泰和革命纪念中心改造规划报告（优秀范文5篇）

第一篇：泰和革命纪念中心改造规划报告

泰和革命纪念中心改造规划报告

江西省民政厅：

根据赣民字［2011］20号文件的精神，我局对管辖范围的烈士纪念设施进行了全面普查，现将泰和革命纪念中心改造规划报告如下：

一、项目保护管理现状

为了缅怀革命先烈、弘扬革命精神，我县于1978年在县城中心兴建“泰和县革命烈士纪念馆”。随着改革开放的不断深入，纪念馆的布展设计，展示内容难以适应新形势需要，加之县城规划改造，纪念馆于2001年4月拆除选址待建。2008年6月，中共泰和县委、县人民政府作出决定，在泰和公园内重建“泰和革命纪念中心”，纪念中心由纪念广场、将军园和纪念馆三大主体构成。纪念中心占地20亩，建筑面积1.3 万余平方米，总投资800余万元。(其中将军雕像及浮雕100万元、纪念馆220万元左右、纪念广场300万元左右、陈列布展160万元左右)。新落成的泰和革命纪念中心集瞻仰、教育为一身，融教化、观光为一体，既突出纪念主题，又给公园增添了一通红色亮丽的景点。

二、红色旅游开发与保护需要解决的主要问题

1、游览道路：目前园区外围及园内只有1条主干道，客流高峰期，道路拥挤，特别是通往白凤公园台阶路面狭窄，存在安全隐患。

2、管理设施：纪念中心规划的员工管理房由于资金原因迟迟没有修建，目前工作人员和保安只能暂时在纪念馆内办公，保安的饮食起居只能在馆内排风通道内，存在极大的安全隐患。

3、服务设施：目前纪念中心内服务设施简陋，无公厕，给游客带来诸多的不便，也严重影响了纪念中心庄严肃穆的形象。

4、供电供水：由于纪念中心地理位子较偏，目前仍然没有接通自来水，仅靠自身安装的简易水塔满足不了供水要求，经常出现断水情况。

5、消防：纪念广场四面环山，没有任何消防设施，存在重大的安全隐患。

6、环境保护与卫生处理：纪念中心目前没有垃圾回收和中转设施，污水排放设施严重落后，没有完备的卫生管理制度和环境保护制度。

三、景区规划目标

1、接待旅游人数

泰和城区面积进一步扩大，正处于发展壮大之中。随着城市规模的不断扩大，城市人口的不断增长，城市经济的不断发展，纪念中心景区游客客容量将会持续增长

纪念中心景区的游客客容量还会随着公园开发和小区建设而继续增长，预计年接待游客为15万左右。

2、景区定位 认真贯彻落实科学的发展观，密切联系泰和的实际情况，注重塑造爱国主义和革命传统教育，科学文化和生态环境相结合的游览主题：注重纪念中心景区资源“真实、价值”的保护、培育和发掘；注重和社会经济、城乡建设、区域交通、旅游和环境保护等规划相衔接。

用3年左右的时间，依据国家有关标准，配套建设相关基础设施和服务设施，争取把纪念中心景区在井冈山红色旅游区打造成具有强大吸引力和竞争力的红色精品旅游线路，带动区域经济合作，促进经济和社会的全面、协调、可持续发展。

3、社会效益分析（1）有利于爱国主义教育

通过开展红色旅游活动，不仅可以教育当代人缅怀革命先辈的丰功伟绩，同时了解我国的土地革命和民主主义革命的艰苦历程，使我们倍加珍惜今天来之不易的生活和社会环境，从而对构建和谐社会环境提供重要的教育素材和场所，激发青少年爱国主义精神，提高思想道德素质，坚定建设有中国特色的社会主义事业的信心。

(2)有利于本地知名度及社会环境的提升

开展红色旅游活动可以很好的展示景区的自然和人文景观，扩大泰和这块红土地在全省内至全国的知名度，使其成为省级爱国主义教育基地、旅游胜地和社会主义精神文明建设的窗口；聚集人流、物流、信息流、和资金流。加大老区建设力度，加快老区经济融入市场经济的步伐，从而整体提升本地区的社会环境。

按照“红色旅游”景区建设要求，结合长期规划，纪念中心园近期拟实施以下建设项目。

1、道路设施。在现有的游览道路基础上改扩建，并再修建一条通往公园500米的台阶路面。拟投入资金 万元。

2、建设管理房。拟投入资金 万元。

3、修建一座100平米公厕。拟投入资金 万元。

4、环境整治。扩大纪念广场及将军园面积，主要改善绿化，清理周边环境，增加防护设施，添置自动喷灌设施，拟投入资金 万元。

5、排水线路。改造纪念中心供排水管网1000米，添置供排水设备，拟投入资金 万元。

6、消防设施：新建消防池2座，添置水灭火系统及景点灭火器具。拟投入资金 万元。

四、投资估算

本项目投资总额为 万元，其中申请国家补助资金 万元，地方配套资金 万元。

泰和县民政局 2011年3月22日

第二篇：大学校园改造建设规划报告

大学校园改造建设规划报告

发展规划处处长文秘网站的龙头__xiexiebang.com__工作计划：

各位代表：

我校的校园改造建设始终得到了全校师生员工的密切关注，受教代会主席团委托，我从校园现状及存在的问题、校园改造建设规划

思路、老校区改造工程三个方面向各位代表进行汇报，请予审议。

一、我校校园现状及存在的问题

(一)校园现状

经过80多年的发展建设，我校基本形成了一校、三区、两院的办学模式（**；****校区、**威海校区、**深圳校区；**科学技术研究院、**工业技术研究院）。

****校区现有土地面积344万平方米，房屋建筑面积147万平方米。其中教化校区（含科学园和土木楼）土地面积109.1万平方米，建筑面积109.9万平方米；黄河路校区土地面积39.19万平方米，建筑面积33.92万平方米；学府路校区土地面积195.78万平方米，建筑面积3.63万平方米。

**校区校舍建筑面积中，教室18.62万平方米，实验室16.59万平方米，科研用房13.84万平方米，图书馆4.4万平方米，行政办公用房2.79万平方米，体育场馆1.36万平方米，学生宿舍21.76万平方米，食堂2.91万平方米。

(二)存在的问题

1.用地不足——尤其缺少教学用地、学生生活用地、体育场地、绿地与开放空间；

2.功能分区不尽合理——由于我校建筑多为“应急”建筑，建筑地点的选择又多是“见缝插针”，所以造成功能区划与使用功能不尽合理的状况。

3.基础设施建设滞后——近年来，学校办学规模、基本建设迅速增长，但与之相配套的水、电、气、暖、管网并未得到根本改善，容量严重不足，管网严重老化，锅炉燃气、污水排放绝大多数不符合环保标准，缺乏基本的安全、保密系统，消防系统存在隐患；

4.道路与交通组织不佳——道路功能不明确、缺少地下停车场和地上停车位、缺乏有效的交通组织与管理；

5.环境设施不全——照明、宣传、标识等设施缺少系统规划；

6.文化品位与景观质量不高——缺少公共环境艺术设施，反映办学传统与办学特色的人文景观不足。

上述问题的存在，有地理位置的原因，有长期投入不足的原因，有南迁北返的历史原因，有高校扩招造成办学规模与资源紧张矛盾更加突出的原因，但更主要的原因是缺少统筹规划。

二、校园改造建设规划思路

结合我校实际情况，我校校园改造建设将从以下四个方面考虑：

(一)拓展校区周边用地，实施校园置换

由于历史的原因，我校教学、科研、办公、生活相对集中在教化校区。而教化校区地处城市中心，面积不足900亩，建筑面积已达100万平方米，空间到了拥挤、无序、困难的境地，越来越凸现出局限和阻碍。

因此，我校整体布局规划要有突破，必须突破教化校区地域范围的局限，进行校园置换，同时向周边地区拓展办学空间。从而大力推进基础实验楼、学生公寓、体育运动设施、大学生文化中心等基本办学条件的规划建设。

(二)完善功能布局，整合功能设施

随着学校的发展建设，逐步调整和完善建筑的功能布局。在校园基础设施改造的基础上，完善道路交通系统，整合公共环境艺术设施，创造建筑、人与环境的和谐空间。

(三)抓住机遇，加大基础设施改造力度

“十五”末期，国防科工委将投入巨资对我校的基础设施进行改造建设，总建设经费将达到1.69亿元，其中，中央专项资金1.3亿元，学校自筹资金0.39亿元。主要进行校园安全系统、电力系统、供热系统、给排水系统、校园环境等5个方面的改造建设。

(四)推进校园文化环境建设，营造良好育人环境

一所大学历史愈是悠久，其传统愈是逐渐凝结于物化的校园之中。大学校园及其建筑的品质不仅体现在特定的地域性、历史性、文化性、艺术性等方面，而且还突出反映在其特有的学术氛围上，并直接影响着人才培养的环境与规划设计。为此，学校将加强校园人文环境和自然环境建设，建造精神内涵丰富的物质文化环境，努力营造良好的育人氛围。

三、老校区改造工程

国防科工委已经启动了委属高校老校区改造工程。我们将抓住这一历史机遇，统筹规划，科学设计，谋划长远，从根本上改变我校基础设施陈旧老化状况，同时重新审视校园建设规划，充分考虑未来发展需求，设计先进并留有余量，做到一朝投入，长期受益。具体将进行以下五个方面的改造建设：

(一)校园安全系统改造工程

1.校园安全保卫系统

我校位于**市

中心，临靠交通要道，流动人员多。我校每年承担大量国防科学技术研究项目，保密工作任务艰巨。目前，学校安全保卫工作主要采取比较传统的人防和物防，高科技的防范手段基本空白。

安全保卫系统的改造方案是：在一、二校区各自组成安全防范系统网络，分别设置总控制中心，主要区域、重点建筑物及重点部门设置视频监视及入侵报警点，通过监控中心的报警控制、传输、显示及硬盘录像设备，将校园内单体建筑物的安全防范系统联结成网络。

校园安全系统工程全面完成后，学校防范面积大、防范盲点多等因素造成安全保卫难的问题将得到全面解决。

2.建筑消防控制系统

我校现有消防控制中心14处，其中9处能正常运行，有些教学楼、办公楼及学生公寓没有消防控制设施，并缺少消防报警系统。

具体改造建设方案是：在一、二校区各自组建火灾自动报警系统的报警网络，设置消防控制中心，使用智能型报警设备将独立的单位消防控制室连接起来，使报警信息传送快速、准确。同时对一、二校区学生公寓消防设施进行改造；对重要建筑物消防系统改造，彻底消除安全隐患。

(二)电力系统改造工程

我校早期建设的一些供配电设施已严重老化，一直没有得到彻底的改造，随着近年学校的快速发展，供电容量也已严重不足。这些已成为我校快速发展的瓶颈。

具体改造建设方案是：在电力系统增容方面，与省市电力部门密切协作，由市电业局投资，在一校区体育场西南角建设一座6.6万千伏安的变电站，彻底解决一校区和科学园的供电问题。在电力设备和供配电方面，对供配电设备进行更新改造，一、二校区组建电力中央控制系统；对一、二校区的6所变电所进行整合改造。

通过校园供电线路更新和电力增容改造，校园的整体电力供应将达到满足远景规划需要的能力。而且运行管理手段先进，运行成本大大降低。

(三)供热系统改造工程

我校教化校区现有建筑面积近110万平方米，其中东区的24.5万平方米、南区21.5万平方米和科技园的约15万平方米供热面积已并入了城市集中供热管网；一校区尚有47万平方米由学校自行供热；二校区约有建筑面积40万平方米由学校自行供热。

目前，我校的锅炉房也已经超负荷供热，需要更新改造。并且一些供热管网建于上个世纪70年代，随着学校建筑物的增多，部分区域形成了供热系统的不平衡，冷热不均。一校区的管沟一直没有扩建，造成了现在大多数管沟不能通行，维修非常困难。

具体改造方案包括供热系统的并网改造、校区自供热、供气设备的改造及供热管网改造工程。根据城市集中供热的发展趋势及环保要求，在确保供热质量的前提下，继续推进教化校区自供热系统并入哈发电厂集中供热系统。逐步改造、撤并教化校区锅炉房，由供热功能转为学生宿舍供热水、为食堂供热气。二校区自供热系统进行增容和除尘设备改造。相应的调整供热管网，综合考虑给水、消防管线的位置，重新规划建造可通行地沟，实现一次改造，长期受益。

经整合改造后的供热系统，能够很好的解决学校新增建筑物造成的供热不平衡、冷热不均等问题。各用户供热质量得到保证，节约能源，减少校区污染，净化了校园环境。

(四)给排水系统改造工程

目前，一校区现有的给排水管网中，大部分敷设年代较早，资料不详，管网漏失率较高，且供水储水池容量严重不足。一校区现有的排水体制主要为合流制排水，由于一校区地势坡度大，造成南侧校外街低区部分经常发生雨水倒灌。缺少独立的消防供水系统，安全性不高，难以满足防火安全的要求。

具体改造建设方案是：改造一校区的给水管道，建设清水池1座；新建消防水池1座；改造一校区排水管道和雨水排放系统；增建二校区部分排水管道。

改造后的两校区给水、排水能力完全可以满足学校可持续发展的要求，给水的供水安全性将得到提高，管网漏失率将大幅度下降，排水系统改造后将实现雨水污水分流排放，彻底消除雨水倒灌。消防系统改造后，消防安全性也将得到根本保障。

(五)校园环境整治工程

我校是一个有着优良传统的历史名校，但校园建设始终滞后于学校发展。建筑密度高，校园整体形象差，校园人文环境和自然环境建设历史欠账多。

具体改造建设方案是进行校园内园林建设，绿化、美化、亮化和人文环境的建设。对一校区正门和二校区东门及系列大门进行系统改建。综合治理校园交通系统，对路网进行改造，建设一、二校区地下停车场，改建学生生活区域步行街，对建筑外立面进行综合改造，用建筑特有标识和色彩，力促不同建筑间的和谐。建设校园内视觉指示系统，体现以人为本的理念，坚持“实用、特色、现代”的原则。

改造后的校园，空间环境质量得以提高，师生通行方便，校园环境不仅与周边环境相协调。功能齐全、布局合理，集“国际化、现代化、智能化、园林化”为一体，充分展现**特色和风采，有利于提高学校的整体形象和创建世界一流大学。

四、结束语

各位代表，校园建设和老校区改造是我校今年的一项重要工作，学校党委和校领导都十分重视这项工作，并始终得到了全校师生员工的密切关注，在校园改造建设规划过程中，学校有关部门通力合作，全校师生员工给予了大力的支持并提出了很好的意见和建议，在此表示衷心的感谢！这里向各位代表提供一个发展规划处的电子信箱000000，我们衷心欢迎大家积极参与到学校校园建设的工作当中，为建设我们美好的家园贡献你们的才智。我们会认真处理每一位师生的意见和建议，并在实际工作中加以体现。

老校区改造工程将在今年开始全面实施，改造必将对我们的工作和出行产生影响，甚至会影响到部分单位和个人的利益，一方面请大家谅解由于校区改造带来的不便，另一方面希望大家顾全大局，站在建设世界一流大学校园环境的高度支持学校的改造建设。

让我们共同期待着一个体现我们共同意愿的新校园！

谢谢。

第三篇：中心机房升级改造报告

关于市局中心机房升级改造的报告

市局中心机房是全市地税系统的信息化枢纽。近年来，随着科技信息化建设的不断深入，市局中心机房在数据处理、系统运行、安全管理等方面的基础支持与保障作用愈发显得重要。但目前市局在用的中心机房已经投入使用14年，经过这些年来的不间断运行，机房整体已经趋于老化，此外，在机房空间布局、机房配套功能、机房管理与维护的智能化方面，也不能与日益变化的新形势相适应，急需进行全面升级改造。

在经过多方考察、学习，并进行全面论证的基础上，我们提出了市局中心机房升级改造的初步思路，主要包含以下几个方面：

一、中心机房升级改造的基本目标

中心机房升级改造是一个系统工程，要立足当前工作实际和未来发展的需要，充分考虑近期建设规模与远期发展规划的协调一致，探索把握新形势下计算机机房建设和管理的特点和规律，分析新情况、解决新问题。按照“技术先进、经济合理、实用可靠、节能环保”的要求，建成一个“功能完备、运行稳定、管理规范、绿色环保”的现代化机房。

二、中心机房升级改造的总体要求

中心机房升级改造的总体要求是：布局合理、环境达标、制度规范、管理智能。

（一）布局合理：充分利用建筑空间，统筹考虑各个功能区域的特点，实现一个较为科学、合理的机房布局。

（二）环境达标：房供配电容量充裕、空气温湿度适合、综合布线合理、消防设备齐全、防雷和防静电等符合要求。

（三）制度规范：在原有制度建设的基础上，进一步健全机房各项管理制度，制定机房应急预案，定期进行应急演练。

（四）管理智能：通过应用改造后机房的新功能，实现对机房的智能化管理。

三、中心机房升级改造的初步设计

机房建设将以国家B类标准进行建设，本次机房施工区域面积约为492平方米，初步计划包括主机房区（约103㎡）、主控制区（约21㎡）、数据处理展示区（约105㎡）、办公区（约62㎡）、值班室（约21㎡）等共五个功能区。中心机房建设工程分为以下几个部分：

（一）机房装修工程：主要包括墙体隔断（外贴防静电彩钢护墙板）、吊顶、地板、墙面、门窗、外墙处理、防水以及地面承重加固、形象墙设计等。室内装修应在清洁、环保、美观、实用方面符合相关要求。

（二）机房供配电系统：主要包括机房动力配电、照明配电、UPS配电等。供配电系统应充分考虑未来机房的可扩 展性，预留充分的备用容量。

（三）UPS供电系统：主要包括UPS主机、蓄电池、运行监控系统等，主要为机房IT设备提供稳定可靠的高质量电源，同时可保证在市电断电的情况下可为IT设备提供一定时间的供电。UPS容量应留有冗余，以保证机房的整体需要。

（四）机房照明系统：主要包括机房普通照明、应急照明、无人值守照明等。

（五）空气调节系统：主要包括空调和新风系统等。空调系统应选择机房专用精密空调，并要有冗余备机。

（六）静电与防雷接地系统：主要包括机房本身及所有设备的防静电、防雷及各类接地系统。应满足人身安全及电子信息系统正常运行的要求，并符合国家相关标准。

（七）综合布线系统：主要包括机房内部的结构化网络布线、光纤布线及光纤设备，以及机房机柜、KVM、布线桥架施工等。

（八）视频监控系统：主要包括高分辨率摄像机、嵌入式硬盘录像机等设备，用以提高机房的整体管理和安全防范。

（九）门禁管理系统：主要实现有效防止无关人员进入机房，并可以实时记录下每一位进入机房的人员及进入时间等相关信息。

（十）动力环境监控系统：主要包括温湿度监控、配电 监控、漏水检测、消防报警等。通过预防性、主动式的维护，实现及时处理，降低信息安全风险和设备损失，最大限度减小应用系统的非计划停机可能性。

(十一)消防系统：主要包括烟感、温感、控制器、手持报警按钮设备等。

（十二）机柜及PDU系统：主要包括机房内使用的各种机柜，及机柜专用的PDU电源分配单元。

（十三）数据处理展示系统：主要指通过拼接大屏显示，提供IT设备监控、系统数据信息展示、形象展示等。

四、综述

经过升级改造后，市局中心机房在功能上将更加趋于完备、在使用上将更加安全稳定、在管理上将更加方便智能。中心机房作为全市地税系统信息化枢纽的核心作用也将进一步得到提升，从而为未来全市地税事业的持续发展和各项税收业务工作的不断推进，提供更好的基础支持与保障。

第四篇：规划中心负责人述职述廉述学报告

一年来，在局党组正确领导下，规划中心紧紧围绕 2018年工作要点和工作台帐，脚踏实地，砥砺奋进，圆满完成各项工作任务。具体汇报如下：

一、强化支部建设，扎实做好党务工作 （一）制定学习计划,集中学习与自学相结合，将“两学一做”活动制度化、常态化落到实处。把十九大报告、《习近平谈治国理政》《习近平总书记系列重要讲话读本》等习近平新时代中国特色社会主义思想读本、《社会主义核心价值观系列内容》《中国共产党章程》《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和城乡规划法》等法律法规作为学习内容纳入学习计划，熟记社会主义核心价值观 24 字。1、继续做好读写十九大报告百日活动。全体党员认真抄写《十九大报告》全文，并将学习笔记交到中心支部检查验收。2、党员自学。要求党员每周自学不少于 2小时，笔记摘抄不少于 2 页，每年阅读经典作品不少于 2 本并撰写心得体会。3、集中学习。以“三会一课”“主题党日”“组织生活会”为抓手，集中学习20 余次。（二）开展党的理论创新宣讲活动。认真制定活动实施方案。支部书记宣讲一次，邀请规划局李佩军副局长宣讲一次，开展“弘扬焦裕禄精神、争做出彩 XX 人”主题道德讲堂一次，参加“万名党员进党校”集中培训一次。（三）坚持以考促学。全年开展以考促学考试 6 次，参加局党组统考 2 次，全面检验学习

成效，提高了学习效果。（四）严肃党内政治生活。严格执行“三会一课”、组织生活会、支部“固定党日”、民主评议党员等党的组织生活制度，确保召开次数不少于规定次数；结合党员思想、工作实际，积极开展谈心活动。支部班子带头，在支委之间，党员与党员之间，党员和群众之间，从工作学习、廉洁自律、为民服务以及遵守党的纪律方面坦诚交流，互相提问、找问题。通过谈心活动，增进了团结，增进了友谊，促进了工作。组织召开 2017 组织生活会、巡视整改专题组织生活会，深入开展批评与自我批评，查摆问题，建立台账，制定整改措施，重点抓落实，确保实效。

二、加强党的领导，认真履行党风廉政建设各项规定

(一)强化廉政工作，筑牢思想防线。按照局党组要求认真落实主体责任，建立党风廉政建设领导小组，坚持支部书记为第一责任人，支部委员积极配合，齐抓共管，有力促进了党风廉政建设责任制的落实。通过学习上级党风廉政及反腐败工作会议精神、《中国共产党纪律处分条例》、《党员廉洁自律规范》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等相关文件及制作党务政务公开宣传栏等方式，结合中心工作实际，层层落实目标责任，明确责任科室和具体人员，严格责任考核和责任追究。加强研究、落实责任、强化监督，把党风廉政建设工作与业务工作一起部署、检查、落实、考核。确保反腐倡廉重点工作的全面落实，推动了党风廉政建设和

反腐败工作深入开展。

(二）加强学习教育，严肃党的纪律。坚持把维护党章，严肃党的纪律作为党风廉政建设的第一要务，自觉担负起执行和维护党的纪律的责任。开展各项教育活动，引导党员干部树立正确的世界观、价值观、人生观。积极参加局党组组织的学习活动。党员干部重温入党誓词，增强干群凝聚力，牢固树立党章意识，宗旨意识，严明政治纪律；制定学习计划，并严格按照学习计划有条不紊开展活动；积极准备道德讲堂；把群众是否满意作为检验工作的根本标准。认真贯彻落实中央八项规定，强化学习，严明纪律。经过学习教育，党员干部的思想认识明显提高，党性觉悟明显提高，自律意识明显提高，廉政效果明显提高。

三、围绕工作目标，高标准圆满完成各项工作任务 （一）规划编制工作（包括七个方面的内容）一是启动公共基础服务设施（含文化、体育、医疗、养老、充电设施）、教育设施规划、水洪池综合规划、愚公村搬迁规划；城市风貌规划、近期建设规划。已通过市规委会办公会议审核的有城市照明专项规划；已经市政府批复实施的有通信基础设施规划、地下空间利用规划、市域村庄布点规划；完成公共基础服务设施、教育设施规划招标采购工作，与思礼镇共同完成水洪池村规划方案竞选工作；二是全力做好专项规划编制工作。城市双修专项规划、总体城市设计、历史文化名城、名镇、名村规划等 6 个规划编制项目已完成初步成果已进行市直相关单位意见征询；三是“多规合一”探索，已拟好指导意见待审阅修改后，进行市直各单位意见征集，目前根据上级要求已由设计院开展规划整合。四是加大城市设计编制力度。推进总体城市设计。与设计院紧密对接形成每周督促汇报制度，现已完成初步方案；推进王屋高速路口城市设计。已向市领导汇报两次，现正在修改方案。完成汤帝路、文昌路、天坛路、北海大道街景城市设计专家评审，组织相关街道办事处、市直部门参与城市设计现状调研，为设计院完善城市设计方案提供帮助。五是完成其他规划指导或服务工作。包括指导设计院深入镇村调研，完善《XX 民居研究》，已完成汇报方案；XX 水源概念规划编制。已完成初步方案，待向市政府汇报；研学小镇概念规划编制。方案已按要求报教育部；指导编制思礼镇总体规划、小浪底北岸新区核心区控规、盘溪河水生态综合治理工程设计;协调指导城中村规划编制；配合完成下冶镇等各镇总体规划编制，及公交优先、大气防治、乡村振兴、花园村与神沟村等规划工作任务;六是推进规划顾问聘任工作。形成工作方案，正在筹备小浪底北岸新区发展规划和邵原镇城市设计专家咨询会，拟在会上发放聘书；拟定《规划选址论证报告编制指导意见》、《控制性详细规划审查清单》，修订《城乡规划技术管理规定》；组织学习研讨《河南省城市设计导则》征求意见稿；组织编制

规划编制（设计）项目招标文件范本;对照百城提质相关要求做好相关规划编制工作；组织调研市规委会审议事项；组织召开 XX 市绿色建筑培训会；开展城镇开发边界划定工作，推动生态文明体制改革；完成 2018 年招投标及合同签订工作；批复规划及时上交局档案室存档。七是积极开展历史建筑及历史文化街区普查工作。开展历史建筑及历史文化街区普查工作，印发《关于开展历史建筑及历史文化街区普查工作的通知》（XX 规委办（2018）X 号）督导按照文件要求展开历史建筑普查工作。召开第一批历史建筑（共 30 个历史建筑）专家论证会。汇总各镇办所报历史建筑共 304 处；经政府发文：《XX 市人民政府关于公布 XX 市第一批历史建筑的通知》X 政[2018]XX 号，公布 XX 市第一批历史建筑名单 21处。2018 年下半年开展 XX 市第二批历史建筑普查测绘工作，完成 11 个镇、5 个办事处 128 处拟定历史建筑的航拍及现场测绘工作。

第五篇：呼叫中心建设规划及分析报告

呼叫中心市场分析报告

2013-1-28 市场分析

在日益激烈的市场竞争中，呼叫中心已经成为了企业之间竞争的利器，企业的服务品质和服务延伸均可通过呼叫中心得到更广泛地传播。

目前的呼叫中心建设基本由三种形式组成：外包式、托管式和自建式。

一、外包式呼叫中心

目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司很少，由于涉及的行业面比较广，企业很难实现其个性化需求，因此外包式呼叫中心涉及行业较少。

二、托管式呼叫中心

托管式呼叫中心供应商目前国内也较少，主要原因是国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定。另外，与公司业务系统集成不方便，难以实现客户定制化和个性化的需求，呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性也存在隐患。

三、自建式呼叫中心

目前国内企业主要采用该方案。自建呼叫中心优势势：

1、呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用已有较大下降，而功能和稳定性反而有所提高；一次性投资，后续使用过程中不再产生建设费用，从长远来看，其成本更低；

2、因为经常需要配合公司业务调整，可能涉及到一些流程的调整，其日常维护方便。更容易与公司自身业务进行集成；扩容方便，扩容成本较低；系统升级、增加座席数量、增加呼叫中心功能等较灵活方便。

3、业务以及呼叫数据都在公司内部，信息安全有保障。自建呼叫中心劣势：

建设成本高，周期很长，需要长期对功能进行完善和维护。对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力参与系统建设。系统运行期间，对呼叫中心运营的运营管理能力要求较高。

四、呼叫中心主要功能

呼叫中心系统主要可提供业务咨询，电话订购、投诉建议，客户管理，售后服务等多种业务功能。

采用“网站+呼叫服务中心”的电子商务新型商业模式，用于医院系统可以形成一线接线员咨询、二线专家解答的咨询营销模式。同时可提供网上挂号、网上咨询等便民服务，主动宣传新的技术、专家药品等新的医疗措施，从而持续营销，减少患者流失，扩大销售，可为全国各地的患者提供一体化平台式服务。1．业务咨询

客户可通过呼叫中心了解新项目、新产品介绍。同时，会员用户可以查询自己预付费卡账户、积分情况。2．电话下单

顾客通过电话下单后由呼叫中心统一调度、配送，同时可与电子商务系统结合，完成电子订单远程配送功能，实现高效率、低成本的网络化订单配送系统。3．投诉建议

可记录投诉建议时间、号码、卡号、姓名、性别等客户基本信息，记录客户的投诉类型(服务项目、部门、人员、产品、商品等)相关信息。4．售后服务

记录回访时间、号码、卡号、姓名、性别等客户基本信息； 5．客户管理

可记录包括客户的电话号码、卡号、姓名、性别、联系地址等客户基本信息.呼叫中心的整体规划

在筹建健康呼叫中心前，需要根据公司所经营的项目和行业特点，对呼叫中心计划达到的功能和目标情况以及集团整体经营战略等，结合呼叫中心现有技术所能实现的功能，来综合确定健康呼叫中心可实现的目标和功能。

具体来讲，健康呼叫中心希望实现的功能目标与集团的经营特点和项目、业务发展规划及呼叫中心现有技术能够实现的功能等有关。

1、技术规划：

是进行呼叫中心规划的重点。如接入方式（电话、传真、短信、E-mail接入、视频接入等是全部或部分接入）。

2、人员规划：

就是对呼叫中心初期运作的接线人员座席数量及服务项目专业技能的规划，结合集团所经营的产品项目、服务类型等来确定呼叫中心人员设置情况。在规模很大或者业务很复杂时，需要通过设立二线专家和专业人员等来实现顾客所需求的专业化服务项目。

呼叫中心的实施规划

呼叫中心的建设从规模上可以分为大型和中小型，通常座席需求量在30个座席以内的为中小型呼叫中心，30个座席以上的为大型呼叫中心，在选择规模相适应的呼叫中心时，需考虑未来的业务调整和扩容，以及业务系统软件与呼叫中心系统软件、硬件的兼容问题。呼叫中心的实施组建主要包括3个项目：

1、对外统一接入号码的选择

2、场地规划实施

3、服务商（软、硬件）选择 呼叫中心的建设阶段主要包括：

工作场地、综合布线、系统安装、业务系统开发调试、试运行和验收。

一、场地建设

1、确定办公场所的空间布局、机房及设备安装地点和座席位置（机房应设置在干燥，通风良好，避光，安静的地方）。

2、综合布线施工包括电源线，电话线，网线等，以及电话及网络外线接入点，其设计应有利于后期维护。

整个施工过程应由相关专业人员负责实施，公司专业IT人员应参与机房设备安装，软件配置等，这样有利于后期维护（在厂家的维护不能及时到位时，能独立处理某些一般性问题）

二、系统集成服务商选定

对于系统集成服务商的选定，可采用企业招投标的形式，综合比较各系统集成服务商的方案和价格等因素进行选择，同时尽量选择能与公司现有管理系统兼容的系统服务方案。

1、项目实施

整个项目实施过程中能否按计划顺利成功开展，与公司综合各类别服务项目后，提出的呼叫中心功能要求是否清晰、明确以及所选定的系统集成服务商相关服务能力具有重要关系，它是项目实施的“标杆”，清晰、明确的呼叫中心服务项目范围和目标要求，有利于保证系统集成服务商提供有针对性的解决方案，使双方具有共同的目标和行为准则。

由于此阶段最容易出现各类技术问题，对呼叫中心项目实施阶段影响最大。因此，公司专业的IT人员与系统集成服务商技术服务人员的直接技术沟通以及系统集成服务商是否有成熟的实施方法来指导项目的实施，是整个环节最重要的一点，它可起到降低项目实施中的风险，确保项目能顺利实施，实现风险控制和质量保证。

2、上线运行

通过项目实施中的系统测试、试运行后，系统即转入正式的上线运行阶段，此阶段是验证呼叫中心规划与系统建设实现目标的验证。通过一段时间的磨合，逐步建立以客户为中心的企业战略和企业文化，并将与呼叫中心相关的资源进行有效的整合，发挥系统的最大功效。

3、评价与改进

在经历一段时间的系统运行以后，再进一步评估系统与呼叫中心战略、客服组织架构和客服流程的适宜性和有效性，对呼叫中心的规划与运行情况进行评价，对不足之处提出改进思路，通过不断地进行持续改善，建立一个规划合理、运行高效的呼叫中心系统。

总之，实施呼叫中心及信息化整合工程，是一项涉及面广，需要考虑和处理诸多细节问题的整体工程，所有相关项目必须紧密合作才能实现最好的预期目标，最终确保项目顺利成功。

三、引入号码的选择

1、主要号码类型

特服号码——1字头号码和9字头号码开头的，通常5位数以上，95开头的，为全国性号码，96开头的是当地备案的区域性号码。

400号码——十位数，全国各地可拨打同一个号码进入呼叫中心，主叫方与 4 被叫方各自按其资费标准分别付费。

普通市话号码——为通常使用的一般性号码。

2、申请及批准机构 需信息产业部审批：

A、1字头号码申请人资格：基础电信业务经营者或者中央、国家政府部门等； B、95XXX短号码申请人资格：跨省电信业务经营者或者业务规模遍布全国15个以上城市的服务型企事业单位（目前仅开放银行、保险部门）； 需四川省通信管理局管理审批、备案：

A、对采用固定电话用户号码或者移动用户号码作为电信业务接入号码；四川省内使用的短消息类服务接入代码；

B、96XXX短号码（申请人资格为电信业务经营者或者服务性企事业）。C、四川省内使用的电信业务接入码、客户服务中心接入码、智能网业务接入码等短号码。

四、后期运作规划

健康呼叫中心的后期运营工作是整个呼叫中心的核心价值体现，其运营管理主要包含以几个方面：

1、人员的聘用和培训

1.1人员聘用管理制度及聘用流程 1.2入职培训及流程： 培训内容主要包括

公司介绍

行业介绍

话务技巧培训（可通过专业礼仪类教学光盘培训）

业务培训（通过公司相关项目专业人员讲解培训）

法律常识培训（主要是《消法》等基本法律知识）

计算机基础培训（由公司专业IT人员讲解培训）

系统操作培训（由公司专业IT人员讲解培训）

行为规范及准则培训（由管理部门负责培训）

其他培训：职业道德、投诉控制与处理、沟通技巧、团队合作等培训。

2、日常管理制度和流程化建设 2.1其管理制度主要包括： 考勤及交接班制度 部门岗位职责制度 运营记录的管理制度 服务质量监控制度 计算机使用和管理制度 业务类办公文档管理制度 重大事件汇报制度等 2.2其工作流程主要包括： 接线标准用语流程

转为二线后台解答呼出流程 顾客订单转发派送流程 售后回访流程 信件处理流程

投诉及不能解答问题及处理流程 回复电话处理流程 需要二次回复处理流程 异常情况及系统故障处理流程 紧急情况处理流程

3、服务质量综合考评和激励 主要包括： 顾客满意度 公司内部意见反馈 出勤情况

日常培训表现及考评成绩 综合业务素质等

在实际运营管理中健康呼叫中心将通过不断的总结和调整，把各类制度和流程以《管理及服务规范流程手册》的方式汇编成册，由于该行业具有人员流动性 6 大的特点，通过《管理及服务规范流程手册》以提高新员工的入职培训效率，使新员工在最短的时间内，就能获得上岗操作的基本能力，以降低人力资源成本。

完善和规范化的管理将使电子商务与呼叫中心这个整合平台充分发挥其技术优势，有效提高顾客的满意度和忠诚度，为实现集团公司的5年规划目标，打造一个全新的销售增长和服务平台。

附：

呼叫中心涉及的主要平台功能：

前置接入交换平台——作为呼叫中心与公众电话网的接口，以提供电话接入的功能，并进行呼叫的排队，同时为业务代表提供会议、转接等多种功能。服务器——服务器是连接通信系统和数据系统的桥梁，是交换机和计算机的联系纽带。

交互式语音应答及传真系统——主要完成系统语音引导、语音交互式语音应答、收发传真等功能。

坐席录音平台——主要完成对坐席的同步录音功能，提供录音原始文档，对坐席人员进行绩效管理，解决服务纠纷等功能。

坐席工作站——主要由坐席PC机及坐席客户端软件构成，是坐席业务代表进行客户服务的终端平台。

数据库/应用服务器——是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的话务员配置信息、客户档案信息、业务受理信息、业务查询信息以及各种配置统计等数据，为客户提供业务咨询、综合查询、业务受理、投诉建议、系统管理等业务处理逻辑。

管理工作站——主要负责系统的综合管理。

通信网关——主要负责与其他系统之间的通信，它作为一个综合的消息传递平台，将所有其他平台发送过来的消息统一提交给呼叫中心其他后台系统，同时将呼叫中心的所有外发消息统一通过此平台分发给其他外部系统。

网络平台——是整个呼叫中心系统的网络支撑，所有主机等作为一个个的节点利用网络来互相通信。