标杆网点 今天你“7+7”了么

第一篇：标杆网点 今天你“7+7”了么

今天你“7+7”了么

“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务„„”

“站相迎，笑相问，双手接，快速办„„”

近日华兴支行各营业网点逐步导入柜面服务“7+7”规范，即“望相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、望相送”7个标准动作和“您好！请坐！请问？请稍等！请核对，请签名。请收好，请问？请慢走！”7句标准用语。

柜面服务“7+7”规范的导入有效满足了客户的潜在需求。一是“7+7”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。二是“7+7”规范以标准动作和标准用语取代已有工作习惯，有效提高工作效率，解决客户即时服务的需求。三是“7+7”规范以“举手招迎礼、请示入座”开始接待客户阶段；以“专业提问、简短应答、专业解答”进入理解和帮助客户阶段；以“结束语、温馨提示及点头送客礼、继续下一个叫号”进入送别客户阶段，全过程认同客户被理解的感受。

柜面服务“7+7”规范的导入也极大推进了柜面业务的职业化进程。当今的客户不再满足于简单的问候、办理业务的快速，而是要通过与银行的沟通交流和深层次的探讨，实现自身感受的需要和财富的保值、增值。微笑的“7+7”服务让每位员工在快乐的工作中实现最好的自我，建立了一个客户尊重、领导认可、自己满意的服务工作模式。支行每一位员工在服务中关注客户的每一种期待与需求，每一声赞许与批评，他们努力在改变自己每一天设定的行为目标，每一处的服务流程。

我们将继续践行微笑中的“7+7”服务规范。作为柜面一线的员工，当看到客户进门走向柜台时，我们立身面带微笑，亲切地打招呼，让客户感受到你在欢迎他、尊重他，拉近彼此的距离。办理业务过程中，我们始终保持微笑，为客户营造一种轻松、舒适的氛围，让客户将等待的过程变为一种享受的过程。若在服务中有所失误，礼貌地道声“对不起”，附之歉意的微笑，客户也会用谅解与宽容的微笑来回应你的。办完业务后，我们微笑着和客户道别，给客户留下深刻的印象。面对这样的微笑中的“7+7”服务，每一位客户都会为之心动。因为真诚的微笑是沟通的桥梁，是融洽与客户之间关系、增进与客户之间感情的润滑剂。微笑中的“7+7”服务不仅是自身修养的体现，更是善待客户的象征。只有善待他人，才能得到他人的善待，以真诚服务来换取客户真情，以此提高客户的满意度和社会的认同，获得更好的经济效益和社会效益。

第二篇：感恩节演讲稿——今天，你学会感恩了么

老师们，同学们，今天我演讲的题目是：今天，你学会感恩了么？

11月24日是感恩节，这是一个外国人的节日，但犹如圣诞节一般，它也在中国流行开来。感谢某人，成为节日当天的主要内容。近来，学校以感恩为主题举办了一系列的感恩活动。我们班也随之举行以“感恩，从我做起”为主题的班会，这次班会以自己平时是怎样对待父母、老师的，应如何感恩父母、感恩老师为主要内容进行交流讨论。通过这次班会，我们学会了感恩身边的每一个人。

小树享受阳光，回报给大地的是一片绿意；庄稼享受阳光，回报给人们的是一年的收获；我们同样享受“阳光”，对老师父母应该回报什么？

老师用辛勤的汗水，传授我们知识，教给我们做人的道理，而作为学生的我们就应该尊重老师的劳动成果：上课注意听讲，按时保质保量的完成老师布置的作业，不撒谎欺骗老师。

无际的海洋没有蔚蓝的天空宽广，而蔚蓝的天空却没有父母对子女的关爱深厚。在家里我们是子女，父母对子女的爱是最无私的。父母为了让我们来上学，不惜脸面，精力、财力，希望我们在学校成人、成材。天底下最疼爱我们的就是我们的父母。没有父母，我们来不到这个世界；没有父母的关爱，我们不可能长到现在；没有父母为我们提供优越的条件，我们就没有求学的机会。

一个人不管他有什么样的不足，但只要能怀有一颗感恩之心，就一定是个不断成功的人，一个生活幸福快乐的人。生活中，感恩无边：一句话语，一个行动，一点情怀，都能表达感恩之心。感恩无痕：一份努力，一点进步，都能传达一份真情和心愿。学会感恩，让我们的生活充满真情，充满爱心，充满温馨。

第三篇：小升初作文题目今天你学会感恩了么

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之小升初作文题目：今天，你学会感恩了么？

老师们，同学们，今天我演讲的题目是：今天，你学会感恩了么？

11月27日是感恩节，这是一个外国人的节日，但犹如圣诞节一般，它也在中国流行开来。感谢某人，成为节日当天的主要内容。近来，学校以感恩为主题举办了一系列的感恩活动。我们班也随之举行以“感恩，从我做起”为主题的班会，这次班会以自己平时是怎样对待父母、老师的，应如何感恩父母、感恩老师为主要内容进行交流讨论。通过这次班会，我们学会了感恩身边的每一个人。

小树享受阳光，回报给大地的是一片绿意；庄稼享受阳光，回报给人们的是一年的收获；我们同样享受“阳光”，对老师父母应该回报什么？

老师用辛勤的汗水，传授我们知识，教给我们做人的道理，而作为学生的我们就应该尊重老师的劳动成果：上课注意听讲，按时保质保量的完成老师布置的作业，不撒谎欺骗老师。

无际的海洋没有蔚蓝的天空宽广，而蔚蓝的天空却没有父母对子女的关爱深厚。在家里我们是子女，父母对子女的爱是最无私的。父母为了让我们来上学，不惜脸面，精力、财力，希望我们在学校成人、成材。天底下最疼爱我们的就是我们的父母。没有父母，我们来不到这个世界；没有父母的关爱，我们不可能长到现在；没有父母为我们提供优越的条件，我们就没有求学的机会。

一个人不管他有什么样的不足，但只要能怀有一颗感恩之心，就一定是个不断成功的人，一个生活幸福快乐的人。生活中，感恩无边：一句话语，一个行动，一点情怀，都能表达感恩之心。感恩无痕：一份努力，一点进步，都能传达一份真情和心愿。学会感恩，让我们的生活充满真情，充满爱心，充满温馨。

这篇演讲稿，叙事完整条理。作者能够紧扣“感恩”这个主题，通过列举老师、父母和“我”的做法，感受到“一份努力，一点进步，都能传达一份真情和心愿”，表达了“感恩，从我做起”的美好愿望。

第四篇：你尊重宝宝了么

你尊重宝宝了么

妈妈们喜欢做的事之一，就是给宝宝拍写真照，做成一本价值数千元的精美相册，炫给朋友们看，或是上传到热闹的网上聊天室，给所有热衷于此道的妈妈看。

“口水滴下来的小模样好可爱呀！”

“这一对更妙，真真的金童玉女！”

说实在的，眼下的儿童写真着实令人爱不释手。写真馆里服装成百上千套，男孩子的西装小礼服、休闲服，女孩子的公主裙、淑女装……拍摄技术也高，穿戴打扮好，制作出来，个个宝宝赛明星。

我也带自己的宝宝去拍照――哪个妈妈能抵挡这样的诱惑呀？去的那天正好宝宝精神不好，天又热，在写真馆，摄影大灯一照，宝宝又局促又难受。摄影助理挑的又正好是一套皮衣――要配一辆暴酷的摩托车嘛。因为宝宝不肯笑，拍摄折腾了很久，最后，5岁的宝宝怯怯地看着我说：“妈妈，我热，想脱衣服。”我伸手到他的皮衣里面：汗流汩汩；再摸宝宝的头：大汗之下居然还火烫。

我家宝宝穿皮装骑摩托的照片洗出来了，很酷。但那之后，只要看到好看的写真照片，我就会想拍摄的时候宝宝是不是很受罪。也许，很多小宝宝根本不明白这是在干什么，其荒谬就好像人给宠物穿上漂亮的猫狗时装，把它们染得五颜六色去参加比赛一样。

再想想吧，有多少时候，是成人觉得很可爱，而孩子们会觉得很奇怪的？譬如家长们会叹着气说：“现在的孩子们多幸福啊。我们小时候，生活条件差，怎么可能像外国电影里的孩子们那样，去参加正装派对呢！”然后，很满足地看看被打扮得西装革履或是长裙飘曳的小宝宝们――即使他们只不过是身着“正装”爬行在地板上。

结论是，我们不尊重宝宝。我们把自己的喜好、幻想、审美强加到了还不会、还无法抗议的宝宝们身上，把他们变成了玩偶，自己也成为蛮横的专制者。这对宝宝们来说是多么无奈啊。

看来，要爱他们，我们首先要体会他们的感受，并且尊重这些感受。

第五篇：标杆网点建设

银行支行标杆网点建设情况介绍

各位领导、各位同仁：

标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。

XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期

1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。

3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。

1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。

2.坚持“三会”制度。“三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。

3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。

另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。

第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。

1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。

2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。

总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。

当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。