旅游公司争创服务名牌工作情况汇报（模版）

第一篇：旅游公司争创服务名牌工作情况汇报（模版）

旅游公司争创服务名牌工作情况汇

报

绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作情况汇报 尊敬的李伟组长，现场调查组的各位专家、市质监局天赤局长及市县各位领导：

大家好！今天，各位专家、各位领导不辞辛劳莅临文昌帝乡，评定我公司争创第十届四川服务名牌工作。首先，我代表绵阳七曲山旅游开发有限公司全体干部职工向调查组各位专家和莅临梓潼的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作在各级领导的关心下，在省、市、县质量技术监督局的

大力支持下，紧紧围绕“争创服务名牌，建设精品景区”的工作方针，深入贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和省、市、县《关于强力推进品牌战略的实施意见》，激发了广大职工的工作热情，真抓实干，开拓创新，切实加强公司管理，努力提升公司服务质量，不断推进灾后重建工作，公司经营管理和争创第十届四川服务名牌工作取得了显著成绩。现将有关情况汇报如下：

一、绵阳七曲山旅游开发有限公司基本情况

绵阳七曲山旅游开发有限公司，成立于2005年12月，是一家具有独立法人资格的国资企业。公司注册资金2000万元，拥有员工200余人，下设8个职能部门，主要负责七曲山风景区旅游资源保护、发掘、开发、利用和景区建设、经营管理。

公司所属的七曲山风景区位于剑门蜀道之南端，蜀道翠云廊起点，规划面积37平方公里。以文昌帝君的发祥地、文

昌文化的发源地和全国最大的纯古柏林享誉海内外，有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化为主体的人文景观50多处，文化底蕴极为深厚，被誉为“蜀道奇观”。核心景区七曲山大庙是海内外文昌宫观之祖庭，现存元、明、清古建筑23处，被誉为“古建筑博物馆”；景区内占地700余亩的全国最大纯古柏林拥有古柏2万余株，被誉为“天然氧吧”、“森林活化石”。作为文昌文化的发源地，七曲山风景区已成为众多传统民俗文化的载体。因谈演《文昌大洞仙经》而得名文昌洞经古乐，被联合国教科文组织称之为“全人类宝贵的文化遗产”，2008年被公布为国家非物质文化遗产。近年来，通过不断挖掘整理和打造，文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等传统文化项目已公布为四川省非物质文化遗产，并得以在景区内免费为游客展演。经过几年的建设发展，景区规模不断扩大，知名度不断提升。先后获得了全国文明单位、国家4A级旅游景区、国家重

点风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园等多项国家级荣誉；先后获得四川省创建和谐旅游景区单位、2009年度全省旅游工作先进单位、四川省“十一五”期间旅游工作先进单位、四川省质量信誉AAA级企业等多项省级荣誉；先后获得绵阳市价格诚信示范单位、绵阳市质量管理先进企业、绵阳市“5.12”抗震救灾先进集体等多项市级荣誉。

通过不断加强质量管理，近年来，公司旅游收入实现了高速增长。2008至2010年，七曲山风景区接待游客分别为：75.13万人次、103.29万人次和144.08万人次,分别增长-2.25%、37.48 %和40.79 %；旅游直接收入分别为：2267.5万元、3196.5万元和 4564.8万元，分别增长16.43 %、40.97 %和42.81 %。作为文化遗产类国家4A级旅游景区，在企业规模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。

二、开展争创服务名牌工作情况

公司领导层牢固树立“质量是企业的生命，品牌是质量的载体”观念，把争创服务名牌工作摆在重要议事日程，把公司质量管理体系建设和服务名牌创建工作作为一项长期性、综合性的系统工作来抓，做了大量卓有成效的工作。加强领导，制定措施，全面推进争创服务名牌工作。

1、提高认识，加强领导。对于争创服务名牌，我们把它放在实现公司可持续发展的战略高度进行定位。我们认为，争创服务名牌一是能进一步提高七曲山风景区在省内外、国内外的知名度和美誉度；二是能全面提高景区服务质量和管理水平，促进全心全意为游客服务的宗旨全面贯彻落实；三是能树立景区良好的旅游形象，增强景区竞争力；四是提高七曲山旅游景区经济效益、社会效益和生态环境效益的有效手段。为此，公司成立了由公司董事长、总经理任组长，副总经理任副组长,各部门和景区各管理处主要负责人为成员的争创第十届

四川服务名牌工作领导小组。领导小组下设创建办，抽调充实了人员，落实了争创经费，为争创第十届四川服务名牌工作起到了保障作用。

2、制定措施，落实任务。争创工作启动后，公司迅速制定了《争创第十届四川服务名牌工作规划》和《争创第十届四川服务名牌工作实施方案》。在以后的各年度中，均按照《规划》和《方案》制定了工作计划。公司班子成员及相关人员认真学习争创标准，并在广大职工及其他从业人员中深入宣传，使服务名牌争创工作在公司深入人心。在此基础上，逐条逐项研究《四川省名牌产品管理办法》和《四川服务名牌评价细则》，找出重点、难点和得分点，将任务细化分解落实到各部门和相关人员，签订目标责任书，定期督促检查，奖惩并举，力求实效，形成了公司“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、创建办公室牵头抓、各部门齐抓共管的工作局面，确保创建工作常抓不懈。同时，通过动员会、培

训会等方式，在公司逐步形成了“人人知晓创建，人人参与创建，人人支持创建，人人奉献创建”的创建格局。

3、查找问题，全面整改。公司在自查的基础上，还多次邀请市、县质量技术监督局领导、专家到景区现场指导。针对存在的问题，制定了切实可行的整改措施，调动一切力量对景区进行全面整改。通过自查、整改，公司的服务管理进一步规范，服务意识进一步加强。强化管理，提升质量，深入推进争创服务名牌工作。

公司按照服务名牌评定细则，以争创服务名牌与创建国家5A级旅游景区、全国文明单位、三大管理体系认证、标准化建设相结合为抓手，深入推进争创工作，在完善旅游功能、提高服务质量、景区环境质量、景区安全设施、企业文化建设和质量品牌建设等方面做了大量的工作，有效地促进了公司规范管理，提高了服务质量。

1、加大建设力度，景区旅游功能进一

步完善

为了使景区的旅游接待设施更齐全、旅游功能更完善，公司以科学规划为引领，紧紧抓住灾后重建契机，采取多种投资方式，加大旅游基础设施和配套设施建设力度，累计投资达4亿元，使景区旅游功能进一步完善，服务质量得到了较大的提升。

基础设施逐步配套。投资2300万元的大庙抢险维修工程和壁画修复工程“修旧如旧”；投资380万元的南山门改扩建工程顺利完工；投资8300万元的游客接待及文化展示中心拨地而起；投资1750万元的景区入口广场和步游道即将竣工；投资450万元的大庙投资消防工程正在加紧施工；920万元的景区生态停车场和投资近1.5亿的景区景观大道、凤凰湖大桥和环山新路投入使用……这些基础设施的建设，不仅使景区上档升级，同时也使公司规模水平进一步增长。游览设施更加完备。一是按国家标准，重新设计制作了美观、大方、醒目并与

环境相协调的中、英、日、韩文对照的景区标识标牌。二是在景区入口及各景点均设置了导游全景图和游览线路图。三是改造了游人咨询服务中心，该中心既可作为游客休憩场所，又可为游客提供通讯、投诉、咨询、导游、购物、医疗、警务等全方位服务；四是重新设置了游人公共休息设施。新的休息设施数量更为充足，设置也更为合理，使景区旅游功能进一步完善，服务质量得到了较大的提升。

2、强化规范管理，景区服务质量进一步提高

为进一步提高景区服务质量和管理水平，引导景区管理与服务向标准化、规范化、品牌化方向发展，公司把树立服务质量意识、规范化和标准化管理、完善旅游售后服务作为提高服务质量的有力抓手，努力创一流服务质量。牢固树立服务质量意识。在经营管理过程中，公司通过建立健全各项服务规章制度、强化从业人员培训等方式使员工

牢固树立了服务质量意识，有效的提高了景区服务水平。一是建立健全规章制度。在经营管理过程中，公司逐步建立健全了10大类50余项行之有效的规章制度。景区各项工作均按岗位职责、奖惩条例、绩效考核办法等依章进行。各种服务、操作日趋完善，使景区的服务质量不断迈上新台阶。二是强化从业人员培训。公司邀请省、市旅游部门领导、专家及大专院校专业教授到公司培训导游及工作人员。同时，公司将培训考核作为晋职、奖惩的依据，从而激发了员工的工作热情和钻研业务的积极性，形成了良好的学习氛围，提高了服务技能技巧。公司营销部被评为“绵阳市旅游人才开发示范岗”、导游组被评为“绵阳市十佳青年文明号”。在全省导游、讲解员、景区形象大使三大赛事中，公司有2人获得“四川十大金牌导游”、2人获得“四川十大金牌讲解员”、1人获得“四川景区形象大使”称号，获奖人数占全省获奖选手六分之一，成为全省获奖人数最多的

景区；在2010年全市十万职工大比武中，公司1人摘得服务状元、3人夺得服务标兵头衔；在近几年公司开展的文明服务标兵评选活动中，50余名职工先后荣获”文明服务标兵”称号；在公司的各项工作中，1人被授予“四川省优秀共青团员”荣誉、1人被县政府授予“科技拔尖人才”荣誉，涌现出多名县级优秀共产党员。强化规范化和标准化管理。为提升景区服务质量，塑造良好的旅游形象，公司始终坚持规范化和标准化管理，使景区各项管理工作、服务质量等有了明显的改进和提高，景区管理日趋完善。

一是有效运行三大管理体系。近年来，公司坚持按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》，加强景区质量管理，取得了一定的成效。今年，公司按照《名牌战略规划》，正式运行ISO9001、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系，并顺利通过ISO9001、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系认

证。目前，公司三大管理体系有效运行，各部门之间协调配合，工作效率明显提高。二是加强标准化试点单位工作。公司从2010年开始启动旅游标准化试点单位工作，与四川省人民政府签订了《四川省旅游标准化试点任务书》，成立了标准化工作领导小组。公司按照四川省旅游局、四川省质监局下发的《四川省旅游标准化试点工作实施细则》，制定了《公司标准化工作实施方案》，并有效实施，此项工作将在2012年5月前全面完成。在景区标准化工作中，职工统一着装、佩戴工号牌，服务热情周到，举止文明大方，提供更多的亲情化服务和个性化服务，使景区的服务质量进一步提高，树立了景区文明旅游形象，提升了景区知名度。

完善旅游售后服务。公司积极完善旅游售后机制，努力推进服务品牌建设，全面提升了顾客满意度指数。成立了旅游售后服务工作领导小组，制定了旅游投诉处理制度、旅游投诉受理规范等制度，设立了投诉台，向社会公开了监督投诉电话，抽调素质高、业务精的2名工作人员为专职售后服务人员，负责对服务对象的定期回访、处理投诉记录、现场调查记录、质量改进记录等，使消费者信息得到了及时反馈，提高了服务水平，得到游客和社会各方的广泛认可，游客满意度达95%。

3、加强环境保护，景区环境质量进一步提升

公司严格按照ISO14001环境管理体系，以“遵纪守法，环保节能，实现景区可持续性发展”为环境方针，累计投资146.42万元，加强了景区环境整治和环境保护工作，取得了明显效果。加强环境整治工作。加大对景区内景点和各类旅游服务设施的环境整治力度，开展绿化美化工程。在景区各项设施得到全面提升的同时，绿化面积不断扩大，景区的整体形象得到有效提升。加强环境保护工作。公司委托江油市环境监测站对七曲山风景区环境质量进行

常年监督监测。近三年，景区噪声、地表水、环境大气、废水全部符合国家安全标准，未出现一例污染事故，景区环境质量得到进一步提升，维护了“天然氧吧”的良好声誉。

4、落实安全制度，景区安全设施进一步完备

公司严格执行OHS18000职业健康安全管理体系，坚持“安全第一、预防为主，杜绝重大事故”的职业健康安全方针，树立“没有安全就没有旅游”的思想，严格落实旅游安全工作领导责任制和各项安全工作制度规定，加大资金投入，近3年累计投入560.5万元，保证了防火、防盗、紧急救护等设施设备齐全、有效，确保公司无一例不安全事故发生。

安全制度落实。公司制定了消防安全、易燃易爆等危险品管理制度、大型节庆活动人员疏导分流、安全防范预案和突发公共卫生事件应急预案等各类安全防护制度；设立了安全办、警务室、联防队、义务消防队、夜间守护队等安全保

卫机构，并严格落实安全工作责任，强化监督措施，切实加强了景区安全管理。安全设施到位。一是公司为七曲山风景区配置了灭火器149台，消防泵6台，消防水带50套，声光报警器4个，应急灯、射灯32个，消防报警设施1组等各类安全防护设施。在游客主要集散地设置了报警电话、投诉电话。二是建立了景区闭路监控、灭火和防雷系统。三是景区医务室各类救护设备齐全。四是县城至景区公路弯道、大庙正大门口原108国道线、景区内陡坡、山崖等危险地段均设有安全警示牌、安全隔离线、安全防护栏和行车缓冲带，确保了景区和游客的安全。

5、开展文化活动，企业文化建设进一步推进

3年来，公司累计投入资金近2000万元，深入挖掘特色文化内涵，精心构筑企业文化建设，以文化活动为载体，加大企业对外宣传营销力度，努力营造企业内部文化氛围，既大大提升了景区知

名度，又增强了企业凝聚力，树立了良好的企业形象。

大力开展文化主题活动，树立企业良好外部形象。公司以丰富的文化主题活动，多层次、多角度展示景区文化旅游资源和文化产品。先后成功举办了2010“七曲山杯”四川省导游大赛、海峡两岸文昌文化交流暨1077届文昌庙会、四届“新春祈福旅游文化节”、三届“七曲山文昌民俗文化旅游节”、“游七曲美景，享天然氧吧”等活动，将文昌洞经古乐、文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等民俗表演搬上舞台，进一步增强了景区知名度和影响力，取得了良好的社会效益和经济效益。

大力开展企业文化活动，增强企业内部职工素质。公司大力开展各种群众性文化活动，先后举办了职工运动会、红歌大家唱、感恩奋进大家唱等活动，通过一系列活动，进一步振奋了企业精神，提高了员工工作的积极性，增强了公司干群凝聚力，营造了和谐的企业环境，大大提升了企业职工的素质。

6、实施品牌战略，公司争创工作成效显著

近年来，在品牌战略规划的引领下，通过争创第十届四川服务名牌活动，公司在市场评价、服务质量评价、游客满意度评价、效益评价、发展评价、现场管理、质量和品牌意识、企业文化建设等八个方面都有新的突破，有效地推动了各项工作的顺利开展。在争创服务名牌过程中，景区顺利通过了全国文明单位、“四川省质量信誉AAA级企业”、“绵阳市质量管理先进企业”的评定和ISO9001、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系的认证，以及国家4A级旅游景区的复核验收。目前，公司又全面启动七曲山风景区创建国家5A级旅游景区工作。尊敬的李伟组长，调查组的各位专家和莅临会议的各位领导，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出

了一定努力，但我们深知我们的工作还存在不足。我们将以此次评定为契机，在省、市、县质量技术监督部门的指导下，继续加强景区质量管理和标准化建设，把争创活动推上新的台阶，为促进公司发展作出新的更大的贡献。以上汇报，敬请各位专家、领导批评指正。再次向各位专家、领导表示诚挚的谢意，并祝各位专家、领导身体健康、心情愉快！谢谢各位！

第二篇：争创工作汇报材料

关于开展“争创”工作有关情况的汇报

市文明委：

根据市文明委《关于印发〈滁州市创建文明城市工作责任分解意见〉的通知》等有关文件精神，近半年来我局精心组织、扎实工作，履行了应尽职责。现将有关情况报告如下：

一、高度重视，强化组织，把争创工作摆上重要位置。我局领导对争创工作高度重视，按照市文明委《关于印发〈滁州市创建文明城市工作责任分解意见〉的通知》要求，对我局争创工作进行了周密部署，并根据工作情况对我局精神文明建设工作领导小组进行了调整，进一步加强了组织保障，加大了领导力度。调整后的领导小组包括刑警、交警、督察、指挥中心、监管、消防、行财科、机关党委、特警 经侦、治安、网监、禁毒、办公室、宣传、三分局等主要部门的负责人，领导小组下设办公室，办公室设在市局办公室。领导小组办公室根据市局党组部署，制定了《滁州市公安局创建文明城市工作方案》，下发了《关于印发〈滁州市创建文明城市工作责任分解意见〉的通知》，对我局在创建文明城市工作中承担的重要任务进行了分解，并具体落实到各部门。要求各部门树立责任意识，大局意识，认真履行职责，切实做好我市文明城市创建工作。

二、加大力度，强化措施，争创工作取得新成绩。

（一）采取有力措施，不断强化110报警服务系统工作。我局110报警服务台于1998年11月13日开通运行，110报警服务台自建台之日起，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，内练素质、外树形象，工作中一直把人民生命财产安全放在首位，把人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，先后被市里授予“文明单位”、“十佳窗口单位”、“青年文明号”等称号。2005年11月18日完成设备全面更新； 2006年5月21日实现“110、119、122”三台合一并正式运行，全天24小时受理群众报警、求助和投诉，与全市40余家涉及医疗急救、水、电、煤气等与人民群众日常生活密切相关的单位建立了联动机制，极大地方便了广大人民群众的报警和求助，在整个创建文明城市中发挥着越来越重要的作用。至今年9月底，报警服务台共接到各类报警电话382315起，处理有效警情64521起。

（二）深入开展扫除黄、赌、毒和扫黑除恶工作。

1、卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制。全市公安机关认真开展“扫黄打非”、禁赌专项行动，严厉打击卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象，承办了多起在当地以至省内外有重大影响的涉黄、涉赌刑事案件。在 “全国禁赌风暴”专项整治中，严厉查处了我市凤阳县张铺镇“5.20”聚众赌博案，突破了我市公安局乃至全省公安历史上一次性刑事拘留54人、逮捕12人、劳动教养8人、治安处罚41人、抓获网上逃犯2人的聚众赌博案；治安支队 “10.26”御花园组织介绍卖淫案件的成功告破。受到了省厅、市委、市政府主要领导的高度评价和社会各界广泛好评。极大地震慑了赌博犯罪活动和净化了滁州的投资环境，产生了良好的社会效益。

2、积极开展禁毒宣传和禁毒工作。

坚持专门工作与群众路线相结合原则，在强化专业队伍（成立禁毒支队）建设外，发动群众积极参与禁毒斗争，加大禁毒宣传力度，经过不懈努力，近两年共破获涉毒刑事案件19起，抓获违法犯罪嫌疑人34名。查处涉毒治安案件近80起，抓获各类犯罪嫌疑人员90余名，整治歌舞娱乐场所达20余家，开设了歌舞娱乐场所从业人员禁毒教育知识培训班8次，受训人员达300余人，组织禁毒宣传教育活动40余次，制作宣传材料及宣传单15000余份。我市各级禁毒部门狠抓在校学生的禁毒知识教育，把对中小学生的禁毒教育作为宣传工作的重中之重。大力开展无毒社区创建工作，全市共有191个乡镇、街道达到创建“无毒社区”考核标准，并完成了授牌。

3、扫黑除恶工作取得显著成效。

全国“扫黑除恶”专项斗争开展以来，我市扫黑除恶工作行动迅速，措施得力，取得了较好成效。截至目前，我市共收到部、省打黑办转来群众举报线索15起，已办结13起。从中查出恶势力团伙2个，破获刑事案件52起，追缴经济损失达28万余元。其中先后摧毁了滁城“王氏兄弟”和来安县“张氏兄弟”为首的涉黑涉恶犯罪团伙，破获了一大批有影响的重特大刑事案件，人民群众拍手称快。

（三）、加强治安防控建设，提高快速反应和处置突发事件的能力，努力增强人民群众的安全感。

为了有效遏制刑事案件的上升势头，稳定滁城乃至全市的社会治安秩序，确保全年创建工作任务的顺利实现，自6月10日起至10月20日，在全市范围内开展了为期四个月的以打击多发性侵财犯罪为重点的“打、防、控”会战。截至9月20日，全市夏季打、防、控会战期间共破案3583起，抓获网上逃犯619人，批捕622人，移送起诉699人，劳教35人，会战期间立案数较今年上半年同比增幅下降了10.3个百分点，破案绝对数同比增幅上升了24.55个百分点，其中，抢劫、抢夺、入室盗窃、扒窃等多发性、可防性案件立案同比增幅下降16.13个百分点；打防控会战已取得初步成效。为创建文明城市奠定了坚实的基础。

特警支队挂牌成立以来，充分发挥职能作用，截至目前，共查处治安案件38起，破获刑事案件94起，处置群体性事件6起，全市街头路面“两抢两盗”案件与去年同期相比明显下降，人民 群众的安全感和满意度明显提高。

自2003年启动社区民警警务室建设以来，全市已建社区警务室85个、驻村警务室74个，配备社区民警105名、驻村民警54（原80）名。按照省厅要求社区民警警务室基本做到样式统一、标志统一、配置统一。

（四）大力加强道路交通安全管理工作。今年以来，我们在城市交通秩序管理中主要抓了以下几项工作：一是增设并改造路口灯控系统。新设置安装了丰乐路与琅琊路交叉口、凤阳路与湖心路交叉口的信号灯系统，对南谯北路与明光路交叉口、南谯南路与会峰路交叉口、清流路与紫薇路交叉口进行了多相位信号控制系统改造。通过设置导向箭头、增加进口车道、左转导向线、行人二次过街、路口入口处中心隔离等设置方式，完成了9处定型路口的渠化改造。二是更新施划了城区道路交通标线。目前，除在修路面、部分支路外，已投入30余万元对城区道路的标线进行了更新施划，确保了城区道路交通标线完整、清晰、有效。三是增设并调整了部分道路停车泊位。针对我市停车难问题，为解决停车需求，今年，我们又在不影响交通的部分道路上增设了65个停车泊位，同时，针对部分道路人行道上停车混乱的情况，清除了占用人行道的7个泊位，进一步规范了道路上的停车秩序。四是加大科技投入，提高城区道路监管能力。今年以来，交警支队加大了科技投入，增设路口固定电子警察3处，使城区监控路口达到了11处；增配移动电子警察4台、数码相机50台；投资近200万元建设城市交通智能控制中心并于今年四月份正式投入使用，通过控制中心数据分析及路段上的交通违法行为的抓拍，有效指导了路面勤务，强化了城区道路日常管控能力。五是为巩固去年“四乱”整治成果，切实加强城区道路交通秩序管理。交警支队于去年4月份启动了城区交通秩序专项整治活动，并制定了《滁 州市公安局“开展文明交通活动、打造城市交通品牌”暨城区交通秩序专项整治实施方案》，其间，又相继开展了严重交通违法行为专项整治、酒后驾驶交通违法行为集中整治等行动，取得显著成效。

三、以打造“平安和谐滁州”为切入点，以创建文明城市为总目标，做好下一步争创工作。为进一步做好文明城市创建工作，确保我市能顺利通过文明城市测评，我局印发了《关于进一步做好文明城市创建迎接省暗访组实地测评工作的通知》，对全局争创工作进行了再动员、再部署，并制定了具体工作措施：

（一）坚持严打方针不动摇，有效提高打击犯罪的能力和水平。把文明城市创建工作与当前公安机关正在开展的扫黑除恶专项斗争、命案侦破、打击“两抢一盗”、缉枪治爆专项行动、禁毒人民战争、侦破系列侵财案件竞赛、治理自行车被盗问题专项行动等紧密结合起来，有针对性地采取措施，依法严厉打击爆炸、投毒、绑架、杀人、抢劫等严重暴力犯罪活动，依法严厉打击黑恶势力犯罪，依法严厉打击涉众型经济犯罪，严厉打击严重影响人民群众安全感和切身利益的的各类违法犯罪活动，严惩一批违法犯罪分子，继续适时、适事地开展专项斗争和专项整治，提高打击犯罪的能力水平，努力解决影响我市社会治安的突出问题（责任部门：刑侦、经侦、特警、治安、禁毒等部门）。

（二）加强社会治安防范和打击力度，努力营造良好社会治安环境。针对当前治安特点和存在的问题，加强对重点部位、重点对象和重点违法犯罪活动的防范和控制；要与有关部门密切配合，对特种行业、公共娱乐场所进行集中整治，大力扫除黄、赌、毒等社会丑恶现象，大力开展打击毒品犯罪和禁毒宣传工作，进一步净化社会环境，教育鼓舞群众，确保良好的社会治安环境（责任部门：治安、禁毒部门和各派出所、社区警务室）配合有 关部门进一步加强对网吧和游戏厅的清查管理工作，避免网吧和游戏厅对未成年人造成危害（责任部门：治安、网监部门）。

（三）大力开展交通秩序和消防安全整治行动，确保城区畅通安全。结合当前正在开展的全国道路交通安全集中整治等专项整治行动，积极做好道路交通安全管理工作。检查测评期间，城区各路口、路段要加大民警值勤的力度和密度，及时发现、制止、消除违法行为；要加大对行人、非机动车的管理力度，强化对驾驶人特别是摩托车、人力三轮车辆驾驶人的教育管理，加大对城区非法营运和机动车辆乱停放交通违法行为的查处力度，同时要及时做好交通设施和标识的更新、刷白等基础性工作，努力营造“安全、畅通、文明、有序”的交通环境（责任部门：交警支队）。针对秋季已进入火灾多发期的季节性特点，切实督促有关部门对政府挂牌督办重大火灾隐患的整治工作，大力开展对“三合一”以及宾馆、饭店、商场、市场、学校、医院、歌舞娱乐场所等人员密集场所的防火安全检查和隐患排查整治，深入开展遏制重特大火灾事故专项督查工作，及时堵塞漏洞，坚决防止重特大火灾事故的发生（责任部门：消防支队）。

（四）文明执法、热情服务，全面提升“窗口”单位规范化服务水平。窗口单位要认真贯彻落实《公安机关窗口单位服务规定》，进一步提高认识，加强领导，重点抓好窗口民警的思想教育、能力训练和行为规范；要紧紧围绕是否存在“冷硬横推”、“稀拉松”、“脏乱差”等问题，改进服务态度和服务方式，认真落实便民措施和优化服务工作有关规定，提升工作质量和效率。窗口单位工作人员要着装规范，语言文明、服务热情，全面提升整体服务水平（责任人部门：各派出所、车管所、行政审批办公室、社区警务室、出入境服务大厅、110指挥中心等窗口）。督察支队将结合日常工作，适时开展对窗口单位的督察工作。

（五）加强管理、落实措施，积极开展好本单位文明创建工作。进一步加强我局精神文明建设，强化对市局工作秩序、内务卫生、服务态度、警容风纪等方面的管理、督察工作（责任单位：机关党委、督察支队、行财科、三分局等部门）

四、周密部署、明确责任，确保各项创建措施落到实处。为保证我局争创工作各项措施落到实处，我局多措并举，做到四个到位，一是组织领导到位。我局各责任单位、部门按照“一把手负总责，分管领导具体抓”的原则，将文明城市创建工作列入重要议事日程，并常抓不懈。二是指挥部署到位。我局各责任单位、部门根据所承担的创建任务和面临形势，结合日常工作，制定创建工作计划，认真组织实施。三是责任落实到位。我局各责任单位、部门建立了相应的工作责任制，将各项目标任务层层分解落实到人，确保每一项工作都有人负责、有人具体抓；四是工作措施到位。我局各责任单位、部门把抓好当前公安工作与落实具体创建任务结合起来，落实定期检查督查制、考核评比制等工作制度，确保各项创建措施及时落到实处。

滁州市公安局 二〇〇七年十月十八日

第三篇：争创名牌工作的措施1

*********化工有限公司

争创名牌工作措施与规划

为有效贯彻落实“品牌兴企战略”专项工作，进一步推进名牌带动战略，加快恒立公司产业结构调整，促进经济增长方式的转变，确保*****公司成功上市，实现恒立公司经济持续、快速、健康发展，公司研究后确定以下五条争创名牌工作的措施:

一、主要目标

年内申报省名牌产品1～2个，3年内申报中国驰名商标1个以上，省著名商标2～3个，申请发明专利2~4个。

二、建立联席会议制度，加强领导与组织协调

建立名牌战略联席会议，成立争创名牌领导小组，确保争创流程协调畅通。

三、设立名牌战略专项工作经费，加大名牌宣传力度

设立名牌战略专项工作经费，对在争创、保持和宣传“四川名牌产品”、“中国驰名商标”等名牌工作中成绩显著的部门与人员进行表彰和奖励。

四、建立重点产品名牌培育储备库，进一步完善名牌培育体系

优选本公司在全国或全省行业中排名前列、具有核心竞争力的产品为重点名牌培育对象，确保公司名牌培育体系持续有效进行。

五、以公司为主体，全员参与为核心加快品牌的培育

争创名牌的基础在企业，要立足于企业的发展和提高综合竞争力，积极引导教育全体员工进一步增强品牌意识，灵活运用品牌延伸战略、借船出海战略、优选集中战略、核心技术战略、商标等系列战略来确保公司名牌战略发展目标的实现。

第四篇：航空旅游公司服务承诺书

尊敬的：

很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、服务最好、价格最优”为宗旨。以“开拓进取；务实创新”为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。

为了与国际接轨，本公司已加入国际航协（iata）。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户“购票积分奖励”方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。

在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：

1、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。

2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。

3、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。

4、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热情上门办理。

5、对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。

6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。（贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡）

7、协助办理各大航空公司积分里程卡（国航知音卡、川航金熊猫卡等）

8、如有补充请备注：

第五篇：服务名牌评价准则

山东省服务名牌评价通则

山东省服务名牌评价通则

（共1000分）

1.服务战略（100分）

1.1 服务理念（30分）

应确定符合企业特点的服务理念，包括：

1.1.1 服务理念产生的背景，标准化解释；

1.1.2 如何传达至员工，能否理解并接受；

1.1.3 如何告知顾客，能否理解并接受；

1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。

1.2 服务方针和目标（20分）

企业应制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中长期目标和目标，包括：

1.2.1 服务方针是从企业还是顾客角度来制定的；

1.2.2 服务方针与企业的价值观是否一致；

1.2.3 是否制定了中长期服务目标和目标。

1.3 战略优势（20分）

公司应具有自身的战略优势，包括：

1.3.1 成本优势

1.3.2 差异化优势

1.3.3 集中化优势

1.4 领导（30分）

公司的高层管理者是否重视并参与制定公司战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略解决方案，重点解决企业核心竞争力提升等问题，包括：

1.4.1 结合企业的特点确定企业的价值观；

1.4.2 公司的组织机构合理、职责分明；

1.4.3 公司的组织绩效考核是否合理，可充分调动各级人员的积极性；

1.4.4 是否关注社会公益事业。

2.服务品牌（200分）

申报服务名牌企业的服务品牌必须经工商管理部门注册或已注册受理。

2．1企业文化（50分）

企业文化是品牌战略的基石，企业文化应成为企业独特的精神财富，使企业贴近市场，赢得顾客，提高竞争优势。包括：

2.1.1 是否建立以顾客为导向的企业文化；

2.1.2 与服务理念是否一致。

2．2 品牌的核心价值观(70分)

2.2.1 提炼的核心价值是什么；

2.2.2 如何进行品牌视觉识别的设计（VI）、传播；

2.2.3 部门之间的协作与沟通是否畅通；

2.2.4 对顾客的服务承诺是否有随意性。

2．3 品牌的知名度和美誉度（80分）

品牌的知名度反映的是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的顾客）反映的则是顾客在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成顾客忠诚度的重要因素。因此，企业应建立体现和测量品牌知名度和美誉度的指标体系。包括：

2.3.1 是否有测量品牌知名度、美誉度的制度和方法；

2.3.2 测量的结果如何传递到相关部门；

2.3.3 如何分析测量结果，是否制定预防及纠正措施。

3．服务质量的要素（感知服务）（350分）

申报服务名牌企业的服务项目，其服务必须执行相关标准（国家、行业、地方、企业标准）服务质量要素是用来判断服务质量的，顾客将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断，期望与感知之间的差距是服务质量的量度。

3.1.1可靠性（80分）

企业业绩应可靠，并准确地履行服务承诺（即：无差错服务）。包括：

3.1.1 第一次服务要及时、准确地完成；

3.1.2 准确结帐；

3.1.3 保持好的记录；

3.1.4 在指定的时间内完成服务。

3．2敏感性（60分）

企业应迅速、有效地提供服务。包括：

3.2.1员工及时服务，并提供恰当的服务；

3.2.2 对顾客的抱怨快速反应；

3.2.3在紧急情况下，可以提供直接帮助。

3．3可信性（60分）

企业员工应具备一定的知识、礼节，对顾客做到尊重、礼貌、周到和友善，并能表达出自信和可信能力，包括：

3.3.1 与顾客进行有效的沟通；

3.3.2 真诚服务，使顾客感到温暖；

3.3.3 维护服务品牌形象和声誉。．4个性化（70分）

企业员工应尽力去理解顾客的潜在或特殊需求，提供有针对性的服务。包括：

3.4.1了解识别顾客潜在或特殊的需求；

3.4.2 对顾客潜在或特殊需求，提供个性化的服务；

3.4.3 认识老顾客，了解需求，建立老顾客档案；

3.4.4 推荐消费时，考虑顾客的利益；

3．5有形性（80分）

有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。包括：

3.5.1 安全的实物设施；

3.5.2 完美的人员形象；

3.5.3 完善的提供服务时所使用的工具和设备；

3.5.4 整洁的服务实物表征；

3.5.6 服务设施中的其他辅助设施。

4．服务质量改进（150分）

应使企业所有员工树立为顾客提供优质服务的观念和意识，理解服务质量对企业利润的影响，应识别企业存在的服务质量问题，并通过控制服务工作中的差距达到改进服务质量的目的。包括：

4．1服务质量成本（40分）

企业应建立质量成本会计系统，使高层管理者认识到强调质量的必要性，衡量质量成本为企业指明哪些改进活动能带来更多的利润，为使总质量成本最少，更多关注预防。包括：诉讼、变更、检验、退货、赔偿等发生的成本。

4．2 顾客调查（60分）

企业应进行定期的顾客调查，要重视服务质量的动态性、主观性和复杂性等特点，高层管理人员应将重点从服务过程和服务结果转移到关注顾客满意。包括：

4.2.1 制定符合企业实际的顾客调查制度；

4.2.2 根据顾客需求，明确调查的目的，选择合适的方法；

4.2.3 确定参与顾客调查的部门或人员，并规定调查的时间；

4.2.4 汇总、分析调查结果，寻找服务质量差距；

4.2.4.1 顾客期望和企业认知的顾客期望的差距；

4.2.4.2 企业对期望的认知和服务质量标准的差距；

4.2.4.3 服务质量标准和实际传递服务的差距；

4.2.4.4 实际传递服务和顾客感受的差距；

4.2.5 寻找造成服务质量差距的原因，并制定纠正和预防措施，进行服务补救。

4．3员工培训（50分）

企业应根据本企业服务的特性，使所有员工真正理解企业的服务理念、战略、企业文化、品牌的核心价值观及顾客眼中的服务质量，有效地提高员工的质量意识、服务意识和服务技能。包括：

4．3．1制订培训计划，确定培训内容；

4．3．2确定不同员工的培训重点；

4．3．3重视员工与顾客交流的培训。

5．服务结果（200分）

在服务过程中，企业根据信息反馈环节提供的结果，判断服务结果是否令人满意或者有没有为顾客和企业创造价值。

5．1财务成果（50分）

企业位顾客提供满意的服务，目的是推动企业利润的增长。包括：

5.1.1近三年的营业额、利润、税金、总资产规模、全员劳动生产率情况；

5.1.2近三年的资产负债率、成本费用利润率、广告费用率情况。

5．2市场结果（50分）

从企业服务品牌的特征及市场表现，来度量服务品牌。包括：

5.2.1近三年顾客的数量、范围；

5.2.2近三年顾客满意度、忠诚度；

5.2.3 品牌的知名度、美誉度。

5．3安全、环保和社会责任（80分）

企业在提高经济效益的同时，应严格遵守国家安全、卫生、环保等方面规定和要求，建立与周边社区的和谐关系，承担共民义务和社会责任。

5．4各种许可、认证及荣誉（20分）

5.4.1 安全、卫生、环境及计量、标准化、质量体系等许可、认证；

5.4.2 省级以上荣誉。

本通则自发布之日实施，由山东省服务名牌评审委员会办公室负责解释。