福建公务员面试综合分析模拟题：办卡容易退卡难

第一篇：福建公务员面试综合分析模拟题：办卡容易退卡难

【模拟题】

现在很多商家都开展会员卡活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某蔬菜店老板得知自己得了绝症之后，向客户退还会员卡中金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看? 【中公参考答案】 办卡容易退费难，一个得了癌症的老板要顾客来退费这个问题，前段时间引起了社会大众和许多媒体的关注，网络上也对此有激烈的讨论，我认为“一个得了癌症的老板要顾客来退费”这件事具有积极的意义。

第一、对于这个得了癌症的老板来说。老板在得知自己时日无多的时候，能想到让顾客来退费，体现了老板个人的崇高的人格魅力，也反映了这个老板始终把顾客的利益放在首位，有利于树立良好的个人形象。

第二、对于社会来说。办卡容易退费难是近年来社会上存在一种非常不好的现象，这种现象长久发展下去必然会导致社会诚信的缺失，这不利于我们社会主义精神文明的建设，会导致社会的不稳定。因此，这位得了癌症的老板给顾客退费，反映了他信守承诺，经媒体报道后，会在社会上形成良好的风气，这种风气会在不经意间影响到社会的每一个人，这对于社会主义精神文明的建设和国家的长治久安都是非常有帮助的。

第三、对于政府来说。可以提醒政府在消费者权益方面的立法还存在缺陷，建议政府制定相应的法律法规，弥补法制上的不足，从立法上规范办卡容易退费难方面的立法。

最后，作为一名公务员来说，我们应该学习这位老板时刻把客户的利益放在第一位的服务观，在平时的工作过程中，时刻把人民群众的利益放在第一位，坚持权为民所用、利为名所谋、情为民所系，全心全意为人民服务。

第二篇：2013公务员面试材料分析模拟题

背景材料：

每逢佳节倍思亲，但现在却成了每逢佳节“倍折腾”。每次临近春节、儿童节，福利院就会爆棚。今年春节期间，南京儿童福利院成为社会各界踊跃奉献爱心的对象，48天接待165批次达数千人。由于人流量过大，孩子们大面积感染水痘，部分年龄稍大的孤儿还产生心理不适。而到了重阳节，养老院里又会涌入大批爱心志愿者来帮老人清理个人卫生、嘘寒问暖，合肥市某老年公寓重阳节当天甚至接待了4拨来给老人们献爱心的爱心人士。因为前来献爱心的人太多了，让平日里习惯了平静生活的老人一下子HOLD不住，心脏都要吃不消。

根据以上材料，回答下列问题：

1、对于节日前后“狂轰滥炸”式的献爱心活动，你怎么看?

【参考答案】

在节日期间去福利院、养老院等机构慰问献爱心，体现了我们对弱势群体的关爱，表明我们互助关爱的优秀传统并没有被淡忘。然而，“狂轰滥炸”式的献爱心活动，却给孩子、老人带来了“甜蜜的负担”。爱心人士这样的做法,其心意可以被理解，但一阵风式的献爱心，其难免会让爱心显得有些变质，起不到献爱心的效果，更难免有作秀和形式主义之嫌。如何将我们的爱心有效传递给孩子老人，在不给孩子老人增加负担的前提下让孩子老人真正感受到社会的温暖，这一点值得我们深思。

除了节日之外，平时给孩子老人献爱心的人士其实并不多。爱心人士不妨将节日期间的爱心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多给孩子老人一些关怀。社会各团体组织也应该充分发挥组织的优势，将献爱心活动常态化、均衡化，比如在每个周末都组织志愿者慰问孩子老人，不定期举办一些爱心活动，以避免节日扎堆献爱心活动的乱象，影响孩子老人的正常作息。

同时，献爱心不能只停留在给孩子买文具玩具、给老人梳头洗脚这一层面上，志愿者在看望孩子老人时更应当关注他们的内心世界，仔细聆听他们的心事，从情感上关怀他们，帮

助他们解开心结。此外还应主动了解孩子老人的兴趣爱好和特殊需求，根据不同孩子老人的不同特点，开展多样化的活动。在献爱心之前，还要学习一些与孩子老人的沟通之道以及专业化知识，以保证活动能够取得更好的效果。

当然，福利院养老院等机构对于“狂轰滥炸”式的献爱心活动也要勇于说“不”，比如规定献爱心必须要提前预约，并且要有人数限制;或者只在上午接待爱心人士并组织一些活动，下午则让孩子老人安心休息等等。

总之，我们与其在节日前后“狂轰滥炸”式地献爱心，还不如平时多关心自己身边的孩子老人。献爱心不需要整齐划一的扎堆慰问，而应该体现于日常生活的每一个细节，进而成为一种社会常态。只有这样，才能真正让孩子老人感受到社会的关爱，真正健康成长、乐享晚年。

2、市政府要与养老院举办尊老爱老活动，作为政府工作人员，请你制定一个主题，并具体谈谈你将如何组织?

【参考答案】

尊老爱老是我们中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。我国目前已经进入了老龄化阶段，老年人作为弱势群体也越来越多的引起全社会的广泛关注。市政府与养老院举办尊老爱老活动，能使老年人得到更多的关爱和照顾，作为一名政府工作人员，我一定会努力组织好。

为此，我首先制定一个主题——“爱满夕阳”尊老爱老系列活动。为了保证效果，我们会开展一系列的活动，更多地满足老人的需要，设定老人更合适更喜爱的活动，让老人高兴不孤单。具体组织活动我会从以下几方面开展：

第一，开展老年人娱乐健身活动。联合养老院和市里的其他老年组织，比如老年大学等，开展一些适合老年人的活动。比如书法比赛、柔力球比赛、门球比赛等，不仅有利于保障老年人的身心健康，而且还能提高老年人的参与热情。

第二，组织家庭活动日。通过养老院的工作人员联系所有老人的儿女，并向他们发出邀请，希望他们配合我们的工作，在特定的休息日一起来养老院陪老人过一个周末。期间可以设计一些适合老年人的小游戏或比赛，调节聚会氛围。对老人来说，和自己的子女一起度过一个美好的周末，远比给予他们太多物质上的东西要有价值的多。

第三，开展红领巾献爱心活动。联系市里的教育部门，向所有小学发出倡议，倡导小学生节假日去养老院做爱心义工，陪老人聊天，帮老人做一些力所能及的事情等。并且可以通过学校形成固定的组织长期来做这样一项工作。

当然，对老人的关爱不能局限一时，我们以后还要经常开展这样的活动，同时还要呼吁更多的社会组织参与到关爱老人的行列中来，让老人感受来自社会大家庭的爱和温暖，真正的“爱满夕阳”。

3、节日期间，你单位组织志愿者到养老院为老年人开展一些服务活动。在活动开展过程中，突然有一位老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，对你们组织的活动很不满。你是该活动的负责人，你该怎么办?

【参考答案】

单位组织志愿者在节日期间去养老院为老人开展服务活动，体现了单位对养老院老人的关心和爱护，我们一定要切实为老人做一些实实在在的事情，帮老人解决一些实际困难，把爱心落到实处。出现题目所说问题，作为活动负责人，我会妥善解决，达到老人满意。

首先，我会认真听取这位老人的抱怨，安抚老人的情绪，向老人表示歉意。这是我们的工作没做好，我们一定回想办法努力改进工作，直到老人满意。

其次，等这位老人情绪稳定后，我会认真耐心听取老人的意见，弄清楚老人哪些地方不满意，哪些服务是实实在在的，哪些服务是走形式。同时，听取养老院其他老人的意见和想法，看看老人还存在哪些实际困难，以便接下来进行针对性的帮扶。

再次，针对老人的意见建议，调整我们的服务方式、服务内容，同时注意不打扰老人们的休息，真正把我们的关怀与爱心落到实处，切实帮老人解决实际困难，而不是走过场、走形式。

最后，吸取教训，以后在为老人开展服务时，一定要从老人的实际需求出发，同时，还要考虑老人的身体健康及休息等细节，这样才能做好服务，让老人满意。

4、你们单位去敬老院慰问老人，媒体报道后，有网友在网上发帖，称你单位是在作秀，引起热议。作为单位网络负责人，你怎么办?

【参考答案】

我单位重阳节走访慰问敬老院，是为了弘扬中华民族传统美德，营造全社会关注老年人的良好氛围。但现在受到网友质疑，作为单位网络负责人，我应该积极、迅速、有效地应对网络舆论，最大限度消除对我单位的不良影响。

首先，第一时间掌握舆情信息，迅速上网查找信息发布的源头和传播范围，并进行收集和分析，对此次舆情进行初步判断。

其次，积极与发帖人取得联系，该网友认为我单位重阳节去敬老院慰问是作秀，可能是因为不了解我单位公益活动的具体安排和详细情况。对于这种情况，我将对其进行解释说明，希望其能主动澄清事实真相，便于我们掌握主动权，将影响控制在最小范围。

再次，我也会在本单位网站和议论比较激烈的网络社区论坛公开发布声明，回应网友质疑，解释说明此次敬老院慰问是我单位道德建设的一个组成部分，敬老院是我单位对口帮扶单位，我单位每个月都会派专人走访，了解敬老院的需求，及时解决问题，并且每逢节假日开展慰问活动。当然，我们也会虚心接受社会和群众的监督，建议群众通过官方渠道发表自己的意见，例如我们的官方网站、微博、信箱。

最后，将处理情况向领导汇报，详细说明事件性质和解决过程，并且建议单位就如何应对网络舆论组织一次学习活动，举一反三，引以为戒。及时总结经验教训，以便于日后更好地开展工作。

第三篇：2018福建泉州公务员考试面试模拟题

2018福建泉州公务员考试面试模拟题

【模拟题】

实事求是的思想路线，要求各级领导干部要讲真话，办实事，但是有些官员在实际工作中，不但不讲真话，甚至不办实事，对此，你怎么看?

【参考答案】

讲真话、办实事是为人之本，是干部的为“官”之要，更是党的实事求是思想路线最本质的要求和最朴素的表达。

然而，在实际工作中，有些官员不讲实话，不办实事。有的缺少实事求是的品格，常年坐在办公室，很少下基层，很少接触群众;有的一切从本本出发，唯上、唯书、不唯实;有的不按客观规律办事，急功近利，急于求成以至蛮干、瞎干。为了迎合或满足某种需要，有的人说假话、大话、空话，甚至弄虚造假;有的怕担风险，明哲保身，明知是错的，却听之任之，不批评制止。这些官员不讲真话，不办实事的做法，不但无法为上级决策提供科学的依据，更会招致群众的厌恶，给党的形象和事业带来严重的损害。如何切实解决部分官员不讲真话，不办实事的这个问题值得我们深思。

一方面，要进一步加强对这些领导干部的思想教育，大力提高领导干部坚持实事求是思想路线的自觉性。当前，全党正在开展的党的群众路线教育实践活动，集中解决“四风”问题，就是要求各级领导干部，要把说实话、办实事作为自己的价值取向和行为准则，坚持做到心口合一、知行统一、表里如一，讲实话、办实事，实事求是，真抓实干，树立求真务实的党风政风作风。要教育领导干部树立正确的政绩观，坚持实事求是的品格，纯洁党性观念，根据实际作决策。

另一方面，要进一步加强和完善制度建设，建立健全防止和处理违背实事求是思想路线的管理机制。要进一步健全领导干部调查研究、联系群众等制度，健全民主集中制，完善干部选拔任用制度，营造以讲实话办实事为荣、以讲假话办虚事为耻的社会氛围。要进一步完善领导干部考核评价体系，强化约束监督机制，提升干部服务意识，切实杜绝工作中不思进取、萎靡不振、敷衍塞责、不求创新的懒惰现象。

总之，要进一步强化领导干部的宗旨意识，使他们牢固树立讲真话、办实事、求实效的思想观念，扑下身子老老实实为群众办实事，办好事，办大事，以此赢得人民群众的信任和支持。

第四篇：2018福建泉州石狮公务员考试面试模拟题

2018福建泉州石狮公务员考试面试模拟题

【模拟题】

国务院办公厅印发了《关于支持农民工等人员返乡创业的意见》，提出鼓励农民工返乡创业的一系列支持措施。在政策支持下，很多已然跳出“农门”的农民工带着新的见识和梦想踏上返乡路，成为新一代的“城归族”。然而面临资金短缺、缺乏人脉、经验不足、市场垄断等隐形的屏障，“城归族”陷入了另一种困境。对此，请谈谈你的看法。

【参考答案】

虽有政策支持，“城归族”返乡创业的过程依然遭遇资金短缺、人脉缺乏、经验不足、市场垄断等现实困境，这让我们看到对于“城归族”返乡创业的发展趋势，国家在政策激励的同时，更要做好各个环节的配套扶持。

政府近年鼓励农村实现新型工业化和农业现代化、城镇化和新农村建设协同发展，如果将这些激励措施能及时落实到位，势必可以为“城归族”返乡创业提供有利的条件。但要想促进“城归族”真正在竞争激烈的市场环境中顺利走下去，光有政策激励还远远不够。从当前“城归族”创业面临的困境可以看到，资金缺乏、创业“零经验”、市场环境不允许造成市场垄断、城乡规划不合理导致重复创业、产品堆积等，依然是亟待解决的问题。

因此，支持“城归族”返乡创业，“扶资”更要“扶智”。

第一，建立相应的融资体系。农业创业风险高、利润低，当务之急要破解融资的基层“梗阻”，建议政府拨款设立专项基金用于返乡创业人员的贷款担保，引导银行对合乎要求的返乡创业者从贷款额度、还款时间上放宽限制，消除金融机构的顾虑。

第二，建立多层次的培训机制，一方面整合社会职业教育和专业培训机构等各种培训资源，对具有创业意愿并具备一定创业条件的人员开展就业技能等系列培训服务，另一方面也要加强返乡创办企业所需人员的培训，提供劳务保障，避免返乡创业遭遇“招工难”。

第三，电商、旅游等返乡创业项目亟须完善的道路、物流、产业配套等硬件支撑。在迎合消费市场的需求方面，返乡创业者必须突破交通运输、配套设施等方面的掣肘，改善乡镇创业的“硬件”。

第四，有关部门引导乡镇找准自身定位，制定返乡创业的产业规划和投资指引，搭建沿海省份与内地的产业梯度转移对接合作平台，能更快吸引到具有辐射能力的龙头企业在乡镇发展壮大。

第五，对地方政府而言，在帮助那些真正有能力的“城归族”创业的同时，也要对他们进行必要的风险教育，要让他们对创业失败有必要的经济和心理准备。

“归去来兮，田园将芜胡不归?”如今的“城归族”早已不再是被城市“挤出”或消极避世的一族，在初起的乡村创业大潮中，他们是真正的主角，将对中国乡村经济社会的发展发挥重要的作用。

第五篇：简介美容院停业退卡难,工商所调解获补偿

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美容院停业退卡难，工商所调解获补偿

案情：2011年3月14日，朝阳市工商局12315接到双塔区张女士申诉：2010年10月在朝阳某美容院以780元的价格办理一张美容服务卡。卡共计有48次服务。在做完20次后，该美容院关闭，还有28次没有做。张女士多次要求美容院退掉美容卡或把剩余的28次做完，美容院以种种原因推脱，在无果的情况下向工商机关申诉。

处理结果：双塔区工商局黄河工商所接到转办的申诉后立即调查，经调查，此美容卡是消费者于2010 年10月16日在该美容院花780元购得，经营者向消费者出售美容卡时未详尽告知此卡退、换事宜。2011年2月22日，该美容院在工商部门办理注销手续，而美容院未向消费者告知停止经营与告知事后如何办理善后事宜，单方违约。经执法人员调解达成协议，经营者退给消费者卡费及消费者因此事而产生的部分费用500元。消费者和经营者对结果均表示非常满意。

法律依据：《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。”

《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条“以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，经营者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项目。”

案件点评：经营者在销售商品和推销服务没有详尽告知

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义务，停业后不退还剩余价款或者继续履行约定，侵犯消费者的公平交易权。

消费提示：

（一）消费者在购买商品或接受服务时要详细了解商家主体资格情况，有无营业执照，及生产经营服务资格（能力）；

（二）详细明白双方的权力与责任或出现可预见性问题的处理方式方法。

（三）不能只听推销人员的口说，要列入条款，签订书面合同（协议）。

（四）索要、保存发票，保修卡，记下商家经营地址，电话、经办人。