公司与各物管处经济责任制考核

第一篇：公司与各物管处经济责任制考核

物业经营管理责任书

一、总则

为了充分调动物业管理处及全体员工的工作积极性，保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，圆满完成公司下达的各项工作目标任务。本着“责、权、利”相结合的原则，公司与物管处签订本“责任书”。

二、经营目标

1．小区 年度物物管费收缴率为：已办理装修手续户完成 %，未办理装修及未入住户完成 %；空房完成 %。2．小区水费收缴率为 %（按发生了用电量的户数核算）。3．小区电费收缴率为 %（按发生了用水量的户数核算）。

4、公共用电全年控制在 度以内，公共用水全年控制在 方以内。

5、公共安全事故为零，公共火灾事故为零。

三、服务目标

物管处严格执行发改部门的备案标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，公司无小区有效投诉，年度无安全责任事故、火灾事故、机动车辆被盗事故、道路交通事故，达到公司每月对物管处的检查考核，圆满完成小区的安全保卫、环境卫生、客户服务等目标任务。

四、物管处权利

1．物管处可根据公司对小区的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等），但人事的调整须报公司批准、备案。

2．物管处可根据公司编订的人员工资标准计划进行必要的工资标准调整，新调整的员工月工资总金额不超过公司给员工订立的月工资总金额。

3．物管处员工违反公司管理制度及病事请假的，按照公司相关管理制度扣除相应金额。

4．物管处可根据管理小区的实际情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿。

5．小区物业的维修，属于开发商承担的责任应由开发商自己承担，开发商委托物管处处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相关费用由开发商或者责任单位承担，属于业主的物业责任由业主自行承担，业主委托物管处处理房屋维修的事情，所收取的费用归物管处支配，但公司不承担处理期间发生的任何责任损失。

6．物管处参加有利于小区利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若物管处获得荣誉，公司将给予一定物质奖励。

五、物管处的义务

1．物管处应按照公司订立的物业收费经营目标，作好物业管理、收费、经营工作。

2．物管处应严格按照省市物业管理服务标准对小区业主提供相应的物业管理服务。

3．物管处应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议，定期向公司上报物管处的财务信息。

4．物管处有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托小区物业做的其它工作。

5、物管处必须认真执行公司的规章制度，自行制定的制度、措施、办法等不得低于公司的执行标准。

六、奖励办法

1．每年度公司对物管处工作目标责任考核另行奖惩，具体按照《各物管处工作目标责任制考核办法》执行。

2．物管处完成公司物管处经营目标第1、2、3项的，公司按照责任制给予物管处奖励 元。

3．物业管理费收费率超过公司订立的小区收费率，公司将按照超出金额的 %给予物管处奖励。

4．公共用水、用电管理成效显著，按照第5项节约金额的 %给予物管处奖励。

5.物管处为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给予物管处和参加活动的人奖励。

6.物管处大胆探索新的管理模式和方法，对可行的公司应给予支持，如在工作中运用取得突出成效，降低成本开支，受到上级有关部门或广大业主好评的，公司将另行给予一定奖励。7.奖励资金由物管处全权支配，但要上报公司备案。

七、处罚办法

1．小区没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与物管处通报批评和指导。2．公司接到业主有效投诉物管处物业服务质量的，公司扣除物管处 元/次，3．未完成经营目标第1、2、3项的不予奖励，并按照下差部分的 %给予处罚。

4.公共用水、用电管理不到位，按照第5项超出预算金额的 %给予处罚。

5.公司将从年底兑现中减扣，不够扣的从物管处全体人员工资中扣。

八、其它

1、本责任书一式两份，公司、物管处各执一份，本责任书自签字之日起生效。

2、公司在常态化和临时性检查中，发现的违规违纪现象按原有规定处理。

3、物管处可结合实际制定本单位的劳动纪律和管理措施，报公司审查备案。

公司负责人（签章）：

物管处负责人（签章）：

签字日期：

年 月 5

日

第二篇：物管处日常中英文

物管处：

1、——可以帮我把这份文件发到台湾吗？

Could you help me to fax this to Taiwan?

——很抱歉。我们这里的传真机不可以发国际传真。

Sorry, this fax-machine is not for international.2、我想要借用一下梯子？

May I borrow this ladder/stepladder?

3、请帮我把这份文件复印3份。

Please give me three copies of this paper for me, thank you!

4、最近有一段时间不在家，可以把钥匙托管在物业吗？

We will be out for some days.Shall we put our keys here?

5、——可以请物业帮忙接收一下快递吗？

Could you receive the EMS for me?

——好的，请先签一下委托书。

Ok, please sign this letter of attorney.维修用语：

1、我们家的净水器出水小，可以请师傅过来维修一下吗？

There’s something wrong with our water cleaner/purifier.Could you ask somebody to have a look?

2、厨房里的水槽下方漏水。

There is water leaking from somewhere in the kitchen.3、次卧窗户漏水

Water leaking in the guest room4、客厅墙面有裂缝/发霉

There’s a fissure/mildew in the wall of our living room.5、北阳台天花涂料脱落

The painting on the ceiling of the north balcony is falling off.6、厨房水槽上水龙头松动

The tap/water faucet in the kitchen is loosen.7、客卫卫生间马桶堵塞

The closestool in the guest’s washing room is blocked up.8、客卫台盆龙头漏水

The tap/water faucet in the guest washroom is leaking.9、——主卧灯不亮

The light in the main bedroom couldn’t be switched on.——家里是否备有灯泡？是否需要我们提供？

Do you have any spare bulb at home?

Do you need our light bulb?

——家里没有。师傅上来的时候带过来吧。

No, I don’t have.Please bring some.10、——物管处吗？这里是*幢*室，家里现在没有电？

Is that management office? This is Unit *, Block *.There is no electricity now.We are in dark.——您好！您家的电费最近交了吗？

Yes.What can I do for you?(回答第一句的业主来电)

Did you pay the electricity bill?

——已付过。

Yes, I did.——那好，请您在家稍等，我们请师傅上门帮您查看。

Ok.Please wait for a moment.I’ll ask our worker to come and have a check.11、家里热水炉坏，没有热水

We couldn’t get hot water from the hot-water stove.Maybe there is something wrong with it.12、空调不能制暖/制冷，制冷/制热效果不好

Air conditioner is not good.There is no hot/cold air.13、——我想要挂一幅画/装一盏灯。

I have a picture/painting to hang up./ I want to hang up a picture/painting

——好的。不过这是要预约的。周一至周五9点至下午5点半安装。我帮您看一下时间。*月*日*点可以吗？

Ok.But you should make a reservation.Nine a.m.to 5:30 p.m.from Mon.to Fri.xxxxxxx(？月？日)，is that OK?

——好的OK.That’s right.保洁服务：

1、——我想要预约一下打扫。

I want to make a reservation to have my house cleaned.——好的，请问您是要全套保洁还是需要钟点服务？

Ok.What kind of cleaning do you want? The whole set or part-time service?

——那是怎么收费的呢？

How much is the fee/price?

——全套保洁是按你房子的大小计算，钟点服务是15元/小时。

The whole set service is according to your house.The part-time service is 15 RMB per hour.2、我想要找人打扫一下厨房。

Is there anyone could help me clean the kitchen?

3、——我想要请你们擦一下窗户。

I’d like to have someone clean my windows.——好的。擦玻璃是按平方计算价格的。3元/平方。

Ok.3 RMB or one square meter.会所服务：

1、——我想预定一下网球场/篮球场？

I want to book the tennis/basketball court.——好的，网球场**元/场，篮球场**元/场。

2、——我想要预定烧烤区

BBQ

——好的。请问什么时候？

What time do you want/prefer?

——*月*号*点至*点。

——好的。请问需要木炭跟固体酒精吗，还是您自备？

Do you need our wood coal or solid alcohol?

——需要的。价格是多少呢？

Yes.How much?

——木炭****，固体酒精****。

3、——我想要用健身房，门现在开着吗？

I want go to the gym room.Is it open?

——没有，我现在上去帮你开。

Not yet.I am going to open it right now.4、——请帮我叫一辆出租车。

Please call a taxi for me.——好的，请稍等。

Ok.Please wait for a minute.——您好，这是出租车的车牌号，请您到门口等待。

Hello.This is the number of the taxi.You could wait outside the main gate.It’ll come soon.5、——我想要借这本书？

Can I borrow this book?

——好的，请您在这里登记一下，并按时归还。

Sure/Of course.Please register here, and return it in time.车辆管理：

1、您好，您的车停在了别人的车位上，请您挪一下车位好吗？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you parking on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的车位管理费/停车费到期了，请您及时缴纳。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、这是临时停车卡，请您出门时将该卡归还，并缴纳临时停车费。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

常用词语：

1、大门entrance door/gate2、大厅hall3、刷卡swipe card4、电梯lift/elevator5、单元 unit6、主卧master bedroom7、客厅 living room8、客卧 guest bedroom9、阳台 balcony10、厨房 kitchen11、水槽basin12、龙头faucet13、浴缸bathtub14、马桶 closestool15、塞子 plug/stopper16、电费 electricity fee17、水费water expense18、吊灯 ceiling lamp19、筒灯down-light20、射灯 spot light21、空调air conditioner22、滤网filter screen/strainer23、灯泡 lamp/bulb24、地暖 floor heater25、开关 switch26、插座 socket27、网络 internet28、门锁 gate lock

29、门吸door stopper30、滤芯 filter

31、玻璃 glass32、地漏floor drain

33、地板(wooden)floor

34、烤箱 oven

35、浴霸 room heater36、电话 telephone

37、超市 super market38、衣橱 wardrobe/clothespress39、书房study room40、抽屉 drawer41、电池 battery42、异味 smelly

43、国内national44、国际 international45、发票 invoice

46、地址 address

47、邮局 post office48、异味smelly/strange smell49、漏水water-leaking50、梯子 ladder

51、窗帘curtain52、家具furniture53、断掉 break off

54、松动 loosen

55、烧烤 barbeque56、租户 tenant57、复印 copy

58、诊所 Clinique59、业主 house owner60、预定 reservation/book71、现金 cash72、保安 security guard73、教练 coach74、结账 check-out75、收据 receipt76、投诉complaint77、登记 register78、签名 signature79、取消 cancel80、裂缝 crack81、淋蓬头shower82、热水炉 hot-water stove83、煤气灶 gas stove 84、煤气费 gas bill85、物业费 property management fee 86、淋浴房 shower room87、卫生间 wash room88、储藏室 storage room89、热水炉 90、机顶盒 set-top box/unit 91、窗把手window handle92、门把手 door handle93、踢脚线skirting94、微波炉 microwave oven95、更衣室 dressing room96、健身房 gym 97、跳操区gym area 98、阅览室 reading room99、网球场 tennis court100、篮球场 basketball court 101、材料费 material expense 102、人工费 labor cost103、维修费 maintenance cost104、保洁费 cleaning cost 105、停车场 parking lot 106、地下室 basement 107、信用卡 credit card108、螺丝刀 screwdriver109、可视对讲 video door phone110、紧急按钮 emergency push button 111、有线电视 cable TV 112、吸油烟机 range hood 113、营业时间 business hours114、乒乓球室 table-tennis room115、多功能教室 multi-function room 116、燃气报警器 gas alarm117、儿童游乐室 children’s playhouse118、临时停车费(temporary)parking fee119、车位管理费 management fee of the parking space

六、情景对话

（一）业主报修主卫灯坏，顺便提到客卧窗台漏水上次来修过了，这次下了雨又漏了。

关键词：

主卫灯坏客卧窗台漏水

范例：

A: Hello.May I help you?

B: Yes.The light in our bathroom doesn’t work.A: Ok.I’ll ask my colleague to come and have a check.What time is convenient for you?

B: XXXXX.A: OK.I’ll contact you before they come.B: By the way.There is another problem.The window in our guest’s room is leaking again because of this rain.Would you have a check together?

A: OK.No problem.Anything else?

B: No.Thank you!

A: You’re welcome!Bye-bye！

B: Bye!

与业主预约的那天，维修人员上门服务。

C: May I come in?

B: Come in, please!

C: I am the maintainer from Lakeshore Garden management office.I heard that you have something to repair.Where is it?

B: OK.That’s great.This way, please.(维修完毕.)

C: Excuse me, sir/madam.I finished it.Please have a check.B: Enn...It is OK now.Thank you very much!

C: You are welcome./That’s all right.(如果是有偿服务)

C: Excuse me.The cost of the materials is …

（A为客服人员，B为业主，C为维修人员）

附: 各部门英语名称

客服部 Service Department会所Club House

行政人事部Administration & H.R.Dept.财务部 Finance Dept.工程部Maintenance Dept.质量管理部Quality Control Dept.保安部 Security Dept.环境部Environment Dept.一月January二月February

三月March四月April

五月May六月June

七月July八月August

九月September十月October

十一月 November十二月 December

二、星期

星期一Monday星期二 Tuesday

星期三Wednesday星期四 Thursday

星期五Friday星期六 Saturday

星期日Sunday

三、关于时间的几个名词/量词

天 day周 week月 month年 year

时 hour分minute秒 second

四、序数词

第一 first第二 second第三 third第四 forth第五 fifth

第六sixth第七seventh第八 eighth第九 ninth第十 tenth

五、部分节日

New Year’s DaySpring FestivalWomen’s DayArbor day

April fool’s DayLabor’s dayDragon boat festival

Children’s dayMid-autumn dayNational DayChristmas Day

二、小区内常用名词

1.会所house club

2.管理处management office

3.乒乓室table-tennis

4.篮球场basketball court

5.网球场tennis court

6.洗手间washing room / wc / toilet

7.游泳池swimming pool

8.烧烤区 barbeque

9.幼儿园 kindergarten

10.儿童游乐室 children’s playing house

11.门 door

12.窗 window

一、表示时间的几组概念

今天today明天tomorrow昨天yesterday

二、季节

春 spring

夏 summer

秋 fall/autumn

冬 winter

三、常用的一些形容词

好goodfine

很好greatcool

好热hot

好冷cold

凉快cool

四、几个简单的句子

1.Today is Thursday.It’s half past 2 p.m.now.今天是星期四。现在时间是下午2点半。

2．I like spring.我喜欢春天。

3.Where is the management office?

物管处在哪里？

Go straight.往前走turn left向左转turn right 向

车辆管理：

1、您好，您的车停在了别人的车位上，请您挪一下车位好吗？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you park on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的车位管理费/停车费到期了，请您及时缴纳。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、这是临时停车卡，请您出门时将该卡归还，并缴纳临时停车费。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

第三篇：经济责任制考核实施办法

经济责任制考核实施办法

第一章总则

第一条为了实现“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的发展目标，进一步加强企业管理，提高工作效率和工作质量，加强职工队伍素质和电力行风建设，提高企业经济效益，确保渑池县电业局经济责任制的全面完成，特制定本办法。

第二条本办法适用于渑池县电业局所属各单位。

第二章考核内容及标准

第三条全局生产经营管理工作。包括对各项经济技术指标，生产经营活动的工作标准和工作质量的考核，按照《经济责任制考核细则》进行考核。针对重要指标或重大事项，根据实际工作需要，出台专项考核办法进行考核。

第四条局与各单位签定的经济目标责任书的考核，按照目标责任书之规定执行。

第三章考核体系

第五条全局实行三级考核，第一级是局对部室（车间）、多经企业的考核，由企管部负责实施；第二级是部室（车间）对班组考核，部室对本部人员的考核，多经企业对下属单位的考核；第三级是班组对个人考核，多经企业下属单位内部考核。

本办法只对第一级考核作出规定。

第六条第二、三级考核由各部室（车间）、多经企业参照本办法结合本单位的具体情况，制定各自的《经济责任制考核实施细则》，对班组和个人进行严格考核，考核细则必须报企管部备案。

第四章 考核组织与分工

第七条局成立由局长、书记、副局长、纪检书记（工会主席）、总工和局长工作部、企管部、财务部、监审部、安监部、生技部、调度中心、营销部、稽查部、政工部、工会、物业管理中心等部室负责人组成的渑池县电业局考评委员会，局长任主任。

第八条各考核部门的责任与分工。

1、企管部为经济责任制考核的归口管理部门，负责修订全局的经济责任制考核实施办法；负责监督经济责任制考核实施办法的执行，对各项考核的实施落实情况提出建议和监督；

负责全局的考核结果汇总，每月编写经济责任制考核情况说明。

2、各部室负责相应的月度、季度、考核任务，具体考核内容以当年《考核任务分解表》为主。

第五章考核方式和方法

第九条考核方式采用考核部门检查考核和企管部监督考核，以考核部门检查考核为主。

第十条考核方法

1、实行月考核、月兑现、年终考核统算。

2、采用百分制考核和直接奖罚奖金的方式进行奖金计算，以百分制考核为主，按照考核细则对各项指标、工作的完成情况、以及工作质量进行奖扣分。

3、各考核部门对指标完成情况和工作态度、工作质量要严格考核，对责任部门应考核而未考核的，考核部门应承担责任，并对考核部门扣罚责任单位同样的奖金额。

第六章考核程序

第十一条月度考核的程序为：

1、考核部门将上个月的检查考核意见形成考核报表或说明，在每月3日前，经分管领导审核后报企管部。

2、企管部汇总各个考核部门的考核意见，在每月10日前，将上个月的考核结果报局考评委员会审批。

3、考核结果经考评委员会批准后，由企管部在办公自动化上进行公告，各部门要在15日前将二级考核反馈意见报局长工作部和企管部，由劳资专责计算造册，财务部发放。

第十二条考核是对月度考核意见的汇总和重复计算。

第十三条经济责任制目标责任书的考核程序为：

1、各考核部门按照分工提出考核意见，于每年12月20日前，经分管领导审核后报企管部。

2、企管部对各个部门考核意见汇总后，于每年12月25日前，报局考评委员会审批。

3、考核结果经考评委员会批准后，由局长工作部计算造册，财务部发放。

第十四条各专项奖励和单位承包奖，按照具体办法考核与兑现。省市局有具体考核和管理规定的，按省市局有关规定执行，需经局考评委员会研究确定。

第七章奖金的分配

第十五条奖金系数的确定。以员工职务确定奖金系数，具体如下：

正股级：1.5副股级：1.3职工：1.0

第十六条奖金基数的确定。奖金基数根据全局经济效益情况，每年调整一次，具体数额由局考评委员会研究确定。

第十七条奖金的计算公式

部门得奖额=（部门奖金系数之和×100－部门当月扣分）×当月分值±部门当月奖罚金额（元）

当月分值=奖金基数/100（元／分）

第十八条奖金考核补充规定

1、调入、调出人员、离退休人员以起止薪金月份作为计发、停发奖金时间。

2、学徒工和新分配的各类学校毕业生，在学徒和见习期间按基数的一半发放奖金。

3、各类学习规定：

3.1 参加公派研究生班脱产学习者，奖金照发。

3.2 在大中专学校脱产学习者，学习期间停发各类奖金。毕业后从其到岗工作之日计发奖金。

3.3 参加各类函授学习人员，准予请假，不扣发奖金。

4、各类假期奖金的考核参照局《劳动考勤管理制度》进行。

5、各类处分规定：

5.1 受行政警告处分者，停发二个月各类奖金。

5.2 受行政严重警告处分者，停发三个月各类奖金。

5.3 记过处分，停发四个月各类奖金。

5.4 记大过处分，停发五个月各类奖金。

5.5 留局查看期间，停发各类奖金。

5.6 受党纪处分的参照以上各条规定相应执行。

6、各单位申请奖励及岗位调整必须填写《渑池县电业局奖励申请表》、《渑池县电业局岗位变动申请表》，并且严格按照程序上报。上级部门评选的先进待奖励资金到位后按局相关奖励办法再行奖励。

7、局长提名奖：对有突出贡献、提出合理化建议被采纳者、为我局争得荣誉者，可享受局长直接提名奖，奖励金额为100—1000元。

8、受县级、市级、省级、国家级表彰的单位和个人分别奖励按局相关奖励办法执行。

9、如果职工在市级专业刊物或报纸上发表与电业有关的论文，按局新闻报道奖励办法

执行。

10、职工在电业上的发明创造或者是技术革新在生产实践中得实效，为局创造经济效益的，其奖励办法依据局《科技进步管理标准》进行奖励。

11、因单位或个人原因造成不良影响，使企业不能保持“文明单位、先进单位”等荣誉称号，扣主要责任单位全体人员1个月奖金，扣主要责任者2个月奖金，并视情节轻重给予其他处分。

第十九条实行一票否决制度，凡发生下列情况之一的，责任人和部门负责人除承担相应责任和经济处罚外，并给予相应的行政处分。同时停发该部门全体人员1个月奖金，扣罚100%安全风险抵押金，并取消该评先评优资格。

1、安全生产一票否决。

因违章作业或未认真履行好职责发生人身死亡和重伤事故者、发生重大及以上电网事故者；发生有人员责任的重大设备事故、发生特别重大设备事故者、发生重大及以上火灾事故者、发生重大及以上施工机械设备损坏事故者、发生恶性电气误操作事故者、发生负同等及以上责任的重大及以上交通事故者、给我局造成较大经济损失者。

2、党风廉政建设一票否决。

服务态度差，以权谋私，损坏我局形象，受到市（县）纪委或检察部门、或省（市）电力公司等有关部门通报或受到警告处分、严重警告处分、记过处分、记大过处分、留局查看处分等处理者。

3、社会治安综合治理一票否决。

违犯治安规定被公安机关拘捕，或越级上访，影响稳定的。

4、计划生育一票否决。

弄虚作假，违犯计划生育政策，偷生或计划外生育等造成一定影响的。

第二十条 实行考试成绩与奖金挂勾制度。拿出每月综合奖的10%作为学习奖励基金，每季度组织一次业务考试，奖金依据考试成绩发放。

第八章附则

第二十一条 各单位内部经济责任制考核办法报企管部备查。对未建立内部经济责任制考核办法的单位，局将停止奖金的兑现。对内部不考核、考核不认真的单位，处罚100-500元，并予以通报批评。

第二十二条本办法未尽事宜，由局考评委员会研究决定。

第二十三条本办法由渑池县电业局考评委员会负责解释。

第二十四条本办法自发布之日起开始执行。

第四篇：物管处各岗位工作职责、标准、流程_新

泰隆物业各岗位工作职责、工作标准及工作流程

保 安 部

1、工作职责

1.1、随季节按规定穿制服，佩带工号牌，携带值勤器材，并规范使用，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主服务。

1.2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。1.3、严格执行昼夜24小时执勤制度。上下班高峰期间，确保园区内交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

1.4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

1.5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

1.6、小区的车辆凭卡出入，业主暂未办理通行卡的，应发给临时通时证。

1.7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，凭临时通行证出入。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应

耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与闲杂人员进入小区。

1.8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。

1.9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。

2、工作标准

2.1．认真上岗，熟悉业务。

2.2．实行24小时值班制度，实施巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，确保业主入住后园区内24小时保持至少4名保安不间断值班巡逻，配备自行车，并保证不超过15分钟，小区南门确保2名保安、监控中心至少有1名队员值班。2.3．由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

2.4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。2.5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

2.6．突发事件发生后，保安员能保证5分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。2.7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

2.8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

3、工作流程 3.1、门岗值班

3.1.1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

3.1.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.1.3.值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。3.1.4.文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。

3.1.5.严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

3.1.6．认真检查进出辖区内的车辆，没有出入通行卡的用户，凭驾驶证或者行车证领领临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，离开园区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

3.1.7．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主，在联系到业主，征得其同意，按规定登记后才能准许进入园区。

3.1.8．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由

领班交到队长。

3.1.9．对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。3.2、公共区域巡逻

3.2.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

3.2.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3.2.3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

3.2.4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。3.2.5．集中装修期间，增加2名保安，负责装修物料及消防工作的管理，巡查装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向公司领导汇报。

3.2.6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。3.2.7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告值班经理。

4、停车场管理及巡逻

4.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

4.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

4.3．每隔10分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情况，并作好记录，发现问题及时报告领班。

4.4.所有外来车辆，进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。4.5.车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。

4.6.车辆必须按指定的地点停放，明确行车通道、消防通道及非停车位，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。4.7.车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

4.8.进入辖区内的摩托车、电动车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，凭证按指定的地点停放。4.9.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

5、突发事故处理 5.1、发生盗窃事件

5.1.1． 巡逻发现或接报园区内发生盗窃，应迅速到达现场，尽力抓获嫌疑人。并对讲机通知值班经理，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

5.1.2． 值班经理接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。5.1.3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，调出监控记录，留下目击者，并报派出所立案处理。

5.2、发生火灾

5.2.1.保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报。

5.2.2．同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘机破坏。5.3、发生重大交通事故 5.3.1．要交警部门报案。

5.3.2．要保持好现场并派专人看护。5.3.3.要控制当事人。5.3.4.指挥疏导交通。5.4、遇到违法犯罪、偷盗抢动

5.4.1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，想办法稳住并立即通知其他值班保安或取得小区群众的支援，设法制服罪犯。

5.4.2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充足人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。

5.4.3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。

5.4.4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。5.4.5、业主或园区内发生刑事案件，物业公司应第一时间向公安部门报告并保护好现场。

5.4.6、事发后，除上述外，寻问业主是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。5.5、聚众闹事、斗殴、打架

5.5.1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。5.5.2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。5.5.3、说服围观群众离开，确保目标安全。5.5.4、分析动向，认清闹事人。5.5.5、监视可疑人物。

5.5.6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门 5.6、停电

5.6.1.如遇突然停电，值班保安应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。5.6.2.发生停电时，值班保安加强小区的巡逻和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。5.7、发生水浸

5.7.1．值班保安发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告值班经理，尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、配电室等），以免设备设施受损。

5.7.2．保安经理接到报告后，应立即赶到现场，协同工程人员采取有效措施组织抢修，尽可能减少水浸所致的损失。5.7.3．水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。5.8、暴雨

5.8.1.值班保安加强园区巡逻，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。5.8.2.值班保安要坚守岗位，密切注意各种情况，发现异常情况，应立即向值班经理报告。值班保安加强园区巡逻，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。5.8.3.提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况。5.8.4.监控中心人员应留心观察各画面，发现情况，应立即向值班经理报告。

保 洁 部

1、工作职责

1.1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

1.2、严格按照规定程序工作，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

1.3.清洁过程中若发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，适时记录并及时报告分管物管员，必要时积极协助专业人员排除故障，并有义务监督或采取有效措施，控制事态发展。1.4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将卫生工具和用品私借他人使用和带回家。

1.5.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作；

1.6.及时整改业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

1.7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

1.8.积极参加公司组织的培训和各类活动，提高服务水平； 1.9.参加后勤工作例会，汇报上周工作，提出本周工作安排；

2、工作标准

2.1、办公楼保洁工作标准

2.1.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;9

2.1.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作;2.1.3.工作期间，不得擅离岗位，保持卫生区域内清洁;2.1.4.每天对各层公共走廊拖洗1次;2.1.5.每天不间断打扫卫生区域、电梯间、绿化带、景观盆景，保证随脏随清；

2.1.6.每天对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行1次擦拭;2.1.7.每周对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦;2.2、住宅小区保洁工作标准

2.2.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗;2.2.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作;2.2.3.每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率90%以上;2.2.4.每天对所管区域垃圾及时清运，100%日产日清，做到整洁、无味、无污迹;2.2.5.公共场所无杂物、垃圾，保洁率达 90%以上;2.2.6.对所管区域楼内步行梯每天9点前用拖把清理一次，每月集中清理洗2次，无杂物、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率90%以上;2.2.7.对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无蝇、少蚊、少虫，达到消杀效果;

2.2.8.对所管区域定时灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀;2.2.9.对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每天进行一次擦洗、清洁;

3、工作流程 3.1、公共区域清扫 3.1.1.清洁范围

公共道路、绿化带、公共设施、宣传栏、标示牌、指示牌等。3.1.2.清洁标准

a)所管区道路和地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物；绿篱、花木上无明显蜘蛛网。

d)宣传栏、标示牌、指示牌等无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印；

e)出入口栏杆：无污物、无阻塞。3.1.3.工作流程

a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。

b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。

d)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。e)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。f)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。3.2、楼道清扫及保洁工作流程 3.2.1.清洁范围

楼梯台阶、地面（楼梯平台）、楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间、楼梯间墙面、配电箱等 3.2.2.清洁标准：

a)楼梯台阶、地面（楼梯平台）定期清扫，做到无明显垃圾尘土；

b)楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间每天擦洗，清扫无尘土，清除墙裙、踢脚线污垢及乱张贴的广告及标语。c)楼梯间墙面做到无蜘蛛网、可视灰尘； 3.2.3.工作流程

a）.用扫把自上而上清扫楼道；

b）.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；

c）.用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。

d）.用半湿抹布或保养剂擦拭信箱、电梯间、用干抹布抹配电箱、电子门上按键。

e）.用抹布擦拭能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。3.2.4.安全及注意事项：

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

绿 化 养 护

1、工作职责

1.1、遵守物业公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

1.2、听从上级领导指挥，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的绿化管养工作。

1.3、遵守职工纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或与工作无关的事情。

1.4、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。1.5、对花草树木的淋水量根据季节、天气、花草树木的品种而定。夏季多浇、晴天多浇，阴天少浇，雨天不浇，干燥天气多浇，潮湿天气少浇或不浇，抗旱性强的品种少浇，喜湿性品种多浇。

1.6、浇水时要注意保护好花木，避免冲到、冲斜植株，冲走盆泥。

1.7、保证绿化场地不留杂物，不缺水。

1.8、妥善保管好绿化浇水械具、工具设备及其他用品。1.9、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。1.10、完成公司和部门交给的其他任务。

2、工作标准

2.1、绿化基本充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。

2.2、园林植物达到：

(1)生长势态正常；

(2)叶子基本正常：①叶色基本正常；②无严重黄叶、焦叶、卷叶；

(3)无明显枯枝、死枝；树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。

2.3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。2.4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。

2.5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。

3、工作流程

熟悉辖区内绿化区域→坚持做到绿化日检→周检→月检工作→发现问题（如绿化带内有杂草、修剪不及时、有病虫害现象）→填写记录表→作出整改方案→实施养护措施。

养护措施如下： 3.1.松土、培土、除草

除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带，要注意打孔透气，以保障生长整齐、划

一、青绿度高、弹性好而整齐美观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土。行道树和绿地新种植2年以内的乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草。3.2、排灌、施肥

根据草坪、乔灌木的生长需要，开花特性，不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄进行淋水和施肥，保证肥水充足。3.3、补植

对于被破坏的草地和乔、灌木要及时进行补植。3.4、修剪、造型

根据植物的生长特性和长势，长相适时修剪和造型，以增强绿化、美化的效果。3.5、病虫害防治

对病虫害的防治工作，要以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力。经常检查，早发现、早处理。

3.6、绿地及设施的维护

绿地维护做到绿地完善，花、草、树木不受破坏、绿地不被侵占、绿地版图完整、无乱摆乱卖、无乱停乱放的现象。3.7、水池和园路的管理

水池的管理要做到保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水，池美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水，及时修复受损的池和水池设施。

保持绿地路面清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好。绿地环境卫生要做到，绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾石块，无干枯树枝，无粪便曝露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。3.8、搞好配套工作

节假日按要求，配合做好节日摆花工作，同时增加人员搞好节日的保洁和管理工作，草坪、花灌木等各种苗木按其生长习性，提前进行修剪，保证节日期间最美好的环境。

水 电 维 修

1、工作职责

1.1、遵守各项规章制度，服从工作安排，按时保质保量完成日常性工作和临时安排的各项工作；

1.2、建立健全仪器设备维修、保养和使（借）用登记制度。1.3、负责检查设备正常运行；水电日常检修工作以及管线、管路的安装、调试。

1.4、严格遵守维修操作规程，做到安全生产。

1.5、日常维修做到预防为主，经常巡回检查设备运行情况，做好维修记录，维修结束后，应及时按规定清场。1.6、积极参与技术改造项目的安装、调试，应具备对设备出现突发性事故的应急检修能力。

1.7、做好本职工作，认真保养好本岗位设备、工具，加强学习，提高自身的业务水平。

1.8、必须做到随叫随到，不能及时到达的，必须向业主和上级主管解释清楚不能到达的原因，告知何时能到达处理。1.9、态度客气，工作细致，不得与业主发生纠纷，如被投诉，经查情况属实，将按相关规定严肃处理。

2、工作标准

2.1．主体工程：当屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基等主要承重部位需要维修时，应及时汇报指挥部和施工单位，2.2．水、电、卫、暖等设备工程：定期巡查配套设备，保证安全运行，正常使用。配电室、设备房需专人管理，并每周检查一次。

2.3．电气线路、电梯、安全保护装置等应定期检查，严格按照有关规程定期保养。对房屋内部电气线路破损老化严重，绝缘性能降低的，应及时更换线路。线路发生漏电现象时，要及时查清漏电部位及原因，进行修复或更换线路。对供水、供暖管道应做保温处理，定期进行检查维修，水箱要定期清洗。2.4．金属构件：要保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应更换。

2.5、其它工程：对物业公司管理的庭院、大门、院落内道路、沟渠下水道损坏，要及时修复或疏通。

3、工作流程 3.1、维修工作流程

报修→维修确认→施工→验收

3.2、业主需要物业公司提供维修服务时，可到物业中心填写报修单，也可电话报修，由客服和工程部人员在报修单上记录维修内容，包括：维修时间要求、联系电话、房号等。3.3、维修确认与施工

物业客服中心接到业主报修后，将于15分钟内通知维修人员（急修项目在5分钟内），维修人员应于1小时内上门确认维修项目正常维护维修项目免费工作。需收费项目应

向维修申报人出示《维修项目收费标准》，经申报人确认后，按约定的时间施工。如属非《维修项目收费标准》项目，维修价格由双方另行协商确的。

工程部维修人员需按维修的轻重缓急安排维修顺序。3.4、验收与收费

施工完成后，应由维修申报人签字验收，并按约定的收费标准收取维修费用，同时出具收费凭证。

家 政 服 务

一、服务内容

1、开荒保洁。

2、日常家政。

二、操作流程 <一>开荒保洁

1.物业中心客服专员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。

2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。

2.2用大功率吸尘器全面吸尘。2.3擦洗玻璃

2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。

2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。

2.4卫生间的清洁

2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。

2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等.2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。

2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。

2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。

2.6卧室及大厅

2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。2.62设施设备擦拭 玻璃：

使用工具——玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。使用材料——玻璃清洁剂，亮光剂。

擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。

灯 具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。

开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。

门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。

窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。

地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。

地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁 木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

瓷砖地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。

石材地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进

行拖抹。

注意：地面处理须分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后才能开始清理，按照先房间后客厅的工序进行，最后一道工序做完后应全面检查，确认无遗留。

3.开荒保洁 开荒清洁注意事项

3.1不能使用强酸或强碱性清洁剂清洁石材和不锈钢的设备，这些清洁剂会导致本材变色、变形。

3.2不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，以免划伤表面。

3.3不管是实木地板还是符合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。

<二>家政服务

1.物业中心客服人员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。

2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展家政服务。

2.1卫生间

天花：针对卫生间的特殊性，天花清洁应采用白色湿润毛巾上稀释后的专用除污剂擦拭，再用白色干爽毛巾进行擦拭[包含灯具]。

墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。挂件：用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽

毛巾擦拭。

镜面：按照玻璃清洁程序进行。

洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。

马桶：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，再用用清水冲洗，最后用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。

2.2厨房

程序同洗手间，清洁剂以去油渍专用清洁剂为主。注：炉灶、油烟机、排风扇需要清洗，需另行收费。

2.3房间天花：吸尘器除尘，灯具保洁[先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭]。

墙面：吸尘器除尘。

挂件：先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。

衣柜：程序同门及门框。2.4大厅

天花、墙面、挂件、木饰：程序同房间天花。

器物表面：用白色湿润毛巾上清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注：橱柜内器物一般比较贵重，故不作擦拭。

2.5门窗、阳台、窗台：程序同开荒保洁程序。2.6清洁地面：程序同开荒保洁程序。

三、管理制度

1.结合当月的考核进行量化评审。

2.对违法职业操守或侵占公司资源，中饱私囊的视作开除处理。

3.实施监督机制，倡导员工之间互相监督，检举不洁行为。4.当促成一项业务后，需将收取的有关费用统一由管理处财务专管人员负责，并严格按照财务制度开具收据，定期和财务人员对账确认。

5.公司行政部负责全部合同的管理及盖章。

6.涉及到收费调整的，均填写《家政服务费调整申请》，完成审批后方可执行。

附：有偿服务项目及收费标准

第五篇：物管公司表扬信

表扬信

致XX物业公司XX处：

我们是X栋X-X的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的XXX和保洁部的XX两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。

6月7日下午，XXX和XX两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和电话机、门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，始终保持着亲切的微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作的质量打折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很多尘垢，两位同志耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把过滤网清洗干净。工作结束后，两位同志连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然离开。

XXX和XX两位同志兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，展示了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到XX地产XX物业始终都践行着“XXXXX”这个质朴而真诚的经营理念。

在此借这封信，再次表达我们对两位同志的感谢之意，以及平时在日常工作中接触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、物业前台人员

等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我们业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工福利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的财富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并始终保持“XXXXX”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的生活在这个温暖的XX大家庭！

XX业主

2012年6月11日