第一篇：用电监察培训
用电监察培训内容
一、用电监察的内容与范围：
供电企业应按照规定对本供电营业区内的用户进行用电监察，用户应当接受检查并为供电企业的用电监察提供方便。
用电监察的内容是：
1.用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况;
2.用户受（送）电装臵工程施工质量检验； 3.用户受（送）电装臵中电气设备运行安全状况； 4.用户保安电源和非电性质的保安措施； 5.用户反事故措施；
6.用户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；
7.用户执行计划用电、节约用电情况；
8.用电计量装臵、电力负荷控制装臵、继电保护和自动装臵、调度通信等安全运行状况；
9.供用电合同及有关协议履行的情况； 10.受电端电能质量状况； 11.违章用电及窃电行为；
12.并网电源、自备电源并网安全状况。
用电监察的主要范围是用户受电装臵，但被检查的用户有下列情况之一，检查范围科延伸至相应目标所在处：
1.有多类电价的；
2.有自备电源设备（包括自备发电厂）的； 3.有二次变压配电的； 4.有违章现象需延伸检查的； 5.有影响电能质量的用电设备的； 6.发生影响电力系统事故需作调查的； 7.用户要求帮助检查的； 8.法律规定的其他用电监察。用户对其设备的安全负责。
用电监察人员不承担因检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任。
二、用户的违章内容及处理
危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：
1.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。
2.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价 的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增电容基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。
3.擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次没千瓦1元和超 用电量与现行电价电费五倍的违约使用电费。
4.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电
力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自停用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。启用属于私增容被封存的设备的，违约使用者还应承担本条第2项规定的违约责任。
5.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷管理装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
6.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将设备用电源和其他电源私自并网的，除立即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。
三、用户的窃电行为及处理 窃电行为包括：
1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； 2.绕越供电企业的用电计量装臵用电；
3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装臵封印用电； 4.故意损坏供电企业用电计量装臵；
5.故意使供电企业的用电计量装臵计量不准或者失效； 6.采用其他方法窃电。
供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
窃电量按下列方法确定：
1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千伏）乘以实际使用时间计算确定；
2.以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
因违约用电或窃电造成的供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失。供电企业应予以协助。
四、怎样认定违章用电及窃电事实
认定违章用电及窃电事实存在的核心和关键问题在于证据，这两类案件在证据的形式以及取证的注意事项等方面是相通的。
下面以窃电案件为例来说明其证据问题。证据的形式。1)物证：是指窃电时使用的工具或与窃电有关联的，能够证明窃电存在的物品和留下的痕迹。如窃电时使用的工具，对计量装臵、互感器、导线等电力设施和设备的毁坏及留下的痕迹。
2)书证：书证是指能够证明窃电案件真实情况的文字材料。如《用电监察结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》、现场调查笔录、检查笔录或询问笔录、抄表卡、用电记录、电费收据、用户生产记录。
3)勘验笔录：勘验笔录是指公安机关或电力管理部门、电力企业对窃电现场进行检查、勘验所作的笔录，这些笔录应由勘验人员、见证人签名。4)视听资料：是指以录音、录像、磁带所记录的形象、音响以及电子计算机中所储存的数据、资料及其载体等用以证明案件真实情况的客观情况。如录像、录音等。
5)鉴定结论：是指查明案件情况，由公安机关、司法机关制定或聘请有专门知识的人进行鉴定后而得出的结论性报告。如公安机关指定或聘请电力科研、技术监督、计量单位对计量装臵、互感器、导线和检测鉴定。
6)证人证言：是指知道案情的人，就其所了解的情况向电力部门或公安机关的陈述证词。
7)当事人陈述：是指供电、用电双方就案件的有关情况，向电力管理部门和公安机关所作的陈述或供述。
8)照片：照片实际上属于视听资料的一种，但因其在两类案件的查处中得到普遍运用，发挥了极大的作用，所以，笔者将其列为一类证据。拍照分为：①现场方位照相；②现场全貌照相；③现场局部照相；④现场细目照相；⑤分段连续照相。
取证时的注意事项： 1.提取证据的手段要合法，不能欺骗，不能诱供或逼供。
2.物证应提取原物，书证应提取原件。提供原件有困难的，可以提供复印件，但需由司法机关与原件核对。提取物证，如提取窃电使用的计量装臵时，应先做好记录，并有窃电者签字确认后，提取证据。窃电者拒绝签字的，应就地封存，保全证据。在
3.有其他无利害关系人现场见证的情况下，窃电者拒绝签字的，也可以提取证据。还可以邀请公证机关对提取的证据进行现场公证。
4.证人证言、当事人陈述，可以由证人亲笔书写，也可以由调查取证人员制作调查笔录，并由证人签字确认。
5.鉴定结论，应由执法司法机关聘请、指定或认可的部门和人员鉴定才具有效力。
6.视听资料，根据公安部、最高法院的规定，可以作为证据使用的录音、录像带，应记明案由、对象、录取的时间、地点、磁带的规格、应用的长度等、并妥善保管。制作书证的副本、复制件、拍摄物证的照片、录像以及对有关证据录音时，制作人不得少于2人，并附有制作过程的方案说明。
7.《用电监察结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》，均应一式两份，一份由供电企业存档备查，一份送达用户，并由用户代表签收。8.做检查笔录或询问笔录时的注意事项：
(1)应由2名及以上的查电人员进行询问，并由其中一人进行笔录；
(2)询问完毕，应由用户签字确认，最好让其写上如“以上是我所说，属实”等类似的话；(3)格式要规范，要注明询问人（检查人）、被询问人（被检查人）、记录人、时间、地点等；
(4)询问要讲技巧，要抓住要点。实践中，可按下列程序进行： 一问当事人基本情况； 二问现场状况； 三问是谁干的； 四问何时干的； 五问使用时间； 六问所接用电设备容量； 七问是否知道在进行违约用电或窃电。
以上最主要的是现场状况，要力争将现场状况复现在纸上。
9.拍照时的注意事项：
1)所拍照片要能反映该用户的特点及标志，以便能确认是在该用户地所拍； 2)照片之间要有连续性，要能够有机结合为一个整体； 3)所有照片，必须能形成一个紧密的链条，不能断环。
查处违章用电及窃电案件的法定程序：
一、电力企业应遵循的程序。电力企业查处两类案件时，要严格按照原电力部《用电监察管理办法》、《供电营业规则》规定的程序办理。
1)到用户处查电人员不得少于2人，有条件的还可以随带取证人员、公安人员、当地街道或居民委员会人员现场见证；
2)在执行用电监察任务之前，用电监察人员应认真填写统一格式的《用电监察工作单》，并经主管领导批准后才能到用户处检查；
3)用电监察人员在执行查电任务时，应主动向被检查的用户出示《用电监察证》，并要求用户有人随同检查；
4)经过检查如果发现用户有违反电力法律、法规、规章的行为，用电监察人员应向用户出具《用电监察结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》一式两份，送达用户一份，并由用户或其成年家属签收，另一份留存； 5)用电监察人员对违法用户应现场予以制止并可以当场中止供电； 6)用电监察人员做好证据收集保全工作； 7)依法追究违章用电或窃电的法律责任。
二、电力管理部门在行使电力行政管理职能查处违章用电和窃电案件时应当遵循的程序。电力管理部门应当严格执行行政执法程序，按照《供用电监督管理办法》、《电力供应与使用条例》、《电力法》和《行政处罚法》规定的程序办理：
1)电力管理部门对电力违法事件可以根据情况，现场进行查处或立案查处。需要立案的应填写《电力违法行为受理、立案呈批表》，有电力管理部门领导批准立案。
2)承办人进行现场调查，必须全面、客观、公正地调查和收集有关证据，制作电力违法案件调查笔录，并提出《电力违法案件调查报告》。
3)调查终结，电力管理部门负责人对调查结果进行审查，对需要处罚的违法行为进行处罚；违法事实不成立的或证据不足的，不得进行处罚；对违法行为严重已构成犯罪的，应移交司法机关追究刑事责任。
4)电力管理部门在对窃电用户作出处罚决定前，应当书面告知被处罚的用户行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知其依法享有的陈述申辩、申请行政复议和起诉等权利。
5)对需要处罚的电力违法行为进行处罚，必须认真填写统一格式的《电力行政处罚决定书》。
6)《电力行政处罚决定书》应当当场送达被罚用户。被处罚用户不在场的，电力管理部门应当在七日内依照《民事诉讼法》规定的送达方式送达用户，包括：邮寄挂号送达；通过当地有关组织转交送达；在有见证人在场的情况下留臵送达；在公开出版报纸刊物上公告送达等形式。
7)电力行政执法人员在查电时，不得少于2人，并主动向被检查用户出示《电力行政执法证》。
第二篇：用电监察工作职责
用电监察工作职责
用电监察工作是供电管理的一项重要内容之一，监督稽查工作开展的如何，直接影响着供用电管理工作水平与工作效率。
1范围
本标准规定了用电监察工作的目标、监察的有内容及范围等。本标准适用于本公司用电监察工作。
2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
中华人民共和国主席令第60号《中华人民共和国电力法》 中华人民共和国主席令15号《中华人民共和国合同法》 中华人民共和国电力工业部令第8号《供电营业规则》
中华人民共和国电力工业部令第6号《用电稽查管理办法》
3监察职能
规范用电监察行为，保障正常供用电秩序和供电安全
4用电监察工作内容及方法
4．1用电监察监察工作的原则
用电监察工作坚持以下原则：坚持预防为主，防范与查处相结合；坚持“内查为主，以内促外”的监察方针，整顿电力市场秩序，规范营销行为。
4．2 用电监察监督工作的内容及范围 4．2．1客户服务监督 4．2．1．1对客户用电从申请到抄表、核算、收费等整个营销流程的每个环节进行跟踪监督； 4．2．1．2监督各部门是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式的选择是否合理等；
4．2．1．3对新装、增容、变更、临时用电业务流程进行纪律监督。特别是对新装专变及配变容量在100KVA以上客户的所有用电业务变更进行重点监督；
4．2．1．4对客户服务中的各类工作单是否按流程传递、超时限等进行监督；
4．2．1．5对接受客户业务申请时的收费及用电性质、电价分类是否合理进行监督。4．3 计量监察
4．3．1为了保证电能在公平、合理、准确的基础上进行交易，对电能计量装置的现场安装、轮换、运行技术管理工作执行情况，按照《电能计量装置技术管理规程》的要求进行监督； 4．3．2对不同用电类别的用电客户在不同的用电地点安装的计费用电能计量装置进行监督。监督其计量方式、准确度、电压等级、电能表及互感器的配置精度是否符合要求；
4．3．3监督电能计量检测中心是否能对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及营销部是否能及时对电能表及计费PT、CT的更换情况进行更新；
4．3．4对计量资产、质量及技术管理进行监督，通过现场运行计量装置与计量档案进行核对是否相符；
4．3．5监督电能表的各种参数尤其是表底数是否准确，避免引发人为的多收或少收电量事件的发生； 4．3．6对电能计量检测中心的标准量值的传递、计量标准之间的比对、标准器具按期送检进行监督，保证计量器具使用准确可靠，并对检定人员资质、设备有效期证书进行监督；
4．4 电价电费管理监督
4．4．1加强对电价电费管理的监督力度，尤其是对分类电价审核工作的监督，对于那些在管理上滞后，在电价电量上做文章的部门要严加查处，规范营销运行管理行为；
4．4．2定期对电费发行、日常营业管理、营业报表、电费帐务进行稽核抽查，对查处的问题要及时上报安监部及公司主管领导，对弄虚作假，存在截留电费的行为，视为违规资金予以追缴、通报批评并纳入考核；
4．4．3对高、低压客户的抄、核、收工作进行监督，对客户电量电费异常的情况进行监督和核查；
4．4．4对专变以上客户的新装、用电变更、临时用电等业扩流程及电价执行情况进行监督；监督内容主要为客户电价电费执行的正确性，包括线变损电量计算、倍率情况、基本电费、力率调整电费标准、代征费用、各项影响电费计算结果的参数等；
4．4．5结合电费抄表、核算业务流程进行监督，对抄表按抄表路线、抄表例日，对电能计量检测中心日常计量轮换处理流程和轮换工作票进行监督，避免因改变抄表例日造成虚假线损及工作票延误造成错计电量电费；
4．4．6对电费的收取、帐务管理进行监督。核实电费发票、实收电费、余额数及营业报表的真实性，确保电费帐务的准确、无误；
4．4．7对营业退补电费、差错电费的管理进行监督。监督发生退补电费（差错电费）原因、客户性质、电价类别等情况，防止改变电价类别，扩大虚拟电量弄虚作假。
4．4．8对售电平均单价、电费电价方面存在的问题及其它营业辅助指标进行监督，对电价出现异常波动的情况进行分析，查清原因，保证营业数据真实、准确、及时汇总并上报。
4．4．9对窃电、违章用电、违约用电进行监督，按照标准追补电费、收取违约使用电费、兑现举报奖励。
4．5 营销管理内部监督
4．5．1对发生营销工作质量方面的问题，要求提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、回访制度，督促其改正；
4．5．2加强电能计量管理的监督，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大客户的计量管理监督，确保各种表计的精度在标准范围内；
4．5．3通过综合分析，找出问题点，对线损变化大、线损高的线路和电量异动大的电力客户，有组织、有目标地开展专项监督稽查，打击违章用电和窃电行为，使线损波动处于有效的管理控制中；减少营业差错和营业电费的损失，为降损节能、提高经济效益，提供可靠的保障监督。4．5．4转变观念，注重实效，不断拓宽监督稽查范围和层面，加大营销监督力度，坚持“内查为主，以内促外”的监督稽查方针，整顿电力市场秩序，规范营销行为。监督与考核
5.1 本标准中对部门、供电所和个人的要求分别纳入部门工作标准和岗位工作标准进行监督与考核。
5.2 按《经济责任制考核标准》每月考核一次。5.3 对本标准的执行情况，每年全面检查一次
第三篇：用电监察
用电监察
一、选择题
（一）单项选择题
1、低压供电的电压是（C）。
(A)220V；（B）380V；（C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；
2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。
(A)住宅电价；（B）非工业电价；（C）临时电价；（D）商业电价；
3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。
(A)并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；
4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。
(A)连续6个月；（B）连续3个月；（C）连续1年及以上；（D）累计6个月；
5、2.0级的电能表误差范围是（B）。
(A)±1%；（B）±2%；（C）±0.2%；（D）±3%；
6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。
(A)30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；
7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。
(A)3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；
8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。
(A)3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；
9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。
(A)95年4月1日 ；（B）96年7月1日 ；（C）96年4月1日 ； D）97年7月1日 ；
10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。
(A)3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。
（A）2000年1月24日 ；（B）2001年1月24日 ；
（C）2001年2月24日 ；（D）2002年2月24日 ；
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。
(A)不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；
13、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（C）。
(A)转快；（B）转慢；（C）反转；（D）不转；
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。
（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；
15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。
（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（B），对技能的要求是（A），对纪律的要求是（C）。
（A）勤奋学习、精通业务；（B）热爱电业、忠于职守；（C）遵章守纪、廉洁自律 ；
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C），对仪容的要求是（B），对举止的要求是（A）。
（A）文雅、礼貌、精神；（B）自然、大方、端庄 ；（C）统一、整洁、得体；
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（A），对会话的要求是（D），对服务的要求是（C），对沟通的要求是（B）。
（A）微笑、热情、真诚（B）冷静、理智、策略
（C）快捷、周到、满意（D）亲切、诚恳、谦虚
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C），对电话（网络）服务的要求是（A），对现场服务的要求是（B）。
（A）畅通、方便、高效；（B）安全、守信、满意 ；（C）优质、高效、周全；
20、可以办理临时用电的是(B)
（A）商业网点用电；（B）基建工地；（C）地下停车场照明；
21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)
（A）类别变更（B）过户（C）新装用电
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)
（A）新装用电（B）过户（C）类别变更23、100千瓦农业用电，功率因数标准应为多少(A)
（A）0.80（B）0.85（C）不收取功率因数调整电费
24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过（A）次，对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)
（Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次
25、电力系统非正常情况下，供电频率允许偏差不应超过多少赫兹（C）
（Ａ）±０．５赫兹（Ｂ）±０．２赫兹（Ｃ）±１．０赫兹
26、某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（B）标准。
(A)1.0（B）0.9（C）0.85（D）0.8；
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。
(A)至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；
28、居民生活用电实抄率要达到（B）及以上。
(A)95%；（B）98%；（C）100%；
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。
(A)3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天
30、电力销售收入是指(A)。
(A)应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；
31、可以向（C）开具增值税专用发票。
(A)居民用户；（B）银行；（C）有增值税一般纳税人资格的用电户；（D）商业用户；
32、电流互感器二次侧（B）。
(A)装设熔丝；（B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路；
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。
(A)全部减免；（B）按10天计算；（C）不扣减；（D）按15天计收
34、电气设备的外壳接地，属于(A)。
(A)保护接地类型；（B）防雷接地类型；（C）工作接地类型；（D）安全类型
35、若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（C）。
(A)0.1级；（B）0.9级；（C）1.0级；（D）0.2级；
36、每月应收但未收到的电费应该（B）。
(A)从应收电费报表中扣除；（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
（C）不在营业收支汇总表中反映；（D）另作报表上报；
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（B）计收。
2(A)大工业电价；（B）居民照明电价；（C）非工业电价；（D）商业用电电价
38、某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（B）。
(A)80%；（B）125%；（C）105%；（D）100%；
39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。
(A)营业时间；（B）工作流程；（C）服务程序；（D）工作标准
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。
(A)99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D)96%；
41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。
(A)3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个
42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B）
A、40分钟； B、45分钟； C、50分钟； D、55分钟
43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D）
A、45分钟； B、55分钟； C、80分钟； D、90分钟
44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）
A、45分钟； B、60分钟； C、90分钟； D、120分钟
45、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。
A、15； B、20； C、30； D、60
46、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。
A、9； B、10； C、15； D、30
47、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。
A、2； B、3； C、4； D、7
48、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。
A、3； B、7； C、5； D、9
49、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。
A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；
C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。
50、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：
A工作标准、岗位规范和作业规程； B工作标准、岗位规范和操作程序；
C、安全标准、劳动纪律、作业规程；
51、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（B）个工作日。
A、2； B、3； C、4； D、5
52、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，3 高压客户接电时间不超过（D）个工作日。
A、3； B、5； C、7； D、10
53、《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（C）及上。
A、96%； B、97%； C、98%； D、99%
54、《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（D）。
A、97%； B、98%； C、99%； D、100%
55、《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（D）。
A、97%； B、98%； C、99%； D、100%
56、《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（D）
A、97%； B、98%； C、99%； D、100%
57、《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所交费时间，每人次不超过（D）分钟。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。
A、5； B、7； C、9； D、10
58、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B）。
A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；
C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮、互让、互谅、互利；
59、《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（C），为客户提供方便快捷服务。
A、咨询电话； B、电子公告牌； C、电费语音查询系统
60、《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（C）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。
A、5； B、10； C、15； D、20
61、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。
A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工
62、居民生活用电实抄率要达到（C）。
A、95%及以上； B、97%及以上； C、98%以上； D、100%。
63、《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（D）。
A、大方、周到、耐心、热情；B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情；D、主动、礼貌、耐心、热情
64、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。
A、土话、方言； B、方言、忌语； C、脏话、忌语； D、脏话、方言
65、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。
A、普通话； B、规范用语； C、业务术语； D、文明用语
66、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（B）以上文化专业水平。
A、初等； B、中等； C、高等
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（B）以上专业技术水平。
A、初级； B、中级； C、高级
68、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。
A、意见和要求；B、提议和劝告； C、要求和习惯；D、风俗和习惯
69、客户服务人员的仪容要求（C）。
A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观；
C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。
A、年龄、场合；B、工作、身份；C、年龄、身份；D、场合、身份
71、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。
A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。
A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。
A、眼神； B、表情； C、手势； D、烦琐
74、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。
A、清洁卫生； B、自我保护； C、主人翁； D、环境保护。
75、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（D），做本专业的行家能手。
A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力；
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力；
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力；
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力。
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（C），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。
A、服务意识、竞争意识和创新意识；B、市场意识、竞争意识和品牌意识；
C、市场意识、竞争意识和创新意识；D、服务意识、竞争意识和品牌意识
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。
A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。
A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。
A、同意和支持；B、谅解和支持； C、理解和谅解；D、满意和谅解；
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。
A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略
C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。
A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意
828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。
A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效
83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。
A、2； B、3； C、4； D、5
84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。
A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。
A、致敬； B、致谢； C、致歉； D、问候
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。
A、分担事故责任；B、共商解决办法C、分析损坏原因；D、分析事故等级
87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。
A、特殊； B、平行； C、共同； D、分类
88、城市供电营业窗口实行（D）接待日制度。
A、班长； B、组长； C、所长； D、领导
89、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（C）。
A、口头建议；B、专人负责C、书面整改意见；D、验收报告
90、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户（D）。
A、据理力争； B、明确提出； C、严肃批评； D、委婉说明；
91、城市供电营业场所提倡使用（C）式营业柜台。
A、封闭 ；B、半封闭； C、开放； D、半开放
92、农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（C）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。
A、分散； B、合理； C、定置； D、统一
93、城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（D）向社会各界做出解释。
A、各级政府； B、广大客户； C、供电服务车； D、当地新闻媒体；
94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（C）个工作日。
A、1； B、2； C、3； D、4
95、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（D）个工作日。
A、7； B、8； C、9； D、10
96、作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（C）
A、慢条斯理； B、快言快语； C、语气亲切 ； D、语气轻柔；
97、客户服务人员接电话时应当用（A）手。
A、左； B、右； C、左或右
98、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，投诉电话应在（A）日内答复。
A、5； B、10； C、15； D、20
99、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。
A、5； B、10； C、15； D、20
100、网络服务器应（B）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。
A、提前； B、准时
101、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（A），妥善保管涉密文件和资料。
Ａ、国家秘密和企业商业秘密；B、组织和客户商业秘密；
C、国家秘密和客户商业秘密；D、组织秘密和企业商业秘密。
102、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（C），正确处理开展竞争与团结协作的关系。
A、爱国主义精神和团队精神；B、爱国主义精神和敬业精神；
C、集体主义精神和团队精神；D、集体主义精神和敬业精神。
103、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（B）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。
A、勤俭节约； B、健康文明； C、充分享受； D、乐于奉献；
104、供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（D）。
A、遵守纪律、遵章守法；B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱；D、遵章守纪、廉洁自律
105、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（C）。
A、热情问候，进行自我介绍；B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
106、《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（B）规定标准。
A、国家电网公司；B、省电力公司
107、一个供电营业区域内只设立（C）个供电营业机构。
A、3； B、2； C、1； D、不设
108、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，（D）是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
A、品质、技能、规范；B、道德、技能、纪律；
C、品质、知识、纪律；D、品质、技能、纪律。
109、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（A）的良好风尚。
A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会；
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会；
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会；
Ｄ、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会。
110、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（B）“人民电业为人民” 7 的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A、干一行、爱一行 ；B、人民电业为人民；C、优质服务 ；D、一切为了客户。
111、（D）是国家电网公司的基本属性。
A、公用型企业； B、特殊型企业；C、奉献型企业； D、服务型企业。
112、（B）是国家电网的生命线。
A、满意服务； B、优质服务；C、微笑服务； D、真诚服务。
113、国家电网公司的成立时间是（A）。
A、2003年4月； B、2002年11月；C、2003年2月； D、2003年5月。
114、农村供电要接受社会监督，设立并公布（B）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
A、服务态度； B、服务质量；C、服务水平； D、服务意识。
115、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行（A）。
A、劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；
B、劳动纪律、工作标准、操作程序和岗位规范；
C、法律法规、工作标准、作业规程和岗位规范；
D、劳动纪律、行业标准、作业规程和岗位规范。
116、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（D），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。
A、不误工；B、不旷工；C、不怠工；D、不迟到、不早退。
117、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要廉洁自律，（C），不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。
A、照章办事；B、认真办事；C、秉公办事；D、依法办事。
118、（B）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。
A、服饰、仪表和举止； B、着装、仪容、举止；
C、服饰、仪表和行为； D、着装、仪容和行为。
119、农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（B）标志。
A、咨询； B、禁烟； C、导行； D、注意。
120、国家电网公司在供电服务承诺要求（D）以上营业场所实行无周休日制度。
A、市； B、区； C、地； D、县。
121、2003年，国家电网公司把（A）作为开局之年十项重点工作之一。
A、提升优质服务水平；B、提高服务质量；C、更新服务理念；D、强化服务意识。
122、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（C）。
A、法律规范； B、法律制度； C、法律、法规； D、法律条文。
123、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（C）的精神和祖国利益至上的意识。
A、自主、自信、自强； B、自尊、自信、自立；
C、自尊、自信、自强； D、自主、自信、自立。
124、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗,奋发图强,为把中国建设成为（D）的社会主义国家作贡献。
A、富强、自由、文明；B、发达、民主、文明；
C、发达、民主、自由；D、富强、民主、文明。
125、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（B）的原则，秉公办事,一视同仁,不循私情。
A、公开、理智、公正；B、公开、公平、公正；
C、公开、公平、策略；D、理智、公平、策略。
126、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A、3分钟； B、5分钟； C、8分钟； D、10分钟。
127、《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（A）。
A、市场竞争力； B、凝聚力； C、向心力； D、战斗力。
128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（D）。
A、15分钟； B、10分钟； C、8分钟； D、5分钟。
129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。
A、20分钟； B、15分钟； C、10分钟； D、5分钟。
130、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A、3天； B、5天； C、7天； D、10天。
131、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。
A、1个； B、3个； C、5个； D、7个。
132、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。
A、3个； B、5个； C、10个； D、15个。
133、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。
A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；
C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。
13４、《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（A）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。
A、奉公守法；B、爱岗敬业； C、公正廉明；D、诚实守信。
135、《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（B），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。
A、脚踏实地、恪守职责；B、求真务实，恪守职责；
C、脚踏实地、一丝不苟；D、脚踏实地、一丝不苟。
136、《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（C）。
A、优质高效 ； B、永远真诚；C、客观公正 ； D、关心客户。
137、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。
A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时
（二）多项选择题
1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（ＡＢ）
(A)自然灾害；（B）不可抗力；（C）用户自身的过错；（D）其他事故；
2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。
(A)爱国守法；（B）明礼诚信；（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献；
3、国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（ABD）
A、依法经营 ；B、奉公守法 ；C、严守规章 D、热爱祖国
4、国家电网公司员工道德规范要求诚实守信的内容是（ACD）
A、诚信做人；B、恪守宗旨；C、办事公道；D、信守承诺
5、国家电网公司员工道德规范要求敬业爱岗的内容是（BCD）
A、团结友善；B、热爱本职；C、钻研业务；D、追求卓越
6、国家电网公司员工道德规范要求遵章守纪的内容是（ABD）
A、服从大局；B、严守规章；C、诚信做人；D、保守秘密
7、国家电网公司员工道德规范要求团结协作的内容是（ABC）
A、紧密配合；B、同心同德；C、团结友善；D、文明待人
8、国家电网公司员工道德规范要求优质服务的内容是（ABD）
A、恪守宗旨；B、真挚服务；C、仪容端庄；D、讲求质量
9、国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（ABC）
A、仪容端庄；B、文明待人；C、家庭和睦；D、尊老携幼
10、国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（ABC）
A、倡导文明；B、助人为乐；C、保护环境；D、热爱生活
11、供电企业职工职业道德基本规范的内容。（A BCDE）
(A)敬业爱岗 钻研业务；（B）牢记宗旨优质服务；（C）团结协作 提高效率；（D）安全供电 文明生产；（E）依法办理 秉公办事；
12、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（A BCD）
(A)着装整洁 语言文明；（B）传递迅速方便客户；（C）按章办事 细致认真；（D）遵守纪律 秉公办事
13、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）
(A)供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电性质；（C）计量方式和电价、电费结算方式；（D）双方共同认为应当约定的其他条款；
14、供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD）。
(A)明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（B）新建受电工程立项时未与供电企业协商的；（C）超过供电企业供电能力的；（D）用户功率因数不能达到规定标准的；
二、填空题
1、营业场所有醒目的（名称）和（标志）。
2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。
3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。
4、营业场所物放有序（定位管理）。
5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。
6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。
7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）等。
8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。
9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。
10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须熟知。
11、窗口人员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。
12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（证件），说明来意。工作完毕，向客户表示（谢意）。
13、窗口人员接待客户要（主动）、（热情）、（周到），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（打扫好卫生），请客户填写（服务质量评价单）。
15、在用电营业场所（实行柜台服务），办理有关用电方面的全部业务。
16、区级营业窗口必须具备办理有关（用电方面）的全部业务功能。
17、推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（客户）的所有问题。
18、营业场所设置（咨询服务岗），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
19、咨询员要做好客户的（咨询）、（查询）、（引导）工作，客户满意。
20、营业场所应设置（便民箱）或用具。
21、逐步实行（电话服务），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。
22、有条件的地方，逐步实行（网络化服务），通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。
23、严格执行国家（电价政策），严禁代收国家明令取消的一切费用。
24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过（5）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（20）分钟。
25、办理居民客户现金收费业务时（应唱收唱找）。
26、严格执行值班制度，提供（24）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（45）分钟。
27、供电设施计划检修停电，应提前（7）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。
28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（新闻媒体向社会各界）做出解释。
29、“ 95598”
特服电话开通了（事故报修）、（投诉举报）、（业务查询）、（用电报装）等功能。
30、（品质）、（技能）、（纪律）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（职业道德、敬业爱岗）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（诚实守信）、（办事公道）、（服务人民）、（奉献社会）的良好风尚。
31、外在形象规范要求：（着装）、（仪容）和（举止）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（员工的个人修养），也代表（企业的形象），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
32、（接待）、（会话）、（服务）、（沟通）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（工作质量）、（工作效率）和（企业形象），必须从（客户的需求）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
33、具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（高效）、（真诚）、（周到）、（优质）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（3）声内接听，超过（3）的应首先道歉，应答时要首先（问候），然后报出（单位（部门）名称）
35、国家电网公司员工道德规范是（爱国守法）、（诚实守信）、（敬业爱岗）、（遵章守纪）、（团结协作）、（优质服务）、（文明礼貌）、（关爱社会）。
36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关 11 系中，（守信用）、（讲信誉）、（重信义），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（互帮）、（互让）、（互惠）、（互利）。
37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（人民电业为人民）的服务宗旨，坚持（客户至上）、（服务第一）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（优质）、（方便）、（规范）、（真诚）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（服务态度端正）、（服务行为规范）、（服务纪律严明）、（服务语言文明）。
39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（安全）、（优质）、（可靠）、（经济）的电能
40、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（工作标准）、（岗位规范）和（作业规程）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
41、为加强（供电营业管理）,•建立正常的（供电营业秩序）,保障供用双方的（合法权益）,根据（电力供应与使用条例）和国家有关规定，制定本规则。
42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(负荷重要性),(用电容量)和(供电的可能性),与用户协商确定。
43、对临时电源用户,供电企业发给(临时用电证),应放置于(临时用电现场),便于核查。
44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除(转供户)、公用线路与变压器消耗的(有功、无功电量)。
三、判断题
1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。（ⅹ）
2、电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（√）
3、电力企业的销售收入主要是电费收入。（√）
4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。（ⅹ）
5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。（√）
6、用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。（√）
7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（ⅹ）
8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。（√）
9、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（ⅹ）
10、用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。（√）
11、凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。（ⅹ）
12、对长期欠费户，应定期（周期为年）同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。（√）
13、大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。（ⅹ）
14、凡是临时用电都要装表计收电费。（ⅹ）
15、用户提出竣工报告书后十天内完成竣检接电工作。（√）
16、用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。（ⅹ）
17、季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。（√）
18、临时用电也执行两部制电价。（ⅹ）
19、功率因数表示在视在功率中有功功率的比例。（√）
20、凡实行功率因数调整电费的用户，按用户每月无功电量的绝对值的和与有功电量，计算月平均功率因数。（√）
21、单相电能表的电流线圈必须与火线串联，电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间。（√）
22、在运行中的电流互感器是不允许短路的。（√）
23、最大需量是指在一个结算期内15分钟的最大平均功率。（√）
24、电能表产生潜动的主要原因是由于轻负载补偿力矩过大或电压的变化引起的。（√）
25、按最大需量计算基本电费，可以鼓励用户提高负荷率，在用电相同的情况，负荷率越高，则基本电费越多。（ⅹ）
26、大用户既未申请报停，也未用电，只按变压器的容量中有功的空载损失计费。（ⅹ）
27、基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。（√）
28、对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。（ⅹ）
第四篇：用电监察(检查)初级工 选择题
二、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，共182分）
1.>高低压线路同杆架设的线路排列规定是(A)。
(A)高压在上；(B)低压在上；(C)高、低压在同一横线上；(D)高、低压在同一水平线上垂直排列。
2.>三相异步电动机直接起动的特点是(D)。
(A)起动转矩大，起动电流小；(B)起动转矩小，起动电流小；(C)起动转矩大，起动电流大；(D)起动转矩小，起动电流大。
3.>三相异步电动机长期使用后，如果轴承磨损导致转子下沉，则带来的后果是(D)。(A)无法起动；(B)转速加快；(C)转速变慢；(D)电流及温升增加。
4.>额定电压为380V的交流电动机，摇测绝缘电阻时，应选用(C)。
(A)5000V兆欧表；(B)2500V兆欧表；(C)1000V兆欧表；(D)500V兆欧表。5.>接地装置是指(D)。
(A)接地引下线；(B)接地引下线和地上与应接地的装置引线；(C)接地体；(D)接地引下线和接地体的总和。
6.>新安装的电气设备在投入运行前必须有(B)试验报告。
(A)针对性；(B)交接；(C)出厂；(D)预防性。7.>低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为(A)。
(A)30℃；(B)40℃；(C)50℃；(D)60℃。8.>运行中的电容器在运行电压达到额定电压的(B)倍时应退出运行。
(A)1.05；(B)1.10；(C)1.15；(D)1.20。9.>(B)绝缘子应定期带电检测“零值”或绝缘电阻。
(A)棒式；(B)悬式；(C)针式；(D)蝴蝶式。10.>测量绝缘电阻时，影响准确性的因素有(A)。
(A)温度、湿度、绝缘表面的脏污程度；(B)温度、绝缘表面的脏污程度；(C)湿度、绝缘表面的脏污程度；(D)温度、湿度。
11.>若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在(D)位置。
(A)220V；(B)127V；(C)110V；(D)0V。12.>电动机变频调速优点有(A)。
(A)调速范围较大、平滑性高，可实现恒转矩或恒功率调速；(B)调速范围宽、效率高，可用于大功率电动机；(C)调速平滑性高、效率高、节能效果明显；(D)可适用于任何电动机、费用低、节能效果明显。
13.>下面列出了4个测量误差的定义，其中国际通用定义是(B)。
(A)含有误差的量值与其真值之差；(B)测量结果减去被测量的真值；(C)计量器具的示值与实际值之差；(D)某量值的给出值与客观真值之差。
14.>工作人员在控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上工作，需填用(B)工作票。(A)第一种；(B)第二种；(C)口头命令；(D)电源干线上第一种、其他的填第二种。
15.>电气设备检修工作前，必须履行工作(B)手续。
(A)监护；(B)许可；(C)票；(D)安全措施。16.>如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用(B)法对触电者进行急救。
(A)口对口人工呼吸法；(B)胸外心脏挤压法；(C)仰卧压胸法；(D)俯卧压背人工呼吸法。17.>弧垂过大或过小的危害是(A)。(A)弧垂过大易引起导线碰线，弧垂过小因导线受拉应力过大而将导线拉断；(B)弧垂过大易引起导线拉断，弧垂过小影响导线的载流量；(C)弧垂过小易引起导线碰线，弧垂过大因导线受拉应力过大而将导线拉断；(D)弧垂过小易引起导线拉断，弧垂过大影响导线的载流量。
18.>变压器上层油温不宜超过(A)。(A)85℃；(B)95℃；(C)100℃；(D)105℃。19.>限流断路器的基本原理是利用(A)来达到限流的目的。
(A)短路电流所产生的电动力迅速使触头斥开；(B)断路器内的限流电阻；(C)瞬时过电流脱扣器动作；(D)断路器内的限流线圈。
20.>在低压电气设备中，属于E级绝缘的线圈允许温升为(C)。
(A)60℃；(B)70℃；(C)80℃；(D)85℃。21.>有一台三相发电机，其绕组连成星形，每相额定电压为220V。在一次试验时，用电压表测得UA＝UB＝UC＝220V，而线电压则为UAB＝UCA＝220V，UBC＝380，这是因为(A)。
(A)A相绕组接反；(B)B相绕组接反；(C)C相绕组接反；(D)A、B绕组接反。
22.>某用户擅自向另一用户转供电，供电企业对该户应(C)。
(A)当即拆除转供线路；(B)处以其供出电源容量收取每千瓦(千伏•安)500元的违约使用电费；(C)当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏•安)500元的违约使用电费；(D)当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦(千伏•安)500元的违约使用电费。
C 23.>某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属(C)行为。
(A)违章；(B)窃电；(C)既有违章又有窃电；(D)违约行为。
24.>从家用电器损坏之日起(C)日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。(A)4；(B)5；(C)7；(D)15。
25.>供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于(C)。(A)3人；(B)4人；(C)2人；(D)1人。
26.>电力运行事故因(C)原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。
(A)电力线路故障；(B)电力系统瓦解；(C)不可抗力和用户自身的过错；(D)除电力部门差错外的。
27.>当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大(超过额定值)时(D)。
(A)其角误差增大，变比误差不变；(B)其角误差不变，变比误差增大；(C)其角误差减小，变比误差不变；(D)其角误差和变比误差均增大。28.>与电容器组串联的电抗器起(C)作用。
(A)限制短路电流；(B)限制合闸涌流和吸收操作过电压；(C)限制短路电流和合闸涌流；(D)限制合闸涌流。
29.>有一电子线路需用一只耐压为1000V、电容为8μF的电容器。现在只有四只耐压500V、电容量为8μF的电容器，因此只需要把四只电容器(A)就能满足要求。
(A)两只两只串联然后并联；(B)四只电容器串联；(C)三只并联然后再与另一只串联；(D)三只串联再与另一只并联。
30.>当露天或半露天变电所供给一级负荷用电时，相邻变压器的防火净距不应小于(B)米。
(A)5；(B)10；(C)12；(D)15。
31.>在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的(C)。
(A)1倍；(B)1.5倍；(C)1.65倍；(D)2.2倍。32.>电力网按其在电力系统中的作用不同分为(A)。
(A)输电网和配电网；(B)输电网、变电网和配电网；(C)高压电网、中压电网和低压电网；(D)中性点直接接地电网和非直接接地电网。33.>《电力法》中所指的电价是()。(A)电力生产企业的上网电价、电网销售电价；(B)电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价；(C)电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价；(D)电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价。
34.>在三相对称电路中，功率因数角是指(A)之间的夹角。(A)相电压和相电流；(B)线电压和线电流；(C)负载为星形接线时，线电压和相电流；(D)每相负载阻抗。
35.>两个电容串联，C1容抗为5Ω，C2容抗为10Ω，则(C)。
(A)总容抗小于10Ω；(B)总电容小于10Ω；(C)C1电容量较C2电容量大；(D)容抗与频率无关。
36.>有一只内阻为0.5MΩ、量程为250V的直流电压表，当它的读数为100V时，流过电压表的电流是(Z)mA。
(A)0.2；(B)0.5；(C)1.5；(D)2.5。
37.>具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器(C)。
(A)不允许使用在冲击电流大的电路中；(B)可以作为频繁操作的控制电器；(C)不允许作为频繁操作的控制电器；(D)允许使用在冲击电流大的电路中。
38.>室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于(C)。
(A)1.9m；(B)2.1m；(C)2.3m；(D)2.4m。39.>在低压电力系统中，优先选用的电力电缆是(C)。
(A)油浸纸绝缘电缆；(B)橡胶绝缘电缆；(C)聚氯乙烯绝缘电缆；(D)聚丙烯绝缘电缆。40.>电能表产生潜动的主要原因是(A)。(A)由于轻载时的补偿力矩及电能表在装配时的不对称所引起的潜动力矩；(B)制动力矩在装配是未按要求装配引起的潜动力矩；(C)在电能表校验过程中，因轻载调整不当引起的潜动力矩；(D)电压的电流铁芯移位而引起的潜动力矩。
41.>用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在(C)日内协助用户提出事故报告。(A)3；(B)5；(C)7；(D)10。
42.>《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安全，尚未造成严重后果的，处(B)有期徒刑。
(A)三年以下；(B)三年以上十年以下；(C)三年以上七年以下；(D)十年以上。
43.>有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1∶2∶5，所以，通过三个电阻的电流之比是(B)。
(A)5∶3∶1；(B)15∶5∶3；(C)1∶3∶5；(D)3∶5∶15。
44.>校验熔断器的最大开断电流能力应用(C)进行校验。
(A)最大负荷电流；(B)冲击短路电流的峰值；(C)冲击短路电流的有效值；(D)额定电流。45.>在任意三相电路中，(B)。
(A)三个相电压的相量和必为零；(B)三个线电压的相量和必为零；(C)三个线电流的相量和必为零；(D)三个相电流的相量和必为零。46.>电容器的运行电压不得超过电容器额定电压的(B)倍。
(A)1.05；(B)1.1；(C)1.15；(D)1.2。
47.>并联电容器补偿装置的主要功能是(C)。
(A)增强稳定性，提高输电能力；(B)减少线路电压降，降低受电端电压波动，提高供电电压；(C)向电网提供可阶梯调节的容性无功，以补偿多余的感性无功，减少电网有功损耗和提高电网电压；(D)向电网提供可阶梯调节的感性无功，保证电压稳定在允许范围内。
48.>低压断路器是由(C)等三部分组成。(A)主触头、操作机构、辅助触头；(B)主触头、合闸机构、分闸机构；(C)感受元件、执行元件、传递元件；(D)感受元件、操作元件、保护元件。
49.>对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应(B)。(A)由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍；(B)由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障；(C)由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍；(D)由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。50.>三相电容器的电容量最大与最小的差值，不应超过三相平均电容值的(C)。(A)2%；(B)4%；(C)5%；(D)10%。
51.>铁芯线圈上电压与电流的关系是(B)关系。
(A)铁性；(B)一段为线性，一段为非线性；(C)非线性；(D)两头为线性，中间为非线性。52.>居民家用电器从损坏之日起超过(C)的，供电企业不再负责其赔偿。
(A)3日；(B)5日；(C)7日；(D)15日。53.>某临时用电单位因负荷有多余，在没有与供电部门联系的情况下将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是(C)。(A)违纪行为；(B)违法行为；(C)违章行为；(D)正常行为。
54.>正弦交流电的最大值和有效值的大小与(B)。
(A)频率、相位有关；(B)频率、相位无关；(C)只与频率有关；(D)只与相位有关。
55.>当供电电压较额定电压低于10%，用电器的功率降低(B)。
(A)10%；(B)19%；(C)15%；(D)9%。56.>有一只内阻为0.1Ω、量程为10A的电流表，当它测得电流是8A时，在电流表两端的电压降是(C)V。
(A)1；(B)0.1；(C)0.8；(D)1.6。
57.>两个带电小球相距d，相互间斥力为F，当改变间距而使斥力增加为4F时，两小球间的距离为(D)。
(A)4d；(B)2d；(C)1／2d；(D)1／4d。
58.>电网一类障碍一般由(D)负责组织调查。
(A)安监部门；(B)生技部门；(C)用电检查部门；(D)调度部门。
59.>一个电池电动势内阻为r，外接负载为两个并联电阻，阻值各为R。当R为(C)时，负载上消耗的功率最大。
(A)0；(B)r；(C)2r；(D)r／2。
60.>离地面(C)以上的工作均属高空作业。
(A)2m；(B)5m；(C)3m；(D)4m。
61.>影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是(A)。
(A)油中含杂质或水分；(B)油中含酸值偏高；(C)油中氢气偏高；(D)油中含氮或氢气高。62.>一只变比为100／5的电流互感器，铭牌上规定1s的热稳定倍数为30，不能用在最大短路电流为(D)A以上的线路上。(A)600；(B)1500；(C)2000；(D)3000。63.>在三相对称故障时，电流互感器的二次计算负载，三角形接线比星形接线大(D)。(A)2倍；(B)倍；(C)1／2倍；(D)3倍。64.>有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是(D)。
(A)提高电动机运行的可靠性；(B)提高电动机的启动转矩；(C)提高电动机的功率因数；(D)减少电动机的摩擦损耗。
65.>接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的(D)倍。(A)0.8；(B)1.0；(C)1.5；(D)0.9。66.>电力设备(包括设施)损坏，直接经济损失达(C)万元者为特大设备事故。(A)100；(B)500；(C)1000；(D)1200。67.>隔离开关的主要作用是(A)。(A)将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路；(B)将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路；(C)将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路；(D)改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点。
68.>交流接触器的选用项目主要是(C)。(A)型式、控制电路参数和辅助参数；(B)型式、主电路参数、控制电路参数和辅助参数；(C)型式、主电路参数、控制电路参数、辅助参数的确定、寿命和使用类别；(D)型式、电路参
数、寿命、使用场合。
69.>送电线路中杆塔的水平档距为(C)。(A)相邻档距中两弧垂最低点之间距离；(B)耐张段内的平均档距；(C)杆塔两侧档距长度之和的一半；(D)杆塔两侧档距长度之和。70.>发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为(A)。
(A)二次回路断线；(B)二次回路短路；(C)电流互感器绝缘损坏；(D)电流互感器内部故障。71.>电动机温升试验的目的是考核电动机的(A)。
(A)额定输出功率；(B)转子的机械强度；(C)绕组的绝缘强度；(D)导线的焊接质量。72.>三相鼠笼式异步电动机运行时发生转子绕组断条后的故障现象是(B)。
(A)产生强烈火花；(B)转速下降，电流表指针来回摆动；(C)转速下降，噪声异常；(D)转速下降，三相电流不平衡。
73.>定子绕组为三角形接法的鼠笼式异步电动机，采用Y-△减压启动时，其启动电流和启动转矩均为全压启动的(B)。
(A)1／ ；(B)1／3；(C)1／ ；(D)1／2。74.>异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为(B)。
(A)定子电流较大；(B)功率因数较低；(C)转速太高有危险；(D)转子电流过小。
75.>我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的(A)。(A)标定电流；(B)额定电流；(C)瞬时电流；(D)最大额定电流。
76.>按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的(D)。(A)功率因数；(B)瞬时功率因数；(C)平均功率因数；(D)加权平均功率因数。
77.>在一般的电流互感器中产生误差的主要原因是存在着(C)所致。
(A)容性泄漏电流；(B)负荷电流；(C)激磁电流；(D)容性泄漏电流和激磁电流。
78.>低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过(C)。(A)10Ω；(B)15Ω；(C)4Ω；(D)30Ω。
79.>有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由(C)性能决定的。
(A)设备保护装置；(B)设备的机械；(C)绕组的绝缘；(D)设备材料。
80.>减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得(D)。(A)少于15天；(B)少于30天；(C)少于60天；(D)少于180天。
81.>电容器在电路中的作用是(A)。(A)通交流阻直流；(B)通直流阻交流；(C)通低频阻高频；(D)交流和直流均不能通过。82.>线圈中感应电动势的大小与(C)。(A)线圈中磁通的大小成正比，还与线圈的匝数成正比；(B)线圈中磁通的变化量成正比，还与线圈的匝数成正比；(C)线圈中磁通的变化率成正比，还与线圈的匝数成正比；(D)线圈中磁通的大小成正比，还与线圈的匝数成反比。
83.>有两个正弦量，其瞬时值的表达式分别为u＝220sin(ωt－10°)V，i＝5sin(ωt－40°)A。那么(B)。
(A)电流滞后电压40°；(B)电流滞后电压30°；(C)电压滞后电流50°；(D)电压滞后电流30°。84.>在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上(C)。(A)电荷量相等；(B)电压和电荷量都相等；(C)电压相等；(D)电流相等。
85.>欧姆定律只适用于(C)电路。(A)电感；(B)电容；(C)线性；(D)非线性。86.>金属导体的电阻值随温度的升高而(B)。
(A)增大；(B)减小；(C)不变；(D)先增大后减小。
87.>将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中，设导体受到的力为F，则(C)。(A)F一定和I垂直，但不一定与B垂直；(B)B一定和F、I都垂直；(C)不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂直；(D)只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直。
88.>交流电压表和交流电流表指示的数值是(B)。
(A)平均值；(B)有效值；(C)瞬时值；(D)最大值。
89.>交流电流表或电压表指示的数值是(B)。
(A)平均值；(B)有效值；(C)最大值；(D)最小值。
90.>通常所说的交流电压220V或380V，是指它的(D)。
(A)平均值；(B)最大值；(C)瞬时值；(D)有效值。
91.>若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是(B)。
(A)380；(B)311；(C)440；(D)242。
第五篇：申报用电监察技师专业技术工作总结
申报用电监察技师专业技术工作总结
申报用电监察技师专业技术工作总结
XX至XX年在技术员职务期间，能熟练掌握输变电设备结构性能、本专业内的有关技术标准、规范及规程，曾多次组织本班人员测算变压器安全经济运行技术参数，还能根据变压器常见故障具有独立分析其运行状况和处理一般事故的能力。
能正确运用《电能计量技术管理规程》要求，指导基层计量人员合理选型配置计量设备，避免大马拉小车现象，尽量提高计量精度及计量准确性。在1年2月至1年12月期间，曾组织公司计量所对全县关口计量装置进行技术改进，编制并实施专变用户计量装置轮换轮校工作方案，共轮换轮校专变计量装置156套，使1年公司综合线损率与年同期相比下降3.49个百分点，减少损耗电量220万千瓦时；根据《电能计量技术管理规程》要求，2年5月至2年9月，组织对全县专变用户电能计量装置进行现场检查，对于负荷电流长期小于计量装置额定容量的10％的，组织供电所人员更换调小计量装置容量，从而保证计量装置容量于负荷相匹配，不致出现大马拉小车现象，以提高计量的准确性，在计量装置的选型要求一律采用宽载、稳定性好、长寿命、精度等级较高的电度表，以便提高计量的精度。对于新增用户，要求按实际用电负荷来配置计量装置，不按变压器或装机设备……
用电稽查、用电检查工作总结 作者：未知 文章来源：未知 点击数：1338 更新时间：2006-7-8 2003年用电稽查、用电检查工作总结
2003年，我们用电稽查队在各级领导的亲切关怀和具体指导下，根据“内清外查、重点在内”的用电稽查指导思想，始终坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，自今年开年以来，我们对内堵漏增效、对外查违反窃，先后对北城、南城、环城、兴隆等十个供电所的14045个用户的表计接线、配变容量、CT变比及灯力比情况进行了检查核对，发现问题1206起，共追补电量2293026KWH，追补电费924997.1元，收取违约金36866元，接待群众来信来访27人次且都作了调查落实。另外，还重点开展了安全用电检查工作及计量装置防窃技术改造工作。现将一年来的具体工作情况汇报如下：
一、开展了安全用电检查工作
为贯彻执行国家《安全生产法》、《电力法》及相关法规政策,加强电力安全生产监督管理,防止和减少电力生产安全事故,保障人民群众生命和财产安全,按照襄樊市经贸委2003年第18号文”关于开展安全用电检查的通知”精神,在枣阳市安全生产监督管理局的配合下,我们开展了全市安全用电检查活动.自襄樊市经贸2003年第18号文”关于开展安全用电检查的通知”下发后,我局就成立了以用电局长聂明义为组长的安全用电检查工作领导小组,转发了襄樊市经贸2003年第18号文,并将安全用电检查实施方案下发到各个基层供电营业所,安排布置了我局的安全用电检查工作.召开了全市安全用电检查专题会议,进行了动员.6月份，我局还在全市范围内开展了安全用电咨询日活动，除了采取固定展板宣传、设立咨询台解答客户的提问外，还用宣传车在全市巡回宣传安全用电知识，向行人发放《安全用电常识》手册。此外，我局还组织全局200多名农电工带上工具和材料，进村入户宣传安全用电常识，义务帮助农户检查家中的室内电源线、指导农民自己调试漏电保护器、如何选用保
险丝等，对发现农户家中存在的用电安全隐患，立即当场进行消除，提高了农村安全用电系数，受到广大农民朋友的高度称赞。
组织了一次全市统一的安全用电检查活动,重点是检查大工业用电户安全用电管理制度,电气设备运行情况及规范其用电行为,同时对检查活动进行了总结,并对查处的典型案件和重要情况进行了通报.在此次安全用电检查活动中,我们的检查人员严格按照《电力法》、《用电检查管理办法》及《安全生产法》等有关规定对用户进行检查,共检查各类用户近2000户,查处窃电案件9起、违章用电5起、纠正不合理用电比例25起,下达稽查整改通知书54份.二、进行计量装置防窃技术改造
根据襄樊供电局《关于落实计量装置防窃技术改造方案及资金使用的通知》精神,我局防窃改造二期工程于2002年10月正式开工,在施工中我们严格按照襄樊电力勘测设计院规划设计要求施工,严把工程质量关,现已改造1OKV高供高计(遥抄)用户19户,1OKV高供低计用户154户,新增高压计量装置11套,更换高压计量装置8套,新增低压防窃箱154台。在改造方式上我们采用安装高压遥抄、安装IC卡计量、安装低压防窃箱等,目前二期工程已于2003年8月3日全面竣工并通过防窃改造验收。大多数改造户通过改造电量都有增长,特别是一些小钢厂及小铸造厂改造后电量增长比较明显,如枣阳市盛昌实业有限公司在改造前月用电量15万千瓦时左右,改造后当月用电量就达到了18万千瓦时;还有罗岗黄河村泵站、城西建材厂等改造后月用电量都出现明显增长。这次改造的高供低计户我们仍与一期工程一样,采用桩罩将变压器的低压桩头密封,有效杜绝了窃电分子从低压桩头窃电的现象发生。在完成二期防窃改造任务的同时，针对枣阳小钢厂死灰复燃的实际情况，我们又另外购回4套遥抄装置及失压断流仪对枣阳的小钢厂及小铸造厂全部安装到位。通过防窃改造，有效地维护了供用电
秩序，大大减少了窃漏电现象的发生，有效控制了电量的流失，提高了我局用电管理工作水平。
三、开展了用电营销稽查活动
针对“两查”工作存在力度不够，不规范的问题，用电稽查队在工作中一方面严格要求自己，坚决按照省公司及市局的有关规定开展工作，另一方面在供电所开展工作时注意向各供电所进行查处示范，以促进各供电所“两查”工作的规范。
另外针对今年我局各供电营业所线损普遍较大的实际情况，根据局领导指示，从6月份开始，用电稽查队对刘升、太平、北城、鹿头等供电营业所进行了专项用电营销稽查。6月16日，用电稽查队在刘升供电营业所进行专项用电营销稽查。当6月20日对刘升罗55榆树线进行检查时，现场的情况令稽查队员们个个触目惊心。台区总表计量装置不是电流线反接就是电压线虚接，他们立即感到了事情的严重性，及时向局分管用电的聂局长进行了汇报。聂局长当即指示加大检查力度，并将检查重点转移至抄表到户上。21日，用电稽查队兵分两路对榆树线上的小店一组、小店三组、刘湾二组等三个台区共311个用户小表进行跟踪抄表。发现小店一组、三组两个台区180户小表截流电量7895KWH，电费4010.66元，而刘湾二组现场抄表与表本根本就对不上号。21日晚9时30分，稽查队江品保队长及刘升供电营业所马玉春主任就白天检查情况向聂局长进行了紧急汇报，决定抽调各供电所人员、车辆，利用22日一天时间对榆树线路所有台区进行紧急检查。22日7时30分，聂局长亲自带领21人、14台车，冒雨对刘升榆树线路45个台区，共计3683户进行了全面、细致的检查，检查工作一直持续到晚上19时。在检查完毕的所有台区中，发现共截流电量71514KWH，电费39263.18元，另有多户未上户。
同时,我们还抽调专人对去年省公司营销检查组提出的整改项目进行了跟踪督办。
四、开展了声势浩大的用电检查专项斗争
为维护正常的供用电秩序，全面提高营销工作质量和自身经济效益, 我们枣阳市供电局在市政府及有关部门的大力支持下，在全市范围内组织开展了一次声势浩大的反窃电专项斗争活动。
8月23日，我局在商业大厦开展反窃电宣传活动，局领导聂明义亲临现场指导，用电、稽查队等部门有关负责人和南、北城供电营业所稽查骨干参加了宣传。
上午8点左右，反窃电宣传车驶向全市大街小巷，通过高音喇叭反复宣传反窃电法律、法规、典型窃电案件、窃电的严重后果、窃电的举报奖励途径。在商业大厦附近10多名稽查骨干向过往行人发放宣传资料1800多份。
在这次专项斗争中，我们要求各供电所要在充分调查、分析的基础上，有针对性地开展夜间（节假日）突击检查活动；大造反窃电声势，大力宣传窃电违法并广泛发动群众检举窃电违法犯罪行为，努力提高人民群众“电力商品、依法用电、窃电违法”的意识；其次要做好与司法机关联手办案工作。对窃电性质恶劣、数额较大的（1000元以上）应及时上报，由局出面与公安、司法机关联系充分运用法律武器打击窃电犯罪行为。
五、接待群众来信来访
今年我们用电稽查队共办理领导交办及群众来信来访案件27件次，全部都作了调查落实。通过对群众来信来访的认真调查落实，得到了用户的好评，为我局在群众中树立了良好形象。
总之，2003年我们枣阳局的用电稽查、用电检查工作取得了一定的成绩，但也存在不少问题，我们将在下一年的工作中对已取得的成绩要加以发扬并针对存在的问题加以改正，努力提高用电稽查、用电检查的工作质量，全面完成上级交给我们的各项任务，克服困难，排除阻力，为有效遏制盗窃国家电力资源，维护正常的供用电秩序，作出自己的贡献。
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