保安管理制度

第一篇：保安管理制度

保安管理制度

1、目的

为规范公司的保安管理，保证公司财产和员工安全，使保安人员在值勤执行任务时 有所依据，避免发生不必要的纠纷，特制订《保安管理制度》。

2、适用范围

本指引适用于公司总部、所有控股子公司、分公司、生产基地保安队管理。

3、职责

3.1人事行政部经理对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。3.2保安队长负责保安管理工作的具体组织实施、落实、建议和培训。

3.2.1保安队队长有责任管理好保安队，保证保安队员按公司要求执行有关制度； 3.2.2按轮岗的原则，定期安排保安队员的工作岗位和管理范围；

3.2.3负责保安队员的体能训练，保安知识教育，负责对全公司人员进行专业消防知识培训；

3.2.4出现紧急状态时，组织保安队疏散物质和人员，并参加抢险救灾活动； 3.2.5登记保安服的收发状况，保安员离职时，负责收回保安服，发放和回收保安制服，当增加保安人员时，负责申领保安服；

3.2.6对保安服丢失或严重毁损的，以该员工服务期为依据，通知人事行政部按有关工作服的规定扣回。3.3保安人员岗位职责

3.3.1认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法；积极认真做好防火宣传教育活动，提高公司全员防火意识；

3.3.2负责维持公司治安秩序，预防、警戒安全事故发生，是保证公司正常生产经营、员工正常工作和生活秩序的重要责任部门之一，安全防范机器、设备、车辆、材料等的防盗、防破坏；

3.3.3负责全公司的消防工作：消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理；

3.3.4保安队是公司制度重要的执行单位之一，必须认真学习和理解公司制度及严格执行公司制度，在遇到公司财产和员工人身安全受到侵害时，要主持正义，努力维护公司及员工的利益； 3.3.5做好消防器材检查工作，一旦发生火警，即可投入使用；对公司及办公场所突发事故应急处理，负责公司内的交通疏导；监督员工遵守安全守则及其它规章制度，负责监督考勤、检查宿舍，防范在生产经营区发生犯罪行为；

3.3.6制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避；

3.3.7发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施： 3.3.7.1迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119； 3.3.7.2组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；

3.3.7.3组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因； 3.3.7.4做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动； 3.3.7.5协助有关部门检查原因、检查损失并做好善后工作； 3.3.7.6完成保安队长临时交办的其它任务。

3.3.8对进出公司外来人员的治安管制、联络登记、出入登记事项；

3.3.9对进出公司车辆的管制事项，熟记日常出入车牌，对公司指定保安区发生车辆丢失的，当班保安应当承担管理责任。当贵重宾客出入厂门，值班保安必须在厂门口，致以敬礼欢迎或放行；

3.3.10对进出公司物品的查验、过磅监督及放行；

3.3.11制止违法犯罪行为，确保公司财产和员工安全。加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，发现可疑人和事，并逐出；

3.3.12保安队无权以武力方式要求他人遵守公司规定；

3.3.13保安队是公司消防安全的责任单位，应严格按照《消防安全管理制度》履行其义务，进行防火、防盗、抢险救灾等。对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或119报告；

3.3.14每周不得少于一次消防培训和体能训练，每次不得少于60分钟； 3.3.15积极、支持其它部门的工作和其它交办事项的处理。

4、保安人员行为准则

4.1服从上级命令，认真执行任务，不得偏袒徇私。加强组织纪律性，遇事勤请示报告。

4.2平时应谨言慎行，执行任务时注意礼貌，不亢不卑，做到反映情况快，解决问题快。

4.3注意工作方法，不得私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。4.4不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。4.5熟悉公司的厂房设备、周边布局、消防设施的各类状况。

4.6要熟记公司内各处水、电、燃料开关、门锁部位及消防器材放置地点，熟悉安全警卫设备的使用。定期对消防进行检查并填写《巡视检查记录表》，重要部位如有不安全隐患，及时通报人事行政部。

4.7执勤中应整肃服装仪容，文明服务。对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全。

4.8执勤中应严守岗位，克尽职守，不得擅离职守、闲聊或干与本职工作无关的事情。4.9执勤中应时刻提高警惕，明辨是非，遇有紧急事件要临危不乱，果断敏捷，作妥当处置，并立即报告上级。

4.10严格按规定查验出入公司人员、物品、车辆，未办妥出入公司手续者一律不准出入。绝对禁止携(夹)带违禁品、危险或易燃易爆品入公司。

4.11交换班时，应将注意事项交代清楚，并将执勤中所见重要事项或事故记入《保安值班情况登记表》。

5、保安人员工作范围 5.1人员管制

5.1.1考勤监督：保安员必须对员工上下班，迟到、早退、加班人员的考勤进行监督，考勤作弊者依人事行政部《考勤管理制度》进行处罚；

5.1.2员工外出办事或事(病)假，由员工填写《外出申请单》或《员工请假审批表》，部门经理审批后送保安室放行；

5.1.3行为监督：监督员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序，对厂区、车间、办公室内不符合厂规厂纪的行为进行处罚并开具《罚款通知书》； 5.1.4出入登记：公司对出入工厂的人、车、物实行严格的登记指引，所有出入公司人、车、物的时间由保安员据实填写《来访登记表》。任何拒绝登记的，保安员有权拒绝其出入；

5.1.5外界来宾到公司接洽业务或参观访问，及厂商的营业、采购、检查、安装人员等应到保安室办理入厂手续。保安员根据来宾有效证件填写《来访回执单》，发放《来访证》并记录于《来访登记表》，并联络有关单位接待；长期派驻公司的外来人员，凭《来访证》进出工厂。非经公司单位人员接待，不得任其进入厂区；

5.1.6进入科研技术部办公区的，必须有科研技术部经理电话通知，并要求其出示有效证件，保安员登记其证件号。无经理电话，不得放行；

5.1.7本公司人员需进入生产车间，不按要求佩戴《工作证》的，保安队员不得放行；保安员发现生产区没有佩戴《工作证》或《来访证》的，应当将其清理出来；有偷窃嫌疑的，应当仔细盘问和检查。5.2门卫摄像及摄像头管理

5.2.1公司所有门卫均要安装摄像头，记录门卫每天24小时运行情况；包括人员进出、物质进出。

5.2.2保证门卫摄像头的安好正常运行，保安队长负总责；包括摄像头安好正常运行、及摄像头摄取方向的正常运行。

5.2.3门卫摄像头安装、及设备故障维护，由相应信息部门负责。

5.2.4当门卫摄像头因设备故障发生不能正常运行时，门卫保安需第一时间内（事故发生时5分钟内）通知信息部门进行维修；信息部门接到通知后，根据难易程度，须在30分钟至2天时间内维修好门卫摄像头。

5.2.5当门卫摄像头因非设备故障发生不能正常运行、及摄取方向出现偏差，不论什么原因，一律由保安队长承担全部责任；保安队长与直接上级经理或主任一并接受负激励。

5.2.6门卫摄像头因非设备故障发生不能正常运行，门卫保安通知信息部门及时维修，要求同5.2.4条款。信息部门在设备故障认定时，不允许出现包庇行为，一经发现，信息维修人员与信息部经理一并接受负激励。

5.2.7当门卫摄像头不能正常运行发生在晚上，保安队长必须临时安排门卫值班人员2人以上，待摄像头正常运行后，门卫值班人员才可恢复正常。

5.2.8保安队长每日需对摄像资料及物质放行条等对应情况进行检查，晚上时间段需特别注意，根据检查情况每日书写记录日志；如果发现非正常物质出门情况，必须及时上报，并调查其原因；对有舞弊行为的门卫保安，一经发现一律开除，给公司造成损失的，照价赔偿。同时，保安队长及上级部门经理或主任承担连带责任。5.2.9公司管理监察部每月需对公司门卫制度执行情况进行检查，包括保安队长的记录日志。5.3物品运输管制

5.3.1物品放行应凭核准的《物资放行条》，保安核对无误方可放行，并对放行条进行整理； 5.3.2放行物品的分类及授权核准人员根据“第6条款：签发放行条的规定”执行，保安负责查验、监督过磅；

5.3.3供应商交货时所随带他家厂商物品的运出，在进厂时先由保安人员查验登记于离厂时再经保安人员依原登记查对符合后始予放行。

5.3.4查获离公司人员携带公物且无有效证明或携带不明来历物品时，以下列程序处理：

5.3.4.1暂扣物品；

5.3.4.2记录携带人所属部门、姓名、时间、地点；

5.3.4.3由携带者书写事由，注明品名、数量，由何处取得等；

5.3.4.4情况严重时不得让当事人离开公司，应速报人事行政部经理处理。5.3.5进入工厂上班不准携带与本公司产品相似的产品，科研人员如因需要，必须在门卫处登记(注明品种、型号)方可携带进厂。但携带出厂者，应凭部门经理签批的《物资放行条》，经查验无误后放行； 5.3.6厂内住宿人员携带人个物品出厂时，必须由保安员查验后方可放行。5.4车辆管制

5.4.1公司各型车辆(汽车、机车)进出厂由保安做出入登记并记录于《车辆出入登记表》内；

5.4.2运输粉料、包装箱的车辆，转仓车、及其他具有长期性且进出频率高的特点，经车辆所在部门向人事行政部书面申请，保安队复印其车辆《机动车行驶证》、《驾驶员证》等完整的信息资料备案，并视车辆大小交押金200～300元至财务部，由财务部开具收据；发生车辆和驾驶员变更的，由车辆所在部门联络保安队，办理变更登记手续；

5.4.3除要求提货外，轿车、摩托车不得准许进入生产区；不得进入仓库；应当要求其停放在指定停放区，保证停放整齐有序；

5.4.4外宾车辆进入工厂，除随车人员按本指引5.1.5执行出入登记外，依下列所定处理：

5.4.4.1持有证明来厂交货或提货之车辆，凭提货单或送货单准予驶入厂区内指定地方；

5.4.4.2一般接洽业务或参观访问，以及厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不照规定者，保安人员应即时纠正。

5.4.5进出工厂车辆应一律检查，进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。5.5紧急突发管理

5.5.1发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请示人事行政部经理处理； 5.5.2保安人员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，镇静处理，视情况按下列程序处置：

5.5.2.1判断情况尚可控制消除时，速采取行动，并报告上级及通知各部门；判断事故无法控制，应急速通报有关部门；

5.5.2.2日间灾害急报行政部经理，夜间灾害急报派出所，消防单位或救难单位； 5.5.2.3夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本厂等情形速报人事行政部经理。

5.5.3对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问，须注意礼貌，避免误会；

5.5.4保安员对刑事犯罪现场进行保护，并征得人事行政经理同意后，将可疑人物交公安部门处理；

5.5.5对纠纷事件，保安员应事先了解情况，稳定事态的发展，对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大；

5.5.6保安人员因队友处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由再行协助处理，并组织人员维护现场秩序，控制事态发展，人事行政经理对纠纷双方进行劝解，以缓和事态。如事态不得以解决，应将纠纷双方请到管理处，以将事情控制在最小范围内；

5.5.7外部人员与我方意见不和而产生纠纷，保安人员应安排外部人员到会议室并报告上级领导到场处理，对于情绪激动者，更要注意礼貌和茶水招待等细节； 5.5.8如若出现伤亡现象，人事行政经理应组织人员保护好现场并将伤者送到医院，立即向公安机关报案。5.6定时巡逻

5.6.1保安员须每隔2小时在车间周围、车间内部、办公室、工厂周围进行巡逻和巡查，对可疑情况和处罚情况记录在《保安值班情况登记表》里面；

5.6.2保安夜间查岗工作状况、准备配戴情况、通信设备使用情况、交接班记录。

6、违规处罚：

6.1保安员对不按要求着装的，不按要求参加训练的，负激励20元/项。6.2应当登记而没有认真记录或不登记的，发现一次，对当班保安负激励20元/次。6.3保安队失职没有认真履行巡检职责及检查携带物质的人员和车辆；在当班期间，保安睡觉和离岗的，对当班保安记过一次，并负激励50元/次，严重的开除出厂。6.4保安队当月发生2起以上（含之）事故的，对保安队长记过一次，并负激励50元/次；同一区域内，年累计发生3次以上的，保安队长应降职处理；年累计发生超过5次的，应将保安队长辞退。

6.5对公司人员与外部人员勾结，或采取偷盗等其它不良方式出卖公司财物的，按其上月工薪收入的20%扣罚，但扣罚最低不得低于200元，并作开除处理。

6.6保安队员因执勤不文明，被投诉属实的，对违规保安队员负激励30元/次，并要求向对方赔礼道歉；同一保安累计被投诉达3次以上的开除出厂。

6.7保安队因执勤不文明，按负责区域，全部队员累计被投诉5次，对其保安队长（含东平后勤主管）应当记过一次，并负激励50元；对一年内被投诉7次的，或发生一起群殴事件的，除扣罚外，保安队长应当就地免职，降为保安员。

6.8保安队员与被检查者打架或斗殴的，是试用期保安员，立即辞退；正式期保安员负激励50元/次；同一保安员发生第2次类似事件的，除扣罚外，态度恶劣的开除出厂；造成他人伤害和财物损失的，还应赔偿损失。

6.9凡是没有持证或没有经批准进入公司规定的保密场所、消防重点场所的，对保安值班员负激励30元/次；可对保安队长负激励50元/次。

第二篇：保安管理制度

三河市方圆建筑工程有限公司保安管理制度

第一章 总则

1、目的

为进一步加强公司保安的日常管理，明确各岗位职责，落实责任根据保安工作实际，特制定本制度。

第二章 行为准则

1、敬岗爱业，尽职尽责。

2、积极主动，坚持原则，主持正义。

3、文明执勤，礼貌待人，注重形象。

4、遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。

5、遇人遇事，冷静处理，以理服人。

6、加强学习，团结互助，互帮互爱。

第三章 行为规范

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、按时上下班，不迟到、早退，不无故擅离职守。

3、上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4、不准留长发、蓄胡须，保证良好形象。（1）值班时不准背手或将手插入口袋中。（2）值班时不准听收音机、看报纸。

（3）值班时禁止敞怀、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。（4）值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西。

5、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。

6、不得在工作时间做与本职工作无关的事。

7、不做有损公司形象的事。

8、维持公司进出厂车辆的秩序。

9、严格遵守《交接班制度》

保安必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，认真填写《保安交接班记录表》，并将工作环境打扫干净。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

第四章 保安员的作业内容

1、门卫保安员（1）厂区的大门6：00-24：00实行开启服务；22:00～次日6:00关闭时，如有外来车辆出入，当班包案人员应登记并及时提供开门、关门服务。（2）厂区出入口保安24小时职守。（3）禁止小商小贩及闲杂人员进入厂区。

（4）非厂区人员出入厂区，保安要求登记，对于拒绝登记的人员，严禁入厂。

（5）外来人员来访、外来车辆进入，保安必须核实并做好登记，当班保安一定要认真填写《来访人员登记表》。非本公司人员不履行手续者，一概不准进入，并绝对禁止携带的违禁品进入园区。

（6）物资出厂区，保安如果有疑问，应及时向上级报告。

（7）指引进入厂区的车辆要求停放在指定的位置，做到整齐、美观。（8）保安负责厂区门口及自己工作室的清洁卫生，保持工作环境清洁整齐。

（9）门卫保安负责看守监控器，发现可疑行为及时上报相关部门。

三河市方圆建筑工程有限公司保安人员培训方案

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作。

4讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安组长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不

听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）交通督察 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！

请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做

什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4、遇医院病人经过岗位时，应面带微笑。

5、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理

1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

停车场车管员注意事项：

停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆；

第三篇：保安管理制度

保安管理规定

第一条 目的为保障工厂正常的生产、生活秩序，确保在人员接待、车辆、物品出入登记管理，保障工厂财产和员工的人身安全，特制定本管理制度。

第二条 工作范围

1． 工厂外观形象的树立及维护。2． 工厂及员工财产的保护。

3． 工厂生产、生活纪律的维护及监督。4． 工厂出入管理的执行。5． 员工考勤打卡的监督。6． 协助处理临时性、紧急的问题。第三条 工作职责

1． 上班时按规定着装，注意仪容仪表，待人接物要注意礼仪、礼节，礼貌待人，忠于职守，不故意刁难，不以职谋私。

2． 上班时集中精力，不干私活，不打瞌睡，不喝酒，不参与娱乐活动，不能把门卫室当作娱乐场所。

3． 严格执行公司的《出入厂管理制度》，做好联系工作，检查车辆、来访者及出入人员的证件；物品放行一律凭放行证明放行，检查物品是否想符，办好登记手续。4． 根据《员工考勤制度》监督员工上下班打卡，防止代打卡现象；监督员工遵守凭厂牌进出工厂的规定。

5． 负责发放报纸、信件、快递及各类杂志等，做好收发登记手续，对急件要妥善保管，及时转送。

6． 发现进出厂中有可疑人员，应及时查问，并立即报告行政部处理。7． 为了工厂安全管理，每天晚上11点关厂门，严禁人员进出。

8． 按指定的巡罗点进行定时巡查及记录巡查情况，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等异常或不安全情况，应及时采取补救措施，并报告给行政部。

9． 熟悉公司治安环境情况，熟记公安、治安、消防、急教中心等应争电话，消防设备，熟练使用消防设备。

第四条 以上规定由20年 月 日开始实施。

第四篇：保安管理制度

保安管理规定

一、爱岗敬业、服从管理，听从指挥。保安人员必须服从上级领导和部门经理、主管的管理，否则给予书面警告，屡教不改者开除。

二、穿工作制服戴工号牌上岗，且衣着整洁大方。

三、严禁衣冠不整，穿拖鞋进入酒店。

四、不迟到、早退、不矿工、不矿会，不擅自脱岗，不睡岗。

五、上班期间不得吃零食、吸烟、看小说。

六、严禁保安员到前台闲聊、嬉闹。

七、手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。

八、保安室必须保持卫生干净，物品摆放整齐。

九、辞职者必须履行辞职手续，即提前一月写辞职报告上交管理人员同意后安排离岗日期。

十一、调休请假者必须持请假条，请假一天由经理批准，三天以上由总经理签字同意后方可，否则按旷工处理。

十二、值班人员必须严格登记出入车辆。停车场车辆必须停放整齐，严禁自行车、摩托车乱放，如有乱放应及时整理。

十三、在工作中出现意外情况，自己的直属上级不在场，又必须解决时，可向上级主管、经理、值班经理请示或反映。

十四、夜值班人员必须保持高度警惕，并做好记录，如遇突发事件立即向值班经理反映。

十五、不得对上级安排的任务无顾拖延拒绝或终止完成。

十六、严禁保安员酗酒、闹事，否则扣除当月工资并开除。

本着对酒店负责、对工作负责，为搞好保安部的日常管理，对违反以上规章制度的员工视情况实施5---100元的经济处罚，情况严重者予以开除。

裕嘉国际商务酒店2011年6月2号

第五篇：保安管理制度

保安管理制度

1、目的

为保障公司正常工作秩序、维护公司财物安全和规范公司保安管理。

2、范围

本制度适用于公司所有保安。

3、定义

详细描述公司保安管理制度。

4、具体内容

4.1 保安的主要工作范围：

4.1.1 安全防范：机器、设备、车辆、材料等的防盗、防火、防破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。

4.1.2 在总经理或其他公司领导的指挥下，应对各种突发事件。

4.1.3 外来人员、车辆、货物等出入登记、过磅监督以及公司各项规章制度的监督与处罚。

4.1.4 其他诸如生产协助、临时勤务等。4.2 相关要求：

4.2.1 保安人员编制及排班：

4.2.1.1 公司保安队设队长一名，保安员若干名。

4.2.1.2 保安员受保安队长领导，负责全公司安全保卫工作。

4.2.1.3 保安工作分三班轮值制，实行24小时昼夜值勤。一班7：30～12：30，二班12：30～18：30，三班（晚班）18：30～7：30，一班、二班1人，三班（晚班）2人。接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。

4.2.1.4 保安上班其间不准擅离职守，不准找人顶替，有事需向人事部请假。4.2.1.5 保安队长要随时检查、监督保安员的工作和公司内外安全防范情况。4.2.1.6 公司员工不得擅自调整公司监控设施，保安人员必须作好监督检查公司监控设施是否正常，若存在问题，必须立即处理并报公司办公室或值班人员。

4.2.2 保安人员要求责任心强，服从上级领导管理，严格遵守国家相关规定和公司各项规章制度。当班时需按要求着装，文明用语，礼貌待人。

4.2.3 严格遵守工作时间，坚守岗位；交接班时要履行交接班手续；值班人员要认真填写值班记录；因玩忽职守造成公司财物损失的，要追究责任。4.2.4 保安人员在上班期间必须有人在监控录象前面观察监控录象，三班（晚班）保安巡逻人员其中一人必须每2~3小时在厂区巡逻一次，另一人负责在监控录象前面观察监控录象，并作好巡逻记录。在当班期间，不得在值班室闲谈或搞娱乐活动。除来访接待外，严禁非保安人员在门卫值班室逗留、闲聊。

4.2.5 衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者,不得进入公司内。

4.2.6 出入登记：对出入公司的人员、车辆、货物实行严格的登记制度，所有出入人员、车辆、货物的时间由保安员据实填写。任何拒绝登记的，保安员有权拒绝其出入。

4.2.6.1 外来人员、车辆登记：本公司员工出入公司需佩带相关证件。外来人员及车辆须出示有效证件（身份证或驾驶证），填写并《来访人员（车辆货物）出门条》，离开公司时，需出具《来访人员（车辆货物）出门条》及见接待人员或部门签字后，保安人员方可放行。

4.2.5.2 货物登记：任何出入公司的货物，须据实填写《出门证》。货物出公司时，需在《出门证》上见财务部出门专用章及相关人员签字后，保安人员方可放行。

4.2.5.3 财务部、公司办公室将定期对《来访人员（车辆货物）出门条》、《出门证》进行抽查，一经发现违规行为，将追究责任。

4.2.5.4 公司机动车同时执行此办法或有关公司规定。出租车不得进入厂区。每天8：00前，17：00以后，节假日，除公司必要车辆外，其它车辆不得出入，特殊情况需经保卫部或值班领导批准。

4.2.6 公司大门门卫室（兼传达室）负责函电、报纸、杂志及信件等收取、传达工作。

4.3 公司办公室及值班人员对保安工作状态每周必须不定期检查2次以上。4.4 本制度的例外情况必须得到景德镇神飞特种陶瓷有限公司总经理或董事长的事先批准。

4.5 本制度解释权归公司办公室。4.6 本制度从发布之日起生效。