宝安区网格员星级评定实施细则5则范文

第一篇：宝安区网格员星级评定实施细则

宝安区网格员星级管理评定

实施细则

第一章 总 则

第一条 为加强网格员星级管理，规范网格员星级评定，根据《宝安区网格员星级管理办法》（以下简称“办法”）制定本实施细则。

第二条 宝安区网格员星级管理评审委员会（以下简称“区评审委员会”）是星级网格员考核、评定、监督的主管机构。区评审委员会主任由区网格办主任兼任，区网格办分管副主任兼任副主任，各科（队）室负责人为评审委员会成员。

区评审委员会下设办公室，具体负责星级网格员的管理、考评工作，区网格办分管副主任兼任办公室主任，队伍建设科科长兼任副主任，办公室成员包括区网格办各科室指定工作人员。

第三条 区评审委员会办公室工作职责：

（一）负责统筹全区网格员星级管理；

（二）负责全区三、四、五星级网格员的考核、评定工作，并对一、二星级网格员的评定进行审核备案；

（三）根据需要设立理论考试小组，负责组织网格员星级评定理论考试等相关工作；

（四）根据需要设立现场考核和线上考核小组，负责网 格员星级评定现场考核和线上考核的组织、监督、指导、检查；

（五）负责对网格员星级级别工资具体参考标准进行测算、核定，每年定期提交区评审委员会审定并予以发布；

（六）根据工作需要可不定期召开全区星级网格员管理联席会议，收集、讨论、解决网格员星级管理过程中遇到的各类问题；

（七）负责对《宝安区网格员星级管理办法》和《宝安区网格员星级管理评定实施细则》进行解释、修订、完善；

（八）对区评审委员会负责，定期向区评审委员会会议报告工作，并将评定结果提请区评审委员会会议审定。

第四条 各街道成立街道网格员星级评定领导小组（以下简称“街道评定领导小组”），各街道书记或街道分管副书记（副主任）为领导小组组长，街道组织人事部门、网格巡查大队负责人为副组长，办公室设在街道网格巡查大队，网格巡查大队负责人兼任办公室主任，具体负责对本街道所有星级网格员的申请材料进行初审、日常管理和对一、二星级网格员进行考核、评定。

第五条 街道评定领导小组办公室工作职责：

（一）负责本街道所有星级网格员晋（降）的动议、材料的实质审核，按要求定期将星级网格员晋（降）级材料录入系统并报区评审委员会办公室审核；

（二）具体负责对本街道一、二星级网格员晋（降）级进行考核、评定，并报区评审委员会办公室备案；

（三）负责本街道网格员日常表现评定和违纪违规情况 整理，建立健全相关台账，及时更新；

（四）负责本街道所有网格员星级评定的线上、线下考核组织、实施，并接受区评审委员会办公室的指导、监督、检查；

（五）按照区评审委员会办公室发布的最终评定结果，对评定结果进行运用，包括星级标识、星级工资、竞聘上岗等。

第六条 满足条件的网格员原则上每季度可申请一次星级网格员评定，街道评定领导小组原则上半年评定一次，区评审委员会原则每年评定一次，经区评审委员会审议，可根据实际情况启动评定程序。

第七条 区评审委员会、街道评定领导小组及其办公室组成人员须为单数，采取民主集中制。

第八条 参与星级评定的网格员须满足一定年限要求，无违法犯罪、违纪违规（未在受处分期间内），经区网格办岗前培训并考核合格。

第九条

网格员星级评定申请应在规定期限内登录区评审委员会指定的系统录入相关资料，进行星级评定申请。同时，将相关材料报区评审委员会办公室审核。

第十条 网格员星级评定采取积分制，通过线上线下考核相结合的方式进行，线上、线下考核所占比例、具体考核内容由区评审委员会根据每阶段工作重点进行调整。

第十一条 网格员星级评定按工作年限、工作能力、服务质量、特殊贡献、重大立功、岗位设置、评先评优、学历情况、获得证书、评定考核等方面进行评分。

第十二条 网格员星级评定分为一般积分和评定考核积分两部分，其中一般积分部分占总评分的60%，评定考核积分部分占总评分的40%。网格员星级评定合格线由区评审委员会根据每次实际评定情况划定，未达到合格线的取消当次评星资格。

星级积分参考标准（具体标准根据每次考评情况由区评审委员会核定，合格线暂拟定60分）如下：

一星级：60分-70分； 二星级：71分-80分； 三星级：81分-85分； 四星级：86分-90分； 五星级：91分以上。

第十三条 高星级网格员采取员额制，三、四、五星级网格员原则上分别不超过街道工作人员总数的25%（含本数）、23%（含本数）、5%,（含本数），对于符合条件超过上述比例的按照网格员星级评定积分排名确定。

第二章 星级网格员评定一般积分标准

第十四条 网格员星级评定工作年限积分标准： 满一年的2分，以满一年为基准，工作年限每满一年加2分，工作年限积分最高不超过30分。

第十五条 星级网格员评定工作服务质量积分为5分，全年每发生一次有效投诉扣2分，扣完为止。

第十六条 网格员申请评星除初次外，需任低星级网格员满3年才可申请再次评星，原则上各星级必须满足一定年限要求，除下列情形外，不得越级评星：

（一）网格员具有国家承认的本科及以上学历并任职2年以上且年度考核均合格的可申请晋升二星级，连续工作5年以上且年度考核均合格的，可晋升三星级。

（二）网格员具有全日制研究生及以上学历可直接定为三星级，连续工作两年且考核均合格的可直接晋级四星级，连续工作三年、年度考核均合格、经晋级考试合格可晋级五星级。

（三）网格员在三类网格工作满2年，年度考核均合格，一星级可晋升二星级，晋升三、四、五星级的须评定考核合格可晋升一级。

（四）网格员在内勤、文秘岗位工作满3年，年度考核均合格，一星级可晋升二星级，晋升三、四、五星级的须评定考核合格可晋升一级。

第十七条 星级网格员评定学历积分最高不超过20分，具体标准如下：

（一）高中2分；

（二）大专5分；

（三）本科10分,双学士学位12分；

（四）研究生及以上20分。

第十八条 星级网格员评定岗位设置积分标准：

（一）一线网格员：一类网格10分、二类网格12分、三类网格15分，按评星时网格员所在网格计分；

（二）网格督察员，10分；

（三）文秘(至少在区级及以上刊物独立发表过一篇文稿)人员，15分；

（四）普通内勤，10分；

（五）专业技术人员，12分；

（六）房屋租赁工作人员，10分；

（七）区网格办认定的其他工作人员，参照上述人员评分。

第十九条 星级网格员评定评先评优积分最高不超过20分，具体标准如下：

（一）受到国家、省、市级表彰奖励的，分别积20、15、12分；

（二）受到区委区政府、区直部门（不含区网格办）、街道办表彰奖励的，分别加8、6、4分；

（三）获区网格办一般年度表彰奖励的，加7分；

（四）获得街道网格巡查大队年度表彰奖励的，加3分；

（五）获评年度“十佳”网格员的，加10分；

（六）获评年度“十大”事件的，加10分；

（七）获评月度“百优网格员”每次加1分，该项目最高加分不超过10分；

（八）获评月度“十大事件”每次加1分，该项目最高加分不超过10分；

（九）获评月度重大事件每次加0.5分，该项目最高加分不超过6分；

（十）确定为见义勇为行为的，加5分；

（十一）网格员有其他重大立功表现或巨大贡献的，经区评审委员会审议后，给予相应加分。

第二十条

星级网格员评定获得证书积分最高10分，具体标准如下：

（一）获得国家级有关证书的，如安全技能、专业技术、法律等，积10分；

（二）获得省级有关证书的，如安全技能、专业技术等积8分。

第二十一条

网格员评选评优表彰奖励积分，须提供相应的荣誉证书、奖杯、奖牌等证明材料；所有证书（包括大专及以上学历证书），需提供相关验证证明，经街道、区两级评定机构审核后方可得分。

对于提供虚假证明或材料的取消当次评星资格，并视情况给予降星处罚。

自实施网格化智慧管理工程以来（2016年5月16日）网格员重大贡献、立功表现、评先评优的方可纳入加分项目。

第三章 星级网格员评定考核积分标准

第二十二条 所有星级网格员评定考核由区评审委员会办公室统筹、协调、指导、监督、检查, 街道评定领导小组办公室具体负责组织实施，评定考核具体评分标准由各街道评定领导小组办公室制定，报区评审委员会办公室审定。

第二十三条 一线网格员（含网格组长）星级评定现 场考核：

具体考核内容如下：

（一）基础信息采集考核，对每名网格员抽查以下项目：（1）实有人口信息、计生信息要求抽查人员不少于20人；

（2）实有房屋考核，要求抽查楼栋不少于2栋，抽查房屋（含自购房）不少于20间（套）；

（3）随机抽查2栋建筑物房屋编码二维码张贴情况；（4）实有法人信息考核要求抽查实有法人不少于5家，不足5家查完为止。

基础信息考核达标标准：实有房屋信息采集率98%及以上、实有人口信息采集率97%及以上、计生信息采集率97%、实有法人信息采集率97%及以上、房屋编码二维码张贴率达到98%，以上信息采集准确率97%及以上、漏注销率均为3%及以下。

网格员基础信息考核不达标者，实行一票否决制，不得参与当次星级网格员评定。

考核周期内，辖区内发生刑事案件、安全事故、影响社会稳定的重大事件以及其他影响恶劣的事（案）件，经倒查，居住人员信息、安全隐患排查、实有事件采集、重大突发事件等信息采集通报不到位的，取消网格员当次评星资格。

（二）实有事件信息采集考核（1）每名网格员现场随机采集3宗事件或对一栋楼进行安全隐患排查并采集上报事件；

（2）现场查看网格员操作系统熟练程度、事件类型判断是否准确、事件描述是否准确清晰、上传图片是否符合要求。

（3）现场抽查是否存在漏采事件。

第二十四条

一线网格员（含网格组长）星级评定线上考核：

（一）实有事件采集质量

每名网格员在系统上随机抽查10宗事件进行随机考核，对事件类型选择、事件描述、上传图片、事件地址等是否符合采集规范。

（二）定点巡查完成情况

考核周期内，定点巡查是否全部完成。

（三）事件信息核查情况

考核周期内，事件信息核查（包括宝安通事件信息核查和网格员现场核查）是否全部完成。

（四）线上学习情况

考核周期内，是否按时完成学习任务。

（五）工作任务信息接收情况

考核周期内，是否按时接收区办在微信企业号上发布的工作信息。

第二十五条 网格巡查中队长、副中队长线上、线下考核内容：

（一）在考核周期内，所在中队日常检查考核成绩是否达标，全部达标该项得满分，一次不达标扣除一定积分。

（二）该中队全体参评网格员基础信息、实有事件采集线上线下考核成绩达标该项得满分，一名网格员不达标的该项扣除一定积分；

（三）考核周期内，该中队网格员因漏采实有事件或因工作不到位造成严重影响的应扣除一定积分。

第二十六条 在《宝安区网格化智慧管理平台》中有挂任网格的（包括正副中队长、内勤、文秘、督察队员、专业技术人员、房屋租赁工作人员），按一线网格员考核。

第二十七条 内勤、文秘、督察员、房屋租赁工作人员、信息技术等人员星级评定考核参照一线网格员进行，具体考核内容由各街道评定领导小组办公室参照年终考核标准制定具体考核细则，报区评审委员会办公室审定，区评审委员会可根据每阶段工作重点对考核内容予以调整。

第二十八条 网格员星级评定考核部分积分占总评分一定比例，具体比例有区评审委员会根据实际情况予以调整。三、四、五星级网格员考核评定由街道评定领导小组办公室初审，结果报区评审委员会办公室审核，经区评审委员会审批方可有效。

第二十九条 网格员星级评定理论考试要求：

（一）星级网格员评定理论考试由区评审委员会办公室抽调精通网格综管业务、熟悉相关法律知识的人员组成理论考试小组，负责三、四、五星级网格员评定理论考试的命题、组卷、阅卷。

（二）所有参与三、四、五星级网格员评定的人员必须参加理论考试，理论考试分网格综合管理业务考试和房屋租赁管理业务考试，除房屋租赁管理工作人员外其余全部参与网格综合管理业务考试。

（三）网格员星级评定理论考试每年度全区统一组织一次，理论考试内容包括基本常识、法律常识、业务知识三部分，满分100分，采取闭卷考试，采取标准化试题库，随机抽取试题，具体考试题型和考纲每年由区评审委员会审定后提前公布。

（四）理论考试占总评分比例由区评审委员会根据每一星级人员比例情况决定。

第四章 网格员降级评定标准

第三十条 网格员星级评定现场考核、线上考核、理论考试综合评定成绩低于合格线倒数20%的人降一个星级，初次参与评星的除外。四、五星级网格员每年度需参加一次由区办组织的星级评定考核，考核不合格的降一星级。

第三十一条 线上考核发现1个月内未采集事件的给予降1-3个星级，对于每月考核连续3个月排名街道后十名的降2个星级。

季度考核中，线上考核连续3个月低于全区合格线的降 1个星级；连续2个月低于街道合格线的降1个星级。年度考核中，连续两次考核不合格的降2个星级。

第三十二条 根据“网格员的一天”系统考核评分，月度评分低于及格线的降一个星级。

第三十三条 一个季度内累计被通报3次的，降1个星级，一年内累计超过4次（含4次），且态度不端正、不积极改正的，降2个星级；

一个季度累计被警告2次的，降1个星级；受到严重警告处分的，降1个星级；

第三十四条 受到记过处分的，降1-2个星级；受到记大过处分的，降1-3个星级；留队察看的，降1-4个星级；

第三十五条

停职的，降2-4个星级；撤职的，降2-5个星级；

第三十六条

其他符合降级处分要求的情形，视情节严重程度，经区评审委员会审定可降1-5个星级。

第五章 监督管理

第三十七条 网格员提供虚假申报材料，经查证属实，取消该网格员本次评星资格且2年内不得申请评星，后果严重的给予降1-5个星级处罚。

街道评定领导小组办公室负责网格员星级评定材料的实质性审核，经区评审委员会办公室审核发现申报材料弄虚作假的，给予街道星级网格员评定领导小组办公室全区通报批评并追究相关责任人责任。第三十八条 网格员对区、街道星级网格员评定机构做出的晋（降）级决定不服的，可向区评审委员会办公室提出申诉。

区评审委员会办公室应在3个工作日内决定是否受理，不受理的应书面说明原因。

决定受理的应在7个工作日内公布调查处理结果，区评审委员会处理决定为最终裁决。

第六章 附 则

第三十九条 各街道星级网格员评定领导小组办公室参照区星级网格员评定实施细则，制定各街道星级网格员评定实施细则。

第四十条 本细则未尽事宜，按《宝安区星级网格员管理办法》实行。

第四十一条 本细则最终解释权归宝安区网格综合管理办公室。

第四十二条

本办法自印发之日起开始实施。

第二篇：驾驶员星级评定

南通汽运实业集团有限公司文件

通汽集团安保〔2012〕257号

南通汽运集团关于全面实行

《驾驶员星级评定办法》的通知

各二级单位、处室：

近年以来，各单位大力推行客运班线改造，公车公营率不断提高，公车公营驾驶员队伍不断扩大，驾驶员素质好与差，直接影响了行车安全、文明服务、运输纪律、节能节料，驾驶员管理与考核已成为企业管理的重要问题。虽然各单位采取多种方法强化驾驶员管理与考核，有的单位领导未能高度重视，尚未推行驾驶员星级考核制度，有的单位正准备起步，整体发展不平衡，方法不统一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公车公营驾驶员考核办法。

为进一步落实企业安全主体责任，提高本质安全度，深化公车公营驾驶员管理考核，提高驾驶员安全行车、文明驾驶、优质服务、节能节料的意识，激发和调动驾驶员安全行车积极性及遵章守纪自觉性，经公司研究决定，从2013年1月1日起，在全公司范围内全面实行《驾驶员星级评定办法》。现将《驾驶员星

级评定办法》印发给你们，请各单位对照要求，结合本单位实际制定好具体实施细则，务必从明年1月起作为驾驶员管理的重要制度和手段全面实行。

特此通知

附件：《驾驶员星级评定办法》

南通汽运实业集团有限公司

2012年12月10日

南通汽运实业集团有限公司办公室 2012年12月10日印发

第三篇：评定星级员工

评定星级员工.txt15成熟的麦子低垂着头，那是在教我们谦逊；一群蚂蚁能抬走大骨头，那是在教我们团结；温柔的水滴穿岩石，那是在教我们坚韧；蜜蜂在花丛中忙碌，那是在教我们勤劳。

一、适用范围： 收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）

收/验货员行政人员/专业人员保安人员

二.评定标准：收银员（含现金办公室人员）

1.以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；

2.特别注意考核：? 收银速度? 收银的准确性? 唱收唱付? 收银员服务态度客服员

1.以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；

2.特别注意考核：? 服务态度/服务质量? 忍耐力? 顾客投诉的反馈和处理能力? 较低的客服工作投诉率

理货员(含生鲜组员)

1.以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；

2.特别注意考核：? 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）? 补货、理货、整理库存区? 处理顾客咨询等服务? 区域卫生与安全操作? 考勤，公司纪律的遵守

收/验货员

1.以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；

2.特别注意考核：? 收货验货准确、快速? 条码粘贴正确? 运输货物至楼面快速、到位? 安全操作

行政人员/专业人员

1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准

；2.特别注意考核：? 本职工作完成情况? 解决意外（或突发）事件的能力? 是否向门店其它部门提供良好的服务? 同各部门关系的协调处理保安员1.以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；

2.特别注意考核：? 稽查的准确性及效率? 消防隐患消除? 遵守公司纪律、制度? 顾客服务与顾客疏导

三、评定方法：

1.每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选 2.各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工； 3.每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人； 4.店长批准星级员工、最佳员工的名单； 5.人事部根据规定予以奖励。

四、奖励措施：

1.人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；

2.当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。

第四篇：党员星级评定

xx区“三化”并举 创新党员“星级”管理模式

为深入学习贯彻党的“十七大”会议精神，进一步加强党员教育、管理和监督，继续巩固和扩大先进性教育活动成果，xx区“三化”并举，创新党员管理模式，在全区党员中开展“星级评定”活动。

一是“星级”管理内容的科学化。结合新党章对党员的共性要求、党员先进性标准和党员工作岗位的具体要求，科学制定了“宗旨观念强”、“进取精神强”、“岗位技能强”、“双带本领强”、“自律意识强”、“示范作用强”等六个方面的考评标准。依据党员隶属关系和性质的不同，把全区党员细分为四大类：农村党员、社区党员、机关和事业单位党员、“两新”组织党员。在对农村和社区党员考评标准中，特别加入考评党员“双带” 本领，以带头学习，带头致富，带头参加“党员创家业”等活动为标准，定岗定责进行考核，按不同时期、不同岗位明确了不同的争创目标和评选标准，有效解决了党员教育管理无抓手的问题，收到了实用、管用的效果。

二是“星级”管理定级的规范化。xx区以党员“述岗评岗”为前提，把“评星”与党员民主评议结合起来，实行一年一评，动态管理，用百分制量化现实表现，用“星级”体现评议结果。

第五篇：星级评定总结

遵义市成瑞物业服务有限公司

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

东城美邸

星级评定总结

6月底公司接到遵义市住建局《关于开展遵义市2012年星级物业管理服务评比工作的通知》（以下简称通知）。接到《通知》后管理处高度重视，管理层认真研读评分标准；寻找我们公司存在的差异。虽然当时我们知道离住建局的评审要求还很远，但公司高层本着“不想当将军的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一。”的工作目标，坚定地在星级评定申报的过程中，申报了最高星级“三级”。

申报工作完成后，面对我们公司实际的情况：公司是新的，员工的工作经验不足，公司的硬件、软件等还未建立或不完善，面对困难，公司领导迎难而上，根据住建局的评分标准拟定出了《星级评定评分标准中存在的问题》及《星级评定工作开展计划》。标准有了，计划有了，接下来就是执行了，在改进硬件、软件的过程中都要得到公司老总在资金上、精神上的支持。公司老总当即批示：“公司将全力支持管理处的星级评定工作。

有了公司老总的支持，管理处接着开始了公司资料、制度、设施、设备、安全维护、绿化等相关档案资料的建立。共建立了几十种档案资料。并对文件、文档进行了分类管理。并有序地开展了以下工作：

1.统一对员工进行了全面的培训，统一要求了员工的工作流程，明确了各岗位的责任。并对其考核。2.3.为了树立公司形象、展示员工良好的精神面貌，公司统一定制了工作服。制作了“小区平面示意图”、“停车场标志、标牌”、“遵义市城市自愿者服务站”“栋、单元、户”标牌的完善。4.公司全体员工对整个小区的卫生进行了多次的全面清理，为了达标，我们的保安队员在做好本职工作的同时，自发的帮助打扫卫生到凌晨2点过，在公司全体员工的共同努力下，整个小区的卫生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，终于有了回报，11月7日通过市住建局的评审，公司被顺利地通过了三星级的物业管理。得知消息，全体员工无不欢欣鼓舞，成果来之不易，它是属于我们辛勤付出的整个团队的。

通过这一次的开展“创三星物业服务”工作。大大提高了整个公司的管理能力，增强了部门与部门之间、员工与员工之间的凝聚力，培养了员工的敬业精神和集体荣誉感。

虽然公司“创三星级物业服务”的工作取得了成功，但在评审的过程中，也暴露出了一些问题，评审组也给我们的工作提出了一些意见及建议，我们将根据评审组的意见进行积极的整改。针对物业管理公司存在的问题，我们将以“创三星级服务”为契机，建立长效的管理机制，我们的工作不单是为了评审组的检查，评审过了，我们今后的工作时时都要以三星级服务的标准要求自己，时时刻刻接受业主的“三星级服务评审”，让我们服务的小区时时刻刻都能达到“三星服务标准”。

遵义市成瑞物业服务有限责任公司

2012年11月9日