旅游景区服务项目公示（精选五篇）

第一篇：旅游景区服务项目公示

XX旅游景区服务项目公示

一、售票接待服务

1、售票处设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。

2、设有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。

3、提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。

4、售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。

5、游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。

6、景区设有行李保管处，方便游客寄存行李等物品。

二、游览接待服务

1、景区入口处附近显要位置设景区全景指示图。

2、设有为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。

3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。

4、为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。

5、设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。

三、服务信息指示

1、科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，在显著的位置设置有该项目的《游乐规则》；所有景物景观设置有说明牌，方便游客参观游览。

2、按有关规定和要求设有安全标志，室内项目有醒目的入、出口标志。

四、公共厕所

1、公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。

2、厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。

3、公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。

五、停车场

1、在适当位置设置有停车场所，方便游客车辆停放。

2、停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。

3、停车场有专门管理人员。

4、停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。

六、餐饮服务

1、装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。

2、餐厅整洁卫生，无灰尘、无污渍。桌布、口布等棉织品洗涤彻底，无污渍、无异味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

3、出售的食品饮料卫生符合国家规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。

4、各种餐具由专人洗涤保管，消毒彻底，摆放整齐，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光洁明亮，无水迹、无油污，完好无损，无缺口、无划痕。

5、厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。地面干燥卫生，无水迹、无油污。

6、厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的措施。

7、餐厅菜单、酒水单明码标价，印刷清晰，无污迹、无皱褶。

9、服务员应热情主动的向客人介绍菜品特点，并视情况提醒客人适量用餐。

10、客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等。

11、客人用餐完毕，要按照客人要求，提供菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。

七、购物服务

1、景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。购物场所旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

2、购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。

4、有熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点的售货人员，主动热情为游客介绍商品。

5、出售的商品明码标价，质量合格，不得出售假冒伪劣商品。

八、休憩设施

1、景区内设置有适量的供游人休息的座椅，方便游客休息。

2、景区内设置有适量的公用电话，位置布局科学合理，方便游客。

九、景区安全

1、景区设有完善高效的安全管理机构，确保游客人身、财产安全。

2、全体员工熟悉工作区环境情况，具备基本的抢险救生知识和技能，可为游客服务。

5、建立有紧急救援机制，设有突发事件处理预案。在问题发生时有人负责及时处理。有关人员业务熟练，与有关方面联系畅通。应急处理能力强，事故处理及时、妥当，安全事故档案记录准确、齐全。

6、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

7、各游乐场所、公共区域均设有安全通道，确保畅通无阻。狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。

8、为游客设有避风、避雨的安全场所。

9、游乐活动开始前，对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施。

10、游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游人伤害事故。

十、医疗救护服务

1、景区应设有为游客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。医务室位臵合理，标志明显。

2、医务室配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。

3、医务室备有常用救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。

4、营业时间医护人员坚守岗位，认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。

5、一旦发生意外伤害事故，医护人员能立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。

十一、游客投诉

1、景区设有专门机构和专人负责受理游客投诉，并在显著位置有意见箱、意见簿，公布投诉电话，方便游客投诉。

2、严格按投诉处理程序处理投诉。投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导。

3、每天工作结束前整理好投诉内容，上报主管领导，档案记录保存完整。

第二篇：放射科服务项目时限公示

放射科服务承诺

X线摄影、CT提供24×7天的急诊检查服务

一、常规检查项目

X线摄影检查：检查完成后2小时提交诊断报告，急诊患者半小时出片。

平扫CT检查：检查完成后3小时提交诊断报告，急诊患者半小时出片。

平扫MRI检查：检查完成后3小时提交诊断报告。

二、特殊检查

● CT增强检查：第二天上午10时提交诊断报告。● CT三维重建：第二天上午10时提交诊断报告 ● 血管成像检查：第二天上午10时提交诊断报告 ● 特殊造影检查：第二天上午10时提交诊断报告

备注：

● 需查问病史及会诊病例，于患者检查结束后2小时内通知患者，待病史解释清楚后，告知患者出诊断报告时间。

● 设备及系统故障及时通报患者及临床科室，并请谅解。

第三篇：海安县基本公共卫生服务项目公示

（镇卫生所部分）

海安县基本公共卫生服务项目公示

为促进基本公共卫生服务逐步均等化，根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》和省市有关文件精神，现将我县对常住人口基本公共卫生服务主要内容公示如下：

1．以妇女、儿童、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群为重点，为辖区居民建立统一、规范的居民健康档案并进行管理；

2．向社区居民每月开展健康教育讲座，按要求定期更新健康教育宣传栏，随时提供健康教育处方，健教室等场所播放健康教育音像资料，配合各种卫生节日开展预防保健知识的宣传、咨询活动；

3．为适龄儿童按规定提供包括乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等11种一类疫苗的全程接种，预防12种传染病；对重点人群进行针对性疫苗接种；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理；

4．为0-6岁儿童建立儿童保健手册,开展出院后7天内新生儿访视1次及儿童健康管理12次（满月、3月龄、6月龄、8月龄、12月龄、18月龄、24月龄、30月龄、3岁、4岁、5岁、6岁各1次）,进行体检检查、生长发育评价和健康指导；

5．为孕产妇建立保健手册和CPU卡，开展至少5次（孕12+6周前、16-20周、21-24周、28-36周、37-40周各1次）孕期健康管理服务、出院后7天内产后访视和产后42天健康检查；

6．督导辖区责任单位为65岁以上老年人进行健康管理,每年进行一次一般体格检查;为35岁以上人群门诊首诊测血压,对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理,开展等健康指导；

7．对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导；

8．督导辖区责任单位首诊发现传染病病人、疑似传染病病人和突发公共卫生事件相关信息，按照要求进行登记并网络直报，协助有关部门进行调查处置；对可疑肺结核病症状者进行初筛、转诊；配合专业机构，对非住院结核病、艾滋病和疟疾病人等进行治疗管理；

9．做好卫生监督协管工作，开展食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告等。

咨询和投诉电话：88901152（县卫生局）（中心卫生院、民营医院部分）

海安县基本公共卫生服务项目公示

为促进基本公共卫生服务逐步均等化，根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》和省市有关文件精神，现将我县基层医疗卫生机构基本公共卫生服务主要内容公示如下：

1．为辖区居民建立统一、规范的居民健康档案，定期进行更新，并逐步推行电子化管理；

2．每月更新院内健康教育宣传栏，随时提供健康教育处方，观察室、健教室等场所播放健康教育音像资料；

3．按规范要求填写各种诊疗登记本。首诊医生发现传染病病人、疑似传染病病人和突发公共卫生事件相关信息后，按照要求进行登记并网络直报，协助有关部门进行调查处置；对有可疑肺结核病症状者进行初筛，按规定流程转诊至县结核病定点诊治机构；

4．具有产房接种资质的单位，为新生儿按规定提供卡介苗、乙肝疫苗的接种，预防肺结核病和乙型肝炎；开设免疫规划接种门诊的单位，为辖区内0-6岁儿童按规定提供包括乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等11种一类疫苗的全程接种，预防12种传染病；对重点人群进行针对性疫苗接种；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理；

5．具有孕产妇保健资质的单位，为孕产妇建立孕产妇保健手册和CPU卡，提供孕产妇健康管理（包括孕12+6周前、16～20周、21～24周、28～36周、37～40周各1次产前检查；孕12+6周前、16～20周、21～24周的基本辅助检查项目；孕16～20周产前筛查；出院后7天内产后访视；产后42天健康检查；计划生育技术指导等服务）；

6．开设儿童保健门诊服务的单位，为辖区内儿建立儿童保健手册，提供0-6岁儿童健康管理服务（包括出院后7天内新生儿访视；满月、3月龄、6月龄、8月龄、12月龄、18月龄、24月龄、30月龄、3岁、4岁、5岁、6岁各1次儿童健康管理服务；生长发育监测、营养评价；血常规；新生儿疾病筛查；儿童发育筛查等服务）。

7．为65岁以上老年人每年组织一次健康危险因素调查和体格检查，提供疾病预防、自我保健等健康指导；体格检查包括一般体检检查、肝功能、肾功能、血常规、尿常规、空腹血糖、血脂检测等；

8．为35岁以上人群实行门诊首诊测血压；对确诊的高血压和糖尿病等慢性非传染性疾病患者进行登记与报告，开展用药、饮食、运动、心理等健康指导；每季度为确诊糖尿病患者免费测一次空腹血糖等随访服务；

9．做好卫生监督协管工作，开展食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告等。

咨询和投诉电话：88901152（县卫生局）（社区卫生服务站部分）

海安县基本公共卫生服务项目公示

为促进基本公共卫生服务逐步均等化，根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》和省市有关文件精神，现将我县社区卫生服务站基本公共卫生服务主要内容公示如下：

1．以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，为辖区居民建立统一、规范的居民健康档案并逐步实行电子化管理，按照国家有关专项服务规范要求记录相关内容，各类检查报告单据等粘贴留存；

2．向社区居民每两个月至少举办一次健康教育讲座，每月更新健康教育宣传栏，按要求送阅入户健康教育资料，随时提供健康教育处方，按要求播放音像资料；

3．按时通知并动员适龄常住和流动儿童全程接种11种一类疫苗；

4．督促指导0-6岁儿童建立保健手册和按期接受儿童健康管理，开展新生儿访视；

5．掌握辖区内育龄妇女婚育情况，督促指导孕妇建立保健手册、CPU卡和按期接受孕产妇健康管理，开展产后访视；

6．配合社区卫生服务站举办主体，对65岁以上老年人每年进行一次体格检查； 7．为35岁以上人群门诊首诊测血压，对高血压、糖尿病等慢性病人进行规范化管理；协助医院糖尿病健康管理医生按季做好空腹血糖检测等随访工作；按照分级管理要求定期对慢性病患者进行随访评估、分类干预和健康体检；

8．对重性精神疾病患者实行登记建档，列入686项目对象每月随访1次，列为基本公共卫生服务的患者每季随访不少于1次，在专科机构指导下进行康复指导；

9．发现可疑传染病病人及时转诊报告；对结核病可疑病人进行转诊，确诊病人落实督导管理；协助做好血吸虫病等重大疾病防控工作；为社区霍乱、肝炎、伤寒、痢疾等传染病病家提供消毒及预防服药指导；

10．协助上级医疗卫生单位开展食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告等。

咨询和投诉电话：88901152（县卫生局）

（各镇卫生所1块、产科医院2块、产前保健服务资质的医疗机构1块、社区卫生服务站1块）

海安县妇幼重大公共卫生服务项目公告

一、农村孕产妇住院分娩享受政府补助。凡是我县农村户籍、符合计划生育政策、在有接产资质医院住院分娩的产妇，可享受政府住院分娩补助（400元/人）：县内分娩的产妇，出院时由接产医院直接补助；县外分娩的产妇，请到户口所在镇卫生所登记后，到海安县妇幼保健所领取补助。

二、免费发放叶酸预防神经管出生缺陷。凡准备怀孕的妇女，在孕前三个月和孕早期三个月内增补叶酸片（0.4mg/片），可预防神经管出生缺陷。免费叶酸发放单位：海安县妇幼保健所、各镇卫生所、社区卫生服务站。（温馨提示：增补叶酸期间，请勿同时服用含叶酸的其他药物，如确有疾病需要，请在医生的指导下服用）

三、预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播。对感染艾滋病、梅毒和乙肝的孕产妇及其所生儿童实行部分项目定额补助：艾滋病、梅毒感染孕产妇及所生儿童治疗的部分经费给予报销；乙肝表面抗原阳性孕产妇所生新生儿，在出生后24小时内免费注射1支乙肝免疫球蛋白（100国际单位）。

咨询和投诉电话：88833605（县卫生局）、88916972-8012（项目办）

第四篇：旅游景区服务质量

旅游景区服务质量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范围

本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。

本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

2、规范性引用文件

下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 3838地表水环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准

GB／T lOOOl.l标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB／T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB／T 15971导游服务质量 GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准

6B／T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB／T 16868商品经营质量管理规范

G9／T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB／T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB／T 14308旅游饭店星级的划分与评定 DB 11／307水污染排放标准：

1S0 9000国际质量认可标准国际标准化组织(1S0)2000年 1S0 14000国际环境管理标准国际标准化组织(ISO)1996年

3、术语和定义

本标准采用下列术语和定义。3.1 旅游景区tourist attraction 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。3． 2

服务质量service quality 1 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。3． 3 A级景区rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。3.4 Pose Point 0f Sells，电子收款机系统。ATM Automatic Teller Machine，银行自动取款机。

4、基本要求

4．1以人为本，诚信服务。

4．2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

4．3管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

4．4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。

4．5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。4．6 旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO 9000等标准进行管理体系认证。

4．7 A级景区的服务管理应符合GB／T 17775相应等级的规定。4．8 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

5、交通服务

5．1交通设施完善，进出安全便捷。

5．2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。

5．3停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。

5．4 停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。

5．5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。5．6 景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。

5．7景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。

6、票务服务 6．1售票服务

6．1．1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。6．1．2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

6．1．3景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。6．1．4景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。

6．1．5售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。6．2 验票服务

6．2．1入口、出口处中外文标志明显。

6．2．2合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。6．2．3验票准确、迅速。

6．2．4设立安全通道，确保畅通。

7、信息服务

7．1景区互联网信息

7．1．1 景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。7．1．2 网站／网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。7．1．3 网站／网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。7．1．4可提供网上远程订票服务。7．2 公众信息资料

7．2．1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。

7．2．2 公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。7．2．3 公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。7．3 景区标志

7．3．1 景区外部引导标志规范、设置合理、明显，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌／简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。中英文双语标志应符合DB11-T354.2。7．4 景区广播服务

7．4．1 应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。

7．4．2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。

7．4．3背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。7．5 其他信息服务

7．5．1 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。

7．5．2提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。

7．5．3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。

8、解说服务

8．1电子导览服务

8．1．1 景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。

8．1．2电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。

8．1．3电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。8．1．4景区应定时检修电了导览设备，保证其有效运转。8．2电子解说服务

8．2．1旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。

8．2．2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。

8．2．3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。8．3导游员讲解

8．3．1讲解员／导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。

8．3．2讲解员／导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90％。8．3．3讲解员／导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB／T 15971的要求。

9、配套服务 9．1餐饮服务

9．1．1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。

9．1．2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。9．1．3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

9．1．4室内外客用餐桌／椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。9．1．5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

9．1．7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。9．1．8外购食(饮)品，有食品检验合格证。

9．1．9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。

9．1．10食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。9．1．11饮用水执行GB 5749相关规定。9．2 住宿服务

9．2．1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。9．2．2星级饭店的设施和服务应符合LB／T 14308的规定。9．3 游乐、娱乐／演出服务

9.3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。9.3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

9.3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

9.3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。9.4旅游购物

9.4.1购物场所数量与布局台理，与环境相协调。

9.4.2诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。9.4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB／T 16868 4 的规定。

9.4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。9.5 其他服务

9.5.1 在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。

9.5.2 通讯设施布局台理，手机信号接收良好；入口、山口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。9.5.3 具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。

9.5.4 游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。9.5.5 应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20％的，提供外币兑换服务。

9.5.6提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。9.5.7提供走失、迷路等救援服务。

9.5.8在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。

10、环境服务

10.1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。

10.2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。

10.3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。

10.4景区环境质量宜开展ISO 14000国际环境管理标准认证工作。10.5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。

10.6按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。

10.7营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。

10.8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所应设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。

10.9夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。10.10景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。

10.11景区源头水、国家自然保护区地面水环境质量达到GB 3838规定的I类标准。

10.12景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到GB 3838规定的Ⅱ类标准。10.13景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。

10.14景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合DBll／307的规定。

11、卫生服务

11.1 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。

11.2 配备足够的环卫工作人员和设施。11.3 垃圾处理

11.3.1拥有足够数量的垃圾桶／箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。11.3.2 垃圾箱分类设置。

11.3.3 垃圾清扫，清运及时，日产日清；遮盖或封闭清运。

11.3.4 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。11.4公共厕所

11.4.1布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。

11.4.2 厕则所内拥有足够的厕位；根据需要，设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。11.4.3配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。

11.4.4配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。

11.4.5星级厕所的建设管理符合GB／T 18973的规定。11.5医疗卫生

11.5.1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。

12、安全服务 12.1 安全管理

12.1.1 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。12.1.2 建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。12.1.3 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。

12.1.4 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。12.1.5 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。12.1.6 定期组织安全知识培训和各项安全演练。

12.1.7 危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。12.1.8 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。12.1.9为景区内的珍贵文物进行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配备足够的灭火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。12.2.3对安全通道、疏散出口进行例行检查，保持畅通。12.2.4消防标志明显、规范。

12.2.5景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。12.2.6林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。12.3 设施设备安全

12.3.1 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效。12.3.2交通、机电、游览等设备完好，运行正常，进行定期检查，杜绝安全隐患。12.3.3游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游乐设施项目运营前应通过国家有关部门的检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。12.4安全救助

12.4.1 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。12.4.2配备景区紧急救援人员。

12.4.3医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。

12.4.4安全档案记录准确、齐全。

13、服务人员要求

13.1服务人员职业道德、服务知识

13.1.1 尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。

13.1.2明确本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化的服务。13.1.3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。

13.1.4上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒；不做与工作无关的事情。13.1.5制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。

13.2服务人员仪表、举止

13.2.1 服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。13.2.2 在岗服务人员主动提供服务；服务中表情自然，举止端庄、大方。13.3 服务人员健康与卫生

13.3.1 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。

13.3.2 注意个人卫生，做到勤洗于、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。13.4服务语言

13.4.1 服务语言清晰准确；微笑服务，使用服务敬语。

13.4.2游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。13.5对志愿者进行统一培训和管理。

14、投诉处理

14.1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、网站／网页上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。

14.2及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案，保持一年以上的备查器。14.3投诉处理程序

14.3.1景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投拆事由，可按附录A的格式填写景区《旅游投诉登记表》。

14.3.2景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。14.3.3双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于景区责任的，应向游客赔礼道歉； 14.3.4双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执； 14.3.5涉及法律问题的，依照法定程序处理。

14.3.6景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。

14.3.7景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。

第五篇：旅游景区岗位职责

旅游景区岗位职责

1.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。

2.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

5.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。

6.饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。

7.保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。

8.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。

旅游景区岗位职责2

1.负责监督外部单位对景区园林绿化的种植和养护。

2.负责对度假区植物的日常检查，发现问题及时联系处理。

3.负责林区防火管理。

4.负责林木养护过程中农药使用的监督检查。

旅游景区岗位职责3

1.负责污水站日常运行、维护、监控。

2.负责污水处理后的日常监测和记录。

3.负责处理污水站的紧急情况。

4.负责污水站设施、设备的日常维护保养。

5.负责污水监测化学用品的妥善保管、使用、废弃。

旅游景区岗位职责4

1.负责海滩游客游泳期间安全的监督管理。

2.负责海滩旅游秩序的维持。

3.负责溺水人员的营救。

4.负责海滩游泳开放前、后的检査工作。

旅游景区岗位职责5

1.负责度假区内一般设施的小型.维修保养。

2.确保维修的及时性，并在维修保养过程中填写相应记录。

3.协助主任搞好设施的验收和设施管理。

4.负责对外包维修保养单位的服务进行监督管理。

5.负责设备、设施的标识。

6.负责对度假区内噪声源的检查。

7.负责度假区节水、节电的管理。

旅游景区岗位职责6

1.负责景区入口检票工作。

2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。

3.负责门票发票的开具。

4.负责检票区域的保洁工作。