【推荐】“出国留学行业服务”调查报告

第一篇：【推荐】“出国留学行业服务”调查报告

北京市消费者协会

2007年11月

内容目录

调查结果..................................一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务......................................二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径......................................三、36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度..............................................四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般............................................7

五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务................8

六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够........................9

七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导.......................10

八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助...................................11

九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大...................................12

十、74.1%和66.7%的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径....13

十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务...........................14

十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息‛...............................15

十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 ‚一般‛....................16

十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便...................17

十五、42.7%的被访者认为‚一站式‛留学金融服务中有一些很有帮助...........................18

十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心‛.................................19

十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理‛.............20

十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便‛.........21

十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为.............22

二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改.......................................24 二

十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法...................................24 二

十二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决...............25 二

十三、57.9%的被访者认为‚无条件全额退费制度‛是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式.............................................26 二

十四、在海外学习的过程中，‚基本不需要‛接受海外的留学服务和‚很需要，但是不知道有哪些服务‛的人各占约1/3........................27 二

十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利.........................28 二

十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导...........................29 二十七、七成以上被访者选择‚诚信‛和‚专业‛的留学服务机构.............................30 结语.....................................31

调查结果

一、考试培训服务和留学咨询服务是消费者选择最多的留学服务

调查显示：当我们在问卷中问及‚作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学服务？‛时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择‚考试培训服务‛，59.9%的被访者会考虑选择‚留学咨询服务‛，考虑选择‚签证服务‛的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他服务，如选择‚网络信息服务‛的被访者占34.5%，考虑选择‚留学中介服务‛的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择‚海外生活服务‛的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择‚海外学习服务‛的被访者占样本总数的27.5%，这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训咨询服务。

图1 消费者考虑选择的留学服务

二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径

调查显示：当被访者回答‚您主要从哪些途径

时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从‚网络‛获取留学信息及留学服务的相关信息，55.4%的被访者选择从‚学校或同学‛处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从‚朋友或家人‛处获得留学信息及留学服务的相关信息，而选择‚留学服务机构介绍‛作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择‚报纸‛作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过‚电视‛获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道，另外，相比留学服务机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道，如通过学校、同学、家人和朋友。

图2 获取留学信息和留学服务的途径

36.5%的被访者对各类留学服务的宣传持警惕态度

调查显示：根据被访者对‚对于各类留学服务的宣传，您的第一态度是什么样子的？‛这个问题回答的统计结果来看，36.5%的被访者对于各类留学服务的宣传，持‚警惕‛态度，认为大部分留学服务宣传存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学服务的宣传‚感兴趣‛，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学服务而感到‚无所谓‛，只有剩下的小部分（14.9%）会‚认真阅读‛各类留学服务的宣传，并做出自己的选择。这表明，目前很多人对各类留学服务的宣传持警惕态度，尽管也有很多人对留学服务行业比较感兴趣。

图3 对留学服务宣传的第一态度

四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般

调查显示：当我们在问卷中问及‚您对留学服务行业的基本印象是什么？‛这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象是‚一般‛，认为有留学服务行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学服务行业‚很差‛，大部分是不规范的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学服务行业‚很好‛，可以帮助很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是‚一般‛，规范的机构和不规范的机构参差不齐。

图4 对留学服务行业的基本印象

五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务

调查表明：当我们在问卷中问及‚在考试过程中，您会考虑接受哪些留学服务的形式？‛这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚网络信息交流‛的留学服务，70.7%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚下载考试资料‛的留学服务，两者比例明显高于选择其他留学服务的比例，另外，59%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚考试培训‛的留学服务，54.1%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚购买考试书籍‛的留学服务，只有19.2%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚考试跟踪辅导‛的留学服务。

图5 考试过程中考虑选择的留学服务

六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够

调查表明：当我们在问卷中问及‚作为一个消费者，您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的保护？‛时，从样本统计结果来看，现实情况并不乐观，认为个人的消费者利益受到‚很好保护‛的被访

8.5%，认为个人的消费者利益‚没有受到保护‛的被访者占样本总数的22.9%，同时，接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到‚一定保护‛，但是还‚远远不够‛。这表明留学服务行业中，消费者利益的保护工作有待于进一步加强，以进一步保护被访者的利益。

图6 被访者认为被访者利益是否受到较好保护

七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导

学的过程中，是否希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导？‛一题，从样本统计结果来看，在准备留学的过程中，‚非常希望‛同留学专业人士沟通交流，并获得他们知道的被访者占样本总数的73.3%，明显高于其他选择，对同留学专业人士沟通交流并获得指导‚有兴趣，但认为帮助不大‛的被访者占样本总数的19.8%，对同留学专业人士沟通交流并获得指导‚没有兴趣‛，认为‚根本没有帮助‛的被访者占样本总数的6.9%。这表明，消费者在准备留学的过程中，大多数人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导，留学服务行业一定程度上满足了大部分人的需要。

图7 准备留学过程中是否希望同专业人士沟通交流

八、50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助

调查表明：我们在问卷中设计了‚您认为考试培训班对您的留学考试的准备有帮助吗？‛一题，从统计结果来看，50.0%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试‚有一些帮助‛，23.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试‚有很大的帮助‛，16.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试来说‚可有可无‛。其他否定态度相对比例则较小，如认为参加考试培训班对准备留学考试‚根本没有帮助‛的被访者占样本总数的5.4%，而认为参加考试培训班对准备留学考试‚不仅仅没有帮助，反而有害‛的被访者仅占样本总数的3.8%。这表明对于被访者来说，大多数人认为相对负面影响来说，参加考试培训班对准备留学考试的正面作用较大。

图8 考试培训班对留学考试是否有帮助

九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大

调查表明：当被访者回答‚您认为在您的整个准备考试的过程中，什么服务机构会给您最大的帮助？‛时，从统计结果来看，31.5%的被访者认为在准备考试过程中，相比其他服务机构来说，‚留学网络‛的帮助相对最大。另外21.7%的被访者认为准备考试过程中‚考试书籍‛的帮助最大。认为准备考试过程中，还有‚小班化或一对一辅导型个性化的考试培训机构‛的帮助最大的被访者占比相同，均占样本总数的19.0%。仅有8.8%的被访者认为‚大班制度培训班‛对准备考试帮助最大。这表明，目前留学服务机构较多采用的大班制度培训班并不是多数被访者认为帮助最大的服务形式。

图9 什么服务机构帮助最大

个人留学目标的最常用途径

调查表明：当被访者被问及‚您会通过哪些途径确定您的留学的目标？‛这一问题时，从统计结果来看，74.1%的被访者会通过‚个人发展规划目标‛来确定留学目标，66.7%的被访者会通过参考‚网络留学经验‛来确定个人的留学目标，43.9%的被访者会根据‚朋友推荐‛来确定个人的留学目标，26.5%的被访者会参考‚父母的建议‛来确定个人的留学目标，22.0%的被访者会根据‚报纸或电视媒体的指导‛来确定自身的留学目标，仅有17.3%的被访者会考虑通过‚中介服务机构的建议‛来确定自己的留学目标。这表明留学服务机构在帮助被访者确定个人留学目标的作用方面不及其他途径，这可能与人们对留学机构的态度有关。

图10 确定留学目标的途径

十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务

调查表明：当被访者被问及‚您在留学申请过程中您个人认为您需要哪些留学服务？‛这一问题时，从统计结果来看，65.7%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚奖学金申请咨询服务‛，54.6%的被访者

服务，49.9%的留学申请认为自己在留学申请过程中需要‚学校信息查询及其推荐‛服务，49.4%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚申请指导类咨询服务‛，46.3%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚文书写作或修改服务‛，认为自己需要‚签证辅导或培训‛服务的被访者占样本总数的43.2%，需要‚面试培训‛服务的被访者占样本总数的38.2%，其他服务，如认为自己在留学申请过程中需要‚网络信息服务‛和‚中介代理招生服务‛的被访者占比例较小，分别占样本总数的27.9%和14.5%。

图

11、被访者认为需要的留学服务

十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息‛

调查表明：当被访者被问及‚您认为整个留学申请过程中对自己非常有帮助的信息资源来自于什么？‛这一问题时，从统计结果来看，82.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚网络信息‛，53.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚朋友指导或意见‛，43.3%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚专家指导或意见‛，18.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚中介服务机构的介绍‛，14.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚报纸文章‛，14.0%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚报纸广告‛。这表明网络正成为人们获取信息资源的主要来源。

图

12、被访者认为对自己非常有帮助的信息来源

十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚一般‛ 的代理招生或者推荐的申请学校的态度是什么？‛这一问题时，从统计结果来看，对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校，持‚一般‛态度，认为其‚可有可无‛的被访者占样本总数的60.8%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚很有用，对申请很有帮助‛的被访者占样本总数的20.1%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚没有用，肯定不会申请中介推荐的学校‛的被访者占样本总数的19.2%。

图13被访者对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度

十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过

调查表明：当被访者被问及‚在留学申请与留学过程中，您认为以下哪项金融服务比较方便？‛这一问题时，从统计结果来看，76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，‚信用卡‛金融服务比较方便，35.5%的被访者认为‚银行存款与汇款‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，24.7%的被访者认为‚外汇服务‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，19.2%的被访者认为‚银行一站式服务‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，13.7%的被访者认为‚贷款与财务担保‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便。

图14 被访者认为方便的金融服务

十五、42.7%的被访者认为‚一站式‛留学金融服务中有一些很有帮助，需要的时候就会使用

调查表明：当被访者被问及‚对于‘一站式’留学金融服务，你有什么样的看法？‛这一问题时，从统计结果来看，42.7%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚其中一些很有帮助，需要的时候

31.2%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚从来没听说过此业务‛，16.3%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚不太有用，自己都会‛，9.8%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚有实质帮助，非常信赖‛。

图15 被访者对‚一站式‛留学金融服务的看法

十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感

调查表明：当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中,你需要使用外币信用卡，整个使用过程你觉得安全放心吗？‛这一问题时，从统计结果来看，在被访者中，52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心，不经常使用‛，31.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚非常放心，经常使用‛，8.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚非常担心，很少使用‛，7.7%的被访者‚根本不使用信用卡‛。这表明大多数被访者人对使用外币信用卡是比较担心的。被访者对需要使用外币信用卡是否放心

十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理‛

调查表明：当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费合理吗？‛这一问题时，从统计结果来看，57.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理，太贵了，学校应该免费提供相关文件‛，23.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚有点贵，但是还是合理的‛，18.8%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚比较合理，价格公道‛。

图17 成绩单及相关证明文件收费是否合理

十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便‛

调查表明：当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中，您觉得提供相关的证明文件，比如资产证明，无犯罪记录证明等等，所有流程是否方便且明确？‛这一问题时，从统计结果来看，40.9%的被访者认为在

不方便，部门繁多‛，40.4%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚一般，需要多跑几次‛，14.2%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚比较方便‛，仅有4.5%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚没有任何问题，服务非常人性化‛，这表明留学申请过程中提供相关证明文件的流程有简化的需要。提供相关的证明文件流程是否方便

十九、63.7%的被访者认为留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为

调查表明：当我们在问卷中问及‚在接受相关服务机构的代理时，您认为其是否有对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为？‛这一问题时，从统计结果来看，32.4%的被访者认为在接受相关服务机构的代理时，留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚有，但并不严重‛，31.3%的被访者认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚有，且非常严重‛，两者加总比例为63.7%，认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚没有隐瞒或虚假宣传‛的被访者仅占样本总数的6.0%。这表明，大多数被访者认为各类留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为，虚假宣传应该得到进一步解决。

图19对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为的评价

二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改

调查表明：当我们在问卷中问及‚您所接触的留学服务机构是否对您所签订的代理或服务合同进行详尽的解释，并与您协商？‛这一问题时，从统计结果来看，37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商，但不能进行协商修改‛，21.1%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商‛，的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商，并可签订补充条款‛，20.1%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚没有进行详尽的解释协商，且存在不公平‚霸王‛条款。这表明被访者接触的大多数留学服务机构，约占样本总数的79.8%，都能对签订的代理或服务合同能够与被访者进行详尽的解释协商。

图20 留学服务机构是否对签订的代理或服务合同进行详尽的解释并协商

二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法

调查表明：当我们在问卷中问及‚当您发现留

留学服务机构如何处理的？‛这一问题时，从统计结果来看，当被访者发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0的被访者接触的留学服务机构会‚解释原因，但无解决办法‛，26.8%的被访者接触的留学服务机构会‚进行推诿，不予协商和解决‛，只有25.1%的被访者接触的留学服务机构会‚积极和您协商，并提出补救措施，协助解决‛，这表明积极协商，并提出补救措施，协助解决留学的实际情况与服务机构的介绍不符问题的留学服务机构仅占少数。

图21 留学服务机构如何留学的实际情况与服务机构的介绍不符

二十二、71.0%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决

学服务机构侵害到您的合法权益后您会如何处理？‛这一问题时，从统计结果来看，当被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后，71.0%的被访者会采取‚与之交涉，协商解决‛的方法维护自己的权益，62.2%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚把自己的经历告诉他人或在网络上发布，告诉其他人不要上当‛，49.6%的被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后会‚向被访者协会投诉‛，41.5%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚按照合同条款仲裁或诉讼‛，34.8%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚向有关政府主管部门申诉‛，29.7%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚找新闻媒体对其曝光‛，这表明被访者的维权意识较高，能主动采取各种措施维护自身权益。

图22 合法权益受到留学服务机构侵害后的措施

二十三、被访者认为‚无条件全额退费制度‛是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式

调查表明：当我们在问卷中问及‚您认为对留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式是什么？‛这一问题时，从统计结果来看，57.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚无条件全额退费制度‛，52.2%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚加大对侵害被访者权利的留学服务机构的曝光和对优质服务机构的推荐‛，39.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚部分退费制度或有条件全额退费制度‛，37.8%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚进行服务机构排名评选，指导被访者选择‛。

图23 留学服务类机构最有效的保障用户利益

二十四、在海外学习的过程中，‚基本不需要‛接受海外的留学服务和‚很需要，但是不知道有哪些服务‛的人各占约1/3 调查表明：当我们在问卷中问及‚您在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务？‛这一问题时，从统计结果来看，37.2%的被访者表示在海外的学习过程中，‚基本不需要‛接受海外的留学服务，‚一切独立自主‛，36.3%的被访者表示在海外的学习过程中，‚很需要海外留学服务，但是不知道有哪些服务‛，这两种选择比例相当。19.4%的被访者表示在海外的学习过程中，‚很需要，也很欢迎‛ 接受海外的留学服务，仅有7.1%的被访者认为在海外的学习过程中，自己‚根本不需要‛海外的留学服务，认为这

图24在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务

二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利

学习过程中，您认为应该如何保障自己的权利？‛这一问题时，从统计结果来看，77.3%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过‚多学习前人的经验‛来保障自己的权利，避免上当受骗，65.5%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过‚和学校和各服务机构沟通‛，保障自己的利益，37.7%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过‚多了解报纸对于学校的评分‛来保障自身权利，36.3%的被访者在海外的学习过程中，选择‚通过媒体曝光不良学校或者不良的留学服务机构，维护自己的利益‛。

图25海外的学习过程中如何保障自身权利

60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导

调查表明：当我们在问卷中问及‚您认为留学行业现在缺乏的是什么？‛这一问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者认为留学行业现在缺乏的是‚有效的留学消费指导‛，被访者不知道如何避免上当受骗，58.0%的被访者则认为目前报纸媒体都是做留学服务广告，留学行业缺乏的是‚有效的媒体监督机制‛，56.1%的被访者认为各个留学机构推荐的学校没有权威性，目前留学行业缺乏的是‚有效的学校审查机制‛，55.1%的被访者认为留学行业现在缺乏的是‚行业规范和行业的旗舰‛，被访者没有消费风向。实际上，上述四个方面均有超过一半的人反映是现在留学行业目前所缺乏的，这表明留学行业应该多方面进一步改善。

图26 目前留学行业的欠缺

业‛的留学服务机构

调查表明：当我们在问卷中问及‚您会选择什么样的留学服务机构？‛这一问题时，从统计结果来看，77.6%的被访者会选择‚诚信的，在广大留学生群体中有最佳声誉的‛ 留学服务机构，71.8%的被访者会选择‚专业的，能真正帮助我实现留学目标的‛留学服务机构，选择两者的被访者比例明显高于其他选择，表明‚诚信‛和‚专业‛是留学服务机构应该追求的品质，47.7%的被访者会选择‚有实力，有规模的‛ 留学服务机构，因为规模说明实力，而选择‚有大量成功案例的‛ 留学服务机构的被访者占样本总数的38.3%，选择‚在各大留学服务机构评选中名列前茅的‛ 留学服务机构的被访者占样本总数的27.8%，选择‚最熟悉的留学品牌‛ 留学服务机构的被访者占样本总数的27.4%。

图287被访者选择何种留学服务机构

结语

通过本次调查，我们了解到：考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务；86.3%的人选择网络作为获取留学信息的主要途径； 71%左右的人会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务； 73.3%的人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导；50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助；31.5%的被访者认为留学网络帮助最大；个人

最常用途径；65.7%的被访者认为需要奖学金申请咨询服务；82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息‛。

通过调查，我们也了解到了被访者对留学服务行业的认识和评价。36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度；60.9%的人对留学服务行业的基本印象一般；60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 ‚一般‛；76.8%的被访者认为信用卡金融服务比较方便；42.7%的被访者认为‚一站式‛留学金融服务中的一些很有帮助；52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心‛；57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理‛；40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便‛；63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为。

通过调查，我们也了解到被访者合法权益的维护情况。近70%的被访者认为自己的被访者利益受到一

37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改；留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法；71.0%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决；被访者认为‚无条件全额退费制度‛是最有效的保障用户利益的方式；‚基本不需要‛和‚很需要，但是不知道有哪些海外服务‛的人各占约1/3；77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利；60.9%认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导；七成以上被访者选择‚诚信‛和‚专业‛的留学服务机构。

目前，随着中国社会经济的迅速发展，特别是全球一体化趋势的加强，越来越多的人选择去海外留学，这无疑给我国留学服务行业的发展带来了巨大的商机，同时如何保障留学过程中消费者的合法权益日趋严重。从此次调查结果来看，我国留学服务行业迅速发展，在一定程度上给留学消费者带来了极大的方便，但行业中存在的留学被访者权益保护的不足不容忽视，规范留学服务行业，维护留学消费者权益，净

+提纲_人教版

八年级下复习资料

◆unit 1 Will people have robots? 目标语言：Make predictions 重点句型：People won’t use money.Everything will be free.Books will only be on computers, not on paper.Kids won’t go to school.They’ll study at home on computer.There will only be one country.old.Will people use money in 100 years? No, they won There will be more people.There will be less free time.There will be fewer cars.There will be less pollution.There will be fewer trees.I agree.’t.in five years? I think she will be a doctor.Where do you live? I live in an apartment.知识点：

1． 形容词，副词的比较等级考查热点透视：

a)表示A与B在程度上相同时，‚as+形容词或副词的原级+as‛结构。表示A不如B时，可用‚not as/so+形容词或副词的原级+as‛结构。

b)表示A比B在程度上‚更…..‛时，可用‚形容词或副词的比较级+than”结构

表示三者或三者以上的比较，其中一个在程度上‚最…..”时，常用‚the+形容词或副词的最高级‛结构，后面可带‚of/in的短语‛来说明比较的范围。（注意：副词的最高级在句中常省略‚the”.）

d)在形容词或副词的比较级前，可以用‚a little, even, far, much,still”的等词语来修饰，以加强语气。

e)表示‚越来越….”时，常用‚形容词或副词的比较级+and+形容词或副词的比较级‛结构，但要注意，对于多音节和部分双音节形容词，副词而言，若要表达此意时，要用‚more and more+形容词或副词的原级‚结构。

f)在表示‚其中最….之一‚的含义时，常使用 ‚one of+the+形容词最高级形式+名词复数‛结构，其中的定冠词the不可以省略。

g)如果强调‚两者中比较…的（一个）‛的意

the+形容词比较级+其它‛结构。

h)表示‚越….越….”, 可使用‚the+形容词或副词的比较级，the+形容词或副词的比较级‛结构。

2． 几个相似的‚It句型‛

a)It’s +adj.+ that从句：在该句型中，it代替that从句，形容词用来说明that从句内容的性质。如，It’s polite that you always give seats to the elderly on the bus.b)It’s +adj.+to do sth.在该句型中，it代替to do sth的内容，形容词用来说明to do sth的性质。如，It’s useful to remember lots of words before the exams.c)It’s +adj.+for sb.to do sth.在该句型中，it代替to do sth的内容，形容词用来强调to do sth就sb而言的性质（常见的形容词有possible,

第二篇：“出国留学行业服务”调查报告

‚出国留学行业服务‛调查报告

北京市消费者协会 2007年11月

.内容目录

调查结果.................................................5

一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务.......5

二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径......5

三、36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度..............6

四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般............7

五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务...........................................8

六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够...................................................9

七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导..................................................10

八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助...11

九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大...12

十、74.1%和66.7%的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径..............................13

十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务......................................................14

十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息‛ 15

十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 ‚一般‛................................................16

十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服.务比较方便..............................................17

十五、42.7%的被访者认为‚一站式‛留学金融服务中有一些很有帮助......................................................18

十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心‛.19

十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理‛........................................20

十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便‛....................................21

十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为........................................22

二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改....................24 二

十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法................24 二

十二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决..........................................25 二

十三、57.9%的被访者认为‚无条件全额退费制度‛是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式..........................26 二

十四、在海外学习的过程中，‚基本不需要‛接受海外的留学服务和‚很需要，但是不知道有哪些服务‛的人各占约1/3.......27 二

十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利....................................................28.二

十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导......................................................29 二十七、七成以上被访者选择‚诚信‛和‚专业‛的留学服务机构........................................................30 结语....................................................31

调查结果

一、考试培训服务和留学咨询服务是消费者选择最多的留学服务

调查显示：当我们在问卷中问及‚作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学服务？‛时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择‚考试培训服务‛，59.9%的被访者会考虑选择‚留学咨询服务‛，考虑选择‚签证服务‛的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他服务，如选择‚网络信息服务‛的被访者占34.5%，考虑选择‚留学中介服务‛的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择‚海外生活服务‛的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择‚海外学习服务‛的被访者占样本总数的27.5%，这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训咨询服务。

图1 消费者考虑选择的留学服务

二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径

调查显示：当被访者回答‚您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息？‛这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从‚网络‛获取留学信息及留学服务的相关信息，55.4%的被访者选择从‚学校或同学‛处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从‚朋友或家人‛处获得留学信息及留学服务的相关信息，而选择‚留学服务机构介绍‛作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择‚报纸‛作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过‚电视‛获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道，另外，相比留学服务机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道，如通过学校、同学、家人和朋友。

图2 获取留学信息和留学服务的途径

三、36.5%的被访者对各类留学服务的宣传持警惕态度

调查显示：根据被访者对‚对于各类留学服务的宣传，您的第一态度是什么样子的？‛这个问题回答的统计结果来看，36.5%的被访者对于各类留学服务的宣传，持‚警惕‛态度，认为大部分留学服务宣传存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学服务的宣传‚感兴趣‛，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学服务而感到‚无所谓‛，只有剩下的小部分（14.9%）会‚认真阅读‛各类留学服务的宣传，并做出自己的选择。这表明，目前很多人对各类留学服务的宣传持警惕态度，尽管也有很多人对留学服务行业比较感兴趣。

图3 对留学服务宣传的第一态度

四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般

调查显示：当我们在问卷中问及‚您对留学服务行业的基本印象是什么？‛这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象是‚一般‛，认为有留学服务行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学服务行业‚很差‛，大部分是不规范的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学服务行业‚很好‛，可以帮助很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是‚一般‛，规范的机构和不规范的机构参差不齐。

图4 对留学服务行业的基本印象

五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务

调查表明：当我们在问卷中问及‚在考试过程中，您会考虑接受哪些留学服务的形式？‛这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚网络信息交流‛的留学服务，70.7%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚下载考试资料‛的留学服务，两者比例明显高于选择其他留学服务的比例，另外，59%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚考试培训‛的留学服务，54.1%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚购买考试书籍‛的留学服务，只有19.2%的被访者在准备考试过程中会考虑接受‚考试跟踪辅导‛的留学服务。

图5 考试过程中考虑选择的留学服务

六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够

调查表明：当我们在问卷中问及‚作为一个消费者，您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的保护？‛时，从样本统计结果来看，现实情况并不乐观，认为个人的消费者利益受到‚很好保护‛的被访者仅占样本总数的8.5%，认为个人的消费者利益‚没有受到保护‛ 的被访者占样本总数的22.9%，同时，接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到‚一定保护‛，但是还‚远远不够‛。这表明留学服务行业中，消费者利益的保护工作有待于进一步加强，以进一步保护被访者的利益。

图6 被访者认为被访者利益是否受到较好保护

七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导

调查表明：我们在问卷中设计了‚您在准备留学的过程中，是否希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导？‛一题，从样本统计结果来看，在准备留学的过程中，‚非常希望‛同留学专业人士

沟通交流，并获得他们知道的被访者占样本总数的73.3%，明显高于其他选择，对同留学专业人士沟通交流并获得指导‚有兴趣，但认为帮助不大‛的被访者占样本总数的19.8%，对同留学专业人士沟通交流并获得指导‚没有兴趣‛，认为‚根本没有帮助‛的被访者占样本总数的6.9%。这表明，消费者在准备留学的过程中，大多数人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导，留学服务行业一定程度上满足了大部分人的需要。

图7 准备留学过程中是否希望同专业人士沟通交流

八、50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助

调查表明：我们在问卷中设计了‚您认为考试培训班对您的留学考试的准备有帮助吗？‛一题，从统计结果来看，50.0%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试‚有一些帮助‛，23.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试‚有很大的帮助‛，16.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试来说‚可有可无‛。其他否定态度相对比例则较小，如认为参加考试培训班对准备留学考试‚根本没有帮助‛的被访者占样本总数的5.4%，而认为参加考试培训班对准备留学考试‚不仅仅没有帮助，反而有害‛的被访者仅占样本总数的3.8%。这表明对于被访者来说，大多数人认为相对负面影响来说，参加考试培训班对准备留学考试的正面作用较大。

图8 考试培训班对留学考试是否有帮助

九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大

调查表明：当被访者回答‚您认为在您的整个准备考试的过程中，什么服务机构会给您最大的帮助？‛时，从统计结果来看，31.5%的被访者认为在准备考试过程中，相比其他服务机构来说，‚留学网络‛的帮助相对最大。另外21.7%的被访者认为准备考试过程中‚考试书籍‛的帮助最大。认为准备考试过程中‚朋友或者同学的帮助‛，还有‚小班化或一对一辅导型个性化的考试培训机构‛的帮助最大的被访者占比相同，均占样本总数的19.0%。仅有8.8%的被访者认为‚大班制度培训班‛对准备考试帮助最大。这表明，目前留学服务机构较多采用的大班制度培训班并不是多数被访者认为帮助最大的服务形

式。

图9 什么服务机构帮助最大

十、个人发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径

调查表明：当被访者被问及‚您会通过哪些途径确定您的留学的目标？‛这一问题时，从统计结果来看，74.1%的被访者会通过‚个人发展规划目标‛来确定留学目标，66.7%的被访者会通过参考‚网络留学经验‛来确定个人的留学目标，43.9%的被访者会根据‚朋友

推荐‛来确定个人的留学目标，26.5%的被访者会参考‚父母的建议‛来确定个人的留学目标，22.0%的被访者会根据‚报纸或电视媒体的指导‛来确定自身的留学目标，仅有17.3%的被访者会考虑通过‚中介服务机构的建议‛来确定自己的留学目标。这表明留学服务机构在帮助被访者确定个人留学目标的作用方面不及其他途径，这可能与人们对留学机构的态度有关。

图10 确定留学目标的途径

十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务

调查表明：当被访者被问及‚您在留学申请过程中您个人认为您需要哪些留学服务？‛这一问题时，从统计结果来看，65.7%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚奖学金申请咨询服务‛，54.6%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚申请技巧相关培训‛服务，49.9%的留学申请认为自己在留学申请过程中需要‚学校信息查询及其推荐‛服务，49.4%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚申请指导类咨询服务‛，46.3%的被访者认为自己在留学申请过程中需要‚文书写作或修改服务‛，认为自己需要‚签证辅导或培训‛服务的被访者占样本总数的43.2%，需要‚面试培训‛服务的被访者占样本总数的38.2%，其他服务，如认为自己在留学申请过程中需要‚网络信息服务‛和‚中介代理招生服务‛的被访者占比例较小，分别占样本总数的27.9%和14.5%。

图

11、被访者认为需要的留学服务

十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息‛

调查表明：当被访者被问及‚您认为整个留学申请过程中对自己非常有帮助的信息资源来自于什么？‛这一问题时，从统计结果来看，82.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚网络信息‛，53.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚朋友指导或意见‛，43.3%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚专家指导或意见‛，18.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚中介服务机构的介绍‛，14.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚报纸文章‛，14.0%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于‚报纸广告‛。这表明网络正成为人们获取信息资源的主要来源。

图

12、被访者认为对自己非常有帮助的信息来源

十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚一般‛

调查表明：当被访者被问及‚您对与留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度是什么？‛这一问题时，从统计结果来看，对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校，持‚一般‛态度，认为其‚可有可无‛的被访者占样本总数的60.8%，认为留学中介的代理招生或

者推荐的申请学校‚很有用，对申请很有帮助‛的被访者占样本总数的20.1%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校‚没有用，肯定不会申请中介推荐的学校‛的被访者占样本总数的19.2%。

图13被访者对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度

十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便

调查表明：当被访者被问及‚在留学申请与留学过程中，您认为以下哪项金融服务比较方便？‛这一问题时，从统计结果来看，76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，‚信用卡‛金融服务比较方便，35.5%的被访者认为‚银行存款与汇款‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，24.7%的被访者认为‚外汇服务‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，19.2%的被访者认为‚银行一站式服务‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，13.7%的被访者认为‚贷款与财务担保‛金融服务在留学申请与留学过程中比较方便。

图14 被访者认为方便的金融服务

十五、42.7%的被访者认为‚一站式‛留学金融服务中有一些很有帮助，需要的时候就会使用

调查表明：当被访者被问及‚对于‘一站式’留学金融服务，你有什么样的看法？‛这一问题时，从统计结果来看，42.7%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚其中一些很有帮助，需要的时候就会使用‛，31.2%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚从来没听说过此业务‛，16.3%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚不太有用，自己都会‛，9.8%的被访者对于‚一站式‛留学金融服务的看法是‚有实质帮助，非常信赖‛。

图15 被访者对‚一站式‛留学金融服务的看法

十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心，不经

常使用‛

调查表明：当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中,你需要使用外币信用卡，整个使用过程你觉得安全放心吗？‛这一问题时，从统计结果来看，在被访者中，52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心，不经常使用‛，31.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚非常放心，经常使用‛，8.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚非常担心，很少使用‛，7.7%的被访者‚根本不使用信用卡‛。这表明大多数被访者人对使用外币信用卡是比较担心的。

图16 被访者对需要使用外币信用卡是否放心

十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理‛

调查表明：当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费合理吗？‛这一问题时，从统计结果来看，57.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理，太贵了，学校应该免费提供相关文件‛，23.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚有点贵，但是还是合理的‛，18.8%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚比较合理，价格公道‛。

图17 成绩单及相关证明文件收费是否合理

十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便‛

调查表明：当我们在问卷中问及‚在留学申请过程中，您觉得提供相关的证明文件，比如资产证明，无犯罪记录证明等等，所有流程是否方便且明确？‛这一问题时，从统计结果来看，40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便，部门繁多‛，40.4%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚一般，需要多跑几次‛，14.2%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚比较方便‛，仅有4.5%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程‚没有任何问题，服务非常人性化‛，这表明留学申请过程中提供相关证明文件的流程有简化的需要。提供相关的证明文件流程是否方便

十九、63.7%的被访者认为留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为

调查表明：当我们在问卷中问及‚在接受相关服务机构的代理时，您认为其是否有对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为？‛这一问题时，从统计结果来看，32.4%的被访者认为在接受相关服务机构的代理时，留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚有，但并不严重‛，31.3%的被访者认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚有，且非常严重‛，两者加总比例为63.7%，认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为‚没有隐瞒或虚假宣传‛的被访者仅占样本总数的6.0%。这表明，大多数被访者认为各类留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为，虚假宣传应该得到进一步解决。

图19对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为的评价

二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改

调查表明：当我们在问卷中问及‚您所接触的留学服务机构是否对您所签订的代理或服务合同进行详尽的解释，并与您协商？‛这一问题时，从统计结果来看，37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商，但不能进行协商修改‛，21.1%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商‛，21.0%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚有进行详尽的解释协商，并可签订补充条款‛，20.1%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同‚没有进行详尽的解释协商，且存在不公平‚霸王‛条款。这表明被

访者接触的大多数留学服务机构，约占样本总数的79.8%，都能对签订的代理或服务合同能够与被访者进行详尽的解释协商。

图20 留学服务机构是否对签订的代理或服务合同进行详尽的解释并协商

二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法

调查表明：当我们在问卷中问及‚当您发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，您所接触的留学服务机构如何处理的？‛这一问题时，从统计结果来看，当被访者发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0的被访者接触的留学服务机构会‚解释原因，但无解决办法‛，26.8%的被访者接触的留学服务机构会‚进行推诿，不予协商和解决‛，只有25.1%的被访者接触的留学服务机构会‚积极和您协商，并提出补救措施，协助解决‛，这表明积极协商，并提

出补救措施，协助解决留学的实际情况与服务机构的介绍不符问题的留学服务机构仅占少数。

图21 留学服务机构如何留学的实际情况与服务机构的介绍不符

二十二、71.0%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决

调查表明：当我们在问卷中问及‚当您认为留学服务机构侵害到您的合法权益后您会如何处理？‛这一问题时，从统计结果来看，当被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后，71.0%的被访者会采取‚与之交涉，协商解决‛的方法维护自己的权益，62.2%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚把自己的经历告诉他人或在网络上发布，告诉其他人不要上当‛，49.6%的被访者的合法权益受到留

学服务机构侵害后会‚向被访者协会投诉‛，41.5%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚按照合同条款仲裁或诉讼‛，34.8%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚向有关政府主管部门申诉‛，29.7%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会‚找新闻媒体对其曝光‛，这表明被访者的维权意识较高，能主动采取各种措施维护自身权益。

图22 合法权益受到留学服务机构侵害后的措施

二十三、被访者认为‚无条件全额退费制度‛是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式

调查表明：当我们在问卷中问及‚您认为对留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式是什么？‛这一问题时，从统计结果来看，57.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚无条件全额退费制度‛，52.2%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚加大对侵害被访者权利的留学服务机构的曝光和对优质服务机构的推荐‛，39.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚部分退费制度或有条件全额退费制度‛，37.8%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是‚进行服务机构排名评选，指导被访者选择‛。

图23 留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式

二十四、在海外学习的过程中，‚基本不需要‛接受海外的留学服务和‚很需要，但是不知道有哪些服务‛的人各占约1/3 调查表明：当我们在问卷中问及‚您在海外学习的过程中是否愿

意接受海外的留学服务？‛这一问题时，从统计结果来看，37.2%的被访者表示在海外的学习过程中，‚基本不需要‛接受海外的留学服务，‚一切独立自主‛，36.3%的被访者表示在海外的学习过程中，‚很需要海外留学服务，但是不知道有哪些服务‛，这两种选择比例相当。19.4%的被访者表示在海外的学习过程中，‚很需要，也很欢迎‛ 接受海外的留学服务，仅有7.1%的被访者认为在海外的学习过程中，自己‚根本不需要‛海外的留学服务，认为这些服务残在很多欺骗性。

图24在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务

二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利

调查表明：当我们在问卷中问及‚您在海外的学习过程中，您认为应该如何保障自己的权利？‛这一问题时，从统计结果来看，77.3%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过‚多学习前人的经验‛来保障自己的权利，避免上当受骗，65.5%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过‚和学校和各服务机构沟通‛，保障自己的利益，37.7%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过‚多了解报纸对于学校的评分‛来保障自身权利，36.3%的被访者在海外的学习过程中，选择‚通过媒体曝光不良学校或者不良的留学服务机构，维护自己的利益‛。

图25海外的学习过程中如何保障自身权利

二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指

导

调查表明：当我们在问卷中问及‚您认为留学行业现在缺乏的是什么？‛这一问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者认为留学行业现在缺乏的是‚有效的留学消费指导‛，被访者不知道如何避免上当受骗，58.0%的被访者则认为目前报纸媒体都是做留学服务广告，留学行业缺乏的是‚有效的媒体监督机制‛，56.1%的被访者认为各个留学机构推荐的学校没有权威性，目前留学行业缺乏的是‚有效的学校审查机制‛，55.1%的被访者认为留学行业现在缺乏的是‚行业规范和行业的旗舰‛，被访者没有消费风向。实际上，上述四个方面均有超过一半的人反映是现在留学行业目前所缺乏的，这表明留学行业应该多方面进一步改善。

图26 目前留学行业的欠缺 二十七、七成以上被访者选择‚诚信‛和‚专业‛的留学服务机构

调查表明：当我们在问卷中问及‚您会选择什么样的留学服务机构？‛这一问题时，从统计结果来看，77.6%的被访者会选择‚诚信

的，在广大留学生群体中有最佳声誉的‛ 留学服务机构，71.8%的被访者会选择‚专业的，能真正帮助我实现留学目标的‛留学服务机构，选择两者的被访者比例明显高于其他选择，表明‚诚信‛和‚专业‛是留学服务机构应该追求的品质，47.7%的被访者会选择‚有实力，有规模的‛ 留学服务机构，因为规模说明实力，而选择‚有大量成功案例的‛ 留学服务机构的被访者占样本总数的38.3%，选择‚在各大留学服务机构评选中名列前茅的‛ 留学服务机构的被访者占样本总数的27.8%，选择‚最熟悉的留学品牌‛ 留学服务机构的被访者占样本总数的27.4%。

图287被访者选择何种留学服务机构

结语

通过本次调查，我们了解到：考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务；86.3%的人选择网络作为获取留学信息的主要途径； 71%左右的人会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务； 73.3%的人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导；50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助；31.5%的被访者认为留学网络帮助最大；个人发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径；65.7%的被访者认为需要奖学金申请咨询服务；82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自‚网络信息‛。

通过调查，我们也了解到了被访者对留学服务行业的认识和评价。36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度；60.9%的人对留学服务行业的基本印象一般；60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 ‚一般‛；76.8%的被访者认为信用卡金融服务比较方便；42.7%的被访者认为‚一站式‛留学金融服务中的一些很有帮助；52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到‚有些担心‛；57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费‚不合理‛；40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程‚非常不方便‛；63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为。

通过调查，我们也了解到被访者合法权益的维护情况。近70%的35

被访者认为自己的被访者利益受到一定保护，但还远远不够；37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改；留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法；71.0%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决；被访者认为‚无条件全额退费制度‛是最有效的保障用户利益的方式；‚基本不需要‛和‚很需要，但是不知道有哪些海外服务‛的人各占约1/3；77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利；60.9%认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导；七成以上被访者选择‚诚信‛和‚专业‛的留学服务机构。

目前，随着中国社会经济的迅速发展，特别是全球一体化趋势的加强，越来越多的人选择去海外留学，这无疑给我国留学服务行业的发展带来了巨大的商机，同时如何保障留学过程中消费者的合法权益日趋严重。从此次调查结果来看，我国留学服务行业迅速发展，在一定程度上给留学消费者带来了极大的方便，但行业中存在的留学被访者权益保护的不足不容忽视，规范留学服务行业，维护留学消费者权益，净化留学服务行业市场是我们今后应该努力的方向。

第三篇：《出国留学调查报告》

关于宁波学生出国留学情况调查

资料:中国教育在线１２月１３日发布《２０１１出国留学趋势调查报告》，系统分析了自１９７８年以来的留学人数的变化。报告显示，出国留学在３０多年来明显出现了２次跨越式发展，第一次出现在２００２年前后，第二次就是最近几年。

引言：当今，随着中国社会经济的迅速发展和经济全球化趋势的加强，留学热在中国持续升。人们的目标也十分明确，追求更加先进的教育和理念。为了更好地了解这一社会现状，我们对此进行了综合调查。我们为此设计了一份调查问卷。

根据调查结果的统计和梳理。我们得出以下结果

1、首先让我们来了解一下如今社会上出国留学的趋势及人数比例。我们给19名学生下发了调查问卷，结果有15名学生准备出国留学，或以经留学归来（后者趋于少数），4人没有这种打算或经历。不难看出，出国留学已经成了当今社会一大热门话题，根据一些网友的评论，我们得出人们普遍存在两种宏观心理：

一、出国留学是促进国家与国家之间文化交流沟通的有效手段，是共和国有能力运用他国的优势弥补己方的劣势，是引入先进科技的关键，不得忽视。国家要发展，就要坚持改革开放。留学生要睁开眼睛看世界，要了解世界。对于一个国家而言，墨守成规，只能疲于应对；闭目塞听，一定会成为被遗忘的角落；唯有了解别国，才能缩小差距，发展自己。留学生最直接地体验国外生活，能够比较全面掌握其社会方方面面的信息。国外学习的经历使留学生具有打通中外文化的宏观通识，而这样了解世界的人才越多，对国家发展就越有利。

二、出国留学是人才的流失，就像失去了共和国新鲜的血液，并不理想。这说明了人们对出国留学的看法多样性，矛盾性。而无论持有哪一种想法，都必将对其本人的命运意义重大。

2、再来研究分析一下人们出国的目的。也许对于一些国内的高中生而言，出国读大学是回避高考压力的有效途径。一些家长估计自己的孩子将会榜上无名，而一些同学又不愿意让自己的青春年华在这场艰苦的打拼中白白浪费，于是家里有条件的利用条件，没条件的创造条件，纷纷把目光投向海外。如今的在校大学生在出国留学问题上已是慎之又慎，绝大部分在读的大学生不愿意中断学业，放弃即将到手的大学文凭去国外念书。“即使出去，也得等到毕业之后，现在国内对‘洋学士’有看法，认为那是高考落榜生的路，我们不愿意浪费自己辛苦争取而来的学习机会，更不愿意浪费这巨额的教育资金。”网友说。（根据资料）

3、在15人出国留学生中，其中8人打算留学三到五年，4人打算留学三到六年，还有三人选了其它。说明，他们中大多数在国内大学学习一两年之后去国外，计划读完硕士研究生之后回国，很小一部分则计划留在国外继续攻读博士学位。

分析：很多国内学生留学的心态已经非常理性化，并趋向多样化，有的觉得国外读书环境轻松，文凭好拿；有的觉得国内大学不理想，在外国争取上名校，为将来的就业打基础；有的觉得文凭重要，但是有的觉得海外经历更重要。这说明了学生留学心态的多向性。

4、据我们了解，接受问卷调查的15名学生中留学完之后，绝大多数希望回国发展，有三人没有考虑，只有一人计划将来定居国外。分析：越来越多的学生留学后回国，凭借自己在国外学习而国内学生无可比拟的多方面能力，尤其是拥有一口流利的外语，在职场竞争上获得巨大优势，这是当今学生，家长真正而又明确的目的。更深一步研究，留学生的优势难道仅仅是一口流利的外语吗？恐怕不是这个，而是熟悉中西文化从而使两者共通。与这几位留学生的交谈中不难发现，他们把自己放入全球发展的大环境中去定位自己，把自己融入到世界文化当中。当今留学生的优势已经逐渐由从前的懂得西方技术文明转变为熟知两种语言和文化。这是他们将来参与国际人才竞争的真正砝码。

总结：有鉴于此，专家忠告那些急于出国的中学生和家长：年龄太小不要急着留学，最好在国内大学毕业后，考取了托福再出国留学。这样一来可以减轻家庭负担，二是大学毕业后掌握了一门专业，可以有更加明确的攻读方向，三是大学毕业后会有较强的生活能力，心理和生理更加成熟，在挫折面前有较强的承受能力。

沈天舒、张厉铮

2012.8.30

第四篇：关于出国留学调查报告

关于出国留学的社会调查报告

随着经济发展，国际学生流向多元化发展，中国生源占比极高。

在世界留学生流动的过程中，留学生的去向出现多元化的特征。其中，来自中国的留学生，在世界各国的国际学生中，所占比例都较高。在世界接收留学生最多的前十个国家中，中国学生在六个国家的留学生中，占比都是第一位的。由此可见，中国学生已经成为国际学生流动中的主力。

出国留学，可以领略国外的优美风光并开阔了眼界，而且在国外生活工作几年之后你可能就有了西方国家那种先进的思想理念，这种理念的意义毫无疑问会对你的生活和工作有很深远的影响。对此，就学生出国留学意向做了相关调查。

（一）对出国留学态度和相关情况

1、选择出国留学人数情况及意向国家

出国留学，意味着你可以开阔眼界，接受不同文化的教育，而且大多数院校师资力量雄厚，自然、人文环境优美，因此，不少学生有着出国留学的意向。

调查显示76.9%的受访者表示是自己想要出国留学的，19.2的受访者是因为父母的意愿从而选择出国留学。

23.08%的学生选择英国留学，19.23%选择澳大利亚留学，15.3%选择美国留学，7.6%学生选择德国、新加坡留学，3.8%选择日本留学。可见，如今学生选择出国留学已经不仅仅是考虑经济条件，更多会考虑自然、人文环境等因素，经调查，42.3%的学生选择去留学意向国的原因是当地自然、人文环境优美，34.6%学生是因为当地的名牌校园，师资雄厚。

2、留学时间和留学后的规划

42.3%的受访者表示，会选择在本科毕业后出国留学，15.3%的受访者表示会在初中毕业后选择出国留学，17%的受访者表示将在高中毕业后出国留学。可见大部分人还是愿意选择在国内修完大学学业再去出国深造。

关于留学后的规划，42.3%的受访者表示还在考虑，34.6%的受访者表示会回国工作，15.3%选择留在国外，7.65%表示会移民去非留学地。可见，相较于以前大多数人选择留在国外，如今，随着中国的经济迅速发展，更多的人会考虑回国工作。

3、选择出国留学的原因和目前出国最看重什么

大多数人表示，之所以选择出国留学，是希望开阔眼界，接受不同文化的教育，学自己感兴趣的专业，并想继续深造，只有7.3%受访者表示是为了逃离国内升学和就业压力。并有人表示，是因为从众心理而选择出国留学的。

53.8%的人表示，出国留学最看重的是学校，23.0%表示会看重费用。而并没有人会去看重海归的名声。

（二）出国留学对学生的影响

随着人们经济水平的提高和人民币的持续升值，再加上出国留学政策的相对开放，出国留学的人数逐渐增多，似乎学生出国留学已经成为了一种时尚。但对于这种时尚，我们不能盲目追求，要认识其中的利弊，根据自身情况，做出正确选择。1.出国留学对学生的积极影响(1)良好的语言学习环境

出国留学众人皆知的一个好处就是可以很好的学习英语，相信在以英语为日常交流和沟通语言的环境中，留学生的英语水平必定能有一个质的提高，这也是留学生日后就业的一个优势。(2)享受优质的教育资源

不得不说，相对于欧美等发达国家，我国教育事业的发展相对还是落后的，而且优质高校的数量较少，学生升学压力很大，所以，通过出国留学的方式既能避开国内高考大军，减轻升学压力，又能享受到国外的优质教育资源。

（3）促进学生全面发展

应试教育在中国推行了几十年，以成绩高低来评判一个学生好坏的标准暂时不会根除，所以，国外个性化发展的教育更能给学生自由成长的空间，也有助于学生挖掘和发现自身的优势，培养特长，因此，这种教育方式得到了留学生家长的广泛认同。（4）培养学生独立能力

留学生在国外留学期间，很少有亲人陪在身边，遇到事情都要靠自己解决，所以，能培养学生独立生活的能力，另外，国外的打工机制比较完善，学生可通过打工可以培养自己独立生活的能力，同时为父母减轻负担，这都为将来就业积累了资本。（5）升学和移民有优势

在国外读高中升入名牌大学的几率会比从国内高中直接考取的几率大，而且如果将来有移民的打算，选择留学也是一个不错的方式。（6）就业有优势

学生在国外取得的文凭含金量更高，而且出国经历也是学生宝贵的资源，相比国内学生，在就业方面更具优势。

2.出国留学对学生的负面影响(1)经济压力大

出国留学毕竟是一项花费比较高的项目，留学生如果从高中就留学的话，到大学读完至少二三百万的花费，这对留学生家庭来说，是个不小的压力。（2）学生学业压力大

学生出国留学，毫无疑问，肯定要先过了英语这一关，学生既要学习课业知识，又要准备出国留学考试，压力会比较大。（3）留学生活不融洽

部分学生出国留学期间，由于从小受到的中国式教育与国外教育有差异，导致学生在留学初期不能与同学融洽相处，甚至由于生活中的矛盾和冲突而影响自己的性格，导致过激或者悲观

(三)关于出国留学的建议

基于以上结论，我们认为：现在大多数学生都有想要出国的想法，并且在条件成熟的情况下相当一部分会选择出国留学，基于此点可以看出大多数同学还是认为出国可以为他们今后的人生增进筹码。

但是，出国留学时至今日仍然比较复杂，需要付出大量的时间和金钱，因此面对这个问题，同学自己不能一个人盲目跟风，而应该结合自己和家庭以及学校的实际情况出发，综合考虑出国的影响因素。

出国留学前一定要有所准备，除了物质方面，对留学国家也要有充分的认知，应详细了解当地风俗习、法律规章等，以便于未来更好的在此国家生活与学习。

此外，学校和家长应对学生的学业发展给予引导，对学生出国问题给予一定的关注和重视，使学生能够正确选择适合自己的深造方式和出国方式，排除跟风现象，以防对自己和家庭造成不必要的影响。

第五篇：出国留学服务协议

出国留学服务协议

我公司是经国家批准认可的合法中介服务机构。为省内首家可办理托福分数的机构。按照中华人民共和国有关法律、法规，根据平等互利原则，经友好协商，就学生赴美国（或加拿大）留学事宜做以下服务协议：

一、我公司主要业务介绍：

1．学生无托福分且不需托福分，为学生联系大学及语言学校，但这种大学和省内其它二家中介公司一样，均为美国排名在500名后的学校，学生在语言学校考试通过后才能读大学修学分。

2．有托福成绩，为学生联系大学及语言学校，此种情况学生无需在语言学校考试，就可读大学修学分。

3．代办托福成绩，我公司承诺学生托福成绩至少在80分以上，并为学生联系大学及语言学校。

二、我公司的权利和义务

1．严格遵守国家关于出国留学中介服务管理的有关法律、法规及规定。

2．指导学生准备入学申请材料并代学生办理入学申请，在学生提供全部材料后，协助学生申请入学通知书。

3．指导学生办理公证及签证所需的材料和手续。

4．对申请人进行签证前的面试辅导，协助学生办理签证。

5．协助安排有关接机、在国外住宿等事宜。

6．负责学生在境外的入学安排事宜。

7．在学生离境前提供相关适应性咨询，以便学生尽快适应当地生活环境。

三、学生的权利和义务

1．按照我公司要求和校方规定提供入学申请及签证等所需材料，提供材料必须真实可靠，学生方须承担与材料真实性相关的法律责任。

2．积极配合我公司的工作，如学生方不能根据我公司进度配合工作，因此造成的损失由学生方自行承担。

3．根据我公司规定的服务费支付时间及金额，向我公司缴纳出国留学服务费，并根据所申请院校的缴费要求，在规定时间内向学校交纳学费及其它相关费用。

4．在支付出国留学服务费以外，自行承担在办理公证、护照、签证、体检、旅行过程中有关机构按标准收取的有关费用。

5、自行承担按校方要求汇往境外的各种费用所需的汇费。

6．自觉遵守前往国的法律、法规以及学校的规章制度，不得做出与学生身份不相符的行为。

7．我公司帮忙18岁以下的申请人联系当地合法监护人，全部费用由学生方承担。

四、学生方根据将来被录取的美国大学排名向我公司交纳相应的服务费，具体细分如下：

如学生被全美排名10-30名学校录取，则向我公司交纳全额服务费55000元人民币；

如学生被全美排名31-50名学校录取，则向我公司交纳全额服务费

35000元人民币；

如学生被全美排名50名后学校录取，则向我公司交纳全额服务费25000元人民币；

学生无托福成绩，需代办另收30000元。

五、付款方式

1．报名费3000元，同时不需托福成绩的预付首期服务费15000元，需代办托福成绩的预付首期服务费45000元。

2．被录取后，学生方根据所录取学校的排名，对应“合同条款第三项”标准向我公司交纳后期余额服务费，同时自行缴纳合馆签证费，并按入学通知书要求支付相应学费。如申请到奖学金我公司将提取学生方I-20奖学金总额的10%，此费用和后期服务费用一起交纳。

六、违约责任

1．若学生方在被录取之前，单方面要求终止本协议，我公司所收取的报名费和首期服务费不予退还。

2．若学生方在被我公司告被录取后10个工作日内，未足额向我公司交纳后期服务费，视为我公司将本协议履行完毕，学生方所缴一切款项不予退还。

3．若学生在被校方录取后，单方面要求终止本协议，视为我公司将本协议履行完毕，学生方所缴一切款项不予退还。我公司将通知校方撤销申请，同时退还校方录取通知书。

4．学生获得留学签证后，视为我公司将本协议履行完毕。

5．如未通申请到入学通知书，我公司将退还报名费及预交的服务费，本协议自动解除。

6．若学生未获得签证，我公司将继续为学生方办理申请，所交费用继续有效。如学生方提出退出申请，我公司退还所收的服务费，报名费不予退还。同时，本协议自动解除。

7．若非由学生方原因未通申请到入学通知书或未获签证的，我公司按以上方式向学生方退款。

七、争议条款

若双方发生诉讼争议，经协商无法解决，任何一方均可向南昌市东湖区人民法院提起诉讼。

八、免责条款

1．我公司不承担由于战争、签证政策变化或其他不可抗力因素，而造成的办理过程的延误和拒签责任。

2．我公司不承担申请人为办理出国留学手续而因自身原因造成的辍学、误工等责任以及交通、住宿等费用。

3、使馆签证费、校方申请费分别为美国使领馆和美国校方一次性收费，而且无论任何情况概不退换。

九、特别声明

若未申请成功，校方或我公司没有义务将学生方的申请材料退还学生。