保安管理制度

第一篇：保安管理制度

十二、保安管理制度

1.0目的

为了树立保安队伍良好的社会形象、展示其良好的精神风貌，规范言语行为，提高服务水平，确保保安工作规范化、标准化，特制定本规定。2.0适用范围

适用于本公司保安管理工作。3.0职责

3.1保安部长负责保安队伍全面管理工作。

3.2保安队长服从保安部长的工作安排，负责本队日常事务管理工作。

3.3保安班长负责本班的日常事务管理工作。

3.4保安员负责做好安全保卫工作，遵守各项规章制度。4.0管理制度

4.1工作管理制度 4.1.1人员录用原则

（1）坚持初中以上文化程度、身高1.70米以上、身体健康、操行良好的基本要求。

（2）坚持择优录用，复退军人、武警、党、团员、部队班干优先的原则。

（3）坚持试用期制度，符合要求方能正式录用。4.1.2保安员队容仪表

（1）保安队全体人员要具备特殊的精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；要掌握并熟知岗位职责和工作规定，沉着、机智地处理突发事件，并使用规范用语。

（2）保安队队员在集体活动时，要穿戴统一服装，要整队集合，队员要动作迅速，跑步入列，集合完毕，指挥员要检查队容仪表情况，凡未按要求统一着装，以及精神面貌不振，不准时参加集体活动，由此而连续三次不参加集体活动者，可劝其离队。

（3）保安队员上岗执勤，检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否齐备和规范，班长和队长应在场检查纠正，并要求全体队员形成规律、养成习惯，若有意仪容不整，歪戴帽、斜武装带等不规范现象执勤，应给予严肃批评，连续三次屡教不改者，按绩考核规定扣分。

（4）保安员上岗执勤必须穿统一制服，佩戴管理处工作证，否则不准上岗执勤。上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得披衣、敞怀、卷起裤脚、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，领带必须结正，武装带扎紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等。非当值班时间，除因公或未经批准，不准穿着或携带制服离开辖区。

（5）巡逻员装备的对讲机、统一佩带在腰带。（6）保安队员上岗执勤要保持高度警惕、头脑清醒、精神饱满、举止文明、大方、仪表端庄。在执勤中，不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不得弯脚驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、吃东西、抽烟、看书、看报，无关人员不得到岗亭闲聊，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众整理个人仪容仪表，不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，不在岗时不准与正在执勤的队员聊天。

（7）不准留长发、留胡子、留长指甲，头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留鬓角，鬓发长不超过耳屏，发型标准为刚健型、青年型。勤于换洗服装和衬衣，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，服装无皱痕，养成干净卫生的好习惯。

（8）对待居民、住户及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带笑容，不能板着面孔，首长和领导前来检查工作，要立即立下正或起立迎接，不能无动于衷，要坚守各自岗位，不得擅自离岗围观。

（9）在整队行进途中，队员不准东张西望，目光前视，步伐必须一致，喊口令时声音要宏亮有力，要体现保安队伍的整体力量和压倒一切的气势；指挥员的口令必须清楚，宏亮，富有号召力。

4.1.3保安员纪律

（1）廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（嫌疑人）行为作斗争。

（2）服从管理，听从批挥。

（3）严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止。（4）遵守《保安员仪容仪表规定》塑造良好个人形象，履行《服务规范用语》文明执勤。

（5）坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。

（6）禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

（7）严格遵守《交接班制度》做到交接清楚。

（8）遵守《宿舍管理规定》未经主管批准不得随意带他人留宿。

（9）加强学习，努力工作。团结友爱，互帮互助，禁止拉帮结派，搞分裂。

（10）提高警惕、机动灵活，严守业主及公司机密。

（11）值班时严禁喝酒，吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；更不准做其它与值班无关的事。

（12）爱护公司财物，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

（13）严遵守格请、销假制度，外出必须请假。4.1.4保安员工作用语规定（1）保安员工作用语： ——请您出示证件，谢谢； ——请您登记，谢谢；

——对不起，请您遵守车辆管理规定； ——请您按指定位置停车； ——请您把车门关（锁）好； ——请您交纳停车费；

——对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶，谢谢您的合作；

——对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？谢谢您的合作；

——您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍； ——您好，您的车位使用费是××元； ——这是您的收据，祝您一路顺风；

——请您将门窗锁好，贵重物品请随身携带，不要放在车内。

（2）大堂值班员工作用语： ——您好，请问您上哪一楼哪一座？

——对不起，您要找的人不在，请您先与他联系好吗？ ——谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。（3）保安员敬礼时机和场合。

a）小区当值保安员遇业主（住户）应行注目礼，并微笑示意。

b）小区当值保安员遇居住在小区内确认为以下身份人员，应行举手礼且热情服务，适当保护，以确保其在小区内的安全：

——本公司部门以上领导； ——集团公司部室以上领导； ——各二级公司经理、董事长； ——军、警干部；

——市区住宅主管部门人员；

——国际知名人士、港澳人士、台湾同胞。

c）小区当值保安员遇公司组织的种类检查组、团、机关部门以上领导单独巡查时应当行举手礼。d）小区当值保安员每天首次遇见本管理处主管以上领导和业主委员会成员时，应当行举手礼，之后每次遇见应行注目礼。

e）小区当值保安员遇市、区、街道办等各单位组织的检查团、参观团应行举手礼。

4.1.5执勤规范

1)一切行动听指挥，令行禁止，严格执行《保安分队排班表》中安排的执勤时间，不迟到、不早退。

2)执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是否穿戴齐备、规范、统一，不齐备、规范、统一者禁止上岗（非工作时间，严禁穿制服）。

3)坚守岗位，尽职尽责，不做与执勤无关之事。4)具备良好的精神面貌，动作规范。

5)上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、嬉戏、打闹、喝酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。

6)认真做好执勤记录、交接班

7)对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚，使用文明用语；制止小区内不文明行为时，要礼貌劝止；遇到顾客或来客刁难，要冷静行事、正确对待；发生矛盾时要得礼让人，不争吵，难以解决时立即向上级汇报。

8)发现可疑问题随时报告并作相应处理；遇到突发事件时，保持头脑清醒，不草率行事，不贪生怕死。

9)不能行使公安人员职责，但有在小区内查物验证的权力。10)不允许在小区范围外查物验证，但发现现行违法犯罪嫌疑除外。

11)不准擅自处理扣押物品。

12)不贪赃枉法、私放违法犯罪嫌疑人。4.1.6内务管理规范 1)严格遵守作息安排 2)保持室内清洁。

3)被子叠放整齐、铺面无杂物，洗涮用具、餐具按规定形式、指定位置摆放，多余的衣物收放整齐。

4)桌椅摆放整齐，桌面保持清洁。

5)宿舍清洁卫生采取轮流值日，由值班员负责在每天早晨清扫、拖洗，每周一次大扫除。

6)未经允许不得留宿外来人员。7)非上班时间如需外出须向队长请假。

8)注重个人仪表，不得留长发、胡子和长指甲；注重个人卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

9)宿舍必须做到人走灯灭。

10)不得在宿舍内赌博、开展娱乐以及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动。

4.1.7保安员工作用语规定 1)保安员工作用语： ——请您出示证件，谢谢； ——请您登记，谢谢；

——对不起，请您遵守车辆管理规定； ——请您按指定位置停车； ——请您把车门关（锁）好； ——请您交纳停车费；

——对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶，谢谢您的合作；

——对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？谢谢您的合作；

——您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍； ——您好，您的车位使用费是××元； ——这是您的收据，祝您一路顺风；

——请您将门窗锁好，贵重物品请随身携带，不要放在车内。

2)大堂值班员工作用语：

——您好，请问您上哪一楼哪一座？

——对不起，您要找的人不在，请您先与他联系好吗？ ——谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。4.1.8保安员敬礼时机和场合。

1)小区当值保安员遇业主（住户）应行注目礼，并微笑示意。

2)小区当值保安员遇居住在小区内确认为以下身份人员，应行举手礼且热情服务，适当 保护，以确保其在小区内的安全：

——本公司部门以上领导； ——集团公司部室以上领导； ——各二级公司经理、董事长； ——军、警干部；

——市区住宅主管部门人员；

——国际知名人士、港澳人士、台湾同胞。

3)小区当值保安员遇公司组织的种类检查组、团、机关部门以上领导单独巡查时应当行举手礼。

4)小区当值保安员每天首次遇见本管理处主管以上领导和业主委员会成员时，应当行举手礼，之后每次遇见应行注目礼。

5)小区当值保安员遇市、区、街道办等各单位组织的检查团、参观团应行举手礼。

4.1.9大件物品放行管理规范

（1）目的：为了保证业主和用户的财产安全特制定本规范。

（2）大件物品的定义：指除个人便携物品以外的（个人便携物品指个人单手携带，非手推车或其它运输工具装载的物品）所有物品定义为大件物品。

（3）用户大件物品放行手续的办理程序。

a）业主或用户需要搬出大件物品时，应到管理处办理物品放行手续。

b）物品所有者须持本人身份证件原件及复印件（委托他人办理的,经办人须持本人的身份证及复印件和物品所有者的亲笔签名委托书及物品所有者的身份证原件）到管理处填写物品放行条。c）管理处办理人核对申请人管理费用缴纳情况，对欠费的用户需缴清所欠费用，缴清费用后由管理处物品放行条经办主管签批，并加盖管理处公章，放行条第一联和搬出物品经办人身份证复印件（有委托书的也需要）留存，第二联原件交用户搬出物品时给门岗安管员查收。

d）用户迁出小区，须提前三个工作日办理迁出手续，交清搬出前应缴纳管理费、水电费等，填写物品放行条交管理处审批盖公章后放行。

e）门岗安管员负责校对用户实际运出物品与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行。如不相符，用户须到管理处补办手续。安管员在物品放行条上放行人一栏上签名，用汽车运出的记录汽车牌号。并收回物品放行条交管理处统一存档。

4.1.10培训（1）培训种类

a）岗前培训：各单位根据实际情况制定岗前培训，合格者上岗，要做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。

b）转正培训：新员工试用期满一个月，组织培训考核，考核合格者，将给予转正。不合格者，将延迟转正时间，并允许补考一次。补考不合格者给予辞退。

c）经常性培训：保安队每周组织培训一次，每次不少于一小时，不断提高保安人员素质。（2）培训内容

a）政治思想教育：提高政治素质。

b）文化知识学习：提高个人修养及文化素质。c）物业管理基础知识学习：掌握物业管理的基本技能。法规学习：治安管理条例、消防管理条例、交通管理条例、物业管理条例等。

d）业务学习：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。

e）制度学习：公众制度、内部管理制度、岗位职责等。（3）培训目标：塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时俱进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。

4.1.11奖惩规定(1)目 的: 有效的激励员工,引导、规范员工的行为。(2)原 则: 奖励为主,惩戒为辅。(3)适用范围: 保安部全体员工(4)奖励: 凡符合下列条件之一者，将酌情给予口头表扬，在月考勤中给予奖励。

a)工作积极主动，任劳任怨者；

b)培训认真，成绩突出，能够学以致用者； c)做好传、帮、带工作者；

d)工作中善于发现问题，并及时反映者； e)提供优质服务，屡受业主或顾客表扬者； f)想方设法为公司争取利益者； g)出色完成领导交办的任务者； h)其他表现出色者。

凡符合下列条件之一者，公司将予以奖励,酌情给予颁发荣誉证书，通报表彰。

a)保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；

b)发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子,表现突出者；

c)积极为公司的保卫工作出谋献策,提出合理化建议效果明显者。

d)见义勇为或协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；

e)拾金不昧（价值大于1000元以上）、为公司争得荣誉者；

f)为维护公司利益，挺身而出作出重大贡献者；

g)其他方面贡献突出者。(5)处罚: a)凡有下列过失行为之一者，将酌情给予口头批评或书面通报批评、罚款、辞退。

b)不服从上级管理,顶撞领导者。c)对上级下达的任务未能如期完成,又无正当理由的。d)工作消极,无故不参加集体活动,作风纪律散漫的。e)背后议论他人，不利于团结者； f)办公场所或公共区域吵架、打架者；

g)好大喜功，文过饰非，说假话，作表面文章，造成一定影响者；

h)培训不认真，成绩较差者；

i)在宿舍赌博,宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。

j)未经上级批准,私自留宿外来人员或进饭堂就餐的。k)违反请销假规定的。

l)工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者； m)未使用文明语言，与顾客争辩者；

n)发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录者； o)利用工作之便，泄私愤、损坏公物者； p)上班迟到、早退。

q)在岗期间打电话聊天,和女孩子嘻闹,严重影响保安员形象声誉的行为。

r)私自顶岗、换岗、脱岗,不按规定着装上岗者。s)当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。

t)在岗期间擅离职守,给公司造成重大损失的。u)遇突发事件,紧要关头临阵脱逃的。5.0附则 5.1、本制度解释、修改归保安。5.2、本制度自发布之日起实施。

第二篇：保安管理制度

三河市方圆建筑工程有限公司保安管理制度

第一章 总则

1、目的

为进一步加强公司保安的日常管理，明确各岗位职责，落实责任根据保安工作实际，特制定本制度。

第二章 行为准则

1、敬岗爱业，尽职尽责。

2、积极主动，坚持原则，主持正义。

3、文明执勤，礼貌待人，注重形象。

4、遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。

5、遇人遇事，冷静处理，以理服人。

6、加强学习，团结互助，互帮互爱。

第三章 行为规范

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、按时上下班，不迟到、早退，不无故擅离职守。

3、上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4、不准留长发、蓄胡须，保证良好形象。（1）值班时不准背手或将手插入口袋中。（2）值班时不准听收音机、看报纸。

（3）值班时禁止敞怀、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。（4）值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西。

5、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。

6、不得在工作时间做与本职工作无关的事。

7、不做有损公司形象的事。

8、维持公司进出厂车辆的秩序。

9、严格遵守《交接班制度》

保安必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，认真填写《保安交接班记录表》，并将工作环境打扫干净。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

第四章 保安员的作业内容

1、门卫保安员（1）厂区的大门6：00-24：00实行开启服务；22:00～次日6:00关闭时，如有外来车辆出入，当班包案人员应登记并及时提供开门、关门服务。（2）厂区出入口保安24小时职守。（3）禁止小商小贩及闲杂人员进入厂区。

（4）非厂区人员出入厂区，保安要求登记，对于拒绝登记的人员，严禁入厂。

（5）外来人员来访、外来车辆进入，保安必须核实并做好登记，当班保安一定要认真填写《来访人员登记表》。非本公司人员不履行手续者，一概不准进入，并绝对禁止携带的违禁品进入园区。

（6）物资出厂区，保安如果有疑问，应及时向上级报告。

（7）指引进入厂区的车辆要求停放在指定的位置，做到整齐、美观。（8）保安负责厂区门口及自己工作室的清洁卫生，保持工作环境清洁整齐。

（9）门卫保安负责看守监控器，发现可疑行为及时上报相关部门。

三河市方圆建筑工程有限公司保安人员培训方案

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作。

4讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安组长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不

听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！

请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做

什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、遇医院病人经过岗位时，应面带微笑。

5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

停车场车管员注意事项：

停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆；

第三篇：保安管理制度

保安管理规定

第一条 目的为保障工厂正常的生产、生活秩序，确保在人员接待、车辆、物品出入登记管理，保障工厂财产和员工的人身安全，特制定本管理制度。

第二条 工作范围

1． 工厂外观形象的树立及维护。2． 工厂及员工财产的保护。

3． 工厂生产、生活纪律的维护及监督。4． 工厂出入管理的执行。5． 员工考勤打卡的监督。6． 协助处理临时性、紧急的问题。第三条 工作职责

1． 上班时按规定着装，注意仪容仪表，待人接物要注意礼仪、礼节，礼貌待人，忠于职守，不故意刁难，不以职谋私。

2． 上班时集中精力，不干私活，不打瞌睡，不喝酒，不参与娱乐活动，不能把门卫室当作娱乐场所。

3． 严格执行公司的《出入厂管理制度》，做好联系工作，检查车辆、来访者及出入人员的证件；物品放行一律凭放行证明放行，检查物品是否想符，办好登记手续。4． 根据《员工考勤制度》监督员工上下班打卡，防止代打卡现象；监督员工遵守凭厂牌进出工厂的规定。

5． 负责发放报纸、信件、快递及各类杂志等，做好收发登记手续，对急件要妥善保管，及时转送。

6． 发现进出厂中有可疑人员，应及时查问，并立即报告行政部处理。7． 为了工厂安全管理，每天晚上11点关厂门，严禁人员进出。

8． 按指定的巡罗点进行定时巡查及记录巡查情况，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等异常或不安全情况，应及时采取补救措施，并报告给行政部。

9． 熟悉公司治安环境情况，熟记公安、治安、消防、急教中心等应争电话，消防设备，熟练使用消防设备。

第四条 以上规定由20年 月 日开始实施。

第四篇：保安管理制度

保安管理规定

一、爱岗敬业、服从管理，听从指挥。保安人员必须服从上级领导和部门经理、主管的管理，否则给予书面警告，屡教不改者开除。

二、穿工作制服戴工号牌上岗，且衣着整洁大方。

三、严禁衣冠不整，穿拖鞋进入酒店。

四、不迟到、早退、不矿工、不矿会，不擅自脱岗，不睡岗。

五、上班期间不得吃零食、吸烟、看小说。

六、严禁保安员到前台闲聊、嬉闹。

七、手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。

八、保安室必须保持卫生干净，物品摆放整齐。

九、辞职者必须履行辞职手续，即提前一月写辞职报告上交管理人员同意后安排离岗日期。

十一、调休请假者必须持请假条，请假一天由经理批准，三天以上由总经理签字同意后方可，否则按旷工处理。

十二、值班人员必须严格登记出入车辆。停车场车辆必须停放整齐，严禁自行车、摩托车乱放，如有乱放应及时整理。

十三、在工作中出现意外情况，自己的直属上级不在场，又必须解决时，可向上级主管、经理、值班经理请示或反映。

十四、夜值班人员必须保持高度警惕，并做好记录，如遇突发事件立即向值班经理反映。

十五、不得对上级安排的任务无顾拖延拒绝或终止完成。

十六、严禁保安员酗酒、闹事，否则扣除当月工资并开除。

本着对酒店负责、对工作负责，为搞好保安部的日常管理，对违反以上规章制度的员工视情况实施5---100元的经济处罚，情况严重者予以开除。

裕嘉国际商务酒店2011年6月2号

第五篇：保安管理制度

保安管理制度

1、目的

为保障公司正常工作秩序、维护公司财物安全和规范公司保安管理。

2、范围

本制度适用于公司所有保安。

3、定义

详细描述公司保安管理制度。

4、具体内容

4.1 保安的主要工作范围：

4.1.1 安全防范：机器、设备、车辆、材料等的防盗、防火、防破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。

4.1.2 在总经理或其他公司领导的指挥下，应对各种突发事件。

4.1.3 外来人员、车辆、货物等出入登记、过磅监督以及公司各项规章制度的监督与处罚。

4.1.4 其他诸如生产协助、临时勤务等。4.2 相关要求：

4.2.1 保安人员编制及排班：

4.2.1.1 公司保安队设队长一名，保安员若干名。

4.2.1.2 保安员受保安队长领导，负责全公司安全保卫工作。

4.2.1.3 保安工作分三班轮值制，实行24小时昼夜值勤。一班7：30～12：30，二班12：30～18：30，三班（晚班）18：30～7：30，一班、二班1人，三班（晚班）2人。接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。

4.2.1.4 保安上班其间不准擅离职守，不准找人顶替，有事需向人事部请假。4.2.1.5 保安队长要随时检查、监督保安员的工作和公司内外安全防范情况。4.2.1.6 公司员工不得擅自调整公司监控设施，保安人员必须作好监督检查公司监控设施是否正常，若存在问题，必须立即处理并报公司办公室或值班人员。

4.2.2 保安人员要求责任心强，服从上级领导管理，严格遵守国家相关规定和公司各项规章制度。当班时需按要求着装，文明用语，礼貌待人。

4.2.3 严格遵守工作时间，坚守岗位；交接班时要履行交接班手续；值班人员要认真填写值班记录；因玩忽职守造成公司财物损失的，要追究责任。4.2.4 保安人员在上班期间必须有人在监控录象前面观察监控录象，三班（晚班）保安巡逻人员其中一人必须每2~3小时在厂区巡逻一次，另一人负责在监控录象前面观察监控录象，并作好巡逻记录。在当班期间，不得在值班室闲谈或搞娱乐活动。除来访接待外，严禁非保安人员在门卫值班室逗留、闲聊。

4.2.5 衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者,不得进入公司内。

4.2.6 出入登记：对出入公司的人员、车辆、货物实行严格的登记制度，所有出入人员、车辆、货物的时间由保安员据实填写。任何拒绝登记的，保安员有权拒绝其出入。

4.2.6.1 外来人员、车辆登记：本公司员工出入公司需佩带相关证件。外来人员及车辆须出示有效证件（身份证或驾驶证），填写并《来访人员（车辆货物）出门条》，离开公司时，需出具《来访人员（车辆货物）出门条》及见接待人员或部门签字后，保安人员方可放行。

4.2.5.2 货物登记：任何出入公司的货物，须据实填写《出门证》。货物出公司时，需在《出门证》上见财务部出门专用章及相关人员签字后，保安人员方可放行。

4.2.5.3 财务部、公司办公室将定期对《来访人员（车辆货物）出门条》、《出门证》进行抽查，一经发现违规行为，将追究责任。

4.2.5.4 公司机动车同时执行此办法或有关公司规定。出租车不得进入厂区。每天8：00前，17：00以后，节假日，除公司必要车辆外，其它车辆不得出入，特殊情况需经保卫部或值班领导批准。

4.2.6 公司大门门卫室（兼传达室）负责函电、报纸、杂志及信件等收取、传达工作。

4.3 公司办公室及值班人员对保安工作状态每周必须不定期检查2次以上。4.4 本制度的例外情况必须得到景德镇神飞特种陶瓷有限公司总经理或董事长的事先批准。

4.5 本制度解释权归公司办公室。4.6 本制度从发布之日起生效。