该 ATM，立即与银行联系。

认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行举报。

警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

二、ATM 操作时

专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其它人的询问，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包。

输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

如果 ATM 出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打银行的客户服务热线进行求助。

三、ATM 操作后

离开 ATM 前，记住取走银行卡与钞票，并确认取出的银行卡确为本人的银行卡。

选择打印 ATM 交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。

联网通用基础知识——POS刷卡

进行 POS刷卡交易时应注意以下事项：

一、刷卡前

为保障您的权益，应在申请到信用卡后，立即在卡背面签名条上签名。

二、刷卡时

在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。

输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

三、刷卡后

收银员交回签购单及卡片后，您应认真核对签购单上的卡号、交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片；不要在非本人交易的签购单上签名。刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。

在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打发卡银行客户服务热线查询。

联网通用基础知识——个人信用

准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。避免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。

不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。

不要申请超过您所能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。

在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。

及时核对账单。一有疑问，请立即向您的发卡银行询问。

联网通用基础知识——卡片安全

保护银行卡片很重要。如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。

申领及使用银行卡时应注意以下事项：

一、正确申办银行卡

详细了解银行卡领用和约及银行卡章程，如实填写申请表并提供个人真实资料，通过正规渠道办理申请手续，以防个人信息泄露，被他人冒用骗领信用卡。

二、领用银行卡

申请银行卡后应注意及时跟进了解办卡进度，在银行审批通过您的办卡申请后，如果您未能及时接到卡片，应拨打客服热线向发卡银行询问卡片是否寄出，并且核对寄发地址，避免邮寄途中卡片被盗领。

收到银行卡、密码信封时，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕迹，应立即与发卡银行联系，防止卡片信息泄露。

收到信用卡时应在其后的签名条上签名。

三、保管银行卡

要象保管现金一样保管好您的卡片，不要随手放置，也不要将您的卡转借他人。请将您的银行卡与身份证件分开存放。

如果银行卡遗失，或被盗，或发现被冒用，请立即联系发卡银行。

四、保护银行卡信息

银行卡有效期到期，补发新卡时，应将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据，或及时处理、销毁。

不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。

认真核对银行卡对账单，如果发现不明交易，请立即联系发卡银行。

五、使用银行卡

POS 机刷卡时，不要让卡片离开您的视线范围。

操作ATM 时，留意插卡口是否有改装的痕迹；ATM 出现吞卡故障时，不要轻易离开，可在原地拨打 ATM 屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。

使用 ATM 或 POS 机输入密码时，应用手或身体挡住操作手势，防范密码被他人偷窥。操作 ATM时，避免被不法分子转移注意力，调包银行卡。

联网通用基础知识——密码安全

泄露了密码的银行卡犹如没上锁的百宝箱，因此，密码的安全关系到银行卡资金的安全。设置及使用密码时应注意以下事项：

一、设置密码

设置易于记忆但难以破译的密码。例如，将“北京奥运会”的笔划“581276”设为密码。不可设置简单数字排列的密码或用生日日期、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个人信息的数字作为密码，以防被不法分子破译。

收到银行卡密码信后，请立即将其销毁并记住密码，或将密码更换为容易记忆但难以破译的密码。

二、保管密码

不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在银行卡背面。

千万不要将密码与银行卡放在一起。

确保只有您本人知道密码。谨防不法分子冒充银行和公安机关工作人员骗取密码。

三、使用密码

刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。

留意自助银行门禁以及 ATM 上是否有多余的装置或摄像头，ATM 密码键盘是否有改装痕迹。

输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其它人或针孔摄像机偷窥。如果您发觉密码被偷窥，请立即修改密码或联系银行办理密码挂失。

第四篇：ATM加钞流程图解

ATM加钞流程图解

据国内某大行支行行长苏先生介绍，目前ATM机加钞主要分离行式ATM加钞和在行式ATM加钞。一般来说，离行式ATM由各级管理性支行统一负责，在行式ATM配钞由管靠网点负责完成。现各大银行ATM机配备的管理人员至少两人。

图一：ATM管理分工图示

ATM机管理员分操作管理员和钞箱管理人员。ATM操作管理员主要负责保管ATM的两把钥匙，督促配合ATM钞箱管理员盘库、加钞、对账等，同时负责ATM的日常维护以及处理吞卡等异常情况。而ATM钞箱管理员负责保管ATM机保险柜密码、ATM盘库加钞，并协助操作员清机。

原则上，这些管理人员必须经培训合格后方可上岗。大部分ATM机均设有电子柜锁、ATM机保险柜锁以及ATM机保险柜密码锁这三层保护。ATM钥匙和密码必须分管，钥匙的移交或更换密码时也必

第五篇：ATM机加钞流程

ATM加钞流程图解

图一：ATM管理分工图示

通常，ATM机管理员分操作管理员和钞箱管理人员。ATM操作管理员主要负责保管ATM的两把钥匙，督促配合ATM钞箱管理员盘库、加钞、对账等，同时负责ATM的日常维护以及处理吞卡等异常情况。而ATM钞箱管理员负责保管ATM机保险柜密码、ATM盘库加钞，并协助操作员清机。

原则上，这些管理人员必须经培训合格后方可上岗。大部分ATM机均设有电子柜锁、ATM机保险柜锁以及ATM机保险柜密码锁这三层保护。ATM钥匙和密码必须分管，钥匙的移交或更换密码时也必须登记备案。

图二：ATM机加钞流程解密

离行式ATM机配钞流程大致为：对需加入ATM机的资金，在网点监控录像下进行双人清点，确认数额后把钞票装好，网点人员双人上锁确认。要由押运人员陪同ATM管理人员（至少2人），将ATM专用资金押运至ATM机布放处。押运人员戒备，网点人员双人在录像监控下完成相应的清机操作并加钞。装钞完毕，关闭机门并上锁。

在行式ATM配钞流程与离行式加钞流程大体上一致，只是，在行式ATM配钞不需押运人员陪同，仅由网点ATM机管理人员在监控录像下完成相关流程。