有偿服务实践临朐

第一篇：有偿服务实践临朐

临朐县供电公司实施城乡用电有偿服务的实践

http://www.xiexiebang.com 2006年3月6日16:57 来源：农电在线

作者：山东省临朐县供电公司 赵允恭 叶宝平冯义军 有偿服务的范围及原则

1.1 有偿服务的范围严格按照产权分界点划分，主要包括产权属电力客户的高压线路、跌落式熔断器、避雷器、变压器、配电盘、互感器、电动机、计量器具、电能表及以下低压线路、熔断器、熔丝、各类开关、剩余电流动作保护器等电力设施的维护、维修和故障排除工作。1.2 有偿服务应坚持客户自愿委托的原则，不得强行服务。

1.3 资产属供电企业的电能表箱及以上高、低压线路和相关设备的维护、维修、故障排除，一、二级剩余电流动作保护器的测试、非客户原因引起的电力设施迁移和农村照明电能表校验等，不得向客户收费。

1.4 在城乡用电服务过程中，客户新上电力业扩工程按委托合同的预决算收费；客户其他新装设施的施工收费，国家有明确收费定额标准的项目，按国家规定执行，没有明确规定的项目，参照《潍坊市城乡用电有偿服务收费标准》收费。有偿服务的程序

2.1 用电客户需要供电企业提供服务时，可通过电话、报修服务箱、当面或书面等形式向所在地的供电所、电工组提出服务申请。

2.2 供电所、电工组接到客户服务申请后，值班人员在做好值班记录的基础上，立即通知管辖该用电户的农电工。

2.3 农电工接到通知后立即到电工组领取报修服务单和有偿服务收款收据，并在承诺的时间内赶到服务地点，按照客户的服务需求及时为客户提供服务。

2.4 农电工服务工作结束，客户在报修服务单上签署意见后，立即向电工组值班人员汇报工作情况，并在规定的时间内将所收取费用、报修服务单和有偿服务收款收据上交电工组。2.5 电工组应在每月的规定时间内，将上月有偿服务收取的费用及收据上报供电所会计。2.6 客户的计量装置安装、更换、检修后，承担该项工作的农电工应在规定的时间内完善客户档案资料，建立和变更客户抄表卡片，并及时将客户档案资料和变更的计量装置信息上报供电所微机员，由微机员将客户档案资料和计量装置变更信息输入《电能计量装置台账》，并在MIS系统建档立户，以备抄表计收电费。有偿服务的收入及使用管理

3.1 有偿服务收取的费用，应作为公司基层农电的劳务收入专门立账、专人管理。3.2 电工组在向供电所上交收取的有偿服务收入时，要同时将报修服务单和有偿服务收款收据一并上交供电所。

3.3 供电所的有偿服务的收入全部用于弥补农电管理费用的不足，按照一定的比例支配。其中，供电所支配40%，主要用于平衡电工组之间的差别，购置农电工所需的工器具；电工组支配40%，用于平衡值班人员和安装维修人员的差别；剩余20%作为农电工收入补贴，返还给开展该项服务的农电工。有偿服务的财务管理

4.1 公司统一印制有偿服务收费专用收款收据，由公司财务部负责管理、发放、核销。各供电所的核算员负责有偿服务收费专用收款收据的领取和回收报账工作。本收据为有偿服务收费专用，严禁借用、转让、转售、代开等，不得超越范围使用。

4.2 对外所开具的收据，要做到印章齐全、字迹清晰、各项目内容完整、正确无误，全部联次一次填写，上下联内容一致，按时限连续开具。如有作废的收据，应将全部联次保存完整并加盖“作废”戳记；如因收据丢失或开具不规范而造成损失，由当事人或开具人负责。所有领用的收据必须在规定时间内到公司财务部办理核销手续。4.3 有偿服务收费实行收支两条线管理制度。当月开出的收据，必须当月到公司财务部报账。当月发生的收入，必须及时足额地送存公司财务部银行账户，并编制记账凭证进行账务处理。各供电所支付相关款项，可以从备用金中支付，也可以通过公司财务部转账，不得从现金收入中支付。对当月发生的相关费用，须经有关领导签字批准后，在规定的列支范围之内，专款专用，按月报账。

4.4 各供电所会计按月汇总有偿服务收支情况，于每月规定时间内上报公司财务部和乡村电管部。有偿服务的监督管理

5.1 供电所应加强农电工有偿服务行为的监督、检查。供电所微机员应每月根据当月发生的有偿服务情况，认真核对农电工上报的到户电能量情况，发现问题及时报告所长；供电所长应组织包片人员采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，认真检查核对电工组值班记录、报修服务单、有偿服务收款收据、电能计量装置台账、农电工抄表卡片、电费公布榜等资料，全过程地监督农电工的有偿服务行为。

5.2 公司乡村电管部要结合经济责任制考核，抽查供电所的有偿服务开展情况，并严格进行考核。公司财务部应加强供电所有偿服务收费的账务管理，严格按照财务管理有关规定进行管理与考核。

5.3 建立有偿服务收费举报制度，并设立举报电话。对于无票收费、违反有偿服务收费标准收费及将有偿服务收费占为己有的农电工，公司将没收其所得款项，并根据行风建设有关规定给予相应的行政处分，对于举报属实的，给予举报人一定的奖励。

第二篇：垃圾清运有偿服务协议书

某某街道垃圾清运有偿服务协议书

某某街道环境卫生管理所（以下简称甲方）某某村（居）、企事业单位（以下简称乙方）

为了加强某某街道辖区的环境卫生管理，创造清洁、优美的环境，促进全街道各企业、村（居）单位的社会主义精神文明建设，使街道早日进入文明卫生城市的行列，彻底改变过去环境卫生脏、乱、差的现象。结合乙方的实际情况，按照某计价〔2009〕15号文件《关于核定某某街道环境卫生管理有偿服务收费标准的批复》的规定，经甲乙双方自愿协商确定，特订协议如下：

一、甲方根据乙方的服务要求，定点进行清运垃圾。

二、乙方必须落实交通方便、不影响周边群众、本单位员工及他人日常生活的地方为垃圾收集点，收集点设施由乙方自负。

三、乙方自行安排人员把本辖区范围的生活和工、副业的垃圾及废物清理到收集点由甲方转运（辖区内清理人员工资由乙方自负）。

四、甲方必须每天及时到乙方垃圾收集点清运垃圾，确保全天候清洁，建筑垃圾要另收费。

五、乙方缴纳甲方垃圾清运费65000元∕年，垃圾清运费按季度支付，前三季度支付15000元∕季，第四季度支付20000元，均在季度末或下季度初时按时支付。如乙方不按时缴纳垃圾清运费，甲方有权单方终止协议，不予转运乙方垃圾，后果由乙方自负。

六、以上各条甲乙双方必须严格遵守执行，双方不得违反。

七、本协议一式四份，双方各执二份。

八、服务期自2012年1月1日至2014年12月31日为止。

甲方：某某街道环境卫生管理所（签名盖章）

乙方：某某有限公司（签名盖章）

签订日期：2012年1月9日

第三篇：临朐县局构建大服务格局实施方案(修改)

临朐县局（分公司）

推进构建“大服务”格局工作实施方案

为深化服务理念，转变服务方式，改进工作作风，提高服务质量，优化服务环境，加快推动潍坊烟草“中部率先崛起”，根据市局（公司）《关于加快推进构建“大服务”格局工作的实施意见》，结合临朐实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，紧紧围绕“为谁服务、怎样服务”的核心内容，将服务作为与零售户、消费者、烟农、企业员工、卷烟工业企业、社会等各方联系的纽带，以强化服务理念为前提，以完善服务标准为基础，以优化服务流程为载体，以提升服务质量为根本，以完善服务措施为手段，立足工作实际，创新思路和方法，找准关键和薄弱点，集中力量解决最为突出的服务问题，切实通过构建“大服务”格局，树立良好企业形象，加快实现“中部率先崛起”目标，推动“卷烟上水平”各项工作实现新突破、取得新成效。

二、主要内容

构建“大服务”格局，需要我们明确“为谁服务”、“怎样服 1 务”，并有针对性地强化措施，充分调动全员的服务积极性与主动性，推动企业整体服务能力、服务水平的提升，营造企业发展良好的内外部环境。在对外服务上，要牢固树立“大服务”的观念，努力实现为烟农服务上水平，为卷烟零售客户服务上水平，为烟农和客户创造价值，提高满意度和忠诚度；要积极履行社会责任，赢得社会的认同和理解，促进烟草行业的长远发展。在企业内部，努力实现领导服务员工上水平，机关服务基层上水平，二线服务一线上水平，促进企业内部和谐。重点做好以下五个方面的内容：

1.企业服务社会。烟草企业作为社会的一员，必须积极承担社会责任和义务，这是“两个至上”行业共同价值观的明确要求，也是提升行业形象的客观需要。全系统要积极服务社会，在更高层次上推进“烟叶生产生态村富民工程”和“零售户致富工程”，加快实施“拓荒”工程，全面提升烟草企业在地方经济社会发展中的地位和形象。同时，积极开展社会志愿服务活动、党员干部与困难户结对帮扶活动和科技文化下乡活动，树立烟草企业负责任的社会形象。

2.全员服务客户。对烟草商业企业来讲，服务客户是整个生产经营活动的灵魂。真正树立客户是我们的衣食父母的理念，上到决策层，下到普通员工，都要尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，加快构建“发展 2 同向、工作同心、服务同步、利益同体”的新型客我关系。

3.商业服务工业。烟草商业企业和工业企业共生共存，关系密切。商业企业最大的资源是市场，把市场优势转化为品牌优势，形成生产力、发展力，必须要有适销对路的品牌作支撑。全系统要坚持“全面合作、共同发展”的工商协同发展战略，积极与工业企业联合开展好互动营销、引导市场、品牌整合工作，主动参与到工业企业的“大品牌、大市场、大流通”战略中，确保建功立业。

4.领导服务员工。广大员工是企业的主人，是企业与社会各界联系的纽带。各级领导干部作为组织协调者，必须要充分尊重员工、依靠员工，积极倾听员工呼声，主动为员工排忧解难。

5.机关服务基层。机关如何发挥管理职能，能否适时服务、管理到位，直接影响到工作效率、服务水平和企业凝聚力。县局（分公司）机关要树立强烈的服务意识，坚持经常下基层调查研究，发现问题、分析问题、解决问题，满足基层需求，给予及时支持，确保上下一心，形成合力。要突出抓好机关干部作风建设。机关干部要切实摆正自身位臵，自觉维护作为一名机关干部的良好形象，潜心做事、低调做人，切实把思想统一到干事业上，把精力集中在办实事上，把功夫下到抓落实上。

三、方法步骤

推进构建“大服务”格局工作，必须紧密联系广大干部职工队伍思想、工作实际，针对存在的突出问题，制订措施，抓好整改，务求实效，分三个阶段进行。

（一）学习发动、制定方案阶段（2011年9月27日-2011年10月6日）。本阶段要组织广大干部职工认真学习徐立国同志、李兴福同志在推进构建“大服务”格局现场会上的重要讲话、学习市局（公司）实施意见，进一步统一思想认识，明确工作目标，动员全体干部职工积极投身到构建“大服务”格局工作中来，为构建“大服务”格局奠定坚实的思想基础。县局（分公司）根据市局（公司）实施意见，结合自身实际，制定具体的实施方案。

（二）查摆问题、完善措施阶段（2011年10月7日-2011年10月15日）。本阶段，要深入查摆思想认识、服务意识、服务作风、服务能力等方面存在的问题和不足，认真分析原因，完善整改措施，促进工作深入开展。重点做好以下工作：

1.广泛深入调研，听取意见建议。主要采取登门现场访问和发放调查问卷的方式，积极问计于服务对象，充分听取意见和建议，及时了解需求和愿景。针对不同服务对象，对意见建议征求工作由各职能部门分工负责，烟叶综合管理科负责向烟农进行征求意见，专卖管理科负责向零售户征求意见，政工科负责向基层单位征求意见。各职能部门要科学设计调查问卷，4 随机抽取不少于100名烟农、零售户进行调查，并按时完成意见建议汇总工作。此项工作要求于10月12日前完成。

2.认真查找问题，深刻剖析原因。组织全体干部职工根据自身工作职能和岗位职责，采取自己找、领导点、互相帮等形式，认真查找自己在服务方面存在的突出问题，并对查找出来的问题进行认真剖析，找出症结。尤其要从事业心与责任感等方面深刻剖析原因，抓住问题实质，找准思想根源，勇于开展批评和自我批评。

3.公开整改承诺，自觉接受监督。各单位对查摆出的突出问题，逐项进行深入研究，并根据各自工作职能和不同服务对象，就转变服务作风、整改服务措施的内容方式和整改的责任时限等作出公开承诺，接受干部职工监督。各单位的服务公开承诺要求于10月15日前报政工科。

（三）优化流程、深化服务阶段（2011年10月16日起）。本阶段，要深入思考“怎样服务”，不断探索并创新服务方式和方法，确保把“大服务”工作抓细、抓实、抓出成效，并在此基础上，形成长效工作机制。要重点开展好以下几项活动：

1.组织开展服务技能竞赛。以情景模拟的方式组织专卖稽查员、专卖市管员、客户经理、送货员、烟叶技术员开展岗位技能竞赛，重点是检查服务岗位人员对服务流程、服务标准和服务技能的熟悉程度，提高服务人员的服务水平。此项工作分 5 别由专卖管理科、卷烟营销科、卷烟配送分部和烟叶生产科负责组织。

2.组织开展“我心目中的„大服务‟”演讲比赛。组织各个岗位员工开展“我心目中的„大服务‟”演讲比赛，引导广大干部职工进一步提高服务意识，明确服务责任，交流服务经验，提升服务水平。此项工作由政工科负责组织。

3.组织开展“党员干部调研”活动。在县局（分公司）机关中层以上干部中，特别是副科级干部中深入开展调研活动，广泛征求社会各界对我们的意见和建议。要深入基层、深入市场、深入田间地头，充分把握和了解基层干部职工、零售客户、消费者和烟农对我们“两烟”生产经营和作风建设方面的意见和建议。要结合行风评议工作，积极走进地方政府部门和企事业单位，全面征求他们对烟草整体工作的建议。要结合市局（公司）下半年开展的“走出去”学习活动，认真借鉴先进单位的先进服务经验，特别要深入了解工业企业的需求和建议，共同打造更加“和谐共赢”的工商协作关系。此项工作由综合办公室负责牵头，要制定详细的调研方案，分业务口组成若干调研组，分头深入基层调研。调研活动结束后，每个调研组都要认真汇总意见和建议，并在全面分析的基础上，提出解决问题的思路和举措，形成书面材料上报县局（分公司）党委。

4.组织开展“机关人员下基层”活动。机关人员要认真落实 6 下基层调研制度，沉下身子到基层跟班学习，主要是挂工作、挂服务、挂思想、挂感情。要发挥自觉性和主动性，建立实践载体，积极到基层“站、队、所”，与一线职工一道服务烟农、检查市场、拜访客户、配送卷烟，体验基层工作生活，了解烟叶生产、卷烟市场和营销服务真实情况，与一线人员进行情感沟通，倾听基层心声，征求基层意见和建议，真正帮助解决实际问题，确保思想有触动、感情有深化、服务有提升。此项工作由政工科负责牵头组织，要周密部署，合理安排，并形成长效机制，确保每月机关人员到基层跟班劳动不少于1天。

5.开展服务创优和服务对标活动。发现和树立先进典型、发挥示范带动作用，是我们近年来加快推进发展、提升工作水平的一条成功经验。要积极开展服务创优活动，从专卖、卷烟、烟叶、机关等各个战线，选树一批先进服务单位（部门）、优秀服务标兵的典型。同时，要将服务对标工作纳入“全员对标”范围，与“向我看齐”活动相结合，选树县局（分公司）服务工作标杆，并积极推荐参与市局（公司）组织的100名先进服务标杆评选和“百面红旗引领”活动。服务创优活动由政工科负责，服务对标工作由综合办公室负责。

6.开展“结对帮扶促发展”活动。根据市局（公司）的安排部署，在全系统烟叶人员中开展“结对帮扶促发展”活动。组织烟叶人员与烟农结成帮扶对子，通过开展帮扶服务，促进 7 烟农致富增收，实现共同发展。本次活动的帮扶对象主要包括全部烟叶农场、种烟大户，及烟草投资配套基础设施但目前没有种烟的农场；参与活动的人员范围是全系统烟叶人员、部分与烟农农场经理、种烟大户有关的烟草职工。活动中，各帮扶人要向帮扶服务对象提供烟叶生产技术指导与服务，提供适当的物资帮扶。同时，要对帮扶服务对象使用的烟草投入形成的资产进行监督管理，确保资产安全。对提供的服务事项、投入资产的监督管理，要尽量通过一定的书面形式，经双方认可签字，予以规范和约定。要通过开展活动，把烟草职工与烟农紧密联系起来，更好地为烟农提供技术、物资服务，增强烟农特别是烟叶农场发展烟叶生产的信心，促进烟农增收致富，稳定烟叶种植规模，实现烟农与企业双赢。各单位要明确具体服务对象，做到每一个农场、种烟大户都要有明确的帮扶服务人员，同时对往年创办的烟叶农场、烟草已投入配套建设基础设施但是目前未种烟的，要摸清情况，确定帮扶人员，再动员，再协调，确保能够恢复种烟。本项工作由烟叶生产技术科负责，要抓紧制定详细实施方案，进一步完善细化相关措施，明确活动步骤和时间安排，确保“结对帮扶促发展”活动顺利开展，并取得扎实成效。

7.继续扎实开展志愿服务和扶贫帮扶活动。要进一步加强两支志愿服务队建设，创新志愿服务方式，将志愿服务活动逐 8 步向企业外部拓展，积极组织到敬老院、车站、公园、旅游景点等社会公共场所开展服务活动，不断提升烟草志愿服务品牌影响力；在已经开展的党员干部与扶贫村困难户结对帮扶的基础上，继续扩大参与人员和帮扶对象范围，组织职工与烟叶生产生态村、扶贫村的贫困学生、贫困家庭及困难卷烟零售户结成对子，建立长期帮扶关系，经常性开展帮扶活动；定期组织开展科技、文化下乡活动，帮助生态村建设“农民书屋”，满足农民文化、科技需求。此项工作由离退休人员管理科、烟叶生产科、卷烟营销科分头负责组织落实。

四、工作要求

构建“大服务”格局是当前和今后的一项战略性、长久性的重要工作，全系统要高度重视，精心组织，强化保障，务求实效。

（一）提高思想认识，加强组织领导。加快推进构建“大服务”格局工作，是市局（公司）党委立足于提升形象、促进和谐、打造责任烟草、推进可持续发展，所作出的重大战略决策，是我们的职责所在、形势所唤、发展所需，各单位、各部门要充分认识其重要意义，切实把思想统一到市局（公司）党委的安排部署上来。为加强对这项工作的组织领导，根据市局（公司）有关要求，县局（分公司）成立构建“大服务”格局工作领导小组。

组 长：涂胜峰

副组长：左恒昌 李会青 赵湘江 陈传智 王乐三 马克明 张鹏程

成 员：机关各部门、各基层单位主要负责人。领导小组负责随时听取工作进展情况的汇报，研究解决存在的问题，不断把工作推向深入。

领导小组办公室设在政工科，陈传智同志兼任办公室主任，成员由政工科、综合办公室、考核办等有关部门人员组成，负责构建“大服务”格局工作的组织实施、综合协调、督导检查和情况总结等。

（二）强化督导检查，确保考核到位。有关职能部门要加强对构建“大服务”格局工作的督促检查，及时发现和解决存在的问题，确保把服务各项工作落到实处。要改进督导检查的方式方法，把专项督查、定期检查、日常检查、明查暗访等结合起来，提高督导检查的实效性。要注意抓正反两方面的典型，发挥好正面引导和负面警示教育的作用，综合推动各项工作平衡开展，取得实效。县局（分公司）考核办要把服务工作纳入月度绩效考核范围，抓紧研究制定具体的、可操作性强的服务考核办法，严格兑现奖惩。同时，要严格落实服务投诉问责机制，对因服务不到位引起烟农、零售户投诉的，一律按规定予以问责。各有关职能部门要抓紧制定《临朐县局（分公司）服 10 务工作实施细则》，并确保各项措施落实到位。

（三）强化宣传引导，营造舆论氛围。领导小组办公室要充分利用简报、网站、办公系统等多种平台，大力宣传构建“大服务”格局工作进展情况、涌现的先进典型和取得的新成效，各单位也要积极踊跃投稿，宣传构建“大服务”格局工作的创新做法、心得体会和先进事迹等，共同营造浓厚舆论氛围，使“大服务”理念真正入脑入心入行，努力在全体干部职工中形成“处处是服务窗口，人人是企业形象”的强烈共识，提高推进构建“大服务”格局的自觉性和主动性，为不断优化企业发展的内外部环境，打造企业良好的社会形象，促进各项工作的跨越式发展，做出不懈努力和积极贡献。

第四篇：临朐参观学习

坚持科学发展观，以学校教学计划为中心，结合我校的设备条件和师生的实际情况，以多媒体的使用为主，充分发挥现有电教软件、硬件的作用，努力建设现代化的师资队伍，切实提高我校应用现代信息技术教育教学的水平，以“教育科研为主导，以现代化教育媒体为手段，以服务质量求生存、求发展”为基本思路，力争实现新的跨越。一年来，市教科院电教部，认真贯彻上级主管部门的精神，要求学校的教育信息化建设班班通，教师人手一机，在2011-2012学期全部实现。我校原有17套多媒体进教室（含其它特室），教师机配置较低，机器老化，无法满足教师的正常工作需要。为此我们在资金紧张的情况下，先期安装了8套多媒体，购置了15套教师微机，利用节假日、牺牲了休息时间，在2011年11月前己投入使用。根据本校实际，由政府、教育局共同招标的信息化工程也进一步推进。我校订制了26套多媒体、50台学生机，60台教师机也已经到位，这样所有的教室实现了班班通，所有老师人手一台电脑，网络覆盖全部校园的目标已经实现，真正实现了无纸化办公，现组建的动漫实验室，牺牲了多少个休息日和晚上的时间，在时间紧、任务重，教室紧张的情况下，滕出了原来的机器人实验室，建成了动漫实验室，我们又拿出专人布置了实验室的氛围，学校更换了新微机桌，高密市申报的只有7处（含全市中小学），我们学校代表高密市通过了国家级的验收，获得了由中央电化教育馆和中国国际交流协会授予的中国国际动漫人才培养计划动漫教育实验学校的荣誉称号。

大力实施科技创新教育，积极组织小学生参加中小学电脑制作活动，盛威中国芯计算机表演赛等一系列活动。我校现有42个教学班，2023人，在今年第二十一届威盛芯计算机表演赛报名中，我通过广泛宣传和班主任交流等工作，我校的2023人全部报名参赛，名单全部激活，且有1500多名同学有竞赛成绩，在全省排名中，我校有5名同学进入前300名，有栾硕、王圣杰等2名同学参加了在安丘举行的山东省计算机表演赛现场决赛，且2人双双获得山东省三等奖。本人也获得了优秀辅导教师。

在加强硬件配置的同时，重视软件建设，加快推进数字化校园创建，积极拓展优质教育资源的共享渠道，努力形成新经验、新成果、新特色，奋力推动教育信息化建设再上新台阶，全力实现教育现代化，为推动全市教育高位均衡发展作出应有的贡献为全面提升教育信息化应用效益奠定了坚实基础，我们充分认识信息化建设在提升学校办学特色，提高行政管理效率，优化课堂教学效益，全面推进素质教育中的积极促进作用。为了进一步提高我校教师信息技术的应用能力，提高课堂教学的使用率和覆盖率，我们经常组织本校教师的校内培训相关信息技术培训，如：在今年三月份组织了全国第三届教学中的教学中的互联网搜索教案培训、今年六月份组织了潍坊市数字应用平台的培训 以及知网杯竞赛等相关的培训等。我们重点是加强对教师合理运用信息技术手段进行教学的指导，促进课件开发能力的提高，提高设备利用率和课程覆盖率。在教学实践中，能够应用信息技术进行学科整合的教师100%；在中小学数字化应用方面，大胆改革，积极创新，统一思想，扎实推进，随着学校办学条件的不断改善和教育装备的不断投入，学校正努力朝着信息化和现代化方向发展，学校将数字化校园创建工作列为2012的重点工程，在今年的教代会中将数字化应用列入了对教师的考核之中，并及时召开专题会议，成立数字化校园创建工作小组，确定了数字化校园建设规划方案。2012年4月份，我参加了第二届“中国动漫人才培养计划”动漫教育实验基地经验交流会。第三届教学中的教学中的互联网搜索教案评选中我校共有陈峰等20位教师分获得潍坊市级一、二、三 等奖，因而我本人在7月份参加了第三届“教学中的互联网搜索”优秀教案评选颁奖仪式。在信息化教学成果各项评选中，我和谭晓晓联合在教育部和微软VCT作品潍坊市级评选中，获得了全市唯一的二等奖；2012年多媒体网络课件评奖中，我校有郝美艳等11位教师脱颖而出，分获二等奖和三等奖；2012年班班通课堂教学评比中，我校杨绍桢老师获得了潍坊市级一等奖，并且在潍坊数字化平台中作为优质课交流宣传；还有我校付春红老师获得了2012年网络协作组三等奖。

第五篇：小区物业有偿服务管理制度

小区有偿服务管理制度

为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。

一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。

二、服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。

三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。

四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，建立台账管理，避免因收费而产生的不必要的麻烦。所有一切收费正常情况下先交费后作业，属特殊情况，业主要求先服务后再收费的，必须经管理处负责人同意后方可执行。

五、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。

六、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项建立台账管理，每月对有偿服务的总数，金额必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异必须追查原因。定期上缴财务部门，不得挪用。

七、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。

八、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。

九、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。

十、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。

十一、经客户验收合格，并在有偿服务申请派工单确认签字后交回管理处存档。

十二、凡属上门服务的，均有管理处负责联系预约住户，服务完毕必须跟进服务效果回访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度，咨询完需做好相关记录，便于查阅。

十三、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

十四、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作人员严肃处理。