新辅导员入职培训之二--荐读书目

第一篇：新辅导员入职培训之二--荐读书目

辅导员荐读书目

1.《如何阅读一本书》，(美)莫提默·J·艾德勒/查尔斯·范多伦著。作者把阅读分为基础阅读、检视阅读、分析阅读和主题阅读等四个层次，将诸多类型图书的阅读方法娓娓道来，引导读者入书山揽胜而不至迷失于途中，以期提高读者的阅读质量和能力。

2.《干在实处 走在前列:推进浙江新发展的思考与实践》，习近平著。

3.《之江新语》，习近平著。4.《学习的艺术读书笔记》，《学习的艺术读书笔记》编写组。本书从修身、为学、官德、民本、治理、天下等方面，收集整理习近平引用的古典名句。

5.《苦难辉煌》，金一南著。该书视角广阔，立意高远，第一次在国际大背景下，用全局的战略眼光对中国共产党的早期历史进行了解读，娓娓道来，不乏生动的场景描写。相信读者能够从先辈们那段奋斗的岁月中汲取丰富营养。

6.《甲午殇思》刘亚洲等著。该书展现了当年甲午战争的历史细节，展示并分析比较了战争双方的国家制度、军队建设、战略战术、人物风貌、在外人眼中的形象等宏观、微观诸多方面，有助于读者详细了解整场战争的背景，客观思考战争胜负的原因，及其对当时及眼下中国社会的深远影响。

7.《历史的轨迹:中国共产党为什么能》，谢春涛著。该书围绕国内外读者关注的15个重大问题，从历史的角度做了深入的思考和准确的解读，既不是一般的理论读物，也不是传统的党史著作，而是试图实现二者的有机结合。以故事讲思想，以事实讲道理，不仅极有针对性和说服力，还非常具有可读性，是一本真正意义上的广大党员群众看得进、读得懂、愿意读的党史通俗读物。

8.《乡土中国》，费孝通著。该书是中国乡土社会传统文化和社会结构理论研究的代表作。它对中国社会的分析鞭辟入里，发人深省，为了解中国社会文化的基本特性提供了重要参考。

9.《平凡的世界》，路遥著。曾经，在那个物质匮乏的年代里，《平凡的世界》是无数人的精神食粮；如今，在这个富足幸福的时代，依然有很多人喜爱它。不屈不挠的奋斗精神，是年轻人所需要的，不论在过去、现在，还是将来。

10.《中国哲学简史》，冯友兰著。该书探讨了诸子百家的起源，明辨了宗教和哲学的区别，阐释了中国哲学的精神和问题，视界高远、参古纳今，尽显大家风范。该书对当下中国大学生提升人文素养和哲理思维，不无裨益。

11.《中国文化要义》，梁漱溟著。该书是国学大师梁漱溟先生的代表作，被誉为中国文化研究和西方文化比较的经典作品。该书首先从集体生活的角度对比了中国人和西方人不同的文化传统和生活方式，提出了中国社会是伦理本位社会的重要论断，并根据对中国宗教的深入考察，指出以伦理组织社会，进而实现中国社会改造的出路。此外，作者还考察了中国社会的基本结构，既批判了中国文化的诟病，也揭示了中华民族精神的要旨。

12.《风物长宜放眼量：季羡林谈传统文化》，季羡林著。该书是一代学术大师季羡林先生关于国学和传统文化在不同时间、不同场合的文章选录与发言整理，是季羡林先生对中国传统文化的精彩解读、对东方文化内涵的精辟分析、对东西方文化交流碰撞的理性论述和对四大文化体系的深刻总结。

13.《西方美学史》，朱光潜著。一部美学史并不单一的只是纯粹美学理论的历史，而且还是人类心灵自我展现的历史，或者说，在那些看似抽象的理论背后，我们所感受到的乃是各个时代人类精神脉博的跳动，这是一种精神的还乡历程。

14.《人间词话》，王国维著。该书是一部接受了西洋美学思想之洗礼后，以崭新的眼光对中国旧文学所作的文学批评著作，在旧日诗词论著中，称得上一部屈指可数的作品。在以往词论界里，许多人把它奉为圭臬，把它的论点作为词学、美学的根据，影响很是深远。

15.《人生的艺术》，梁漱溟著。该书收录了梁漱溟先生对于人生、社会、历史、文化、宗教进行的深入探究与思考，涉及到的主题有人生的意义及态度、欲望与态度、人生观、道德观、儿童心理及青年修养问题、朋友与信用、择业、中国文化问题及构造问题、求学与不老、成功与失败、以及谈佛、宗教等方面。

16.《曾国藩家书》，曾国藩著。该书是曾国藩一生的主要活动和其治政、治家、治学之道的生动反映。曾氏家书行文从容镇定，形式自由，随想而到，挥笔自如，在平淡家常中蕴育真知良言，具有极强的说服力和感召力。书信中的语言情真意切，动人衷肠，这些修身养生的智慧与为人处世的感悟皆是曾国藩身体力行的经验总结，即便在今日读来也仍使人由衷感佩，受益匪浅。

17.《师魂：教师大计 师德为本》，林崇德著。18.《哲学思维与领导力》，韩震著。

19.《一个时代的斯文：清华校长梅贻琦》黄延复，钟秀斌著。该书介绍了20世纪一位伟大的教育家、清华大学已故校长梅贻琦先生的教育思想、教育实践和人格精神。梅先生的“大师论”、“通才教育”、“学术自由”、“教授治校”等教育思想和办学理念，“忠诚无私”、“寡言沉稳”、“刚毅仁爱”的人格精神，不正是照亮中国教育走出迷途的时代灯光吗? 20.《叩响命运的门》，马小平著。教育既是成才教育也是成人教育，尤以后者为重。该书选取古今中外最为著名的人文素养经典文章102篇，全书充满思想的力量和智慧的光芒，使读者可以“不见智者之面，而识智者之心”，是“人一生不可不知的常识”。

21.《什么是教育》，（德）卡尔•雅斯贝尔斯著。该书是德国存在主义哲学家、心理学家和教育家雅斯贝尔斯的著作，集中反映了雅氏的存在主义教育思想。作者在书中总结了自己对“教育”的思考，主张从第一线的教学实际出发来思考教育的本质，认为教育从根本上属于一项道德事业，教师与学生都应当成为“更好的人”。雅斯贝尔斯对教育本质、教育方法、高等教育等问题进行了深入分析，其思想对我们今天的教育仍具有极大的启示意义。

22.《大学的持续变革：创业型大学新案例与新概念》，（美）伯顿.克拉克著。该书以十四所大学为案例，又提出了一个新的概念框架，对大学启动和持续变革的途径提出了很多原则性的见解，对我国高等教育的发展具有很高的参考价值。

23.《自由在高处》，熊培云著。序言中，熊培云说：“无论环境多么恶劣，你总还可以做最好的自己……你不能决定太阳几点升起，但可以决定自己几点起床。”是的，我们无法改变大环境，那就从改变自己开始。

24.《被淹没和被拯救的》，（意）普里莫·莱维著。阅读这本书，希望大家注意两个问题：第一，是关于知识分子的道义；第二，是人类施以暴行的能力。知识分子最大的义务，应该是思考人之为人的意义和底线，引导社会建立善、抵御恶。物质生活的丰富，不能取代精神与心灵的丰满和富足。

25.《相约星期二》，（美）米奇·阿尔博姆著。该书是一部从长者的角度出发，引导人们反思人生态度的佳作。在浮躁的社会中，希望大家都能在《相约星期二》中找到自己所需的感悟。

26.《改变自己，改变世界》，(加)克雷格·柯伯格著。在未来，我们将不仅仅作为互不相干的个体而存在，每一个人都应该意识自己是世界的有机组成部分，需要在对自己负责的同时，承担建设和改造我们生活的地球的重任。本书引导人们对幸福、同情心等伟大的人类情感进行重新审视，为青少年及教育者提供了从“我”逐步走向“我们”的行动指南和建议。

27.《大数据时代》，（英）维克托·迈尔·舍恩伯格、（英）肯尼思·库克耶著。大数据让我们更加深入走进信息社会，它不仅改变了我们的生活方式，还在改变着我们的思维方式，而且深刻影响着我们社会的转型和制度的创新。

28.《没有任何借口》，（美）瑞芬博瑞著。“没有任何借口”是西点军校一贯奉行的行为准则，强化的是让每一个学员必须想方设法去完成任何一项任务。正处于大改革、大开放、大发展时代的我们，不找借口、主动进取、责任担当、自觉自愿、善于合作、勇于执行，对做好任何一件事显得尤为重要。

29.《非暴力沟通》，（美）马歇尔·卢森堡著。该书中揭示了那些长久被人忽视的沟通障碍，并总结了和谐有效的沟通方式。无论是同学之间、恋人之间、师生之间、同事之间，非暴力沟通方式都能帮助你进行有效的沟通。本书的内容非常易懂和实用，穿插出现的沟通练习帮助你随时演练书中的沟通原则，对于困扰于沟通的同志们，本书是不可不读的好书。

30.《习近平谈治国理政》一书收入了总书记在2012年11月15日至2014年6月13日这段时间内的讲话、谈话、演讲、答问、批示、贺信等79篇，分为18个专题。

第二篇：辅导员入职培训学习心得

作为一名新进辅导员，我参加了由江苏省高校辅导员培训与研修基地（扬州大学）举办的2015年江苏省高校新任辅导员岗前培训班。在为期五天的培训中，通过专题报告、社会实践，分组讨论和拓展训练等形式，围绕当前高校辅导员角色，职能，责任与科研能力培养、常用公文写作以及新时期大学生管理与服务，就业指导、党建问题、心理健康教育等问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作有了一个更为全面而清晰的认识和理解，从中也体验到了辅导员之间团结协作、奋力拼搏的内涵与价值，这些将对自己今后有针对性的开展本职工作有着极为重要的指导作用。下面就谈谈我参加此次岗前培训的几点体会。

一、对辅导员角色定位的认识

在没有培训之前，我简单的认为辅导员只是一个学生管理中的辅助角色，从事的工作仅仅是管理班级的日常事务、督促学生学习、协助解决他们生活上遇到的困难等一些琐事。通过培训学习和与其他辅导员的交流我才真正意识到，辅导员不仅是学生日常行为上的管理者、更是成长路上的指导者和领路人，尤其是当代大学生，大都是90后左右的青年，独身子女的优越感尤为突出，这让如何正确引导学生成为辅导员工作的重中之重。我认为，辅导员的工作就是在培养他们成才的同时教育他们成人，应把“博学、仁爱、善思、笃行”的精神，融入到学生日常工作中，从思想、生活和成长中去关心他们，当好学生思想教育的“指挥员”、生活的“管理员”、健康成长的“引路人”。

二、对辅导员专业素质的认识

辅导员教育、管理、服务的对象是新时代的大学生，他们一方面朝气蓬勃、思想活跃、兴趣广泛，有较强的独立意识和自我意识；另一方面又团体意识薄弱、心理承受能力差，这些都给辅导员工作带来了挑战，要想做好辅导员工作，成为学生可亲、可信、可敬的教职员工，必须具备良好的综合素质。

1.具有过硬的思想政治素质。过硬的政治素质是成为一名优秀辅导员的首要条件，高尚品德的示范者才能成为学生学习、模仿的典范，只有辅导员自身具备了过硬的思想政治素质，才能感染学生，起到影响和教育学生的目的。

2.具有丰富的学科专业知识。随着知识、信息传播迅速的加快，学生的知识面和获取知识的途径不断扩大，这对辅导员的知识储备提出了新挑战。只有不断吐故纳新，优化知识结构，丰富学生工作的内容，才能在实际工作中进行有针对性的教育，避免空洞说教，增强说服力。

3.具有一定的教育科研能力。优秀的辅导员应当是善于总结和思考的。不能仅仅依靠经验的积累和自己的见解来开展工作，要边学习、边研究、边实践，丰富内涵创新方法，将自己的经验上升到理论的高度，增强对教育活动规律的认识，获取较高层次的教育科研成果，形成自己独特的工作风格。

4.具有健康积极的工作心态。辅导员工作琐碎，面对性格各异的学生，工作中难免会有不愉快、不顺心的事情发生。因此，要成为一名优秀的辅导员，就要胸怀宽广，善于自我调节缓解压力，面对学生发生的各种情况能以平静的心态去对待，用豁达的心胸包容学生的错误。只有这样，才能始终保持微笑做好学生工作。

一、立足本职工作加深认知理解

在培训过程中，通过陈岸涛、许国彬、曾汉君等教授在新时期大学生特点与教育对策研究、大学生就业辅导、大学深党支部建设以及奖助贷工作等层面的讲解，并通过与其他辅导员的认真交流，使自己对本职工作有了更加深刻的认知与理解。那就是辅导员不仅是高校大学生日常行为上的管理者、更是成长路上的指导者和领路人，是大学生思想政治教育的骨干力量。所以，作为辅导员要立足本职工作，深刻认识自身工作的内涵与价值。这也就要求辅导员要密切关注新时期我国社会环境与大学生心理、价值取向的新发展和新动向，深入学生群体并力争融入他们，及时调整学生工作方法、工作内容、工作载体和工作态度，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于创新，不僵化、不停滞，使大学生在大学校园里身心更加优化，精神文化生活更加丰富，开创高校大学生工作开的新局面。

二、服务理念常在工作常做常新

高校辅导员怎样才能够更好的开展好新时期的大学生工作，张海波教授在讲座中强调要通过服务理念来展现辅导员应具备的具体素质。具体而言，要培养新时期大学生积极向上的态度、专业学习的兴趣、创新发展的后劲以及社会的责任感。首先要探索新时期尤其是90后大学生工作的新方法、新思路，要善于有针对性的做大学生的思想政治教育工作，比如思想上偏激、心理上脆弱、经济上学业上困难的学生，这部分学生需要我们特别关心。作为辅导员，我们要力争做到在思想上引导学生、学业上辅导学生、行为上教导学生、心理上疏导学生、在就业上指导学生；其次，辅导员要多动脑，善于开展寓教于乐的校园文化活动，发掘学生的活力与激情。例如每周定期或不定期的召开班会，并把班会分成不同的类型，如事务性、主题性、教育性、趣味性、正规性、课余性的班会，可以选择不同的地点开班会，要用心去探索大学生乐于接受的形式，从而让其成为活动的主动参与者和策划者；再者，辅导员的工作要用心去感染心。我们可以积极探索在新生刚入学时就写下自己大学四年的奋斗目标及阶段性规划的模式，我们应该充分重视这些方面的教育，做到工作细致、态度端正、责任心强，真正成为一名名副其实的教育者和管理者，从而使让学生有“一次师生缘，一生师生情”的情怀。

三、提升业务水平，加大创新力度

辅导员的日常事务比较多，这就往往会造成我们只重视学生的日常管理工作，而忽视了比如说大学生的思想政治教育，大学生的心理健康教育以及大学生的职业发展教育等方面的工作。董锦红和穆林教授的精彩报告，使自己认识到在新的社会背景下，大学生的思想和价值观念已经发生了巨大变化。我们不能沿用以往简单而又粗暴的做法而不顾大学生思维方式新的发展特点，应树立“以人为本”的教育理念，创新载体，尊重教育对象的身心发展规律，尊重学生的人格，把满足学生不同层次的需要与学生教育管理工作方法结合起来；采用新时期的思想政治教育方法，贴近大学生的学习实际，贴近大学生的生活实际，贴近大学生的交往实际，贴近大学生关心的社会实际，实践育人，创新管理模式，通过各种方式潜移默化地对大学生加以引导和教育。从这个层面上讲，心理健康教育是造就凡人，使大学生成为一个正常人，而思想政治教育则是培养圣人，使大学生成为一个道德高尚的人，两者密切相关，在这一体系中，心理健康教育是思想政治教育的基础。黄建榕教授关于《大学生心理健康教育研究》的讲座，使我对新时期大学生心理健康方面有了一个全面的认识和理解，这些知识将对我今后有针对性的开展大学生心理健康教育起到重要的指导作用。

四、瞄准努力方向认真做好规划

正如刘海春教授讲的那样，辅导员是把每个学生改变作为自己人生的事业，这样的事业是在重复中成就了高校思想政治教育的伟大。从这个基点出发，在今后的工作中，我希望从以下几个方面确立自己的工作方向，并为之不懈加以努力：一是要加强自身思想政治教育和学生工作专业知识的储备。通过向书本、向网络拓展学习渠道，在日常的工作中，多向富有经验的老辅导员请教，同时结合学生的实际情况，提高自己处理应对学生在日常生活、学习等层面问题的综合能力；二是善于观察和分析，及时总结辅导员工作规律。在日常工作中，辅导员要善于把握工作重点，多观察、勤思考，全面把握学生动态，做到日常工作具有预见性，进而提高辅导员日常事务的工作效率；三是建立良好的师生交流渠道。在新媒介条件下，充分利用短信、邮件、qq、微博等各种媒介平台，交流学生工作感想、分享学生工作经验，并通过主题班会、组织各类校园文化比赛等各种活动与大学生交流，缩短与他们之间的距离，主动关心、亲近同学，多与他们交心谈心、坦诚相待，力求成为他们的良师益友和人生导师。

三、对自己即将从事辅导员工作的一些想法

辅导员作为高校思想政治工作的骨干力量，始终工作在高校学生管理的第一线，许多具体工作对于高校人才培养和校园和谐发展等方面具有十分重要的意义。如何树立良好的大局观念，如何保持良好的工作心态，如何与学生之间建立良好的沟通渠道，成为我当前这一阶段工作的重点。

我认为：一是要加强自身专业知识的储备，充实理论知识，通过向书本学、向老辅导员请教，集中精力强化教育学、心理学等专业知识的学习，同时大胆实践，提高自己处理应对学生问题的综合能力；二是要充分调动自己工作热情，积极融入到学生工作中，体现出自身的职业素养，在学生心目中树立良好的辅导员形象；三是要充分发挥学生干部在学生工作中的积极作用，调动他们的积极性，培养学生自我教育、自我管理、自我服务意识，以提高落实学校各项决议的工作效率；四是建立良好的师生沟通平台，充分利用各种机会与学生交流，缩短与他们之间的距离，主动关心、亲近同学，多与他们交心谈心、坦诚相待，成为他们的良师益友；五是注重班委制度建设，培养民主氛围。在具体工作中要以实事求是、公正严明为准则，平等地对待每一位学生，弘扬正气，严厉批评不良现象，在广大同学的尊重与信任中去开展工作。

有人说辅导员是高校校园里最基层、最辛苦的工作，但我相信它也将会是最具活力的工作之一。我将努力当好教学工作与学生管理工作之间的纽带，认真做好思想政治教育、大学生就业指导、党团建设等方面的各项工作，并以优异而富有成效的工作表现，完成从一名研究生向一名高校辅导员的成功转型。

第三篇：2020年新入职辅导员岗前培训心得体会

2020年新入职辅导员岗前培训心得体会

善于学习，就是善于进步。习近平总书记强调，年轻干部要在常学常新中加强理论修养、在真学真信中坚定理想信念、在学思践悟中不忘初心使命，在细照笃行中修炼自我，在知行合一中主动担当作为。很荣幸能够参加2020年xx省新入职辅导员岗前培训班，经过两天的集中学习和主题研讨，使我在思想认识上、工作方法上都受益匪浅，为今后有效开展大学生思想政治工作和日常管理工作奠定了坚实的基础。下面，我将结合这两天的培训内容，谈谈点自己的学习体会：

辅导员，要有较强的思想政治素养

高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是落实学校党委工作的助手，因此，辅导员应具备较强的思想政治素养。唯真方能为人所信。面对意识形态领域复杂问题，辅导员只有真信马克思主义、真信中国共产党、真有崇高理想信念，真有正确的政治立场，才能突出思想政治教育的说理性和战斗性。人不率则不从，身不先则不信。只有辅导员有较强的思政素养，才能教育引导学生有信仰、有理想、有担当、有作为，才有做好大学生思想政治教育工作可能性。

辅导员，要不断提升职业能力素养

我们都熟悉辅导九大职责，即思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导、理论与实践研究。进入新时代，随着社会环境的变化，辅导员职业化、专业化、专家化的发展要求，辅导员应具备的职业能力素养也有了新的内涵，这就迫切要求辅导员根据自身的特点、专长，形成独具特色的职业能力，进而提升辅导员员工作的科学性和实效性，切实为大学生成长成才服务。

辅导员，要有道德品质素养

2014年习近平总书记在教师节前夕考察北京师范大学时指出，勉励广大师生做有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的“四有”好老师。说的就是辅导员道德情操问题。感人心者，莫先乎情。做学生工作需要理性因素，更需要情感投入，而真感情源于情怀，有情怀才能有感情。因此，做学生工作得有点情怀，只有这样，才能像曲老师那样视生如子，甘为人梯，为学生铺路搭梯;才能让思想政治教育工作有温度、接地气。

辅导员，要有科学研究素养

高职院校辅导员科研工作不理想，主要原因是日常工作琐碎、缺少科研环境和学科背景的支持等。因此，提升辅导员科研综合能力成为新时代辅导员亟需解决的问题。在培训报告中，冯刚教授提到，“辅导员要把辛苦转化为成果”，给我留下了印象深刻，甚至有的辅导员表示会铭记终身。相信这句话引也会引起很多辅导员老师的共鸣，冯教授强调辅导员要把学生工作经验上升为科学，把学生工作实践转化为成果。九层之台，起于垒土;千里之行，始于足下。作为辅导员队伍的新人，我们要找准工作思路和方法，在遵循学生工作规律的基础上创新思维方法，实现由经验型向科研型转变。最后借用冯教授的话与大家共勉：坚持、坚持，再坚持，相信明天会更好。

第四篇：新入入职员工培训

酒店新员工入职培训方案

酒店规范形象和礼貌用语

第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工

整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

第二节 酒店基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿（姿态要端正）

入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：

（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

规范的坐姿：

（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；

（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；

（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在两条大腿上，双手各自扶平

2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上

3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；

三、走姿（给人的感觉：愉悦）

行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

注意：

（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。

（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；

（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；

（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。

（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；

（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。

四、微笑

微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。

要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

五、称呼礼仪

一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；

姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。

六、致意礼仪

点头礼

主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

注目礼

自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。

鞠躬礼

取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。

握手礼

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十礼

朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。

七、应答礼节

是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。

注意：

（1）、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；

（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；

（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；

（4）、不应随便议论长者、名人的私生活；

（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；

八、迎送礼仪

当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

九、递送物品规范

递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节

（一）操作注意事项：

1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；

2、进房后不准关门，离开时必须关门

3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；

4、不准动用客人物品；

5、不准吃客人的食品；

6、不讲有损酒店形象的语言；

7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言

8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；

9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避；

10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；

11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；

12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；

15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（二）陪同引导

1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及时关照提醒。

4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。

（三）搀扶帮助

在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

与客人对面相遇

1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务

十一、示意规范

要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。

正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；

（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；

（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；

（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人过近，保持一定距离；

十三、介绍礼节

在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。

在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”

十四、使用名片礼仪

1、递名片。

事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”

2、接名片。

对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。

本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。

十五、乘车礼仪

吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；

双排座轿车

1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；

2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。

副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。

主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；

尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。

十六、敬烟礼仪

烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；

用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。

十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：

（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；

单排三粒，系上边两粒或单系中间；

单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。（3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；

（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；

（5）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；

（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；

（8）牛皮鞋与西服最般配；

（9）全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；(10)标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；（11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。

十八、个人举止十忌

忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。

忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。

忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。

忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。

第五篇：新入职培训感悟

培训感悟

一周的培训就在一路的不舍中，落下了帷幕，短短一个星期的培训，却让我收获了满满的感悟与感动。

感谢公司给我这次机会，这紧锣密鼓的六天培训，让我更深刻的认识了自己，并坚定了自己的选择，能成为**公司的一员，能跟这么优秀的人成为同事，我深感荣幸。

培训从一节专业的商务礼仪课开始，老师言传身教的教授了我们在日常的职场生活中如何于细节处体现我们的礼仪，更是通过生动的课堂互动环节，纠正了我们以前的一些错误行为，虽然仅仅只有一节课，但却很实用。从着装到表情，从语言到行为，我懂得了怎样用最合乎礼仪的方式去表达我的想法与尊重，并决心将之践行到以后的工作与生活中。

在此次的理论培训中，我了解到**公司的历史，**公司的企业文化和**公司的组织架构。参观了**公司博物馆，亲眼目睹那创业时的艰辛，看着那一张张的旧照片，摸着那斑驳的旧墙皮，我似乎看到了那曾经忙碌的身影，那曾经紧蹙的眉头……一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了归属感，让我为之自豪，内心充满了对这里的渴望与期待，我清楚的认识到这里就是我新的开始，越深入的了解**公司，越发现他的可爱，他所坚持的，他所创造的，都让人不得不为之动容，他的每一次战略部署，他给予每位员工的关怀，给每位员工的发展空间，都让我相信他值得我为之奋斗，面对这样一个积极的，向上的，勇敢的团队，我希望自己能尽快地融入进来，与**公司一起迎接挑战。短暂而紧张的培训在老师精彩的授课中，不知不觉的过去了，让我们在快乐中接受了**公司文化的洗礼。

我觉得在人的一生当中，实现自我价值是非常重要的，能够提升自身的价值，为社会、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为**公司一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为**公司的明天而奋斗，相信**公司的明天会更强大，更辉煌。

新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我希望做一个负责任的人，一个值得信赖的人。面对机遇，面对挑战，我会自信的接

受，我相信我们可以一起创造辉煌。