第一篇：1303行政管理——《公共关系学》
江南大学现代远程教育2013年下半年课程考试大作业 考试科目:《公共关系学》大作业题目
一、简述题：（50分）
（一）简述公共关系产生的基础。（10分）答：“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
（二）简述公共关系创意思维的三种构思方法。（10分）答：
1、公关全息交合法
其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是“魔球”，“魔球”可以向任何方向旋转，各种信息可以任意交合，信息的引入与层次的变换会引出系列的新信息组合，新构思就会源源不断地出现。
2、借鉴已有创造性思维方法
创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形成的实用方法与技能。在创造学中占有极其重要的位置。常用的创造性思维方法可分为：集思广益法；默写法；匿名咨询法；排列法；信息交合法；检核表法等形式。其中集思广益法亦称“智力激励法”、“头脑风暴法”，民间的“神仙会”也属于这类方法。它可以在较短的时间内通过与会者的创造性思维获得许多设想和建议，是我们使用时间最长、最普遍的一种方法
3、第三种思维方式就是所谓的“跳出圈子”思维方式。
所谓第三种，是一种宏观思维，我们的思维将不再和我们的五官收到的信息直接挂勾，话句话说：我们将不去思考直接所看见的听见的感觉到的，而是通过一种逻辑联想在脑中将所有信息最理性话分析。这样的思维需要我们放弃人类社会的总体观念比如道德，善恶之分等等，而在心中不加任何偏见的进行最原始思维。
（三）简述知名度与美誉度以及它们之间的的关系。（10分）
答：知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织形象如何，取决于它的知名度和美誉度。公共关系策划者需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。
（四）试述组织的自我形象与实际形象以及它们之间的关系。（10分）
答：自我形象分析包括以下几个方面：(一)组织实态的调查分析(二)员工阶层的调查研究(三)管理阶层的调查分析(四)决策阶层的研究分析 组织实际形象分析包括以下三个步骤：(一)公众辨认与分析(二)组织形象地位测量(三)组织形象要素分。
（五）简述公共关系与人际关系的联系与区别。（10分）
答：二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。
二、实务策划题（50分）
请自选一家企业，为其策划一次公共关系的赞助活动。
关于“新生杯”篮球赛的活动赞助方案 策划书
一、致赞助方：
尊敬的赞助商：
您好！感谢您在百忙中抽空审阅我们的活动赞助策划书。广东外语外贸大学南国商学院管理系传媒中心负责出版管理系的系刊系报。国际工商管理系是目前拥有近3000人的优秀学系，我们系传媒中心广告发行部是本次系刊系报出版指定宣传策划单位，部门工作人员对此次系刊系报出版赞助有着严谨的工作态度和丰富的宣传操作经验，对商家赞助大学生活动的可行性，特别是赞助我院管理系系刊系报出版的可行性有较深入的了解。相信贵旅行社在我们学院管理系的这次活动赞助宣传定能在同行业中占领先机，取得满意宣传效果。
现在就让我们为贵旅行社作此赞助可行性报告。
二、行性分析
1.本次系刊系报出版得到了学院领导和学院相关部门的大力支持，筹备工作完整细致、参与访问、出版人员工作态度认真负责，内容新鲜，能吸引更多师生及其家属阅读，深受同学欢迎,并增添了学院学习气氛，必引起本系以致全院性的轰动。
2.在校大学生达8000余人，管理系传媒中心广告发行部将系刊系报发派到院各领导及本系每个班，阅读人数达3000人以上。阅读人数高，而且本院的消费能力较高，为贵旅行社宣传的成效更明显。
3.管理系系刊系报得到院师生关注，贵旅游点的知名度也将得到提高。
4.近期我传媒中心将开展班刊评比大赛，大赛将覆盖管理系每个班级，便于贵旅行社的宣传。
三、宣传方式
1.海报宣传。我们将在商业街为贵旅行社粘贴海报； 2.横幅宣传。在人流多的商业广场上拉宣传横幅；
3.设点宣传。贵旅行社可在我院商业街一楼设置咨询点；（因为摆摊的费用比较贵，建议放在宣传后期。）
4.代理宣传。我们可以作为贵旅行社的在院代理人：
5.刊登广告。将贵旅行社的广告刊登在系刊、系报及传媒中心的网站上； 6.传单宣传。在学校论坛上宣传并且发放传单； 7.调查问卷。帮贵旅行社进行一次校园市场调查。
四、宣传方案
1.先有目的地进行一次有针对的市场调查，了解大学生的旅游消费需要和方向。（调查问卷需贵旅行社协助制作或提供。）
2.再有针对性的设计大学生旅游套餐，（旅游套餐需由贵旅行社提供或协助制作。）例如双人套餐，宿舍套餐，家庭套餐（面向本地学生）。
3.在系刊和系报或传媒中心的网站上刊登广告，并由跟团旅游的记者撰写旅游日志，进行软性宣传。
4.进行海报和传单宣传，务求覆盖每个班级，老师办公室，和宿舍。5.在人流多的商业广场拉宣传横幅。
6.在后期可选择由我传媒中心代理报名或在商业街摆摊宣传及报名。7.班刊比赛的奖品可设计成贵旅行社的消费卷，促进在贵旅行社消费。8.活动结束后再进行宣传效果反馈，以便贵旅行社在其他院校的宣传工作。
五、宣传效应:
1.希望本次班刊比赛活动的吸引性能帮贵旅行社吸引更多的关注,互惠互利。2.海报和宣传单会注明"本次活动由**公司赞助举办。传单背面有贵旅行社简介。3.传媒中心为贵旅行社在学院派发传单和调查问卷，详细反馈，迅速掌握当代大学生的旅游消费需要和方向。
4.借此经验，推介至其他院校，开展大学校园的旅游宣传工作。
六、活动经费预算
1.海报宣传 50元（由贵公司提供。）
2.传单宣传 200元（由贵公司提供。）3.横幅宣传 200元
4.调查问卷 300元（可由贵公司提供。）5.广告刊登费用 200元 6.旅游日志 0元 7.场地租用费 500元 预计总宣传费用总计： 1450元
一、赞助活动意义
1.增加校企间的交流与合作，共同学习，共同发展。
2.扩大贵旅行社在各高校影响，通过全面的宣传，提高贵旅行社在高校的市场占有率。3.通过赞助相关活动树立企业形象，提高贵旅行社的社会效益。
4.我们真心的希望能够以此次活动为契机，和贵旅行社建立更长久的合作关系，帮助贵旅行社不仅在校内，而且在社会上的最大的利益的实现。我们将在以后的工作为贵旅行社提供更大支持。活动地点： 涉外事宜： 赞助单位：
希望贵旅行社能慎重考虑我们的建议,给我们提出宝贵的意见.所有在校内的宣传活动由我们负责,公司可以派人监督.希望能和贵旅行社通力合作,期望贵公司尽快回复.期待您的加入!合作愉快!策划：广东外语外贸大学南国商学院国际工商管理系传媒中心广告发行部 4
2007吉他协会迎新音乐晚会
————————————承办单位： ————————————赞助单位： 活动策划书目录： 1． 前言 2． 市场分析 3． 活动介绍 4． 工作计划 5． 宣传计划
6． 商家补偿计划 7． 经费预算
一． 前言
作为青春的代言人，大学生总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情，对新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与，全程投入。这类的活动必能让主办协会的知名度得到很大的提高，同时也让赞助的商家达到想要的最佳宣传效果,从而大家都得以大丰收。本年的十月是社团活动开展的最好时机，产品宣传的最佳时间，形象策划的最棒时段。因为新，老生刚到学校来，此刻他们会有更多的时间组织和参与活动，很有活动的气氛。在这个宣传的黄金月，也是一次重头戏，因此得到校团委、社团联合会等官方组织的高度重视，并给予大力的支持和配合。届时必将能让活动的参与者感到耳目一新，兴奋不已；让赞助商尽情享受投资少回报高的乐趣！二．市场分析
投资高校活动的优势
1.同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。
2．学校消费地域集中，针对性强，产品品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢追求新鲜的、刺激的、浪漫的、能展示个性表现自我的时尚活动。若是商家产品能在此次活动中得到宣传，效果可想而知。
3.如条件允许的话,商家还可以同我们建立一个长期友好合作关系。因为将计划在今后每年都举办一次相类似的音乐会，这样商家在学院内外的知名度将不断加深，极具有长远意义!4.便捷的活动申请：商家在校内搞宣传或促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过和我们吉他协会合作，贵公司可以方便快捷获得校方批准，并且得到我们协会各部门的大力协作配合。
5.高效廉价的宣传：在本次活动中，我们将利用学校内外强大的宣传网进行深入的宣传，可以在短时间内达到很好的宣传效果。而且有足够的人力资源为贵公司完成宣传活动!6．本次活动将有过万人了解，并至少几千人能进场参与，并会在校内广为流传。三．活动介绍 1． 活动目的：
本次活动是在于丰富校园文化，活跃校园气氛，吸引新生加入吉他协会，壮大协会整体规模，提升吉他协会影响力。2． 组织机构： 承办单位：.....赞助单位： 3． 活动时间：
2007-10-12，晚上19：00——21：00 4． 活动地点：..........5． 现场布置：
舞台（封）音效工作台（工作）观众1 主舞台音响
控制 物品储备区
物品发送区（商家提供的宣传物品）
吉他协会人员工作区（保卫，接拿演出设备等）6． 活动内容：
当天活动详细内容是由理事委员会策划的，他们那里有一份详细方案，但在活动开展前暂不公开。至于活动流程见工作计划“7.活动进程”即可。四．工作计划 1． 申请审批：
在2007年9月13日前落实策划的审批和场地的申请工作（由秘书部负责）2． 寻找合作组织
在2007年9 月 18日前落实合作机构及合作项目（由会长负责）3． 寻找赞助单位
在2007年9月 21日前落实赞助情况（由外联部负责）4． 邀请嘉宾
在2007年9月29 日前落实嘉宾情况（由秘书部负责）5． 筹备资金
在2007年9月 24日前落实物资和金钱的筹备工作。包括：赞助资金，申请资金。（由办工室负责）6． 现场布置
活动当天由组织部和演艺部负责 7． 活动进程 时间 内容 备注
布置现场 分工要细，效率要高
吃饭休息 注意道具和食品的保护
清场整理 保证非工作人员都离开
理事恪守岗位 注意换班安排
嘉宾，观众进场 有序排队，防止拥挤
速配换礼品，有序排队
主持人出场，开场白，介绍嘉宾，介绍节目及环境 语出惊人
会长致词，宣布开幕，有气魄，激情
吉协表演 准备要快，注意乐器
物品大派送 小心拥挤
清理现场 有头有尾
8． 人员分工 由组织部负责 9． 清场处理 全体理事负责 五．宣传计划
项目 内 容 时间及频率效果备 注
分期阶段性进行，校内外跟踪报道，借助媒体的力量将公 司形象大幅度推广，使学院校园内和学生公寓内对公司产品无人不知。音乐会举办的 前后几天 从各个角度 进行大力度宣传，使此次活动进 程深入人心的同时，公 司品牌形象得到宣传!建议公司自备1~2分钟录音节目,在华农广播站中随专访播出;及各相关资料。
横幅 ：在林荫道和公寓前悬挂宣传横幅。
校外媒体:届时将邀请记者对此次活动进行专题报道。若情况允许，赞助商亦可自行邀请孝感市内有实力的媒体进行宣传报道。海报宣传： 在全校各宣传栏 内张贴大型海报,内容激情，活力,不失清新高雅,在保证 相关活动的宣传的情况下, 可以体现赞助商的利益.置于校内外人口较多活 人口流动量大的路上, 和宿舍区，建议公司参与设计海报传单及自行制作,以求对公司的宣传达到最好最全面的效果
传单派发 至各宿舍区的每一个宿舍和每个班级。
饭堂门前：在各个公寓饭堂前各放一块 宣传海报，位置摆放醒目，不受其它任何组织宣传影响 该板为吉他协会独家拥有。
产品展示会： 在活动会场外设展览场地, 进行公司产品小型展览会，活动当天 使公司产品得到展示, 吸引校内人士参观及 过路人的目光，建议公司准备具有公司特色的音像制品现场播放以求效果最佳。
六． 商家补偿计划 名称 形式 备注
冠名权 ：本次活动可以“××----吉他协会迎新音乐晚会”等来命名。
传单宣传： 传单上公司以赞助商的身份出现或同时派发公司的传单。（该项目可独立）小册子宣传： 如公司有自新的宣传册子可协助派发，由商家自己提供。
海报宣传： 海报上商家以赞助商的身份出现，并可印上公司标志物。（商家自行设计提供）
实物宣传： 商家如有实物我协会可在活动当天协助派发。（商家自己设计提供）展板宣传： 展板上可贴部分赞助商自身的1-2张海报 本板不受其他组织宣传影响。宣传栏宣传 ：赞助商的传单和海报我协会包办在校内和公寓宣传栏内张贴。横幅宣传： 在公寓和学校过道可悬挂带有商家特色的横幅。升空气球横幅： 在公寓和学校过道可悬挂带有商家特色的横幅。
广播台宣传： 公司资料信息可以在校广播台专栏播出。（须另收一些宣传资金）现场展示：可以现场介绍赞助商。（须商家提供一些实物和资料）奖品宣传 ：奖品由公司赞助或可印有图案 跨地域，有头有面。
产品宣传： 公司产品可作为该活动的唯一指定用品，赞助产品必须满足现场需要方可。工作人员用品宣传： 工作人员可穿上印有商家标志的服装工作，现场的道具等。
咨询点宣传： 活动前两天和活动当天可设点接受学生咨询，从而介绍贵公司。最好可给咨询人员一点金钱回报。
促销点宣传： 活动当天可在现场搞促销，要另收一些场地费。
演出现场可用到印有商家特色的道具进行布置
嘉宾发言： 贵公司可派代表过来参加我们的活动，并可在活动期间以嘉宾的身份上台发言，最好在开始或中间。
现场鸣谢： 活动期间，公司名称以口头鸣谢形式出现，并由主持、表演者宣传商家口号、标语等。效果十分明显
问卷调查 ：活动当天可在咨询处进行问卷调查，最好有抽奖。媒体宣传： 可邀请记者进行专题报道采访。要赞助较大金额方可。
形象策划 ：公司在本活动后可商量合作策划一个形象show。校内外均可，但费用另算
七．经费预算
项目 数量 单价 总金额 说明
大海报 份 元 元，手制的，公司有提供亦可。
小传单20000份 0．06元 折叠式的传单，力求精美，上面可作公司和本次活动的宣传。在上面印有号码，在活动举行前抽奖。展板 4块 免费 吉他协会自身拥有
宣传栏 个 免费 学校本身有，但如太商业就要收钱。小册子 提供宣传物品 待定 公司提供
横幅 条 64元 128元 条在公寓 条在学校 广播台 120元 三天，每天两次
场地费 2个 200元 400元 一为活动现场，一为产品展台 数码摄影
音响设备 1套 元 租借一天 道具 100元 包括化装，表演等
用具 元 包括透明胶，塑料线，剪刀等 奖品 50份 2-5元 200元 优胜者和嘉宾 工作人员饮水吃饭 具体当天定
升空气球 1个 500元 500元 可给予考虑
荧光棒 1000根 0.25元 250元 可改为其他物品如气球，哨子，彩喷等 饮料 800支 1元 800元 商家提供也可 合计 5968元 补充赞助方案：（1）独家赞助
独家赞助拥有活动的冠名权，拥有活动的一切商家补偿计划。
（2）多家联合赞助（考虑3－5家，每个赞助商2000元左右）赞助最多的可以得到冠名权，其他的赞助商作为鸣谢单位出现在活动。享有部分商家补偿计划的条款，具体由赞助的资金的多少决定。
（3）商家可以自我选择宣传方式，不同的宣传方式赞助不同的资金和实物。商家也可以提供自己的方案给我们。如果是双赢的效果。我们将乐于接受。
除了赞助资金，公司还可以考虑以实物赞助，如赞助活动的礼物。提供贵公司的纪念品给入场的人员，如果是食品，饮料公司可以赞助活动所需的食品和饮料。
本次活动“形式之新颖、阵容之强盛、对象之广泛、节目之精彩、规模之庞大”实为华农之最，必为商家带来预想不到的宣传效果和商机。
.............拥有最终解释权
联系人： 联系方式：
在校人员达10000多人，是一个非常积极活跃的群体，也是一个庞大的消费群体。对于这群年龄相差不大，兴趣爱好相仿的人员来说，他们都有着这样的消费特点：（1）消费群体范围集中，针对性强，消费量大。（2）容易受周围环境的影响，消费易引导。（3）容易形成潮流，而且迅速向周边地区辐射。（4）接受能力强，尤其对新鲜事物的接受能力。附录二：简介...........是一个极具发展潜力的，充满生机活力的学生组织影响力绝对可以为赞助商取得很好的宣传效果。在本学年，强化内务管理，加强与公司和兄弟组织的合作，保持强劲势头，让会员和公司得到效益。
本文由商丘科技学院 大学生艺术团 组织部查寻整理
三、大作业要求
（一）简述题要求简要论述该题目的概念及要点，字数不要太多；
（二）按照策划书的形式提交，要求按照前言、组织形象及环境分析、目标设定、活动创意及具体活动方案、媒介安排、经费预算、活动效果预期、作业记载等方面拟定策划书；
（三）作业要求宋体小四号字体，并按照规范排版提交。
第二篇：电大行政管理专科公共关系学作业答案
《公共关系学》形成性考核册作业 1 参考答案
一、名词解释 公共关系（P5 黑体字）公共关系观念（P6）揭丑运动（P35 第二自然段前六行）爱德华“伯尼斯，奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系 专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。和艾维”李相比，他更 注重理论的研究，1923 年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被 视为公关发展史上的一个里程碑。他提出了“投公众所好”的根本原则。1923 年，伯尼斯 率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。全员公关（P91 黑体字）
二、判断正误并更正 1.对 2.错（以课本第五页黑体字更正）3.错（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.错（第三家）5.错（发达的商品经济提出了对公共关系的需要）6.对 7.对（P65）8.错（不完全）9.对 10.错（P134 倒数第五行）
三、单项选择题 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D
四、多项选择题 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE
五、问答题 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并 且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。作为公共关系的运作客体，公众有其 自身的特点：群体性；同质性；变化性；相关性。答：（1）古代自发的“公共关系”的特点：盲目性；经验性；低层性。（2）近代公共关系萌芽阶段，人们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益甚至嘲笑、漫 骂公众。从思想实质上看，这是一个反公众、反公关的时期。（3）艾维“李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展奠 定了基础。他从事公关工作的原则是“共冲必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原 则使公共关系走上了一条正确的道路”。不过艾维”李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅 仅是一种艺术，还未成为科学。（4）在现代公共关系成熟阶段，美国学者爱德华"伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学 的创始人，从此，公共关系进入到了科学化阶段。他提出了“投公众所好”的根本原则，并 在公共关系理论和公共关系教育方面作出了重大贡献。美国学者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共关系学方面的权威著作《有效的公共关系》，他们提出的“双向对称” 的公关模式。他们的公关理论比伯尼斯又进了一步。（5）当代公共关系的普及阶段。从 20 世纪 30 年代以后，公共关系在美国获得了高速发展。20 世纪 20 年代，公共关系传
入欧洲。50 年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三 世界国家。这一阶段的特点是公共关系普及，流传地域广，从业人员多且社会地位高，公共 关系协会等组织发展快。P125—P130
六、1．消费者应通过何种形式维护自己的权利? 2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调
1
解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一 案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判 9 万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司 法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家 9 万元，另一方则是拿到了 9 万元，但失去的岂止是这区区 9 万元所能挽回的？这个案子被外 界认为没有赢家。
《公共关系学》形成性考核册作业 2 参考答案
一、名词解释
1、P162
2、P162
3、P195
4、P245
5、P291
二、判断题
1、错，随机抽样改为配额抽样。
2、错，开放式改为封闭式。
3、对。
4、错，见 P191 第四 到第六行
5、对
6、对
7、对
8、对
9、对
10、错，界点改为起点。
三、单项选择题 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D
四、多项选择题 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE
五、问答题 答：P160，从“美国当代著名的„„”到 P161“也是将来进行公关效果评估的依据” P191-192，请自行组织裁剪文字。P246-247
六、1.名流关系
2、、本案例对你有什么启发？（请写出一篇 400 字左右的案例分析）答：
1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之 有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉 度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅 是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受 大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导 “营养、运动、健康” 的理念，积极支
持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为 2000 年悉尼奥运会和 2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到 进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得 借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人 苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关 系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是 “由 头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列 广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。
2
在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广 告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品 “运动员证言” 在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助 名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们 广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社 会影响。《公共关系学》形成性考核册作业 3 参考答案
一、名词解释
1、P324 黑体字
2、P324 最后一段第一、第二句
3、P366 黑体字
4、P379 黑体字
5、P415，第三自然段 1、2 两句
二、判断题
1、错，提高经济效益改为提高社会效益
2、错，但不能改为也要使
3、对
4、错，而非改 成而且是
5、错，经营策略改为经营方针
6、对
7、错，加上“润滑剂
8、错，不必改为要
9、错，见 P420
10、错，随着市场经济的不断发展，一些事业团体也开始具有经济功能。
三、单项选择 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C
四、多项选择 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD
五、问答题 见 P314—316“
二、如何开展庆典活动”一节 见 P384“
一、形态礼仪”下第一自然段 参见 P431—433
六、以 P308“
一、赞助活动的目的”一节内容为理论依据，结合案例内容展开分析 答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社 会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家 企业能够在公共关
系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情 回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998 年我国发生特大洪灾后，可口可乐 公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了 1000 万元之后，再捐款 500 万元，资助至少 3 万名洪水灾区孩子和 4000 名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来 说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998 年 的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多 得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美 国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到 81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点 “自我牺牲” 精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回 报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。zhaozhishi.com 《公共关系学》形成性考核册作业 4 参考答案
一、写出你认为最重要的 5 个名词并解释其含义：(每小题 3 分，共 15 分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
3
2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的 评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协 调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体 职员、工人、管理干部。5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经 营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体 化。第五章公共关系工作程序复习小结： 本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调 查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织 整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战 略目标的具体活动。包括选择公众、公关
模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内 容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公 关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了 解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包 括评估公关效果的意义、内容及其方法。
三、针对本课程的学习，写出—篇 400 宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20 分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对 外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公 关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。，（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关 系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会 协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场 竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品 的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传 播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展 使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了 解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开 放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政 府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和 谐的社会气氛。http://wsyj.com
四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20 分)答题思路：1 联系本单位 2 策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关 等）中找，比较容易策划。
3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三 是效益分析；四是要做出评价。
4
答案要点：
一、写出题目，如“关于从企业开展对***的公关活
动的实施方案”。
二、实施方案内容：搞一次赞助活动。
三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。
四、赞助活动的具体计划 第一，赞助活动目标：第 28 届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备 ——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理 费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。
五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形 象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。
六、评价效果 企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的 措施。
五、简答题(共 30 分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15 分)答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额 抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总 额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数 额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系 活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开 支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动 经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬； 咨询、培训费； 行政办公费； 专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?(15 分)答： 公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一 种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公 关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了 战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费 了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大 笔的赞助
第三篇：公共关系学[推荐]
试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题
一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是()。
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析
5．公众角色心理包括：()。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。
2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．
六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴
2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。
案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月
一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)
二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B
三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE
四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√
五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：
(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)
六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．
(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)
第四篇：公共关系学专题
公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪
浅析日常生活中的社交礼仪
内容概要：
诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。
关 键 词:社交礼仪人际关系
正文 ：
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。
即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：
1.见面与介绍。
介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：
应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）
探访：
守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。
交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。
谈话要注意分寸。
要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。
接待
应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。
2.迎接的礼仪。
首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）
其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。
第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。
3.会见、会谈的礼仪。
会见、会谈应注意以下向个方面：
首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。
其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。
再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。
第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。
凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。
安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。
4.参观游览的礼仪。
1）日期选择。注意禁忌
2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。
3）陪同。同级别，安排解说，导游。
4）介绍情况。边看边介绍。
5）摄影。
6）食宿交通。
5.文艺演出，电影招待会的礼仪。
发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。
6.舞会的礼仪。
舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。
7.组织宴请活动的礼仪。
确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。
席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。
现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。
台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。
宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。
出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
参考文献：
1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)
张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期
第五篇：吉林大学行政管理专业公共关系学课程判断题答案
1：广播的实际普及率最高。（）正确 错误
2：现代第一木公共关系著作出版于1923年。（）
正确 错误
3：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
4：政府公众对象主要是指政府官员。（）正确 错误
5：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
6：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）正确 错误
7：大众传播体现了公共关系实务的特征。（）正确 错误
8：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。（）正确 错误
9：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确
错误
10：公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（）正确 错误
11：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）
正确 错误
12：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
13：美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公
众影响的广度和深度。()正确 错误
14：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（）
正确 错误
15：1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
（正确 错误
16：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创 了广播电台的新时代。（）正确 错误
17：着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。
（）
正确 错误
18：高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层
领导。（）正确 错误
19：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（）正确 错误
20：公共关系古已有之.正确 错误
1：卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。（）正确 错误
2：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）正确 错误
3：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发
展的内在动力（）正确 错误
4：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
5：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（）正确 错误
6：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。（）正确 错误
7：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创了
广播电台的新时代。（）
正确 错误
8：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
9：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。
（）正确 错误
10：1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
（正确 错误
11：公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（）正确 错误
12：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
13：公共关系古已有之.正确 错误
14：政府公众对象主要是指政府官员。（）正确 错误
15：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（）
正确 错误
16：一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（）正确 错误
17：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
18：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）正确 错误
19：将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系
状态为标准。（）
正确 错误
20：公共关系工作能够够指导广告。（）
正确 错误
1：公共关系工作能够够指导广告。（）正确 错误
2：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（）
正确 错误
3：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）正确 错误
4：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
子深”。（）正确 错误
5：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
6：公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（）正确 错误
7：着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。
（）
正确 错误
8：公共关系古已有之.正确 错误
9：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介
绍给职位低的人。（）正确 错误
10：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）
正确 错误
11：走自己的路，让别人去说吧。（）
正确 错误
12：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
13：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）正确 错误
14：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）正确 错误
15：现代第一木公共关系著作出版于1923年。（）
正确 错误
16：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
17：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（）正确 错误
18：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
19：广播的实际普及率最高。（）
正确 错误
20：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
1：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。（）正确 错误
2：按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓公 众。（）正确 错误
3：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。
（）正确 错误
4：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它
不包含“五w”模式的基本要素。（）正确 错误
5：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）正确 错误
6：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告
（）
正确 错误
7：一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（）正确 错误
8：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
9：面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（）正确
错误
10：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
11：政府公众对象主要是指政府官员。（）正确 错误
12：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人
介绍给职位低的人。（）正确 错误
13：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创
了广播电台的新时代。（）
正确 错误
14：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（）
正确 错误
15：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
16：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
子深”。（）正确 错误
17：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
18：1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
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19：公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（）正确 错误
20：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）正确 错误
1：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
2：现代第一木公共关系著作出版于1923年。（）
正确 错误
3：高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领
导。（）正确 错误
4：大众传播体现了公共关系实务的特征。（）正确 错误
5：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
6：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（）
正确 错误
7：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（）正确 错误
8：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创了
广播电台的新时代。（）
正确 错误
9：将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状
态为标准。（）
正确 错误
10：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
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11：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但 它不包含“五w”模式的基本要素。（）正确 错误
12：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告
（）
正确 错误
13：走自己的路，让别人去说吧。（）
正确 错误
14：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（）
正确 错误
15：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系
学的体系。（）正确 错误
16：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
17：卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。（）
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18：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()正确 错误
19：美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公
众影响的广度和深度。()正确 错误
20：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（）正确 错误
1：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创了广播电台的新时代。（）正确 错误
2：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介
绍给职位低的人。（）正确 错误
3：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
4：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它
不包含“五w”模式的基本要素。（）正确 错误
5：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。
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6：着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。
（）
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7：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（）
正确 错误
8：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
9：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）正确 错误
10：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织
发展的内在动力（）
正确 错误
11：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（）正确 错误
12：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
子深”。（）正确 错误
13：公共关系工作能够够指导广告。（）
正确
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14：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
15：走自己的路，让别人去说吧。（）
正确 错误
16：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系
学的体系。（）正确 错误
17：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
18：大众传播体现了公共关系实务的特征。（）正确 错误
19：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）
正确 错误
20：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
1：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（）正确 错误
2：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
3：高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领
导。（）正确 错误
4：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()正确 错误
5：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创了
广播电台的新时代。（）
正确 错误
6：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介
绍给职位低的人。（）正确 错误
7：一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（）正确 错误
8：现代第一木公共关系著作出版于1923年。（）
正确 错误
9：卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。（）
正确
错误
10：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
11：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（）
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12：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
13：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（）正确 错误
14：公共关系工作能够够指导广告。（）
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15：广播的实际普及率最高。（）
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16：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
子深”。（）正确 错误
17：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确
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18：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）
正确 错误
19：美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公
众影响的广度和深度。()正确 错误
20：大众传播体现了公共关系实务的特征。（）正确 错误
1：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创了广播电台的新时代。（）正确 错误
2：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（）正确 错误
3：走自己的路，让别人去说吧。（）
正确 错误
4：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发
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正确 错误
5：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
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6：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
7：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）正确 错误
8：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
9：面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（）正确 错误
10：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告
（）
正确 错误
11：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()正确 错误
12：公共关系工作能够够指导广告。（）
正确 错误
13：公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（）正确 错误
14：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但
它不包含“五w”模式的基本要素。（）正确 错误
15：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
16：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（）正确 错误
17：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）
正确 错误
18：一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（）正确 错误
19：公共关系广告就是商业广告。（）正确 错误
20：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人
介绍给职位低的人。（）正确 错误
1：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（）正确 错误
2：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）正确 错误
3：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告
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正确 错误
4：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。
（）正确 错误
5：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（）
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7：公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（）正确 错误
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（）
正确 错误
9：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()正确 错误
10：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）正确 错误
11：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
12：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系
学的体系。（）正确 错误
13：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
14：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（）正确 错误
15：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织
发展的内在动力（）正确 错误
16：按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓
公众。（）
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17：将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系
状态为标准。（）
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18：1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
（正确 错误
19：公共关系工作能够够指导广告。（）
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20：大众传播体现了公共关系实务的特征。（）正确 错误
1：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
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3：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告
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正确 错误
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5：广播的实际普及率最高。（）
正确 错误
6：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介
绍给职位低的人。（）正确 错误
7：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）
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8：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
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9：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（）正确 错误
10：公共关系广告就是商业广告。（）正确
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11：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()正确 错误
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14：公共关系工作能够够指导广告。（）
正确 错误
15：大众传播体现了公共关系实务的特征。（）正确 错误
16：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系
学的体系。（）正确 错误
17：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（）
正确 错误
18：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（）
正确 错误
19：美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公
众影响的广度和深度。()正确 错误
20：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但
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3：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
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9：按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓公
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10：公共关系工作能够够指导广告。（）
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11：公共关系古已有之.正确 错误
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它不包含“五w”模式的基本要素。（）正确 错误
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16：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创
了广播电台的新时代。（）
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11：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织
发展的内在动力（）
正确 错误
12：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（）正确 错误
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15：面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（）正确 错误
16：广播的实际普及率最高。（）
正确 错误
17：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
18：美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公
众影响的广度和深度。()正确 错误
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20：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创
了广播电台的新时代。（）
正确 错误
1：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）正确 错误
2：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（）
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3：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷
子深”。（）正确 错误
4：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。
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了广播电台的新时代。（）
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20：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
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2：广播的实际普及率最高。（）
正确 错误
3：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（）
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4：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（）
正确 错误
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广播电台的新时代。（）
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广播电台的新时代。（）
正确 错误
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正确 错误
12：公共关系概念首出现是1905年。（）正确 错误
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16：卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。（）
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17：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（）
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18：美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公
众影响的广度和深度。()正确 错误
19：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
20：按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓
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正确 错误
6：着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。
（）
正确 错误
7：1942年，美国第一个无线电广播网——全国广播公司成立，开创了
广播电台的新时代。（）
正确 错误
8：公共关系工作能够够指导广告。（）
正确 错误
9：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）正确 错误
10：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系
学的体系。（）正确 错误
11：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（）正确 错误
12：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人
介绍给职位低的人。（）正确 错误
13：走自己的路，让别人去说吧。（）
正确 错误
14：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告
（）
正确 错误
15：高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层
领导。（）正确 错误
16：面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（）正确 错误
17：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织
发展的内在动力（）
正确 错误
18：一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（）正确 错误
19：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）正确 错误
20：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（）
正确
错误
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