【团队】淘宝助理入职计划—淘宝天猫京东运营实操表格

第一篇：【团队】淘宝助理入职计划—淘宝天猫京东运营实操表格

周一：

学习内容：公司主营商品，公司主要店铺了解（天猫）作业：

达品宏数码专营店产品架构报告 目的：

了解店铺销售市场主体（ps：周一与周二之间：带领参观公司）

周二：

学习内容：研究学习各种促销设置操作 作业：

设置一个单品的不同促销方式

目的：

了解各促销的设置操作及性能，方便日后店铺的设置 要求：

灵活运用并准确设置

（ps：周二与周三之间：衔接部门及人员介绍）

周三：

学习内容：管家ERP系统

作业：

问卷测试（日常常用问题提问）目的：

上架数据信息来源地

要求：

学会看可用库存，采购在途到货时间，组合条码设置，采购单找对应采购负责人

周四-周五：

学习内容：产品上架（5-10个）+标题规范+类目准确对应寻找 作业：

新品上架表（给到蓝牙耳机，智能手环，通用配件等）

要求：

类目，品牌选择准确度，标题副标题的优化，条码编辑对应准确度等

周六：

学习内容：数据索取及跟踪反馈（生意经，魔方，生意参谋等）作业：

单品销售跟进表，特殊销售表，重点单品跟进表 目的：

学会各种数据的提取方式及渠道 要求：

准确性，及时性，反馈性

——阿狼的思维

第二篇：淘宝天猫京东新人售后总结(第一天)

售后总结

您好，我在咱们公司售后组上班已经有一周左右，对咱们公司正常工作中出现的售后问题以及公司售后组对于售后问题的解决方案有了大致的了解，有了一些自己的体会。

首先出现售后问题主要还是客户对自己收到的货品不满意，和店铺里面介绍的产品或者自己印象中的产品感觉不一样，有时甚至相差甚远，才会联系我们售后人员解决问题！很多出现的售后问题都是因为公司工作人员自己不注意，造成很多售后问题，大致有一下几种情况：

1、店铺设计时粗心大意，里面部分重要参数设置错误，给客户造成误解，导致客户拍下后退款。

2、售前客服和客户交流过程中承诺给客户的但是没有在订单备注中详细备注，导致客户收到货物后发现和售前客服承诺的不一样，达不到自己的要求，或者是售前客服过度承诺，工厂做不出来客服承诺的产品，导致客服退款。

3、美工每天的工作量比较大，但是也有不少美工在产品设计过程中出现的问题。有时候客户收到货物后发现上面印制的图片不是自己要求的设计；有时候美工设计好图片时忘记让客户确认，导致设计出现偏差；也有美工把客户的联系方式或者二维码设计错误，甚至出现设计图片上有错别字的现象。

4、工厂中出现的问题更多，五花八门什么都有，有太多的问题都是可以避免的，结果还是导致了售后和公司损失。

每次需要给客户重发或者赔付的时候总是莫名的心痛。货物重发或者给客户赔付造成了公司的损失，我们尽量把这个损失降到最低，但是客户的时间和名誉以及公司的名誉损失却不是这些重发和赔付所能挽救过来的。因为售后导致的客户流失以及客户对公司信任度下降威胁着我们公司业绩的增长和效益的提高，现在客户的回购率太重要了！希望我们能够切实解决这些问题，对公司负责，最重要的是对客户负责，我们这个团队才能走的更稳 走的更远！闫兵 2017.02.06

第三篇：天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？ 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？

5.店铺业绩怎么样？

6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？

11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？

14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？

16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？

19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？

21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？ 一下回答纯属个人经历，仅供参考

1.负责什么内容？

我是运营部主管，负责店铺的整体运营。2.你的工作内容是什么？

1.制定工作计划，近期主要工作方向等 2.其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.制定工作目标

4.店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.关注竞争对手变化

6.店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。7.关注平台变化，有变化及时作出响应。8.小二对接，9.平台资源争取

10.其他部门事物协调

11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么？

1.看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。4.店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手

公司架构？ 运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部

运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案 有多少客服？18个 每天接待量怎么样？ 1200人以上，店铺业绩怎么样？

月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？

1.品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案 实体方面：当地随处可见LOGO展示，网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。3.营业额：比去年翻了1倍多，直通车数据怎么样？ 15天roi:12以上，平均每天花费：9000以上 月成交额：350万以上平均点击单价：3元 点击转化率：6% 日均点击量：2600

直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？

主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式，我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。

钻展数据怎么样？ 月成交额：400万左右 月花费：12万 点击量：4.9万 点击率：3%平均点击花费：2元 投入产出比：35—40 点击转化率：15%

钻展怎么样操作的？ 主要投放的PC/无线焦点图

投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群 优化创意点击率，分爆款投放和目的地落地页投放

业绩下滑都会分析那些内容？

1.流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。2.转化率，3.客单价

4.那个产品营业额降的多，什么原因 5.看竞争对手是否也降了，转化率下降怎么办？

1.自身是否有改动页面或提价 2.评价内容是不是有差评 3.近两天库存情况

4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了

给你个新目的地运营，你会怎么操作？ 1.分析市场：看市场产品情况和价格情况 2.差异化：提升自己产品的竞争优势 3.流量：加大产品流量

你们店铺有几个运营怎么分工的？

2个运营，2个运营助理，1个运营主管 一个做店铺活动和平台活动 一个做直通车和钻展推广

运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等

怎么考核其他岗位的？

我们制作了一个绩效考核表，根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分，按百分比发提成。

跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。

为什么离开上家公司？

公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间 旅游行业最重要的是什么？ 资源、产品优势、服务

第四篇：天猫淘宝新手卖家、运营必看

淘宝新手卖家必看

一、刷单好不好？聊一聊

首先，我觉得，适当的刷单，是必要的，为什么呢？因为你要炒作你的人气，店铺没有人气，是很难运营好的。可是不能把刷作为店铺发展的一个唯一性因素。我们做店铺，不是要做一个华而不实的店铺，而是一个可以收获真实订单的店铺，所以，我不反对适当的刷单。可是想通过单纯靠刷单，来提升产品的自然排排名，做好店铺，那是不可能的。做好一个店铺，需要很多方面的配合，内功很重要，内功是什么，下文介绍。

二、做好淘宝的关键性因素.......我个人觉得，做好淘宝店铺，内功很重要，很多人都把内功理解为店铺装修，其实，内功的定义很广泛，店铺装修是其中一个方面而已，内功就是要优化整个店铺。店铺装修要充分了解你卖的产品，根据产品的特点，做出适合产品的店铺，然后在优化宝贝的时候，要充分展现出产品的卖点，就是跟同行竞争，也就是市场分析定位这个方面，你的优势在哪里？是价格，材料，服务，等等。还有就是标题优化，优化标题可以给你带来流量，是否精准流量，就是看你的关键词，30个关键词要好好把握好，不要浪费。还有就是关联营销，要合理做好搭配，做好产品捆绑营销，提高客单价。还有客服，要用心服务顾客，做好客服工作，要了解淘宝规则，避免出现违规。前面的内功做好了之后，就要开始推广活动，站内跟站外推广都是必要的，直通车、淘宝客、钻展、报活动、seo网站推广、qq群推广都可以去做一下。

三、每天要做的事情

我们要每天都关注我们的店铺，我们有一些淘宝给我们提供的免费软件，我们要充分利用我们现在拥有的资源，我们要看后台的数据，并且学会去分析数据，要分析我们店铺的状况的，哪里做得不好，应该怎么改进。我们要每天都看我们店铺的流量、转化率、广告费的投放、广告投放效果怎么样、客单价多少等等数据，就能找到店铺的问题了。例如量子有个访客来源，我们要重点关注我们店铺的流量来源，跟成交热词，要重点做好这些热词维护，这个是做好标题优化的重要指标，也是你店铺发展的一个趋势的一个指标。

第五篇：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)

一、前期规划，重新定位产品，整合资源

1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：

1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

六、供应链体系

供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

七、客户管理

客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

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